市场调查-电话访问
电话访问技巧培训课件
当客户提出投诉时，电话访问员应保持冷静，认真倾听客户的问题和诉求，给 予积极的回应和解决方案，同时表达对客户的理解和关心，以提升客户满意度 。
失败案例一：不当的沟通方式
总结词
不适当的语气、措辞和沟通方式可能导致沟通失败。
详细描述
电话访问员应注意自己的语气、措辞和沟通方式，避免使用过于直接或生硬的语 言，以免引起客户的不满和反感，导致沟通失败。
尊重客户隐私是电话访问中最重 要的原则之一。在访问过程中， 不要询问客户的私人信息，如身
份证号码、家庭住址等。
避免在电话中谈论与本次访问无 关的敏感话题，以免引起客户反
感。
在访问结束后，应立即删除或销 毁客户的个人信息，确保客户隐
私得到保护。
注意语气与措辞
在电话访问中，语气和措辞非常 重要。应使用礼貌、友善、专业 的语言，让客户感受到尊重和关
积极倾听
全神贯注地倾听受访者的回答， 不打断对方。
回应与确认
在受访者回答后，给予回应并确认 理解对方的观点。
鼓励与引导
适时给予鼓励和引导，促使受访者 更深入地表达意见和观点。
记录与确认
记录要点
在通话过程中记录关键信息和要 点。
确认记录准确
在记录后，与受访者确认记录的 准确性，以免产生误解。
保密承诺
详细描述
总结词：耐心解答，专业介 绍
01
保持耐心，倾听客户的问题
和需求。
02
03
针对客户的产品关注点，提 供专业、准确的产品信息。
04
05
主动推荐符合客户需求的产 品，并给出合理的购买建议
。
模拟场景二：客户投诉与建议
总结词：积极倾听，有效 沟通，解决问题
市场调查的方法有哪些
市场调查的方法有哪些市场调查的方法有哪些方法包括观察法、实验法、询问法、情况推测、问卷法、电话访问、计算机辅助电话访问、入户访问、拦截访问、小组(焦点)座谈、深度访谈、在线访问、邮寄/传真调查表访问等。
通过市场调研，能够让该产品生产或提供服务的企业了解消费者对产品或服务质量的评价、期望和想法。
1、电话访问法企业内部的销售代表或专业的第三方调研公司的人员通过电话对客户进行有条理的访问。
2、计算机辅助电话访问计算机会检查答案的适当性和一致性，数据的收集过程是自然的、平稳的，而且访问时间大大缩减，数据质量得到了加强，数据的编码和录入等过程也不再需要。
3、入户访问调查员到被调查者的家中或工作单位进行访问，直接与被调查者接触。
4、拦截访问在某个场所（一般是较繁华的商业区）拦截在场的一些人进行面访调查。
5、小组（焦点）座谈由一个经过训练的主持人仔细选择邀请一定数量客户，以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者交谈，了解与客户的满意度、价值相关的内容。
6、深度访谈在访问过程中,一个掌握高级技巧的调查员深入地访谈一个被调查者，以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。
7、在线访问企业利用在线的调查、免费的网上文字评语、在线的调研收集客户的信息。
8、邮寄/传真调查表访问公司通过直邮或传真向抽样的客户进行调研。
市场调查的目的:（1）通过了解分析提供市场信息，可以避免企业在制订营销策略时发生错误，或可以帮助营销决策者了解当前营销策略以及营销活动的得失，以作适当建议。
只有实际了解市场情况下才能有针对性地制定市场营销策略和企业经营发展策略。
（2）提供正确的市场信息，可以了解市场可能的变化趋势以及消费者潜在购买动机和需求，有助于营销者识别最有利可图的市场机会，为企业提供发展新契机。
（3）有助于了解当前相关行业的发展状况和技术经验，为改进企业的经营活动提供信息。
（4）整体宣传策略需要，为企业市场地位和产品宣传等提供信息和支持。
电话调查问卷范文
电话调查问卷范文
引言
电话调查是一种常用的调研方法，通过电话向受访者提问并收集信息。
电话调查问卷是进行电话调查的重要工具，设计合理的问卷可以有效地获取信息。
本文将为您提供一份电话调查问卷的范文，希望能够帮助您进行电话调查。
调查问卷
1. 个人信息
1.您的姓名是？
2.您的年龄是？
3.您的性别是？
–男
–女
2. 消费习惯
4.您每个月的消费水平大致是多少？
–1000元以下
–1000-3000元
–3000-5000元
–5000元以上
5.您更青睐哪种消费方式？
