第九章配送中心作业绩效评价

第一节 作业绩效评价的指标体系
配送中心作业绩效评价指标的选择 (一)评价指标体系的选择 1,配送中心作业项目的划分 2,配送中心作业项目评估要素的选择
(1)设施空间利用率 (2)人员作业效率:人员编制,人员效率,员工待遇 (3)设备利用率 (4)物品,订单效率
第一节 作业绩效评价的指标体系
(5)作业规划管理能力 (6)时间效益率 (7)成本率 (8)品质水平
第一节 作业绩效评价的指标体系
配送中心作业绩效评价指标 (一) 进出货作业 进货作业包括把物品等物资做实体上的领取, 从货车上将货物卸下,开箱,检查其数量和 质量,然后将有关信息书面化等一系列工作. 出货作业是将拣取分类完成的货品作好出货 检验后,根据各个车辆或配送路线将货品运 至出货准备区,而后装车配送的物流活动.
7,拣货人员装备率,拣货设备成本产出,每人时 拣取材积数 拣货人员装备率=拣货设备成本/拣货人员数 = 拣货设备成本产出=出货品材积数/拣货设备成本 每人时拣取材积数=出货品材积数/拣货人员数× 每日拣货时数×工作天数
8,每批量包含订单张数,每批量包含品项数,每批 量拣取次数,每批量拣取材积数 每批量包含订单数=订单数量/拣货分批次数 = 每批量包含品项数=订单总笔数/拣货分批次数 每批量拣取次数=出货箱数/拣货分批次数 每批量拣取材积数=出货品材积数/拣货分批次数
(六) 配送作业
配送是从配送中心将货品送达客户处的活动.适量 的配送人员,适合的配送车辆,最佳送货路线相结 合才能有效地配送. 1,平均每人的配送量,平均配送距离,平均配送重 量,平均配送车次 平均每人的配送量=出货量/配送人员数 平均每人的配送距离=配送总距离/配送人员数 平均每人的配送重量=配送总重量/配送人员数 平均每人的配送车次=配送总车次/配送人员数
10,每订单投入的拣货成本,每订单笔数的拣货 成本,每拣取次数的拣货成本,单位材积的拣货 成本 每订单投入拣货成本=拣货成本/订单数量 每订单笔数投入拣货成本=拣货成本/订单总笔数 每拣取次数投入拣货成本=拣货成本/拣货单位累 计总件数 单位材积投入拣货成本=拣货投入成本/出货品材 积数
11,拣货差错率 衡量拣货作业的品质,以评估拣货员的细心 程度,或自动化设备的正确性功能.计算公 式如下表所示: 表9-27 拣货差错率 拣货差错率=拣取错误笔数/订单总笔数
第九章, 第九章,配送中心作业绩效评价
第一节 配送中心作业绩效评价指标 第二节 配送中心作业绩效评价分析 第三节 配送中心作业绩效评价与改进的方法
教学重点
★物流配送中心作业绩效评价指 标; ★物流配送中心作业绩效评价分 析; ★物流配送中心作业绩效评价与 改进方法; 改进方法;
教学难点
★物流配送中心作业绩效评价 指标; 指标; ★物流配送中心作业绩效评价 分析 ;
1,空间利用率 ,
1)站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/站台泊位 数×工作天数×每天工作时数 2)站台高峰率=高峰车数/站台泊位数
2,人员负担和时间耗用 ,
1)每人每小时处理进货量=进货量/进货人员数×每日进 货时间×工作天数 2)每人每小时处理出货量=出货量/出货人员数×每日出 货时间×工作天数 3)进货时间率=每日进货时间/每日工作时数 出货时间率=每日出货时间/每日工作时数
第一节 作业绩效评价的指标体系
3.物流绩效 3.物流绩效 物流绩效通常是指物流活动中一定量的劳动 消耗和劳动占用与符合社会需要的劳动成果 的对比关系,即投入与产出的比较.物流活 动是指运输,仓储,装卸,搬运,包装,流 通加工,物流信息,配送等要素或功能的物 流服务,包含物流增值服务;劳动成果是物 流服务的内容,质量,水平及客户满意度.
