知识管理概念及案例PPT课件
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《知识管理》课件
组织知识管理
总结词
组织知识管理是指对整个组织的知识资源进行系统地管理 和利用，以提高组织的竞争力和创新能力。
详细描述
组织知识管理涉及对组织内部各个部门和团队的知识资源 进行整合和管理，旨在提高整个组织的知识水平和创新能 力，增强组织的竞争力和适应性。具体而言，组织知识管 理包括以下几个方面
知识战略规划
04
知识管理的应用场景
企业知识管理
总结词
企业知识管理是指通过一系列方法和工具，对企业内部的 知识资源进行系统地管理和利用，以提高企业的竞争力和 创新能力。
详细描述
企业知识管理涉及对企业内部知识的收集、整理、分类、 存储、共享和创新等方面的管理，旨在提高企业的知识水 平和创新能力，增强企业的核心竞争力。具体而言，企业 知识管理包括以下几个方面
案例三：个人知识管理的技巧与工具
总结词
个人知识管理的实用技巧与工具
详细描述
介绍了一些个人知识管理的实用技巧和工具，如印象笔记、OneNote、Evernote等笔 记软件，以及如何利用这些工具进行知识的收集、整理和分享。同时，还介绍了如何通
过博客、微信公众号等平台建立个人知识品牌。
THANKS
感谢观看
总结词
企业知识管理实践的成功案例
详细描述
该企业通过实施知识管理，提高了员工的工作效率，促进了创新，增强了企业的核心竞争力。具体措施包括建立 知识管理系统、开展知识分享活动、设立知识管理奖励机制等。
案例二：某非营利组织的知识管理经验
总结词
非营利组织知识管理的有益尝试
详细描述
该非营利组织通过有效的知识管理，实现了资源的优化配置，提高了服务质量和效率。主要做法包括 建立知识库、开展内部培训、鼓励员工分享经验等。
知识管理系统ppt课件
旧系统 20秒 日均在线100 经常查不到 混乱 混乱，无格式
X X X 知识库消耗10秒 无法调动二线 本部门
51
新系统 1秒
日均在线300 前5以内
有条理，多维度 标准化、版本
O O O 知识库消耗3秒 征询业务问题 全行
其他案例
中国民生银行电子银行部
项目周期：2008 年7 月-10 月； 项目内容：以电子银行部知识库构建为核心应用，提升客服系
41
KMpro知识管理实施机构职责
序号 1 2 3 4 5 6
角色
职责
项目领导小组
对本项目的重大事宜进行沟通决策，是本项目的最高决 策机构。
项目负责人
项目的总体协调和控制，并对主要里程碑成果进行评审。 包括：审核项目总体实施方案、审核总体设计方案、负 责项目的评审验收等
需求负责人
对项目的总体范围、项目详细需求、需求变更等进行管 理和对接。
第二句话
企业优先要解决的，不是最紧 急的问题，也不是最重要的问 题，而是重复出现最多的问题
39
KMPRO知识管理平台实施周期
20 天 20 天 30 天 20 天
3个月初见成效
上线投产阶段 知识整理阶段 开发实施阶段 需求分析阶段
40
KMpro知识管理实施组织架构
知识管理应采由上而下TOP → TOWN之方式实施KM ，较易成功。
1
为客服中心的所有坐席 人员提供知识支撑，促 进业务交流，实现资源 共享。提升客户服务中 心的整体运营水平、有 效节约培训成本、提高 客户的满意度。
2
3
建立完备的培训考核管 理体系，提供培训及考 核的平台，将知识库与 培训考核有机结合起来， 充分调动员工积极性， 有效控制培训成本，提 高人员效率。
知识管理的理念_实践和方法论-讲义课件(最新)
您有什么体会？
以下这些现象你是否有体会？
• TOM：碰到一个难题，没有人 能够解决这个问题！ • TOM：企业里有人能够解决， 但我不知道是谁！ • TOM： JACK能解决这个问题， 但他不在！ • JACK：我曾经解决过这个问题， 但忘了上次如何解决？
• JACK：我是解决过这个问题， 也记得上次是怎么解决的，但 是我不想告诉你！
知识管理的理念、 实践和方法论
－实践－方法
方法
实践
观念
分组:选取组长、设计队标和组名
分组:选取组长、设计队标和组名
组名： 队标(LOG)： 队标含义：
填句游戏
小矮人们的力量
在古希腊时期的塞浦路斯，曾经有一座城堡里关着一群小矮人。传说他们是因为受到了可怕咒语的诅咒，而被关到这个与 世隔绝的地方。他们找不到任何人可以求助，没有粮食，没有水，七个小矮人越来越绝望。 小矮人们没有想到，这是神灵对他们的考验，关于团结、智慧、知识、合作的考验。 小矮人中，阿基米德是第一个收到守护神雅典娜托梦的。雅典娜告诉他，在这个城堡里，除了他们呆的那间阴湿的储藏室
在20世纪初的英国，送货上
门的瓶装牛奶是没有瓶盖的， 于是山雀和红嘴知更鸟学会 了从瓶子中吸食浮在牛奶表 面奶油的“绝技”。为了解 决这个问题，牛奶分销商采
