售后服务考核评分表(月度)
售后服务岗评分标准
售后服务岗评分标准售后服务岗位是一个公司中至关重要的部门，他们负责处理产品售后问题，提供良好的售后服务体验，为客户解决各种问题。
为了对售后服务岗位进行评分和考核，制定一套评分标准是非常必要的。
本文将介绍一套适用于售后服务岗位的评分标准，以帮助企业更好地管理和激励售后服务团队。
一、专业知识（30分）在售后服务岗位上，专业知识是至关重要的。
评分者可以根据以下指标来评估员工的专业知识水平：1. 熟悉产品：员工对公司所售产品的特点、功能和使用方法有充分的了解。
2. 解决问题能力：员工能够准确识别问题，并提供有效的解决方案。
3. 沟通能力：员工能够清晰、简洁地向客户解释问题及解决方案。
二、客户满意度（30分）售后服务的核心目标是满足客户需求，为客户提供优质的服务。
评分者可以根据以下指标来评估员工的客户满意度水平：1. 回复及时性：员工能够及时回复客户的咨询和问题。
2. 问题解决率：员工能够高效解决客户的问题，使客户满意度达到预期水平。
3. 服务态度：员工服务客户时，态度友好、耐心、专业。
三、工作效率（20分）在售后服务工作中，高效率的工作能够更好地满足客户需求和公司利益。
评分者可以根据以下指标来评估员工的工作效率水平：1. 任务响应速度：员工能够及时响应上级的工作安排，并高效地完成任务。
2. 问题处理时间：员工能够迅速解决客户问题，不拖延时间。
3. 工作整理能力：员工将工作区域整理得井井有条，方便自己和他人快速找到所需文件和工具。
四、团队合作（10分）售后服务团队的配合和合作，能够提高工作效率和服务质量。
评分者可以根据以下指标来评估员工的团队合作能力：1. 协作能力：员工能够积极与团队成员合作，共同解决问题。
2. 信息分享：员工能够及时分享工作中的重要信息，并给予同事帮助和支持。
3. 知识共享：员工愿意与团队成员分享自己的经验和知识，提高整个团队的专业水平。
五、改进意见（10分）在售后服务工作中，持续改进和提升服务质量是非常重要的。
汽车4S店售后服流程评分表通用版
号目号1预约信息是否在看板及时更新和维护（车牌、进店时间、服务顾问）2是22是否有制定标准预约话术，并使用。
可参照录音设备点检。
（目的、核对信息、确认项目、记录问题、进店时间、预估时间、资料提醒）1是13是否有预约月度总结、改善记录和会议记录2是24是否熟悉移动平台预约流程，账号是否正常使用，微信预约1小时内响应1是15是否有每天预约信息的内部推送（姓名、车间、时间、项目、技师）1是16预约提前一天提醒，提前一小时确认1是17是否为预约客户提前安排好维修技师、零件、工位、停车位2是28服务顾问接车时必须携带工单及夹板、接车四件套1是19预约客户是否有专门的标识，如车顶牌或者工单内标记2是2##客户车辆未停稳前迅速出迎并引导停车；1是1##热情问候客户并确认来意1是1##合适、准确称呼预约客户（首次接待客户，递送名片），预约内容确认并优先处理；1是1##邀请客户出示保修保养手册、驾驶证、行驶证1是1##当着客户的面安装3件套并作说明；2是2##使用座椅定位贴，以保证客户设定能复原(尽量不改变原设定)2是2##使用《实车检查表》与客户一同进行顺时针环车检查，如实记录1是1##环车检查过程向客户说明每项检查的情况1是1##运用5W2H方式与客户互动，如实记录相关信息1是1##复述客户提出的要求确保要求完全被了解1是1##告知客户超值/额外的工作；1是1##提醒客户收好贵重物品（含证件），锁好车门及车窗；1是1##复述客户要求后，询问客户是否还有什么需要补充的2是2##与客户确认还车检查结果，邀请客户签字确认，提醒作为提车凭证1是1##花在填写书面文件及与客户确认的时间小于5分钟1是1##引导客户到接待台前就座，为客户准备茶水；1是1##更新客户信息，如手机，地址是否有变化2是2##确认客户维修记录，确认上次进店/保养时间、里程1是1##维修前，详细地解析要进行的维修或保养得项目2是2##确认客户是否有其他需求，准确记录客户反馈问题1是1##与客户逐项解释作维修费用，包括材料费、工时费，打印估价单2是2##确认付款方式与发票抬头；1是1##确认旧件是否保留、是否洗车；1是1##确认旧件处理方式1是1##让客户签名确认施工单、实车检查单、估价单并签字，告知预计交车时间；1是1##维修保养工作开始前向客户提供工单1是1##确认客户等待方式，在店等待或者离店等待1是1##引导并陪同客户到休息区，为客户倒上饮品或者茶水1是1##向客户详细建设休息区设施、服务项目、使用方法1是1##填写钥匙牌并挂在钥匙上，与车间交接钥匙、实车检查表、施工单单据等；1是1##花在填写书面文件及与客户确认的时间小于5分钟；1是1##与前台交接后2分钟内派工，5分钟内客户车辆进入车间作业工位；1是1##预约车辆是否使用专用的预