2,平均每台车的吨公里数,平均每台车配送 距离,平均每台车配送重量 平均每台车的吨公里数=配送总距离×配送总 重量/(自车数量+外车数量) 平均每台车配送距离=配送总距离/(自车数 量+外车数量) 平均每台车配送重量=配送总重量/(自车数 量+外国专家数量)
3,空车率 空车率=空车走行距离/配送总距离 4,配送车移动率,积载率,平均每车次配送重量,平 均每车次吨公里数 配送车移动率=配送总车次/(自车+外车)×工作天 数 积载率=出货品材积数/(车辆总材积数×配送移动 率×工作天数) 平均每车次配送重量=配送总重量/配送总车次 平均每车次吨公里数=配送总距离×配送总重量/配 送总车次
第一节 作业绩效评价的指标体系
配送中心绩效评价的原则
1 客观公正原则 2 经常化,制度化原则 3 目标与激励原则 4 时效与比较原则 5 内容全面原Biblioteka Baidu 6 可操作性强原则
第一节 作业绩效评价的指标体系 配送中心绩效评价的作用
(1)提出和追踪物流运作目标以及完成情况, 并进行不同层次和角度的分析和评价,实现对 物流活动的事先控制. (2)判断配送中心目标的可行性和完成程度, 进而调整物流目标. (3)提升物流绩效. (4)是企业内部监控的有效工具和方法. (5)分析和评估配送中心资源素质与能力,确 定物流发展战略.
5,外车比例,配送车移动率,季节品比率 外车比例=外车数量/(自车数量+外车数量) 季节品比率=本月季节品存量/平均库存量 6,配送成本比率,每吨重配送成本,每材积配送成本,每车次 配送成本,每公里配送成本 配送成本比率=(自车配送成本+外车配送成本)/物流总费用 每吨重配送成本=(自车配送成本+外车配送成本)/配送总重 量 每材积配送成本=(自车配送成本+外车配送成本)/出货品材 积数 每车次配送成本=(自车配送成本+外车配送成本)/配送总车 次 每公里配送成本=(自车配送成本+外车配送成本)/配送总距 离
技能目标
★学会选择物流配送中心作业绩 效评价指标; 效评价指标; ★学会分析物流配送中心作业绩 效评价指标的变动原因与对策. 效评价指标的变动原因与对策.
第一节 作业绩效评价的指标体系
一,配送中心作业绩效评价指标的选择 (一)选择评价指标的原则 1,选出的指标能反映组织整体或个别作业单位的业绩;
7,配送平均速度 配送平均速度=配送总距离/配送总时间 8,配送延迟率 配送延迟率=配送延迟车次/配送总车次
(七) 采购作业 由于出库使库存量减少,当库存量下降到一定点时, 应立即进货补充库存,采用何种订购方式,供应商 信用,货品品质是进货作业的重要环节. 1,出货品成本占营业额比率 出货品成本占营业额比率=出货品采购成本/营业 额 2,货品采购及管理总费用 货品采购及管理总费用=采购作业费用+库存管理费 用
3,设备移动率 ,
1)每台进出货设备每天的装卸货量=(出货 量+进货量)/装卸设备数×工作天数 2)每台进出货设备每小时的装卸货量=(出 货量+进货量)/装卸设备数×工作天数× 每日进出货时数
(二 ) 储存作业
指对存货或物品做妥善保管,充分利用仓库空间, 注重库存控制,减少资金占用,降低保管成本,减 少积压,过期,变质物品的物流活动. 在管理方面要求善于利用仓库空间,有效利用配送 中心每一平方米面积;加强存货管理,保证存货可 得性,降低存货的缺货率;防止存货过多而占用资 源和资金.衡量储存作业的指标主要有:
2,每人时拣取品项数,每人时拣取次数和每 人时拣取材积数 每人时拣取品项数=订单总笔数/拣取人员数 ×每日拣货时数×工作天数 每人时拣取次数=拣货单位累计总件数/拣 取人员数×每日拣货时数×工作天数 每人时拣取材积数=出货品材积数/拣取人员 数×每日拣货时数×工作天数
3,拣取能量使用率 拣取能量使用率=订单数量/一天目标拣取订单数 ×工作天数 4,拣货责任品项数 拣货责任品项数=总品项数/分区拣取区域数 5,拣取品项移动距离 拣取品项移动距离=拣货行走移动距离/订单总笔 数 6,批量拣货时间 批量拣货时间=每日拣货时数×工作天数/拣货分 批次数
9,单位时间处理订单数,单位时间拣取品项数, 单位时间拣取次数,单位时间拣取材积数 单位时间处理订单量=订单数量/每日拣货时数× = 工作天数 单位时间拣取品项数=订单数量×每张订单平均品 项数/每日拣货时数×工作天数 单位时间拣取次数=拣货单位累计总时数/每日拣 货时数×工作天数 单位时间拣取材积数=出货品材积数/每日拣货时 数×工作天数
2,选出的指标确实反映负责人或经理人的努力程度,同时,对 于不是他所能控制的因素也应能适当显示; 3,选出的指标要有助于问题点的分析,这样才能协助企业找到 加强改进的方向. 因此,在本书中我们选取的配送中心业绩评价指标既包含整体 评价指标,又包含个别作业单位评价指标.同时,由各个作 业的切入,考查各部门人员的努力程度.