–线上购物
–实体店购物
–不确定
3. 产品偏好
6.您更偏好哪种食品？
–零食
–水果
–蔬菜
–肉类
7.您更喜欢哪种服装？
–休闲服装
–商务服装
–运动装
–时尚潮流
4. 满意度调查
8.您对我们公司的产品满意度如何？
–非常满意
–满意
–一般
–不满意
9.您对我们公司的服务态度满意度如何？
–非常满意
–满意
–一般
–不满意
5. 其他问题
10.您对我们公司有什么建议或意见？
结语
以上是一份电话调查问卷的范文，设计问卷时应根据调查目的灵活调整问题内容，以确保能够获取有用信息。
希望这份范文对您的电话调查工作有所帮助。
感谢您的参与！。
市场研究常用的调查方法都有哪些
市场调研常用的调查方法都有哪些？一般分为定性调查和定量调查。
定性调查包括：小组座谈会、深度访谈、专家意见法、投影技法、观察调查。
定量调查包括：电话调查、神秘顾客、入户访问、拦截访问、邮寄调查、网上调查。
什么是小组座谈会？（1）小组座谈会小组座谈会（简称FG，Focus Group），是市场调查中经常采用的一种定性的调查方法，由8－12人为一组在一名专业主持人的引导下对某个主题或者概念进行深入的讨论。
小组座谈会通常是在设有单透镜和监听装置的会议室完成的。
小组座谈会的调查目的在于了解被访问者对一种产品、概念、想法或者组织的看法，从而获取对有关问题的深入了解。
小组座谈会的关键远远不止一问一答的简单交流方式，它是借用了社会心理学中的“群体动力”的概念，即在小组中来自各种生活和各种职业的人们，当被鼓励主动表现自己而不是被动回答问题时，他们会对某一主题表达出更全面和更深入的看法，尽管被访问者自己没有感觉。
在座谈会中，避免直截了当的问题，取而代之的是间接提问来引发激烈的讨论，而讨论所带来的信息是通过直接面谈所不能达到的，就像我们通常所说的：“问题越辨越明”。
小组座谈会通常用于解决一些了解消费者行为、需求和态度的问题，所获得的结果是定性的。
同时，它也是在定量调查之前必要的步骤之一，小组座谈会的一些结果可以做为定量调查问卷设计的基础。
（2）小组座谈会使用状况自从十年前小组座谈会被应用在市场研究领域以后，大多数的市场调查公司、广告代理商和消费品生产厂商都广泛使用这种方法。
据统计，每年各种商业用户花在小组座谈会的开支超过了4亿美元，世界著名的Leo Burnett 公司每年组织350多个座谈会，博士伦公司（Bausch & Lomb）的隐形眼睛产品大多是通过小组座谈会的调查方式确定的，高露洁－棕榄公司（Colgate-Palmolive）的产品开发也得意于小组座谈会。
（3）小组座谈会的实施小组座谈会的流程如下图表示：。
市场调查第04章 - 调查方法
需要调查的资料： 1、现有牙医诊所绝对数与即将开业的牙医诊所数； 2、目前已经就业的牙医数与未来10年新增牙医数； 3、牙医年龄结构； 4、牙医诊所在各省的分布； 信息资料来源： 1、全国牙医诊所绝对数。资料来源：国家卫生部门的年度 统计；
2、全国未来20年内新增牙医的数量。资料来源：牙科医学发展动 态方面的科研成果，相关学术会议论文、研究专家或权威机构的 学术著作中所做出的预测等； 3、全国牙医现有的年龄结构或年龄分组情况（使用电脑进行工作 的牙医诊所在牙医年龄组中所占的比例），资料来源：行业协会 的调查和研究报告； 4、全国牙医诊所在各省市的分布情况，以及牙科医学研究机构在 各省市的分布情况。数据来源：国家、行业和学术机构的调查、 统计和研究结果。
实训2：
任选某一品牌的产品，用摘要。内容包括：市场占有率、竞争 对手、目标消费群、或者其他你认为对了解该产品有用的信息。 要求： 1、开列你所用到的文案调查途径（资料来源）； 2、核实所找信息的准确性； 3、资料尽量接近当今的市场状况；
（7）研究机构的调查报告。例如AC尼尔森公司 （8）国内外各种博览会、交易会、展销会、订货会等会议上， 所发放的资料。
（9）在线数据库。 例如温州大学图书馆中国期刊网、优秀 硕博士论文数据库、中国经济信息网、人大经济论坛
（10）检索工具。
检索工具：
