(自考现代企业管理)电子商务营运管理2018年10月份考前总复习

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《电子商务运营管理》复习资料(新版)

《电子商务运营管理》复习资料(新版)

《电子商务运营管理》复习资料第一章电子商务概述本章重点难点1、电子商务的定义及分类方法2、电子商务与传统商务的区别和联系3、电子商务交易标准4、我国电子商务发展状况5、电子商务发展趋势学习目的:电子商务的内涵和重要性一、单项选择题1、从通讯的角度看,电子商务是在Internet 上传递信息、产品/服务或进行支付。

2、广义上的电子商务的英文名是Electronic Business 。

3、电子商务的出发点和归宿是商务。

4、狭义的电子商务也可称作电子交易。

5、电子商务的前提是商务信息化。

6、交易性不是电子商务具有的特点。

7、在电子商务中,安全性是必须考虑的核心问题。

8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。

9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。

10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。

11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。

12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。

13、现金不是电子商务的基本组成要素。

14、从服务的角度看,电子商务是一个工具。

15、EDI是电子数据交换的英文缩写。

16,网上银行可以提供一天24小时实时服务。

二、多项选择题1、电子商务的概念包含(1)商务。

(2)网络化和数字化技术要素。

2、与传统的商务活动相比,电子商务具有(1)虚拟性低成本(2)高效性(3)安全性特点。

3、电子商务按参与主体分类可分为(1)B2C (2)B2B (3)C2C。

4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下(1)物流 (2)事务流。

5、传统商贸交易过程由(1)交易前的准备(2)贸易磋商 (3)合同与执行、支付与清算环节组成。

6、电子商务中交易所采用的资金支付形式有(1)信用卡(2)电子支票(3电子钱包。

7、传统企业面临电子商务引起了(1)信息技术的变革(2)商务流程的变革(3)竞争与合作的变革等方面的变革。

8、电子商务标准分为(1)底层的数据交换标准(2)底层的数据交换标准两层。

《电子商务运营管理》复习资料[1]

《电子商务运营管理》复习资料[1]

电子商务运营管理复习资料1. 电子商务运营管理电子商务运营管理是指针对电子商务平台进行的各类营销、推广、销售等过程中的管理。

电子商务运营管理的目标是通过优化电子商务运营流程、提高销售效率、提升用户体验、增强品牌影响力等手段,持续提升电商平台的营收和市场竞争力。

在电子商务运营管理中,用户体验是至关重要的因素。

好的用户体验可以提升客户满意度,增加用户粘性,从而提高重复购买率。

同时,通过引入用户口碑营销,可以在自然传播的基础上,扩大电商平台的宣传力度。

流程的优化同样是电商运营管理中不可或缺的一部分。

通过对销售流程的细节优化,如流程简化、库存管理、物流方案等,都能够提高销售效率和促进客户满意度的达成。

此外,与品牌营销密切相关的电商运营管理考虑品牌的长期价值,如何塑造品牌形象并且加强线上和线下沟通就显得尤为关键。

2. 电商运营管理平台为了让电商运营管理变得更加高效且聪明,商家们可以使用电商运营管理平台。

电商运营管理平台是一种能够帮助商家进行电商管理的系统。

这种管理系统是由软件提供的,可以帮助管理者管理自己的电商平台的重要操作,如订单管理、库存管理、财务管理、客户管理等等。

电商运营管理平台是由多个方面的功能组成的,包括用户管理、营销管理、数据分析、商城管理、客户关系管理等等。

最好的电商平台管理系统将能够自动分析商家数据,帮助制定策略、规划布局,优化流程,从而使电商平台管理变得更加高效。

当前市场上的电商运营管理平台有许多不同的选择,每一个平台拥有着具有竞争力的优势。

通常商家在选择电商运营管理平台时,需要根据自身的具体需要,确定所需的基础功能,例如订单管理、仓库管理、厂家数据的同步等方面。

同时,还需要考虑电商运营管理平台的数据安全性和服务质量等方面更全面的考虑因素。

3. 电商运营管理的工具为了更好地利用电商运营管理平台,商家还可以利用一些强大的工具来实现对数据的更准确的掌控。

下面介绍几个常用的电商运营管理工具。

《电子商务运营管理》复习资料(新版)

《电子商务运营管理》复习资料(新版)

电子商务运营管理复习资料(新版)1. 电子商务运营管理概述电子商务运营是指电子商务平台的管理和操作,其核心是通过对商品和服务的管理、营销、推广和维护,实现销售和用户服务。

