《奢侈品生意的寺库经验》
寺库奢侈品销售商背后的危险与机遇
寺库奢侈品销售商背后的危险与机遇作者：杨绚然来源：《创业邦》2018年第03期们真的不是奢侈品电商。
”寺库创始人李日学在很多场合都说过这句话。
2017年9月22日，奢侈品销售商寺库在纳斯达克上市，成为近三年第一家在纳斯达克上市的电商公司，但“电商”却是他们急于撇开的标签——尽管寺库大部分的收入仍旧来自线上，但他们所构建的线下服务体系，让他们不愿与电商为伍。
李日学正在追求属于寺库的原创精神。
不得不承认的是，奢侈品线上销售越来越强。
根据去年年底寺库联合腾讯、德勤发布的《2017中国奢侈品网络消费白皮书》所说，2016年全球奢侈品市场中，线下渠道实际销售额占比达到91%，仍然占据主导地位，但同比增长率仅为2%;而线上销售占比为9%，同比增长率高达12%。
而这一年，阿里、京东也都在奢侈品销售上花了大力气，不仅上线了奢侈品销售平台，还与众多奢侈品品牌方达成了合作。
2017年9月22日，寺库网（NASDAQ：SECO）以13美元发行价上市，但上市首日股价就一路跳水，截至同年12月22日，其股价为9.4美元。
“上市之后，资本市场的变化需要通过我们自己的努力，真的要把公司业务做好，一步一步把它做上去。
”李日学在此前接受媒体采访时说道。
“高端生活服务”成了寺库上市后的一个发力点。
他们相信，这会成为寺库的一条独特的护城河，让寺库区别于传统电商。
“高端消费不是你跳进来做个App就可以（做成）的。
”寺库行政总裁陈健豪说。
寺库在2008年从济南的一家奢侈品二手店起步，第二年上线了网站，后来在投资人IDG 资本合伙人闫怡勝的建议下，又把原来挤满包包的小店升级为北京金宝街的两层临街铺面，有宽敞的展示区，有供休憩交谈的包间，还有二手奢侈品鉴定区。
奢侈品鉴定，成了寺库后来的竞争力之一。
“寺库把基础打好了，现在趋势来了，就会做得很快。
”陈健豪说。
毕竟，相比中低端消费，动辄几万元、几十万元的奢侈品，随随便便用手机下单是需要付出极大的信任的。
寺库贩卖奢侈体验
作者： 马晓丹
出版物刊名： 全国商情
页码： 54-55页
年卷期： 2014年 第7期
主题词： 寺库 高端消费 线下 体验店 会员费 为高 到货时间 支付系统 买手 支付手段
摘要：<正>对寺库来说,奢侈品仅仅是它服务的一个项目,围绕高端消费者的需求做好服务才是它的终极目的。
由原先的闲置奢侈品寄卖平台的货品。
后两项业务与普通的平台业扩张成为现在的全方位高端消费服务无异,最有特点的还是闲置物品寄务平台,寺库中国的业务在不断増卖业务。
寺库通过收取10%~15%服务加,发展思路也日渐清晰:通过会员费、代理抽成以及品牌扣点来盈利。
制将线上商城和线下业务打通,为高2008年7月,寺库中国的项目正端消费者提供优质的服务。
"我们不式启动,网站也同期上线。
同年10月。
寺库融资1亿美元,中国奢侈品电商春天来临?
寺库融资1亿美元,中国奢侈品电商春天来临？
丁道师
【期刊名称】《金融经济（市场版）》
【年(卷),期】2014(000)009
【摘要】8月，听闻奢侈品电商网站寺库网融资1亿美元的消息，着实吓了笔者一跳。
在去年这个时候，笔者判断今年随着打击山寨和侵权的相关活动展开．会死掉一大批所谓的奢侈品电商网站．但没想到奢侈品电商在这几年的情况与笔者的预估正好相反。
【总页数】2页(P56-57)
【作者】丁道师
【作者单位】
【正文语种】中文
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1.房企融资的春天即将来临——政策松动下的房地产融资 [J], 王栋;韩晓强
2.中国奢侈品电商平台营销模式分析——以寺库奢侈品电商为例 [J], 熊俊;孟莎婷
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4.平安融资通过权重股春天来临? [J], 赵琳
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卖香奈儿奢华销售经验跟心得
卖香奈儿奢华销售经验跟心得“奢侈品在国际上的概念是“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特，稀缺，珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。
具有独特，稀缺，珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。
奢侈品在经济学上讲，指的是价值/品质关系比值最高的产品。
从另外一个角度上看，奢侈品又是指无形价值/有形价值关系比值最高的产品。
奢侈品的消费是一种高档消费的行为，奢侈品这个词本身并无贬义。
中国是全球奢侈品消费的大市场之一。
每一个奢侈品牌建立之初，都会根据当时的市场或设计者的特长与喜好而顺应需求成立。
而每一个品牌都有着不同的风格和理念，但都有一个相同的定位——高端。
纵观这些国际性的一线品牌起初只为贵族，高层富商，娱乐明星服务如：LV，卡地亚，爱马仕，香奈儿，古奇。
..等奢侈品牌的特征1.悠久的历史与文化奢侈品牌的建立与发展历经时间的磨砺与冲刷直至今日都有非常悠久的历史，在这个过程中奢侈品的品牌风格与品牌理念也更加沉淀与坚实，形成了自己独有的品牌文化。
这些恰恰是有别于其它品牌的特征，而消费者在购买奢侈品的同时也在享受着这些文化。
LV：1854年路易。
