业务流程重组与ERP实施_2.pptx
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业务流程重组与ERP实施项目
信息孤岛
各部门间信息沟通不畅，数据无法共享，影响决策效率和准确性。
无法满足业务需求
现有系统功能陈旧，无法支持公司日益增长的业务需求。
重组与ERP实施必要性
提升运营效率
通过流程重组，消除浪费环节，提高流程执行效 率。
加强信息集成
实施ERP系统，实现各部门间信息的实时共享与沟 通，提高决策效率。
适应业务发展
数据备份与恢复
制定完善的数据备份和恢复计划，定期对重要数 据进行备份，并确保在数据丢失或损坏时能够及 时恢复。
06 培训、推广及持续改进计 划
用户培训内容和形式设计
培训内容
包括ERP系统操作、新业务流程、相关管理制度等，确保 用户全面了解并掌握相关知识。
01
培训形式
采用线上和线下相结合的方式，包括视 频教程、现场讲解、模拟操作等，以满 足不同用户的需求。
制定变更计划
根据评估结果，制定详细的变更计划，包括 实施步骤、时间表、资源分配等。
监控变更实施
对变更计划的执行情况进行监控，确保变更 顺利实施并达到预期效果。
05 数据迁移与系统集成方案
历史数据清洗和迁移方法论述
数据清洗
对历史数据进行全面审查，识别 并纠正错误、冗余和不一致的数 据，确保数据质量。
Infor ERP
专注于特定行业，如制造业、分销业 等，提供针对性的解决方案，但跨行 业应用受限。
系统功能需求调研与评估
调研企业现有业务流程及 存在的问题
深入了解企业运营现状，发现潜在的业务需 求和改进空间。
分析ERP系统应具备的功能 模块
根据企业需求，明确ERP系统应具备的财务管理、 采购管理、销售管理、库存管理、生产管理等功能 模块。
各部门间信息沟通不畅，数据无法共享，影响决策效率和准确性。
无法满足业务需求
现有系统功能陈旧，无法支持公司日益增长的业务需求。
重组与ERP实施必要性
提升运营效率
通过流程重组，消除浪费环节，提高流程执行效 率。
加强信息集成
实施ERP系统，实现各部门间信息的实时共享与沟 通，提高决策效率。
适应业务发展
数据备份与恢复
制定完善的数据备份和恢复计划，定期对重要数 据进行备份，并确保在数据丢失或损坏时能够及 时恢复。
06 培训、推广及持续改进计 划
用户培训内容和形式设计
培训内容
包括ERP系统操作、新业务流程、相关管理制度等，确保 用户全面了解并掌握相关知识。
01
培训形式
采用线上和线下相结合的方式，包括视 频教程、现场讲解、模拟操作等，以满 足不同用户的需求。
制定变更计划
根据评估结果，制定详细的变更计划，包括 实施步骤、时间表、资源分配等。
监控变更实施
对变更计划的执行情况进行监控，确保变更 顺利实施并达到预期效果。
05 数据迁移与系统集成方案
历史数据清洗和迁移方法论述
数据清洗
对历史数据进行全面审查，识别 并纠正错误、冗余和不一致的数 据，确保数据质量。
Infor ERP
专注于特定行业，如制造业、分销业 等，提供针对性的解决方案，但跨行 业应用受限。
系统功能需求调研与评估
调研企业现有业务流程及 存在的问题
深入了解企业运营现状，发现潜在的业务需 求和改进空间。
分析ERP系统应具备的功能 模块
根据企业需求，明确ERP系统应具备的财务管理、 采购管理、销售管理、库存管理、生产管理等功能 模块。
某卷烟厂业务流程重组与ERP实施项目(PPT55张)
6、资源整合能力评估
Han Consulting (China) Ltd.