电子商务运营管理是电子商务平台成功发展的重要保障。

2. 电商平台基础建设2.1 电商平台的商业模式电商平台的商业模式包括B2B、B2C、C2C、O2O等模式。

其中,B2B指商家与商家之间的交易,B2C指商家与消费者之间的交易,C2C指消费者与消费者之间的交易,O2O指线下门店和电子商务平台之间的联系。

2.2 电商平台的技术架构电商平台的技术架构包括硬件、软件和网络三个层面。

其中,硬件包括服务器、存储设备和接入设备等;软件包括操作系统、数据库、应用服务器和网站程序等;网络则包括网络架构、路由技术和安全技术等。

2.3 电商平台的内容管理电商平台的内容管理包括商品信息管理、订单管理、用户管理和数据统计等。

其中,商品信息管理是电商平台最重要的内容管理,包括商品的发布、分类、描述、价格、促销和库存管理等。

3. 电商平台推广与营销3.1 电商平台的SEO优化电商平台的SEO优化包括网站代码优化、关键词选择、内容优化和内外链优化等。

其中,网站代码优化是最基础的SEO工作,需要针对网站HTML、CSS和JavaScript进行优化,以提高网站的可访问性和速度。

3.2 电商平台的SEM推广电商平台的SEM推广包括百度推广、360推广、搜狗推广和微信推广等。

其中,百度推广是最常见的SEM推广方式,通过投放百度竞价广告来提高网站的流量和转化率。

3.3 电商平台的社交媒体营销电商平台的社交媒体营销包括微信营销、微博营销和抖音营销等。

其中,微信营销是最常见的社交媒体营销方式,通过公众号、小程序和朋友圈等渠道,提高电商平台的品牌知名度和用户粘性。

4. 电商平台的运营管理流程4.1 电商平台的管理架构电商平台的管理架构包括运营管理部门、技术管理部门和客服管理部门等。

《电子商务运营管理》复习资料[1]

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《电子商务运营管理》复习资料第一章电子商务概述本章重点难点1、电子商务的定义及分类方法2、电子商务与传统商务的额区别和联系3、电子商务交易标准4、我国电子商务发展状况5、电子商务发展趋势学习目的电子商务的内涵和重要性一、单项选择题1、从通讯的角度看,电子商务是在Internet 上传递信息、产品/服务或进行支付。

2、广义上的电子商务的英文名是Electronic Business 。

3、电子商务的出发点和归宿是商务。

4、狭义的电子商务也可称作电子交易。

5、电子商务的前提是商务信息化。

6、交易性不是电子商务具有的特点。

7、在电子商务中,安全性是必须考虑的核心问题。

8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。

9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。

10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。

11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。

12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。

13、现金不是电子商务的基本组成要素。

14、从服务的角度看,电子商务是一个工具。

15、EDI是电子数据交换的英文缩写。

16,网上银行可以提供一天24小时实时服务。

二、多项选择题1、电子商务的概念包含(1)商务。

(2)网络化和数字化技术要素。

2、与传统的商务活动相比,电子商务具有(1)虚拟性低成本(2)高效性(3)安全性特点。

3、电子商务按参与主体分类可分为(1)B2C (2)B2B (3)C2C。

4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下(1)物流 (2)事务流。

5、传统商贸交易过程由(1)交易前的准备(2)贸易磋商 (3)合同与执行、支付与清算环节组成。

6、电子商务中交易所采用的资金支付形式有(1)信用卡(2)电子支票(3电子钱包。

7、传统企业面临电子商务引起了(1)信息技术的变革(2)商务流程的变革(3)竞争与合作的变革等方面的变革。

8、电子商务标准分为(1)底层的数据交换标准(2)底层的数据交换标准两层。

电子商务运营管理现自考

电子商务运营管理现自考

电子商务运营管理现自考一、引言1.1随着互联网的快速发展和普及,电子商务在全球范围内得到了广泛应用和推广。

电子商务运营管理成为了现代企业中至关重要的一部分。

对于电子商务运营管理的掌握,不仅对于从业人员而言是一种必要的能力,也对于企业的发展和运营起着至关重要的作用。

1.2 目的本文档旨在对电子商务运营管理现自考进行详细介绍和分析,从而帮助读者了解电子商务运营管理的基本概念、原理和实践,并培养相关的技能和能力,以应对电子商务运营管理领域的挑战。

二、电子商务运营管理概述2.1 电子商务的定义电子商务是利用互联网、移动互联网等电子信息技术,进行商品交易、支付和信息传递的商务活动。

它突破了传统商务的时间和空间限制,提高了交易的效率和便利性。

2.2 电子商务运营管理的概念电子商务运营管理是指利用现代管理理念和方法,对电子商务的运营活动进行整体规划、组织、管理和控制,以实现企业的战略目标和经营效益。

三、电子商务运营管理的重要性3.1 提高运营效率和顾客满意度电子商务运营管理通过提供在线销售、支付和售后服务等一系列便利措施,可以极大地提高企业的运营效率和顾客满意度。

3.2 扩大市场覆盖和销售渠道借助电子商务平台,企业可以突破地域限制,将产品和服务推广到全球范围内,从而拓展市场覆盖和销售渠道,实现业务的全球化。

3.3 提升企业的竞争力和品牌形象通过电子商务运营管理,企业可以提供优质的产品和服务,建立良好的品牌形象,提升企业的竞争力,赢得更多顾客的认可和信任。

四、电子商务运营管理的核心内容4.1 电子商务平台的选择与建设选择合适的电子商务平台是电子商务运营管理的重要一环。

企业需要根据自身的需求和实际情况,选择适合的电子商务平台,并进行相关的系统建设和技术支持。

4.2 电子商务营销策略的制定制定有效的电子商务营销策略是提升企业竞争力的关键。

企业需要通过市场调研和数据分析,了解目标客户群体的需求和偏好,制定相应的电子商务营销策略,以吸引更多的目标客户进行购买和消费。

(自考现代企业管理)电子商务营运管理2018年10月份考前总复习

(自考现代企业管理)电子商务营运管理2018年10月份考前总复习

2018年10月份《电子商务运营管理》考前重点复习资料本次考试的题型分为:单选、多选、名词解释、简答题、论述题、案例分析。

请同学们认真复习好资料,考出好成绩。

第一章电子商务的定义1、从不同的角度审视电子商务:电子商务的英文大部分用“elecronic commerce”,简写为“EC”,有的也用“electronic business”,简写为“EB”。