威登在巴黎以自己的名字开了第一间皮箱店，一个世纪之后，这一品牌已经不仅限于设计和出售高档皮具和箱包，而是成为涉足时装、饰物、皮鞋、箱包、珠宝、手表、传媒、名酒等领域的巨型潮流指标。
从早期的LV衣箱到如今每年巴黎T台上的不断变幻的LV时装秀，LV（路易·威登）之所以能一直屹立于国际时尚行业顶端地位，傲居奢侈品牌之列，在于其自身独特的品牌DNA。
2.风格与理念的独特每一个奢侈品牌背后必须具有自己的品牌风格与品牌理念，这些风格与理念因为品牌历史背景，文化思想的差异造就了它们的独特与唯一性，而我认为品牌的风格与理念是不能改变的，而且随着时间的推移而历久弥新。
如果gucci有一天开始走平民路线，那它还是gucci吗？所以它们也是个性化的唯一化的。
而这些更加满足了购买者的心理。
奢侈品零售巨头的成功经验与启示
奢侈品零售巨头的成功经验与启示销售是商业中至关重要的一环，对于奢侈品零售巨头来说更是如此。
他们在市场上的成功不仅仅是因为他们的产品本身，更是因为他们在销售过程中所展现的独特经验。
本文将探讨几个奢侈品零售巨头的成功经验，并提供一些启示，帮助销售人员在竞争激烈的市场中取得成功。
1. 强调品牌价值和独特性奢侈品零售巨头之所以能够在市场上取得成功，是因为他们强调品牌的价值和独特性。
他们通过精心打造品牌形象，传递出独特的价值主张，吸引了一大批忠实的消费者。
销售人员应该学习从品牌的角度去推销产品，强调产品的独特性和价值，让消费者感受到购买产品的独特体验。
2. 提供个性化的服务奢侈品零售巨头非常重视提供个性化的服务，以满足每个消费者的独特需求。
他们的销售人员经过专业培训，能够根据消费者的喜好和需求，提供量身定制的建议和服务。
销售人员应该学习提供个性化的服务，与消费者建立良好的关系，了解他们的需求，并提供相应的解决方案。
3. 创造独特的购物体验奢侈品零售巨头非常注重创造独特的购物体验，让消费者在购买产品的过程中感受到愉悦和满足。
他们通过精心设计的店铺环境、专业的销售人员和高品质的服务，为消费者提供一个独特的购物体验。
销售人员应该学习创造独特的购物体验，通过提供优质的服务和舒适的购物环境，让消费者感受到与众不同的购物体验。
4. 建立长期的客户关系奢侈品零售巨头非常注重建立长期的客户关系，通过与消费者建立紧密的联系，保持良好的沟通和互动。
他们通过定期的活动和特别的礼遇来回馈忠实的消费者，增强他们的忠诚度。
销售人员应该学习建立长期的客户关系，通过保持良好的沟通和互动，提供个性化的服务，以及定期的回馈活动，增强客户的忠诚度。
5. 不断创新和适应市场变化奢侈品零售巨头之所以能够在市场上保持竞争优势，是因为他们不断创新和适应市场变化。
他们密切关注市场趋势和消费者需求，及时调整产品和销售策略。
销售人员应该学习不断创新和适应市场变化，关注市场趋势和消费者需求，及时调整销售策略，以满足消费者的需求。
迸博会机遇下跨境奢侈品电商速营中的问题及对策——以寺库为例
迸博会机遇下跨境奢侈品电商速营中的问题及对策——以寺库为例作者：王亚红来源：《对外经贸实务》 2019年第3期王亚红摘要：中国首届进博会的召开为我国跨境奢侈品电商发展带来了巨大的历史机遇。
在本次进博会中，奢侈品电商寺库的表现大放异彩，这与它独有的运营模式密不可分。
在进博会机遇下，寺库要做好自身定位，加强消费者对寺库平台的认识，提升消费者对寺库货源的信任度，改进物流配送，加强售后服务。
本文分析了进博会为跨境电商进口带来的机遇，介绍了奢侈品电商寺库在进博会中的优异表现，分析了奢侈品电商寺库运营模式及其运营中存在的问题，提出了优化寺库运营的对策和建议。
关键词：进博会；奢侈品电商；营销模式；寺库2018年11月5日，中国首届国际进口博览会在上海开幕，本次进博会的召开为我国跨境电商的发展带来了巨大的机遇。
寺库是我国跨境奢侈品电商行业的标杆企业，在本次进博会期间受到各种国际品牌的青睐，成功地与各大国际品牌签约，成为了进博会中“现象级”的跨境电商企业。
寺库在进博会的成功与其特有的运营模式密不可分。
随着寺库在跨境奢侈品电商行业中的发展，也暴露出运营中的一些问题。
在进博会的机遇下，寺库必须加强对自己运营管理的优化，提升自己的核心竞争力。
本文旨在研究进博会机遇下寺库的运营模式及存在的问题，为寺库在进博会机遇下可持续的提升自己运营水平献计献策。
一、进博会为跨境电商进口带来的机遇（一）引入了更多的进口产品近年来，我国消费者对进口产品需求不断增加。
2017年，中国民众从国外购买的产品金额比2016年上升15.0%，达到11000亿元。
跨境电子商务自2014年创立以来，我国消费者更加倾向于利用跨境电子商务平台购买海外产品。
每10个网上买家中就有一个在网上购买了海外商品。
跨境电子商务零售的进口渗透率逐年提高。
即网购人群中利用跨境电子商务购买海外产品的比重越来越大。
中国加入进口博览会让我国人民享受并使用很多更优质的产品，进口商品质量也得到了提高。
奢侈品盘点工作总结
奢侈品盘点工作总结引言奢侈品盘点是一个对奢侈品店进行库存清点的关键工作。
通过盘点，可以确保库存数量的准确性，发现潜在的货物损失或丢失，并提供必要的数据支持给进一步的采购计划和销售活动。
本文将总结我在奢侈品盘点工作中所遇到的问题、解决方案以及工作中的心得体会。
盘点流程奢侈品盘点工作通常包括以下几个步骤： 1. 准备工作：对盘点区域进行清理和整理，确保能够顺利进行盘点工作。
2. 盘点计划：编制盘点计划，包括盘点日期、时间、盘点区域、盘点人员安排等。
3. 盘点过程：根据盘点计划，对每个区域的货物进行逐个清点，并记录库存数量。