约工位和技师2是2##使用翼子板护罩等作业防护措施；1是1##车间管理看板（电子看板）及时更新车辆调度派工信息，并与实际操作人员一致1是1##追加/变更项目入场30分钟内告知服务顾问，提交追加项目单，重新确认维修项目、价格及交车时间；2是2##服务顾问在车辆作业期间至少与客户沟通一次2是2##服务顾问让客户了解车辆的维修保养进度1是1##维修完毕后，工单内填写车辆现存在问题1是1##维修后确认车辆的设定没有变动，并恢复原状1是1##在约定的完工时间内完成作业2是2##操作人员进行实车检查，签字确认1是1##班组长核对、检查维修结果，签字确认1是1##确认车辆维修保养后干净（洗车、吸尘、必要的干燥处理）1是1##确认客户维护需求均已达成1是1##质检员签署质检结果，完成三级质检1是1##及时告知服务顾问维修保养结束，以便通知客户1是1##每周质检工作总结1是1##提前确认相关单据，打印《结算单》；1是1##及时告知客户维修保养结束，通知客户准备付费、提车等后续事宜1是1##在交车前SA先确认车辆状况，确认客户维护需求均已达成2是24作业管理1预约2接待3作业估价号目号##确认车辆的设定没有变动1是1。
客户考核评分表(月度)
客户考核评分表（月度）考核时间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1 客户管理6%客服流程体系的建立与完善20% 建立CRM信息系统、培养客服管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率85%以上以上10分完成率低于80%为0分2 客户信息掌控率20% 全面掌握客户信息，实现功能最大化，信息利用率达到90%以上信息利用率达到90%以上得20分85%以上10分80%以下0分3 客户转介绍数10% 老客户转介绍新客户的数量有新客户产生10分没有新客户产生0分4 大客户回访10% 所有大客户每三月回访一次完成所有回访安排10分完成90%得5分低于90%为0分5 客服管理4%客户满意度20% 客户满意度在90分以上客户满意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分6 客户投诉处理10% 客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%完成所有要求30分任一项没有满足扣10分7 孤儿客户流失数10% 不产生孤儿客户流失不流失5分流失0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1 以客户为中心20% 1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辨解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求提供相应产品服务4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5级：维护客户利益，而促进长远组织利益1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分2 服务细致20% 1级：完成公司KPI服务流程2级：主动性问询服务性问题3级：无客户性投诉的流程执行4级：适用性全面服务与实诚性服务5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分3 指挥20% 1级：常规指标并清晰2级：详细指导并告知操作方法3级：坚决恰当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4级：团队工作井然，成员立场行为较好5级：指挥具有艺术性，成员不易违规1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分4 承担责任20% 1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计，1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分5 职业化20% 1级：岗位理论基础掌握，处理复杂工作2级：危机及冲突中，通过独特经验化解3级：没有监管情况下主动节约1级4分2级8分3级12分并不占有不属于自己的利益4级：本职工作获取享受快乐5级：认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出4级16分5级20分加权合计总分总分=业绩考核得分*80%+行为考核得分*20%考核人签字：年月日。
月度作业质量评分表
4、服务人员无乱收费、强制购买卫生纸等违纪现象
