企业形象与策划 要点重点
企业形象策划内容
企业形象策划内容引言概述：企业形象策划是指通过一系列的策略和活动，塑造和传播企业的形象，以增强企业的竞争力和市场影响力。
一个成功的企业形象策划能够提高企业的知名度、美誉度和信任度，吸引更多的客户和合作伙伴。
本文将从品牌定位、视觉识别、传媒推广、企业文化和社会责任五个方面，介绍企业形象策划的内容。
一、品牌定位：1.1 确定目标受众：企业形象策划的第一步是明确目标受众，即企业希望吸引和影响的客户群体。
这需要对目标受众的特征、需求和偏好进行深入研究，以便精准定位。
1.2 定义核心价值：企业形象策划需要明确企业的核心价值，即企业所提供的独特价值和竞争优势。
这有助于在市场中树立企业的专业形象和品牌形象。
1.3 制定品牌口号：品牌口号是企业形象策划的重要组成部分，能够简洁明了地传达企业的核心价值和品牌理念。
一个好的品牌口号能够让客户对企业产生共鸣并记忆深刻。
二、视觉识别：2.1 设计企业标志：企业标志是企业形象的核心元素之一，能够直观地代表企业的身份和特点。
设计企业标志需要考虑企业的行业特点、品牌定位和目标受众的审美偏好。
2.2 统一视觉形象：企业形象策划需要统一企业的视觉形象，包括色彩、字体、排版等方面。
这有助于提升企业的专业形象和品牌辨识度。
2.3 制定视觉标准手册：为了确保企业的视觉形象一致性，企业形象策划需要制定视觉标准手册，明确各种应用场景下的标志使用规范和设计要求。
三、传媒推广：3.1 制定传媒计划：企业形象策划需要制定全面的传媒推广计划，包括广告、公关、媒体合作等方面。
这有助于提高企业的曝光度和知名度。
3.2 建立媒体关系：企业形象策划需要与媒体建立良好的合作关系，以便在关键时刻能够得到媒体的支持和报道。
这需要积极参与行业活动、发布新闻稿件等方式。
3.3 利用社交媒体：随着社交媒体的兴起，企业形象策划需要充分利用社交媒体平台，与客户进行互动和沟通，增加企业的品牌曝光和口碑传播。
四、企业文化：4.1 建立企业价值观：企业形象策划需要建立明确的企业价值观，即企业的核心信念和行为准则。
《企业形象与策划》重点提纲
《企业形象与策划》重点提纲第一章企业形象概述▲企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。
A. 一般公众：内部员工、所在地居民、消费者、相关媒体接受者B. 机构公众：政府、金融机构、媒体、社会团体、销售商、供应商▲企业形象要素及其相互关系：1) 企业形象的无形要素：1、企业理念（核心内容）；2、企业制度；3、企业信誉；4、员工素质。
2) 企业形象的有形要素：1、产品形象：最主要；2、环境形象；3、业绩形象：企业追求良好企业形象的根本所在；4、社会形象；5、员工形象：直接塑造者。
3) 二者之间的关系：A、无形形象是内在的、深层次的表现，是企业的灵魂和支柱；B、有形形象是外在的、表层的表现，是企业形象的重要组成部分。
▲企业形象的特征：1) 客观性与主观性：2) 整体性与层次性（内容的、心理感受的、要素构成的）企业与公众的关系是为重要3) 稳定性和动态性4) 对象性与传播性5) 独特性与创新性▲大众传播媒介是企业形象传播的主要渠道A. 印刷媒介：报纸传播速度最快，范围最广，影响最广。
B. 电子媒介：电视是首选媒介。
▲注意分有意识注意和无意识注意两种形式。
▲引起无意注意的原因：一是客观刺激物本身的特点；二是人本身的状态。
▲判断分直觉判断和复杂判断两种。
▲态度：是人们行为和情感活动的根本原因。
构成态度的三因素：认知、情感（决定性因素）、行为▲根据社会心理学来控制或影响公众态度：A. 强化策略B. 定势策略C. 迁移策略D. 信度策略▲公众舆论的好坏，直接决定着企业形象的好坏。
知名度---量；美誉度---质。
▲良好企业形象的作用：1) 在内部管理方面：A、有利于企业文化的建设：B、有利于增强企业实力：（形象力、生产力、销售力）C、有利于企业多角化、集团化、国际化经营2) 在对外经营方面：A、有利于企业生产经营资源的增长：B、有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力C、有利于企业公共关系的处理第二章 CIS的内涵及功能▲识别：包含两层含义：统一性和独特性。
企业形象策划内容
企业形象策划内容一、背景介绍企业形象是指企业在公众心目中所形成的形象和认知，是企业在市场竞争中的重要竞争优势之一。
通过有效的企业形象策划，可以提升企业的知名度、美誉度和竞争力，吸引更多的潜在客户和合作伙伴，从而实现企业的长期发展目标。
二、品牌定位1. 定义企业的核心价值观和使命宣言，明确企业的定位和目标。
例如，ABC公司的核心价值观是创新、合作和质量，使命宣言是为客户提供高品质的产品和优质的服务。
2. 分析目标市场和竞争对手，确定企业在市场中的差异化竞争策略。
例如，ABC公司的目标市场是年轻人群体，与竞争对手相比，ABC公司注重产品的创新和设计，以满足年轻人对个性化和时尚的需求。
三、企业标志设计1. 设计一个独特而具有辨识度的企业标志，以展示企业的特色和形象。
例如，ABC公司的企业标志采用简洁而现代的图形，结合公司名字的首字母，突出了创新和现代化的特点。
2. 确定企业标志的应用规范，包括标志在各种媒体和场合的使用方式和尺寸。
例如，ABC公司的企业标志在宣传海报、产品包装和公司网站等各种媒体上都要统一使用，并且在不同尺寸的媒体上保持清晰和可辨识度。
四、宣传推广活动1. 制定一系列宣传推广活动，以提升企业形象和知名度。
例如，ABC公司可以举办产品发布会、参加行业展览、开展线上线下的营销活动等，以吸引目标客户的关注和参与。
2. 制作宣传材料，包括企业介绍册、产品目录、宣传海报等，以便在活动中进行宣传和推广。
例如，ABC公司可以制作精美的企业介绍册，用于向潜在客户介绍企业的历史、产品和优势，同时也可以制作宣传海报，在展览会上吸引观众的注意。
五、员工形象管理1. 培训员工，提升其形象意识和服务意识，使其成为企业形象的代言人。
例如，ABC公司可以组织员工形象培训，包括仪容仪表、言谈举止、服务技巧等方面的培训，提升员工的形象素质和服务水平。
2. 规范员工着装和形象要求，确保员工在工作中展现出专业、亲切和可靠的形象。
企业形象策划方案
企业形象策划方案一、背景分析。
随着市场竞争日益激烈，企业形象已成为企业成功的重要因素之一。
一个良好的企业形象能够提升企业的知名度和竞争力，吸引更多的客户和合作伙伴。
因此，企业形象的策划变得至关重要。
二、目标设定。
1. 提升企业知名度和美誉度。
2. 塑造企业专业、可靠、创新的形象。
3. 吸引更多潜在客户和合作伙伴。
三、策略和措施。
1. 品牌定位和传播。
通过市场调研和分析，确定企业的品牌定位和核心竞争力，明确企业的目标客户群体和传播渠道，制定相应的品牌传播策略，包括广告宣传、公关活动、社交媒体推广等。