4. 数据整理和分析：将盘点结果整理成报告，包括每个货物的名称、型号、库存数量等信息。
分析报告，并找出异常或潜在问题。
5. 异常处理：对于盘点结果中出现的异常情况，及时与相关人员进行沟通，解决问题。
6. 盘点报告：完成盘点工作后，编制盘点报告，包括盘点结果、问题点及改进建议等。
遇到的问题及解决方案在奢侈品盘点工作中，我遇到了一些常见的问题，下面是我采取的解决方案：1. 货物分类不清晰问题：在盘点过程中，有些货物的分类不清晰，难以确定归属于哪个品牌或产品系列。
解决方案：与相关部门进行沟通，对货物进行重新分类。
使用标签或颜色区分不同品牌，以提高分类的清晰度。
并参考供应商提供的信息，对产品进行准确的归类。
2. 缺少有效的盘点工具问题：在盘点过程中，缺少便捷、高效的盘点工具，导致工作效率低下。
解决方案：采购专门的盘点工具，如手持条码扫描器、计数器等，以提高盘点的准确性和工作效率。
此外，也可以利用现有的技术，如使用手机应用程序进行条码扫描，简化盘点工作。
3. 盲点区域的存在问题：由于盲点区域没有被纳入盘点范围，导致了库存数量的不准确。
解决方案：与相关部门沟通，确保所有区域都包含在盘点范围内。
在盘点计划编制阶段，与各个相关部门共同确认盲点，并制定相应的解决方案，确保所有区域的盘点工作得到覆盖。
奢侈品零售销售技巧的提升与实践
奢侈品零售销售技巧的提升与实践销售是商业领域中至关重要的一环，尤其对于奢侈品零售行业来说，销售技巧的提升更是至关重要。
本文将探讨一些提升奢侈品零售销售技巧的方法和实践经验。
一、了解产品作为一个专业销售人员，了解产品是至关重要的。
只有深入了解产品的特点、材质、制造工艺等，才能够为客户提供准确的信息和专业的建议。
同时，了解竞争对手的产品也是必要的，这样可以更好地与客户进行比较和推销。
二、建立良好的客户关系建立良好的客户关系是销售成功的关键。
与客户建立信任和友好的关系，可以帮助销售人员更好地了解客户的需求和偏好，并提供个性化的推荐和服务。
通过定期的沟通和关怀，保持客户的忠诚度，使其成为长期的回头客。
三、提供卓越的服务体验奢侈品消费者对服务的要求更高。
销售人员应该注重细节，提供个性化的服务体验，从而使客户感受到尊贵和特别。
例如，为客户提供专属的购物体验、定制化的产品、贴心的售后服务等，都可以提升客户的满意度和忠诚度。
四、培养销售技巧销售技巧的培养是销售人员不断提升的重要方面。
销售人员应该学会倾听客户的需求，提问技巧和辨别客户的购买动机，从而更好地推销产品。
同时，学习销售话术和沟通技巧，能够更好地与客户互动，增加销售成功的机会。
五、不断学习和更新知识奢侈品行业变化快速，销售人员需要不断学习和更新知识，以跟上市场的变化和客户的需求。
了解时尚潮流、了解产品的最新信息和技术，可以使销售人员更具竞争力，提供更好的销售服务。
六、掌握销售数据和市场趋势销售数据和市场趋势对于销售人员来说是非常重要的。
通过分析销售数据和了解市场趋势，可以更好地了解客户的购买行为和偏好，从而制定更有效的销售策略。
同时，及时调整销售策略和销售计划，以适应市场的变化。
七、团队合作和知识分享在奢侈品零售销售行业，团队合作和知识分享是非常重要的。
销售人员应该与同事进行密切合作，共同解决问题和提高销售业绩。
同时，通过分享和交流经验，可以互相学习和提升销售技巧。
奢侈品销售技巧大揭秘从售前到售后的完美服务策略
奢侈品销售技巧大揭秘从售前到售后的完美服务策略奢侈品销售技巧大揭秘：从售前到售后的完美服务策略奢侈品市场一直以来都是一个高端、追求品质和服务的领域。
对于奢侈品销售人员来说，提供优质的售前和售后服务是非常重要的。
本文将揭示奢侈品销售技巧中的一些秘诀，从售前到售后的完美服务策略。
第一章：了解客户需求在进行奢侈品销售之前，了解客户需求是至关重要的。
首先，销售人员需要了解客户的背景信息，如年龄、职业、兴趣爱好等等。
这将帮助销售人员更好地理解客户，并为其提供个性化的建议和推荐。
其次，销售人员需要主动询问客户的需求和期望。
通过与客户的交流，销售人员可以更准确地了解客户对于奢侈品的需求，包括品牌、款式、价位等等。
只有深入了解客户需求，销售人员才能提供更符合客户心理预期的产品和服务。
第二章：专业知识的展示与分享奢侈品销售人员需要具备丰富的产品知识和专业技能。
售前阶段，销售人员应该能够向客户详细介绍产品的特点、材质、工艺等方面的信息。
通过展示自己对于产品的专业知识，销售人员可以增加客户对产品的信任度，提升销售潜力。
除了产品知识，销售人员还应该了解时尚潮流和行业动态。
通过积极学习和了解时尚趋势，销售人员可以为客户提供最新的潮流建议和推荐，从而增强奢侈品的吸引力。
第三章：热情和耐心的沟通在与客户交谈的过程中，销售人员需要展示热情和耐心。
他们应该始终保持微笑，并且主动提供帮助。
在客户提出问题或疑虑时，销售人员应该积极回答，并提供满意的解决方案。
同时，销售人员还要倾听客户的意见和建议。
他们应该认真对待客户的反馈，并及时向上级反馈。
通过与客户的良好沟通，销售人员可以加深客户对品牌的好感度，提升客户忠诚度。
第四章：售后服务的重要性售后服务是奢侈品销售中不可忽视的一环。
好的售后服务可以帮助企业保持良好的口碑，促进再次购买和客户推荐。
在售后服务方面，销售人员需要及时跟进客户的使用情况，并提供相应的支持和维修服务。
如果客户遇到问题或者有任何需求，销售人员应该立即回应并解决。
奢侈品零售业的销售技巧分享
奢侈品零售业的销售技巧分享在奢侈品零售业中，销售技巧是非常关键的。
