客户拜访礼仪

课程目标：了解拜访礼仪的重要性，掌握拜访礼仪的基本知识，塑造专业化形象。 授课方式：讲授式 课程时间： 50 分钟

授课时机：新人签约前培训阶段

代表讲师可以发挥或深入讨论的 代表讲师应该陈述的

？ 表示讲师应该提问的问题

@ 指示问题可能的答案，用下划线标注，讲师可以用来协助学员完成他们的回答 指示讲师需遵循的程序

指示在白板上列出项目。

指示放映录像

简单介绍课程内容

1、重要性：对公司，树立良好形象；对个人：良好印象的开始。

2、拜访前礼仪准备：通过客户资料尽可能了解家庭背景、职业背景、民族等。

3、拜访时礼仪。

？如果你是一个客户，你希望有一个么样的人为你提供服务？ @漂亮端庄、有礼貌有修养的等等。

设身处地的从客户角度想想， 谁都希望一个有礼貌、 有修养、 专业、敬业的人来为他服务， 而现在的我们，一名寿险顾问，学习拜访礼仪就尤为重要。

我们是寿险营销员， 所以， 在客户心中， 我们就是公司的形象大使， 举手投足， 言谈表现， 最主要的是代表着公司。举止优雅，形象得体，给客户一种舒服的享受，同时，更树立了公 司的形象。

对于我们个人，

扩大转介绍市场， 所以，学习礼仪， 与客户深入接触， 古语有一句话： 人的尊重。 做为一

名营销员，要从自

身做好礼仪的规范， 欢我们的存在。因此，给客户留下良好的第一印象非常重要。

要从自身做好礼仪的规范，让自己自信起来，让客户重视并喜欢我们的存在。专业研究 表明， 人对人的第一印象最难改变， 而且，第一印象决定于首次相遇后的七秒钟。 与客户面 对面打交道的我们，千万要记住 “给客户留下良好印象，机会只有一次！ ” 第一印象又被称为 “首因效应 ”，是指最先的印象对他人的社会知觉产生较强的影响。 活节奏如同飞快奔驰的列车的现代社会， 很少有人会愿意花更

多的时间去了解、 给他不美好第一印象的人。 尽管有时第一印象并不完全准确， 但第一印象

总会在决策时， 人的情感因素中起着主导作用。

今天，我们就跟大家一起聊一聊在拜访客户前和拜访客户时的相关礼仪。

自身仪容仪表准备，向学员讲解不同拜访的着装要求 万事大吉，准备出发，千万不要只记得客户，忘了准备自身的仪容、仪表。俗话说： 靠衣裳马靠鞍 ”。现代人，注重生活品质，更注重衣饰搭配。在实际展业的过程中，特别是 对区域客户的拜访，有可能约见在不同的场合，所以，衣着、饰物的选择搭配特别重要。 依次讲解不同场合着装要求、首饰等佩戴原则。

初次见面：无论是去客户家里还是办公室或其他场合，为了增加信任度，展示公司形象，

要穿职业套装，并佩戴司徵、展业证。

持续拜访：（考虑人、事、时、地原则）可以选择穿职业装或者休闲装，视情况而定。一 般去客户单位或者正式场合，选择穿职业装。 假如是去家里， 可以穿休闲装。休闲装的搭配 是有讲究的：男士穿休闲装最好穿软皮鞋或运动鞋，但一定要穿袜子； 无论多热的天气，一 定要穿有领有袖的上衣， 配长腿的裤子。 女士的着装样式很多，所以讲究也比较多，首要的 一点禁忌，就是不要穿得鲜艳或透明，请一定要把握几个要点：庄重、清洁、大方、和谐。 衣着的颜色不能超过三种，且对比尽量不要太强烈。

联谊活动：如果是某个聚会，男士的潇洒和女士的漂亮当然是第一位的， 所以，男士要尽 量西装革履，我们的工作是以服务为基础提高客户的信任度和忠诚度， 开拓新客户市场， 增加业绩。 但是， 这一切都有一个前提， 就是客户允许您与他深入的接触。 对公司来说树立形象，对个人来说，是给客户留下良好印象的开始，想要 必须用礼仪体现素质。

人必先自重而后人重之， 人应该先尊重自己， 通过自身的魅力展示获得他 让自己自信起来， 让客户重视并喜

在生 证实一个留 在

不能穿休闲；女士可以穿得得体大方，并且适当佩戴一些首饰，可以选择一款 搭配的手包。

佩戴首饰： 一是与服装的搭配， 厚重感强的衣服要尽量搭配金属的首饰， 夏天最好搭配玉 质或淡色的金质首饰等。 佩戴首饰要尽量选择同色系、 同质地， 如黄金戒指最好配黄金手链、 项链等，玉石手镯最好配玉石项链等。

手包：最好选择颜色与衣服同色系的，

相近，不会显得花哨。

仪容分男、女分别讲解。

选好了衣服选好了首饰再看看脸。仪容：

讲解注意事项。

发型要优雅整洁，男士最好留三七分头； 要尽量整理得没有到处乱飞的碎发，最好不要让

头发挡住眼睛；

面孔要干净端庄。

眼睛：保持清洁，看人的时候不能直直的盯人超过 5 秒，眼睛尽量带着微笑。男士：最好 不要蓄胡须，如果留胡须，一定要清理。嘴：吃饭之后要漱嘴或者嚼口香糖。指甲等保持清 洁。

女士要化妆， 但一定要合宜适度的化淡妆， 并且不能当众补妆。 化妆的最高境界可以用两 个字形容，就是 ‘自然 '，让人家看起来好像没有化过妆一样，并且这化出来的妆与我们的身 份匹配，能自然表现出个性与气质的。

自我检查看自己的仪容和要求相差多少。

宜。

？回想一下，与客户约好了见面的时间和地点，

@做准备，如资料等。

为了牢牢把握住这次决定事业发展的机会， 家共

同来回味一下：虽然我们每天在做，但却不一定规范的礼仪。 随身的物品也一样都不能少， 准备的资料整齐的放到包里， 并且不能卷角， 最好用一个塑 料夹把资料按拜访中可能出现的顺序先夹起来， 这样拿出去的时候不但美观， 也给客户受重 视的感觉。

1、临行之前，一定不要吃刺激性食物。

2、随身携带物品准备齐全。

拜访时的礼仪，模拟拜访过程，讲述拜访时需注意的礼仪。

拜访时的准备包括门前整理、基本事项预演、敲门、自我介绍、坐姿、交谈和告别几个环 节。

门前整理：

准备好了，要出发了。终于到了客户家，能急于敲门吗？当然不能，因为，还要做些整理 及准备。

或者其中的一种颜色与衣服的其中一种颜色相同或 分为发型、面容、五官、化妆几大块。然后依次 不留过长或过短的头发；女士无论长发、短发，

提醒学员还要遵循一个原则就是因时因地因人制 接下来我们要做什么？ 我们要以初次拜访客户的整体过程为例， 与大