物业交房流程PPT课件
合集下载
小区物业交房培训ppt课件
注意事项
在处理问题时，要与业主 充分沟通，明确责任归属 和费用承担，避免纠纷。
9
与开发商沟通协调机制
沟通协调渠道
建立与开发商的有效沟 通渠道，如电话、邮件
、会议等。
2024/1/30
信息反馈机制
及时向开发商反馈房屋 验收问题和整改情况，
并跟踪处理进展。
协商解决方案
对于重大或复杂问题， 与开发商协商制定解决 方案，明确责任和时间
跟进反馈
维修部门应及时跟进处理情况并向业 主或物业人员反馈处理结果，确保问 题得到妥善解决
应急处理
对于影响业主正常生活的设施设备故 障，物业应启动应急处理机制，尽快 恢复设备正常运行
2024/1/30
22
06
邻里关系与社区文化 建设
2024/1/30
23
邻里关系建立和维护方法
1 2
举办邻里互动活动
小区物业交房培训ppt课件
2024/1/30
1
contents
目录
2024/1/30
• 交房前准备工作 • 房屋验收与问题处理 • 业主入住服务指南 • 装修管理与安全注意事项 • 公共设施设备使用与维护 • 邻里关系与社区文化建设
2
01
交房前准备工作
2024/1/30
3
了解房屋交接流程
与开发商或业主委员 会沟通，明确房屋交 接的具体流程和要求 。
业主提交装修申请
业主需向物业管理处提交装修 申请，包括装修方案、施工图
纸等材料。
2024/1/30
物业审核装修申请
物业管理处对业主提交的装修 申请进行审核，确认装修方案 是否符合规定。
缴纳装修保证金
业主需按照物业要求缴纳一定 数额的装修保证金。
2023《物业交房标准培训》PPT优质教案ppt
安全与环境管理
安全管理制度
制定安全管理制度的目的和意义。 安全管理制度的范围和内容。 安全管理制度的执行机构和监督机制。 安全管理制度的培训和宣传。
清洁卫生：保持公共区域、设施设 备等清洁，定期清扫、消毒
环境卫生管理
绿化维护：定期修剪、施肥、浇水， 保持绿化带整洁美观
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
房屋维护与装修管理
房屋维护要点
定期检查：对房屋进行定期检查，及时发现和修复问题。 防水防漏：保持屋顶、墙壁、地面等处的防水层完好无损，防止渗漏现象。
节能环保：鼓励业主采取节能措施，降低能源消耗，同时减少对环境的影响。
维修基金：设立专项维修基金，用于公共设施和设备的维修和更新。
装修管理规定
装修前需 向物业公 司申请并 提交相关 资料
禁止拆改 房屋承重 结构，如 梁、柱、 楼板等
禁止擅自 改变房屋 用途，如 将住宅改 为商业用 途
禁止擅自 搭建建筑 物、构筑 物等
装修期间 应遵守物 业公司制 定的各项 规定，如 施工时间、 垃圾处理 等
装修完成 后需向物 业公司申 请验收， 验收合格 后方可入 住
装修流程及注意事项
装修前准备：业主与物业公司沟通，了 解装修规定和流程
感谢您的耐心观看
汇报人：
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物业交房培训
汇报人：
目录
CONTENTS
01 交房流程及注意事 项
02 物业服务标准及费 用
03 业主权益与义务
04 房屋维护与装修管 理
05 安全与环境管理
06 投诉与建议处理
交房流程及注意事项
交房流程介绍
物业公司与开发商的交房准备 业主验房和收房 物业公司对房屋进行验收 开发商提供相关证件和资料
办理交房物业登手记续 图文
案例三
某小区利用信息化手段，实现快速、准确登记
