美容院前台接待流程(参考模板)
美容院接待流程及标准
美容院接待流程及标准引言美容院作为一个提供专业美容服务的场所，接待工作是美容院顺利运营的关键环节。
良好的接待流程和标准能够为顾客提供优质的服务体验，提高顾客满意度和忠诚度。
本文将介绍美容院的接待流程及标准，以帮助美容院提升接待效率和服务质量。
1. 预约接待流程美容院的预约接待流程是顾客开始接触美容院的第一步，良好的预约接待流程能够准确地了解顾客需求，安排适当的服务时间和人员。
1.1 电话预约顾客通过电话向美容院预约服务时，接待员应按照以下步骤进行处理：•热情接听电话，问候顾客，并主动询问顾客需求；•记录顾客的姓名、联系方式和预约时间；•根据顾客需求，推荐适合的服务项目；•确认服务时间和人员的安排；•根据顾客预约的时间向顾客发送预约确认短信。
1.2 网上预约随着互联网的普及，顾客也可以通过美容院的官方网站或App进行预约。
在网上预约流程中，应包括以下步骤：•提供清晰的预约页面以便顾客填写必要的信息，如姓名、手机号码、服务项目等；•通过电子邮件或短信向顾客发送预约确认信息；•美容院应根据顾客所选择的时间段和服务项目安排相应的人员。
2. 到店接待流程美容院的到店接待流程是顾客从进入美容院到离开的全程服务过程。
良好的到店接待流程能够提高顾客的满意度和美容院的形象。
2.1 接待顾客顾客到店后，接待员应在以下方面提供协助：•热情地迎接顾客，主动问候并致以微笑；•根据顾客的预约信息，确认服务项目和时间；•介绍美容院的基本设施，如休息区、更衣室等；•根据顾客需求，提供饮水等基本服务。
2.2 询问需求在接待顾客的过程中，接待员应仔细倾听顾客的需求，并做好记录，以便为顾客提供适合的服务。
接待员应主动询问以下问题：•顾客想要什么样的服务效果；•顾客对美容师的要求和偏好；•顾客是否有任何医学或皮肤问题。
2.3 提供专业建议接待员在了解顾客需求后，应提供专业的建议，并根据顾客的需求和实际情况推荐适合的服务项目。
接待员应具备一定的美容知识和技能，以能够提供专业的建议给顾客。
美容院面诊接待制度范本
一、目的为确保美容院面诊接待工作的高效、专业、温馨，提升顾客满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于美容院所有从事面诊接待工作的员工。
三、面诊接待流程1. 顾客预约（1）顾客可通过电话、微信、线上平台等方式进行预约。
（2）接待人员需详细记录顾客信息，包括姓名、联系方式、预约时间、预约项目等。
2. 顾客接待（1）接待人员需在顾客预约时间前5分钟到达前台，做好迎接准备。
（2）见到顾客时，微笑问候，引导顾客至休息区。
（3）为顾客奉上茶水，营造温馨氛围。
3. 面诊咨询（1）接待人员向顾客介绍美容院环境、服务项目、优惠活动等。
（2）了解顾客需求，询问顾客皮肤状况、护理历史等。
（3）根据顾客需求，推荐合适的护理项目。
4. 顾客体验（1）接待人员协助顾客进行体验项目，确保顾客舒适。
（2）在体验过程中，关注顾客感受，及时调整服务。
5. 结束服务（1）体验结束后，为顾客提供护肤建议和日常护理指导。
（2）邀请顾客下次光临，并告知预约方式。
四、接待要求1. 仪容仪表（1）员工需保持仪容整洁，穿着工装，佩戴工号牌。
（2）女员工需化淡妆，保持妆容自然、大方。
（3）保持个人卫生，不佩戴手饰，不涂指甲油。
2. 言谈举止（1）使用标准普通话，语速适中，态度和蔼。
（2）使用礼貌用语，尊重顾客，避免使用服务忌语。
（3）与顾客交谈时，保持眼神交流，认真聆听顾客需求。
3. 服务态度（1）微笑服务，主动问候，营造温馨氛围。
（2）耐心解答顾客疑问，提供专业建议。
（3）关注顾客感受，及时调整服务。
4. 保密原则（1）尊重顾客隐私，不泄露顾客信息。
（2）不对顾客的皮肤状况、护理历史等进行不当评价。
五、考核与奖惩1. 定期对员工面诊接待工作进行考核，考核内容包括仪容仪表、言谈举止、服务态度等方面。
2. 对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训或处罚。
六、附则1. 本制度由美容院人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上面诊接待制度范本，美容院能够规范员工行为，提升服务质量，为顾客提供更加专业、温馨的服务体验。
美容师接待服务流程
美容师接待服务流程一、顾客进门之前。
咱美容师得把店面收拾得干干净净、漂漂亮亮的。
就像自己家要来客人了一样，你肯定得把家里拾掇得整整齐齐的呀。
从接待区的沙发，到美容床，再到那些瓶瓶罐罐的护肤品，都得摆放得规规矩矩的。
而且店里的灯光啊，温度啊，都得调整到让人感觉特别舒服的状态。
这就像是给顾客打造一个温馨的小窝，让她一进来就觉得，这地方真好。
二、顾客进门时。
这时候咱得热情地迎上去，脸上的笑容那得跟朵花似的。
可不能板着个脸，不然顾客该被吓跑啦。
眼睛要亮晶晶的，看着顾客就说：“亲爱的，欢迎光临呀。
”语气要特别轻快，就像见到了好久不见的好朋友。
然后赶紧引导顾客到接待区坐下，就跟招待家里人一样。
要是顾客手里拿着东西呢，还得帮忙接一下，放好。
三、初步沟通。
坐下来之后，咱就开始和顾客聊天啦。
可别一上来就推销产品，那样太生硬啦。
先问问顾客今天过得怎么样，就像拉家常一样。
然后慢慢地往美容这个话题上转。
比如说：“亲爱的，我看你皮肤状态还不错呢，就是有点小干，平时是不是没太注意保湿呀？”用这种很温和、很贴心的方式去了解顾客的需求。
在这个过程中，要认真地听顾客说话，看着她的眼睛，让她觉得自己是被重视的。
四、确定服务项目。