1,设施空间利用率 ,
储区面积率=储区面积/配送中心建筑面积 可使用保管面积率=可保管面积/储区面积 储位容积使用率=存货总体积/储位总容积 单位面积保管量=平均库存量/可保管面积 平均每品项所占储位数=料架储位数/总品项数
2,库存周转率 , 库存周转率=出货量/平均库存量 库存周转率=营业额/平均库存金额 3,库存管理费率 , 库存管理费率=库存管理费用/平均库存量
(四) 订单处理作业
由接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶 段,包括订单资料确认,存货查询,单据处理等, 主要评价指标有: 1,订单延迟率 订单延迟率=延迟交货订单数/订单数量 2,订单货件延迟率 订单货件延迟率=延迟交货量/出货量 3,紧急订单响应率 紧急订单响应率=未超过12小时出货订单/订单数 量
第一节 作业绩效评价的指标体系
4.配送中心绩效 4.配送中心绩效 配送中心绩效指配送中心依据客户订单在组 织配送运作过程中的劳动消耗和劳动占用与 所创造的物流价值的对比关系,或者是配送 运作过程中配送中心投入的配送资源与创造 的物流价值的对比.
第一节 作业绩效评价的指标体系
5.配送中心绩效评价 5.配送中心绩效评价 配送中心绩效评价是对物流价值的事前计划 与控制以及事后的分析与评估,以衡量配送 中心配送系统和配送活动全过程的投入与产 出状况的分析技术与方法.
第一节 作业绩效评价的指标体系
配送中心绩效评价内容
(1)配送中心财务方面:包括配送成本,配送 业务量,配送业务营业收入,配送利润水平 及利润趋势的评价等. (2)配送中心技术方面:包括配送中心业务流 程的评价,配送中心设施设备的配置及运行 的评价等. (3)配送中心资源方面:包括能源利用率,原 材料利用率,回收率及资源对环境的影响情 况等.
第一节 作业绩效评价的指标体系 相关概念
1.企业绩效 1.企业绩效 企业经营效益:盈利能力,资产运营水平, 偿债能力和后续发展能力等 经营者的业绩.经营者在经营管理企业的过 程中对企业的经营,发展所取得的成果和所 做出的贡献.
第一节 作业绩效评价的指标体系
2.企业绩效评价 2.企业绩效评价 企业绩效评价是运用数理统计和运筹学方法, 采用特定的指标体系,依据统一的评价标准按 照一定的程序,通过定量,定性分析,对企业 在一定的经营期间内的经营效益和经营者的业 绩,做出客观,公正和准确的综合判断. 评价内容重点在盈利能力,资产运营水平,偿 债能力和发展能力等方面.
4,客户取消订单率和客户抱怨率 客户取消订单率=客户取消订单数/订单数量 客户抱怨率=客户抱怨次数/订单数量 5,缺货率 缺货率=接单缺货数/出货量 6,短缺率 短缺率=出货品短缺数/出货量
(五) 拣货作业 配送作业的中心环节,依据顾客的订货要求 或配送中心的作业计划,准确,迅速地将商 品从其储位或其他区域拣取出来的作业过程, 拣货时间,拣货策略及拣货的精确度影响出 货品质.除极少自动化程度较高的配送中心 外,大多是靠人工配合简单机械化设备的劳 动力密集作业,耗费成本较多. 1,拣货时间率 拣货时间率=每日拣货时数/每天工作时数
4,呆废料率 , 呆废料率=呆废料件数/平均库存量 或 呆废料率=呆废料金额/平均库存金额
(三) 盘点作业 经常定期或不定期做检查,及早发现问题,以免造 成日后出货的更大的损失,这是盘点的目的.在盘 点作业中,以盘点过程中所发现的存货数量不符的 情况作为评估重点.评价指标具体有: 1,盘点数量误差率 盘点数量误差率=盘点误差量/盘点总量 2,盘点品项误差率 盘点品项误差率=盘点误差品项数/盘点实施品项数 3,平均盘差品金额 平均盘差品金额=盘点误差金额/盘点误差量