经验教训总结
教训一
缺乏有效沟通，导致业主对登记流程不理解
教训二
流程繁琐，导致业主等待时间过长
教训三
信息录入错误，影响后续服务质量和业主权 益
对未来交房工作的建议
建议一
加强与业主的沟通，确保业主对登记流程的知情权
建议二
优化流程，减少业主等待时间
建议三
提高信息录入的准确性和完整性，降低错误率
01
03 02
03 常见问题及解决方案
CHAPTER
房屋质量问题
问题
房屋存在裂缝、漏水、电路老化等问 题。
解决方案
在收房时仔细检查房屋，发现问题及时 与开发商或物业公司联系，要求其进行 维修或更换。同时，保留相关证据，如 拍照、录像等，以便日后维权。
物业服务问题
问题
物业服务不到位，如清洁卫生差、安保措施不力等。
谢谢
THANKS
对房屋内部设施进行验收，并记录在册。
物业费用缴纳
01
根据物业服务协议，确定物业费的收费标准。
02
业主需按时缴纳物业费，如有逾期需缴纳滞纳金。
03
对于长期未缴纳物业费的业主，物ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ公司有权采取相应措施 。
其他相关手续
协助业主办理水、电、燃气等开 户手续。
办理装修许可证，规范房屋装修 行为。
签订物业服务协议，明确双方的 权利和义务。
修保证金等。
购房者需在现场验房，如有发 现房屋问题应及时与开发商沟 通解决。
购房者需签署房屋交接书，完 成交房手续。
交房后注意事项
01
购房者应及时与物业公司联系，了解物业服务内容和收费标准， 并按时缴纳物业费。
某小区利用信息化手段，实现快速、准确登记
经验教训总结
教训一
缺乏有效沟通，导致业主对登记流程不理解
教训二
流程繁琐，导致业主等待时间过长
教训三
信息录入错误，影响后续服务质量和业主权 益
对未来交房工作的建议
建议一
加强与业主的沟通，确保业主对登记流程的知情权
建议二
优化流程，减少业主等待时间
建议三
提高信息录入的准确性和完整性，降低错误率
01
03 02
03 常见问题及解决方案
CHAPTER
房屋质量问题
问题
房屋存在裂缝、漏水、电路老化等问 题。
解决方案
在收房时仔细检查房屋，发现问题及时 与开发商或物业公司联系，要求其进行 维修或更换。同时，保留相关证据，如 拍照、录像等，以便日后维权。
物业服务问题
问题
物业服务不到位，如清洁卫生差、安保措施不力等。
谢谢
THANKS
对房屋内部设施进行验收，并记录在册。
物业费用缴纳
01
根据物业服务协议，确定物业费的收费标准。
02
业主需按时缴纳物业费，如有逾期需缴纳滞纳金。
03
对于长期未缴纳物业费的业主，物ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ公司有权采取相应措施 。
其他相关手续
协助业主办理水、电、燃气等开 户手续。
办理装修许可证，规范房屋装修 行为。
签订物业服务协议，明确双方的 权利和义务。
修保证金等。
购房者需在现场验房，如有发 现房屋问题应及时与开发商沟 通解决。
购房者需签署房屋交接书，完 成交房手续。
交房后注意事项
01
购房者应及时与物业公司联系，了解物业服务内容和收费标准， 并按时缴纳物业费。
物业客服交房流程ppt课件
物业交房流程
鼎恒成长在阳光下
物业交房流程
流程图
开始
业主带相关资 料到管理处办 理交房手续
业主签写相关 资料
结束
无问题 提交开发商
验房 存 在 问 题
缴纳相关费用 领取钥匙
物业交房流程
接待组
签收组
收费组
验房组
钥匙组
物业交房流程