等了解得差不多了，就可以根据顾客的需求和皮肤状况来推荐合适的美容服务项目啦。
这时候可以说：“亲爱的，我觉得呀，像你这种情况呢，做个深度保湿的护理就特别好，能让你的皮肤变得水嘟嘟的呢。
”说话的时候要特别自信，因为咱是专业的嘛。
要是顾客有疑虑，那就耐心地解释，比如说这个项目都包含哪些步骤啊，对皮肤有什么好处啊。
五、安排服务。
确定好项目之后，就带着顾客到美容室啦。
在去的路上，还可以跟顾客介绍一下店里的环境呀，比如说：“亲爱的，我们这个美容室可安静啦，保证你能舒舒服服地享受护理。
”到了美容室，要让顾客先换衣服，然后舒舒服服地躺到美容床上。
六、服务过程中。
开始做护理的时候，咱就得把自己的专业技能都使出来啦。
手法要轻柔又熟练，就像在对待一件珍贵的宝贝一样。
美容院接待服务流程
在客户消费前，明确告知具体服务项目的收费标准，确保客户对价格有充分了解 。
多种支付方式
提供多种支付方式，如现金、银行卡、移动支付等，以满足不同客户的支付需求 。
提供正规发票或收据
提供正规发票
根据客户要求，提供正规的增值税发票，确保客户能享受到 相应的税收优惠。
开具收据
对于不需要发票的客户，开具美容院专用收据，作为消费凭 证。
检查并准备工具
检查所需工具是否齐全、干净， 如美容床、毛巾、洁面乳等，确 保工具处于良好状态。
确保产品安全卫生
检查产品标签
核对产品名称、成分、生产日期和保 质期等信息，确保产品安全有效。
确保产品密封完好
检查产品包装是否破损、泄漏，以保 证产品品质。
客户隐私保护措施
保护客户信息
对客户的个人信息进行严格保密，不泄露给外部人员。
饮食建议
从专业角度出发，为客户提供合理的饮食建议，帮助客户内调外养 ，提升肌肤状态。
运动与休息建议
根据客户的身体情况，提供适当的运动和休息建议，帮助客户改善 肤质，保持身心健康。
处理投诉及改进服务
01
投诉处理流程
设立专门的投诉渠道，确保客户的投诉能够得到及时处理。对于客户的
投诉，应在24小时内进行回应，并在一周内给出处理结果。
保每一步都符合规定。
关注客户体验与反馈
保持沟通
在执行护理服务过程中，与客户保持沟通，询问 他们的感受和需求，以便及时调整方案。
观察客户反应
密切关注客户的反应，如表情、呼吸等，以确保 他们对护理服务感到满意。
收集反馈
在服务结束后，向客户收集反馈意见，了解他们 对本次护理服务的评价和建议。
调整方案以满足客户需求
美容接待流程方案
1.迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉
于腹位打招呼。
2.店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客,面带微笑作自我
介绍，“您好,我是店长王艳，欢迎光临。
”
3.店长:“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店
荣获美丽天使电视大赛指定候选单位，您今天第一次来,我先带你参
观一下我们的环境和设备。
再请您体验1个半小时标准服务好吗?
4.换客服：带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚
小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的是消毒过的。
5.介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚
小姐，这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里
很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务,在服务的过程中有任何需求
都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？
6.对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务”。
美容院前台接待流程
美容院前台接待流程美容院前台接待是美容院服务的第一道门面，接待工作的质量直接关系到客户对美容院的整体印象和满意度。
因此，良好的前台接待流程对于美容院的经营至关重要。
下面我们就来详细介绍一下美容院前台接待流程。
1. 接待客户。
当客户进入美容院时，前台接待人员应立即注意到客户的到来，并主动示意客户前来办理登记手续。
在接待客户的过程中，前台接待人员应保持微笑，以友好的态度迎接客户，让客户感受到美容院的热情和专业。
2. 登记信息。
在接待客户的过程中，前台接待人员应当及时、准确地登记客户的基本信息，包括姓名、联系方式、预约项目等。
同时，前台接待人员还应主动询问客户的需求，以便为客户提供更加个性化的服务。
3. 安排服务。
根据客户的需求和预约情况，前台接待人员应当及时安排相应的服务项目，并向客户介绍相关的服务内容和流程。
在安排服务的过程中，前台接待人员应当耐心倾听客户的需求，并根据客户的实际情况进行合理的推荐和安排。
4. 提供信息。
除了安排服务外，前台接待人员还应当主动提供美容院的相关信息，包括服务项目、价格、优惠活动等。
在提供信息的过程中，前台接待人员应当清晰地表达，以便客户能够准确理解美容院的服务内容和政策。
5. 协助顾客。
在客户等候或服务过程中，前台接待人员应当随时关注客户的需求，并及时协助客户解决问题。
无论是提供饮用水、杂志阅读，还是协助客户办理相关手续，前台接待人员都应当以主动、热情的态度为客户提供周到的服务。
6. 结账离店。
当客户服务结束后，前台接待人员应当及时为客户结账，并提供详细的消费清单和相关的优惠政策。
