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销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)
把握底线与让步时机
明确自己的底线和让步空间，在关键时刻做出适当让步以促成交易 。
签订合同及收款注意事项
合同条款明确
确保合同条款清晰、明确，避免后续纠纷。
收款方式与时间约定
与客户明确收款方式和时间，确保资金安全。
保持跟进与服务
在合同签订后保持与客户联系，提供必要服务与支持，确保客户满意 度。
时间管理与工作效
有效沟通
运用倾听、提问和回应等技巧，与客户建立良好沟通关系。
跟进与反馈
及时记录拜访情况，跟进客户需求变化，提供个性化解决方案。
学会拒绝无效拜访和请求
01
识别无效拜访
判断拜访是否具备潜在商机，避免浪费时间和精力。
02
礼貌拒绝
以尊重和理解为基础，礼貌地拒绝无效拜访和请求。
03
提供替代方案
在拒绝的同时，提供其他有价值的信息或资源，保持客户关系。
寻求帮助
遇到问题时，主动向团队成员或上级寻求帮助 ，共同应对挑战。
分享资源与信息
及时分享销售线索、客户反馈等资源信息，促进团队协作。
分享经验教训，共同成长进步
反思个人经验
定期回顾自己的销售实践，总结经验教训， 与团队分享。
学习他人经验
积极参加团队分享会、培训等活动，学习他 人的成功经验和技巧。
持续改进
熟悉公司产品的应用场景
了解公司产品适用的场景和客户群体，以便能够针对客户的需求提 供合适的产品解决方案。
有效展示产品价值和方法
1 2 3
针对客户需求进行产品展示
在了解客户需求的基础上，有针对性地展示产品 的特点和优势，让客户感受到产品的价值。
利用多种手段进行产品展示
如通过PPT、视频、实物展示等多种手段，全方 位地展示产品的特点和优势，增强客户对产品的 认知和信任。
明确自己的底线和让步空间，在关键时刻做出适当让步以促成交易 。
签订合同及收款注意事项
合同条款明确
确保合同条款清晰、明确，避免后续纠纷。
收款方式与时间约定
与客户明确收款方式和时间，确保资金安全。
保持跟进与服务
在合同签订后保持与客户联系，提供必要服务与支持，确保客户满意 度。
时间管理与工作效
有效沟通
运用倾听、提问和回应等技巧，与客户建立良好沟通关系。
跟进与反馈
及时记录拜访情况，跟进客户需求变化，提供个性化解决方案。
学会拒绝无效拜访和请求
01
识别无效拜访
判断拜访是否具备潜在商机，避免浪费时间和精力。
02
礼貌拒绝
以尊重和理解为基础，礼貌地拒绝无效拜访和请求。
03
提供替代方案
在拒绝的同时，提供其他有价值的信息或资源，保持客户关系。
寻求帮助
遇到问题时，主动向团队成员或上级寻求帮助 ，共同应对挑战。
分享资源与信息
及时分享销售线索、客户反馈等资源信息，促进团队协作。
分享经验教训，共同成长进步
反思个人经验
定期回顾自己的销售实践，总结经验教训， 与团队分享。
学习他人经验
积极参加团队分享会、培训等活动，学习他 人的成功经验和技巧。
持续改进
熟悉公司产品的应用场景
了解公司产品适用的场景和客户群体，以便能够针对客户的需求提 供合适的产品解决方案。
有效展示产品价值和方法
1 2 3
针对客户需求进行产品展示
在了解客户需求的基础上，有针对性地展示产品 的特点和优势，让客户感受到产品的价值。
利用多种手段进行产品展示
如通过PPT、视频、实物展示等多种手段，全方 位地展示产品的特点和优势，增强客户对产品的 认知和信任。
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05
销售计划制定与执行
销售目标设定及分解方法
1 2
设定明确、可衡量的销售目标
根据市场趋势、历史数据和公司战略，制定具体、 量化的销售目标，如销售额、市场份额等。
目标分解至销售团队及个人
将整体销售目标逐层分解至各个销售团队和销售 人员，确保目标的一致性和可行性。
3
制定目标达成计划
分析目标实现的关键因素，制定相应的销售策略 和行动计划，包括产品推广、市场拓展、客户关 系维护等。
销售培训手册
目录
• 销售基础知识 • 销售技巧与策略 • 产品知识与市场分析 • 销售渠道拓展与管理 • 销售计划制定与执行 • 风险防范与应对措施
01
销售基础知识
销售概念与意义
销售定义
销售是指通过与客户建立联系， 了解客户需求，提供合适的产品 或服务，并达成交易的过程。
销售意义
销售是企业实现盈利和增长的重 要手段，对于个人而言，销售是 实现职业发展和提升收入的重要 途径。
时间管理技巧在销售中应用
制定合理的时间计划
根据销售目标和任务，合理规划时间，设定优先级，确保重要工 作得到优先处理。
提高工作效率
采用有效的时间管理方法和工具，如番茄工作法、时间矩阵等，提 高工作效率，减少时间浪费。
保持工作与生活的平衡
合理安排工作时间和休息时间，保持良好的工作生活状态，提高工 作质量和幸福感。
定期回访客户
定期与客户保持联系，了解其对产品或服务的满意度和反馈意见，及时发现潜在问题。
建立客户投诉处理机制
设立专门的投诉渠道和处理流程，对客户投诉进行及时响应和处理，避免问题升级。
关注市场动态和竞争对手情况
了解市场趋势和竞争对手的动态，以便及时调整销售策略和客户关系管理策略。
公司通用销售人员培训图文PPT课件模板
秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了 。她的 雨跟春 雨姑娘 相比， 多了一 份优雅 ，一份 恬静。 她常常 让农民 咧开了 嘴，LH J+FHX 为丰收 唱起了 欢歌。 秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了 。她的 雨跟春 雨姑娘 相比， 多了一 份优雅 ，一份 恬静。 她常常 让农民 咧开了 嘴，LH J+FHX 为丰收 唱起了 欢歌。
秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了 。她的 雨跟春 雨姑娘 相比， 多了一 份优雅 ，一份 恬静。 她常常 让农民 咧开了 嘴，LH J+FHX 为丰收 唱起了 欢歌。
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有动力去行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的 产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。
销售应具备的十种心态
第七心态:给予的心态
秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了 。她的 雨跟春 雨姑娘 相比， 多了一 份优雅 ，一份 恬静。 她常常 让农民 咧开了 嘴，LH J+FHX 为丰收 唱起了 欢歌。 秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了 。她的 雨跟春 雨姑娘 相比， 多了一 份优雅 ，一份 恬静。 她常常 让农民 咧开了 嘴，LH J+FHX 为丰收 唱起了 欢歌。
目录 CONTENTS 秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。 秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了 。她的 雨跟春 雨姑娘 相比， 多了一 份优雅 ，一份 恬静。 她常常 让农民 咧开了 嘴，LH J+FHX 为丰收 唱起了 欢歌。
我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；
秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了 。她的 雨跟春 雨姑娘 相比， 多了一 份优雅 ，一份 恬静。 她常常 让农民 咧开了 嘴，LH J+FHX 为丰收 唱起了 欢歌。
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自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有动力去行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的 产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。
销售应具备的十种心态
第七心态:给予的心态
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目录 CONTENTS 秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。 秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了 。她的 雨跟春 雨姑娘 相比， 多了一 份优雅 ，一份 恬静。 她常常 让农民 咧开了 嘴，LH J+FHX 为丰收 唱起了 欢歌。
我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；
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销售人员培训手册课件
以达到相应的销量、收款目标并和所覆盖客户建立良好的合作 关系。
销售人员培训手册
一、销售人员的使命与职责
◆主要职责：
职责
1、开 发 2、沟 通
3、助 销
4、促 销 5、销 量
衡量
渠道覆盖率：每月不断开发新客户，加大渠道覆盖。
客户满意度：每日多于10个拜访（上门、电话、Email、传真、 邮寄等方式） ，尽量实现：每周1次拜访/经销商。 市场曝光率：不断拜访终端卖场，争取更多终端展示面积；保 证终端卖场的助销材料的充足，善于利用各种助销工具布置卖 场，完善终端产品及品牌形象；培训指导经销商销售人员，与 经销商销售保持良好的朋友关系，提升临门一脚的销（筛选客户）
2、筛选客户 筛选客户没有固定的原则，因不同计划和阶段目标而异。大多 数采用的是从近至远、由凹至平的效率原则。先寻找主渠道分 销产品，时间充足时再寻找副渠道分散销量风险（将起伏的销 量波动稳定在一定的水平）。
销售人员培训手册
二、渠道销售流程
2、筛选客户
a、拜访前准备 拜访时渠道管理人员需做好准备工作，带齐准备介绍的产品彩页、 公司介绍、渠道策略、渠道政策、授权协议书、空白购销合同及授 信担保手续等；拜访时准备一些小礼品更容易拉近双方沟通的距离。 b、明确拜访目的 客户对于自己的企业现状一般只会有模糊的想法，比如对经营现状 的担忧、焦虑和不满等等，销售拜访的目的是要将这些“模糊的想 法”转换成“具体的需求” 。