接待组
1、面带微笑、热情接待。引导业主就坐提供饮用 水让业主暂等，仔细查验业主所携带的资料是否 正确有无缺失，检查完毕表达“抱歉久等”。
说明：以上资料空白处需详细填写；特别是物业 合同内的通讯地址必须是真实有效的。建议联系 电话可写Байду номын сангаас个以上的不同真实的号码。
F、物业前期服务合同（有签署的无需再签）
物业交房流程
签收组
房屋装饰装修管理协议
对于在装修中会出现的一系列事项 做到提前的告知，对禁止行为做到提醒， 小区的业主共同的家，在维护室内装修 权益的同时，也需要大家遵守、爱护公 共区域的环境。
3、查收业主资料并签收业主手册（含以下资料）、 B、房屋使用说明书
解释相关内容
C、房屋质量保证书
A、房屋装修装饰管理协议
4、将所有资料按档案目录依次归档并引导业主手
B、住宅消防安全防火责任书
持两书前往收费组进行办理
C、二次装修防渗漏责任书 D、无负压变频加压供水协议 E、装修期间电梯使用临时管理规定
前期物业服务合同
根据《福建省物业管理条例》第二 十七条：“新建物业出售前，建设单位 应当选聘物业管理企业进行前期物业管 理，签订前期物业服务合同”，合同中 规定了业主与物业服务企业的权利和义 务，因此建设单位在与业主签订商品房 买卖合同时，前期物业服务合同是作为 附件一并签署，并需向上级主管部门报 备，同时，也是维护甲乙双方合法权益 的重要体现。
鼎恒成长在阳光下
物业交房流程
流程图
开始
业主带相关资 料到管理处办 理交房手续
业主签写相关 资料
结束
无问题 提交开发商
验房 存 在 问 题
缴纳相关费用 领取钥匙
物业交房流程
接待组
签收组
收费组
验房组
钥匙组
物业交房流程
接待组
1、面带微笑、热情接待。引导业主就坐提供饮用 水让业主暂等，仔细查验业主所携带的资料是否 正确有无缺失，检查完毕表达“抱歉久等”。
说明：以上资料空白处需详细填写；特别是物业 合同内的通讯地址必须是真实有效的。建议联系 电话可写Байду номын сангаас个以上的不同真实的号码。
F、物业前期服务合同（有签署的无需再签）
物业交房流程
签收组
房屋装饰装修管理协议
对于在装修中会出现的一系列事项 做到提前的告知，对禁止行为做到提醒， 小区的业主共同的家，在维护室内装修 权益的同时，也需要大家遵守、爱护公 共区域的环境。
3、查收业主资料并签收业主手册（含以下资料）、 B、房屋使用说明书
解释相关内容
C、房屋质量保证书
A、房屋装修装饰管理协议
4、将所有资料按档案目录依次归档并引导业主手
B、住宅消防安全防火责任书
持两书前往收费组进行办理
C、二次装修防渗漏责任书 D、无负压变频加压供水协议 E、装修期间电梯使用临时管理规定
前期物业服务合同
根据《福建省物业管理条例》第二 十七条：“新建物业出售前，建设单位 应当选聘物业管理企业进行前期物业管 理，签订前期物业服务合同”，合同中 规定了业主与物业服务企业的权利和义 务，因此建设单位在与业主签订商品房 买卖合同时，前期物业服务合同是作为 附件一并签署，并需向上级主管部门报 备，同时，也是维护甲乙双方合法权益 的重要体现。
物业管理实务--物业交付(PPT 45页)
××房地产开发公司
××物业管理公司
＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日
验楼情况一览表是物业管理公司为方便 业主对房屋进行验收，督促开发商及时整 改相关问题，以避免相互扯皮，使问题能 得到及时来解自决ww而制shu订.cn的中国文最大件的。资料下库下面载 是一份 “验楼情况表”的常用格式，仅做参考：