每发生1起乱收费现象，并经查实后，扣5分；
每发生1起强制购买卫生纸现象，并经查实后，扣5分；
5、公厕配备卫生纸、洗手液、去味香及男厕小便池去味球
发现没有配备卫生纸、洗手液、去味香及男厕小便池去味球的，每缺少一样扣1分；
月度作业质量评分表
公司名称：
考评时间：年月日
考核类别
考核内容
扣分标准
得分
管理有序
1、在明显位置公示监督电话
没有公示扣3分；
2、开放时间
在开放时间内锁门不开放的或达不到开放时间，缺1小时，扣5分；
3、作业人员
作业人员每缺少1名，扣5分；
3、公厕专人定岗保洁，开放时间内巡回保洁；保洁员应统一着装。
人和车站、人和大街、河边公园和新村公园四间公厕保洁时间不低于16h，专人定岗保洁，检查发现保洁人员不在现场，扣6分；
6、厕位能正常使用，没有被占用或改用
厕位被占用或被改变用途的，每发现1处扣2分；
7、管理房能正常使用，没有被占用或改用
管理房被占用或被改变用途的，每发现1次扣6分；
总计（100分）
实际得分
考核人签名：
中标单位责任人签名：
注：1、考核评分采取“百分基准分评比法”，即每个检查考核对象预先享有100分基准分，在此基础上按照卫生质量要求和扣分标准进行扣分。乙方每月考核评分在92分以上（含92分）的全额支付当月服务费；未达到92分的，评分每少1分，扣减考核当月服务费的1%；不足1分的，按1分计算。续3个月分值达不到87分的或一年内有5个月分值的达不到87分的，除按规定扣款外，甲方有权解除合同，履约保证金不予退回。2、合同期内，每月不定期进行检查，每月进行考评。
客服主管绩效考核评分
每项5分
其他
（出现下列情况在绩效总分内扣除相应分数）
a工作时间做与工作无关的事情，（每次扣2分）；b同事之间议论或攻击某人是非功过；（每次扣2分）c出现争吵（扣5分）打架事件（责任方当月绩效为0分），d迟到或早退（扣2分，以考勤表为准），e对待下属员工显失公平，不客观公正（扣10分）
合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
部门经理签字：
人力资源部负责人签字：
总经理签字：
年 月 日
3级：带领团队与其他部门紧密合作，将各项任务根据轻重统筹安排
1级8分
2级15分
3级25分
3
责任承担
25%
1级：不推卸责任，愿意解决问题；
2级：主动承担责任，分析、解决问题；
3级：做事公平公正，信守职责，并举一反三，防患于未然；
1级8分
2级15分
3级25分
4
举止、仪容展示
25%
a周一至周五着正装上班，着装整洁；b仪容仪表梳理整齐；c站姿坐姿标准，杜绝懒散形象；
完成6项以上 30分
完成4项以上 20分
低于4项 0分
3
客户回访
10%
a定期对平台常租客户进行电话回访，b加强与客户的联系、沟通，提出具有建设性的帮助。
完成指标 10分
完成其中一项 5分
4
客户投诉处理
20%
a跟进客服接到的客户投诉问题，b协助解决重大投诉问题，c做到及时性、规范性、有效性,d提出改善方案总结整理上报部门经理及总助
合计
行为
考核
顾问绩效考核表(月度)
3级：提出建议，然后再作有关行动
4级：行动，但例外情况下征求意见
5级：单独行动，定时汇报结果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
自信心
25%
1级：坚定而建设性提出观点和想法
2级：没有明确指标也能独立工作并承担后果
3级：接受困难工作分配
4级：主动对待困境和形势
5级：建设性挑战决策，战略并获取效果
达成目标值90%以上10分；
不足90% 0分；
4
客户关系维护
10%
每月与所负责的客户至少进行一次沟通
完成10分；
完成半数以上5
所有客户均依标准完成档案录入
完成10分；
未完成0分；
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
25%
1级：等候指示
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
商业保密
25%
1级：明知商业技术及信息的范围及要点
2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息
3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略
4级：维护公司商业机密并有实际案例
5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守
1级5分
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
团队合作
25%
1级：尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容