销售人员需要具备一定的专业知识和销售技巧，才能够成功吸引客户、推销产品，并最终实现销售目标。
本文将分享一些在奢侈品零售业中常用的销售技巧，希望对销售人员有所帮助。
1. 了解产品作为销售人员，了解所销售的产品是非常重要的。
奢侈品的销售依赖于产品的特性和品牌的价值，因此销售人员需要深入了解每个产品的材质、制作工艺、品牌历史等方面的信息，以便能够准确地向客户介绍和推荐产品。
2. 建立良好的客户关系在奢侈品零售业中，建立良好的客户关系是非常重要的。
销售人员需要主动与客户建立联系，并保持良好的沟通。
通过了解客户的需求和偏好，可以更好地为客户提供个性化的服务和推荐适合他们的产品。
3. 提供卓越的服务奢侈品的购买不仅仅是一种商品交换，更是一种体验和情感上的满足。
销售人员需要提供卓越的服务，为客户创造独特的购物体验。
这包括热情友好的接待、专业的产品介绍、个性化的建议和定制化的服务等。
只有通过提供卓越的服务，才能够赢得客户的信任和忠诚。
4. 善于倾听和理解客户需求销售人员应该善于倾听客户的需求，并且能够理解并满足这些需求。
通过与客户进行深入的沟通，了解他们的喜好、购买动机和预算等方面的信息，可以更好地为客户提供个性化的推荐和建议，增加销售机会。
5. 创造紧迫感和独特性在奢侈品零售业中，销售人员需要创造紧迫感和独特性，以促使客户做出购买决策。
可以通过限量发售、独特的设计或者特别的促销活动等方式，激发客户的购买欲望，并增加销售量。
6. 保持专业形象作为奢侈品销售人员，保持专业形象是非常重要的。
销售人员需要穿着得体、仪态端庄，并且具备良好的沟通和谈判技巧。
通过展现自己的专业素养和亲和力，可以更好地与客户建立联系，并提高销售效果。
7. 持续学习和提升奢侈品行业的发展日新月异，销售人员需要持续学习和提升自己的专业知识和销售技巧。
可以通过参加培训课程、阅读专业书籍和行业报告等方式，不断提高自己的销售能力和行业洞察力，以更好地应对市场的变化和客户的需求。
奢侈品经营技巧
奢侈品经营技巧
随着消费主义社会的发展，人们追求物质生活水平和消费体验也越来越高，奢侈品市场蓬勃发展，各类奢侈品品牌行业竞争日益激烈。
因此，作为企业经营者，如何提高企业的竞争力，实现企业的健康可持续发展，成为当今企业经营者所需要重视的问题。
本文在此背景下，结合奢侈品市场的实际情况，介绍了企业经营奢侈品的具体技巧，以期为企业经营者提供参考。
首先，企业经营者需要综合考虑市场和消费者，了解奢侈品消费者的心理和消费需求，评估市场需求，对消费者进行分析，最终改善奢侈品产品设计，使品牌产品更具市场竞争力。
紧随其后，完善品牌经营，让品牌与宗旨、文化、质量、价格和性价比等要素相结合，使品牌成为消费者的认可。
此外，企业经营者还需要注重消费体验和服务。
对于奢侈品，消费者特别关注它的价值，如果企业能够为消费者提供优质的体验和服务，从而可以提升消费者的满意度，在消费者中赢得认可和信任，从而更好地提高自身品牌价值。
此外，企业经营者还需要拓展市场，合理地分配资源，在具体销售渠道上进行战略部署，扩大销售渠道，选择有利的媒介形式，进行投放，以拓展企业的消费市场。
最后，从市场营销的角度来看，企业经营者还应该不断创新，即研究市场客户，把握满足消费者需求的关键点，不断提升企业品牌形象和实力，使企业品牌在当今市场上脱颖而出。
总之，想要在奢侈品市场上取得成功，企业管理者需要重视以上技巧，结合自身情况，有效地把握奢侈品行业的发展脉络，提高企业的核心竞争力，才能取得健康的发展。
只有掌握经营技巧，才能真正发挥企业的价值，从而取得更多的成就。
奢侈品电商寺库：“小时代”逆生存法则
奢侈品电商寺库：“小时代”逆生存法则来源: 新浪科技发布时间：2013-08-12 创业ID创始人：李日学创业时间：2008年10月创业地点：济南，后总部搬至北京商业模式：线上平台，线下会所融资情况：已获由盘古创富领投，IDG、银泰资本、森合投资跟投的C轮融资近两年奢侈品电商的日子不太好过，从频传裁员、资金链短缺，到有的甚至“关门大吉”，近日，寺库获得数千万美金C轮投资格外吸引眼球，投资人表示O2O模式是投资寺库的关键因素。
从两年前的“寄售平台”发展到现在的“一站式流通及服务平台”，寺库将“服务”作为奢侈品售卖的关键环节，通过“线上平台线下会所”的商业模式培养并黏住客户，而提高线下与品牌商的合作，将成为其下一步发展的主要挑战。
没服务仅是半成品两年前，寺库还只是个寄售平台，核心业务是“二手奢侈品”。
寺库副总裁宋玉伟分析，当时大陆奢侈品市场上，品牌宣传及终端销售逐渐成熟，但售后服务方面却相对落后，包括了对顾客的关爱服务以及产品的养护维修服务。
寺库当时便确定了将“服务”作为叩开奢侈品电商的敲门砖。
宋玉伟告诉南都记者：“奢侈品为何奢侈？它并不是完全在于品牌的历史多么悠久、工艺多么特殊，还在于服务。
”他认为，没有服务的奢侈品也只是半成品。
南都记者了解到，寺库近几年先后在北京、上海和成都建立了线下会所，宋玉伟称：“线上进行信息互通，线下落地体验服务”。
用“租包”孵化买包实体奢侈品店不促销的理念坚持了上百年，寺库等奢侈品电商近期却开展了“促销”活动。
同时，在今年7月，寺库推出了免费租包服务。
这些是噱头，还是寻找客户的手段？宋玉伟称，促销只是针对部分客户而言，也是顺应电商发展的趋势，但不作为提高客户黏性的主要手段。
而针对租包服务，宋玉伟说：“希望以此降低奢侈品的门槛，来培养一些潜力客户。