2. 产品和服务提升。
不断优化企业的产品和服务，提高产品质量和服务水平，以满足客户需求，树立企业的专业和可靠形象。
3. 品牌视觉形象设计。
设计企业的品牌标识、VI系统、网站和宣传物料，确保企业形象在视觉上具有一致性和专业性。
4. 员工形象管理。
对企业员工进行形象管理培训，确保员工形象和言行举止与企业形象相匹配。
5. 社会责任和公益活动。
积极参与社会公益活动，树立企业的社会责任形象，提升企业的社会形象和美誉度。
四、预期效果。
通过以上策略和措施的实施，预期实现以下效果：1. 提升企业知名度和美誉度，树立良好的企业形象。
2. 吸引更多的潜在客户和合作伙伴，扩大市场份额。
3. 增强企业的竞争力，实现可持续发展。
五、总结。
企业形象策划是企业发展的重要一环，通过科学合理的策划和实施，能够有效提升企业的形象和竞争力，为企业的长期发展打下良好的基础。
企业应不断关注市场变化，及时调整策略，确保企业形象始终保持在一个良好的状态。
企业形象策划内容
企业形象策划内容一、背景介绍随着市场竞争的加剧，企业形象的塑造变得愈发重要。
企业形象是企业在公众心目中的形象和印象，直接关系到企业的声誉和市场竞争力。
因此，进行全面的企业形象策划是提升企业竞争力的关键一步。
二、目标设定1. 提升企业知名度：通过有效的形象策划，提升企业在目标市场的知名度，增加品牌曝光度。
2. 塑造企业形象：根据企业定位和市场需求，塑造企业独特的形象，树立企业的核心价值观。
3. 提高企业信誉度：通过公关活动、媒体宣传等手段，提高企业的信誉度和公众认可度。
4. 增加销售额：通过形象策划，提升消费者对企业产品或服务的认可度，从而增加销售额。
三、策划内容1. 品牌定位：根据企业的产品、市场和目标消费群体，明确企业的品牌定位。
确定企业的核心竞争力和差异化优势，为后续的形象塑造提供基础。
2. 品牌标识设计：设计具有独特性和辨识度的企业标识，包括企业Logo、标志字体、标志颜色等。
标识设计应与企业定位相符，能够有效传达企业的核心价值观。
3. 网站建设：建设符合企业形象的官方网站，提供企业介绍、产品展示、新闻动态等功能。
网站设计要符合用户体验原则，提供简洁明了的导航和信息展示，增强用户对企业的信任感。
4. 媒体宣传：通过新闻稿、报道、专访等方式，将企业的重要信息传递给公众。
与媒体建立良好的合作关系，提供有价值的新闻素材，增加企业在媒体中的曝光度。
5. 社交媒体运营：利用微博、微信、Facebook等社交媒体平台，与消费者进行互动，传递企业的形象和信息。
通过发布有价值的内容，吸引用户关注和参与，提升企业的社交媒体影响力。
6. 品牌活动策划：组织各类品牌活动，如产品发布会、赛事赞助、公益活动等，增加企业与消费者的互动机会，提升品牌认可度和好感度。
7. 员工形象塑造：培训员工形象意识，提高员工形象素质。
员工作为企业的形象代言人，应具备良好的仪容仪表和专业素养，传递企业的正面形象。
8. 危机公关预案：制定危机公关预案，应对可能出现的危机事件，及时做出反应和处理，减少负面影响，维护企业形象的稳定性。
企业形象策划内容
企业形象策划内容企业形象是指企业在公众心目中所形成的形象和印象，是企业在市场竞争中的重要资产之一。
一个良好的企业形象可以增强消费者的信任感，提高企业的竞争力。
因此，企业形象策划是企业发展中非常重要的一环。
一、企业形象定位企业形象定位是企业形象策划的基础，它决定了企业形象的方向和定位。
在企业形象定位时，需要考虑企业的核心竞争力、目标市场以及企业的核心价值观。
例如，一家高端酒店的企业形象定位可以是“奢华、品质、服务至上”，而一家科技公司的企业形象定位可以是“创新、技术率先、解决方案提供者”。
二、企业标志设计企业标志是企业形象的重要组成部份，它是企业的视觉代表，能够传达企业的核心价值观和特点。
在进行企业标志设计时，需要考虑企业的行业特点、目标市场以及企业形象定位。
标志设计应该简洁明了，能够一目了然地传达企业的特点和形象。
例如，一家环保公司的标志可以使用绿色作为主色调，以表达环保和可持续发展的价值观。
三、企业宣传资料设计企业宣传资料是企业向外界传递信息的重要工具，包括企业简介、产品介绍、宣传册等。
在进行企业宣传资料设计时，需要考虑企业的目标受众、传递的信息内容以及企业形象定位。
宣传资料的设计应该符合企业形象的风格，内容要简洁明了，能够吸引读者的注意力。
例如，一家时尚品牌的宣传资料设计可以采用时尚、简洁的风格，以吸引年轻人的关注。
四、企业网站建设企业网站是企业形象展示的重要平台，它可以向外界传递企业的信息和形象。
在进行企业网站建设时，需要考虑企业的目标受众、传递的信息内容以及企业形象定位。
网站的设计应该符合企业形象的风格，内容要简洁明了，易于浏览和导航。
同时，网站应该具有良好的响应式设计，能够在不同设备上展示良好的用户体验。
五、企业社交媒体管理社交媒体是企业与消费者互动的重要渠道，可以匡助企业建立良好的企业形象。
在进行企业社交媒体管理时，需要考虑企业的目标受众、传递的信息内容以及企业形象定位。
社交媒体的内容应该符合企业形象的风格，能够吸引受众的关注和参预。
企业形象与策划精讲重点
企业形象与策划精讲重点企业形象是企业在消费者心目中的形象和认知。
一个良好的企业形象在市场中起着至关重要的作用。
企业形象的塑造需要有一定的策略和规划，本文将重点介绍企业形象的策划与构建。
企业形象的重要性企业形象是消费者认知中的企业形象，它能够直接影响到消费者对企业的态度和消费行为。
通过正确的企业形象策略规划，可以在消费者心中形成良好的企业品牌形象，增强消费者的品牌忠诚度和购买欲望，从而提高企业市场竞争力。
一个良好的企业形象能够使企业在较短的时间内吸引消费者注意，产生一种好感，进而增加企业的销售额。
一旦企业形象被消费者认可，它的影响将超出市场范畴，成为企业文化的一部分，进而影响企业员工形象、商业合作形象和品牌声誉。
企业形象构成要素企业形象的构成要素主要包括企业品牌形象、文化形象、商业形象和产品形象。
•品牌形象：品牌代表了企业的形象，是企业建立品牌形象的重要组成部分。
品牌形象是一种长期的、稳定的企业形象，可以帮助企业树立信誉和稳定消费者忠诚度。
•文化形象：企业文化是一种有助于创造良好企业形象的形象资源。
员工团队的稳定性、企业文化中的价值和理念传播，都有助于企业赢得消费者的认可。
•商业形象：商业形象是通过企业文化建立的一种形象，除了品牌和产品形象，还包括企业的形象、良好的商业信誉和专业的精神。
•产品形象：产品形象是指企业各种产品的形象，包括质量、知名度、适用性、设计风格、广告宣传等。
企业形象塑造策略企业形象塑造策略应该根据企业的实际情况进行定制，概括来说，企业形象塑造策略应该包括以下几个方面：•确定目标受众：企业应该选择明确的客户群体，让品牌形象与目标受众的需求相符合。
•设定品牌理念：企业应该为品牌设定明确的目标并建立理念，让品牌形象代表该理念。