验楼情况表 ××大厦×屋×室业主于×年×月×在物业 管理公司××部×××的陪同下入住验收，检查 了所购房屋的建筑质量和初装修情况，认为： 1、无任何异议： 2、发现有以下质量问题：
做好清洁卫生，一方面可以为日后的 日常保洁工作打下良好的基础；另一方面 可以使物来业自 以www崭.cn新shu的.cn面中国貌最大迎的资接料业库下主载 的入住， 同时也是物业管理企业树立其良好形象和 信誉的开始。
(二) 向业主寄发入伙手续文件
交房前物业管理企业还需要设计及准备好各 种入住手续文件。入住手续文件是指业主在办理 入住手续时，所要知晓、参照、签订的有关文件， 主要内容包括入住通知书、入住手续书、收楼须 知、缴款通来自知w书ww。.cn这shu些.cn文中件国最都大由的资物料库业下管载 理企业负 责拟定，并以开发商和物业管理企业的名义，在 业主办理入住手续前寄发给他们，以便业主按时 顺利地办好入住手续。在实际操作中，有些物业 管理企业还准备了验楼情况一览表、楼宇交接书 等，供业主在验楼时使用。
各楼各层办理入来住手自续w时w间w分.配cn表s(略hu)。.cn 中国最大的资料库下载
阁下如届时不能前来办理入住手续，请您及时与我公司联系，落实补办的办法，联系电话：＿ ＿＿ 特此通知
××房地产开发公司 ××物业管理公司
＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日
收楼须知是告知业主在办理收楼过程中
应注意的事项及应携带的各种证件、合同和 费用，从而来避自 免www遗.cn漏shu、.cn往中国返最大、的资给料业库下主载 增添不 便。下面是一份“收楼须知”的常用格式， 仅做参考：
××物业管理公司
＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日
验楼情况一览表是物业管理公司为方便 业主对房屋进行验收，督促开发商及时整 改相关问题，以避免相互扯皮，使问题能 得到及时来解自决ww而制shu订.cn的中国文最大件的。资料下库下面载 是一份 “验楼情况表”的常用格式，仅做参考：
验楼情况表 ××大厦×屋×室业主于×年×月×在物业 管理公司××部×××的陪同下入住验收，检查 了所购房屋的建筑质量和初装修情况，认为： 1、无任何异议： 2、发现有以下质量问题：
做好清洁卫生，一方面可以为日后的 日常保洁工作打下良好的基础；另一方面 可以使物来业自 以www崭.cn新shu的.cn面中国貌最大迎的资接料业库下主载 的入住， 同时也是物业管理企业树立其良好形象和 信誉的开始。
(二) 向业主寄发入伙手续文件
交房前物业管理企业还需要设计及准备好各 种入住手续文件。入住手续文件是指业主在办理 入住手续时，所要知晓、参照、签订的有关文件， 主要内容包括入住通知书、入住手续书、收楼须 知、缴款通来自知w书ww。.cn这shu些.cn文中件国最都大由的资物料库业下管载 理企业负 责拟定，并以开发商和物业管理企业的名义，在 业主办理入住手续前寄发给他们，以便业主按时 顺利地办好入住手续。在实际操作中，有些物业 管理企业还准备了验楼情况一览表、楼宇交接书 等，供业主在验楼时使用。
各楼各层办理入来住手自续w时w间w分.配cn表s(略hu)。.cn 中国最大的资料库下载
阁下如届时不能前来办理入住手续，请您及时与我公司联系，落实补办的办法，联系电话：＿ ＿＿ 特此通知
××房地产开发公司 ××物业管理公司
＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日
收楼须知是告知业主在办理收楼过程中
应注意的事项及应携带的各种证件、合同和 费用，从而来避自 免www遗.cn漏shu、.cn往中国返最大、的资给料业库下主载 增添不 便。下面是一份“收楼须知”的常用格式， 仅做参考：
物业管理交房PPT课件
1.移交时双方须完成一系列的交接手续(如签验楼情况表、楼宇交接书， 并交接钥匙）
8
交房完毕
END
9
一般而言，钥匙的交付是房屋交接的主要标志。
5
物业公司在交房中的工作程序
物业交房
1 交房前的准备
向业主寄发入伙手续文件
2
物业的移交
3
6
物业交房
主要程序
手续文件
1.入伙通知书 2.收楼须知 3.入伙手续书 4.缴费通知书
物业移交
1.验楼情况表 2.楼宇交接书
7
物业交房
详解
1.入伙通知书就是关于业主在规定时间办理事宜的通知。
物业交房程序
1
物业交房
交房的涵义
▪ 当物业服务企业的验收与承接工作完成以
后，即物业具备了入伙条件后，物业服务 企业就应按程序进入物业的入伙手续的办 理阶段。就是指业主领取钥匙，接房入住。
即；房地产开发公司会同物业服务企业在完成承接验 收之后，将实物交付购房者的过程
2
物业交房
交房的流程
31
开发商发出收房通知
2
购房者交纳有关费用
3
购房者验房
4
购房者接收房屋
3
4
物业交房
流程详解
a.收房通知中包括收房的时间、须交纳的费用、未按时收房的处理等。 b.购房者交纳有关费用。如房屋价款结算、物业费、公共维修基金等。 c.购房者对房屋进行验收，看是否存在质量问题，对发现的质量问题向开
发商提出开发商进行整改，修理后再由购房者验房。 d.房屋验收合格后，开发商将钥匙交给购房者。
2.收楼须知，即是告知业主在办理收楼过程中应注意的事项及应携带的 各种证件、合同和费用，从而避免遗漏、往返，给业主增添不便
2024-物业交房流程及注意事项(ppt 93页)
•
C 整改跟进
•
事项：1、制定切实有效的预验、整改方案。
•
2、开发商定期例会不可少。
• 间
3、合理利用开发商来解决问题。防止完工后一些问题暴露出来导致重复整改延误接收时
•
4、开发商在交楼前应作好开荒保洁的工作。
物业交房流程
物业交房流程
开始
业主带相关资 料到管理处办 理交房手续
业主签写相关 资料
缴纳相关费用
物业交房流程
业主需要签写的资料：
业主/使用人填写业主/住户资料 前期物业管理效劳合同 临时业主公约 二次装修管理规定 装修期间电梯使用规定 住宅防火责任书 二次防渗漏责任书 无负压变频加压供水协议 业主签收?治安管理规定?和?停车库/场使用规 定?。 业主核对及签收进户门，分户门，信箱钥匙及 IC卡。
需要缴纳的费用：
缴交物业管理效劳费 二次装修垃圾清运费 公共水电周转金
物业交房流程
1.1、预收1000元物业费〔无行头〕
物业交房流程
1.2、按月预缴一年物业费〔无行头〕
物业交房流程
2、公共水电周转金〔有行头〕
物业交房流程
3、装修垃圾清运费〔有行头〕
物业交房流程
• 交房物品资料： A 交房物品：便于携带、利于收纳、值得保存
物业交房流程
物业交房流程
物业交房流程
物业交房流程
物业交房流程
物业交房流程
房产交接需要携带的资料：
ห้องสมุดไป่ตู้产权人(夫妻双方)身份证复印件〔委托办理的需出具?委托书?、身份证，夫妻共有的需出 具结婚证〕
照片 入伙通知书 购房合同 电开户费发票 公共维修金缴纳票据
备注:业主交房前应首先确认业主是否携带地产房出具的<交房确认单>.