”他解释，事实上租包并不能给企业带来明显的效益，但通过可以这一手段来增加顾客与企业的接触机会，他预测未来租包市场将越来越大，同时潜在客户就会越来越多。
五大奢侈品销售技巧助您提升销售业绩
五大奢侈品销售技巧助您提升销售业绩在竞争激烈的奢侈品市场，如何提升销售业绩成为各大品牌关注的焦点。
本文将为您介绍五大奢侈品销售技巧，助您在销售过程中取得更好的效果。
技巧一：了解客户需求成功的销售不仅需要精确的商品知识，更需要对客户需求的深刻理解。
与客户交流时，聆听并观察客户表达的细微之处，发现他们真正的需求，这将有助于您提供更加个性化的销售建议。
客户在购买奢侈品时，关注的不仅仅是产品本身，更要体验到品牌和产品给他们带来的独特价值。
技巧二：提供专业知识作为奢侈品销售人员，您需要成为客户信赖的专家。
深入了解每个品牌的历史、文化、创作精神以及产品工艺等方面的知识，并将其巧妙地融入到您的销售过程中。
通过向客户展示您的专业知识，您能够提高他们对您的信任度，并培养长期的购买合作关系。
技巧三：建立个人品牌形象在奢侈品销售领域，个人形象的塑造是非常重要的一环。
您的仪表仪容、言谈举止、态度以及专业素养都会影响到客户对您的印象。
确保您始终以专业、自信和友善的形象示人，并时刻保持良好的沟通技巧。
通过建立积极的个人品牌形象，您将吸引更多客户的关注和信赖。
技巧四：创造购买体验奢侈品不仅是一种物质购买，更是一种情感需求的满足。
为了提高销售业绩，您需要从商品购买转变为为客户创造愉悦的购买体验。
无论是通过举办专属活动、安排私人定制，还是提供贴心的售后服务，都能够增强客户对品牌的好感和忠诚度。
创造优质的购买体验将使您的销售业绩获得质的飞跃。
技巧五：保持持续学习奢侈品市场日新月异，新的流行趋势不断涌现。
因此，作为销售人员，您应该保持持续学习的态度。
了解行业最新动态、学习市场营销策略、扩展销售技能，这些都是提高销售业绩的重要手段。
不断提升自己的专业素养，将使您具备更强的竞争力，加速个人和品牌的发展。
总结奢侈品销售不仅仅是一门技巧，更是一门艺术。
凭借以上五大销售技巧，您将能够提升销售业绩，取得更好的成绩。
但请记住，真正的成功来自于对个人工作的热爱与坚持，并通过不断学习与实践来不断提高自己的销售技能。
中国奢侈品电商平台营销模式分析——以寺库奢侈品电商为例
中国奢侈品电商平台营销模式分析——以寺库奢侈品电商为例熊俊;孟莎婷【摘要】随着中国电商的快速发展和人们收入的不断提高,奢侈品电商作为一种新兴的电商平台逐渐兴起,且规模日益扩大.奢侈品电商企业只有随时掌握奢侈品市场动向、不断提高服务意识、加强客户线上购物与线下体验之间的联系、建立自身独特的电商营销模式,才能在市场竞争中保持优势.以高端奢侈品消费服务平台寺库有限公司为例,对其电商运营模式进行探讨,分析其优势,解析其存在的问题,提出相应的建议,以期为我国奢侈品电商发展提供借鉴.【期刊名称】《江苏经贸职业技术学院学报》【年(卷),期】2018(000)006【总页数】5页(P22-26)【关键词】奢侈品;电商平台;营销模式;模式创新【作者】熊俊;孟莎婷【作者单位】江苏经贸职业技术学院贸易与物流学院,江苏南京211168;江苏经贸职业技术学院贸易与物流学院,江苏南京211168【正文语种】中文【中图分类】F724.6世界奢侈品协会最新公布，中国已成为全球奢侈品消费最快增长国。
蓬勃发展的电子商务开拓了新市场——奢侈品电商。
虽然国内奢侈品电商发展得如火如荼,但奢侈品不同于一般商品,高端消费者要求得到的更周到的消费体验让传统电商面临极大挑战,货源、服务质量、售后体验等问题让奢侈品电商具有不同于传统电商的特点。
同类企业如专卖大牌的唯品会、京东、亚马逊等之间的竞争空前激烈。
寺库公司能在奢侈品电商行业取胜,原因除了随时掌握奢侈品市场动向之外,更多的是提高对客户服务的意识,重点关注客户线上购物与线下体验之间的联系,并采用独特高效的电商营销模式。
寺库公司在为自身打造电商市场竞争优势的同时,也为中国奢侈品电商行业的可持续发展提供了参考。
随着人们收入的不断增加,奢侈品需求也呈现爆炸式增长,然而中国本土奢侈品市场一直存在类型有限、品牌稀缺等问题。
首先,中国的奢侈品消费以欧美国家品牌为主,商品种类包括首饰、皮革、服装、化妆品等,如 Cartier 、Hermes、Armani 等国际知名品牌商品,而中国自己的奢侈品主要集中在传统产业,如烟草、茶叶、酒水等,这种情况决定了具有中国特色的奢侈品品牌只能在本土生根,很难在国际市场推广。
奢侈品销售技巧建立与客户的信任关系
奢侈品销售技巧建立与客户的信任关系在奢侈品销售行业，建立与客户的信任关系是至关重要的。
只有通过与客户建立紧密的联系和互动，才能促成销售并保持长期的合作。
本文将介绍一些奢侈品销售的技巧，以帮助销售人员建立与客户的信任关系。
一、了解客户需求在与客户接触之前，销售人员应该对奢侈品市场有一定的了解，并且掌握销售产品的特点和优势。
更重要的是，要了解客户的需求和偏好。
通过深入了解客户的需求，销售人员可以针对性地推荐适合的奢侈品，从而建立起客户的信任。
二、沟通能力与礼貌销售人员的沟通能力是建立信任关系的重要因素。
他们应该具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的想法，并且能够倾听客户的需求和意见。
同时，销售人员还应该保持礼貌和谦逊的态度，尊重客户的意见，并及时解决客户的问题和困惑。
三、提供专业的建议作为奢侈品销售人员，他们应该对产品有深入的了解，并能够向客户提供专业的建议。