A、用来检索书的：《全国总书目》； B、用来检索期刊和报纸上文献信息的：《全国报刊索引》上海图书馆出 版、《中国人民大学复印报刊资料》中国人民大学书报资料室编、《世界 经济文献目录》中科院图书馆编辑、《工业企业经济文摘》科学技术出版 社出版、《人民日报索引》《光明日报索引》 C、检索各种名录的：《中国企事业名录大全》、《中国工商企业名录大 全 》、《中国企业概括》、《中国企业登记年鉴》 D、计算机检索。比如到图书馆检索图书。 E、人工检索。咨询图书资料管理员。
第五章-市场调查方法（四）访问法
第五章-市场调查⽅法（四）访问法第五章市场调查⽅法之四：访问法[教学⽬标和要求]了解访问调查法的概念和特点；把握访问调查法的五种基本形式；重点掌握问卷设计技术和调查⽹页的制作技术。
[问题]问卷调查是访问调查中常⽤的⽅法.但并不是每⼀次调查你都能得到所希望的答案,怎样才能让被访者接受你的访问,怎样才能抓住实质性的问题.第⼀节访问法概述⼀.访问法的概念(⼀)、访问调查法的定义:访问调查法是由访问者向被访问者提出问题，通过被访问者的⼝头回答或填写调查表等形式来收集市场信息资料的⼀种⽅法。
访问法是最常⽤的市场调查⽅法.访问调查法的特点主要表现在以下⽅⾯：1.市场访问法的实施过程是调查者与被调查者相互作⽤相互影响的过程。
2.访问者的⼈际交往能⼒在访谈过程中有重要作⽤访问法是收集第⼀⼿资料最主要的⽅法，它既可以独⽴使⽤，也可以与观察法结合应⽤。
访问调查法是⼀种特殊的⼈际关系,是现代公共关系.本节学习访问调查法的有关知识。
(⼆)、访问调查法的基本类型1.根据对访问内容是否有统⼀设计，访问法可以区分为标准化访问和⾮标准化访问。
2.按访问者与被访问者的交流⽅式不同，访问法可分为直接访问与间接访问3.根据访问对象的特点不同，访问法可分⼀般性访问和特殊性访问4.根据访问调查⼀次访问⼈数的多少，访问法可分为个别访问和集体访问。
⼆.⼏种常⽤的访问⽅法常⽤的访问⽅法有⾯谈访问、电话调查、邮寄调查、留置调查、互联⽹调查等.(⼀)、⾯谈访问。
这是调查者与被调查者⾯对⾯交谈的⼀种⽅法，是最直接的访问调查⽅法。
⾯谈调查可以采⽤个⼈访问或召开座谈会的⽅式，⼆者的被调查者都应具有⼀定的代表性。
⾯谈访问的过程是⾯谈双⽅互相作⽤、互相影响的过程，不仅访问者通过访问作⽤于被访问者，⽽且被访问者的回答也作⽤于访问者。
访问者的⼈际交往能⼒是访问成功的关键，只有被访问者有了对访问者的基本信任，消除了紧张与疑虑，才能愉快、顺利地回答问题。
因此，⾯谈访问有相当的难度，要求访问者能熟练掌握访谈技巧。
03第三章 市场调查的方法
（三）实验法的特点 （1）通过实地实验进行调查取得的资料，客观实 用，排除人们主观估计的偏差。 （2）调查人员可以针对调查事项的需要进行合理 的实验设计，有效地控制实验环境，有意识地使 调查对象在相同条件下重复出现，反复进行实验， 使调查的结果更精确。 （3）调查人员可以主动地引起市场因素的变化， 并通过控制其变化来研究该因素对市场产生的影 响，而不是被动、消极地等待某种现象的发生， 这是其他调查方法无法做到的。 （4）通过实验对比，还可以比较清楚地了解事物 发展的因果关系，这是访问法和观察法不易做到 的。
二、实验法的类型
（一）单一实验组事前事后对比实验 这是一种最简单的实验调查法，它是在不设 置对照组情况下，对比实验组本身引入实验 因素前和引入实验因素后的变化，以测定实 验因素对实验对象（调查对象）的影响 。 实验结果=实验组实验后检测结果Yn －实验组 实验前检测结果Y0
（二）实验组和对照组对比实验 实验组与对照组对比实验是选择若干实验对 象作为实验组，同时选择若干与实验对象相 同或相似的调查对象作为对照组，并使实验 组与对照组处于相同的实验环境之中；实验 者只对实验组给予实验活动，而对照组不给 予实验活动。 实验结果=实验组试验后检测结果Yn－对照组 试验后检测结果Xn
谈话观察（顾客的言谈） 助听器、录音机、噪声测量 仪 表面检测（纹路、结构、 触式检测仪、盲视仪、金相 皮肤） 宜 品味 食品、香料检验 化学分析仪、味料专用分析 仪 香料分析仪
观察法的记录方式 速记 器材记录 符号 记忆 卡片
三、实验法的应用
（一）实验法的应用范围 1.市场反应调查 2.产品试销实验 3.市场饱和度调查 4.产品展销调查 5.市场营销组合实验
（二）实验法的实施步骤
创业前怎么做市场调查
创业前怎么做市场调查时间:2011-03-10 11:37:52 文章来源:慧聪商务指南在设店之前，要对很多方面的情况进行市场调查。