32
3项重点建设
Han Consulting
1、人才激活：形成“引得来人，容得下人，乐得放人”的人才流水。 2、资金盘活：利用资金的优化使用为企业带来整体最优效益
3、机构搞活：机构顺应企业发展而进行相应的变革。
Han Consulting (China) Ltd.
27
白沙集团风险防范机制
Han
风 险
Consulting
内外部风险专家评估机构 防 火 墙 风 险 识 别 各项风险管理制度 风 险 监 控 风 险 化 解 风 险 评 估
风
险
风
险
白沙集团 白沙集团
防
火
墙
防
风 风 险
墙
Han Consulting (China) Ltd.
28
内容索引
Han Consulting
5
内容索引
Han Consulting
项目背景
白沙集团管理模式设计
• • 白沙集团管理现状问题分析 白沙集团管理模式设计建议
•
•
白沙集团持续发展对策
长烟供应链结构模型及现状分析
长烟供应链设计
•
•
长烟供应链改进方向和约束条件
长烟上下游供应链设计
Han Consulting (China) Ltd.
Han
Consulting
Han Consulting (China) Ltd.
Han Consulting (China) Ltd.
1
长沙卷烟厂业务流程重组与ERP实施项目
Han
Consulting
业务流程重组与ERP实施培训教材(PPT 35页)
工作安排
系统上线后，要求 不在重复做账，要 求系统至少能打印 相关单据、正确的 得到业务报表（查 询、打印），以减 少工作量，并与原 有账务进行衔接， 适用系统的操作习 惯，过度到系统的 应用中来
项目验收
结合项目最初对 系统的期望和目 标,对项目实施 成果进行验收。
5、ERP实施的详细步骤解说
7、后续支持
D 原型测试
从内容上分：ERP理论培训、计算 机和网络知识培训、应用软件使用 培训等。从人员上分：企业领导层 培训、项目工作组培训、计算机专 业人员培训和业务管理人员培训
通过培训后，了解了ERP系统能干 些什么，再结合企业的需求，进行 适应性实验，来验证系统对目标问 题解决的程度，决定有哪些用户化 的工作，有多少二次开发的工作量
供应商
货物
收货确认
仓库
电子付款
财务部门
业务流程重组的概念
3C理论
3
(1)顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客 一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的
不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。
产
(2)竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断
福特公司决定对与应付账款相关的整个业务流程进行彻底 重组。
采购 部门
采订采订购单采 订购单购单
财务 部门
业务流程重组的概念
原有业务流程图
采购 订单
供应商
货物
入入入库库Hale Waihona Puke 单单单仓库发仓票仓库库
付款
采购 部门
采订采订购单采 订购单购单
中央数 据库
业务流程重组的概念
重组后的业务流程图
业务流程重组与ERP实施项目管理(doc 53页)
业务流程重组与ERP实施项目管理(doc 53页)目录文档控制................. 错误!未定义书签。
1.项目概况 (3)1.1 项目目标 ....................... 错误!未定义书签。
1.2 工作回顾 ....................... 错误!未定义书签。
2.目标流程设计概要 (8)2.1 指导思想与原则 ........... 错误!未定义书签。
2.2 目标流程设计框架 (8)2.3 目标流程总图 (8)2.4 目标流程清单 ............... 错误!未定义书签。
3.结合核心问题的流程改进要点 (13)3.1 总体改进要点一览 ....... 错误!未定义书签。
3.2 “品牌-市场-研发联动”流程优化要点错误!未定义书签。