在客户离店时，前台接待人员应当再次表示感谢，并邀请客户对美容院的服务提出意见和建议，以便美容院不断改进服务质量。
以上就是美容院前台接待流程的详细介绍，希望所有前台接待人员能够严格按照流程要求，以热情周到的服务态度，为每一位客户提供满意的服务体验。
只有不断提升前台接待工作的质量，才能赢得客户的信任和支持，为美容院的长远发展打下坚实的基础。
美容院养生馆接待流程
美容院养生馆接待流程一、顾客进门。
当顾客走进美容院或者养生馆的时候呀，咱得第一时间给人家一个超级热情的欢迎。
脸上要堆满笑容，眼睛里都得透着那种开心，就像看到好久不见的好朋友一样。
“欢迎光临呀，亲爱的！今天过得怎么样呢？”这么一说呀，顾客心里就会觉得特别温暖，一下子就放松下来了。
这时候呢，要是店里不忙，就可以陪着顾客慢慢走到休息区；要是忙的话，也得一边忙着手上的事儿，一边热情地招呼，告诉顾客先稍微坐一会儿，我们马上就来。
二、了解需求。
等顾客坐定了，就可以开始了解她的需求啦。
这可不能像审问犯人一样哦，要特别自然、轻松地聊天。
“亲爱的，您今天是想做个美容护理呢，还是想体验一下我们的养生项目呀？”要是顾客不太清楚自己想做啥，咱们就可以耐心地给她介绍介绍。
“我们这儿有特别舒服的面部护理哦，做完之后皮肤滑滑嫩嫩的，就像剥了壳的鸡蛋一样呢。
还有养生项目，像是按摩啦，可以让您全身都放松，把一天的疲惫都赶走。
”在介绍的时候呢，要根据顾客的年龄、肤质或者身体状况来推荐。
比如说看到顾客皮肤有点干燥，就可以着重讲讲保湿补水的护理项目。
三、推荐项目。
如果顾客有了一点兴趣，咱们就可以详细说说项目的具体内容啦。
“亲爱的，我给您推荐这个深度保湿护理套餐。
这个套餐可棒啦，先会给您用我们特制的清洁产品，把毛孔里的脏东西都清理干净，然后再敷上一层厚厚的补水面膜。
这个面膜呀，可是含有好多天然的精华呢，像玫瑰精华啦，对皮肤超级好。
在敷面膜的时候呀，还会给您做个头部按摩，让您整个身心都放松下来。
”说的时候呢，要把项目说得特别诱人，就好像这个项目是专门为顾客量身打造的一样。
而且呀，要把价格也巧妙地说出来，不能让顾客觉得太贵，也不能让顾客觉得太便宜没好货。
四、安排服务。
顾客确定要做哪个项目之后呢，就可以安排服务啦。
“亲爱的，那我现在就带您去换衣服，然后咱们就开始做护理啦。
”带着顾客到更衣室，告诉她一些注意事项，比如把贵重物品放好之类的。
然后把顾客带到护理室，要温柔地跟负责服务的美容师或者养生师交接一下，告诉她顾客的需求和一些特殊的情况。
医美整形机构顾客接待标准服务流程
医美整形机构顾客接待标准服务流程1、停车接待作业流程流程地点环境作业流程工作重点1、保安在门口保持标准站姿，随时注意医院内外情况。
2、保安工作岗位：①春、秋天在室外大门口；②夏、冬天在室内大门口。
1、保安看到有顾客进入视线，应迅速出门迎接，安排泊车（机动车、电动车、自行车等）。
2、指挥泊车动作标准，语言响亮。
3、停车以先两边后中间为原则，尽可能不挡住医院大门，（医院左侧院广场也可停车）。
1、帮助顾客开车门，点头，微笑；2、表示欢迎：您好，欢迎光临贝蓓国际；3、站在车门的一侧，以门外拉的方式开门；4、雨天要给顾客打伞，并准备塑料袋装顾客的伞。
1、保安引导顾客进门，态度热情，以手势指引。
2、接流程21、保安结束工作后，回到原岗位。
2、保安不得随意离岗，不得与导医、咨询喧哗和过多的交谈；3、一楼有事的时候，当依照事情轻、重、缓、急安排，交接行事，并及时上报。
责任部门保安备注医院门口（室内）准备迎接顾客1医院停车场2帮助顾客泊车保安医院停车场3泊车结束保安4一楼大厅门口引导顾客进院保安医院门口（室内）保安回原岗位5保安前台主管2、导医作业前准备流程流程12地点环境更衣室（一楼）作业流程准备工作工作重点1、打卡上班。
2、更衣室内更换衣服，确保头发、妆面（淡妆上岗）、鞋子到位。
1、整理并清洁导诊台、总台桌面卫生，保持干净整洁的工作环境。
责任部门导医轮值导医备注前台大厅（一楼）准备工作2、将电脑、接诊单等导医台工作物品摆放到位，开启电脑，找到相应界面。
3、将镜子擦拭干净，摆放在接待大厅茶几上，确保茶几干净。
4、确保饮水机桶内有水，若没有应及时通知行政办更换，有水打开电源，检查一次性水杯的足够数量。
5、确保前台、资料架有足够数量的杂志、三折页等宣传资料。
前台（一楼）3岗位就绪1、导医组长分配工作，做前一天工作总结。
2、导医组长安排岗位，迎宾岗，前台接待导医，机动岗各自到岗，准备工作。
3、机动岗主要负责活动性工作，如带顾客做检查。
美容院门店的接待流程
美容院门店的接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!以下是一个美容院门店的接待流程示例：1. 预约管理顾客可以通过电话、网络或到店预约。
美容院前台接待流程