销售人员培训手册
二、渠道销售流程（寻找客户）
渠道功能特点分析
根据渠道特点区分，渠道经销商主要分凹面客户、凸面客户、平面客户
凹面客户 凸面客户 平面客户
这种类别客户通常销量较大。生意交往过程中关注点是产品/价 格/成本等产品层面的问题，比如省城打印机分销商，与他们交 易时价格通常都压得很低，厂家的单台销售利润少，不过我们 大部分的销售指标主要是靠凹面客户来担当完成。
销售人员培训手册
一、销售人员的使命与职责
◆主要职责：
职责
1、开 发 2、沟 通
3、助 销
4、促 销 5、销 量
衡量
渠道覆盖率：每月不断开发新客户，加大渠道覆盖。
客户满意度：每日多于10个拜访（上门、电话、Email、传真、 邮寄等方式） ，尽量实现：每周1次拜访/经销商。 市场曝光率：不断拜访终端卖场，争取更多终端展示面积；保 证终端卖场的助销材料的充足，善于利用各种助销工具布置卖 场，完善终端产品及品牌形象；培训指导经销商销售人员，与 经销商销售保持良好的朋友关系，提升临门一脚的销（筛选客户）
2、筛选客户 筛选客户没有固定的原则，因不同计划和阶段目标而异。大多 数采用的是从近至远、由凹至平的效率原则。先寻找主渠道分 销产品，时间充足时再寻找副渠道分散销量风险（将起伏的销 量波动稳定在一定的水平）。
销售人员培训手册
二、渠道销售流程
2、筛选客户
a、拜访前准备 拜访时渠道管理人员需做好准备工作，带齐准备介绍的产品彩页、 公司介绍、渠道策略、渠道政策、授权协议书、空白购销合同及授 信担保手续等；拜访时准备一些小礼品更容易拉近双方沟通的距离。 b、明确拜访目的 客户对于自己的企业现状一般只会有模糊的想法，比如对经营现状 的担忧、焦虑和不满等等，销售拜访的目的是要将这些“模糊的想 法”转换成“具体的需求” 。
销售人员培训手册
二、渠道销售流程（寻找客户）
渠道功能特点分析
根据渠道特点区分，渠道经销商主要分凹面客户、凸面客户、平面客户
凹面客户 凸面客户 平面客户
这种类别客户通常销量较大。生意交往过程中关注点是产品/价 格/成本等产品层面的问题，比如省城打印机分销商，与他们交 易时价格通常都压得很低，厂家的单台销售利润少，不过我们 大部分的销售指标主要是靠凹面客户来担当完成。
销售技巧培训课件PPT(共-41张)精选全文
“我很了解（理解）…同时…”
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
销售技巧知识培训PPT
是最难的，不要一味强调自己的想法或夸奖产品，好的销售人员应该了解人性。 3. 对比：与以前她所用过的产品或其它产品进行对比 4. 举出有效的案例。学会使用案例，觉例子是最容易让人信服的。
顾客转介绍
换位思考
每个顾客都有自己的亲朋好友， 维护好一个顾客，意味着你有 了很大的一个连带顾客群。换 位思考：你在某地买了商品， 店员给你的产品很好，服务专 业，让你感觉很好，你会非常 想告诉别人。顾客同样，会自 动帮你宣传。所以要维护好每
式。
销售人员的十大心态
老板的心态
我们象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你 就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情 就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应 该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工 者，企业的命运与自己无关。
很重要。
成交（根据顾客类型选择应对方法）
1、迟则生变
有些嫌麻烦的顾客，尤其是活动时， 利用促销气氛及已购买顾客，迅速达 成成交。适时的提醒顾客付款成交， 说的太多，时间太久，反而容易出现 变故，所以抓住顾客购买欲较强的时 候适时的让顾客结款（姐，我给您找 点合适的赠品，您去结款吧）
2、欲速则不达
有些犹豫不决型顾客，有心理抵触 或戒备的顾客，如果恰好也有时间， 就仔细认真介绍。不要怕浪费时间， 这种顾客一旦成为了你的顾客，忠 诚度会非常高。
THE SIMPLE BUSINESS PPT TEMPLATE
202X
销售技巧知识培训
销售培训/员工培训/销售要点/入职培训
Sales skills knowledge training top ten sales mentalitySales skills knowledge training top ten sales mentalitySales skills knowledge training top ten sales mentality
顾客转介绍
换位思考
每个顾客都有自己的亲朋好友， 维护好一个顾客，意味着你有 了很大的一个连带顾客群。换 位思考：你在某地买了商品， 店员给你的产品很好，服务专 业，让你感觉很好，你会非常 想告诉别人。顾客同样，会自 动帮你宣传。所以要维护好每
式。
销售人员的十大心态
老板的心态