一个小故事
原来山雀是一种好交际的鸟类，
它们每年都会以8~10只为一群， 一起进行长达二、三个月的长途 知识管理能够让企业成为“山雀”， 迁徙，鸟群之间有时会相互交流， 而不是红嘴知更鸟 成员也在不断地变换。相比而言， 红嘴知更鸟则是一种固守自己领 地的封闭型鸟类，一只雄性的知 更鸟会排除自己领地上的所有其
在经过了几天的饥饿之后，他们狼吞虎咽了一番；然后带了许多分给特洛伊、安吉拉、亚里士多德和梅丽沙。温饱的希望 改变了其他四个人的想法，他们后悔自己开始时的愚蠢，并主动要求要和阿基米德他们一同寻找灵石，解除那可恨的咒语。
【知识管理】知识管理实施路线图讲解(PPT展示模板)
营造重视知识的环境 培养合适的环境。知识是一种优势， 你的团队应该这样看待它。通过改 进信息流动方式，你可以改变员工 查看知识资源的方式。
知识管理流程
知识管理过程可以分为 5 个步骤
优化
使当前文章保持最新，并用新内 容填补任何知识空白。积极征求 用户对知识管理系统工作方式的 反馈，并突出显示需要改进的地 方。它应该始终不断发展，以跟 上组织中不断变化的知识。
分享 如果没有人能找到知识管理系统， 它就没有用。你需要通过电子邮 件、协作系统、内部网等方式共 享你的知识。
目录
01
知识管理实施路线图的作用
02
知识管理实施路线图的内容
03
知识管理的三个阶段
04
每个阶段的具体要求
知识管理实施路线图的作用
知识管理实施路线图的作用
知识管理团队制定战略并立即进入项目规划和实施阶段。 这可能会导致不可预见的调度和资源问题，从而造成延误。 知识管理战略实施的问题
知识管理的方法和工具
第一阶段 第二阶段 第三阶段
1、开发知识管理方 法组合,包括挂关于 实践社区、知识获取 和应用以及内容 2、管理试点项目和 测试方法
1、评估和更新每种 方法，根据需要扩展 方法组合 2、将方法扩展到其 他业务领域
1、继续评估和更新 方法组合 2、将知识管理方法 与其他业务流程相结 合
允许轻松访问知识资源 知识管理使你的团队可以通过集中 式平台追踪资源。换句话说，员工 可以找到他们需要的数据，而无需 花费数小时寻找特定的电子邮件或 来聊天记录。
AB CD
将知识渊博的员工视为资产 知识渊博的员工在注重信息共享的 公司中发挥着重要作用。它允许你 的熟练员工分享他们的知识，而不 会给他们带来巨大的压力。这将使 知识渊博的团队成员觉得自己是宝 贵的资产，并给予他们应得的荣誉。
知识管理流程
知识管理过程可以分为 5 个步骤
优化
使当前文章保持最新，并用新内 容填补任何知识空白。积极征求 用户对知识管理系统工作方式的 反馈，并突出显示需要改进的地 方。它应该始终不断发展，以跟 上组织中不断变化的知识。
分享 如果没有人能找到知识管理系统， 它就没有用。你需要通过电子邮 件、协作系统、内部网等方式共 享你的知识。
目录
01
知识管理实施路线图的作用
02
知识管理实施路线图的内容
03
知识管理的三个阶段
04
每个阶段的具体要求
知识管理实施路线图的作用
知识管理实施路线图的作用
知识管理团队制定战略并立即进入项目规划和实施阶段。 这可能会导致不可预见的调度和资源问题，从而造成延误。 知识管理战略实施的问题
知识管理的方法和工具
第一阶段 第二阶段 第三阶段
1、开发知识管理方 法组合,包括挂关于 实践社区、知识获取 和应用以及内容 2、管理试点项目和 测试方法
1、评估和更新每种 方法，根据需要扩展 方法组合 2、将方法扩展到其 他业务领域
1、继续评估和更新 方法组合 2、将知识管理方法 与其他业务流程相结 合
允许轻松访问知识资源 知识管理使你的团队可以通过集中 式平台追踪资源。换句话说，员工 可以找到他们需要的数据，而无需 花费数小时寻找特定的电子邮件或 来聊天记录。
AB CD
将知识渊博的员工视为资产 知识渊博的员工在注重信息共享的 公司中发挥着重要作用。它允许你 的熟练员工分享他们的知识，而不 会给他们带来巨大的压力。这将使 知识渊博的团队成员觉得自己是宝 贵的资产，并给予他们应得的荣誉。
华为知识管理案例分析 PPT课件
21
3.华为的知识产权管理-技术支持
• Notes + WEB的自行 开发系统 • 实现交底书提交、全 球专利信息记录、重要 专利管理功能
2009前
2003前
• 基于Notes和Approach的 自行开发系统 • 实现交底书提交的功能 和基本的专利信息记录功 能
2009年后 Page 21
• 部署商用软件系统（Anaqua） • 实现集成的全业务和流程管理功 能
26
4.华为的知识管理-信息安全
安全奖励
• 信息安全奖励共分为一等奖、二等奖、三等奖三 个等级，分别给予2000元以上、500-1000元、 100-500元奖励，并计入关键事件库。