它涉及的面极广，为了确保调查能取得良好的效果，就要做出合理的调查步骤。
下面我们简要介绍调查的步骤:(1)明确调查问题在开始调查之前，调查人员必须明确调查的问题是什么、目的要求如何。
应根据要调查的对象，拟定出需要了解的内容，然后定出调查的目标，以便调查能合理进行。
(2)初步情况分析确定调查目标后，往往还会有很多繁杂的问题，这时就需要对这些问题进行缩减。
通过能马上了解的一些资料(如竞争店的地理位置)进行删减，以缩小调查的范围。
(3)进行正式调查当有了初小资料后，就要通过访问专家，向精通本问题的人员了解信息并了解用户意见。
制订调查方案，方案内容包括调查哪些资料、由谁调查方案、用什么方法进行调查、在什么地方调查、什么时间调查、调查一次还是多次、问卷设计等。
(4)资料整理和分析当资料收集完后，要对其进行编辑整理，检查调查资料是否有误差。
误差可能是统计错误、询问冲突设计不当、访问人员编见、被询问人回答有问题等。
在整理资料时，要把错误的信息剔除掉，然后把剩余的资料分类统计，最后得出结论。
通过分析资料，决定是以上四步是简要的步骤，也是大体的步骤。
如果在调查中有什么特殊情况，可以重复或增加一些步骤，只要命名调查程序完事有序即可。
在调查时，还要选择正确的调查方法。
市场实地调查方法很多，主要包括:询问法、观察法、实验法、访问调查技术。
(1)询问法询问法也称为调查法，也是最常用、最基本的一种调查方法，调查人员通过询问被调查者了解市场情况。
1、个人访问:调查者通过与被调查者面对面的言谈获得信息。
2、电话访问:通过电话从被调查者那里获得信息。
3、邮寄询问:将设计好的问卷邮寄给被调查者，请他们答好再寄回，从而收集信息。
4、留置询问:将问卷交给被调查者，说明填写方法后留下问卷，由其自行填写，再按期收回在以获取信息。
市场调研(名词解释及部分思考题)
第一章1、市场营销调研:是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。
（简单来说就是对那些用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。
）2、定性研究：旨在获得受访者关于感觉、情感、动机和喜好等深层次信息的一类研究。
3、定量研究:目的是获取样本的定量资料，试图通过样本的某些数字特征推断总体的数字特征。
4、探索性研究:获取资料以帮助研究者正确认识和理解当前的问题,确定问题的范围及进一步研究的方向。
5、描述性研究：描述总体的基本状况和特征.6、因果关系：考察因变量与自变量之间关系。
7、辛迪加服务公司：定期提供数据和报告服务,出售给感兴趣的众多用户。
8、定制或专项调研公司：接受客户的委托，针对特定问题进行专项调研。
9、现场服务公司：进行现场调查的数据收集工作.10、专业服务提供者：为市场调查行业提供专门化的辅助服务,如市场调研咨询或设计、数据处理与分析等。
思考题：1、选择专业调研公司的标准包括:（1）对企业面临的营销问题的理解和解释（2）调研方法的有效性与创造性（3)调研设计和执行人员的整体水平（4）调研时间安排和费用报价是否合理(5）以往类似项目的经验是否丰富(6）在调研行业中的影响和口碑。
2、市场营销调研的系统性和客观性:系统性：研究程序有周密细致的规划和安排，研究人言一般要遵循既定的研究程序和日程安排去进行；客观性：调查人员要有良好的专业素质，在研究工作中不应受个人或其他权威人士的价值取向等的影响，应保持中立的态度，调查的数据要有是小型及全面性.3、市场营销调研杂营销管理中的作用：(1)为科学合理的营销决策提供依据(2）增强企业应对企业波动的能力（3）促进企业改善经营管理,获取竞争优势,提高经济效益（4）充实和完善市场信息系统，有助于企业提高预测管理决策的有效性和准确性第二章:1.研究设计：调研方案设计，它是开展营销调研项目时所遵循的一个指导性的文件，它详细描述了获取解决营销问题所需信息的必要的程序。
市场调查方法的选择
三、访问法
4.计算机辅助电话访问：
在一个中心地点安装设备，其软件系统包括4个部分：自动随机拨号系 统、问卷设计系统、自动访问管理系统、自动数据录入和简单统计系 统。
特点：速度快、质量高、效率高、灵活性强
三、访问法
5. 邮寄访问法：