3.3 产供销流程优化要点 ... 错误!未定义书签。
3.4 财务流程优化要点 ....... 错误!未定义书签。
3.5 流程改进带来的收益 ... 错误!未定义书签。
3.6 流程改进可能的风险 ... 错误!未定义书签。
4.组织机构设计 (39)4.1 组织职能调整的驱动因素错误!未定义书签。
4.2 组织职能调整的约束条件错误!未定义书签。
4.3 目标组织机构设计方案错误!未定义书签。
4.3.1 组织机构设计方案 (61)4.3.2 方案收益风险分析错误!未定义书签。
5业务流程重组的综合收益 . 错误!未定义书签。
5.1 面向职能到面向流程的改变错误!未定义书签。
5.2 物流、资金流、信息流的一体化错误!未定义书签。
5.3 库存成本和物流流转的控制错误!未定义书签。
6BPR与ERP、其他相关管理工作的关系错误!未定义书签。
6.1 BPR阶段工作与ERP阶段工作的关系错误!未定义书签。
6.2 BPR阶段工作与其他相关管理工作的关系错误!未定义书签。
1. 项目概况1.1 项目目标❖实现企业由面向职能到面向流程的改变❖ERP上线后，达到资金流、物流、信息流一体化的目标❖降低库存成本，有效控制物流流转针对项目前期达成的上述目标（具体可以参见项目SOA等），本阶段开展了一系列相关工作，工作成果的完全版本体现在《目标业务流程优化与管理模式设计》报告。
《业务流程重组课程》课件
跨部门协作障碍
总结词
业务流程重组过程中，跨部门协作的障碍可能导致业 务流程不畅或效率低下。
详细描述
为了克服跨部门协作障碍，组织需要建立有效的沟通机 制和协作流程，促进部门间的信息共享和协同工作。这 可能涉及到跨部门团队的建立、定期会议和报告制度的 设立，以及解决冲突和协调问题的机制。同时，培养员 工的团队协作意识和跨部门领导能力也是解决这一问题 的关键。
流程优化工具
流程优化工具
通过使用专业的流程优化工具，对业务流程进 行全面分析和优化，提高业务效率和绩效。
流程优化工具
BPMN模型、流程优化软件等。
流程优化工具步骤
确定优化目标、分析现有流程、设计新流程、 实施新流程。
CHAPTER
04
业务流程重组的实施过程
项目启动与团队组建
项目启动
明确项目目标、范围和预期成果，建立项目 组，分配角色和责任。
详细描述
最初，业务流程重组强调对业务流程的根本性再思考和彻底性再设计，注重跨部门、跨 职能的协同工作。随着信息技术和管理理论的发展，业务流程重组逐渐与精益生产、六 西格玛等管理方法相结合，形成了更为系统化的企业管理体系。同时，随着云计算、大
数据等技术的发展，业务流程重组也在不断拓展其应用领域和优化方式。
要点二
详细描述
员工可能因为对变化的恐惧、对未知的担忧、失去工作安 全感等原因而抵制业务流程重组。为了克服这一挑战，组 织需要积极与员工沟通，提供培训和转岗机会，建立清晰 的变革目标和愿景，以及激励和奖励机制。
数据安全与隐私保护
总结词
随着业务流程重组过程中数据的流动和共享，数据安全 和隐私保护成为重要的问题。
《业务流程重组课程》 ppt课件
业务流程重组课程ppt课件
24
BPR与BPI 两种方法：各有特点 •渐进改良法（Systematic redesign)：分析理解 现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新 流程； •全新设计法（Clean sheet approach）：从根本 上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸 上重新设计流程。
25
BPR/ERP的结合:三种实施方案的对比
业务流程改进
传统的 顾问方法
管理变革目标
流 程
以管理 为导向的方法
传统的 IT 方法
自动化 信息技术
26
BPR/ERP的结合
BRP/ERP的有效结合是保证项目实施效果的关键。脱离了BRP的ERP容易变成手工作业的模拟 ，脱离了ERP的BPR难以真正运行。
BPR顾问需了解ERP设计思想和流程； 业务流程要兼顾管理模式的改进和IT支撑的有效； ERP中实现的是目标流程，而不是现状流程；
推出可操作性的实施方法与步骤