美容院前台接待礼仪及流程一、基本礼仪1、坐班1标准动作：背脊挺直,端正坐姿,双腿交叉或并拢.2注意事项：A．不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西.B．不得与人闲聊喧哗C．不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说D．随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时,即刻前往支援.2．站班：代表美容院的精神,应遵守16字原则：“姿势端庄,眼观四方,面带微笑,欢迎光临”.1标准动作：A.稍息动作两腿打直,双腿站开与肩同宽.B.两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后,眼睛注视着门口.C．顾客进出门时,帮顾客把门打开或先将自动门打开,并向顾客行礼说：“您好,欢迎光临”、“谢谢,欢迎再来”.2注意事项：A.身体不得倾斜倚在柜台或门口.B．不得与柜台人员或同事交谈嬉笑.C．不得带耳机唱歌.3话术新顾客：统一规范,如：小姐,您好欢迎光临,有什么可以帮到您吗老顾客：牢记顾客的称谓,像老朋友一样亲切、热情.如：×小姐,您好今天预约了那位美容师×太太,您好看上去皮肤滋润多了,你觉得怎样×大姐,您好您预约的美容师正在等您呢二、引路、让座客后我先：可以介绍环境、布局、文化等.1标准动作：A．走在顾客前面或左右边,并以手示意往那边方向.B．到达座位后,拉出椅子,示意客人坐下,说声：“小姐先生,请坐”2注意事项；引导时,要不时注意顾客是否有跟来.三、送茶、杂志、书报1标准动作：A、奉茶时,两手端起右手撑杯旁,左手托杯底,送入时说：“小姐先生请用茶,看一下杂志报纸”.B、茶水需温度适宜,客人接过即可饮用C、若顾客有物品放在桌子上,请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面向顾客,并四平八稳的摆在桌子上,不可歪斜放.2注意事项；A. 端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘.B. 破损或无封面的杂志不可拿给顾客.C. 倒茶倒至八分满,不可太多或太少.D. 端两杯茶以上,一定要用茶盘端.E. 随时注意桌面干净及顾客其他需求.常用话术欢迎光临,请问有什么可以帮到您您这边请,注意脚下楼梯.这边坐,请稍后,我去给您倒杯水.请用茶喝水,温度适宜.请稍后,我去帮您叫咨询师.请慢走,欢迎下次光临.服务时注意事项；1随时注意顾客在店里的动态,如顾客有移位时,必须将顾客物品与茶水一齐移过去.2服务顾客时,无论按摩、谈话或技术服务时,均不可离开顾客三个座位以上. 3顾客服务卡传票必须填好顾客姓名、服务项目与美容师,不可遗漏.4服务顾客要专心一意,不可与其他人谈话.5顾客离场,应送别至门口,并道谢词.前台每日工作时间流程：9：05前准备工作完成,开始播放晨会音乐.9:05——9:10上楼提示员工开晨会,并准备好客人用菊花茶.9:10——9:40晨会9:40:——11:30准备迎接客人11:30——12:10午餐时间12:10——13:00整理前台物资,归位补齐,打扫卫生.13:00——16:30准备迎接客人16:30——17:00 晚餐时间17:00——18:00 接待客人,并打扫前台卫生新客人服务流程：1 客人到店,主动打开店门,微微鞠躬致礼,问候客人：“欢迎观临,请问有什么可以帮到您吗”2 在前方或左右侧引领客人上楼,提示客人：注意脚下楼梯,并介绍墙体文化.3 引领客人到咨询室,让客人先进屋,然后请客人就坐.4 倒茶或水.“请您稍等,我去给您倒茶”.或询问客人“我们这里有菊花茶,橙汁,咖啡,矿泉水,请问您需要什么”得到答案后告知客人“好的,请您稍等”5 如倒茶或水,提示客人“温度我已经调试过了,请您用茶”.如倒咖啡或橙汁,提示客人“咖啡是热饮,您小心别烫到”“橙汁是冷饮,请您适量饮用”.然后将饮品放到距离客人近侧的桌面,提示客人“水给您放到这里”,并确定他已经看到水的位置,以免打翻.6 通知咨询师.提示客人“我现在去帮您通知咨询师,请您稍等”.然后通知咨询师尽快安排咨询服务.7 客人走时,主动引领并打开店门,问候客人“您请慢走,欢迎下次光临”老客人服务流程1 客人到店,主动打开店门,微微鞠躬致礼,牢记客人称呼,问候并赞美客人“张姐,您过来啦,和上次比您又漂亮了.”如忘记客人姓氏,可称呼为姐姐/哥哥.2 引领客人上楼,提示注意脚下楼梯,并询问预约的老师.3引领客人到咨询室,让客人先进屋,然后请客人就坐.4 倒茶或水.“请您稍等,我去给您倒茶”.或询问客人“张姐今天想喝点什么,有橙汁,咖啡,菊花茶,矿泉水”得到答案后,答复“好的,您稍等,我这就去给您倒”.与老客人接触应显得熟络亲切又不失礼貌.5 如倒茶或水,提示客人“温度我已经调试过了,请您用茶”.如倒咖啡或橙汁,提示客人“咖啡是刚冲的,您小心点别烫着”“橙汁是冷饮,您适量饮用”.然后将饮品放到距离客人近侧的桌面,提示客人“水给您放到这里”,并确定他已经看到水的位置,以免打翻.6 通知咨询师.提示客人“我现在去帮帮您叫xx老师,您稍等”.然后通知咨询师尽快安排咨询服务.7 客人走时,主动引领并打开店门,问候客人“张姐慢走,欢迎下次光临”如客人做过治疗,应先赞美客人“张姐怎么这么一会又年轻了/漂亮了”再送别客人.。
医美整形顾客服务接待流程模版
2-5、依据顾客的回答写《现场顾客接 诊服务单》并告知“请稍等，我为 您安排一下”
2-6、依据咨询接诊排班情况，通知接诊 咨询师，并简单告知关于顾客的印 象；
2-7、引导咨询师到顾客面前，介绍：“您 好，这是我们的助理医生 XXX，今 天将由她为您全面咨询服务”；
医美顾客进门（导医接待）
顾客进门
治疗
引到电梯口 并按上楼键
跨前迎接
复诊
咨询
引导就座
初诊 引导就座
投诉 引入洽谈室
初步问询
分诊
2-1、导医看到顾客进门，必须跨前迎接， 并问候“您好！欢迎光临 ML”；
2-2、同时询问“您是来复诊治疗，还是 来咨询的？”；
2-3、复诊的引导到电梯门口，并按上楼 键，同时通知顾客所去楼层的导医 做好迎接准备；
美容院服务接待流程
美容院服务接待流程一、客户预约服务。
客户预约服务是美容院服务接待流程的第一步。
当客户通过电话、在线预约或到店预约时，接待人员应该礼貌地询问客户的需求，并根据客户的要求和美容院的实际情况，为客户安排合适的服务时间和美容师。