我们象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你 就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情 就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应 该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工 者，企业的命运与自己无关。
很重要。
成交（根据顾客类型选择应对方法）
1、迟则生变
有些嫌麻烦的顾客，尤其是活动时， 利用促销气氛及已购买顾客，迅速达 成成交。适时的提醒顾客付款成交， 说的太多，时间太久，反而容易出现 变故，所以抓住顾客购买欲较强的时 候适时的让顾客结款（姐，我给您找 点合适的赠品，您去结款吧）
2、欲速则不达
有些犹豫不决型顾客，有心理抵触 或戒备的顾客，如果恰好也有时间， 就仔细认真介绍。不要怕浪费时间， 这种顾客一旦成为了你的顾客，忠 诚度会非常高。
THE SIMPLE BUSINESS PPT TEMPLATE
202X
销售技巧知识培训
销售培训/员工培训/销售要点/入职培训
Sales skills knowledge training top ten sales mentalitySales skills knowledge training top ten sales mentalitySales skills knowledge training top ten sales mentality
销售人员培训手册ppt
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一、行业知识之手机/GPRS
手机的基本常识：
智能手机：目前市场上的手机操作系统有以下几种：IOS（苹果公 司） 、安卓（谷歌）、WP（微软）、黑莓（黑莓公司）。
GPRS：分组传输协议。通俗的叫法：流量。
GPRS上网的方式为以下两种： WAP：服务端的上网方式，支持断点传输。 NET：互联网传输，上网速度快。
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四、异议处理技巧
异议的定义：客户与我们不同的意见或看法。
异议的产生： 1、80%的异议来自于销售人员本身。 2、大部分异议是由客户购买力低造成的。 3、大部分异议是由销售人员过早的提供对策造成的。 4、大部分异议是由销售人员过多的描述产品细节造成的。
真假异议的判断： 真异议：每次联系都是相同的理由。 假异议：每次联系都是不同的理由。
2、销售人员在寻找客户资料里面的10几种方法里任意挑选5个， 第二天早上检查。 目的：拓展更多的寻找客户资料的方法。
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二、电话销售技巧
分为三个大的要点： 一、验证人数（多少个销售人员）。 二、绕前台（要到决策人电话）。 三、约见面（邀约决策人见面）。
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3、寻找最佳借口：（让客户无法拒绝约见。如：如 何提升销售额和竞争对手在干些什么）。
4、KISS原则：（说话要简洁、明了）。
PS：要利用客户在管理中所关心的关键词刺激对方，引起对方兴
趣，有意愿想见面洽谈，结合关系法效果更佳。附：请参考： 《邀约见面话术》
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三、服务介绍技巧
处理步骤： 了解异议----判断真假-----评估风险-----解决处理
销售培训课件(共63张)pptx
销售培训课件(共63张)pptx目录CONTENCT •销售基础知识•客户需求分析与定位•产品知识与竞品分析•沟通技巧与谈判能力•客户关系建立与维护•销售团队建设与管理01销售基础知识销售的定义与意义销售的定义销售是指通过与客户建立联系，了解客户需求，提供解决方案并达成交易的过程。
销售的意义销售是企业获取利润的重要手段，是企业与客户之间的桥梁，对于企业的生存和发展具有重要意义。
销售人员的角色与职责销售人员的角色销售人员是企业与客户之间的纽带，是企业形象的代表，同时也是客户需求的满足者和问题的解决者。
销售人员的职责销售人员的职责包括寻找潜在客户、建立客户关系、了解客户需求、提供解决方案、谈判和签订合同等。
销售流程与技巧销售流程销售流程包括寻找潜在客户、建立联系、了解客户需求、提供解决方案、谈判和签订合同等步骤。
销售技巧销售技巧包括倾听技巧、表达技巧、提问技巧、处理异议技巧和谈判技巧等，这些技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，了解客户需求，提供解决方案并达成交易。
02客户需求分析与定位客户需求识别与评估通过市场调研和数据分析，识别潜在客户的需求和期望评估客户需求的紧迫性、重要性和满意度，确定优先级了解客户的购买行为和决策过程，以便更好地满足其需求010203根据客户的行业、规模、业务需求等特征进行分类分析各类客户的需求特点、购买习惯和偏好针对不同类型的客户，制定相应的销售策略和服务方案客户类型划分及特点对大型企业客户，强调产品的稳定性、安全性和定制化服务对中小型企业客户，注重产品的性价比和易用性，提供灵活的定制方案对个人客户，突出产品的便捷性和个性化，提供良好的用户体验和售后服务针对不同类型客户的销售策略03产品知识与竞品分析公司产品种类丰富，包括家电、数码、家居用品等多个领域，满足不同消费者需求。