小区物业交房培训ppt课件
2）先办手续后验楼，对于验房师提出的各类问题，如真实存在的问题与业主约定整改期限， 如非标准性问题（玻璃规定中空、报警按扭的位置）请验房师提供相应的国家规范，否则 不予整改。
小区物业交房培训
12
交楼的各部门职责
1、接待验证：
前台职责：负责验证业主身份、入伙委托书，复印其身份证、《商品房买卖合同》等；
记录 》签字确认 6、《客户投诉或反馈事项跟进记录 》存档
小区物业交房培训
9
交楼要具备的条件
1、发展商要具备的工作： 1）建设工程竣工验收备案表 2）房屋建筑工程竣工验收报告 3）综合验收（消防） 4）相关手续完备
2、物业公司要具备的工作 1）物业公司的接管验收工作——相关人员分批介入 2）准备交接资料 A、《业主临时公约》、房屋交接书、钥匙物品等 B 、《商品房质量保卡上需要张小贴区物业业主交及房培家训庭成员照片,没有关系,等您下次
4
4、交款：确认房屋合同面积、交纳半年物业服务费 1）地点:物业财务部。 2）文件支持《商品房买卖合同》《商品房贷款委托合同》 注：业主对收费项目及标准提出异议提供《销售合同》及相关收费依据 、向业主解释，如业主一再坚持则请上级领导层层出面解决。
3）如果业主没有携带《入伙通知书》，接待人员请业主提供业主身份证、购房 合同进行核对。
标准用语：先生/小姐“没有关系，请您出示一下身份证、购房合同让我帮您查 看一下。”
您是 单元的 业主，我们正在等候您的到来，这边请。
4）如不是业主亲临现场，需委托人出具业主收楼委托书、委托人身份证、业主 身份证、购房合同、入伙通知书
1、突发房屋问题，包括：水管爆裂、地板浸泡等事件，积极抢修，与业主及时沟通，确定维 修期限，预约再次验楼时间。
物业交付流程及注意事项 PPT课件
10
常见问题的处理办法/注意事项
11
案例分析
12
物业交房注意事项
总结核心问题： 与开发商之间良好的沟通是顺利完成交付工作的关键
13
感谢各位
14
7
验房整改流程
8
物业交房注意事项
交房中： 业主验房后整改期限的确认：A 由房产工程部与业主确定整改期限
B 房产工程部按时间跟进施工单位整改工作 事项：开发商应在现场组织总包、分包和项目工程部共同组成“紧急维修组” 在交房时时如发生一些物业验房人员无法解决的工程问题时可通知“紧急维修 组”前来，由专业人员与业主当面接洽，拟定解决方案 面对“问题”业主处理时：一忌拖延、二忌扩散、三忌激动 事项： 1.面对“问题”业主应做好与开发商的沟通、协调
物业收费组： 结算建筑垃圾清运费、
综合服务费、地下车位服 务费、电梯电费周转金等。
钥匙收发组： 凭交房通知单及物业发
票领取钥匙、IC卡等物品。
房屋验收组： 领取《楼宇交接表》由
验房人员陪同业主前往现
场验收。
遗留问题登记组： 对有问题的房屋进行登
记，视情况留存钥匙。
5
物业验房
验房
➢在办理完物业各项手续后，由物业工程人员（房产工程部或施工单位） 陪同业主至户内开始房屋验收 ➢业主将进户门打开，先陪同业主清点户内物品及配套设施以及核对户内 水、电使用度数并在《楼宇交接表》中记录 ➢如业主发现户内存在一些缺陷或问题，物业陪同验房人员无法回答的应 通知房产工程部派人前来解释，需要整改的及时进行如实记录，确保验房 工作顺利进行 ➢验收完毕后，由业主、物业陪同验房人员共同签字确认，验房结束
2.交房现场有业主情绪激动时，应请其离开交房现场，进入事先准备的 VIP洽谈室作处理
常见问题的处理办法/注意事项
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案例分析
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物业交房注意事项
总结核心问题： 与开发商之间良好的沟通是顺利完成交付工作的关键
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感谢各位
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验房整改流程
8
物业交房注意事项
交房中： 业主验房后整改期限的确认：A 由房产工程部与业主确定整改期限