2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进
服务中心售后服务员岗位考核指标表
能力指标
30%
1.工作责任心
30%
2.人际交往能力
20%
2.工作积极性
20%
3.沟通能力
20%
3.学习意识
25%
4.表达能力
15%
4.团队意识
15%
5.协调能力
15%
5.工作勤勉度
10%
服务中心售后服务员岗位考核指标表
KPI指标表
关键业绩指标KPI
信息来源
权重
考核说明
1.售后服务工作质量
工作总结、服务反馈表、客户反馈意见、部门反馈意见
40%
服务工作应做到及时、有效地解决问题，待人接物有礼貌、做事有耐心，得到客户的认可乃至高度评价。
2.服务反馈意见整理
服务反馈表
客户反馈意见
20%
做到详尽、真实的填写服务反馈表，由用户签署意见，用户意见由客户生产部负责人填表写并加盖公章。
3.质量信息呈报情况
质量信息呈报表
20%
分析每一次故障原因,是设备本身质量原因(如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等），及时的、详尽的、客观的填写质量信息呈报表上交到直接领导。
4.大客户服务工作
服务反馈表
客户反馈意见
20%
服从领导安排，有计划、定期地对大客户开展主动走访工作，了解顾客满意度，及时解决存在问题
(完整版)月度绩效考核评分表(通用类)
3.能自觉完成相关工作安排和任务5~7分
4.要在上级的催促和监督下完成工作1~4分
5.态度傲慢，上级多次催促监督才能勉强完成工作0分以
11
职业道德
5%
爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献、勤勉踏实
1.爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献、勤勉踏实，具有良好的职业道德操守，并能积极影响他人6~10分
1.工作高效、过程可追溯、工作品质优秀，且能引领团队提高效率11~15分
2.工作效率较高，过程清晰，工作品质符合要求8~10分
3.工作效率能满足要求，过程可见，工作品质基本符合要求5~7分
4.工作效率较低，但未影响整体工作进度1~4分
5.工作效率极低，影响个人及团队的整体工作进度0分
工作能力
30%
4
4.了解本职岗位所应具备的基本知识和技能，能基本进行运用1分
5.对本职岗位所应具备的基本知识和技能都不了解0分
7
周全缜密
5%
工作认真细致及深入，考虑问题全面，无疏忽或遗漏。
1.工作认真细致，考虑问题深入全面，工作无疏忽或遗漏，能对以往的问题和漏洞就行有效的改善和修正6~10分
2.工作认真细致，考虑问题全面，工作无疏忽或遗漏3~5分
3.工作认真，偶有疏漏但未影响整体工作1~3分
4.工作粗心大意，常有疏漏0分
工作态度
35%
8
团队协作
10%
人际关系良好，与同事及与其他部门工作协调良好
1.人际关系良好，与各部门各同事沟通协调高效顺畅，为总体工作目标的完成尽最大的努力11~15分
2.人际关系较好，能主动与各部门协调达成工作目标8~10分
3.在一般情况下，能够对自己的行为负责5~7分
供应商月度考核评分表(标准版)
供应商XX月份月度考核表供应商名称:评分人：评分日期：年月日审核人：审核日期：年月日供应商月度考核评分表（标准版）使用说明一、概述本《供应商月度考核评分表（标准版）》旨在建立一套全面、公正的供应商月度评价体系，通过对供应商在品质、交期、服务、环保等方面的表现进行量化评分，以确保供应商能够持续提供高质量的产品和服务，满足公司的业务需求。
本评分表将作为供应商月度考核的主要依据，用于评估供应商的绩效水平，并为后续的供应商管理决策提供参考。
二、评分项目及细则品质（40分）进料/产线异常：每次发生进料或产线异常，扣除2分。
旨在减少因供应商产品问题导致的生产中断或质量下降。
问题重复发生：同一问题重复出现，每次扣除5分。
强调供应商需对问题进行彻底分析和改善，避免问题重复发生。
低级错误：如因供应商疏忽导致的明显错误，每次扣除10分。
此条细则旨在提高供应商的责任心和细致程度。
报告不及时回复：供应商未能及时回复品质异常报告，每次扣除2分。
确保供应商对品质问题给予足够的重视和及时的响应。
严重客诉：因供应商问题导致的严重客户投诉，每次扣除20分。
这是供应商品质控制能力的直接体现，对供应商影响重大。
交期（30分）延期但不影响生产：首次延期且不影响公司生产进度的，扣除2分。
鼓励供应商按时交货，同时给予一定的容错空间。
延期且发生3次以上：在不影响生产的情况下，延期发生3次及以上，扣除5分。
加强对频繁延期行为的管控。
延期影响生产但不影响客户交期：延期导致公司生产受影响但不影响客户交期的，扣除10分。