在确认预约信息后，接待人员应及时记录客户的预约信息，以便后续服务的顺利进行。
二、接待客户到店。
当客户按照预约时间到达美容院时，接待人员应立即迎接客户，并主动询问客户是否需要帮助。
在接待客户的过程中，接待人员应该注意细节，比如主动为客户开门、询问客户的舒适度等，以营造良好的服务氛围。
三、了解客户需求。
在接待客户的过程中，接待人员应该耐心倾听客户的需求，了解客户想要进行的服务项目、具体要求和特殊需求。
在了解客户需求的基础上，接待人员应向客户介绍美容院提供的相关服务项目，并根据客户的需求进行适当推荐。
四、安排服务项目。
根据客户的需求和美容院的实际情况，接待人员应当为客户安排合适的服务项目和美容师。
在安排服务项目的过程中，接待人员应当向客户介绍美容师的相关情况，包括工作经验、专业技能等，以增强客户对服务的信任感和满意度。
五、提供专业建议。
在确认客户的服务项目后，接待人员应当向客户提供相关的专业建议，包括服务流程、注意事项、护理方法等。
在提供专业建议的过程中，接待人员应当尽量使用简洁清晰的语言，以便客户能够清晰理解并接受建议。
六、确认服务细节。
在安排好客户的服务项目和美容师后，接待人员应当再次确认客户的服务细节，包括服务时间、服务内容、费用等。
在确认服务细节的过程中，接待人员应当与客户进行沟通，确保双方对服务细节有清晰的认识和共识。
七、提供个性化服务。
在确认服务细节后，接待人员应当根据客户的特殊需求和个性化要求，为客户提供个性化的服务。
比如，针对客户的肤质、肤色等特点，为客户推荐合适的护理产品和护理方法，以提升客户的满意度和忠诚度。
八、结束服务流程。
在客户的服务项目完成后，接待人员应当与客户进行服务结束的确认，包括服务效果、客户满意度等。
美容院服务接待流程
根据顾客的皮肤状况和需求，调整服务操作的力度和方式 。
观察顾客反应
在服务过程中，密切关注顾客的反应和 感受。
如发现顾客有不适或过敏等异常情况，立即 停止服务操作，并采取相应的急救措施。
及时询问顾客的意见和建议，以便 改进服务质量。
06
提供建议
根据顾客的反馈，提供针对性的建议或解决 方案，确保顾客满意。
记录并改进
将顾客的反馈和建议记录下来，作为美容院 改进服务和提升质量的参考。
THANKS
感谢观看
。
对于新顾客，可以提前发送一 份问卷，了解顾客的过敏史、 皮肤状况等，以便更好地为顾
客提供服务。
整理仪容仪表
美容师需要保持整洁的仪容仪表，穿着统一的工 作服，并佩戴好工号牌。
确保个人卫生，如勤洗手、保持口腔清洁等，以 给顾客留下良好的印象。
保持微笑和热情的态度，让顾客感受到美容院的 温暖和欢迎。
准备接待用品
若顾客需要等待，接待人员应提供杂志、报纸等阅读材料，或播放轻柔的音乐，以缓解顾客的等待时间 。
提供茶水或饮品
美容院应为顾客提供茶水或饮品服务，如绿茶、红茶 、咖啡、果汁等，以满足不同顾客的口味需求。
接待人员应在顾客入座后及时询问顾客的饮品需求， 并为顾客倒好饮品。
在提供饮品时，接待人员应注意饮品的温度和口感， 确保饮品的质量和服务水平。同时，也要留意顾客的
对于首次来店的顾客，接待人员应简要介绍美容院的服务项目和特色，以及当前的 优惠活动。
若顾客有预约，接待人员应快速核对预约信息，并引领顾客至指定区域或房间。
引导顾客至接待区
接待人员应引导顾客至专门的接待区，确保接待区环境整洁、舒适，并提供足够的座位供顾客休息。
美容院顾客接待流程精编WORD版
美容院顾客接待流程精编WORD版一、顾客预约3.美容院接待员根据顾客需求，提供适合的服务时间和专业人员。
二、顾客到店1.顾客到店前接待员提前确认顾客预约信息，做好相关准备工作。
2.美容院保持干净整洁的环境，保证顾客的舒适感。
3.接待员向顾客热情地打招呼并引导顾客前往候客区等待。
1.接待员主动与顾客进行交流，了解顾客的需求和期望。
2.根据顾客需求，为其推荐适合的美容项目和服务。
3.解答顾客对美容项目的疑问，提供相关的专业建议。
1.根据顾客需求和预约时间，安排专业人员为顾客提供服务。
2.记录顾客的服务项目和详细要求，确保服务的准确性和及时性。
五、顾客体验1.安排专业美容师为顾客进行详细的皮肤和身体检测，了解顾客的个人特点和需求。
2.根据顾客的情况，提供个性化的护理方案和服务。
六、服务实施1.美容师根据顾客的需求和个人特点，进行专业的美容护理。
2.在服务过程中，与顾客保持沟通，了解顾客的感受和需求，及时调整服务方案。
七、服务完成1.服务完成后，美容师向顾客进行简单的服务介绍和效果展示。
2.接待员根据顾客需求，为顾客提供购买相关美容产品的建议。
八、结账1.接待员根据服务项目和美容产品，核对顾客的消费清单。
2.告知顾客消费金额，接受顾客支付，提供正式发票。
九、顾客反馈2.接待员听取顾客的意见和建议，并记录在顾客反馈表格中，以供美容院改进。
十、顾客离店1.客人服务完成后，送客员提醒顾客以后的护理注意事项和美容院的其他服务项目。
2.美容院保持礼貌并向顾客表示感谢，欢迎顾客再次光临。
整形医院前台接待流程和话术【范本模板】
前台接待流程顾客进入大厅：接待一:A：您好!欢迎光临！请问您是过来咨询还是复查的呢？（面带微笑)B: 咨询。
A: 好的,请到这边稍坐一下B：好的A：姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐：您提的包包很漂亮啊，很适合您呢，一定很贵吧///姐:您的气质很好，给人感觉还很亲切）B：是吧,呵呵A:请您帮我填一下这个咨询号单，好吗?B：开始填单子.A:请问您有预约好的咨询医生吗?B:在网上咨询过XX医生,A:好的,我帮您通知一下XX医生.您先喝杯水休息一下B：好的。