P22、广义上的电子商务:(electronic business,EB)是指各行各业,包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化、可称作电子业务。

P23、狭义的电子商务:(elecronic commerce,EC)是指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动,也可称作电子交易。

P24、电子商务的内涵:电子商务的前提是商务信息化。

电子商务是一个社会系统,它的中心必然是人。

电子商务的出发点和归宿是商务,商务的中心是人和人的集合。

电子工具的系统化用也只能靠人。

所以,电子商务的核心是人。

P35、电子商务的特点:(包括:虚拟性;跨越时空性;低成本;高效性;安全性)。

P3多选题6、电子商务的分类:(1、企业对消费者:B2C business to customer电子商务是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。

2、企业对企业:B2B business to business电子商务包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务,是指采购商与供应商在网上谈判、订货、签约、接收发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪。

3、消费者对消费者:C2C customer to customer电子商务是消费者与消费者之间的交易。

4、企业对政府:B2G business to government电子商务覆盖企业与政府组织间的各项事务。

企业与政府电子商务主要是政府采购和在电子商务中的作用。

5、消费者对政府:政府将点在商务扩展到福利费的发放、自我估税个个人税收的征收等方面均属于消费者对政府的电子商务。

2018自考电子商务知识点复习提要

2018自考电子商务知识点复习提要

2018自考电子商务知识点复习提要一、复习提示一)本章学习要点与逻辑结构通过本章的学习,考生应该掌握确定电子商务的效益目标和成本目标,确定哪些电子商务项目需要外包,决定网络主机服务方式,采用规范的项目管理技术来计划和控制电子商务实施以及为电子商务项目配备人员,能够独立完成实施电子商务的业务计划。

本章以电子商务的业务计划的各个组成部分为线索进行讲解,其逻辑结构如下:第一节讲解了如何设定业务计划的目标。

主要是设定效益目标、成本目标、确定潜在效益,并进行效益和成本的比较。

第二节主要讲解了内部开发与外包的定义,外包的三种形式及其适用情况,以及如何在两者之间选择。

第三节讲解在电子商务的开发的不同阶段应采取的不同监督管理手段。

主要有项目管理、人员选配并在项目结束后进行事后审计。

二)本章需要掌握的考核知识点和考核要求1、确定电子商务的效益目标识记实施电子商务的业务计划的内容、效益目标的概念;领会如何衡量效益目标;在应用水平上要求能够根据实际情况设立电子商务效益目标。

实施电子商务的业务计划应包括下列这些方面:确定开始的目标;控制这些目标的实现过程;监督其运作过程。

在设定实施电子商务的目标时,经理们应该考虑打算实施项目的范围和实施时的资源。

开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。

效益目标之一是为了树立品牌,另一种效益目标是增加现有营销,还有的效益目标是提高顾客满意或降低顾客服务与支持成本。

开展电子商务的其他效益可用多种衡量方法进行评价,但通常都用金额来衡量。

2、确定电子商务的成本目标识记成本目标、潜在效益;领会如何衡量成本目标、如何识别潜在效益;应用水平上要了解如何设立电子商务成本目标、如何对效益目标和成本目标进行比较。

