铁塔维护方案

铁塔维护方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN、日常巡检以及巡检周期各区域巡检人员与运营商成立相对固定联合巡检小组，负责定期对存量和新建基站进行网络设备和环境卫生的预防性巡检。

基站的日常巡检包括铁塔、基站机房、动环配套设施、室内分布系统和电源等自有资产。

1）区域经理根据模版或者自定义生成巡检任务，制定巡检对象、巡检开始时间、巡检结束时间等，然后分别分配给不同的代维巡检人员。

2）代维巡检人员通过APP接收巡检任务，并去现场执行巡检任务。

3）巡检过程中发现隐患时，代维可以处理的现场处理完毕后做记录信息，完成巡检。

4）巡检过程中发现的隐患不能处理的，做好记录信息，上报区域经理。

5）区域经理接到隐患报告后组织施工单位进行隐患处理。

隐患处理完毕后，巡检人员做好巡检记录。

6）区域经理对巡检结果进行随机抽测，通过后则巡检结束。

区域经理及巡检人员对巡检记录信息签字确认。

原则上宏基站一个月巡检一次，微基站（边际网）一季度巡检一次。

在严寒、冰凌地段，汛期雷雨季节，易遭受暴雨、洪水冲刷地段需加密巡回周期。

对关键部位和薄弱环节应重点检查，对各种防护措施进行认真的检修，确保基站设施处于完好状态。

代维应按要求提供维护区域内的基站巡检工作日志。

做到及早处理发现问题，重大问题及时上报；不能处理的问题，列入维修计划解决。

巡检期间做好巡检记录，包括基站巡检站址、时间、巡检项目、巡检所用时间、结束时间。

由区域经理及巡检人员签字确认。

在正式运维系统上线前，先填写电子表格，通过邮件方式上报；待运维系统正式上线后，在系统上实现各项管控。

铁塔代维单位维护，安装了动环监控的基站按照流程操作，未安装监控的基站由于无法及时了解基站信息由代维单位在基站附近找村民帮忙看守。

如果出现情况及时反馈给维护中心或区域经理，维护中心或区域经理及时通知县维护班组处理。

新建基站故障全部统一由总部监控系统直接派给各区域维护班长。

同时抄送铁塔公司区域经理。

维护班长在手机APP上接到故障工单后，首先对故障进行定位及甄别，然后根据甄别结果进行处理。

存量站址在交接之前因未安装动环监控，以运营商为主实时监控和故障派单，在运营商系统中为铁塔配置帐号，存量故障工单直派铁塔公司代维班组组成的7*24小时监控中心，由网络监控中心与运营商定位故障原因，供电故障以派发工单或电话形式通知各区域维护班组并抄送给区域经理处理。

并通过手工在铁塔维护管理系统中补录工单，完成工单在铁塔内部流转，并在运营商电子运维系统进行工单回复。

具体处理如下：1）市电停电故障代维单位根据蓄电池情况和运营商购买服务情况及时组织维护人员发电。

2）开关电源模块故障、电池熔丝故障、跌落故障、监控设备挂死故障、监控设备无法登录故障、空调制冷故障等由维护单位处理。

3）直流接触器故障通知开关电源厂家处理。

4）低压外电线路故障由代维单位准备线缆抢修，如维护人员无法抢修的及时通知区域经理和建维部经理组织外电施工单位进行抢修。

5）变压器故障、高压电缆故障通知外电施工单位处理。

6）故障处理完毕后，维护单位及时按《基站故障处理记录单》要求，填写故障原因，处理过程，恢复时间等信息，回复故障工单系统进行故障结单。

每月统计汇总由区域经理及故障处理人员签字确认。

7）县城故障工单4小时内处理完成，郊区及山区故障工单6小时内处理完成。

（二）故障处理遵循“先抢通，后修复；先一级告警，后二级告警；先重要，后普通”的原则。

当两个以上故障同时发生时，先抢通电源类故障，后修复设备故障；先处理一级告警故障、二级告警故障，后处理三级告警故障；先处理提供VIP服务的站址故障，后处理提供标准服务的站址故障。