强调供应商需对生产进度负责。
延期影响客户交期：延期导致客户交期延误的，扣除20分。
此条细则体现了对客户交期的严格要求。
服务（20分）交期回复拖延：供应商未能及时回复交期询问的，每次扣除2分。
确保供应商在交期沟通上的及时性和准确性。
品质异常处理拖延：品质异常发生后，供应商处理不及时的，每次扣除2分。
强调供应商需快速响应并处理品质问题。
外包服务质量月度考核表
6
每月对日常维修常见问题培训
每月日常维修常见问题培训较差，酌情处理，扣1-3分；
10
7
服务态度
服务期间是否使用文明用语、礼貌主动热心。
每有一次不文明用语，扣3-5分；
10
8
服务计划
制定次月整体保养计划方案
无计划方案则扣10分
计划方案较差，酌情处理，扣1-3分；
10
3
解决问题服务能力评分
解决问题服务能力较差，酌情处理，扣1-3分；
10
4
服务积极性
设备出现故障积极协助排查
接到物业报修需要协助排查（2小时内响应，4小时内到达现场协助排查）
超时严重，导致投诉，扣1-5分；
超时严重，导致经济利益有损失，扣5-10分；
20
5
服务质量
现场问题解决方案分析培训
现场问题解决方案分析培训较差，酌情处理，扣1-3分；
外包服务质量月度考核表
被考核单位：XXXXXXXXXXX有限公司项目名称：考核期间：
序号
质量标准
评价内容
评分标准
分值
用户评分
扣分说明
1
服务技能
设备巡查每周一次
每月少一次周巡查，扣5分；
每周巡查不到位，根据实际状况扣分，扣1-5分；
20
2
排查问题书面报告或解决方案
书面报告或解决方案较差，酌情处理，扣1-3分；
10
评级
服务总体评级： A级B级C级D级
（90-100分） （80-90分） （70-80分） （60-70分）
100
物业看法
附：外包服务整改通知书
（签名/盖章）：
日期：年 月 日
月度绩效考核评分表(通用类)【范本模板】
3。不太注重职业道德操守，偶有违规，但未造成不良影响1~3分
4。违背职业道德操守，缺乏最基本的职业道德意识0分
例外考核
12
加分项
存在例外加分项
13
减分项
存在例外减分项
出勤状况
/出勤天数：/请假: /休假：/旷工：
总分
总分=（个人评分*30%+上级评分＊70％）+日常得分—日常扣分
与目标或与期望值比较，完全达成目标或达到期望值
1。超额达成工作目标,且工作效果优良，并在原基础上有新的突破和建树16~20分
2.全部达成工作目标，工作质量较好10~15分
3.基本达成工作目标，且不影响整体工作5~9分
4。勉强达成工作目标，但效果较差1~4分
5。未达成工作目标0分
2
工作量
10%
职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的工作量饱和度佳，不存在时间浪费
5.执行力差，未取得结果0分
5
计划性
5%
工作事前计划,对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理有效可执行
1。工作计划明确有条理，目标清晰，可行性强，时间分配合理，能整体带动团队的工作进程6～10分
2。工作计划清晰明确有条理,具有可行性,时间分配合理3～5分
3。工作计划较为清楚有条理，具有可行性1~3分
3。工作认真，偶有疏漏但未影响整体工作1~3分
4。工作粗心大意，常有疏漏0分
工作态度
35％
8
团队协作
10％
人际关系良好，与同事及与其他部门工作协调良好
1。人际关系良好，与各部门各同事沟通协调高效顺畅,为总体工作目标的完成尽最大的努力11~15分
客户服务岗位绩效考核表
加分
推荐活动参加成功并被采纳
5
询单转化率超过60%
5
响应时间20秒
5
销售目标完成110%以上
5
每月推荐4款店内没有的商品，成功采购，并且店铺热卖。
5
主动推荐关联销售超过30笔以上
5
考核得分总计（自评+上级评分）/2
100+30
助理、初级级别员工的月度绩效考核工资=岗位工资*20%
中级、资深级别员工的月度绩效考核工资=岗位工资*30%
80分以上薪资计算公式：
转正工资+奖金+加班补贴+团队奖励=最终工资
80分以下薪资计算公式：
转正工资60%+转正工资40%*绩效考核+奖金+加班补贴+团队奖励=最终工资
绩效60分以下无奖金
连续3个月绩效分未满60分，公司保留劝退、辞退权利
销售目标完成95%以上
25
销售目标完成90%
20
销售目标完成80%
15
销售目标完成70%
10
销售目标完成70%以下
5
对商品和店铺优惠活动政策熟悉
熟悉
5
一般
2
不熟悉
0
销售客单价
关联销售30笔以上
10
关联销售20笔以上
6
关联5
积极主动配合其他岗位完成工作
5
遵守公司的劳动纪律及行为规范
客户服务岗位绩效考核表
被考核人姓名
岗位
客服
考核人
考核时间
考核项目
考核标准
分值
自评分
主管
评分