虽然识别和估计成本比设定效益目标容易很多,但信息技术项目的成本同样难以估计和控制。

除了硬件和软件成本以外,项目预算还要包括雇用、训练人员和支付人员工资的成本,这些人设计网站、设计或修改软件、撰写内容并运转与维护网站。

电子商务运营管理考试资料

电子商务运营管理考试资料

电子商务运营管理考试资料一、电子商务运营概述电子商务运营是指通过计算机网络等电子方式开展商务活动的经营管理过程。

在互联网技术的驱动下,电子商务运营已成为企业发展的重要组成部分。

电子商务运营涉及多个方面,包括电子商务平台的搭建与维护、电子商务市场的运营与推广、电子支付系统的建立与管理等。

二、电子商务平台搭建与维护1. 电子商务平台的选择原则•平台的稳定性:确保平台能长时间稳定运行,避免因系统故障导致的损失。

•平台的安全性:保护用户的个人信息和交易数据,防止信息泄漏和网络攻击。

•平台的扩展性:需要具备良好的扩展性以适应业务快速增长的需求。

•平台的便捷性:用户界面友好、操作简便,提供便捷的交易流程。

2. 电子商务平台的搭建流程•需求分析:明确电子商务平台的功能需求,包括商品展示、购物车管理、订单管理等。

•技术选型:根据功能需求选择适合的开发技术与开发工具。

•系统设计:根据需求和技术选型,设计电子商务平台的系统架构和模块划分。

•开发实施:根据设计和需求开发每个功能模块,并进行系统集成。

•测试与验收:对电子商务平台进行系统测试和功能验收,确保平台的正常运行和符合需求。

3. 电子商务平台的维护与优化•系统维护:定期对电子商务平台进行巡检和维护,包括数据库清理、安全补丁更新等。

•用户反馈处理:及时处理用户反馈的问题和建议,改进平台的用户体验。

•数据分析与优化:通过统计分析用户数据和行为,优化平台的功能和设计,提升用户满意度和转化率。

三、电子商务市场运营与推广1. 电子商务市场的选择与进驻•选择适合的电子商务市场:根据企业的产品定位和市场需求,选择合适的电子商务市场进行进驻。

•申请入驻:提交相关企业资料和产品信息给电子商务市场运营方,通过审核后正式进驻。

•商品发布与维护:在电子商务市场上发布商品信息,并及时维护商品的库存和价格。

2. 电子商务市场的推广策略•提供优质商品:确保商品的质量和售后服务,赢得用户口碑和信任。

xx电子商务运营管理自考重点精题精选精心整理

xx电子商务运营管理自考重点精题精选精心整理

电子商务运营管理第一章电子商务概述第一节电子商务的定义及分类1.广义上的电子商务(electronic business ,EB)是指各行各业,包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化,可称作电子业务。

2.狭义的电子商务(electronic commerce, EC)指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动,也可称作电子交易。

1.电子商务的概念包含两个要素:一是商务;二是网络化和数字化技术。

(P3)2.电子商务的前提是商务信息化。

电子商务的出发点和归宿是商务。

电子商务的核心是人。

(P3)3.电子商务的特点:(P3)1.虚拟性2.跨越时空性3.低成本4.高效性5.安全性4.电子商务的分类(按交易的参与主体分类)(P5)1.企业对消费者(B2C)2.企业对企业(B2B)3.消费者对消费者(C2C)4.企业对政府(B2G)5.消费者对政府(C2G)6.企业对消费者对企业第二节传统商务与电子商务的区别与联系第三节电子商务交易标准概述1.电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。

(P10)2.电子商务标准基本上分为两层:底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。

(P14)第四节我国电子商务发展状况1.我国电子商务的发展趋势(P21)1.电子商务普及化2.电子商务国际化3.通讯网络融合化2.我国电子商务立法存在的问题(P22)(一)缺乏规范性和权威性(二)在内容上还存在着一定的局限性(三)尚须加强兼容性第二章电子商务的基本模式第一节电子商务的基本结构1.图2-1 电子商务的总框架(P30)2.在所有系统之下的是为电子商务顺利发展而必需的宏观政策法规、技术支持和标准化建设,这三个方面都为电子商务提供有利的发展保障。

(P30)3.电子商务的各类应用建立在两大支柱和四个层次之上(P31)(一)两大支柱1.政策法律支柱2.技术标准支柱(二)四个层次1.网络设施层2.信息发布层3.信息传输层4.一般业务服务层第二节电子商务的系统结构1.电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。

自考《商务运营管理》11748考前知识点串讲

自考《商务运营管理》11748考前知识点串讲

02
第二章 质量管理
【学习要点:】 1、质量的含义 2、质量管理的方法 3、全面质量管理和供应链 4、服务质量在运营管理中的重要性
2. 1质量与顾客
【考点】 [选择]运营管理中最重要的问题之一是如何确保顾客获得满足他们质量权益的产品和 服务,它处于企业工作的中心地位。
[选择]质量可以被视为顾客的要求实际得到满足的程度。它关注的是实际性能与 许诺性能的关系.这通常被称"符合性"质量观点——质量通过产品服务与明示要求 的符合程度来衡量。
[选择]单店式服务是一种响应多种因素的混合形式,它涵盖了一系列广泛的经营情 境。这种服务努力在应对大量顾客与适应单个顾客需求之间寻求平衡。典型的实例 包括旅馆、餐馆、商店以及许多行业性服务。
[选择]专业化服务重点在于满足顾客的特定需要,通常成本较高。这种服务是劳动 密集型的,大量的"前台"时间用于服务顾客。高成本通常是因为这种服务要么直接 与组织的需要相关联,要么是当危机来临时需要处理。
商务运营管理
01
第一章 运营管理引论
【学习要点:】 1、运营管理的含义 2、运营管理的转化与增值过程(输入—输出循环) 3、运营、运营管理与运营管理者的区别和联系 4、运营经理的角色 5、盈亏平衡图
1.1运营管理的含义
【考点】
[选择]运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务 的过程。
1.2运营经理的角色
【考点】
[简答]运营经理的职责:
通常,人们期望运营经理肩负以下职责: (1)过程设计;
过程设计关注生产或服务提供的实际背景,如厂房和机器设备。它也包括工作场 所设计,以方便工人完成产品生产的各项任务。其中还包括适用的信息技术。过程设 计必须考虑与基础设施和环境有目的的交互作用。因此,过程设计就是建立最有利于 生产过程的系统 (2)工作计划;