公司产品质量可靠，通过多项国际认证，如CE、UL等，保障消费者使用安全。
公司产品具有创新性和时尚感，引领市场潮流，吸引年轻消费者关注。
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
明确产品在市场中的定 位、制定相应的销售策
略
01
根据市场分析结果，为 产品制定合适的定位策 略，如高端、中端或亲
民路线。
03
强调与竞争对手的差异 化竞争，制定有效的市
场进入和拓展计划。
05
针对不同的市场定位，
•·
02
04 设计相应的销售策略和
推广手段。
04
销售流程与管理
销售流程培训
客户开发
掌握寻找潜在客户的方法，了 解客户需求，建立信任关系。
04
学习能力
销售人员需要不断学习新知识 、新技能，以适应不断变化的 市场需求和客户需求。
02
销售技巧与策略
客户开发技巧
产品演示与讲解
寻找潜在客户
通过市场调研、行业展会、网 络平台等途径，寻找潜在客户 并建立联系。
建立信任关系
通过专业知识和真诚的服务， 赢得客户的信任和好感，为后 续销售打下基础。
团队文化与价值观
培养积极向上的团队文化和价值观， 增强团队凝聚力和向心力。
05
激励与考核
销售人员激励
物质激励
职业发展激励
提供具有竞争力的薪资、奖金和福利，激 发销售人员的工作积极性和创造力。
为销售人员提供晋升机会和职业发展规划 ，使他们看到自己在公司中的未来。
情感激励
目标激励
通过赞扬、鼓励和关怀，增强销售人员的 归属感和忠诚度。
成功销售案例分享
案例选择
挑选具有代表性的成功销售案例，如大型项 目、长期客户关系维护等。
案例分析
对案例进行深入剖析，总结成功经验、策略 和技巧。
案例应用
引导学员将成功案例中的经验应用到实际工 作中，提高销售业绩。
销售培训方案(优秀)ppt精品模板分享(带动画)
竞争环境分析：分析市场趋势、政策法规、技术发展等对竞争的影 响
竞争策略分析：制定针对竞争对手的差异化策略，提高产品竞争力
竞争情报收集：通过市场调研、用户反馈等方式收集竞争情报，为 决策提供支持
销售流程与执行
销售流程设计
制定销售策略和计划
确定目标客户群体
建立销售渠道和合作伙伴关 系
培训销售团队和提高销售技 巧
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
确定目标客户：明确目标客户群 体，了解他们的需求和痛点，以 便更有针对性地推介产品
练习推介技巧：通过不断的练习 和实践，提高自己的推介技巧， 包括语言表达能力、沟通技巧、 演示能力等
客户关系维护技巧
建立良好的第一印象
倾听客户需求，提供专业 建议
定期回访，保持沟通
处理客户投诉，及时解决 问题
YOUR LOGO
销售培训方案
汇报人：
汇报时间：20X-XX-XX
添加目录标题
培训背景与目标
销售技巧与策略
市场分析与客户 需求
销售流程与执行
团队协作与激励
单击添加章节标题
培训背景与目标
培训背景介绍
销售行业现状及挑战 培训需求分析 目标受众与培训目标 培训背景与目标介绍
培训目标设定
提高销售人员的专业技能和知识水平 增强销售人员的沟通能力和团队协作精神 培养销售人员的自我管理和自我激励能力 提升销售业绩，实现销售目标
团队建设活动：组织团队建设活动，增强团队凝 聚力和向心力，提高团队协作效率
团队建设活动安排
团队拓展训练：通过户外活动，增强团队协作和沟通能力 团队文化活动：组织团队成员共同参与文化活动，增强团队凝聚力 团队培训活动：定期组织团队成员参加培训，提高团队整体素质 团队激励活动：通过奖励机制，激发团队成员的积极性和创造力
竞争策略分析：制定针对竞争对手的差异化策略，提高产品竞争力
竞争情报收集：通过市场调研、用户反馈等方式收集竞争情报，为 决策提供支持
销售流程与执行
销售流程设计
制定销售策略和计划
确定目标客户群体
建立销售渠道和合作伙伴关 系
培训销售团队和提高销售技 巧
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确定目标客户：明确目标客户群 体，了解他们的需求和痛点，以 便更有针对性地推介产品
练习推介技巧：通过不断的练习 和实践，提高自己的推介技巧， 包括语言表达能力、沟通技巧、 演示能力等
客户关系维护技巧
建立良好的第一印象
倾听客户需求，提供专业 建议
定期回访，保持沟通
处理客户投诉，及时解决 问题
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汇报人：
汇报时间：20X-XX-XX
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培训背景与目标
销售技巧与策略
市场分析与客户 需求
销售流程与执行
团队协作与激励
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培训背景与目标
培训背景介绍
销售行业现状及挑战 培训需求分析 目标受众与培训目标 培训背景与目标介绍
培训目标设定
提高销售人员的专业技能和知识水平 增强销售人员的沟通能力和团队协作精神 培养销售人员的自我管理和自我激励能力 提升销售业绩，实现销售目标
