知识管理概念及案例PPT课件

K (knowledge) 知识：知识是知识管理的
对象，知识作为一种重要的要素与资源在
组织的发展与创新中正发挥着越来越重要
的作用，组织必须注重对知识的积累、共
享和创新。
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三、知识管理的方程式
+ (Technology) 技术：主要指知识管理中 所应用的各类信息技术。技术是知识管理 的工具与催化剂。通过技术与人的结合， 通过技术的有效、合理应用促进组织中知 识的传播、共享与创新，从而提高组织的 绩效。
13年，A与B分开各自单干，A的公司全年 又接到1000万元的业务单。公司是来单加 工业务，不存在产品积压、产品实效性等 风险问题。13年12月31日，财务报表显示， A当年公司亏损195万元。
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一个真实的案例
那么，问题出在哪里了呢？A的公司为什么 会出现亏损？
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一个真实的案例
认识知识管理
2021/3/9
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outline
1. 现实中的案例 2. 管理及知识管理 3. 知识管理的流程与框架（模型图） 4. IBM以及谷歌知识管理案例 5. 拓展：知识管理与几个相关领域
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一、一个真实的案例
苏州工业园区某公司，12全年接到1000万 的业务单，扣除工人工资、厂房租金及其 他必要支出后， A与合伙人B 各分得110万 元。
2012年之前，平均项目周期为28天，产品 维护维修延迟时间平均为5个工作日。
2013年，平均项目周期为39天，产品维护 维修延迟时间为大于等于10个工作日。
2013年下半年，员工被要求加班更加频繁， 员工辞职频率更加频繁。
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一个真实的案例
分析：员工频频辞职，A老板的公司损失了 什么？
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思考：
企业想留住哪样的人？怎样成为这样的人？
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作业简介（下课提交）
假定你接手了这个公司，请制定几个留住 老员工的具体办法。
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二、认识知识管理
企业管理者不仅要管理好企业 经营的主要业务，更要管理好 员工，确切地说是员工的知识。
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知识管理的定义
知识管理视是对组织内外部的个人、群组 或团队内有价值的知识，进行定义、获取、 存储、分享、转移、利用和评估等一系列 工作。
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三、知识管理的方程式
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三、知识管理的方程式
P (People) 人员：人是知识管理的主体， 包括了知识的生产者、共享者、传播者等。 人是知识管理中最重要也最难管理的部分。
S没有解决好D公司的问题。春节后，S没 有再来上班。D公司也不再找A做设备了。
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一个真实的案例
第二年3月起，公司员工辞职现象频发，A 不以为然，每辞掉一个员工，马上补一个 新人上来。
思考：频繁离职的员工带走了什么？给公 司运转带来的后果是什么？
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一个真实的案例
一个项目，它对企业产生的增值部分，不 仅取决于订单金额以及毛利润的大小，更 取决于项目周期。
损失了老员工，表面看没什么大不了的， 但致命的是，A老板损失了企业赖以持续 发展的老员工珍贵的、熟练的业务知识。
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车间某项目的具体工作流程
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老员工辞职
一个真实的案例
招聘新人
新员工适应期 员工上手
留在原岗位？
跳槽到待遇更好 的公司？
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项目周期
设计
测试
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示例1：一个倾向于实践的领域
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示例2：KM方法与工作实践密不可分
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Key words（维基百科）
Knowledge management (KM) comprises（包 含） a range of strategies and practices used in an organisation to identify, create, represent, distribute, and enable adoption （采纳） of insights and experiences（观点与 经验）.
S (Sharing) 分享：共享的组织文化是有效 知识管理的前提与保证。
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三、知识管理的方程式
知识管理必须通过将 人与技术充分结合，而 在共享的组织文化下达 到最佳的效果。
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分享示例
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Such insights and experiences comprise knowledge, either embodied in individuals or embedded in organisations as processes or practices。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
什么是管理
A和B分道扬镳后，A对员工成本的控制相 当苛刻，表现在：经常要求员工24小时开 机以备无薪加班、非民主管理、无中餐以 及出差补助过分低（餐补20元每餐，住宿 补贴70元每天）等方面。
到这里，大家再想一下A的公司为什么亏损？
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思考：苛刻管理导致的所有可能后果
1. 无薪加班—— 2. 对内管理不民主—— 3. 无中餐—— 4. 出差补助过低（20元餐补，70元住宿）—
德鲁克：管理就是界定企业的使命，并激 励和组织人力资源去实现这个使命。界定 使命是企业家的任务，而激励与组织人力 资源是领导力的范畴，二者的结合就是管 理。
管理者的五项工作是：①设定目标②组织 ③激励与沟通④评估绩效⑤培养人才。
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什么是知识管理
台湾中山大学林东清教授：知识管理是组 织为了提高生存能力和竞争优势，对于存 在于组织内外部的个人、群组或团体内有 价值的知识，进行有系统地定义、获取、 存储、分享、转移、利用和评估等工作
— 5. 要求员工24小时开机，随时随地准备加
班——
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示例
员工S为江西人，腊月23被排到武汉客户D 公司维护已经售出的机械设备。S不算是新 员工，到公司5个月，到腊月27问题没有圆 满解决，眼看春节就要到了，S腊月27下午 电话给老板咨询可否寻求外部企业帮忙， 老板说我们没有额外的钱付给他们，你自 己想办法搞定。