电子商务运营管理自考试题

电子商务运营管理自考试题

电子商务运营管理自考试题一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 电子商务运营管理中,以下哪项不是运营管理的主要目标?A. 提高客户满意度B. 提升供应链效率C. 降低库存成本D. 增加产品多样性2. 电子商务运营管理中,以下哪项不是有效的库存管理策略?A. 及时补货B. 零库存管理C. 批量采购D. 定期盘点3. 在电子商务运营管理中,以下哪项不是客户关系管理(CRM)的核心组成部分?A. 客户数据分析B. 客户服务支持C. 客户投诉处理D. 产品开发设计4. 电子商务运营管理中,以下哪项不是有效的物流管理策略?A. 第三方物流合作B. 自建物流体系C. 物流成本控制D. 忽略物流时效5. 电子商务运营管理中,以下哪项不是网站运营管理的关键要素?A. 用户体验优化B. 网站内容更新C. 网站流量分析D. 网站安全防护6. 在电子商务运营管理中,以下哪项不是有效的市场推广策略?A. 社交媒体营销B. 电子邮件营销C. 线下广告投放D. 搜索引擎优化7. 电子商务运营管理中,以下哪项不是有效的客户服务策略?A. 提供多渠道客服B. 快速响应客户咨询C. 忽略客户反馈D. 定期客户回访8. 在电子商务运营管理中,以下哪项不是有效的风险管理策略?A. 市场趋势分析B. 竞争对手分析C. 客户信用评估D. 忽略法律法规变化9. 电子商务运营管理中,以下哪项不是有效的财务管理策略?A. 成本控制B. 收入预测C. 利润最大化D. 忽视税务规划10. 在电子商务运营管理中,以下哪项不是有效的人力资源管理策略?A. 员工培训与发展B. 绩效评估与激励C. 员工满意度调查D. 忽视员工福利二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 电子商务运营管理中,以下哪些因素会影响客户满意度?A. 产品质量B. 价格水平C. 配送速度D. 售后服务2. 在电子商务运营管理中,以下哪些是有效的库存管理策略?A. 采用先进先出原则B. 实施库存预警系统C. 定期进行库存盘点D. 忽略库存周转率3. 电子商务运营管理中,以下哪些是客户关系管理(CRM)的关键组成部分?A. 客户信息收集B. 客户忠诚度计划C. 客户反馈分析D. 客户流失率控制4. 在电子商务运营管理中,以下哪些是有效的物流管理策略?A. 采用智能物流系统B. 实施物流外包C. 优化配送路线D. 忽略物流成本5. 电子商务运营管理中,以下哪些是网站运营管理的关键要素?A. 网站设计优化B. 用户行为分析C. 网站性能监控D. 忽视网站维护三、简答题(每题10分,共30分)1. 请简述电子商务运营管理中,如何通过运营管理提高客户满意度。

电子商务管理复习资料

电子商务管理复习资料

一、名词解释1、电子商务管理电子商务管理是指为实现企业:战略目标对电子商务应用中技术和商业创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程。

应该说,上述定义是针对企业给出的,但稍做修改后,也适用于非营利性组织。

2、电子商务战略电子商务战略是企业充分利用信息化技术和互联网提供的条件,以电子商务为手段,通过在价值链上增加价值,缩减成本,改进业务活动效率,创造商机,以提高企业盈利能力和竞争能力。

3、网络型组织网络型组织是一种只有很精干的中心机构,以契约关系的建立和维持为基础,依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式。

4、业务需求文档:指的就是基于商业目标或价值所描述的产品需求内容文档(报告),其核心的用途就是用于产品在投入研发之前,由企业高层作为决策评估的重要依据。

5、人物角色人物角色(persona),是指针对互联网产品目标群体真实特征的勾勒,是真实用户的综合原型。

6、用例图用例图是从用户角度描述系统功能,是用户所能观察到的系统功能的模型图,用例是系统中的一个功能单元。

二、简答题1、简述电子商务战略规划的步骤A:愿景规划B: 企业目标定义C: 客户价值创造D: 市场细分及定位E: 组织结构F:电子商务盈利模式2、图示电子商务模式价值网络的构成、3、简述电子商务企业组织结构的特征在一些电子商务应用企业中,应该说并没有完全排斥传统的组织结极形式,如:直线制、职能制、直线-职能制和事业部制组织结极等。

•电子商务环境下,组织结极呈现扁平化、柔性化、虚拟化,组织运行电子化,组织边界模糊化,组织管理知识化等特点。

4、简述互联网产品经理工作内容A:战略性工作为产品建立长期癿戓略布局•发现新癿产品机会•为产品癿演发、增强和引迚提供建议B:阶段性工作•参与新产品开发•参与商业计划制定•开展营销活动•预测竞争对手的行动并制定应对方案•更新产品并进行相应的用户教育•重新规划产品线C: 日常性工作•收集分析竞争情报•协调开发、运营、客服、销售等资源以保证产品正常运作•执行商业计划5、简述互联网产品项目管理流程及方法6、简述用户体验设计的五个层面及内涵表现层(surface)规视设计,戒者说最终产品的外观。

企业电子商务管理复习材料

企业电子商务管理复习材料

一、名词解释题:1. 电子认证是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源访问的权限。

是各实体(消费者、商户、企业、银行等)在网上进行信息交流及商务活动的电子身份证。

2. 第三方物流第三方物流指的是由物流的供方、需方之外的第三方去完成的物流运作方式。

3. QRQR是指在供应链中,为了实现共同的目标,零售商和制造商建立战略伙伴关系,利用EDI等信息技术,进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换,用多频度小数量配送方式连续补充商品,以实现缩短交货周期,减少库存,提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。