团队建设活动：组织团队建设活动，增强团队凝 聚力和向心力，提高团队协作效率
团队建设活动安排
团队拓展训练：通过户外活动，增强团队协作和沟通能力 团队文化活动：组织团队成员共同参与文化活动，增强团队凝聚力 团队培训活动：定期组织团队成员参加培训，提高团队整体素质 团队激励活动：通过奖励机制，激发团队成员的积极性和创造力
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2014
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销售人员销售技巧培训PPT
若素素材
3. 观察顾客要求感情投入，感情投入就 能理解一切。你要能设身处地为顾客 着想。你必须通过顾客的眼睛去观察 和体会。
— 3—
客情维护——顾客要什么
A 观察客户的技巧——投其所好
a、观察客户要求
客户每一种表情和动作都潜 在一种含义，那些明显特征， 相信你能够从人们的购买习 惯中发现一些有价值的信号。 譬如，当一位服饰鲜艳、珠 光宝气的客户走进展销大厅 时，你就知道她可能更喜欢 买新潮的高档的瓷砖。
忌
3、忌命令
5、忌直白
4、忌炫耀
客情维护——顾客要什么
忌争辩
C 有效沟通的技巧——与客户达成协议的金科玉律
销售在与顾客沟通时，必需明白我 们是来推销典典瓷砖产品的，不是 来参加辩论会的，要知道与顾客争 辩解决不了任何问题，只会招致顾 客的反感。
若素素材
时刻不要忘记 您的职业、您 的身份是做什 么的。做销售、 做大客户销售， 忌讳争辩。
你今天是不是有机会跟 step
我买？
3
他头脑会想，至少你要给我证明了，要我同意了，我才买啊!所以他敢回答，可以的！ 当他回答可以的，接下来你只要证明这个产品真的是物超所值就可以了。
— 9—
客情维护——顾客要什么
B 销售成交技巧——技巧五：给他一个危急的理由
面对所有明天再说，后 天再说，下星期再说顾 客，你永远记住：所有 的成交，绝技中的绝技。 十大绝技中你绝对不能 忽略的一个绝技，就是 给客户危急的理由，让 他马上成交。
对待客户做法
若素素材
理解客户对对典典瓷砖产品有不同的认识和 见解，容许人家讲话，发表不同的意见
切勿刻意地去和顾客发生激烈的争论
即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无 言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、 高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢 掉了生意。
3. 观察顾客要求感情投入，感情投入就 能理解一切。你要能设身处地为顾客 着想。你必须通过顾客的眼睛去观察 和体会。
— 3—
客情维护——顾客要什么
A 观察客户的技巧——投其所好
a、观察客户要求
客户每一种表情和动作都潜 在一种含义，那些明显特征， 相信你能够从人们的购买习 惯中发现一些有价值的信号。 譬如，当一位服饰鲜艳、珠 光宝气的客户走进展销大厅 时，你就知道她可能更喜欢 买新潮的高档的瓷砖。
忌
3、忌命令
5、忌直白
4、忌炫耀
客情维护——顾客要什么
忌争辩
C 有效沟通的技巧——与客户达成协议的金科玉律
销售在与顾客沟通时，必需明白我 们是来推销典典瓷砖产品的，不是 来参加辩论会的，要知道与顾客争 辩解决不了任何问题，只会招致顾 客的反感。
若素素材
时刻不要忘记 您的职业、您 的身份是做什 么的。做销售、 做大客户销售， 忌讳争辩。
你今天是不是有机会跟 step
我买？
3
他头脑会想，至少你要给我证明了，要我同意了，我才买啊!所以他敢回答，可以的！ 当他回答可以的，接下来你只要证明这个产品真的是物超所值就可以了。
— 9—
客情维护——顾客要什么
B 销售成交技巧——技巧五：给他一个危急的理由
面对所有明天再说，后 天再说，下星期再说顾 客，你永远记住：所有 的成交，绝技中的绝技。 十大绝技中你绝对不能 忽略的一个绝技，就是 给客户危急的理由，让 他马上成交。
对待客户做法
若素素材
理解客户对对典典瓷砖产品有不同的认识和 见解，容许人家讲话，发表不同的意见
切勿刻意地去和顾客发生激烈的争论
即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无 言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、 高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢 掉了生意。
销售培训课件PPT(共 63张)
代理人法：以一定的经济利益换取代理人的关系资源 滚雪球法：每次访问客户之后，销售人员都向客户询
问其他可能对该产品或服务感兴趣的人的名单 资料查阅法：通过各种现有资料来寻找潜在客户的方
法 市场咨询法：优点是比较节省时间，所获得的信息比
较客观、准确；缺点是费用较高 逐户寻访法: 费时、费力，带有较大的盲目性
约见对象 约见时间 约见地点
办公室 家庭 社交场合
约见方法
书信约见 电话约见 当面约见 电子邮件
9
现场演示
一． 二． 三．
10
现场演示步骤一：开场白
破冰 迅速切入主题 不要过早地讲对策 注重提问 不要着急讨论产品或服务的细节
11
现场演示步骤一：开场白