(开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员）A:您好!X姐，请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是X医生，她很擅长XX部位的设计，咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客，刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了，您有什么问题，我们的咨询医生会为您详细解答.B:好的.A:X女士这边请(手势）,楼梯有点陡您慢点。
（上楼梯时走在顾客的后面，一层顾客在左A 在右下方；拐角后顾客在扶手边，A在左后方)B：好的！A：您好！这是我们的专业咨询医生X医生。
X医生这是X女士，想咨询XX项目。
咨询医生接待顾客A：给顾客倒水,关门翻门牌。
备注:及时返岗接待二:A：您好！欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢？（面带微笑）B:咨询。
A：好的,请先这边坐一下吧,B:好的。
A:请问您有预约好的咨询医生吗？B:没有A：请问您贵姓?B：我姓XA：X姐,您是想咨询哪方面呢？B:眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等A：那您是在哪了解到我们医院的呢?B:路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等A:X姐,您的电话是多少？B:XXXXXXX(不给:姐我们留您的电话没有别的意思，就是想在节假日给您小小的祝福,如果有活动的话我们会第一时间通知您,并送您一份小礼品）（还不说:您不填也没有关系，可以先让我们的咨询医生帮您解答您的问题，您觉得满意的话再写也可以）A:您稍等,我帮您先预约一下专业的咨询医生。
美容店门店接待流程与话术
美容店店内接待流程与话术
内容
话术
注意事项
通过与顾客聊天分析顾客的需求，推荐相对应的项目以及产品
1.您好，我看你的肤质还是不错。就是皮肤有点干/暗沉 /***区色素 比较沉着/比较敏感，现在你是希望改善？ 2.平时有没有经常到美容院做护理/现用的是什么产品？
了解客户的整体的需求，分析出给她需求
姐，您过来啦，您这边先坐一下喝杯茶，咱们今天是预约 的XX项目对吧，今天由我们的XX皮肤管理师给您做，她先 去准备一下，您稍等。
一定要给老顾客推产品，不能只走一个做项 目的流程。
序号
5
6 7 8 9 10 11
12
步骤
了解需求
皮肤检测 （面部项目）
项目操作 活动推荐 加店内微信 送顾客出门 整理内务
3、着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
1.问好：大家早上好！回：好，很好，最好，yes；
2.调整心态：讲一个激励/幽默的故事，或者看到一些积极向上
的表现进行表扬赞美（新的一个早晨一定是朝气蓬勃，正能量满
满的）；
3
晨会 （店长）
3.查看预约表：顾客情况分析，xx顾客今日主要是（做好服务、 铺垫产品、成交年卡、成交产品套盒、体验新品做升单等)；
您好，请问您是今天预约的XXX吧！今天是咱们第一次过来 是吧？之前有在其他地方做皮肤护理吗？（了解顾客的需 求以及购买能力），我们今天做的项目整个流程是这样的 详见《全D-all操作流程与话术》
店长先做魔镜检测——安排皮肤管理师操作 ——皮肤管理师专业操作和讲解——店长协 助沟通成交；
老顾客到店
1、专属皮肤管理师和店长接待 2、安排操作 3、店长沟通聊天，反馈人，店长进行协助，本月目标业绩，现
美容院接待全流程(通用版本)
美容院接待全流程
一、迎访前准备
（一）、保持前台，接待厅清洁
（二）、准备好接待工作所需一切物品，包括：
1、音乐，影碟（产品知识介绍）
2、装饰物
A、鲜花：玫瑰、薰衣草、小黄菊
B、玻璃器皿：水晶饰物、烟等
C、标示物：接待台标示、收银台标示
D、饮料及所需物品：
①各种蔬果
②各种上杯子、托盘及玻璃容器
③水果汗用贺柱形较高的玻璃杯（待定）
④蔬果汗用较大玻璃杯（待定）
⑤茶用陶瓷红茶杯
⑥榨籽各类饮料分别入容器中保存
⑦准备各种所需登记资料和产品介绍
E、准备各种所需登记资料和产品介绍
①客户档案，客户护理过程登记，花年华国际美容连锁机构疗程设计，每日至少30张
②会员申购单每日至少20张
③月卡、季卡、年卡、贵宾卡、身体美容卡每日至少10张
④客户抱怨处理记录、电话预约表、客户追踪表、挂失申请表、嘉宾使用记录、发票、账单、零钞、笔和员工考勤表
二、热情接待
（一）、宾客进门，问好后询问客人需要哪方面的帮助和服务，引客人至洽
谈桌落坐，帮其放好外套，送上饮料并根据其需要安排美容导师为其服务。
（二）、在适当时候，送上美容师和客人洽谈时所需资料。
（三）、洽谈结束后，立即将洽谈时所用物品所需要资料。
（四）、作好美容师工作安排登记包括：
1、开始时间
2、护理项目
3、所在房间
4、结束时间
（五）、作好预约登记，合理安排工作
（六）、作好客人的相关资料和意见登记，制作客户追踪表
（七）、作好各类卡的使用登记
（八）、算好账目，请客人签字并结账
三、礼貌送客。
美容院服务接待流程
美容院服务接待步骤步骤一、用户进门人员：小姐咨客为用户开门，鞠躬！问询美容并讲解促销活动话述一：XX小姐您好！早上好！欢迎光临！请问是要来美容吗？（若用户拿不定主意，拿服务项目表向其讲解），这是本店服务指南，美容部服务有……（向用户讲解促最近销活动内容）现在本店正在做XX特价活动，XX优待，XX 折起等等（或只要XX元就能够得到……）话述二、您好！（老用户）欢迎光临！请问您有预约吗？步骤二、新用户咨询人员：美容顾问、接待员接待员引导用户去咨询台（咨询室）入座话述：小姐，请这里走，这是我们美容顾问XX，有什么问题您能够向她咨询。
