各部门工作职责

各部门工作职责
□绝密□隐秘□隐秘■内部公布函HR(2004)008
部门职责
一、人力资源部职责
1、建立适合的企业用人理念，企业文化，促进公司进展，提高公司竞争力，建立
吸引人才的企业人才战略。

2、有关公司人才的选，育，用，留方面的事宜，如聘请选拔，培训，考核，鼓舞，
资格认证，薪酬福利体系，企业文化建设等。

✧为公司甄选优秀的人才，合理配置人力资源。

✧建立合适的绩效考核评判体系及薪酬评判体系，鼓舞职员的自我提升。

使职
员的进展发向与组织愿景保持一致。

✧设计职员职业进展通道，建立合适的任职资格体系。

培养职员，随着公司的
可连续进展，职员的能力得以提升。

使职员和公司的达到双赢。

✧建立合适公司进展的企业文化，提升公司的凝聚力，向心力。

3、人力资源部按业务块划分，具体职责如下：
✧聘请调配
(1)聘请渠道开发，聘请过程的组织与实施，合理配置人力资源；
(2)协助治理层进行公司组织结构的规划；
(3)负责公司所需岗位的人员聘请及配置；
(4)职员人事档案治理、劳动关系治理、劳动合同治理；
(5)调工、调干及暂住证、社保办理；
(6)考勤制度建立；
(7)职员调配，离职治理及相关手续办理，离职访谈。

✧培训进展与企业文化
(1) 培训体系建立，组织例行的入职及在职的提高培训；
(2) 职员中意度调查，组织气氛调查；
(3) 处理合理化建议，受理职员投诉；
(4) 负责公司企业文化的推广，负责公司集体活动的打算、组织、安排，公司
内部刊物；
(5) 职员关系的沟通和谐；
(6) 文档治理，包括公司公文起草、公布。

绩效治理，薪酬福利，任职资格
(1)绩效考核方法的拟定及实施监管；
(2)鼓舞机制的建立；
(3)职员进行职业生涯规划，任职资格体系的建立，组织职员资格认证；
(4)薪酬福利的体系的建立。

二、行政部职责
1、商务合同、公司印章的治理
2、公司办公场地的租赁安排、装修布置以及绿色办公室的营造
3、公司办公文具及办公用品采购的审核
4、固定资产治理
5、及时了解政府部门近期动态及相关政策，负责公司各项资质的对外申报，扶持资
金申报材料的组织及对外申报
6、物品采购
7、证照办理
8、负责与联通公司的CDMA手机购置事务
9、负责企业各项申报工作的资料预备、申请及跟进(包括软件企业、留学创业补贴、
软件专项资金等相关事宜)
10、来访人员接待
11、转接
12、名片印刷
13、为职员定餐、定水、定票
14、办公用品的购置及领取治理
15、监督提醒职员外出做好登记
三、技术部职责
1、技术部的要紧职责：
(1)承接公司所有运营项目的开发工作，保证各项目高效，高质的完成；
(2)提供完善的运营技术支持，为公司日常办公与业务运营的技术需求提供解决
方案，并负责实施和爱护；
(3)制定完善的技术开发制度和流程，使开发有序高效的进行，同时合理的利用
和爱护公司的技术资源；
(4)培养一支稳固优秀的技术队伍，为公司的各种战略决策的实施提供技术人才
的保证；
(5)不断提升公司的技术竞争力，使公司的技术力量在同行业领域内达到国内领
先.
2、各二级部门职责
✧平台开发部职责
(1)负责提供公司日常运营系统的技术解决方案，并负责实施。