4. 电子商务业务流程电子商务流程是指通过计算机联网和通信技术而进行的一系列逻辑的、有关商务活动的有序集合。

5.CIMS将信息技术、现代管理技术和制造技术相结合,并应用于企业产品全生命周期(从市场需求分析到最终报废处理)的各个阶段。

通过信息集成、过程优化及资源优化,实现物流、信息流、价值流的集成和优化运行,达到人(组织、管理)、经营和技术三要素的集成,以加强企业新产品开发的T(时间)、Q(质量)、C(成本)、S(服务)、E(环境),从而提高企业的市场应变能力和竞争能力。

6.激励激励就是激发鼓励的意思,激励既是组织或个人的一种行为,又是个体一系列心理状况所组成的一个过程,它是指行为主体采取一定的措施激发个体的动机,使个体产生一种内在的动力,朝向所期望目标方向前进的过程。

7.电子商务活动系统电子商务活动系统是整个社会电子商务系统的一个部分,其组成呈现出层次态,是依靠一定的结构,将各个孤立的企业电子商务活动进行有机连接。

8.ERP-IIERP-II是通过支持和优化企业内部和企业之间的协同运作和财务过程,以创造客户和股东价值的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统。

9.策略联盟当几家公司拥有不同的关键技术和资源而彼此的市场互不矛盾时,可以相互交换资源以创造竞争优势。

10.知识经济通俗地说就是“以知识为基础的经济”,从内涵来看,知识经济是经济增长直接依赖于知识和信息的生产、传播和使用,它以高技术产业为第一产业支柱,以智力资源为首要依托,是可持续发展的经济。

自考《商务运营管理》知识点 11748

自考《商务运营管理》知识点 11748

《商务运营管理》复习资料11748备注:考试题型,选择题+判断题+名词解析+简答题+论述题(案例)从考试的题型看出,熟背知识点必不可少。

回答主观题,不要留空第一章运营管理导论名词解释题1、运营管理:通过决策、计划、组织、领导、激励和控制职能为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。

2、企业家:能够阻止其它生产要素启动生产过程的人。

如果他们努力失败,则承担损失风险;如果他们努力成功,将会获得利润回报。

3、大规模服务:是基于通过设备提供标准化的产品、价值增值在“后台”实现,并且是以产品为关注焦点的服务。

4、固定成本:是那些不论生产了多少数量的产品都不变的产品。

5、可变成本:是那些随着产量的多少而变化的成本。

6、盈亏平衡点:是指出现在收入等于总成本时的产量水平。

7、单店式服务:这是一种响应多种因素的混合形式,它覆盖了一系列广泛的经营情景,这种服务努力在应对大量顾客与适应单个顾客需求之间的平衡。

8、专业化服务:这种服务是劳动密集型的,大量的“前台”时间用于服务顾客简答题1、一般情况下,生产要素包括哪些内容?答:1)土地;2)劳动力;3)资金;4)创业者或企业家。

2、运营经理的职责包括哪些?答:1)、过程设计;2)、工作计划;3) 、实施;3、简述盈亏平衡图的特征?答:1)在一定时期内执行的工作总量是有限的(产能);2)固定成本与产量无关;3)随着成本的上升,可变成本上升;4)利润等于收入减去成本5)盈亏平衡点出现在收入等于总成本时的产量水平。

论述题试述运营经理的职能范围答:1、运营经理的职责:通常,人们期望运营经理肩负以下职责:(1)过程设计;过程设计关注生产或服务提供的实际背景,如厂房和机器设备。

它也包括工作场所设计,以方便工人完成产品生产的各项任务。

其中还包括适用的信息技术。

过程设计必须考虑与基础设施和环境有目的的交互作用。

因此,过程设计就是建立最有利于生产过程的系统(2)工作计划;工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。

电子商务管理复习资料

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电子商务管理复习资料填空:01.管理主体即管理者,是指具有管理科学知识和技能,拥有相应权力、从事管理活动的人。

02.EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法。

03.电子商务管理体制是推动电子商务活动的管理机制、运用管理机制进行管理的各层电子商务组织机构。

04.所谓职能工作团组,是指企业组织内具有不同方面专长的员工构成的,针对特定的工作任务或业务流程而生产的并具有监督、激励、约束等职能的工作团组。

05.企业文化对企业来说,具有导向作用、凝聚作用、规范作用。

06.信息按照其重要性程度可分为:战略信息、战术信息和作用信息。

07.信息系统是指在一定的时间和空间里,由所需要移位的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体。

08.从宏观来看,电子商务运营管理的对象包括运营过程和运营系统。

09.销售型网络营销目标是指建立网站主要是为企业拓宽,销售网络,借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售点。

10.技术模式是电子商务项目策划规程中实现业务模式和经营模式的技术支撑系统,主要维护体系正常运行及意外发生时负责保护和恢复硬件、软件及相关人员配备。

11.管理客体即被管理者,是指进入管理主体活动领域的人、财、物。

12.1993年,万维网(word wide web)及其相关技术的推出使得互联网具备了支持多媒体应用的功能,而且突破了平台的局限。

13.建立和健全电子商务管理体制,其主要目的是将电子商务活动中各个要素、组织内外各种有形无形资源和虚拟、实体组织方式整合成一个组合有序、相互制约的、相互协调的电子商务系统。