指调查人员将印制好的调查问卷或调查表格，通过邮政系统寄给选定 的被调查者，有被调查者按要求填写后再寄回来，调查者通过对调查 问卷或调查表格的整理分析，得到市场信息。
注：实验效果是从实验变量和非实验变量共同影响的销售额变动量中，减 去由非实验变量影响的销售额变动量，反映调整配方这种实验变量对销售 额的影响作用。
六、影响调查方法选择的因素
1．收集市场信息的能力； 2．调研成本； 3．调研时间长短； 4．对样本的控制程度； 5．对调研人员效应的控制。
课后实训
实地调查方法的选择与运用
步骤： （1）根据调查目的确定调查对象； （2）通过电话与选定的被调查者联系，请求他们协助； （3）向被调查者寄出邮件； （4）通过电话再次与被调查者联系，确认其是否收到邮件，
并再次请求合作； （5）收回问卷并整理
三、访问法
：
是指调查者将调查表或者调查提纲留给被调查者，说明 调查意图和要求，请其自行填写，再由调查者按照约定时 间上门收回的一种调查方法。
项目任务：利用课余时间对你所感兴趣的的某一品牌专卖 店在顾客心目中的地位进行调查。通过初步调查，弄清楚 所调查的品牌专卖店在接受调查的顾客心目中的认可程度。 明确调查时间、地点、过程，弄清楚调查的方法以及该方 法对调查结果的影响。
完成任务的形式：以小组为单位，形成文字材料，下周三 （4月11日）之前将电子版上传至公共邮箱。
（2）环境观察法——神秘购物法
电话访问技巧培训课件
对未来的展望与期待
培训成果展望
对参训人员在掌握电话访问技巧 后的工作表现进行了展望，包括 提高工作效率、提升数据质量等
。
未来发展方向
介绍了电话访问技巧在未来的发 展趋势和应用前景，鼓励参训人
员持续学习和提升自身能力。
后续支持与反馈
强调了培训后的跟进和支持的重 要性，鼓励参训人员在实践中不 断总结和分享经验，为进一步提 升团队电话访问能力提供反馈和
回应反馈
在倾听对方说话时，给予回应 和反馈，让对方感受到自己的 关注和理解。
理解意图
在倾听对方说话时，理解对方 的意图和需求，从而更好地回 答问题或提供帮助。
记录的技巧
详细记录
在通话中，详细记录对方的回答 和观点，包括关键信息、时间和 地点等。
整理记录
在通话结束后，及时整理记录， 将信息归类整理成表格或文档形 式。
03
电话访问流程
准备工作
确定电话访问的目的和 主题
准备相关资料和工具， 例如笔记本、笔、记录 表等
确定电话访问的对象和 联系方式
调整心态，保持自信和 礼貌
拨打电话
使用礼貌用语，自我介绍 保持自信和专注，控制通话时间和节奏
确认对方身份和时间是否适合接受电话访问 注意语音语调和语速，保持流畅的沟通
详细描述
03
04
05
1. 案例选取：选择一些成 功的电话访问案例，这些 案例可以是来自于新闻报 道、商业调查、客户服务 等方面的真实案例。
2. 案例分析：对每个案例 进行详细分析，探讨其中 使用了哪些有效的访问技 巧，以及如何成功地引导 对话、获取信息或解决问 题。
3. 技巧总结：从成功案例 中提炼出一些共通的技巧 ，例如礼貌开场、明确目 的、灵活引导、积极倾听 、友好结束等。
电 话 调 查
三、提高调查完成率的方法
插足技术 酬赏 追踪
四、电话调查的优缺点
❖ 优点 比较容易调查到社会经济地位高的人 更容易接触到一般受访者 节省经费 节省时间 抽样过程比较简单 易于控制 调查员的偏差减小
四、电话调查的优缺点
❖ 缺点
❖ 以分层抽样方法决定每一区域号码中抽出若干个 样本群。
❖ 以随机抽样方法抽出若干个群，用随机拨号法试 拨，若某一群的第一个电话号码不是空号，这个 群就保留为样本群，再抽取群内的样本。若第一 电话是空号，就放弃整个群，另抽取一群来代替
二、电话调查的基本过程
1. 按抽样提供的电话号码进行拨号
❖ 注意 为了保证样本的随机性，一般情况下要求连续 追打3~5次才能放弃对该样本户的访问。一般电 话铃响六次之后才能断定样本户家中无人 。
②在1—n的数字中，随机抽出—个数字，然后 以这个数字为第一页，每隔n页抽出样本户所 在的页码。
③从第一页中随机抽出第x栏，第y个号码为样 本户，以后每一页均以这个位置的号码为样本。
随机拨号抽样
简单随机拨号
选定要访问的区域号或抽样框，以随机方式选 定用户号。
集群随机拨号
❖ 确定一定数量(如100号)的号码为一群，因此每一 个区域号下可分出若干群。
市场调查
电话调查
❖ 概念