B 房产工程部按时间跟进施工单位整改工作 事项：开发商应在现场组织总包、分包和项目工程部共同组成“紧急维修组” 在交房时时如发生一些物业验房人员无法解决的工程问题时可通知“紧急维修 组”前来，由专业人员与业主当面接洽，拟定解决方案 面对“问题”业主处理时：一忌拖延、二忌扩散、三忌激动 事项： 1.面对“问题”业主应做好与开发商的沟通、协调
物业收费组： 结算建筑垃圾清运费、
综合服务费、地下车位服 务费、电梯电费周转金等。
钥匙收发组： 凭交房通知单及物业发
票领取钥匙、IC卡等物品。
房屋验收组： 领取《楼宇交接表》由
验房人员陪同业主前往现
场验收。
遗留问题登记组： 对有问题的房屋进行登
记，视情况留存钥匙。
5
物业验房
验房
➢在办理完物业各项手续后，由物业工程人员（房产工程部或施工单位） 陪同业主至户内开始房屋验收 ➢业主将进户门打开，先陪同业主清点户内物品及配套设施以及核对户内 水、电使用度数并在《楼宇交接表》中记录 ➢如业主发现户内存在一些缺陷或问题，物业陪同验房人员无法回答的应 通知房产工程部派人前来解释，需要整改的及时进行如实记录，确保验房 工作顺利进行 ➢验收完毕后，由业主、物业陪同验房人员共同签字确认，验房结束
2.交房现场有业主情绪激动时，应请其离开交房现场，进入事先准备的 VIP洽谈室作处理
物业交房流程及注意事项PPT页41页PPT
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
物业交房流程及注意事项PPT页
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字ห้องสมุดไป่ตู้ 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
物业交房流程及注意事项PPT页
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字ห้องสมุดไป่ตู้ 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
相关主题
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《收楼须知》
《业主临时规约》
《业户手册》
《物业管理服务费收费协议》
《业主（用户）入伙房屋验收表》
上述文件一经业主接受或签定，就构成了今后物业管理的法律基础。
1、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》
中华人民共和国建设部于1998年以“建房（1998）102 号文”的形式下发《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使 用说明书的制度》，
3、核对施工方移交的锁、钥匙数量是否匹配
• 含电表房、水表房、管井房、电房等设备房 • 管理用房的锁、钥匙 • 商业楼的锁、钥匙 • 贴标签，将锁、钥匙移交物业作
• 工程人员对物业内不充许改动的墚、柱、承重墙、给排水的主管道 及单元内的某些设备（如智能化系统及不充许封闭的设施检查口等） 应事先参照各类型单元之平面图作出详细规定及须对规定之内容进 行熟悉，并将规定知会物业管理服务中心等作出适当安排
需要落实几件事情
《业主回迁须知》 《区片住宅户结算物业交款面积公示表》 《小区物业管理收费项目明细》 《小区交房工作流程说明图》 《缴费工作流程图》 《房屋验收流程图》 《装修办理流程图》等
一、交楼前的工作准备
1、文件资料的准备
涉及政府的文件资料
政府有关物业管理法规条例、《住宅室内装饰装修管理 办法》、《房屋建筑工程质量保修办法》
该制度要求从1998年9月1日起执行此规定，强制要求建 设单位在向业主交付销售的新建商品住宅时，必须提供《住 宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。
1-1、《住宅质量保证书》
按照建设部的规定，《住宅质量保证书》须至少包括以下内容： 1、明确告之房屋的设计、施工、监理单位、房屋的质量竣工验收情况； 2、房屋正常使用的最低保修时间； 3、保修单位和保修电话； 4、保修争议的投诉电话和投诉部门。
中华人民共和国建设部 二○○四年九月六日
6、物业管理服务费收费协议