工作
绩效
询单转化率
询单转化率50以上
月度绩效考核评分表(通用类)
月度绩效考核评分表得分等级： S(卓越 )≥ 95 分A+(优秀 )90~94 分被考核人：所属部门：A(优良 )85~89 分 A-(良好 )80~84 分B（合格） 70~79 分C(较差 ) 60~69 分C-(很差 )＜ 60 分考核月份：考核日期：得分考核权类别考核项目重1 工作达成15%工作业绩 2 工作量10%目标值要求与目标或与期望值比较，完全达成目标或达到期望值职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的工作量评分等级上级自评考评1.超额达成工作目标，且工作效果优良，并在原基础上有新的突破和建树16~20 分2.全部达成工作目标，工作质量较好10~15 分3.基本达成工作目标，且不影响整体工作5~9 分4.勉强达成工作目标，但效果较差1~4分5.未达成工作目标 0 分1.能自主准时完成超负荷的工作量，且工作效果显著11~15 分2.工作量饱和，能在工作时间内自主完成8~10 分3.工作量稍大，能在上级或同事的帮助下完成5~8分35%工作能力30% 3 工作效率10%4 执行力15%5 计划性5%6 职务技能5%饱和度佳，不存在时间浪费达成工作目标的速度迅速、过程可追溯、工作品质符合要求对上级指示、计划的执行深度执行工作事前计划，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理有效可执行对担任职务相关知识的掌握、运用熟练4.工作量适中，要在上级的催促下完成1~5 分5.工作量偏少，在上级的催促下也不能完成0 分1.工作高效、过程可追溯、工作品质优秀，且能引领团队提高效率11~15 分2.工作效率较高，过程清晰，工作品质符合要求8~10 分3.工作效率能满足要求，过程可见，工作品质基本符合要求5~7 分4.工作效率较低，但未影响整体工作进度1~4 分5.工作效率极低，影响个人及团队的整体工作进度0 分1.执行力超强，能及时快速有效深入的进行执行，并以最快速度取得超越期望的结果16~20 分2.执行力较强，执行速度迅速有效，能在规定的时间内取得符合要求的结果10~15 分3.执行力较强，执行迅速，能在规定的时间内取得结果5~9 分4.执行力较弱，执行速度较慢，效果欠佳1~4 分5.执行力差，未取得结果0 分1.工作计划明确有条理，目标清晰，可行性强，时间分配合理，能整体带动团队的工作进程6~10 分2.工作计划清晰明确有条理，具有可行性，时间分配合理3~5 分3.工作计划较为清楚有条理，具有可行性1~3 分4.工作计划较为紊乱，可行性不高1 分5.没有工作计划 0分1.具有跟本职岗位相关所需要的全部知识和技能且能熟练运用，对与其相关的职位都有深入的认知，并能胜任相关的其他岗位6~10 分2.具有跟本职岗位相关所需要的全部知识和技能，且能熟练运用3~5 分3.具有跟本职岗位相关所需要的必备知识和技能，并能运用于工作1~3 分4.了解本职岗位所应具备的基本知识和技能，能基本进行运用 1 分7 周全缜密5%8 团队协作10%9 责任感10%工作态度35%主动性10 10% 积极性11 职业道德5%例外12加分项考核13减分项工作认真细致及深入，考虑问题全面，无疏忽或遗漏。
员工月度工作考核表.【模板范本】
客服领班（主管）岗位月度绩效考核表部门：物业服务中心姓名: 岗位：考核时间:被考核人：日期：考核人: 日期:工程领班（主管）岗位月度绩效考核表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：被考核人：日期：考核人：日期：秩序维护主管岗位月度绩效考核表部门: 领秀金都物业服务中心姓名: 岗位：考核时间：被考核人：日期：考核人：日期：保洁主管岗位月度绩效考核表部门：领秀金都物业服务中心姓名: 岗位：考核时间：被考核人：日期：考核人：日期：客服人员月度工作绩效考核评估表部门：领秀金都物业服务中心姓名：岗位: 考核时间：出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：秩序维护员月度工作绩效考核评估表部门：领秀金都物业服务中心姓名：岗位：考核时间：出申诉，一经签字确认后有效!被考核人: 日期：考核人：日期:工程人员月度工作绩效考核评估表部门: 物业服务中心姓名: 岗位：考核时间：注:被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况,如有异议的,可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉,一经签字确认后有效！