电话访问是一种由访问员通过电话这通讯工具向 受访者进行访问的资料采集方法。
一、电话调查的抽样方法 1. 抽取样本户
电话簿抽样 随机拨号抽样
步骤
2. 选择受访者 任意成人法
随机访问派斯利表法
3. 选择替代样本
电话簿抽样
程序：
市场调查方法的优缺点
市场调查方法的优缺点 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】市场调查方法的优缺点（1）访问法1、直接访问法优点：A调查有深度，具私密性，内容可以复杂深入。
B直接性强，可以掩饰图表、产品等。
C灵活性较强，随机应变。
D准确性强，可以当面解释问题，并可以根据回答问题的态度，直接判断资料的真实程度。
E比电话及邮寄问卷法，回答问题的完整性高缺点：A成本高，时间长。
B调查质量受到气候、被访者情绪等因素干扰。
适用范围：小规模，需要深入调查的问题。
2、堵截访问法优点：访问的地点集中，时间短，成本低，节省对每个样本的访问费和交通费，避免入户的困难，便于对访问员的监控。
缺点：访问内容无法深入；调查对象的出现带有偶然性，会影响调查的精确度；拒访率高。
适用范围：内容简明、时间期限比较短的调查3、电话访问法优点：成本低，速度快；范围广；易控制；缺点：问题不能深入；调查工具无法综合使用；辨别真实性较差；调查者可能挂断电话。
适用范围：带有普遍性的急需解决的简单问题，调研费用较少，调查人员口齿清楚。
4、邮寄问卷法优点：调查区域广；问卷可以有一定的深度；费用低；无须对调查人员专门培训；回答问题更准确客观。
缺点：调查表回收率低；时间长适用范围：对于时效性不强，名单地址清楚，调查费用紧张、高素质的调查人员缺乏的调查。
5、小组焦点访问法：优点：取得的资料较为广泛和深人；资料收集快，效率高，省时、省事、省力；将调查与讨论结合，有时还能探讨原因和寻求解决问题的途径；可以进行科学监测。
缺点：对主持人的依赖性大，要挑选有丰富经验和组织控制能力的主持人；抽样人数少、误差有可能较大，易造成误导，对企业经营决策产生不良影响；对于涉及隐私和保密问题，不宜多谈；回答结果散乱，一般只作定性资料收集。
适用范围：获得建议、意见、创意的重要方法，广泛用于新产品开发、产品包装设计、广告设计等市场调查项目之中。
市场调查实务2.4.3 询问法之电话访问法
湖南商务职院 陈学忠
2
2、电话访问的缺点 ①问题不能深入。 ②调查工具不能综合使用。 ③辨别真实性及记录准确性较差。 ④不容易取得受访者的合作，容易遭到拒绝，而且无法针对被
调查者的性格特点控制其情绪，如对于挂断电话的拒答者， 很难做进一步的规劝工作。
湖南商务职院 陈学忠
3
3、电话访问的应用范围 ①对热点问题、突发性问题的快速调查。
前期，应逐一挑选普通话标准、语音优美、有亲和力、能吃苦耐劳、做 事认真的访问员。 b.必须明确此次电话访谈的目的，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。 c.相关知识的准备。 d.在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张 问题列表，并对可能得到的答案有所准备。 e.要有足够的被拒绝的心理准备。 f.进行试访演练。
湖南商务职院 陈学忠
5
（二）电话访问法
是指调查者通过电话与被调查者进行交谈， 获取信息的一种方式。
1.电话访问的优点 ①取得市场信息资 Nhomakorabea的速度最快。 ②节省调查时间和经费。 ③覆盖面广，可以对任何有电话的地区、单位和个人进行调查。
湖南商务职院 陈学忠
1
④被调查者不受调查者在场的心理压力影响，因而能畅 所欲言，回答率高。 ⑤对于那些不易见到面的被调查者，如某些名人，采 用此法有可能取得成功。 ⑥访问员的管理更为系统规范，更有利于访问质量的 监控,达到管理集中、反馈及时之效。
②关于某特定问题的消费者调查。比如，对某 种新产品的购买意向、对新开栏目的收视率调 查等。 ③特定群体调查。对于投资者近期投资意向和 打算的调查。 ④已经拥有了相当的信息，只需进一步验证情 况时的调查。
湖南商务职院 陈学忠
4
4、电话访问的准备工作 a.访问员要求有较强的语言表达能力和沟通、理解能力，所以在电话访问
第四章 市场调查方法