38
BPR项目实施方法
总体规划
项目启动
流程描述及诊断分析
流程设计
配套管理设计 新旧体系转换
持续 改进
项目总结
39
BPR项目实施方法
BPR项目实施阶段划分 阶段 活动
s1
总体规划
s1A1
得到管理层支持 与委托
s1A2
了解企业战略目 标、内部需求、 IT建设
s1A3
确定项目目标、 范围
s1A4
确定项目组成员
s1A4
项目预算和计划
s2
项目启动
s2A1
项目启动大会
s2A2
内部BPR理念培训
s3
流程描述与诊 断分析
s3A1
了解现状 描述现有流程
ERP的实施PPT课件
同国内外竞争对手的差距是什么？
影响企业生存与发展的障碍有哪些？企业管理的瓶颈在什 么地方？
要找出真正的原因，分清主次，并进一步分析哪些是可以 通过建立实时共享的集成信息系统、规范业务流程和资源优化 配置进行解决的。因为提升企业管理水平，ERP不是唯一的选 择，而且 ERP也不能“包治百病”。如果结论是只有建立实 时共享的集成信息系统、规范业务流程和资源优化配置才是解 决问题的最佳手段，那么就应该实施ERP，因为实施ERP是解 决上述问题的最佳方法。
要选择有成功用户先例的 软件产品
确定对软件所做的修改
扬弃现有系统
32
选型原则 选用ERP供应商
选型步骤 选型误区
看产品 首先要看产品的功能是 否能满足企业的需求。
看服务 公司的人才一咨询顾问 的素质，包括是否具有 对企业所属行业的管理 经验，以及软件实施的 经验和成功案例
33
选型原则 选用ERP供应商
12
ERP的实施条件分析
➢ 企业是否具备实施ERP的管理基础 -- 是否具有较为健全、规范的管理制度和业务流程 -- 是否具有全面和准确的基础数据和业务数据
➢ 企业是否能为实施ERP提供足够的财力支持 -- 由于ERP项目的成本非常高，因此企业目前的经济效益
如何，是否有充裕的资金投入，也在很大程度决定ERP项目 的可行性。
17
企业要不要上ERP？
18
（4）需求分析
在立项之后，筹备小组要对企业进行需求分析。孙子曰： 知己知彼，百战不殆。企业进行需求分析的过程，实际上也就 是认清企业自身存在的优势和不足，做到“知己”的过程。
每个企业都有自身的不同特点以及不同的管理要求。需求 分析是指在充分了解自身情况，包括生产、财务及物流管理流 程后，针对现行体制中的不足及目前所需的信息，制定出一套 对系统的需求方案。
影响企业生存与发展的障碍有哪些？企业管理的瓶颈在什 么地方？
要找出真正的原因，分清主次，并进一步分析哪些是可以 通过建立实时共享的集成信息系统、规范业务流程和资源优化 配置进行解决的。因为提升企业管理水平，ERP不是唯一的选 择，而且 ERP也不能“包治百病”。如果结论是只有建立实 时共享的集成信息系统、规范业务流程和资源优化配置才是解 决问题的最佳手段，那么就应该实施ERP，因为实施ERP是解 决上述问题的最佳方法。
要选择有成功用户先例的 软件产品
确定对软件所做的修改
扬弃现有系统
32
选型原则 选用ERP供应商
选型步骤 选型误区
看产品 首先要看产品的功能是 否能满足企业的需求。
看服务 公司的人才一咨询顾问 的素质，包括是否具有 对企业所属行业的管理 经验，以及软件实施的 经验和成功案例
33
选型原则 选用ERP供应商
12
ERP的实施条件分析
➢ 企业是否具备实施ERP的管理基础 -- 是否具有较为健全、规范的管理制度和业务流程 -- 是否具有全面和准确的基础数据和业务数据
➢ 企业是否能为实施ERP提供足够的财力支持 -- 由于ERP项目的成本非常高，因此企业目前的经济效益
如何，是否有充裕的资金投入，也在很大程度决定ERP项目 的可行性。
17
企业要不要上ERP？
18
（4）需求分析
在立项之后，筹备小组要对企业进行需求分析。孙子曰： 知己知彼，百战不殆。企业进行需求分析的过程，实际上也就 是认清企业自身存在的优势和不足，做到“知己”的过程。
每个企业都有自身的不同特点以及不同的管理要求。需求 分析是指在充分了解自身情况，包括生产、财务及物流管理流 程后，针对现行体制中的不足及目前所需的信息，制定出一套 对系统的需求方案。