美容顾问：小姐你好！帮客人分析皮肤，问询做过部分什么服务，用过部分什么产品，以后推荐品牌服务项目或产品组合。
步骤三、寄放物品引导内进人员：接待员走向客人之前以手势引导客人话述：小姐：请把物品（大衣、雨伞）寄放在这边！小姐，请往这边走。
步骤四、引导入座更衣人员：接待员引导客人至美容位置，引导客人更衣话述：小姐，这是给您安排位置小姐，请到更衣室换下衣服好吗？需要什么，我能够帮你服务！步骤五、美容师自我介绍人员：美容师、助理客人更衣完成说：请跟我来，请到这里躺下吧（手势指导客人）卸妆洗脸去角质舒缓按摩敷脸精华液搽保养品以熟练手法用心为客人服务美容师作自我介绍话述：小姐您好！我姓X名XX，请问您贵姓？X小姐您好！赞美客人（能够从面貌特征、身材、衣着、装饰、气质好等来赞美她，羡慕她）步骤六、确定用户所属服务种类人员：美容师一面动作一面确定用户是会员、非会员或新用户话述：X小姐以前有没有来过我们店？（若来过）您是我们店会员？（若是，则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动……。
（若没来过或没加入则鼓吹加入会员好处）假如您加入我们会员，不仅全部服务项目享受XX优惠，购置商品享受XX优惠，还能够享受预约服务呢！步骤七、和用户愉快交谈人员：美容师了解用户电话、地址、职业及她家庭背景资料话述：例：XX小姐现在在那边工作？方不方便留您地址，以后能够寄我们店美容通讯给你参考？假如方便，留下您联络电话，好让我们能够通知您有时间来参与本店皮肤保养讲座活动。
美容店接待流程文案范文(热门3篇)
美容店接待流程文案范文(热门3篇)美容店接待流程文案范文第1篇一、新服务项目针对本院服务范围白领人士居多，全新推出白领丽人美容服务项目。
１、丽人月套餐一:价格500赠送护理1、划卡消费8折；2、送4次经典护理或200元产品。
后期优惠1、续卡送积分58分；2、送亲情卡一张（价值200元）。
２、丽人月套餐二:价格：1500元赠送护理：1、划卡消费7折；2、送7次经典护理或360元产品。
后期优惠：1、续卡送积分100分；2、送亲情卡一张（价值380元）。
3、丽人vip套餐：价格：3880元年卡（限时卡）赠送护理：1、全年面部、肩、颈部经典护理；2、全年身体护理包括：舒筋活络、背部刮痧排毒、健胸、肾保养、卵巢保养、纤体等；3、自选计50次，限一年内使用。
后期优惠：1、赠送精油全身10次（价值1500元）；2、赠手、足护理20次（价值800元）；3、赠送牛奶香体贵妃浴20次（价值1000元）；4、全年光波浴；5、送亲情卡一张（价值380元）。
二、美容院形象促销组织美容院在市区大型广场中统一进行产品促销活动，同时进行免费皮肤咨询以及优惠售产品和月卡、年卡等。
派发形象宣传资料，通过统一的行动迅速在当地推广品牌以及美容院的形象力，迅速销售产品。
美容店接待流程文案范文第2篇活动一：折扣（针对老客户）凡是在美容院三八节促销期间，老客户凭借会员卡，所有消费能够打八折。
活动二：赠送凡是在促销期间在本店消费到达138元以上，再加元，即可获得本院最新系列产品任意一款。
凡是在促销期间在本店消费到达138元以上，再加３８元，即可获得美容院健身月卡一张。
活动三：促销期间，凡是陪伴妻子、女朋友到本店消费的男士，均可获得一张问候卡送给恋人，同时再加３８元即可获得女性美容套装和会员卡一张。
美容店接待流程文案范文第3篇1.恋爱无限大。
联合当地珠宝首饰、化妆品、婚纱摄影厂家联合冠名提供活动礼品。
凡是在活动期间在美容院消费满500元的顾客，均可以享受珠宝、首饰、摄影类5折的优惠活动。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
美容院前台接待礼仪及流程
一、基本礼仪
1、坐班
(1)标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。
(2)注意事项：
A．不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。
B．不得与人闲聊喧哗
C．不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说
D．随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时，即刻前往支援。
2．站班：代表美容院的精神，应遵守16字原则：“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。
(1)标准动作：
A。
(稍息动作)两腿打直，双腿站开与肩同宽。
B。
两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。
C．顾客进出门时，帮顾客把门打开或先将自动门打开，并向顾客行礼说：“您好，欢迎光临”、“谢谢，欢迎再来”。
(2)注意事项：
A。
身体不得倾斜倚在柜台或门口。
B．不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。
C．不得带耳机唱歌。
（3）话术
新顾客：统一规范，如：小姐，您好！欢迎光临，有什么可以帮到您吗？
老顾客：牢记顾客的称谓，像老朋友一样亲切、热情。
如：×小姐，您好！今天预约了那位美容师?