2、适用范围 ① 调查范围小而且调查项目比较复杂； ② 要得到顾客对某产品或广告样本的想法； ③ 了解某类问题能否通过解释或宣传取得谅解。 3、入户访问的时间安排 一般情况下安排在周末进行，如为工作日进行 访问，则安排在每天的17:00—19:00（夏天可延 至20:00）为佳。
（3）结束阶段 ①让受访者有良好的感觉。 ②迅速检查文件。
③再征求意见，询问受访者的想法、要求、 并告诉对方，如果有可能，还会进行一次 回访，希望也给予合作。 ④离开现场时，要表现的彬彬有礼，为受 访者关好门，对受访者及家人说再见，对 送出门的受访者说“请留步，多谢！”等 等。
⑤ 示意礼品，但切不可过分渲染礼品 ； 几种受访者常见拒访借口的应对： ①怕露底、对调查人员不信任：“如果不 方便进去说，我就在防盗门外向您问一些 问题行吗？” ②太忙：“完成调查只需几分钟”、 “××时间再来访问可以吗”、“你定个 时间，我到时候再过来”。
③身体不舒服：“对不起，打扰了，×× 时间再来访问可以吗”
③访谈时不要有邻居在场，最好也不要有 第三者； ④当被调查者不理解问题的一些概念要求 做出澄清时，不要按自己的理解来解释。 一般是反复读出提问问题，让被访者怎么 想就怎么答。 ⑤当好一个听众。
⑥善于引回话题。
⑦慎重回答“你是一个人来的吗？”的问 题 为了安全起见，这样回答“不，我不是一 个人来的，我们有几位同学同时在这个居 委会进行访问，访问结束后我们就在居委 会（或说一个在居委会或该区明显的建筑 物）那里集合。
第二节 实地调查方法之访问法
一、面访调查法
（一）入户面访调查：也称为家庭访问、个 人访问法，是指调查者与单个的被访问者 面对面进行交谈收集资料的方法。 调查形式 （1）标准式访谈 ：采用提前设 计好的问卷或提纲按顺序提问 ； （2）自由交谈
开店之前如何做市场调查
开店之前如何做市场调查市场调查是让我们对一件东西或是一个行业的重新认识，所以在开拓一片领域时，市场调查就尤为重要。
为此店铺为大家整理了关于开店之前如何做市场调查，欢迎参阅。
开店之前如何做市场调查篇一一、开店市场调查店铺周围环境如何。
环境的好环有两种含义。
一种含义是指店铺周围环境状况。
比如有的饮食店开在公共厕所旁或附近，不远处便是垃圾堆、臭水沟或店门外灰尘飞舞，或邻居是怪味溢发的化工厂等，这便是恶劣的开店环境。
另一种含义指店铺所处位置繁华程度。
一般来讲，店铺若处在车站附近、商业区域人口密度高的地区或同行集中的一条街上，这类开店环境应该具有比较大的优势。
另外，三叉路口、拐角的位置较好，坡路上、偏僻角落、楼屋高的地方位置欠佳。
交通条件是否方便。
顾客到店后，停车是否方便;货物运输是否方便;从其他地段到店乘车是否方便等。
交通条件方便与否对店铺的销售有很大影响。
周围设施对店铺是否有利。
有的店铺虽然开在城区干道旁，但干道两边的栅栏，却使生意大受影响。
因此在选择临街铺面时，要充分注意这点。
如何选择呢?典型街道有两种：一种是只有车道和人行道，车辆在道路行驶，视线很自然能扫到街两边铺面;行人在街边行走，很自然进入店铺。
但街道宽度若超过30米，则有时反而不聚人气。
据调查研究，街道为25米宽，最易形成人气和顾客潮。
另一种典型街道：车道、自行车和人行道分别被隔开，其实这是一种封闭的交通，选择这种位置开店也不太好。
服务区域人口情况。
一般来讲，开店位置附近人口越多，越密集越好。
目前很多大中城市都相对集中形成了各种区域，比如商业区、旅游区，大学区等，在不同区域开店应注意分析这种情况。
目标顾客收入水准。
在富人聚集的地段开设首饰店、高档时装店便是瞅准了目标顾客高收入这一特点。
城市周边建设的各种商业别墅群或有档次的小区，都是富人聚集的地方。
影响开店位置的因素很多，因素也千差万别。
为什么有的偏僻小巷的店铺生意年年兴隆，而有的繁华地段的店铺经营艰难，这正应了一句哲语：具体情况具体分析。
市场调查实务2.4.2 询问法之面谈访问法
书面或电话形式
湖南商务职院 陈学忠
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2、拦截式访问
概念：
拦截式访问是指在某个场所（如商业区、商场、街道、医院、
公园等）拦截在场的一些人进行面访调查。
应用范围：
常用于商业性的消费者意向调查中。例如在商场的化妆品柜
台前拦截女性顾客询问她们对各种化妆品的偏好以及购买习惯、