14.从组织形态的角度来讲,企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源,进行生产的一种组织形式。

15.企业核心竞争力的差别标准有四个,反别是价值性、稀缺性、不可替代性、难以模仿性。

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2018年10月份《电子商务运营管理》考前重点复习资料本次考试的题型分为:单选、多选、名词解释、简答题、论述题、案例分析。

请同学们认真复习好资料,考出好成绩。

第一章电子商务的定义1、从不同的角度审视电子商务:电子商务的英文大部分用“elecronic commerce”,简写为“EC”,有的也用“electronic business”,简写为“EB”。

P22、广义上的电子商务:(electronic business,EB)是指各行各业,包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化、可称作电子业务。

P23、狭义的电子商务:(elecronic commerce,EC)是指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动,也可称作电子交易。

P24、电子商务的内涵:电子商务的前提是商务信息化。

电子商务是一个社会系统,它的中心必然是人。

电子商务的出发点和归宿是商务,商务的中心是人和人的集合。

电子工具的系统化用也只能靠人。

所以,电子商务的核心是人。

P35、电子商务的特点:(包括:虚拟性;跨越时空性;低成本;高效性;安全性)。

P3多选题6、电子商务的分类:(1、企业对消费者:B2C business to customer电子商务是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。

2、企业对企业:B2B business to business电子商务包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务,是指采购商与供应商在网上谈判、订货、签约、接收发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪。

3、消费者对消费者:C2C customer to customer电子商务是消费者与消费者之间的交易。

4、企业对政府:B2G business to government电子商务覆盖企业与政府组织间的各项事务。

企业与政府电子商务主要是政府采购和在电子商务中的作用。

5、消费者对政府:政府将点在商务扩展到福利费的发放、自我估税个个人税收的征收等方面均属于消费者对政府的电子商务。

6、企业对消费者对企业:企业对消费者对企业的电子商务,即将B2B和B2C模式相组合,体现了供应商将产品或服务提供给消费者,二消费者又将其消费求通过数字平台反馈给供应商的互动模式。

)P6 名词解释7、电子商务概念模型:电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。

P108、电子商务标准应用:(包括:电子商务标准、数据交换标准、面向流程的标准)。

P14多选题9、我国电子商务的发展趋势:(包括:电子商务普及化、电子商务国际化、通信网络融合化)P2110、我国电子商务立法存在的问题:(1、缺乏规范性和权威性;2、在内容上还存在着一定的局限性;3、尚须加强兼容性)。

P23 简答题第二章电子商务的基本模式1、两大支柱:(1、政策法律支柱:政策法律是电子商务应用框架的社会人文性支柱,它是指与电子商务相关的政策与法律,涉及政策法律和隐私权的问题,包括隐私权的保护、电子签名法律和信息定价等;2、技术标准支柱:技术标准包括网络协议等技术标准,主要为电子商务的顺利实施提供技术支持。

)P31简答题2、电子商务系统的组成:(网络平台:是指电子商务系统得以运行的技术基础,电子商务必须在一定的网络平台运行。

)P333、电子商务系统的模块:电子商务的三大基本功能分为内容管理、协同处理和交易服务三大功能模块,也简称为“3C”功能。

这三者是既有区别又相互联系的三个方面,它们的组合构成了电子商务的三大功能模块。

)P364、B2B电子商务的优势与发展趋势(包括:降低企业的采购和销售成本、优化企业的库存、缩短企业的生产销售周期、促进买卖双方信息交流、全天候无间断运作)。

P455、从企业和消费者买卖关系的角度分析:1、卖方企业—买方个人模式;2、买方企业—卖方个人模式。

P516、网上订阅模式:(包括:在线出版、在线服务、在线娱乐)p51多选题7、网上消费需求的特点:(1.网上消费仍具有层次性;2网上消费者的需求具有明显的差异性;3网上消费者的需求具有交叉性;4.网上消费需求的超前性和可诱导性。

)p55 多选题8、影响消费者网上购买的因素:(包括:商品的价格、购物的时间、购买的商品、商品的选择范围、商品的新颖性。

)p55/56 多选题第三章电子商务基础设施计算机网络是将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统,通过信息设备和线路将其连接起来,由功能完善的网络软件(网络协议、信息交换方式、控制程序和网络操作系统)实现网络资源共享的系统。

也就是说,计算机网络使计算机技术和通信技术相结合产物。

它的功能总结起来就是两个方面:相互通信和资源共享。

P681、开放系统互联参考模式ISO∕OSI RM一共分为七层(包括:物流层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层应用层)P712、TCP/IP协议:应用层是OSI模型中的最高层,它包含了计算机网络的众多协议,此外还提供电子邮件、目录查询等功能;传输层主要包括各种传输控制协议,与OSI的传输层对应;互联网层是整个体系结构的关键部分;网络接口层接收IP数据包并进行传输,从网络上接收物理帧,抽取IP 数据转交给下层。

)p743、IP地址:(包括A类地址、B类地址、C类地址)。

P76多选题4、域名系统与DNS:(其基本格式是:主机名、机构名、网络名、地区域或行业域名)。

P765、部分国家与行业域名:p77 多选题6、ATM的特点:(包括:灵活性、高速率、多业务、可靠性、安全性)p79 多选题7、XML的简介:XML文档分为两类:有效的XML文档和简化格式的XML 文档。