运营系统包括：OA系统、决策系统，HR系统以及所有项目（互联网与无线）
的统一数据查询报表系统。

(2)负责提供业务运行平台的解决方案，并负责实施。

业务运行平台包括：数据库系统，SMS运营平台等基础应用平台。

(3)负责前瞻性的技术预研。

✧项目开发部
负责公司所有运营项目的开发工作，运营项目由产品运营部策划,项目开发部负责开发实施, 并保证各项目高效、高质的完成。

✧测试部
(1)测试职能：
①对公司产品进行全面充分测试；
②依照测试结果评估开发产品质量；
③制定公司统一的测试流程、规范并促进实施；
④制定测试相关的各种文档模板；
⑤促进公司测试流程的连续优化、改进；
⑥统一操纵测试人力，为各产品分配和谐测试资源和人力；
⑦促进和产品、开发之间的沟通交流；
⑧为测试人员提供统一培训、交流平台；
(2)质量保证职能：
①公司流程和规范监控产品开发流程，从流程上保证产品质量；
②评估产品质量；
③制定公司的产品开发质量规范并促进实施；
④制定公司产品质量标准并促进实施；
⑤制定公司级产品开发的各种技术文档模板并促进实施；
⑥为产品组分配和谐质量保证工程师；
⑦促进开展公司内部的各种质量活动；
⑧为公司技术人员提供质量方面的培训；
⑨促进公司技术体会的积存和分享；
✧系统配置部
(1)负责所有产品运行的软硬件环境和资源的方案规划，配置实施及优化工作；
(2)负责网站,客户端,无线平台等所有运营服务器的软硬件爱护；
(3)负责办公网络以及办公电脑的实施与爱护；
(4)负责开发环境的配置工作；
(5)负责实施产品的非功能性测试：性能测试，可靠性测试，稳固性测试(临时)。

四、财务部职责
保证公司资金安全和现金流的连续稳固；保证公司会计核算的真实、准确；合理安排公司资金预算；为公司高层决策提供财务依据。

✧财务经理职责：
(1)制定公司各项与财务相关的财务制度及内部操纵制度，并督促执行；
(2)编制公司年度及月度财务预算；
(3)财务费用及职员报销费用的审核；
(4)财务部内部人员的治理、考核；
(5)向治理层汇报经营成果及财务状况。

✧会计职责：
(1)协助财务经理编制公司年度及月度财务预算（数据整理）；
(2)进行三个公司的财务收支核算，并保证核算数据的准确、完整；
(3)进行公司职员开支核算及结算；
(4)会同行政部完成固定资产的归口治理；
(5)每月会同人事部进行工资的核算及发放，并在月末负责工资的分配及相关费
用的计提；
(6)负责三个公司的税务申报交纳及相关税务事宜；
(7)编制三个公司的个体财务报表及合并财务报表；
✧出纳职责
(1)负责三个公司银行存款、现金的收入与支出，登记现金日记账和银行存款日
记账；
(2)每周做出财务资金周报表，与会计移交和核对本周发生的涉及现金和银行存
款的帐务；
(3)月底结显现金与银行存款余额与会计核对；
(4)为新职员办理招行一卡通；
(5)配合会计做好工资的发放工作；
(6)做好支票的领用登记与保管工作；
(7)进行应收账款台帐治理，每月与营销中心进行核对；
(8)负责三个公司的税务申报交纳及相关税务事宜；
五、营销中心职责
在公司各相关业务部门的配合下完成决策层下达的各项销售任务。

