品质基础知识22697PPT课件
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八、品质管理循环（PDCA）
• PDCA循环四阶段各步骤。 • 1.PDCA循环一定要按顺序进行，它靠组织
的力量来推动，像车轮一样向前滚进，周 而复始，不断循环。 • 2.企业每个科室、车间、工段、班组，直至 个人的工作，均有一个PDCA循环，这样一 层一层地解决问题，而且大环套小环，一 环扣一环，小环保大环，推动大循环。
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八、品质管理循环（PDCA）
• 3.每通过一次PDCA循环，都要进行总结， 提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使 质量管理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一 次，质量水平和管理水平均提高一步。
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培训到此结束
• 感谢垂听！
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五、产品的检验范围：（制程为例）
• １、外观：它是产品的表面质量，关系到 产品的卖相。
• ２、结构：产品的组成部份必须符合现有 技术标准和客户的要求。
• ３、功能：产品的关键所在，必须能满足 客户的使用要求。
• ４、尺寸：产品规格的大小，一定要控制 在公差范围内。
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五、产品的检验范围：（制程为例）
品质基础知识
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内容简介
• 一、名词解释 • 二、品质管理的历史演变阶段 • 三、检验方式分类 • 四、检验方法 • 五、产品的检验范围：（制程为例） • 六、抽样检验的分类 • 七、品质三不政策 • 八、品质管理循环（PDCA）
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• 一、名词解释 1、 QC：品质控制（Quality Control) (1)、QE:品质工程 (Quality Engineering)
品质管理基础知识培训(PPT87页).pptx
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二、质量管理发展简介
随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不 满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所 要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否 满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知 感）。
现在是讲究质量的世纪；我们的产品要与同行业相 抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次 共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？
在当时，降落伞的安全度不够完美，美国军方总是能收到关 于伞兵跳伞身亡的事件！随即通知厂商改善。
经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良 品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业 也很难达到。
但是美国空军却对此公司说 “No”！并要求所交降落伞的良 品率必须达到100%，同时改变了产品的验收方式，由原来的 抽检改为让生产厂商负责人从前一周交货的降落伞中随机挑出 一个实际跳伞验收！
2、供应商一体化
300 1.8 1.7
四级“完美”
1、面向直接客户， 产品质量优越
2、企业文化重组
<100 <0.8 <0.8
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三、品质管理
品质管理四步骤
制定品质 标准
检验与标 准是否一
致
采取纠正 措施并追
踪结果
修订新标 准
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三、品质管理
首先从“说文解字”上来理解,“品”字 的每一个口加一个圆 ,如图所示 就变 成古代的一种钱，意思是说“品”就 是钱的叠加；“质”字，古体字“质 ”的写法是上面两个“斤斤”字，下 面是一个“贝”字，“贝”也是古代 的一种货币，总的意思就是品质是对 钱的“斤斤计较”，总而言之，品质 管理就是对钱的管理。
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一、回顾我国食品安全问题
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二、质量管理发展简介
随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不 满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所 要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否 满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知 感）。
现在是讲究质量的世纪；我们的产品要与同行业相 抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次 共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？
在当时，降落伞的安全度不够完美，美国军方总是能收到关 于伞兵跳伞身亡的事件！随即通知厂商改善。
经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良 品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业 也很难达到。
但是美国空军却对此公司说 “No”！并要求所交降落伞的良 品率必须达到100%，同时改变了产品的验收方式，由原来的 抽检改为让生产厂商负责人从前一周交货的降落伞中随机挑出 一个实际跳伞验收！
2、供应商一体化
300 1.8 1.7
四级“完美”
1、面向直接客户， 产品质量优越
2、企业文化重组
<100 <0.8 <0.8
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三、品质管理
品质管理四步骤
制定品质 标准
检验与标 准是否一
致
采取纠正 措施并追
踪结果
修订新标 准
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三、品质管理