信息保密三原则
• 最小授权原则、审批受控原则、工作相关原则。
保密信息分类 保密信息密级
• 公司对于信息从保密性的维度分为两大类：公开 信息和保密信息。
华为的知识产权工作者需 要经常参加国内外组织的各 种研讨会、培训，了解公司 和竞争对手在通信技术方面 的最新进展； 华为的员工拥有海外工作 的机会，公司利用海外资源 对国内软件开发人员进行技 术培训，增加外派员工的技 术能力，促进与外方的技术 交流。
23
3.华为的知识产权管理-人员管理
2005年，整个华为公司从事知识产权方面工作的人员已经超过了100名； 2009年华为从事标准工作的专兼职员工已经超过200人；
（价值创造） 第十六条 我们认为，劳动、知识、企业家和资本创造了公司的全部价值。
（知识资本化） 第十七条 我们是用转化为资本这种形式，使劳动、知识以及企业家的管理和风险的 累积贡献得到体现和报偿；利用股权的安排，形成公司的中坚力量和保持对公司的 有效控制，使公司可持续成长。知识资本化与适应技术和社会变化的有活力的产权 制度，是我们不断探索的方向。 我们实行员工持股制度。一方面，普惠认同华为的模范员工，结成公司与员工的利 益与命运共同体。另一方面，将不断地使最有责任心与才能的人进入公司的中坚层 。
管理的基础知识PPT课件
管理的基础知识PPT课件
目录
• 管理的定义与重要性 • 管理的基本职能 • 管理理论及其发展 • 管理技能与素质 • 管理环境与文化 • 管理实践与案例分析
01 管理的定义与重要性
管理的基本概念
管理是组织内部通过计划、组织、领导、协调、控制等职能活动，实现组织目标的 过程。
管理涉及决策、沟通、协调、激励等方面的活动，旨在充分利用组织资源，实现最 佳绩效。
创新能力
总结词
创新能力是管理者必备的重要素质之一，它涉及到在不断变化的环境中寻求新的解决方 案和创新机会的能力。
详细描述
管理者需要具备敏锐的洞察力和好奇心，能够关注市场变化和技术发展，提出创新的想 法和解决方案。同时，他们还需要鼓励团队成员积极尝试新的方法和思路，以推动组织
的持续发展和进步。
05 管理环境与文化
详细描述
决策能力要求管理者能够全面分析问题，识别关键因素，评估潜在风险和机会， 并做出及时、有效的决策。在决策过程中，管理者还需要具备权衡不同方案利弊 的能力，以及勇于承担责任和风险的决心。
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是管理者成功的关键因素之一，它涉及到清晰、准确地传达思想和信息的能力。
详细描述
管理者需要具备出色的口头和书面表达能力，能够用简洁明了的语言将复杂的概念和信息传达给团队 成员。同时，他们还需要具备良好的倾听能力，能够理解他人的需求和观点，并作出适当的回应。
行为规范
企业文化规定了员工的行 为规范和做事方式，它有 助于塑造企业的形象和品 牌。
团队意识
企业文化强调团队合作和 共同目标，它有助于增强 员工的归属感和凝聚力。
企业社会责任
经济责任
企业应通过提供优质的产品和服务， 创造经济价值，同时遵守法律法规和 商业道德。
目录
• 管理的定义与重要性 • 管理的基本职能 • 管理理论及其发展 • 管理技能与素质 • 管理环境与文化 • 管理实践与案例分析
01 管理的定义与重要性
管理的基本概念
管理是组织内部通过计划、组织、领导、协调、控制等职能活动，实现组织目标的 过程。
管理涉及决策、沟通、协调、激励等方面的活动，旨在充分利用组织资源，实现最 佳绩效。
创新能力
总结词
创新能力是管理者必备的重要素质之一，它涉及到在不断变化的环境中寻求新的解决方 案和创新机会的能力。
详细描述
管理者需要具备敏锐的洞察力和好奇心，能够关注市场变化和技术发展，提出创新的想 法和解决方案。同时，他们还需要鼓励团队成员积极尝试新的方法和思路，以推动组织
的持续发展和进步。
05 管理环境与文化
详细描述
决策能力要求管理者能够全面分析问题，识别关键因素，评估潜在风险和机会， 并做出及时、有效的决策。在决策过程中，管理者还需要具备权衡不同方案利弊 的能力，以及勇于承担责任和风险的决心。
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是管理者成功的关键因素之一，它涉及到清晰、准确地传达思想和信息的能力。
详细描述
管理者需要具备出色的口头和书面表达能力，能够用简洁明了的语言将复杂的概念和信息传达给团队 成员。同时，他们还需要具备良好的倾听能力，能够理解他人的需求和观点，并作出适当的回应。
行为规范
企业文化规定了员工的行 为规范和做事方式，它有 助于塑造企业的形象和品 牌。
团队意识