•确定品牌标志和色彩：品牌标志应该是经过精心设计和考虑的，应该与企业的理念一致。
同时，色彩也是品牌形象的重要组成部分，企业应该选择恰当的色彩来代表品牌形象。
•建立品牌信誉：企业应该确保消费者在使用产品或服务时能够感到满意，从而提高品牌形象。
企业形象策划内容
企业形象策划内容一、背景介绍在当今竞争激烈的市场环境中，企业形象是吸引客户、建立信任和树立品牌的关键因素之一。
因此，企业形象策划成为了企业发展的重要组成部分。
本文将为您详细介绍企业形象策划的内容，帮助您全面了解如何塑造和提升企业形象。
二、企业标志设计企业标志是企业形象的核心元素之一，它是企业的象征和代表。
在企业形象策划中，我们将为您提供以下服务：1. 品牌识别：根据企业的核心价值和定位，设计一个独特而富有辨识度的企业标志。
2. 标志设计：通过色彩、形状和字体等元素的选择，创造一个符合企业形象的标志设计。
3. 标志应用：确保企业标志在各种媒体和平台上的一致性应用，包括宣传物料、网站、社交媒体等。
三、企业文化建设企业文化是企业形象的重要组成部分，它代表了企业的价值观、行为准则和内部氛围。
在企业形象策划中，我们将为您提供以下服务：1. 企业价值观定义：帮助企业明确核心价值观，并将其融入到企业的各个方面。
2. 内部沟通：建立有效的内部沟通渠道，确保员工对企业文化的理解和认同。
3. 员工培训：为员工提供相关培训，帮助他们理解和践行企业文化。
四、品牌推广活动品牌推广活动是企业形象策划中的重要环节，它可以增加品牌知名度、吸引潜在客户和提升销售业绩。
在企业形象策划中，我们将为您提供以下服务：1. 市场调研：了解目标客户的需求和喜好，制定有针对性的品牌推广活动。
2. 媒体合作：与相关媒体建立合作关系，通过广告、新闻稿等形式宣传企业品牌。
3. 线上推广：通过社交媒体、搜索引擎优化等方式，提升企业在互联网上的曝光度。
4. 线下推广：组织各类活动，如展览、演讲和赞助等，增加企业在目标群体中的影响力。
五、口碑管理口碑管理是企业形象策划中的关键环节，它可以通过积极的口碑营造良好的企业形象，吸引更多客户和合作伙伴。
在企业形象策划中，我们将为您提供以下服务：1. 品牌定位：明确企业在目标客户中的定位，制定相应的口碑管理策略。
2. 社交媒体管理：监控和回应社交媒体上的用户评论和反馈，及时解决问题和提供帮助。
企业形象策划内容
企业形象策划内容企业形象策划是指通过一系列的策略和活动，以塑造企业的形象，提升企业在市场中的知名度和声誉。
一个成功的企业形象策划可以匡助企业树立良好的品牌形象，增加消费者的信任度，提高市场竞争力。
本文将详细介绍企业形象策划的内容及实施方法。
一、企业形象分析在进行企业形象策划之前，首先需要对企业的现状进行全面的分析。
这包括企业的品牌定位、市场定位、目标受众、竞争对手等方面。
通过对企业内外部环境的分析，可以了解企业的优势和劣势，为后续的策划工作提供依据。
二、品牌定位与传播策略品牌定位是企业形象策划的核心内容之一。
通过明确企业的核心竞争力和独特价值，确定企业在市场中的定位。
品牌定位需要与目标受众的需求相匹配，以便更好地吸引和保持客户。
在传播策略方面，可以采用多种方式来传播企业的品牌形象。
例如，通过广告宣传、公关活动、社交媒体推广等方式，将企业的核心价值和品牌形象传递给目标受众。
同时，还可以与相关的媒体合作，提升企业在媒体上的暴光率。
三、企业文化建设企业文化是企业形象的重要组成部份。
一个积极向上、有活力的企业文化可以吸引和留住优秀的员工，同时也能够给客户留下良好的印象。
在企业文化建设方面，可以从以下几个方面入手：1.价值观塑造：明确企业的核心价值观，以此为基础建立企业文化。
2.员工培训：通过培训和教育，使员工理解和认同企业的文化价值观。
3.内部活动：组织各种内部活动，增强员工之间的凝结力和团队合作精神。
四、社会责任与公益活动企业的社会责任和公益活动是企业形象策划中的重要一环。
通过参预公益活动，企业可以展示其社会责任感，提升企业形象。
例如，捐款捐物、志愿者活动、环境保护等方面的参预，都可以为企业赢得社会的认可和好评。
五、客户关系管理客户关系管理是企业形象策划中的关键环节。
通过建立良好的客户关系，企业可以提高客户的忠诚度和满意度。
在客户关系管理方面，可以采取以下几个策略：1.客户服务：提供优质的客户服务，及时回应客户的需求和投诉。
企业形象建设工作计划
企业形象建设工作计划
企业形象建设工作计划主要包括如下内容：
1. 定义品牌定位：明确企业的目标受众群体、核心竞争优势和品牌理念，为构建企业形象奠定基础。
2. 制定品牌传播策略：确定采取哪些传播渠道和方式来传达企业形象，包括广告、公关、社交媒体等。
3. 设计品牌视觉形象：包括企业logo设计、VI系统规范、宣传物料设计等，使品牌形象符合企业定位和价值观。
4. 确定品牌口碑管理策略：通过积极的口碑管理策略，提升企业在消费者心目中的形象和声誉。
5. 定期评估效果：通过监测品牌传播效果、调研市场反馈等手段，及时对企业形象建设工作进行调整和优化。
6. 培训员工素质：企业形象不仅仅是品牌形象，也与员工素质和服务态度密切相关，因此需要通过培训提高员工服务意识和专业技能。
7. 参与公益活动：通过参与公益活动和社会责任项目，提升企业形象，赢得社会的认可和尊重。
自考企业形象与策划全书重点整理
自考企业形象与策划全书重点整理第一章企业形象概述形象：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。
形象本身既是主观的，又是客观的。
企业形象：社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。
①企业形象的主体是企业②企业形象的接受者是社会公众企业形象要素：分无形要素和有形要素无形要素：1、企业理念2、企业制度3、企业信誉4、员工素质有形要素：1、产品形象2、环境形象3、业绩形象4、社会形象5、员工形象企业形象的特征：1、客观性与主观性2、整体性与层次性3、稳定性与动态性4、对象性与传播性5、独特性与创新性大众传播媒介：印刷、电子、户外公众印象：注意、判断、记忆控制或影响公众态度的策略：强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略良好企业形象的作用：一、在内部管理方面的作用：1、有利于企业文化的建设2、有利于增强企业实力3、有利于企业多角化、集团化、国际化经营二、在对外经营方面的作用：1、有利于企业生产经营资源的增长2、有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力3、有利于企业公共关系的处理第二章CIS的内涵及其功能理念识别系统的构成要素：1、企业使命；2、经营宗旨；3、经营哲学；4、经营战略；5、经营方针；6、行为准则；7、企业价值观CIS系统中的核心和灵魂的统摄地位是理念识别系统。