业务流程重组与ERP实施项目目标流程设
业务流程重组与ERP实 施项目-目标流程设
PPT文档演模板
2020/11/1
业务流程重组与ERP实施项目目标流 程设
目的
• 建立顾问与企业人员的有效沟通渠道； • 企业中流程变革的相关者尽早参与变革
方案的制定；
• 协同完成具有管理新理念和长烟特色的
解决方案。
PPT文档演模板
业务流程重组与ERP实施项目目标流 程设
• 强调保质、按时、保量完成相关工作。
PPT文档演模板
业务流程重组与ERP实施项目目标流 程设
•工作方法——“6化”
• “6化”步骤是目标流程设计中的有效工具
。
• 切忌“教条主义”。实践中，应结合项
目实际情况，进行灵活运用。
PPT文档演模板
业务流程重组与ERP实施项目目标流 程设
•工作方法——“6化”
业务流程重组与ERP实施项目目标流 程设
•区间化——方法
• 1．深入了解问题要点的现状：
v 有哪些相关流程？
v 对这些流程，有没有相关的计划，是谁制定、审批？计划的内容
是什么？谁应该遵照这些计划？
v 现在这些流程里，是哪些部门的哪些岗位、做了哪些活动，活动
间的关系是什么？
v 这些部门和岗位做这些活动，受哪些制度的哪些规定的约束？
PPT文档演模板
业务流程重组与ERP实施项目目标流 程设
•区间化——方法
• 3．理解现有流程可能实现的 “改进区间”与“拔高程度
”：
• 理解问题的解决应该分阶段逐步解决，持续改进、不断提升。 • 对问题解决的当期性、可行性建立认识。
、解决二三级问题的紧急程度等，筛选第二、三级问题（“可以解 决”且“重要”且“紧急”的，优先程度高），综合归纳出一个改 进范围；
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2020/11/1
业务流程重组与ERP实施项目目标流 程设
目的
• 建立顾问与企业人员的有效沟通渠道； • 企业中流程变革的相关者尽早参与变革
方案的制定；
• 协同完成具有管理新理念和长烟特色的
解决方案。
PPT文档演模板
业务流程重组与ERP实施项目目标流 程设
• 强调保质、按时、保量完成相关工作。
PPT文档演模板
业务流程重组与ERP实施项目目标流 程设
•工作方法——“6化”
• “6化”步骤是目标流程设计中的有效工具
。
• 切忌“教条主义”。实践中，应结合项
目实际情况，进行灵活运用。
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业务流程重组与ERP实施项目目标流 程设
•工作方法——“6化”
业务流程重组与ERP实施项目目标流 程设
•区间化——方法
• 1．深入了解问题要点的现状：
v 有哪些相关流程？
v 对这些流程，有没有相关的计划，是谁制定、审批？计划的内容
是什么？谁应该遵照这些计划？
v 现在这些流程里，是哪些部门的哪些岗位、做了哪些活动，活动
间的关系是什么？
v 这些部门和岗位做这些活动，受哪些制度的哪些规定的约束？
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业务流程重组与ERP实施项目目标流 程设
•区间化——方法
• 3．理解现有流程可能实现的 “改进区间”与“拔高程度
”：
• 理解问题的解决应该分阶段逐步解决，持续改进、不断提升。 • 对问题解决的当期性、可行性建立认识。
、解决二三级问题的紧急程度等，筛选第二、三级问题（“可以解 决”且“重要”且“紧急”的，优先程度高），综合归纳出一个改 进范围；
《业务流程重组》课件
业务流程重组的好处
1 优化资源利用
通过优化流程，可以更好地利用公司内部的 人力、物力和财力资源。
2 提高工作质量
精简流程可以减少错误和延迟，提高工作质 量和客户满意度。
3 加强跨部门协作
优化流程可以帮助改善跨部门协作和沟通， 以达到更好的团队合作。
4 适应变化
通过优化流程，组织可以更灵活地应对市场 变化和客户需求的变化。
使用关键绩效指标(KPI)和数据分析工具来评估业 务流程的效率和效果。
分析现有流程中的问题和瓶颈，以确定改进的方 向。
与利益相关者交流和收集反馈，了解他们的需求 和期望。