企业文化强调团队合作和 共同目标，它有助于增强 员工的归属感和凝聚力。
企业社会责任
经济责任
企业应通过提供优质的产品和服务， 创造经济价值，同时遵守法律法规和 商业道德。
知识管理
知识管理一、知识管理的简介不幸的是，目前知识管理还没有一个被大家广泛接受的定义，就如同当初知识是由什么构成的一样没有统一意见。
由于这个原因，我们最好从广义来理解知识管理。
简单概括来说，知识管理就是利用组织智力或知识资产创造价值的过程。
最普遍的是，在公司的雇员、部门、甚至与其他公司一起努力设计最好方案过程中创造和共享知识价值。
值得注意的是这个定义中没有说到技术，虽然知识管理经常需要IT技术帮助，但是知识管理本身不是一门技术。
高尔夫球童可以看作一个知识工作者的简单例子。
好球童不应该只会背球棒和捡球，当高尔夫球者咨询时，一个好的球童将会给他提供一些建议，如“由于风的存在使得第九个洞比实际长15码”。
一天工作完成后，准确的建议可能使得球童获得更多的小费。
在另一方面，从球童建议中获得利益的高尔夫球者更有可能下次再到这里打球。
如果一个好球童愿意把他知道的知识同其他球童分享的话，那么最终他们将获得更多的小费。
知识管理如何运做使得这种情况发生呢？球童的主人可能会做出决定，由于分享他们的小费，给他们提供流行商品的信用作为给他们的奖励。
一旦这个最好的建议收集起来，球场的经理将把这信息汇集在笔记本上，并且把他们发给所有的球童。
一个设计良好的知识管理计划最终结果使得每个人都赢。
这个例子中，球童获得更多的小费和可以买更多的商品；高尔夫球者由于他们从球童集体经验中得到技术会打得更好；而球场的主人也获利，因为较好的得分带来更多的回头客。
二、智力或知识资产的构成并不是所有的信息都是有价值的。
因此，由公司自己来决定什么样的信息才是智力和知识资产。
然而，一般来讲，智力和知识资产可以分成两类：显性知识和隐性知识。
如专利、商标、商业计划、市场研究和客户名单这些都是显性知识。
根据实践经验来看，显性知识能通过计算机进行整理、归档和储存。
比较难理解的是隐性知识这个概念，know how是储存在人们的大脑里。
隐性知识固有的挑战反映为如何辨认、产生、分享和管理它。
知识管理的基本概念(ppt 15页)PPT学习课件
我们将知识出管理来的过，程分为容，知易识转以化过硬程和知数识循据环过的程。 形式交流和共享，并且经编
辑整理的程序或者普遍原则”
四、有关知识管理的基本过程 我们将知识管理的过程分为，知识转化
过程和知识循环过程。知识转化过程是说 明隐性知识和显性知识之间的关系；知识 循环过程是阐述知识的创新和共享的两个 过程。
二、数据、信息、知识、智慧之关系
数据、信息、知识之间的关系就如同 几何学上线、面、立体之间的关系。智慧 是利用知识采取正确行动的体现。
数据：事实、声音和图像。表达的是一 个描述，没有制定背景和意义的数字、图 像或声音。如19491001，我们只知道这 是一个数字，或者可以看做日期。对于这 个数字来说，它就是数字。不表示别的什 么含义。
智慧：（能力）富有洞察力的知识，在了解多方 －组织知识是以人为中心的资产，知识产权资产，基础结构资产以及市场资产。
四、有关知识管理的基本过程 二、数据、信息、知识、智慧之关系
1、《知识面管理的》 彼知得 F识德州旅游的车票非常紧张（知
内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件 编辑将知识转化成明确具体的形式
外显到外显（组合过程）：组合各种不同形 式的显性知识，如文件或者数据库中的知识
外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学 习知识，个人把文件中得来的知识内化为自己的 切身经验。
上述过程，包含有三个层次的内容：
第一：知识分类，隐性知识和显性知 识；
3.嵌入：在这个阶段模型得到进一步完善，另 外生产过程和企业规程中也纳入了模型的相关知识。
4.传播：将产品推向市场或者在企业内执行新 的工艺和流程。
共享过程 1．收集：按照常规或根据需要收集现有知识。通
常是知识目录或者知识谱的形式 2．整理/存储：将知识归类并存储起来，经常用一
辑整理的程序或者普遍原则”
四、有关知识管理的基本过程 我们将知识管理的过程分为，知识转化
过程和知识循环过程。知识转化过程是说 明隐性知识和显性知识之间的关系；知识 循环过程是阐述知识的创新和共享的两个 过程。
二、数据、信息、知识、智慧之关系
数据、信息、知识之间的关系就如同 几何学上线、面、立体之间的关系。智慧 是利用知识采取正确行动的体现。
数据：事实、声音和图像。表达的是一 个描述，没有制定背景和意义的数字、图 像或声音。如19491001，我们只知道这 是一个数字，或者可以看做日期。对于这 个数字来说，它就是数字。不表示别的什 么含义。