一个简化格式的XML文档必须遵从下面几个原则:1.至少有一个元素;2.遵守XML规范;3.根元素应该不被其他元素所包含;4.适合的元素嵌套师必需的;5.属性值应该在问好内;6.除了保留实体外,所有的实体都要声明。

P858、Internet、Intranet和Extranet:(1、Internet这个人类历史上伟大的工程始于1969年,最初称之为ARPANET,是美国为推进空间计划而建立的;2、Intranet一词来源于Intra和Netqork,即内部网络,又叫内联网。

一般认为Intranet是将Internet技术应用与企业或者政府部门专用的网络。

3、Extranet 是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络。

它是互联网络技术在企业间范围内的延伸。

外部网可以使以下几种网络类型中的任何一种:公共网络、专用网络或者虚拟专用网络(VPN)它们都能实现企业间的信息共享。

p99 名词解释第四章电子商务安全技术1、电子商务安全的威胁(1、客户信息的安全威胁;2、传输信息的安全威胁;3、电子商务服务器的安全威胁)。

P1152、电子商务安全的需求:(包括:保密性、完整性、不可抵赖性)P1183、电子商务安全的内容:计算机网络安全和商务交易安全。

P1194、对称加密与非对称加密:常见加密技术通常分为两大类:对称加密和非对称加密。

对称加密也叫私有密钥加密,只用一个密钥对信息进行加密与解密,发送者与接受者收必须知道密钥。

P1225、防火墙:是指设置在可信任的企业内部网和不可信的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合,它是一类防范措施的总称,是一种非常有效的网络安全模型。

P1276、防火墙的功能:(包括:隔离的风险区域、强化网络安全策略、限制访问内部信息、进行监控审计。

)p128 多选题7、防火墙的种类:(包括:包过滤防火墙、代理服务)p129 多选题8、身份认证:是指计算机及网络系统确认操作者身份的过程。

计算机个计算机网络组成了一个虚拟的数字世界。

验证一个人的身份主要通过三种方式:一是根据你所知道的信息来证身份(what you know),二是根据你所拥有的物品来证明你的身份(what you have)三是直接根据你独一无二的身份特征来证明身份(who you are)。

(包括:密码方式、生物特征、动态口令、IC卡认证、USB Key认证)P131-133 多选题9、数字签名的:在传统的交易中,我们是用书面签名来确定身份的。

在书面文件上签名的作用有两点:一时确定为自己所签署,难以否认;二是因为签名不易仿冒,从而判断文件是否为非伪造签署文件。

P13510、数字证书类型:(个人数字证书;企业数字证书;服务器数字证书。

)P138 多选题11、CA(认证中心)是认证机构的国际通称,是指对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。

CA的作用是检查证书持有身份的合法性,并签发证书(在证书上签字),以防证书被伪造或篡改。

P140第五章电子支付及电子货币1、传统支付方式(包括:现金、支票)P153 多选题2、支付过程简单,所谓的“一手交钱,一手交货”正反映了现金交易的最大优势。

在小额交易中,现金是最合适支付手段。

P1543、电子商务电子支付系统:指的是消费者、商家和金融机构之间,在Internet上,使用安全电子交易手段进行的商品或服务的交易,它使用新型的支付手段,完成数据流转,从而实现电子支付。

P1544、电子支付系统的参与者主要有:金融机构或银行、收款人或付款人、资金划出或接收的个人或团体、支付网关、金融专用网。

P154 多选题5、电子支付的参与者:(包括:开户行、客户、商家、支付网关、金融专用网络、认证机构、电子支付工具及支付协议)。

P1556、电子货币:(1、概念;2、特征;3、职能。

)如有电子货币是采用电子技术和通信手段在市场上流通的、按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。

P1587、中国支付系统概况:从概念上,中国目前的支付系统可以划分为以下五个相对独立的分系统,它们是:①同城清算所(LCH)处理行内和跨行支付交易;②三级联行系统:处理异地支付交易;③电子联行(EIS)处理异地跨行支付的清算与结算;④支付卡授信系统;⑤邮政支付系统。

P1698、电子现金:①电子先进的分类;②电子现金具有的基本特性;③电子现金支付过程的四个步骤;④电子现金支付方式存在的问题;⑤电子现金的解决方案。

P171第六章电子商务与物流1、从物流的层次和作用分类:1、社会物流;2、行业物流;3、企业物流。

P2102、从物流的地域范围来分类:1、区域物流;2、国内物流;3、国际物流。

P2123、按物流的内容来分类:1、一般物流;2特殊物流。

P2134、配送活动不但是一种运输形式,而且是一种综合性商业服务方式,它集库存、配货、分炼、装卸、搬运、运输等经营、服务活动与一身,是一种新型物流方式。

P2155、电子商务下物流的特点:1、信息化;2、自动化;3、网络化;4、智能化;5、柔性化。

P2176、电子商务企业的物流模式:1、电子商务与普通商务活动共用一套物流系统;2、自己组建物流企业;3、外包给专业的物流公司;4、第三方物流企业建立电子商务系统。

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