设计和优化新的流程，以解决现有流程中的问题。
流程重组与提效
提高工作效率
通过流程重组，可以简化和优化 工作流程，提高工作效率和生产 力。
降低成本
通过优化流程，可以减少冗余和 浪费，从而降低运营成本。
提高客户满意度
优化流程可以改善服务质量，提 供更好的客户体验，从而提高客 户满意度。
流程重组的挑战
组织文化
改变现有的组织文化和习惯是实施流程重组的一大挑战。
人员抵触
人们可能抵触新的变化和流程重组，需要开展有效的变革管理。
技术限制
现有的技术设施和系统可能限制了流程重组的范围和效果。
流程重组实施的关键因素
1 领导力支持
组织领导层的支持和承诺对于流程重组的成 功实施至关重要。
2 有效的沟通
与团队和利益相关者进行有效的沟通，确保 对流程重组的理解和共识。
3 培训和教育
为员工提供必要的培训和教育，以适应新的 流程和工作方式。
4 持续改进
建立改进机制，不断追求业务流程的持续优 化和改善。
《业务流程重组》PPT课 件
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公 司 北 美
家和地区，经销商超过15,800家。福特在全球的人力 及生产设施网络员工超过36万人，在世界各地从事生 产、实验、研究、开发与管理工作。
财 会 部
福特汽车公司旗下拥有7打著名汽车品牌系列：福特 （Ford）、林肯（Lincoln）、水星（Mercury）、美
的
洲豹（Jaguar）、阿斯顿·马丁（Aston Martin
位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经
常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、
大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速
变化的市场。面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根
本性的改革与创新，才能在低速增长时代增强自身的竞争力。
业务流程重组的概念 4、核心内容
业务流程重组与E ERP（企业资源计划）Enterprise Resource Planning 2 MRP(物料需求计划)Material Requirement Planning 3 MRP II(制造资源计划)Manufacturing Resource Planning
业务流程重组的概念
5、BPR的基本原则、组成及目的
BPR的主要原则
BPR的组成
BPR的最终目的
①以顾客为中心
②“流程”改进后 具有显效性
③企业的业务以 “流程”为中心
①增值的 ②非增值的 ③无效的
①识别核心的企业业务流 程，按照经过优化的核心 物流流程组织业务工作， 该核心流程必须是能最大 程度给企业创造利益的。 ②简化了或合并了非增值 部分的流程，剔除了或减 少了重复出现和不需要的 步骤所带来的浪费。 ③全体员工必须以顾客为 中心，所有工作必须以满 足顾客需求为核心。
据我国有关方面调查，20世纪80年代，我国企业在应用MRPⅡ系统 方面已投资过80亿元人民币，但是应用成功率不到10%，达到预期 目标的更是寥寥无几。
企业实施ERP之前的必修课----业务流程重组
1
每个员工取悦的是自己的“上司”
2
3
职能部门以专业划分，在企 业中形成一个个的利益中心
为了加强“内部管理”，企 业建立大量制度及审批手续
A 根本性再思考
B 彻底性再设计
表明业务流程重组所关注的是企业 核心问题
表明业务流程重组应对事物进行追 根溯源
C 戏剧性改善
D 业务流程
戏剧性改善表明业务流程重组追求 的不是一般意义上的业绩提升或略 有改善、稍有好转等，而是要使企 业业绩有显著地增长、极大地飞跃 和产生戏剧性变化。
业务流程重组关注的要点是企业的 业务流程，并围绕业务流程展开重 组工作，业务流程是指一组共同为 顾客创造价值而又相互关联的活动。
业务流程重组的概念
班尼顿公司过去的生产流程
班尼顿公司过去的生产流程
业务流程重组的概念
2
案