智慧：（能力）富有洞察力的知识，在了解多方 －组织知识是以人为中心的资产，知识产权资产，基础结构资产以及市场资产。
四、有关知识管理的基本过程 二、数据、信息、知识、智慧之关系
1、《知识面管理的》 彼知得 F识德州旅游的车票非常紧张（知
内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件 编辑将知识转化成明确具体的形式
外显到外显（组合过程）：组合各种不同形 式的显性知识，如文件或者数据库中的知识
外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学 习知识，个人把文件中得来的知识内化为自己的 切身经验。
上述过程，包含有三个层次的内容：
第一：知识分类，隐性知识和显性知 识；
3.嵌入：在这个阶段模型得到进一步完善，另 外生产过程和企业规程中也纳入了模型的相关知识。
4.传播：将产品推向市场或者在企业内执行新 的工艺和流程。
共享过程 1．收集：按照常规或根据需要收集现有知识。通
常是知识目录或者知识谱的形式 2．整理/存储：将知识归类并存储起来，经常用一
企业知识管理PPT
三、如何实施知识管理
知识管理体系建设
运行机制
知识明晰机制
参与绩效机制
参与奖惩机制
• 知识发掘机制 • 知识创新机制 • 知识宽容机制 • 知识评估机制 • 知识交流机制
• 知识目标机制 • 知识成果登记机制 • 知识成果署名机制 • 知识成果统计机制
• 知识成果稽核机制 • 参与讨论、培训、
考试的记分机制 • 参与成果的评价机
透过小组沟通讨论方式传播组织知识 藉由会议进行使参予者进行知识交流 让组织成员接触不同性质的组织工作 集结拥有共同目的之成员进行经验交流、分享 邀请成功项目团队分享成功经验、心得 透过各类专业技术讨论、分享增进同仁专业知识 针对特定主题，举行跨部门专题讨论、分享增进同仁专业知识 让组织人员实际进行专业技术、技能操作或知识学习 透过自由交谈的休憩空间交流个人内隐知识 由受访者不设限议题，详细描述项目成功经验 利用资深技术人员专业评鉴，拔擢为专家或大师 透过专业采访技巧进行成功经验访谈，并撰文传播
KM 1.0（2005-2011）
KM 2.0（2012-2018）
KM3.0
一、认识知识管理
企业面临的挑战 外部
1、竞争加剧 2、顾客导向 3、环境的不确定性加大 4、全球化的影响
一、认识知识管理
企业面临的挑战 内部
1、知识分散难获取 2、地域分布难协同 3、知识易流失 4、知识资产难保护 5、知识传承困难 。。。。
一、认识知识管理
知识管理KM定义？
• 利用软件系统或其他工具，对组织中大量有价值的方案、策划、成果、经验
等知识，通过获取、整理、存储、共享、应用、创新等过程，不断地回
馈到知识系统内，形成永不间断的积累个人和组织知识的知识成为组织智慧 的循坏，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的 决策，适应市场的变迁，强化其核心竞争力的管理方法。
企业知识管理案例集合ppt课件
实施知识库系统改变了技术支持人员的角色。例如一级技 术支持人员现在能够进行更为深入的故障检查，因为他们手 头有更多的资料。事实上，他们自己就能在更短的时间内（ 10分钟而不是以前的30分钟）解决两倍的用户请求（50%而 不是以前的25%）。由于一级技术支持人员能够处理更多的 用户请求，这个团队的规模在过去的两年里增长了一倍。
精选ppt课件
14
三、北京移动公司的知识管理实践
1、北京移动实施知识管理的背景
随着中国电信分拆与重组的“尘埃落定”，电信业务市场竞争 格局将由目前的“七雄”并立演变为“5+1”格局。经营移动通信 的运营商之间的较量将会更加剧烈，中国移动也将面对更加强 大的竞争对手。运营商之间的争夺将不仅仅局限于网络和服务
精选ppt课件
8
二、中国惠普公司的知识管理系统
惠普公司可以称为知识管理的先锋 。在“知识管理”这个概 念刚刚提出、“CKO”还不存在的时候，惠普就开始实施知识 管理了。
1995年，惠普总部在信息总监兼副总裁Bob Walker的倡导 下就尝试开展知识管理。当时，公司提出的知识管理目标很明 确，就是要解决存在于各部门中已影响公司经营发展的问题。
为了实现这个目标，开展了以下知识管理实践活动：
（1）知识文档“写下来”活动 这包括分类整理汇总一系列的标准文件。内容涵盖从企业发
展至如何与客户沟通等多个方面，使员工迅速掌握关于企业以 及如何拓展业务流程的基本常识。
精选ppt课件
11
（2）经验知识“师带徒”活动