×太太，您好！看上去皮肤滋润多了,你觉得怎样?
×大姐，您好！您预约的美容师正在等您呢！
二、引路、让座（客后我先）：可以介绍环境、布局、文化等。
(1)标准动作：
A．走在顾客前面或左右边，并以手示意往那边方向。
B．到达座位后，拉出椅子，示意客人坐下，说声：“小姐(先生)，请坐!”
（2）注意事项；
引导时，要不时注意顾客是否有跟来。
三、送茶、杂志、书报
(1)标准动作：
A、奉茶时，两手端起(右手撑杯旁，左手托杯底)，送入时说：“小姐（先生）请用茶，看一下杂志（报纸）”。
B、茶水需温度适宜，客人接过即可饮用
C、若顾客有物品放在桌子上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面向顾客，并四平八稳的摆在桌子上，不可歪斜放。
（2）注意事项；
A. 端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。
B. 破损或无封面的杂志不可拿给顾客。
C. 倒茶倒至八分满，不可太多或太少。
D. 端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
E. 随时注意桌面干净及顾客其他需求。
常用话术
欢迎光临，请问有什么可以帮到您？
您这边请，注意脚下楼梯。
这边坐，请稍后，我去给您倒杯水。
请用茶（喝水），温度适宜。
请稍后，我去帮您叫咨询师。
请慢走，欢迎下次光临。
服务时注意事项；
（1）随时注意顾客在店里的动态，如顾客有移位时，必须将顾客物品与茶水一齐移过去。
（2）服务顾客时，无论按摩、谈话或技术服务时，均不可离开顾客三个座位以上。
（3）顾客服务卡(传票)必须填好顾客姓名、服务项目与美容师，不可遗漏。
(4)服务顾客要专心一意，不可与其他人谈话。
(5)顾客离场，应送别至门口，并道谢词。
前台每日工作时间流程：
9：05前准备工作完成，开始播放晨会音乐。
9:05——9:10上楼提示员工开晨会，并准备好客人用菊花茶。
9:10——9:40晨会
9:40:——11:30准备迎接客人
11:30——12:10午餐时间
12:10——13:00整理前台物资，归位补齐，打扫卫生。
13:00——16:30准备迎接客人
16:30——17:00 晚餐时间
17:00——18:00 接待客人，并打扫前台卫生
新客人服务流程：
1 客人到店，主动打开店门，微微鞠躬致礼，问候客人：“欢迎观临，请问有什么可以帮到您吗？”
2 在前方或左右侧引领客人上楼，提示客人：注意脚下楼梯，并介绍墙体文化。
3 引领客人到咨询室，让客人先进屋，然后请客人就坐。
4 倒茶或水。
“请您稍等，我去给您倒茶”。
或询问客人“我们这里有菊花茶，橙汁，咖啡，矿泉水，请问您需要什么？”得到答案后告知客人“好的，请您稍等”
5 如倒茶或水，提示客人“温度我已经调试过了，请您用茶”。
如倒咖啡或橙汁，提示客人“咖啡是热饮，您小心别烫到”“橙汁是冷饮，请您适量饮用”。
然后将饮品放到距离客人近侧的桌面，提示客人“水给您放到这里”，并确定他已经看到水的位置，以免打翻。
6 通知咨询师。
提示客人“我现在去帮您通知咨询师，请您稍等”。
然后通知咨询师尽快安排咨询服务。
7 客人走时，主动引领并打开店门，问候客人“您请慢走，欢迎下次光临”
老客人服务流程
1 客人到店，主动打开店门，微微鞠躬致礼，牢记客人称呼，问候并赞美客人“张姐，您过来啦，和上次比您又漂亮了。
”如忘记客人姓氏，可称呼为姐姐/哥哥。
2 引领客人上楼，提示注意脚下楼梯，并询问预约的老师。
3引领客人到咨询室，让客人先进屋，然后请客人就坐。
4 倒茶或水。
“请您稍等，我去给您倒茶”。
或询问客人“张姐今天想喝点什么，有橙汁，咖啡，菊花茶，矿泉水？”得到答案后，答复“好的，您稍等，我这就去给您倒”。
与老客人接触应显得熟络亲切又不失礼貌。
5 如倒茶或水，提示客人“温度我已经调试过了，请您用茶”。
如倒咖啡或橙汁，提示客人“咖啡是刚冲的，您小心点别烫着”“橙汁是冷饮，您适量饮用”。
然后将饮品放到距离客人近侧的桌面，提示客人“水给您放到这里”，并确定他已经看到水的位置，以免打翻。
6 通知咨询师。
提示客人“我现在去帮帮您叫xx老师，您稍等”。
然后通知咨询师尽快安排咨询服务。
7 客人走时，主动引领并打开店门，问候客人“张姐慢走，欢迎下次光临”如客人做过治疗，应先赞美客人“张姐怎么这么一会又年轻了/漂亮了！”再送别客人。
---精心整理，希望对您有所帮助。