通过展示对产品的专业知识和理解，销售人员可以增强客户对自己的信任感，并且让客户相信他们能够为其提供合适的产品选择。
四、建立个人品牌形象建立个人品牌形象是建立信任关系的关键。
销售人员应该注重自身形象的打造，包括仪容仪表的整洁、穿着的得体，以及谈吐的得体和礼貌。
优秀的销售人员应该具备自信、亲和力和耐心的品质，以吸引客户并建立与客户的良好关系。
五、提供售后服务销售人员的服务态度是建立信任关系的重要环节。
他们应该在销售之后提供及时、周到的售后服务，解答客户的问题和反馈，并且帮助客户解决使用过程中的困惑和问题。
通过优质的售后服务，销售人员可以增加客户的满意度，进而增强客户对自己的信任。
六、保护客户隐私在奢侈品销售过程中，客户的个人隐私是需要严格保护的。
销售人员应该遵守相关的隐私规定，保护客户的个人信息不被泄露。
通过严谨的隐私保护措施，销售人员可以增加客户对自己的信任，为自己赢得良好的声誉。
总结起来，建立与客户的信任关系对于奢侈品销售人员来说至关重要。
寺库奢侈品电商平台(奢侈品电商平台寺库)
寺库奢侈品电商平台(奢侈品电商平台寺库)
寺库奢侈品电商平台是中国领先的奢侈品电商平台，致力于为消费者提供海量优质的奢侈品商品和一流的购物体验。
寺库奢侈品电商平台成立于2011年，总部位于中国上海。
寺库拥有全球顶尖的奢侈品品牌资源，如LV、Gucci、Prada、Chanel等，涵盖了时尚、珠宝、手表、家居等多个品类。
在寺库，消费者可以轻松找到自己喜欢的奢侈品商品，无需到店铺排队、挑选、试穿。
寺库奢侈品电商平台以“让奢侈品更亲民”为宗旨，通过线上销售，将奢侈品的价格降低至实体店的1/3甚至更低。
同时，寺库还提供丰富的购物体验，包括专业的产品介绍、多角度的商品展示、快速的物流配送、便捷的退换货服务等。
除了提供优质的商品和服务外，寺库还注重用户体验，不断创新，推出了多种特色服务。
例如，寺库会员制度，会员可以享受更多优惠和专属服务；寺库积分系统，用户可以通过购物、评价等行为获取积分，兑换优惠券和礼品；寺库APP，用户可以随时随地购物、查看订单和物流信息。
在近年来，寺库奢侈品电商平台不断发展壮大。
2016年，寺库成功上市，成为中国首家在美国上市的奢侈品电商平台。
2017年，寺库与意大利时尚集团YOOX NET-A-PORTER GROUP签署合作协议，共同打造全球领先的奢侈品电商平台。
未来，寺库将继续扩大优质资源和提升服务水平，为消费者带来更好的购物体验。
总之，寺库奢侈品电商平台是中国最值得信赖的奢侈品电商平台之一。
消费者可以在寺库轻松购买到全球顶尖的奢侈品商品，享受专业、快捷、安全的购物体验。
奢侈品销售技巧大揭秘如何与客户建立良好关系
奢侈品销售技巧大揭秘如何与客户建立良好关系在奢侈品销售行业，与客户建立良好的关系至关重要。
一个稳固的客户关系不仅可以帮助你实现销售目标，还可以为你提供更多的机会与潜在客户建立关系。
本文将揭示一些奢侈品销售的技巧，帮助你与客户建立良好的关系。
第一章：建立初步接触在与客户初次接触的阶段，你需要采取一些策略来让客户对你产生兴趣，并愿意与你进行进一步的交流。
以下是一些有效的方法：1. 打造个人形象：作为奢侈品销售人员，你的穿着、仪态等方面需要体现出专业和高品质。
这样可以给客户留下良好的第一印象。
2. 建立信任：与客户建立信任是非常重要的，你需要展示自己的专业知识和经验，并提供真实的产品信息。
3. 倾听客户需求：在初次接触中，你需要聆听客户的需求和意见，并回答他们的问题。
这样可以让客户感受到你对他们的关注和重视。
第二章：了解客户需求了解客户的需求是与客户建立良好关系的关键一步。
只有了解客户的需求，你才能提供针对性的服务和产品推荐。
以下是一些可以帮助你了解客户需求的方法：1. 提出问题：通过与客户的对话，提出一些问题来了解他们的偏好、品味和购买习惯等。
2. 关注细节：细致观察客户的需求暗示，比如他们的着装风格、喜好的品牌等，这些都可以给你提供一些线索。
3. 建立良好的沟通：与客户保持积极的沟通，及时了解他们的反馈和意见。
这样可以帮助你更好地满足他们的需求。
第三章：提供个性化的服务奢侈品客户通常期望得到个性化的服务体验，因此在与客户建立良好关系的过程中，提供个性化的服务是非常重要的。
以下是一些方法可以帮助你提供个性化的服务：1. 了解客户偏好：通过与客户的沟通和观察，了解他们的喜好、兴趣和购买习惯，然后根据这些信息为他们提供个性化的产品推荐。
2. 预测客户需求：通过对市场趋势和客户行为的分析，预测客户可能的需求，并提前为他们做好准备。
3. 提供增值服务：为客户提供一些额外的服务和礼遇，比如量身定制、专属活动等，这些都可以增强客户的满意度和忠诚度。
奢侈品销售的诀窍
奢侈品销售的诀窍
佚名
【期刊名称】《董事会》
【年(卷),期】2015(000)012
【摘要】每一笔销售背后都有科学的诀窍。
过去一些调研已经指出,零售商们很懂得消费行为并会适当引导促成交易。
譬如,消费者们会被吸引到货架的中间部位,而不是两端;当价格的音节更少,而且以9结尾时,人们感觉价格更低。
商店也会故意抬高原价再予以折扣,来操纵消费者的直接感官。
此外,它们也知道要给消费者一些意见,但不要太多。
不太为人所知的是,傲慢也能促成销售。
比如一名消费者步入奢侈品店,被销售人员以怀疑的目光斜视,也不提供任何服务。
人们通常认为,在这种情况下,
【总页数】1页(P15-15)
【正文语种】中文
【中图分类】F274
【相关文献】
1.中国领跑奢侈品销售时代已去路易威登销售增速大降75% [J], 新浪财经