有效的开场白
•显示你预先有周祥计划 •令客户感到你做事有条理 •专注於客户 •有助你赢得客户的默许，逐步迈向达成交 易
12
现场演示步骤一：开场白
说明公司的专长要点 • 为双方达致共识奠定基础 • 扼要明确，将公司的专长与客户可能的需要联系起
来 • 内容具体，务使客户产生兴趣 • 内容广泛，避免局限于将来的选择方案 • 令自己从众多对手中脱颖而出
7
潜在客户的评估
帕列托法则
80∶20法则
MAN法则
M（Money）：该潜在客户是否有购买资金 A（Authority）：该潜在客户是否有购买决策权 N（Need）：该潜在客户是否有购买需要
事实上，普通的销售人员总是去满足需求、适应需求， 而优秀的销售人员则是去发现需求、创造需求
8
约访
答语；
步骤6：对练习过程中发现的不足，通过讨论进行修改 和提高；
步骤7：对修改过的应答语进行再练习，并最后定稿备 用。
问其他可能对该产品或服务感兴趣的人的名单 资料查阅法：通过各种现有资料来寻找潜在客户的方
法 市场咨询法：优点是比较节省时间，所获得的信息比
较客观、准确；缺点是费用较高 逐户寻访法: 费时、费力，带有较大的盲目性
约见对象 约见时间 约见地点
办公室 家庭 社交场合
约见方法
书信约见 电话约见 当面约见 电子邮件
9
现场演示
一． 二． 三．
10
现场演示步骤一：开场白
破冰 迅速切入主题 不要过早地讲对策 注重提问 不要着急讨论产品或服务的细节
11
现场演示步骤一：开场白
有效的开场白
•显示你预先有周祥计划 •令客户感到你做事有条理 •专注於客户 •有助你赢得客户的默许，逐步迈向达成交 易
12
现场演示步骤一：开场白
说明公司的专长要点 • 为双方达致共识奠定基础 • 扼要明确，将公司的专长与客户可能的需要联系起
来 • 内容具体，务使客户产生兴趣 • 内容广泛，避免局限于将来的选择方案 • 令自己从众多对手中脱颖而出
7
潜在客户的评估
帕列托法则
80∶20法则
MAN法则
M（Money）：该潜在客户是否有购买资金 A（Authority）：该潜在客户是否有购买决策权 N（Need）：该潜在客户是否有购买需要
事实上，普通的销售人员总是去满足需求、适应需求， 而优秀的销售人员则是去发现需求、创造需求
8
约访
答语；
步骤6：对练习过程中发现的不足，通过讨论进行修改 和提高；
步骤7：对修改过的应答语进行再练习，并最后定稿备 用。
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销售手册
21页
”销售经理需要身体和头脑的精力，销售是辛劳的工作
担忧 体力欠佳只有影响效率，而最
的是脑力无法
正确的发挥
制止担忧方法
一问 一答 一练
事情可以坏到什么地步呢？
你自然会发觉眼前遭遇到的仍未算山穷水尽
行动答复一切
想一下什么是可以做的，去做，通常你是会成功的
练习分析事物
分析事情的前因后果，哪些是对你有利的，哪些是对你有害
销售手册 粗鲁顾客
20页 第二节 认识顾客
粗鲁顾客
”
他行为举止非常粗鲁，他的言语会使你感到 不大舒服
和他倾谈时切勿和他辩论，你要设法把他带 回生意上，要应付他粗鲁的行为和说话，你 该表现自然些，不要取笑他的无知
和他谈生意，要非常谨慎。粗鲁客户虽然粗 鲁，但也非常注重利益，故我们要把握他的 弱点，向他进攻，这样，便能水到渠成了
销售手册
07
9页 游戏 把销售看成一种
每天工作都象是探险一样，排除工作乏味的心理威胁 你需要以下两个条件： 第一：要真正对自己的工作有兴趣和认识客户一般的心理 第二：要有克服环境的精神，不怕日晒雨淋或更恶劣的环境
销售手册
10页
08
你将会有 竞争
你不会很轻易就成功，你的同行会不断地努 力和你竞争，他们会设法在效率上超前
29页
第4节 工作的五步曲
工作计划
一个人
引导选择
工作 五部曲
建立信用
供给资料
销售手册
30页
一个人
1 销售经理必须是一个人
销售经理必须自问：我到底是一个怎样的人？
性格外向？ 为人耿直？
做事认真？ 责任心强？
销售手册
建立信用
2 销售经理必须建立信用
信用 大多数的业务都在
中做成的
只有小量的业务是只靠合约做成的
你应让他说话，不要冲撞他，一有机会，就 要把话题转到生意方面去，不要放松，最后， 你要用决定性的问题，使他无法拒绝
销售手册 呆板顾客
19页 第二节 认识顾客
呆板顾客
”
他是最难应付的一种，向他销售，好像是全 无希望，有时甚至令人气怒
他会目瞪口呆地望着你说话，毫无反应，使 你感到失望
唯一的方法，就是利用机会，给他亲身体验， 合他口味后，或许他会成为你的客户
销售手册
13页
第2节 认识顾客
为了方便我们了解不同性格的客户 我们把他们分成七大类
普通顾客
冲动顾客
考虑顾客
自大顾客
友善顾客
呆板顾客
粗鲁顾客
销售手册
13页
第二节 认识顾客
为了方便我们了解不同性格的客户 我们把他们分成七大类
粗鲁 顾客
呆板
冲动
顾客
7类顾客
顾客
友善 顾客
自大 顾客
考虑 顾客
销售手册 普通顾客
自发
社 交性
热心
自信
适 应性
野心
销售手册
36页
第6节 自我组织力
所有组织的目的都是增加效率，那就是说： 把所有的资源都予以适当运用 增加效率有4个因素
机会
销售手册
37页
致读者
图片来源：锐普论坛 创意来源：杨天颖老师作品
小小舒作品
销售手册
38页
关于作者
人生本就起伏不定