行为等等。
拦截式访问方式：
（1）街头拦截法。
（2）商场拦截法。
（3）定点拦截法。
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拦截式访问的程序
问问介介
问问
致致
卷卷
定定
定定
截截
绍绍
卷卷
设设
样样
地地
受受
说说
访访
谢谢
计计
本本
点点
访访
明明
问问
量量
者者
拒拒 访访
填填写写、、审审核核
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主要优点：
（1）访问地点比较集中，时间短，可节省访问
费和交通费；
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①费用高；
②时间长；
③对访问员要求高；
④调查质量容易受气候、 调查
时间、被访者情绪等其他因素的
干扰。
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入户访问的程序
问卷设计 培训访问员 确定被调查者
预约 访问 访问结果检查 致谢
设计好标准问卷或提纲
形象、礼仪、访谈技巧培训
依调查目的设定样本
说明理由及条件
依提纲询问或自由式交谈 判定资料真实性，是否需重访
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（二）面谈访问法
面谈访问调查，就是调查员按照抽样方案中的要求，到 抽选中的家庭或单位，按事先规定的方法选取适当的被访者， 再依照问卷或调查提纲进行面对面的直接访问。
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(一)调查时间和费用均较经济 (二)问卷回收快速 (三)可以访问到广泛样本对象 (三)可以访问到广泛样本对象
(一)样本总体不齐全，抽样容易失去代表性 (二)无法展示实体产品 (三)访问时间短，所获得意见较有限 (四)访员身份不能显示，受访者易有抗拒心理
1、直接请求转接到对象所在部门。听电话的往往是单位的接线员或一般 职员，要试图通过第一接听电话人来帮助找到合适的访问对象
电话访问法是通过电话来对被访者进行 访问，访问员和者被访问之间的沟通是通 过语言传递来进行的。通常适用于双方相 距较远或无法与被访问者会面(如出差、预 约冲突等)的情况。
电话访问的基本规范：
1、自我介绍：简介明了 2、语言：简洁、流畅 3语义：清晰、易懂 4.语速：适中 5.表达：自信、专业 6.结束语：礼貌，访问结束要有礼貌，即使访问被拒绝，仍要说”谢谢 “或”打扰了“
(1)与长距离的见面访问相比较，电话访问成 本低并可迅速地获得回答。缺点是受通话 时间限制，被访问者在回答问题时没有太 多的思考时间，因而问题答案较简略粗糙。
(2)电话访问的回答率较高，一般能获得 问卷提纲的多数回答。缺点是不易作出详 细的访问记录，访问答案主要将依赖于访 问者的事后追忆，故资料整理的完整性受 到局限。
4、注意礼貌用语。多说感谢的话语和恭敬的称谓，让访问在和谐愉快的 氛围中进行。
5、模糊访问时间。访问开始前，对访问时间的说明可以灵活一些，目的 是说服对方接受访问。
6、避用“调查Leabharlann 一词调查，一词比较敏感，所以一般建议多使用“访 问”、“请教”、“听取意见”、在交谈中常称呼被访问者为你，但是 如果改为“您”、“贵单位”等称呼，会让别访问者倍感尊重，这也是 能否成功的关键
电话访问是一种非常经济有效的资料搜集法， 方只是本身也有多项缺点，其成功关键在于：
(一)样本抽样，先依区域分层再采取系统随机 (二)依产品性质不同决定访问时机 (三)训练访员访问技巧 (四)容易被拒访的有关机密件问题，尽量避免提
到 (五)可再辅以其他访问方式
1.设计简明易懂的调查问卷 2.对访问员电话访问技巧的培训 3.调查样本的抽取及访问时间的选择
2、主动介绍自己的身份。说明：公司名称、个人姓名、并简单介绍项目 内容。例如：您好，我叫XXX，是XXXX公司的访问员，我们现正进行一 项关于手机的访问，想了解一下手机用户的意见。耽误您一些时间，好 吗？
3、问明对象身份信息。问清被访问者的姓名、职位、所属部门等信息， 以便调查过程中直呼其姓名或职位，可拉近距离。