2."竹叶青"销售策略分析及其对中国特色奢侈品销售管理的启示 [J], 王辛元
3.“竹叶青”销售策略分析及其对中国特色奢侈品销售管理的启示 [J], 王辛元
4.提升销售绩效的三个诀窍 [J],
5.辽中县周士军12亩寒富苹果中秋节前高价销售一空的技术诀窍 [J], 汪景彦[1];夏峰[2];唐明宇[3];张善举[3];常瑞青[2];高鸿岩[2]
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《奢侈品生意的寺库经验》i天下网商发布时间：xx-3-19亿邦动力网整理：【i天下网商注】二手奢侈品是个大市场，在这个市场中，寺库与米兰站分别代表了两种不同的模式——平台与自营。
与米兰站不同的是，寺库并没有采用一次性买断货品再进行自主销售的模式，委托寄卖制是它的主要特色——这就类似于平台与自营的区别。
不过相比米兰站的业绩，寺库的表现要好的多。
文/天下网商马晓丹成立于xx年的寺库中国是一家集奢侈品网上销售、闲置奢侈品寄卖、奢侈品鉴定、奢侈品养护服务等多项业务于一身的公司，这令它在奢侈品领域更像一个“杂货铺”，独特而另类，以至于行业内一直难以对其作出明确界定。
由原先的闲置奢侈品寄卖平台扩张成为现在的全方位高端消费服务平台，寺库中国的业务在不断增加，发展思路也日渐清晰：通过会员制将线上商城和线下业务打通，为高端消费者提供优质的服务。
“我们不是进货卖货的销售代理商，而是服务平台。
”寺库中国副总裁宋玉伟告诉《天下网商·经理人》记者，他们真正想卖的不是“奢侈品”这三个字，而是“奢侈”的感觉。
坚持o2o模式的寺库，早期线上业务相对薄弱，然而经过近几年的发展，这一状况已经显著改观：尽管跟线下15000元的客单价相比，线上只有6000元，但销售量已经超过线下，达到10亿元左右，通过线上注册的会员增加到了100多万，其中活跃会员在5万左右。
线上：搭建高端消费平台寺库中国将自身定位为一个高端消费服务平台，这就意味着，它不用像其他奢侈品电商那样，需要为了保证货品的到货时间而去进货囤货，也无需雇佣买手进行采买，但作为平台方，它需要为消费者带来流量。
刚上线时，为了切入高端销售市场，寺库选择了闲置奢侈品寄卖的模式。
之所以选择这种模式，是因为对于还未获得大多数消费者信任的寺库来说，闲置奢侈品更方便其接触高端消费者这个群体。
宋玉伟将闲置奢侈品的概念定义为——不愿再继续使用的奢侈品，以及收到但不愿意使用的奢侈礼品。
寺库中国恰恰解决了高端消费者处理闲置物品的痛点。
目前，在寺库销售的奢侈品货源有三种。
首先是用户寄卖的货品，其次是代理商的货品，第三则是品牌商的货品。
后两项业务与普通的平台业务无异，最有特点的还是闲置物品寄卖业务。
寺库通过收取10%~15%服务费、代理抽成以及品牌扣点来盈利。
对于奢侈品生意，香港的上市企业米兰站是各家模仿和借鉴的范例。
而与米兰站不同的是，寺库并不是一次性买断货品再进行自主销售的模式，委托寄卖制是其主要特色。
首先，货主委托货品并出示相关证明文件，寺库的专业鉴定人员会对货品进行多达三轮的评估，在保证真品的情况下，根据货品的鉴定等级、市场行情给出寄卖价格，最后才会签署寄卖合同。
在寄卖成功之后，寺库会向寄卖者收取10%~15%的佣金。
寄卖奢侈品的均价在货品原价的六成左右，即便是全新的货品，根据市场行情，也会有8～9折的折扣。
当然，有时也会有例外的情况，通常出现在限量版或者最新款的高端产品上。
比如在一级市场很难买到的爱马仕产品，进入二手市场后，其价格会高于原价。
目前，寺库销售的新品比例已经达到60%~70%，线上收入也开始超过线下。
之所以采用奢侈品寄卖的模式，是因为这一模式对于缺乏资金的企业而言，操作和运营的成本都相对较低。
而对于寄卖者和被买断者来说，差异则在于变现的时间成本和价格。
买断的销售模式可以让用户立马拿到钱，这比较适合那些急需将二手闲置货品变现的用户；而寄卖的模式时间成本比较大，售卖周期较长。
但是在价格上，被买断的用户往往拿不到很高的价格，这中间，除了因为销售者要考虑销售成本以外，用户急需变现的心理带来的低预期也是原因之一；而不考虑时间的寄卖模式，对用户而言收益空间较大。
相对而言，后者更契合寺库的理念：那些不需要依靠奢侈品寄卖来救急的高端客户才是寺库真正需要的消费者人群。
xx年7月，寺库中国的项目正式启动，网站也同期上线。
同年10月份，寺库寄卖的首家线下体验店在济南海蔚广场开业。
宋玉伟坦言，在初始阶段，寺库也走过弯路，那时它并未将货品聚焦在奢侈品上，而是允许所有的闲置物品都可以在网上或线下体验店寄卖，如电器、家具等。
繁杂的品类让寺库中国变成了一家“当铺”，也让消费者对寺库的定位认识不清。
这种情况持续了整整一年时间，直到xx年下半年，客流量日益稀少，寺库团队才重新梳理了发展思路，确定了新的目标消费者，并将寄卖物品限定为高端奢侈品。
xx年，寺库位于北京的建外soho店开张，但并没有进行大肆的宣传。
在宋玉伟看来，用户的首次寄卖体验将决定他的第二次寄卖行为，购物也同样如此，比宣传更重要。
因此，用户体验成为寺库首先要解决的问题。
事实上，不论是一手还是二手奢侈品，货品真假一定是用户最关心的问题。
而对于高端消费品来说，信任更是体验式服务的保障。
因此，在寺库的闲置寄卖业务流程中，第一步就规定对寄卖品要进行真假和新旧成色的鉴定。
为了获得消费者的信任，在建立线下体验店的同时，寺库还成立了自己的“奢侈品鉴定评估技术中心”：通过与全国权威奢侈品鉴定评估机构——中旧协全国寄卖工作委员会合作，组建了一支鉴定团队，专门对商品进行价格的评估和真伪的断定。