没有理清CIS系统中MIS、BIS、VIS三者关系表现在哪些方面：1、错把VIS当CIS2、CIS内部不协调3、CIS有设计，无实施CIS的特征：1、客观性；2、统一性；3、一贯性；4、独创性；5、社会性；6、战略性CIS的内部功能：1、凝聚功能①吸引人才、提高生产力②激励士气，提高工作效率③目标一致，树立团结精神2、规范功能3、整合功能CIS的外部功能：1、传播功能。
体现在：①有效的传播②经济、便捷地传播2、识别功能3、感召功能。
①容易筹集资金②能增强投资者的好感和信心，缓解危机③能扩展企业的供销渠道④能吸引更多的优秀人才⑤会得到社会各阶层人士的支持第三章CIS历史沿革与现状CIS的雏形事件：①19 著名建筑家奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标，并应用于公司的所有便条纸和信封上②20世纪初意大利的奥利培帝牌打字机CIS的正式兴起：1956年美国国际商用机器公司IBM引理CIS的创举为标志。
企业形象策划内容
企业形象策划内容引言概述：企业形象策划是指通过一系列的策略和活动来塑造和传播企业的形象，以实现企业的品牌价值和市场竞争力。
企业形象策划内容包括品牌定位、标志设计、传播渠道选择和品牌管理等方面。
本文将从这四个方面详细阐述企业形象策划的内容和重要性。
一、品牌定位：1.1 目标市场分析：企业形象策划的第一步是对目标市场进行深入分析，了解目标受众的需求、喜好和价值观，以确定企业的定位和目标。
1.2 竞争对手分析：通过对竞争对手的研究，了解他们的优势和劣势，为企业的差异化定位提供参考。
1.3 品牌核心价值观：企业形象策划要明确企业的核心价值观，即企业所秉持的信念和价值观念，以此作为品牌定位的基础。
二、标志设计：2.1 品牌标志设计原则：企业形象策划中的标志设计是非常重要的一环，要符合企业的定位和核心价值观，简洁、易识别、易记忆。
2.2 色彩和字体选择：标志设计中的色彩和字体选择要与企业形象相呼应，传达出企业的个性和特点。
2.3 标志应用规范：企业形象策划中的标志应用规范包括标志的尺寸、位置和使用场景等，保证标志的一致性和可识别性。
三、传播渠道选择：3.1 媒体选择：企业形象策划需要选择适合的传播渠道，如电视、广播、报纸、杂志、互联网等，以覆盖目标受众并传递企业形象。
3.2 社交媒体运营：随着社交媒体的兴起，企业形象策划需要注重社交媒体的运营，通过微博、微信、抖音等平台与受众进行互动和传播。
3.3 事件营销：企业形象策划可以通过参与或主办一些具有代表性的活动和事件来提升企业形象，吸引目标受众的关注和认可。
四、品牌管理：4.1 品牌口碑管理：企业形象策划需要注重品牌口碑的管理，通过积极回应客户反馈、提供优质的产品和服务来树立良好的品牌形象。
4.2 品牌扩展和延伸：企业形象策划可以通过品牌扩展和延伸来增加品牌的影响力和市场份额，如推出新产品、开拓新市场等。
4.3 员工形象管理：企业形象策划还需要关注员工形象的管理，通过培训和规范的形象要求来提升员工的专业素养和形象展示。
企业形象与策划-要点重点
第一章★形象:能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态形象既是主观的又是客观的企业形象：实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价企业形象也可以分为无形形象和有形形象企业形象的无形4要素：1企业理念（是企业的核心内容) 2企业制度3企业信誉（是企业的金子招牌）4员工素质企业形象的有形5要素：1产品形象2环境形象3业绩形象4社会形象5员工形象★企业形象是企业有形形象和无形形象的综合，它们从不同侧面来塑造一个具体，生动,综合的形象，其中，企业无形形象是企业形象内在深层次的表现，是企业形象的灵魂和支柱,企业有形形象是企业形象外在的,表层的表现,是企业重要组成部分企业形象的5特征：1客观性和主观性2整体性和层次性3稳定性和动态性4对象性和传播性5独特性和创新性企业形象的形成形象传播1印刷媒介2电子媒介3户外媒介★公众印象:是对企业形象传播的各类信息形成的印象,是企业实态和特征在公众头脑中的反映，是一种心理活动1注意注意是指心理活动对一定对象的指向和集中，它是印象形成的前奏注意包括有意识注意和无意识注意两种形式2判断它有直觉判断和复杂判断两种3记忆:是过去经历的事情在人脑中的再现德国心理学家艾宾浩斯对遗忘现象做系统研究后发现，遗忘和进程是不均衡的，识记初期遗忘很快，后来逐渐缓慢,到一定时间，几乎不再遗忘，即遗忘规律是”先快后慢‘'公众态度1公众态度态度由三种心理因素即认知因素，情感因素和行为因素构成公众态度的形成是一个复杂的过程，它是社会公众对反复接受企业信息进行接受分类分析整理并以其价值观念，心理倾向进行判断的过程企业形象传播可根据社会心理学理论来控制或影响公众态度：1强化策略2定式3迁移4信度公众舆论:是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价，是企业形象形成的最后阶段，一般以对企业行为的肯定或否定的两种形式出现★知名度是评价企业形象的量的指标★美誉度是评价企业形象的质的指标良好企业形象的作用：在内部管理方面的作用1有利于企业文化的建设2有利于增强企业实力3有利于企业多角化集团化国际化经营在外部管理方面的作用1有利于企业生产经营资源的增长2有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力3有利于企业公共关系的处理企业形象的途径1各种各样的形成途径2建立企业识别系统第二章识别1统一性2独特性企业识别CI为树立统一而独特进行的设计，策划,实施活动的过程企业识别系统CIS以企业理念为指导的展现企业形象的系统企业理念识别系统MIS理念及理念识别理念:一种信念，思想,意识企业理念：经营思想及意识理念识别:设计,策划，实施统一独特的事业理念并为公众所认知，认可的过程理念识别系统的构成要素1企业使命：功利性和社会学2企业经营宗旨(满足顾客需求）3企业经营哲学4经营战略5经营方针:为执行和实现经营战略而做的指导性规定6行为准则7企业价值观企业行为识别系统BIS内部行为：科学构建行为主体规范企业内部行为：员工选聘员工考评员工培训员工激励员工行为领导行为内部沟通企业市场行为:企业创新行为交易欣慰谈判行为履约行为竞争行为广告行为推销行为公共行为企业视觉识别系统VISMIS BIS VIS的关系相互联系相互促进不可分割，功能各异,相互配合缺一不可MIS处于核心地位，是导入CIS的关键三者分别处于不同层次CIS不成功表现在一下几方面：★1错把VIS当CIS（p30）2 CIS内部不协调3 