答案质量管理学

《质量管理学》课后思考题答案

第1章思考题

1．国际标准化组织（ISO）在ISO/FDISO9000:2000中，把质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。

上述定义可以从以下几个方面来理解：

（1）质量是以产品、体系或过程作为载体的。定义中“固有的”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。“特性”是指“可区分的特征”，它可以是固有的或赋予的，定性的或定量的。有各种类别的特性，如物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的特性，等等。

（2）定义中的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。“通常隐含”是指“组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的”。“特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求；规定要求是经明示的要求，如在文件中予以阐明；要求可由不同的相关方提出”。

（3）质量是名词。质量本身并不反映一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力的程度。所以，产品、体系或过程质量的差异要采用形容词加以修饰，如质量好、差等。（4）顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。它随着时间、地点、环境的变化而变化。所以，应定期对质量进行评审，按照变化的需要和期望，相应地改进产品、体系或过程的质量，才能确保持续地满足顾客和其他相关方的要求。2. 质量方针是指由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。ISO9000：2000标准对质量方针的定义是：“由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。”

质量目标是指与质量有关的、所追求的或作为目的的事物。

注1：质量目标应建立在组织的质量方针的基础上。

注2：在组织内的不同层次规定质量目标。在作业层次，质量目标应是定量的。

上述定义可以从以下几个方面来理解：

（1）质量目标是组织为了实现质量方针所规定追求的事物，组织在建立质量方针的基础上应针对质量方针规定的方向和作出的承诺，确立组织的质量目标，提出组织全体员工共同努力应达到的具体要求。所以。组织的质量目标必须以质量方针为依据，建立在质量方针的基础上，并且始终与质量方针保持一致。

（2）质量目标的内容应符合质量方针所规定的框架，还应包括组织对待开展质量改进的承诺所提出的质量目标，以及满足产品质量要求的内容，例如产品、项目或各部门的质量目标，配置实现目标的资源和设施等。

3. 略。

4. 略。

5. 略。

6. 略。

第2章思考题

1．略。

2. 略。

3. 略。

4. 略。

5. 略。

6. 略。

7.解：x =1.31，s R =0.28 移动极差Rs 控制图控制界限为RS RS 4RS 3CL s=0.28

UCL D s=3.2670.28=0.91LCL D s=0

R R R ==⨯=

单值X 控制图控制界限为x x 2RS 2CL =1.31

UCL E s=1.31+2.660.28=2.05LCL E s=1.31-2.660.28=0.56

x x R x R ==+⨯=-⨯

根据以上数据作图并打点。

8.解：样本平均不合格品率，p=0.027样本平均不合格品数，np=1000.027 2.7⨯= 控制界限为

np=2.7

np 2.77.56

np 2.7 2.16(0)CL UCL LCL ==+=+==-=-=-这种情况通常取

根据以上数据作图并打点。 9.解：样本的平均缺陷数，k i i 11351c=c 14.04k 25

===∑ 控制界限，

c=14.04

c 14.0425.28c 14.04 2.80

CL UCL LCL ==+=+==-=-=

根据以上数据作图并打点。

10.解：12k 32.634.238.833.808k 24x x x x ++

+++

+===， 12k 32253324.667k 24R R R R ++

+++

+===

x R -控制图的控制界限。查表2-3得2430.577 2.115A D D ===-，，(不考虑)，

所以x 2233.808(0.57724.667)48.041

33.808(0.57724.667)19.575

UCL x A R LCL x A R =+=+⨯==-=-⨯= R 控制图的界限是：

43 2.1124.66752.047

()UCL D R LCL D R ==⨯===-不考虑，取作0根据以上数据作图并打点。

11. 略。 12. 解：因为 公差中心40.02539.98540.005mm 22

U L T T M ++===， T=40.025-39.985=0.04mm ，x 40.00540.00750.0025M ε=-=-=mm ，

所以，分布中心µ和公差中心M 不重合，则

pk 220.0420.0025C 1.466660.004

T T S εεσ---⨯=

≈==⨯ 13. 解：pk 220.06420.014C 1.26660.005T T S εεσ---⨯=≈==⨯ 14.解：pU x x 0.020.0161C 1.083330.0012

U U T T S σ---=

≈==⨯ 15.解：因为 公差中心30.01229.9883022U L T T M ++===mm ， T=30.012-29.988=0.024mm ，x 3029.99410.0059M ε=-=-=mm ，

p 0.024C 0.86660.005

T T S σ=≈==⨯，0.5ε⨯==20.0059K=T/20.024 所以 3)]3)]P P C K C K φφ+P=1-[(1-[-(1+

30.80.5)]30.8(0.5)]

1 1.2)( 3.6)

10.884910.99980.115311.53%

φφφφ⨯+⨯=-+-=-+-=≈=1-[(1-[-1+( 第4章思考题

1. ISO9000族标准中对全面质量管理的定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 管理的全面性是全面质量管理的特点，涉及到全面的质量管理、全过程的质量管理、全员参与的质量管理、综合多样性的质量管理。

2. 全面质量管理的基础工作是建立质量体系，开展质量管理活动是立足点和依据，它们是质量管理活动取得成效、质量体系有效运转的前提和保证。根据国内外的经验，开展全面质量管理，应首先着重做好以下五方面的工作：质量教育工作；标准化工作；计量工作；质量信息工作；质量责任制

3. 6σ是—种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范使用、统计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。它的意义广泛，包括减少成本、提高生产力、增加市场份额、保留顾客、减少