市场拓展部是在公司总目标下进行商务拓展和市场支持工作，对公司的市场推广费用进行审核操纵。

六、产品运营部职责
1、部门要紧职责
(1)建立公司可连续的产品策略；
(2)建立并爱护公司的产品生产体系（如产品调研、设计、开发）；
(3)建立并爱护公司的产品运营体系（如推广策略、合作策略、渠道策略）；
(4)建立并爱护公司的消费者关系治理体系（如品牌治理、消费者行为分析等）
2、具体职责说明
(1)负责产品策略的制定（包括市场调研、产品功能与用户体验设计，产品版本
打算等）；
(2)负责产品设计、开发、生产与公布，并负责产品的包装外观及宣传设计；
(3)负责产品推广策略、渠道策略、合作策略及对应方案的制定与监督实施；
(4)负责产品品牌的创建与传播，品牌资产的爱护与治理，公共关系的建设与爱
护；
(5)负责用户意见分析、产品内容预备、产品优化与爱护及产品运营状态监控等；
(6)负责竞争对手动态监控与分析，并及时作出反映；
(7)负责行业动态收集整理与分析，为公司决策层及产品策略提供依据；
(8)建立产品危机处理体系，负责产品的缺陷治理；
3、产品运营部职能界定
✧与技术部的职能界定
(1)产品运营部负责所有项目组项目打算、需求治理与公布打算的制定与治理；
(2)产品运营部负责对技术部外派到产品项目组的技术开发人员的日常治理与
工作分配，享有人事调动权、考核权、处分/表彰权。

(3)产品运营部不负责公司产品平台/后台的建设与爱护治理、公司产品的技术
测试治理/开发过程操纵、系统配置与数据库治理、对行业最新技术的分析
与预研、对外派到产品部的开发人员的专业素养与技能监控与培训，相关职
能归属于技术部；
✧与营销中心的职能界定
(1)产品运营部负责所有互联网产品的推广策划与实施工作；
(2)产品运营部负责无线产品互联网渠道、内部推广渠道建设与实施,并负责无
线产品的运营分析；
(3)产品运营部负责公司产品品牌的创建与传播；
(4)产品运营部负责相应推广项目（包括品牌/互联网推广/互联网渠道/内部推
广等）的费用申请与报销；
(5)产品运营部负责所有互联网项目的对外合作，并负责无线产品的技术、内容、
品牌性合作；
(6)产品运营部不负责对无线产品区域性推广方案的策划与实施、无线产品的渠
道合作、无线营销费用的申请与报销等职能，相关职能归属于营销中心；
✧与客户服务部的职能界定
(1)产品运营部负责所有客户服务的资料与文档支持，负责所有运营工作的需求
提交与实施指导；
(2)产品运营部承担客户服务平台（包括操作界面、操作流程及运营内容等）的
设计与开发工作；
(3)产品运营部负责对用户反馈意见的分析与在产品线上做相应的改善、对客户
投诉在产品及服务层面的处理与改善；
(4)产品运营部不负责客户反馈意见与建议的收集与整理（邮箱、、IM）、产
品内容审核、论坛监控等运营实施行为，对客户投诉的收集处理与回复等职
能，相关职能归属于客户服务部；
七、客服部职责
客服部按业务划分为两部分，具体职责如下：
✧无线产品
(1)客服热线用户咨询及投诉；
(2)协助产品、营销部门实施产品推广及群发活动，作好相关客服说明；
(3)收集客户使用我司各类产品后反馈的信息；
(4)测试各个地区的最新短信业务，并做出测试报告，发觉问题及时向技术部和
产品部反映；
(5)对客户进行回访，建立与客户的沟通渠道，对客户中意度进行调查分析；
(6)制作客服统计日报、周报及月报，用户投诉及回访的分析报表；
(7)查看各省SPOA/SPCSS系统，受理移动或联通公司派发的用户投诉，及时将
各省的最新通知或公告发送给公司领导和相关负责人；
(8)治理公司测试卡，做好借卡还卡记录，定期统计测试卡费用情形；
互联网产品
(1)接听网站客服热线，解答用户咨询，处理用户各项要求；
(2)登记用户咨询来电，受理相关问题；
(3)登录MEUU及9i0网站，测试网站各项功能，熟悉网站的使用；
(4)配合互联网产品部实施网站推广各项网站宣传活动保证客服咨询支持，
增进宣传成效；
(5)对注册用户定期回访，了解用户需求及建议，并及时反馈相关负责人；
(6)发放网站活动中奖用户通知及奖品。

本制度自二OO四年十一月十九日起开始实施。

拟制：
审批：
人力资源部
二OO四年十一月十九日
报送：李总、熊总、刘总
主送：全体职员
抄送：无。