CIS有计划无实施CIS的特征1客观性2统一性3一贯性4独创性5社会学6战略性CIS的内部功能(一）凝聚功能:吸引人才,提高生产力2激励士气,提高工作效率3目标一致，树立团队精神(二)规范功能：企业工作标准统一化，简化了企业管理系统的作业流程，提高了工作效率(三)整合功能CIS的外部功能（一）传播功能1有效传播2经济，便捷地传播（二）识别功能（三)感召功能1容易筹集资金2能增强投资者的好感和信心，缓解危机3能扩张企业的供销渠道4能吸引更多的优秀人才5会得到社会各阶层人士的支持第三章CIS兴起:CIS与50年代兴起于欧美，60年代在美国得到了广泛的传播和应用企业识别CI理论50年代在欧美萌芽,60年代进一步发展，70年代传入日本及韩国等过并发展成为一个系统化的工程即CIS 80~90年代CIS蔚然成为发达国家及新兴工业化国家和地区的企业谋求发展的重要战略CIS的雏形CIS雏形的两个标志事件1：1914年著名建筑家培德—奥伦斯为德国AEG 电器公司设计商标2：20世纪初的意大利的奥利培帝牌打字机CIS的正式兴起以1956年美国计算机巨人—国际商用机器公司IBM引理CIS创举为标志CIS在美国兴起的原因1企业多角化，集团化,国际化经营的需要2车辆文化的社会背景3为了提高广告感染力和冲击力4工业设计学的兴起★美国CIS模式的特点1美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传战略2美国的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上3美国的CIS具有便于操作的优势美国把CIS理解为：CIS是以标准字和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具，美国的CIS战略并不把企业理念与企业文化的革新和创造作为自己的目标之一，而仅仅强调以视觉设计来沟通企业基友的理念和文化CIS在日本的导入60年代末期，CIS策划开始传入日本,但CIS的真正导入是从1971年东洋企业改名为“MAZDA“（马自达)开始的日本对CIS的理解是：CIS是一种科学地建立和明确地认知企业理念与企业文化的活动日本导入CIS的原因：1改变旧形象的需要2为了竞争的需要3为了消费者识别的需要★日本的CIS有三个特点1日本的企业形象策划更具有整体性,系统性2由于特别注重企业文化的经营理念的培养3日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究CIS在中国的导入CIS在中国的兴起：CIS进入中国大约是80年代中后期最早导入CIS的企业是广东太阳神集团(1988年）四通公司在国内也是较早导入CIS的CIS在中国兴起的原因5点1适应市场经济发展的需要2消费者识别的需要3居民消费行为的变化4我国面临加入世贸组织的挑战5我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期CIS在我国的推广1政府与学术界的重视2各行各业都增强CIS意识，纷纷导入CISCIS国外现状:1企业面临的竞争更为激烈2企业消费行为的改变3信息社会商品的新价值4企业文化的兴起★公司文化是指一个企业具有自己独特的指导思想，经营哲学和宗旨,有明确的价值观，道德规范，文化传统，生活信念，能够用崇高的精神力量说服人,吸引人，团结人，鼓舞人，在职共工作中形成共同的目标感,方向感和使命感中国现状: 1部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识 2企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼3我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品4我国的部分上市公司不重视形象设计5我国大多数流通企业对CIS人士肤浅6我国的旅游业,餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象7一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差异性第四章CIS与管理学原理（一）CIS与管理职能1计划2组织3控制（二）CIS与现代管理思想1人本管理原理2系统管理原理3动态原理CIS与战略管理（一）CIS与战略内涵战略一词指的是将帅的智谋，策划以及军事力量的运用，由此而产生了以研究战争全局的规律性为主要内容的战略学企业战略:是指企业以超越对手，发展自己为目的，以争夺顾客,争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性，根本性和长远性的谋划(二）CIS与战略管理内容（p72)★企业战略管理取得成功的关键是创新(三) CIS与战略规划程序（四）CIS与企业形象战略1形象推销2形象维护3形象矫正4形象检测5形象调整CIS与组织行为学(一)CIS与人性理论组织行为学中关于人性的理论主要有：1.社会人假说2。
企业形象策划内容
企业形象策划内容企业形象是指企业在公众心目中所形成的形象和认知，是企业在市场竞争中的重要资产之一。
一个好的企业形象可以提升企业的知名度、声誉和竞争力，吸引更多的客户和合作伙伴，从而推动企业的发展。
因此，进行有效的企业形象策划是每个企业都应该重视的事项。
一、企业形象策划的目标企业形象策划的目标是通过有针对性的策略和手段，塑造企业的独特形象，提升企业的品牌价值和市场竞争力。
具体目标可以包括：1. 提升企业知名度：通过有效的宣传和推广活动，让更多的人了解和认知企业，增加企业在目标受众中的知名度。
2. 塑造企业形象：通过精心设计的企业标志、企业文化和企业口号等，形成独特的企业形象，让人们对企业有一种明确的认知和印象。
3. 增强企业信誉：通过提供优质的产品和服务，积极参与社会公益事业等方式，树立企业的良好信誉和形象。
4. 扩大市场份额：通过有效的市场营销策略，吸引更多的客户和合作伙伴，提高企业的市场份额。
二、企业形象策划的内容企业形象策划的内容包括以下几个方面：1. 品牌定位：根据企业的定位和发展战略，确定企业的品牌定位。
品牌定位是企业在目标市场中所占据的位置和形象，是企业与竞争对手的差异化竞争优势。
2. 标志设计：企业标志是企业形象的核心元素之一，它能够直接传递企业的价值观和文化内涵。
标志设计需要符合企业的定位和形象，同时要具有辨识度和记忆度，能够在市场中脱颖而出。
3. 企业文化建设：企业文化是企业形象的重要组成部分，它反映了企业的价值观、行为准则和内部氛围。
企业文化建设需要从企业的核心价值观出发，通过制定文化宣言、组织文化活动等方式，逐步形成企业独特的文化氛围。
4. 品牌推广：通过各种渠道和方式，对企业品牌进行宣传和推广。
可以利用传统媒体如电视、广播、报纸等，也可以利用新媒体如互联网、社交媒体等进行推广。
同时，可以组织各类活动如展览、赛事、公益活动等，增加企业的曝光度和影响力。
5. 客户关系管理：建立良好的客户关系是企业形象策划的重要内容。
企业形象与策划精讲重点