爱动漫 宫崎骏迷 喜欢日本建筑风格
来向他销售的人一定给他视作专家的，他一 定期望这个人带引他选择得良好的货物
销售手册
34页
工作计划
5 销售经理一定要做工作计划
销售经理必须要把他和客户之间的约定记下 来，卖出货物之后，仍把约定施行到最彻底 的地步，使客户完全满意
销售手册
35页
第5节 培养积极的性格
耐心
机警
销售 想象 力
和蔼
自我 表达
销售经理
公司把产品销售给别的公司 这是营销过程 但这过程的媒介就是销售经理
销售手册
5页
03
什么是 销售？
说服 顾名思义，它是一种
他人购买的技能
01 其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等等
02 一位成功的销售经理，不单是销售产品
更要销售你本身和公司的信誉、销售忠诚的服务
销售手册
04
6页
试着销售“信誉”
竞争是销售的生命，它会造就出良好的销售 人才，给人们上进心，使他们充满信心、勇 气，向前迈进
销售手册
11页
第1节 认识自己
以下有八点，可造就一个良好的销售人才
健康
整洁
说服力
热诚
自信
殷勤
坚忍
忠诚
你 那么， 都具备了吗？
销售手册
12页
几点建议
1 常常微笑的面孔 2 良好的外表 3 和善的声音 4 表现诚恳的态度 5 尽可能去称赞你的客户 6 给他们作一些额外服务
爱家人 爱动漫 爱女朋友 爱藏族音乐
爱写文章 朋友量少情深 爱郭敬明的文字 男 23岁 四川 安岳 锐普论坛
销售手册
39页
致读者
各有所爱
销售手册
40页
致读者
14页 第二节 认识顾客
普通顾客
”
这一类大约是你所有客户的百分之六十或七 十，他们是不难应付的，虽然他们有点主观 但却很诚恳
他们爱作决定，喜欢发表意见。我们应多取 悦他们，多为他们服务，不久，他将成为你 第一号的客户
销售手册 冲动顾客
15页 第二节 认识顾客
冲动顾客
”
这种人很普遍，他们脑筋灵活，精力充沛
1 怎样去接触客户
2 怎样把握客户的注意
5点建议
3 怎样引起他的兴趣 4 引起他的欲望去购买
5 使他采取行动购买
销售手册
24页
1 怎样去接触客户
销售手册
25页
2 怎样把握客户的注意
销售手册
26页
3 怎样引起他的兴趣
销售手册
27页
4 引起他的欲望去购买
销售手册
28页
5 使他采取行动购买
销售手册
销售手册
22页
归纳以上因素，我们明白到
Step 1 正常生活使你获得体力 Step 2 小心计划使你节省体力 Step 3 懂得抓住每一个机会 Step 4 你可以获得脑力 Step 5 你可以不浪费脑力
销售手册
23页
第3节 销售步骤
由于长年累月的工作，销售经理会对一些经常的工作感到麻木，不自觉地忽略 了一些重要的事项。所以，你应该反省，总结自己的工作，以防引起这种弊病
试着销售“信誉” 04
05 怎样使客户们 信任 你？ 06 学识 就是力量 07 把销售看成一种 游戏 08 你将会有 竞争
销售手册
3页
01
职责 销售经理
的重要性
学习一种销售经理应有的态度 深入地去体会和研究 然后在业务上施展出来 并持之以恒
销售手册
02
4页 你是公司赢利的 关键人物
本公司
产品
其他公司
别以为自己相信某些事物，别人亦会和你一 样看法，你要努力得到客户们的信任，能办 到这点，客户们便掌握在你手中 相反的，他会拒你于千里之外
销售手册
7页
05
信任 怎样使客户们
你？
不论何时何地 你都要利用机会帮助顾主 为他们服务
忠
诚 友善
销售手册
你将会需要很多不同的知识 努力学习销售的技术和知识 更加上亲身体验 你才会更有把握地去争取生意和处理投诉
信
信
用
合信用 约用
31页
销售手册
供给资料
3 销售经理必须供给资料
业务愈大，客户希望获得的资料愈多 只供给他需要的资料就好了 能够选择资料乃是成功要诀
32页
销售手册
33页
引导选择
4 销售经理必须引导选择
任何一个客户，在他的私人上，职业上，都 需要购买许多东西的，大的，小的，而要买 到好的物品，他必须每样懂一些
你不难和他们接触，只要你用客气礼貌的说 话，他们一定会欢迎你，同时，你说话要正 确，绝不含糊，因为他是极爽快的人
销售手册 考虑顾客
16页 第二节 认识顾客
考虑顾客
”
他很可能需要和其它人商讨一下，才能做出决定
你必须要有耐性，给他们一些时间和方便， 或许你可向他提出一些问题，你的提议会帮 助他下决定，若然他还是不答允，你可追问 原因，同时，更可和他详细倾谈，最后他一 定会向你投降的
销售手册
xx作品
销售手册
1页
前序
销售经理，欢迎您！
从今天开始你就是一名从事电子商务工作的 一份子了，你将通过系统的学习，初步增长销 售技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。 这就是我们进行销售新人入门培训的最终目的
销售手册
2页
你必须明白的8点
职责 销售经理
的重要性
01
你是公司赢利的 关键人物 02 什么是 销售？ 03
销售手册 自大顾客
17页 第二节 认识顾客
自大顾客
”
这类客户，他自负，敏感和非常主观
切勿和他辩论，一切都要顺从他，对他的意 见、言论，尽可能表示赞同，这样，或许你 能容易便和他做成生意
销售手册 友善顾客
18页 第二节 认识顾客
友善顾客
”
他很喜欢说和听笑话，他善于倾谈，非常友善
千万不要以为他是容易交易的，相反的，他 是最难应付的一种