维护单位在故障处理完毕后每月进行故障统计，由区域经理和故障处理人签字确认。

（三）过程管控1）维护单位接收故障工单后，30分钟内做首次反馈，之后每个小时做一次反馈，区域经理负责对故障处理过程跟踪、督导及技术支撑；2）超4小时（郊区及山区6小时）未恢复故障，维护单位通知区域经理，区域经理介入督导处理；发电管理流程基站分为需要发电和不需要发电情况，运营商确定需发电站点，在市电停电之后，铁塔公司维护管理人员接到市电停电工单，及时组织安排维护人员对需发站点及时发电。

发电明细每月由区域经理及发电人员签字确认。

(一)交流电基站发电：1）在配电箱空开中接发电机输出线。

2）启动发电机前检查燃油、润滑油、冷却液是否在规定笵围内。

3）启动发电机并空载运行10—15分。

4）合闸供电并观察用电设备运行状态是否运行。

5）用万用表测试三项电压是否平衡。

(二)太阳能基站发电：1）在便携式开关电源中接入发电机输出线。

2）在从便携式开关电源接入太阳控制器。

3）启动发电机并空载运行10—15分。

4）合闸供电并观察用电设备运行状态是否运行。

5）用万用表测试三项电压是否平衡。

(三)直流基站发电：1）在开关电源直流空开上接入发电机输出线。

2）启动发电机前检查燃油、润滑油、冷却液是否在规定笵围内。

3）启动发电机并空载运行10—15分。

4）合闸供电并观察用电设备运行状态是否运行。

5）用万用表测试三项电压是否平衡。

（四）各区域经理必须对代维公司发电全过程进行监督、调度、记录及审核。

如果发电机饱和使用，发电人员要第一时间向区域经理反映，区域经理要及时联系建维部人员，从其他区域调配油机。

发电人员在发电前后应拍摄照片并发送至区域经理，作为发电审核依据。

并按要求填报《应急发电统计表》，定期上报。

当接到停电通知或者是基站故障通知后，当地代维人员咨询该基站所在地供电情况，如果是停电且需要发电的则由代维人员前去发电，如是设备故障，则由代为人员前去处理故障，至到供电恢复。

代维监控中心随时关注基站供电和电池放电情况。

并对电池供电情况做好记录。

投诉处理管理流程铁塔公司向客户提供7×24小时投诉受理服务，客户在接受铁塔公司提供的服务时，对铁塔公司的服务流程、服务态度、故障处理等通过热线服务电话、CRM 系统或客户经理提出投诉的。

代维公司受理并进行投诉处理直至问题解决。

遇到无法处理的投诉，以正式形式反馈无法处理投诉的原因报告，铁塔公司在服务联席会议上协调解决。

投诉处理完毕后，代维单位及时按《基站投诉处理记录单》要求，填写投诉原因，处理过程，完成时间等信息，回复维护管理人员，维护管理人员及时通过客服工单系统进行投诉结单。

维护管理人员负责对全网各类投诉进行统计分析，排查共性问题，提出整改措施及方案。

1、总部负责投诉实时监控及工单派发，属地客服人员负责本地接收的投诉派发，维护管理人员负责本地维护单位的通知工作；2、维护单位接收投诉工单，安排处理；3、维护管理人员按投诉升级管理要求，管控投诉处理过程；4、维护单位完成投诉处理，通知维护管理人员在客服统一平台系统中完成工单回复，总部统一客服平台或属地客服管理人员确认及结单。