4.以下关于二手资料的论述中正确的是（ ）。 A.二手资料是已经经过整理加工的 B.二手资料可来自企业内部，也可从外部获得 C.有了二手资料就可以不用搜集一手资料了 D.二手资料一定要从企业外部获得 E.及一手资料相比，二手资料的成本低，获得速度快
5.下列调研方式中属于问询法的是（ ）。 A.面谈法 B.电话问询法 C.邮寄调研 D.留置问卷 E.实验法
9. 在CIS调研中常用的控制误差的措施有（ ）。 A.调研方案比较法 B.调研人员试访 C.问卷控制及调研控制相结合 D.建立监督机制，设立专门的质量检查组织 E.规定抽查比例和工作程序
10. 下列说法中正确的是（ ）。 A.调研资料的审核是资料整理加工中的首要环节 B.应尽量使用表格进行资料的分类，以便于以后的编码和汇总
③接受的障碍还有可能来自于其他方面。P179P176
第八章 BIS策划
课程内容及考核目标
识记：企业组织形式、组织机构的三种类型及其特点，管理幅度、 层次；授权的原则；决策的类型、程序，选聘员工、业绩 考评、员工培训、激励的原则，领导作风，企业内部沟通 的原则。
领会：建立行为识别系统的原则、程序，设计组织机构的原则， 企业部门划分的方法和原则，确定管理幅度需考虑的因素， 企业中三个管理层次；如何在企业中授权；怎样选聘员工、 进行业绩考评、员工培训及激励，规范及完善员工行为、 领导行为，完善企业内部沟通，如何完善企业创新行为、 交易行为、竞争行为、服务行为、促销行为。
3.通过观察法得到的资料是（ ）。 A.一手资料 B.二手资料 C.既可以得到一手资料也可以得到二手资料
4.关于分层抽样法，以下叙述不正确的是（ ）。 A.分层抽样有等比例抽样和非等比例抽样两种方式 B.等比例抽样可以保证样本结构及总体结构在选中的分类标
“企业形象与策划”全书重点
“企业形象与策划”全书重点第一章企业形象概述第一节企业形象内涵1. 企业形象的概念：1) ▲形象：按《现代汉语词典》的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。
2) ▲企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。
3) 企业形象包含两方面的内容：I. 主体是企业II. 接受者是社会公众：A. 一般公众：内部员工、所在地居民、消费者、相关媒体接受者B. 机构公众：政府、金融机构、媒体、社会团体、销售商、供应商2. ♥企业形象要素及其相互关系：1) 企业形象的无形要素：I. 企业理念---灵魂和核心：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。
它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。
II. 企业制度---必要手段和保证：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范，是企业理念得以贯穿的必要手段，是所有员工的行为规范化、制度化和系统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。
III. 企业信誉---金字招牌、主要内容、宝贵财富、主体：是企业的金字招牌，企业无形形象的主要内容，企业的宝贵财富，是企业在日常的经营活动过程中，善于实现对消费者、所有与之打交道的客户以及社会公众所作的所有承诺，由此在他们心中树立起的相应形象。
建立企业信誉依赖于：A. 企业的优质产品和服务B. 企业与其他商家打交道过程中严格履行合同，取信于人C. 企业善于履行其社会责任与义务IV. 员工素质---直接影响：企业员工具有的文化素质、敬业精神、技术水准、价值观念以及企业管理者的管理能力、战略眼光及个人魅力等，对企业理念的实施程度具有直接的影响。
2) 企业形象的有形要素：I. 产品形象：企业形象的代表，是企业形象的物质基础，是企业最主要的有形形象，包括产品的质量、性能、造型、价格、品种、规格、款式、花色、档次、包装以及服务水平、产品创新能力等。
企业形象策划内容
企业形象策划内容企业形象是指企业在公众心目中形成的整体形象和印象，是企业在市场竞争中的重要资产。
一个良好的企业形象可以增强企业的竞争力，提高消费者对企业的认可度和忠诚度，从而推动企业的发展。
为了建立和塑造一个成功的企业形象，需要进行全面的企业形象策划。
1. 公司介绍首先，企业形象策划的内容应包括公司的基本介绍。
介绍公司的发展历程、核心价值观、经营理念以及企业文化等方面的内容，以展现公司的专业性、稳定性和价值观。
2. 品牌定位企业形象策划的关键是确定品牌定位。
品牌定位是指企业在市场上与竞争对手的差异化定位，以及企业想要传达给目标受众的核心信息。
在品牌定位的过程中，需要进行市场调研，了解目标受众的需求和竞争对手的情况，以确定企业在市场中的独特性和竞争优势。
3. 品牌标识设计企业形象策划还包括品牌标识设计。
品牌标识是企业形象的重要组成部份，可以通过标志、字体、颜色等元素来传达企业的特点和价值观。
在进行品牌标识设计时，需要考虑到品牌的定位和目标受众的喜好，以确保品牌标识能够与目标受众产生共鸣。
4. 品牌传播渠道企业形象策划还需考虑品牌传播渠道。
品牌传播渠道是指企业向目标受众传递品牌信息的途径和方式。
可以选择通过广告、公关活动、社交媒体等渠道来传播企业形象，以提高品牌知名度和影响力。
5. 员工形象管理企业形象策划还需要关注员工形象管理。
员工是企业形象的重要代表，他们的形象和行为直接影响着企业形象的塑造。
因此，需要制定员工形象管理的相关规定和培训计划，以确保员工能够代表企业形象出色地完成工作。
6. 社会责任企业形象策划还应包括社会责任的内容。
企业作为社会的一员，需要承担相应的社会责任，回馈社会。
可以通过开展公益活动、环境保护等方式来展示企业的社会责任感，提升企业形象。
7. 品牌维护与管理最后，企业形象策划需要考虑品牌的维护与管理。
品牌维护与管理是企业形象策划的长期任务，需要定期进行品牌形象的评估和调整。
同时，需要建立健全的品牌管理机制，以确保企业形象能够持续地传递给目标受众。
企业形象策划内容
企业形象策划内容引言概述：企业形象策划是指通过一系列的活动和手段，塑造和传递企业的形象，以提升企业的品牌价值和竞争力。
在当今竞争激烈的市场环境中，企业形象策划成为了企业发展的重要一环。
本文将从品牌定位、视觉形象、口碑管理、社会责任和危机公关五个大点来阐述企业形象策划的内容。
正文内容：1. 品牌定位1.1 确定目标受众：企业需要明确自己的目标受众，了解他们的需求和偏好，以便精准定位品牌形象。
1.2 确立核心价值观：企业需要明确自己的核心价值观，建立与目标受众价值观的共鸣，以增强品牌的吸引力。
1.3 制定差异化策略：企业需要通过市场调研和竞争分析，找出与竞争对手的差异点，并将其融入品牌定位，以突出自身独特性。