业主办理入伙手续时，鑫沁和物业管理公司要与业主签订物业管理服务收费协议，为进一步清晰双方的权 利义务，协议中应详细明确： （1）各业主实际收费面积 （2）各业主实际收费金额 （3）物业管理服务中心收费时间 （4）收缴方式 （5）滞纳金及有关催缴措施 （6）调整管理费的条件或其它情况
7、业主交房入伙房屋验收表
《业主（用户）入伙房屋验收表》是记录业主（用户）对房屋验收情况的文本，通常以记录表格的形式出现， 使用该表可以清晰地记录业主用户的验收情况。主要包括以下内容： （1）物业编号及房屋号 （2）业主（用户）姓名、验收人姓名 （3）验收情况简介 （4）房屋分项验收情况记录 （5）双方签字确认 （6）注明验收时间
物业管理公司营业执照及资质证书、物业管理公司收费 许可证
《前期物业服务合同》物业竣工验收证明文件或物业竣 工综合验收合格证
物价局有关物业管理综合服务费、停车场收费等收费标 准的批复
物业公司提供的主要文件资料
《住宅质量保证书》？
《住宅使用说明书》？
《交房入伙工作方案》
《交房入伙通知书》
《交房入伙工作流程及执行标准》
5、《业主临时管理规约》
建设部关于印发《业主临时规约（示范文本）》的通知
各省、自治区建设厅，直辖市建委、房地局，新疆生产建设兵团建设局： 为了贯彻《物业服务条例》，推动建立业主自我管理与自我约束的机制，
维护全体业主的共同利益，我部制定了《业主临时规约（示范文本）》，现印 发给你们，供建设单位制定《业主临时规约》参考使用。
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物业交房流程说明
物业管理是维护稳定,构建和谐的重要力量。物业管理是物业保值增值的重要条件。
开始啦！有电话可以随时接听，如有疑问可以随时打断我！
我们设想中的工作步骤
第七步，办理物业装修手续。 第六步，现场验收交接房屋； 第五步，物业手续； 第四步，办证手续； 第三步，费用结算； 第二步，协议验证； 第一步，排队等候；
（1）房屋具体位置
（2）房屋竣工验收合格以及物业管理企业验收接管合格的情况介绍
（3）准予入伙的说明
（4）入伙具体时间和办理入伙手续的地点 （5）委托他人办理入伙手续的规定 （6）业主入伙时需要准备的相关文件和资料
此项工作建议在村委 会分房时直接由物业 人员发放到业主手里
3、业主收房须知
《业主收楼须知》是鑫沁和物业管理公司告知业主（用户）在办理收房入伙手续时应携带的各种证件、相关 资料、费用以及入伙程序、注意事项等的文件。主要包括以下内容： （1）收房入伙情况说明 （2）收房入伙时需要准备的证件、资料、费用等 （3）收房入伙程序以及注意事项
此项工作建议在村委 会分房时直接由物业 人员发放到业主手里
4、业主手册
《业户手册》是向业主用户介绍物业管理服务相关情况的文件，是物业管理中心服务指南性质的文件。主要 包括以下内容：
（1）欢迎辞 （2）项目概况 （3）鑫沁和物业管理公司以及物业管理服务中心（一楼大厅）功能情况介绍 （4）装修管理指南 （5）项目内相关公共管理制度 （6）公共及康乐设施介绍 （7）服务指南及服务电话 （8）其它需要说明的情况以及相关注意事项
二、交房前的工程部工作准备
1、质量的查验、跟进物业及设施验收移交
• 登记遗漏工程 • 对遗漏工程进行统计、归类、总结 • 将遗漏工程总结递交滨海公司、维修队，若有时间将督促维修队进行
整改、执漏 • 工程部针对遗漏工程的总结 • 对验楼员及楼长进行交楼前工作总结
2、核对水表、电表、燃气表
有关核表工作一定要做到表对户、户对表、记录清晰 对有问题的表一定要记录在案，出文通知滨海公司、供电公司、燃气公司、供水公司， 要求滨海公司协助供电公司、燃气公司、供水公司尽快进行整改工作；保证单元交付后 水、电、燃气的正常供应 建立初步设备档案，明确责任人，并对有关设备、设施进行查验，对有问题的设备记录 在案，并通知滨海督促其进行整改
1-2、《住宅使用说明书》
按照建设部的规定，《住宅使用说明书》须至少包括以下内容： 1、房屋结构说明； 2、房屋使用注意事项和使用方法； 3、二次装修时的要求； 4、不按说明书使用房屋造成损害的责任。
2、交房入伙通知书
《交房入伙通知书》是在建设单位完成楼宇的施工并于物业管理企业验收房屋合格、接管之后，通知全体业 主办理入伙手续的通知。主要包括以下内容：