中国惠普最初对知识管理的实施手段没有运用IT手段，而是 以抓人为主。通过集中培训和一种被称为“师傅带徒弟”的活动 ，使员工有机会从行业专家吸收消化经验和开阔视野。在惠普 内部已经形成了一个良好的机制鼓励员工参与知识分享，并与 个人业绩考核挂钩。
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14
三、北京移动公司的知识管理实践
1、北京移动实施知识管理的背景
随着中国电信分拆与重组的“尘埃落定”，电信业务市场竞争 格局将由目前的“七雄”并立演变为“5+1”格局。经营移动通信 的运营商之间的较量将会更加剧烈，中国移动也将面对更加强 大的竞争对手。运营商之间的争夺将不仅仅局限于网络和服务
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二、中国惠普公司的知识管理系统
惠普公司可以称为知识管理的先锋 。在“知识管理”这个概 念刚刚提出、“CKO”还不存在的时候，惠普就开始实施知识 管理了。
1995年，惠普总部在信息总监兼副总裁Bob Walker的倡导 下就尝试开展知识管理。当时，公司提出的知识管理目标很明 确，就是要解决存在于各部门中已影响公司经营发展的问题。
为了实现这个目标，开展了以下知识管理实践活动：
（1）知识文档“写下来”活动 这包括分类整理汇总一系列的标准文件。内容涵盖从企业发
展至如何与客户沟通等多个方面，使员工迅速掌握关于企业以 及如何拓展业务流程的基本常识。
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（2）经验知识“师带徒”活动
中国惠普最初对知识管理的实施手段没有运用IT手段，而是 以抓人为主。通过集中培训和一种被称为“师傅带徒弟”的活动 ，使员工有机会从行业专家吸收消化经验和开阔视野。在惠普 内部已经形成了一个良好的机制鼓励员工参与知识分享，并与 个人业绩考核挂钩。
相关主题
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认识知识管理
2021/3/9
1
CHENLI
outline
1. 现实中的案例 2. 管理及知识管理 3. 知识管理的流程与框架（模型图） 4. IBM以及谷歌知识管理案例 5. 拓展：知识管理与几个相关领域
CHENLI
2
一、一个真实的案例
苏州工业园区某公司，12全年接到1000万 的业务单，扣除工人工资、厂房租金及其 他必要支出后， A与合伙人B 各分得110万 元。
— 5. 要求ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ工24小时开机，随时随地准备加
班——
CHENLI
6
示例
员工S为江西人，腊月23被排到武汉客户D 公司维护已经售出的机械设备。S不算是新 员工，到公司5个月，到腊月27问题没有圆 满解决，眼看春节就要到了，S腊月27下午 电话给老板咨询可否寻求外部企业帮忙， 老板说我们没有额外的钱付给他们，你自 己想办法搞定。
S (Sharing) 分享：共享的组织文化是有效 知识管理的前提与保证。
CHENLI
26
三、知识管理的方程式
知识管理必须通过将 人与技术充分结合，而 在共享的组织文化下达 到最佳的效果。
CHENLI
27
分享示例
CHENLI
S没有解决好D公司的问题。春节后，S没 有再来上班。D公司也不再找A做设备了。
CHENLI
7
一个真实的案例
第二年3月起，公司员工辞职现象频发，A 不以为然，每辞掉一个员工，马上补一个 新人上来。
思考：频繁离职的员工带走了什么？给公 司运转带来的后果是什么？
CHENLI
8
一个真实的案例
一个项目，它对企业产生的增值部分，不 仅取决于订单金额以及毛利润的大小，更 取决于项目周期。
2012年之前，平均项目周期为28天，产品 维护维修延迟时间平均为5个工作日。
2013年，平均项目周期为39天，产品维护 维修延迟时间为大于等于10个工作日。
2013年下半年，员工被要求加班更加频繁， 员工辞职频率更加频繁。
CHENLI
9
一个真实的案例
分析：员工频频辞职，A老板的公司损失了 什么？
示例1：一个倾向于实践的领域
CHENLI
18
示例2：KM方法与工作实践密不可分
CHENLI
19
Key words（维基百科）
Knowledge management (KM) comprises（包 含） a range of strategies and practices used in an organisation to identify, create, represent, distribute, and enable adoption （采纳） of insights and experiences（观点与 经验）.