、隐患上报代维人员在巡检和测试过程中，要仔细检查，及时发现设备故障、设备及机房环境安全方面的隐患，并书面提出消除隐患意见和整改方案。

1、基站常见隐患：（1）机房：机房屋顶是否有漏水现象、机房地基是否有塌陷或裂缝、机房门锁是否完好、机房内部墙面是否脱落、机房内是否配备消防设施等。

（2）设备：蓄电池及其他电源设备接地是否完好、设备安装布局是否合理、设备连接线摆放是否整齐、空调是否正常工作等。

（3）铁塔：铁塔构件是否有缺失或严重锈蚀、铁塔基础是否有明显下沉或开裂、铁塔防雷设施、铁塔塔身是否倾斜等。

综合上述情况，在日常巡检时，维护人员应详细观察基站和线路的重要部位，发现隐患应及时向上级领导和甲方反应，并作出零时补救，维护项目部需尽快作出相应的处理方案，尽快解决隐患问题。

应急保障为了建立健全通信保障应急工作机制，满足突发情况下通信保障工作需要，确保通信安全畅通。

根据国家相关的法律、法规，结合我公司的实际情况，特制定此应急预案。

1、应急保障组织职责分工公司通信保障应急总指挥由海东维护部总经理担任，负责在接到报告后，根据实际情况决定是否启动相应应急保障救援预案，负责应急资源的调动,指派并成立现场通信保障应急指挥工作组，具体负责事发现场通信保障的组织、协调工作。

公司通信保障应急副总指挥由海东副总经理担任，在接到应急保障总指挥相关指令后，负责协调、组织通信保障的处理,指导现场通信保障应急指挥工作组工作，确保保障工作的顺利进行。

副总指挥根据实际情况组成通信保障应急指挥工作组，按照公司通信保障应急总指挥总指挥的指令赶赴现场，开展工作，并负责与当地区域经理或上级主管部门配合、开展工作，为通信保障提供必要的资金和物资、发电机、车辆等技术支持。

海东调度中心监控小组立即对应急保障区域的站点电力进行实时监控，对无动换基站线下的工单进行逐一在铁塔运维系统中手工派单，并实时跟踪，全面的从铁塔系统，运营商网管进行全程监控，对故障抢修人员进行合理的调度。

通信保障应急保障小组，各个区域负责人，负责及时上报情况，组织现场抢修、保障等工作。

发电人员：发电人员负责通信基站的应急油机发电，同时需确保应急供电设施的安全生产。

动力故障抢修人员：动力故障抢修人员负责通信基站的市电抢修，动力配套设备抢修。

2、应急保障管理及保障措施通信基站的应急供电保障不是一个部门或单个维护人员能够实现的。

它必须拥有一个完整的组织架构，通过各个部门相互间的配合，共同努力来实现。

应急通信保障队伍组织应急保障领导组在各个区域应立即组织应急通信专业保障队伍，针对应急情况进行合理配置，按照公司的统一部署，机动配备通信保障、维护应急梯队，组长立即查看应急抢修装备、设施的配备，以满足各运营商应急通信保障等工作的要求。

基础设施及物资保障应急保障后勤组在各个区域应根据地域特点和通信保障工作的需要，针对性地配备必要的通信保障应急装备（包括基本的防护装备），尤其是发电机，电缆线、维护工具、油料、及其他物资的配备。

交通运输保障应急保障协调组为保证通信保障应急车辆、迅速抵达应急保障现场，通过有关部门组织协调必要的交通运输工具、给应急通信专用车辆配发特许通行证等方式，及时提供运输通行保障。

3、保障措施应急供电保障的管理通信基站的应急供电保障不是一个部门或单个维护人员能够实现的。

它必须拥有一个完整的组织架构，通过各个部门相互间的配合，共同努力来实现。

应急供电保障体系的运转流程海东调度中心监控人员通过基站监控系统来发现通信基站故障以及需要进行应急供电保障的通信基站，通过铁塔运维系统工单及电话的方式及时通知动力故障抢修人员或发电人员前往维修。

动力故障抢修人员或发电人员利用应急供电设备来迅速恢复基站通信设备的供电，排除故障后，应通过工作联系单及电话的方式告知监控人员，形成一个闭环的故障处理流程。

应急供电保障的闭环管理。

由于是各个机构之间的配合，就必须拥有一种规范的联络方式。