福特汽车公司是世界第一大卡车生产厂家，也是世界
例
第二大汽车厂商。福特在财富全球500家按销售额排名
-
福
的最大公司中名列第二。
特
汽
副业在世界各地30多个国家拥有制造、装配或销售企
车
业。福特卡车与轿车的销售网编辑6大洲、200多个国
较全面的BPR定义应是指通过资源整合、资 源优化，最大限度地满足企业和供应链管理体系 高速发展需要的一种方法，它更多地体现为一种 管理思想，已经远远超出了管理工具的价值，其 目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显 著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、 竞争、变化为特征的现代经营环境。
企业流程---企业为了完成某一项目标或任务而进 行的的跨越时间和空间的逻辑上相关的一系列活 动的有序集合。
业务流程重组的概念
定义
内
案例---福特汽车公司北美财会部
容
提
产生背景
要
核心内容
LOGO
BPR的基本原则、组成及目的
主要程序
企业实施ERP之前的必修课----业务流程重组
数据
内
企业僵化的主要原因及特征
容
提
BPR对企业管理各方面的意义
要
BPR的案例分析 LOGO
1
定 义
业务流程重组的概念
业务流程重组也称为企业流程再造。
原有业务流程图
采购 订单
供应商
货物
入入入库库库单单单
仓库
发仓票仓库库
付款
采购 部门
采订采订购单采 订购单购单
中央数 据库
业务流程重组的概念
重组后的业务流程图
采购订单 电子数据
供应商
货物
收货确认
仓库
电子付款
财务部门
业务流程重组的概念
3C理论
3
(1)顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客 一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的
商供货账单的应付款项。日本马自达公司在福特公司占有
背
22%的股份，而马自达汽车公司做同样工作的人只有5人。
景
尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但5：500的差距
却让福特公司震惊。
福特公司决定对与应付账款相关的整个业务流程进行彻底 重组。
采购 部门
采订采订购单采 订购单购单
财务 部门
业务流程重组的概念
不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。
产
(2)竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断
生
发展，发生了根本性的变化。越来越多的跨国公司越出国界，在
背
逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，企业面临的
景
竞争威胁加剧。
(3)变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单
4
所有员工追求的是“当官”
业务流程重组的概念
6
主 要 程 序
（1）对原有流程 进行全面的功能 和效率分析，发 现存在的问题。
（2）设计新的流 程改进方案，并进 行评估
（3）制定与流程改 进方案相配套的组织 结构、人力资源配置 和业务规范等方面的 改进规划，形成系统 的企业再造方案。
（4）组织实施与 持续改善
企业实施ERP之前的必修课----业务流程重组
BPR
Lagonda Ltd.）、马自达（Mazda）、沃尔沃（Volvo）
的轿车部门。
业务流程重组的概念
BPR
福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了20世界
80年代初，福特像美国其他大企业一样面临着日本竞争对
福
视的挑战，因而计划想方设法削减管理费用和各种行政开
特
支。
财 会 部
位于北美福特汽车公司有三分之二的汽车部件需要从外部 供应商购买，需要有相当多的雇员从事应付账款管理工作。 当时，公司财会部有500多名员工，负责审核并签发供应