被考核人: 日期: 考核人：日期：保洁人员月度工作绩效考核评估表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况,如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人: 日期:秩序维护领班月度工作绩效考核评估表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：评估维度关键绩效指标衡量标准考核分值得分评分依据工作责任感责任心工作责任心强、积极主动，带领本班按时量完成本职工作和领导交代的工作、各种记录准确完善的,得满分；责任心不强，不按时完成各项工作任务、不能履行领班职责，本班内出现违反规章制度出现一次得5分，出现两次不得分。
15客户服务意识客户满意率当月本班内无客户有效投诉的，得满分；出现客户投诉经判定为有效投诉的，出现一次得2分，第二次不得分。
售后服务员考核评分表(月度)--绩效考核
售后服务员考核评分表（月度）售后服务员考核评分表（月度）--绩效考核使用说明一、概述本文件《售后服务员考核评分表（月度）--绩效考核》旨在为公司售后服务团队提供一套标准化、系统化的月度绩效考核方案。
通过明确的考核项目、权重分配及评分标准，确保售后服务员的工作质量、服务态度和客户满意度得到全面、公正的评价，进而激励员工持续改进，提升整体服务水平。
二、考核结构业绩考核项目分类：业绩考核包括五大关键项目，分别是客户信息管理、客户档案管理、客户回访、投诉处理及客户满意度。
每个项目均设定了明确的目标值要求和评分标准。
权重分配：每个考核项目均占据20%的权重，总计100%，确保考核的全面性和平衡性。
评分标准：根据完成目标值的不同程度，设定了不同的得分档次，如完成目标值要求得20分，达到80%以上得10分，低于75%则得0分等。
行为考核项目分类：行为考核包含服务细致度和以客户为中心两个主要指标，各占50%权重。
指标说明：每个行为指标下都设定了详细的等级标准，从1级到5级，逐级提升对服务质量的要求。
例如，服务细致度从完成公司KPI服务流程到能给客户带来意想不到的服务知识与感受；以客户为中心则从提供必要服务到维护客户利益，促进长远组织利益。
评分标准：根据员工在服务过程中的表现，由自评和上级评分共同确定，最终得出行为考核得分。
三、考核流程考核周期：本考核表为月度考核，需在每月末进行，确保考核的及时性和有效性。
自评与上级评分：员工首先进行自评，随后由直接上级根据员工实际工作表现进行评分。
双方评分均需客观、公正，确保考核结果的准确性。
加权合计与总分计算：根据业绩考核和行为考核的得分，按照既定的权重比例（业绩考核85%，行为考核15%）进行加权合计，得出员工的月度绩效考核总分。
反馈与沟通：考核结果应及时反馈给员工，并进行必要的沟通，帮助员工了解自身优点与不足，制定改进计划。
四、考核目的提升服务质量：通过明确的考核标准和严格的评分机制，激励售后服务员不断提升服务质量，满足客户需求。
业务员考核评分表
回款率
20%
每月回款率达到90%
达到目标值 20分
回款率达到80% 10分
不足70% 0分
4
客户关系维护
1０%
一个月拜访一次所有客户
达到目标值 10分
拜访半数以上 5分
半数以下 0分
5
客户投诉解决
10%
在三个工作日内响应，１００%解决
两项均达到目标值 10分
达标一项的 5分
其它 0分
加权合计
行为
考核
3级：接受困难工作分配
4级：主动对待困境和形势
5级：建设性挑战决策，战略并获取效果
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年 月 日
业务员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩
指标
100%
销售额
4０%
每月50万
达成销售额 40分
达成80%以上 30分
不足80%为 0分
2
客户保有量
2０%
每月新客户开发量为5%，无老客户流失
达到目标值 20分
保持 10分
低于原客户数的 0分
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
50配
3级：提出建议，然后再作有关行动
月度绩效量化考核表