“许多鉴定师的从业经验都在十年以上”，宋玉伟说，这对消费者信任感的建立起了很大的作用。
寺库开张伊始，包括总裁李日学在内的团队成员，每天中午都会跑到写字楼里发放宣传页，为消费者介绍寄卖服务的基本流程。
一段时间下来，许多家里拥有奢侈品的消费者才知道，原来奢侈品还可以寄售，还有流通和置换的可能性。
一位电台女主播成为寺库北京线下体验店的第一位寄售者，她抱着试试看的心理寄卖了两个手包，不久便惊奇地发现，这两个手包都成功地卖出去了。
这为寺库北京店赢得了最初的口碑和好评。
那之后，女主播还为寺库带来了很多朋友，线下体验店人气渐旺。
使用寺库平台的用户，在很多时候同时承担着卖家和买家的角色。
由于高端商品涉及的资金数额较大，而大部分网上支付手段会设置支付限额，于是寺库开发了自己的支付系统“库支付”。
用户可以将资金转入“库支付”账户，在寺库平台上进行大额资金的消费，而用户寄售的物品卖出后资金也会打入其“库支付”账户中，账户中的钱既可以提现，也可以用来购买寺库平台上的商品和服务。
“我们未来的业务会很大，作为平台进行奢侈品寄卖和允许商家入驻，仅仅是业务的其中一个方面。
”宋玉伟对《天下网商·经理人》记者说。
线下：构建中高端消费者的归属地xx年构建第一家线下体验店的时候，寺库就为自己制订了目标：让线下体验店为中国新兴的中高端消费者提供归属地和信息文化交流平台。
寺库将这些线下体验店称为“库会所”，高端消费服务和奢侈品文化理念一直贯穿于会所的服务当中，它试图向用户传递其所倡导的高端生活方式，以此来优化用户体验并提高忠诚度。
“从一开始我们就把库会所定位为体验中心，线下的部分从来不以销售为主，线上实现销售才是我们真正的目的。
”库会所承担了凝聚消费者情感的功能。
在库会所，一般会有数千平方米的宽阔空间，一件件奢侈品在其中展示、交易、鉴定和保养。
会所中设立了会员区和可供vip会员使用的豪华包房，鉴定评估技术中心的专业人员会为寄卖闲置物品的用户提供一对一的咨询服务。
在这些会所里，还设置了一系列奢侈品养护中心，为用户会员提供高档箱包、腕表和宝石等多个种类的全套基础及深度养护服务。
这种类似汽车4s店概念的售后服务为寺库整个线上线下的售后流程提供了支撑，也为购买商品的用户提供了心理保障。
在宋玉伟看来，库会所不仅是交易的场所，更是提高消费者心理满意度的地方。
“寺库营造了一种特殊的生活方式，用户不需要在店里买东西，就可以亲身体验特殊的奢侈服务。
”比如，通过会员系统，会员可以在线上发布消息组织聚会，在库会所提供的包房举办沙龙进行信息交流，品茶、喝咖啡，与保养师和鉴定师交流并了解奢侈品的历史与文化。
而在这个过程中，会员自然而然会产生酒水和食品饮料的消费。
换句话说，寺库的业务也将延伸到任何目标客户群需要的服务中去，奢侈品只是打通线上线下系统的一条纽带。
线上平台负责主体销售，让用户在对寺库形成信任感的前提下养成奢侈品网购和寄卖的习惯；线下库会所增加用户黏性和忠诚度，圈住目标客户群。
“平台作为奢侈品品牌发展的一种渠道，售后的完善程度非常重要。
生活习惯和生活方式是不断延续的，我们的模式也会不断地延伸下去。
奢侈品更重要的是其中的文化内涵，而不仅仅是用价格去提升自己的身份。
”宋玉伟说。
在实际的销售当中，宋玉伟发现，会员一般会先到库会所查看商品的款式、品相与网上描述的吻合度，当用户在线下消费并对寺库绝对信任之后，购买行为就会渐渐地转到线上。
“这就是线上将信息打通，线下落地进行服务的流程，”宋玉伟解释说。
而寺库下一步的目标是，将线上销量提升到总销量的80%。
全球扩张宋玉伟认为，国外消费者对商品置换的理解比国内更理性。
在研究欧美国家的消费习惯后，寺库的全球化步伐正在展开。
目前，寺库在香港、日本的库会所即将开业，而在纽约、巴黎的库会所也在紧张筹备中，“奢侈品是一桩全球性的生意，不做全球化，奢侈品生意是没办法成功的”。
“行业的扁平化源于互联网商业的不断发展，我认为，仅仅将网络看作是电子商务的一个销售平台是片面的，这源于信息的不对称和滞后性，在未来，网络肯定不仅仅是销售平台，更是服务平台。
”宋玉伟对《天下网商·经理人》记者说。
对寺库来说，奢侈品仅仅是它服务的一个项目，围绕高端消费者的需求做好服务才是它的终极目的。
xx年，寺库的豪车和飞机频道上线，围绕租车和包机业务进行了尝试，主打组团包机去香港、迪拜等购物城市购物，为消费者提供主题明确的购物旅游产品。
寺库还曾短暂上线过一个旅游频道，但由于时机尚未成熟而被裁撤。
宋玉伟为寺库设计的思路是：当用户去往国外旅游的时候，只要定制寺库的相关服务，便可以获得全程的优质服务体验。
比如，有专车到机场接机、入住与寺库合作的星级酒店、为不懂外语的旅客们提供导购服务；而一些当地特产，诸如松茸、橄榄油等物品的购买和名酒酒庄的服务也都将成为寺库的服务业务。
这类业务将会通过线上下单、线下体验的方式来实现。
未来，寺库将发展巴黎、纽约等海外城市旅游业务，并将服务模式延伸到星级酒店、米其林三星饭店，以及高端定制旅游服务等领域。
目前寺库已经获得了三轮融资。
宋玉伟这样解释融资去向：“第一轮融资是为了生存，让我们能去做寺库，第二轮融资是为了全国的布局，而第三轮的步伐则是走向全球。
”目前，寺库的团队已经发展到了300多人，而基于今年的扩张步伐，团队可能会增长到1000人。
“我们还会有多项并购行为，可能是米兰站，也可能是其他的企业。
”宋玉伟说。
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