2. 视觉形象2.1 设计标识和标志：企业需要设计一个独特、易辨识的标识和标志，以便在市场中建立起强烈的视觉印象。
2.2 统一形象设计：企业需要在各种媒体和渠道上保持一致的形象设计，包括网站、产品包装、广告等，以增强品牌的一体感。
2.3 色彩和字体选择：企业需要选择与品牌形象相符的色彩和字体，传递出特定的情感和风格，以增强品牌的识别度。
3. 口碑管理3.1 品牌故事讲述：企业需要通过各种渠道讲述自己的品牌故事，以吸引消费者的情感共鸣，建立良好的口碑形象。
3.2 社交媒体运营：企业需要积极参与社交媒体，与消费者进行互动，回应用户反馈，以增强品牌的可信度和亲和力。
3.3 建立品牌联盟：企业可以与其他有影响力的品牌合作，通过联合推广和互惠合作，扩大品牌的影响力和口碑效应。
4. 社会责任4.1 建立企业价值观：企业需要明确自己的社会责任和企业价值观，积极参与社会公益活动，以树立良好的企业形象。
4.2 环境保护和可持续发展：企业需要注重环境保护，采取可持续发展的经营方式，以赢得消费者和社会的认可。
4.3 建立公平合理的劳动关系：企业需要关注员工权益，建立公平合理的劳动关系，以树立良好的企业形象和员工满意度。
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第一章★形象：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态形象既是主观的又是客观的企业形象：实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价企业形象也可以分为无形形象和有形形象企业形象的无形4要素：1企业理念（是企业的核心内容）2企业制度3企业信誉（是企业的金子招牌）4员工素质企业形象的有形5要素：1产品形象2环境形象3业绩形象4社会形象5员工形象★企业形象是企业有形形象和无形形象的综合，它们从不同侧面来塑造一个具体，生动，综合的形象，其中，企业无形形象是企业形象内在深层次的表现，是企业形象的灵魂和支柱，企业有形形象是企业形象外在的，表层的表现，是企业重要组成部分企业形象的5特征: 1客观性和主观性2整体性和层次性3稳定性和动态性4对象性和传播性5独特性和创新性企业形象的形成形象传播1印刷媒介2电子媒介3户外媒介★公众印象：是对企业形象传播的各类信息形成的印象，是企业实态和特征在公众头脑中的反映，是一种心理活动1注意注意是指心理活动对一定对象的指向和集中，它是印象形成的前奏注意包括有意识注意和无意识注意两种形式2判断它有直觉判断和复杂判断两种3记忆:是过去经历的事情在人脑中的再现德国心理学家艾宾浩斯对遗忘现象做系统研究后发现，遗忘和进程是不均衡的，识记初期遗忘很快，后来逐渐缓慢，到一定时间，几乎不再遗忘，即遗忘规律是”先快后慢‘’公众态度1公众态度态度由三种心理因素即认知因素，情感因素和行为因素构成公众态度的形成是一个复杂的过程，它是社会公众对反复接受企业信息进行接受分类分析整理并以其价值观念，心理倾向进行判断的过程企业形象传播可根据社会心理学理论来控制或影响公众态度：1强化策略2定式3迁移4信度公众舆论：是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价，是企业形象形成的最后阶段，一般以对企业行为的肯定或否定的两种形式出现★知名度是评价企业形象的量的指标★美誉度是评价企业形象的质的指标良好企业形象的作用:在内部管理方面的作用1有利于企业文化的建设2有利于增强企业实力3有利于企业多角化集团化国际化经营在外部管理方面的作用1有利于企业生产经营资源的增长2有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力3有利于企业公共关系的处理企业形象的途径1各种各样的形成途径2建立企业识别系统第二章识别1统一性2独特性企业识别CI为树立统一而独特进行的设计，策划，实施活动的过程企业识别系统CIS以企业理念为指导的展现企业形象的系统企业理念识别系统MIS理念及理念识别理念：一种信念，思想，意识企业理念：经营思想及意识理念识别：设计，策划，实施统一独特的事业理念并为公众所认知，认可的过程理念识别系统的构成要素1企业使命：功利性和社会学2企业经营宗旨（满足顾客需求）3企业经营哲学4经营战略5经营方针：为执行和实现经营战略而做的指导性规定6行为准则7企业价值观企业行为识别系统BIS内部行为：科学构建行为主体规范企业内部行为：员工选聘员工考评员工培训员工激励员工行为领导行为内部沟通企业市场行为：企业创新行为交易欣慰谈判行为履约行为竞争行为广告行为推销行为公共行为企业视觉识别系统VISMIS BIS VIS的关系相互联系相互促进不可分割，功能各异，相互配合缺一不可MIS处于核心地位，是导入CIS的关键三者分别处于不同层次CIS不成功表现在一下几方面:★1错把VIS当CIS（p30）2 CIS内部不协调3 CIS有计划无实施CIS的特征1客观性2统一性3一贯性4独创性5社会学6战略性CIS的内部功能（一）凝聚功能：吸引人才，提高生产力2激励士气，提高工作效率3目标一致，树立团队精神（二）规范功能：企业工作标准统一化，简化了企业管理系统的作业流程，提高了工作效率（三）整合功能CIS的外部功能（一）传播功能1有效传播2经济，便捷地传播（二）识别功能（三）感召功能1容易筹集资金2能增强投资者的好感和信心，缓解危机3能扩张企业的供销渠道4能吸引更多的优秀人才5会得到社会各阶层人士的支持第三章CIS兴起：CIS与50年代兴起于欧美，60年代在美国得到了广泛的传播和应用企业识别CI理论50年代在欧美萌芽，60年代进一步发展，70年代传入日本及韩国等过并发展成为一个系统化的工程即CIS 80~90年代CIS蔚然成为发达国家及新兴工业化国家和地区的企业谋求发展的重要战略CIS的雏形CIS雏形的两个标志事件1：1914年著名建筑家培德-奥伦斯为德国AEG 