损失了老员工，表面看没什么大不了的， 但致命的是，A老板损失了企业赖以持续 发展的老员工珍贵的、熟练的业务知识。
CHENLI
10
车间某项目的具体工作流程
CHENLI
11
老员工辞职
一个真实的案例
招聘新人
新员工适应期 员工上手
留在原岗位？
跳槽到待遇更好 的公司？
CHENLI
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项目周期
设计
测试
CHENLI
Such insights and experiences comprise knowledge, either embodied in individuals or embedded in organisations as processes or practices。
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什么是管理
K (knowledge) 知识：知识是知识管理的
对象，知识作为一种重要的要素与资源在
组织的发展与创新中正发挥着越来越重要
的作用，组织必须注重对知识的积累、共
享和创新。
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三、知识管理的方程式
+ (Technology) 技术：主要指知识管理中 所应用的各类信息技术。技术是知识管理 的工具与催化剂。通过技术与人的结合， 通过技术的有效、合理应用促进组织中知 识的传播、共享与创新，从而提高组织的 绩效。
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知识管理的定义
知识管理视是对组织内外部的个人、群组 或团队内有价值的知识，进行定义、获取、 存储、分享、转移、利用和评估等一系列 工作。
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三、知识管理的方程式
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三、知识管理的方程式
P (People) 人员：人是知识管理的主体， 包括了知识的生产者、共享者、传播者等。 人是知识管理中最重要也最难管理的部分。
德鲁克：管理就是界定企业的使命，并激 励和组织人力资源去实现这个使命。界定 使命是企业家的任务，而激励与组织人力 资源是领导力的范畴，二者的结合就是管 理。
管理者的五项工作是：①设定目标②组织 ③激励与沟通④评估绩效⑤培养人才。
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什么是知识管理
台湾中山大学林东清教授：知识管理是组 织为了提高生存能力和竞争优势，对于存 在于组织内外部的个人、群组或团体内有 价值的知识，进行有系统地定义、获取、 存储、分享、转移、利用和评估等工作
A和B分道扬镳后，A对员工成本的控制相 当苛刻，表现在：经常要求员工24小时开 机以备无薪加班、非民主管理、无中餐以 及出差补助过分低（餐补20元每餐，住宿 补贴70元每天）等方面。
到这里，大家再想一下A的公司为什么亏损？
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思考：苛刻管理导致的所有可能后果
1. 无薪加班—— 2. 对内管理不民主—— 3. 无中餐—— 4. 出差补助过低（20元餐补，70元住宿）—
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思考：
企业想留住哪样的人？怎样成为这样的人？
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作业简介（下课提交）
假定你接手了这个公司，请制定几个留住 老员工的具体办法。
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二、认识知识管理
企业管理者不仅要管理好企业 经营的主要业务，更要管理好 员工，确切地说是员工的知识。
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13年，A与B分开各自单干，A的公司全年 又接到1000万元的业务单。公司是来单加 工业务，不存在产品积压、产品实效性等 风险问题。13年12月31日，财务报表显示， A当年公司亏损195万元。
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一个真实的案例
那么，问题出在哪里了呢？A的公司为什么 会出现亏损？
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一个真实的案例
2021/3/9
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outline
1. 现实中的案例 2. 管理及知识管理 3. 知识管理的流程与框架（模型图） 4. IBM以及谷歌知识管理案例 5. 拓展：知识管理与几个相关领域
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一、一个真实的案例
苏州工业园区某公司，12全年接到1000万 的业务单，扣除工人工资、厂房租金及其 他必要支出后， A与合伙人B 各分得110万 元。
— 5. 要求ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ工24小时开机，随时随地准备加
班——
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示例
员工S为江西人，腊月23被排到武汉客户D 公司维护已经售出的机械设备。S不算是新 员工，到公司5个月，到腊月27问题没有圆 满解决，眼看春节就要到了，S腊月27下午 电话给老板咨询可否寻求外部企业帮忙， 老板说我们没有额外的钱付给他们，你自 己想办法搞定。
S (Sharing) 分享：共享的组织文化是有效 知识管理的前提与保证。
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三、知识管理的方程式
知识管理必须通过将 人与技术充分结合，而 在共享的组织文化下达 到最佳的效果。
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分享示例
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S没有解决好D公司的问题。春节后，S没 有再来上班。D公司也不再找A做设备了。
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一个真实的案例