月度绩效量化考核表月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：后勤管理类岗位—驾驶员月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：后勤管理类岗位—保安员月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：后勤管理类岗位—仓管员月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：后勤管理类岗位—地磅员月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：后勤管理类岗位—安全员月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：后勤管理类岗位—原料主管月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：后勤管理类岗位—装卸工月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：化验类岗位—化验室主任月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：化验类岗位—化验员月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：人力资源类岗位—人资专员考核人签字：被考核人签字：办公文密类岗位—总经理助理考核人签字：被考核人签字：办公文密类岗位—文员考核人签字：被考核人签字：财务类岗位—会计考核人签字：被考核人签字：财务类岗位—出纳考核人签字：被考核人签字：销售类岗位—供销经理考核人签字：被考核人签字：销售类岗位—营销员考核人签字：被考核人签字：销售类岗位—销售内勤考核人签字：被考核人签字：采购类岗位—采购员考核人签字：被考核人签字：生产类岗位--厂长（副厂长）月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：厂部管理岗位—厂长助理月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：车间管理类岗位—车间主任（副主任）月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：机电类岗位—设备主任（机电班长）月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：机电类岗位—机电工月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：生产班组类岗位—发电运行班班长月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：生产一线岗位—操作工月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：。
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姓 名 序 号 岗位 自 评 得 分 上 结 果 级
年
月
日
考核项目 客户信息管 理 客户档案管 理
权重 20%
目标值要求
评分等级
1
客户信息录入时、准备、 完成目标值要求20分，达到80% 完整，使用功能达到90% 以上10分，低于75%0分 以上 完成目标值要求20分，有部分 档案存放整齐无缺失，有 不完整，但影响不大10分，不 目录，查阅方便 完整且严重缺失0分 完成目标值要求20分，回访率 有回访标准、流程，重点 达到90%以上10分，无标准，且 客户每月回访一次 回访率低于80%0分 客户投诉在2小时内响 应，3个工作日解决，解 决率100% 完成所有要求20分，任一项没 有满足扣5分 客户满意度在90分以上20分， 85分以上10分，80分以上5分， 低于80分0分
20%
业 绩回访
20%
3 投诉处理 4 客户满意 5 加权合计 序 号 行为指标 权重 20% 20%
客户满意度在90分以上
指标说明 1级：完成公司KPI服务流程 2级：主动性问询服务性问题 3级：无客户性投诉的流程执行 4级：适用性全面服务与实诚性服 务 5级：能给客户带来意想不到的服 务知识与感受 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需 求 3级：找出客户深层次（真实）需 求并提供相应产品服力 4级：成为客户信赖对象，并维护 组织利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远 组织利益
考核评分
自 评
上 级
结 果
行 为 考 核
1
服务细致
50%
1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分
2
以客户为 中心
50%
1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分
加权合计 总 总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%= 分 考 签字： 月 核 年 人
日