电器公司设计商标2：20世纪初的意大利的奥利培帝牌打字机CIS的正式兴起以1956年美国计算机巨人—国际商用机器公司IBM引理CIS创举为标志CIS在美国兴起的原因1企业多角化，集团化，国际化经营的需要2车辆文化的社会背景3为了提高广告感染力和冲击力4工业设计学的兴起★美国CIS模式的特点1美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传战略2美国的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上3美国的CIS具有便于操作的优势美国把CIS理解为：CIS是以标准字和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具，美国的CIS战略并不把企业理念与企业文化的革新和创造作为自己的目标之一，而仅仅强调以视觉设计来沟通企业基友的理念和文化CIS在日本的导入60年代末期，CIS策划开始传入日本，但CIS的真正导入是从1971年东洋企业改名为“MAZDA“(马自达)开始的日本对CIS的理解是：CIS是一种科学地建立和明确地认知企业理念与企业文化的活动日本导入CIS的原因：1改变旧形象的需要2为了竞争的需要3为了消费者识别的需要★日本的CIS有三个特点1日本的企业形象策划更具有整体性，系统性2由于特别注重企业文化的经营理念的培养3日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究CIS在中国的导入CIS在中国的兴起：CIS进入中国大约是80年代中后期最早导入CIS的企业是广东太阳神集团（1988年）四通公司在国内也是较早导入CIS的CIS在中国兴起的原因5点1适应市场经济发展的需要2消费者识别的需要3居民消费行为的变化4我国面临加入世贸组织的挑战5我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期CIS在我国的推广1政府与学术界的重视2各行各业都增强CIS意识，纷纷导入CISCIS国外现状：1企业面临的竞争更为激烈2企业消费行为的改变3信息社会商品的新价值4企业文化的兴起★公司文化是指一个企业具有自己独特的指导思想，经营哲学和宗旨，有明确的价值观，道德规范，文化传统，生活信念，能够用崇高的精神力量说服人，吸引人，团结人，鼓舞人，在职共工作中形成共同的目标感，方向感和使命感中国现状：1部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识 2企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼3我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品4我国的部分上市公司不重视形象设计5我国大多数流通企业对CIS人士肤浅6我国的旅游业，餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象7一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差异性第四章CIS与管理学原理（一）CIS与管理职能1计划2组织3控制（二）CIS与现代管理思想1人本管理原理2系统管理原理3动态原理CIS与战略管理（一）CIS与战略内涵战略一词指的是将帅的智谋，策划以及军事力量的运用，由此而产生了以研究战争全局的规律性为主要内容的战略学企业战略：是指企业以超越对手，发展自己为目的，以争夺顾客，争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性，根本性和长远性的谋划（二）CIS与战略管理内容（p72）★企业战略管理取得成功的关键是创新(三) CIS与战略规划程序（四）CIS与企业形象战略1形象推销2形象维护3形象矫正4形象检测5形象调整CIS与组织行为学（一）CIS与人性理论组织行为学中关于人性的理论主要有：1.社会人假说2.X理论——Y理论3.不成熟——成熟理论（p76）（二）CIS与激励理论1.人的需要层次论（美国马斯洛）2.双因素理论（赫兹伯格提出）3.成就需要理论（由美国教授麦克里兰及其学生提出）4.强化理论（美国心理学家斯金纳所创立）（三）CIS与群体行为理论群体行为理论主要包括：1.群体组成四要素论2.群体动力论3.群体凝聚力八因论（四）CIS与领导行为理论：1两维理论2“领导的四种管理模式”理论（专权独裁式开明独裁式协商式参与式）3“领导方式连续统一体”理论4“有效领导的权变模式”理论5领导的生命周期理论CIS与市场营销（p83）CIS与营销观念1顾客是中心2竞争是基础3.协调是手段4利润是结果CIS与营销组合：所谓营销组合，就是指企业对目标市场的需要对自己可以控制的各种营销因素的优化组合和综合运用。
产品价格促销和分销途径简称“4p”CIS与广告CIS与广告创作★1焦点（p85）2间接3魅力4统一5平衡CIS与传播学传播是CIS的核心1传播模式主要包括两种1传统的线型传播模式2新控制论与传播模式2转播类型1人际传播2大众传播3组织传播4群体传播3传播的方式1直接传播2间接传播3循环传播4螺旋形传播★消费者购买行为1复杂型购买2和谐型购买3多变型购买4习惯型购买CIS与心理研究方法1观察法2问卷法3访问法4投射法第五章CIS导入动机(一)自觉完善企业内部1加强内部管理2塑造企业文化，增强企业内部凝聚力3提升企业形象与知名度4强化产品竞争力5吸引优秀人才(二)应付外来各种挑战1适应市场经济发张，转换企业经营机制2迎接加入”世贸“的挑战3增强投资者的好感与信心4消费者的挑战5社会责任挑战★简答CIS导入的具体时机1新公司成立，合并成企业集团2企业扩大经营范围，朝多角化方向发展3创业周年纪念4新产品的开发与上市5进军海外市场实施国际化经营6经营出现危机，要消除负面影响7公司上市★CIS导入发起人:企业高级管理人员，公司的广告公关部门，销售部门，宣传设计部门，专业公司，发起人由于其在CIS导入中所处位置和作用的不同，可分为倡议人和建议人，其分别发布倡议书和提交建议书★合议制的CIS委员会(p107)企业环境调研1市场需求调研2市场竞争调研3社会文化调研4政策法规调研CIS企业 -企业的原则1系统原则2创新原则书面原则-企业书写作-CIS预算1销售提成法2项目作业综合法3平均发展速度法CIS设计-CIS创意技法*★头脑风暴法头脑风暴发的操作程序六个步骤：准备→热身→明确问题→重新表述问题→畅谈→筛选*★德尔菲法*★稽核取向法*形态分析法*类比法★在选择CIS装也设计公司时，应以专业公司的技术水平为主要考虑因素而不应以收费的高低为原则第六章调研程序：1确定问题2制定调研计划3收集信息4分析信息5报告结果调研计划：1确定调研目标2确定资料来源一手资料，二手资料3确定调研方法★调研队伍的报酬：1调研队伍报酬的组成，企业内部调研人员报酬的组成，通常包括固定数额，变动数额，津贴费用和福利补贴几个部分2企业对于都调研队伍的报酬政策★对于人员的培训主要包括以下4个方面1企业自身情况及所属行业的培训2对于市场调研技能，技巧的培训3对零食招聘人员的培训4培训的方式依据企业的经济实力不同而有所不同，企业往往综合运用多种方式，以达到最佳培训效果★调研人员的监控1事中监控2事后监控3日常监控资料分析(一)整理1调研资料的审核2资料的分类3资料的编码4资料的汇总5.编制统计表企业形象识别系统调研内容陈述重点一般有三个方面:1认知度2企业基本形象与特殊形象3设计因素★报告写作原则：1真实性原则2明晰性原则3可操作性原则4重要性原则第七章★企业在进行理念开发时，必须遵循以下原则1个性化原则2社会化原则3简洁性原则4人本原则5市场原则★激发理念创意企业理念有以下集中来源：企业管理者，企业专业人员，企业一般员工，企业外部专家，社会公众。