第二年3月起，公司员工辞职现象频发，A 不以为然，每辞掉一个员工，马上补一个 新人上来。
思考：频繁离职的员工带走了什么？给公 司运转带来的后果是什么？
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一个真实的案例
一个项目，它对企业产生的增值部分，不 仅取决于订单金额以及毛利润的大小，更 取决于项目周期。
2012年之前，平均项目周期为28天，产品 维护维修延迟时间平均为5个工作日。
2013年，平均项目周期为39天，产品维护 维修延迟时间为大于等于10个工作日。
2013年下半年，员工被要求加班更加频繁， 员工辞职频率更加频繁。
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9
一个真实的案例
分析：员工频频辞职，A老板的公司损失了 什么？
示例1：一个倾向于实践的领域
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示例2：KM方法与工作实践密不可分
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Key words（维基百科）
Knowledge management (KM) comprises（包 含） a range of strategies and practices used in an organisation to identify, create, represent, distribute, and enable adoption （采纳） of insights and experiences（观点与 经验）.
损失了老员工，表面看没什么大不了的， 但致命的是，A老板损失了企业赖以持续 发展的老员工珍贵的、熟练的业务知识。
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车间某项目的具体工作流程
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老员工辞职
一个真实的案例
招聘新人
新员工适应期 员工上手
留在原岗位？
跳槽到待遇更好 的公司？
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项目周期
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Such insights and experiences comprise knowledge, either embodied in individuals or embedded in organisations as processes or practices。
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什么是管理
K (knowledge) 知识：知识是知识管理的
对象，知识作为一种重要的要素与资源在
组织的发展与创新中正发挥着越来越重要
的作用，组织必须注重对知识的积累、共
享和创新。
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三、知识管理的方程式
+ (Technology) 技术：主要指知识管理中 所应用的各类信息技术。技术是知识管理 的工具与催化剂。通过技术与人的结合， 通过技术的有效、合理应用促进组织中知 识的传播、共享与创新，从而提高组织的 绩效。
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知识管理的定义
知识管理视是对组织内外部的个人、群组 或团队内有价值的知识，进行定义、获取、 存储、分享、转移、利用和评估等一系列 工作。
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三、知识管理的方程式
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三、知识管理的方程式
P (People) 人员：人是知识管理的主体， 包括了知识的生产者、共享者、传播者等。 人是知识管理中最重要也最难管理的部分。
德鲁克：管理就是界定企业的使命，并激 励和组织人力资源去实现这个使命。界定 使命是企业家的任务，而激励与组织人力 资源是领导力的范畴，二者的结合就是管 理。
管理者的五项工作是：①设定目标②组织 ③激励与沟通④评估绩效⑤培养人才。
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什么是知识管理
台湾中山大学林东清教授：知识管理是组 织为了提高生存能力和竞争优势，对于存 在于组织内外部的个人、群组或团体内有 价值的知识，进行有系统地定义、获取、 存储、分享、转移、利用和评估等工作
A和B分道扬镳后，A对员工成本的控制相 当苛刻，表现在：经常要求员工24小时开 机以备无薪加班、非民主管理、无中餐以 及出差补助过分低（餐补20元每餐，住宿 补贴70元每天）等方面。
到这里，大家再想一下A的公司为什么亏损？
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思考：苛刻管理导致的所有可能后果
1. 无薪加班—— 2. 对内管理不民主—— 3. 无中餐—— 4. 出差补助过低（20元餐补，70元住宿）—
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思考：
企业想留住哪样的人？怎样成为这样的人？
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作业简介（下课提交）
假定你接手了这个公司，请制定几个留住 老员工的具体办法。
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二、认识知识管理
企业管理者不仅要管理好企业 经营的主要业务，更要管理好 员工，确切地说是员工的知识。
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13年，A与B分开各自单干，A的公司全年 又接到1000万元的业务单。公司是来单加 工业务，不存在产品积压、产品实效性等 风险问题。13年12月31日，财务报表显示， A当年公司亏损195万元。
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一个真实的案例
那么，问题出在哪里了呢？A的公司为什么 会出现亏损？
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