首先从“说文解字”上来理解,“品”字 的每一个口加一个圆 ,如图所示 就变 成古代的一种钱，意思是说“品”就 是钱的叠加；“质”字，古体字“质 ”的写法是上面两个“斤斤”字，下 面是一个“贝”字，“贝”也是古代 的一种货币，总的意思就是品质是对 钱的“斤斤计较”，总而言之，品质 管理就是对钱的管理。
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一、回顾我国食品安全问题
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不制造不良品：指在每个制造工序中，都要按规定制 造出符合规格/要求的产品；
不流出不良品：指在制造过程中进行自检和互检，防 止制造出不良品的流出。
质量意识
如何做好产品的质量
2.树立自检意识 不把麻烦带给他人 既是做人的基本常识，也是做事的基本原则，对每个人都要树立自检意识 和责任感，对自己的工作负责，对自己的结果负责！
不合格品要经品质人员确认后可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要 经主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。
质量意识 如何做好产品的质量
6.遵守标准化作业 [凭记忆作业不可靠，标准作业最重要] 实际工作当中往往很多人都是凭记忆或感受进行作业，人的记忆毕竟是有 限的，而且产品也在不断的更新，作业方法和要点都在不断改善；
基本概念
质量特性
➢ 定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性的类型：
技术性或理化性的质量特性 心理方面的质量特性 与时间有关的特性 安全方面的质量特性 社会方面的质量特性。
基本概念 产品的质量特性
• 产品的质量特性： 性能、寿命、可靠性、安全性、经济
性 • 服务的质量特性：
功能性、时间性、安全性、经济性、 舒适性、文明性
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
标准制定不清
导致后果
执行状况因人而异 客户抱怨
质量意识
6.反思
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
质量意识
如何做好产品的质量 1.做到《三不》原则
不接受不良品：指在每个制造工序前，都要拒绝接受 前一工序的不良品（建立工序间客户概念）；
不流出不良品：指在制造过程中进行自检和互检，防 止制造出不良品的流出。
质量意识
如何做好产品的质量
2.树立自检意识 不把麻烦带给他人 既是做人的基本常识，也是做事的基本原则，对每个人都要树立自检意识 和责任感，对自己的工作负责，对自己的结果负责！
不合格品要经品质人员确认后可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要 经主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。
质量意识 如何做好产品的质量
6.遵守标准化作业 [凭记忆作业不可靠，标准作业最重要] 实际工作当中往往很多人都是凭记忆或感受进行作业，人的记忆毕竟是有 限的，而且产品也在不断的更新，作业方法和要点都在不断改善；
基本概念
质量特性
➢ 定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性的类型：
技术性或理化性的质量特性 心理方面的质量特性 与时间有关的特性 安全方面的质量特性 社会方面的质量特性。
基本概念 产品的质量特性
• 产品的质量特性： 性能、寿命、可靠性、安全性、经济
性 • 服务的质量特性：
功能性、时间性、安全性、经济性、 舒适性、文明性
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
标准制定不清
导致后果
执行状况因人而异 客户抱怨
质量意识
6.反思
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
质量意识
如何做好产品的质量 1.做到《三不》原则
不接受不良品：指在每个制造工序前，都要拒绝接受 前一工序的不良品（建立工序间客户概念）；
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3．2预防成本知识单
A.品质策划费用 ﹔
多少钱？
B.过程控制费用 ﹔
C.客户调查费用 ﹔
D.品质培训以及提高工作能力的费用 ﹔
E.产品设计鉴定/生产前预评审费用 ﹔
F.品质体系的研究和管理费用 ﹔
G.供货商评价费用 ﹔
H.其它预防费用 ﹔ 16
3．3签定成本
为了保证符合品质标准和运行要求，对产品和服务进 行测量、评定或检查有关的成本。其中包括原材料采购的 入厂与货源地检验和试验的费用用认、验证及检查活动的 费用；产品、服务或过程审核的费用；量具和试验设备的 校准，包括相关供方、材料和外部服务的费用。
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3、品质成本
品质成本通常分为： 预防成本、鉴定成本和损失成本，其中损失成本以分为内部
损失成本和外部损失成本。
管制成本
预防成本
鉴定成本
管制失败成本
内部损失成本 外部损失成本
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3．1预防成本
防止在产品和服务中出现不良品质的有关活动的成本， 包括新产品设计评审、品质策划、供方品质调查、过程能
力评价、品质改进团队会议以及品质教育与培训费用。
1924美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念，把数理统 计的方法引入到质量管理中，成功地创造控制图。
1930年道奇和罗明提出了统 计和抽样方法。由于前线弹药自 爆相当严重，美国军工厂首先提 出了检验加预防的品质管理理念。
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2．4全面品质管理：
1950年以后，航空航天时代的到来，人们对质量要求越来越高 了，首要表现在：产品安全性、可靠性、 经济性方面。重视产品 责任和质量保证，仅靠质量检验和应用统计方法无法做到。
一般其系统思路和方法应该遵循以下步骤：
a.确定顾客的需求和期望； b.建立组织的质量方针和目标； c.确定过程和职责； d.确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有 效性；寻找改进机会， e.确定改进方向；实施改进；监控改进效果，评价结果27 ； 评审改进措施和确定后续措施等。
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8.要注意儀器啟動時相關參數的調整﹐如電壓﹐氣壓等
9.量測中有意外情況發生時要及時記錄﹐便于追蹤
10.量測人員要不斷學習互相交流共同進步
2019/9/20
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QC七大手法﹑9大步驟
一﹑QC的七大手法﹕ 查檢表﹑層別法﹑柏拉圖﹑特性要因圖﹑散布圖﹑直方圖﹑管制圖
二﹑QC七大手法特點 1.根據事實﹐數據發言-------圖表﹑查檢表﹑散布圖 2.整理原因與結果之關系以探討潛伏性之問題---------特性要因圖 3.有變異性存在﹐須考慮平均值與變異數--------直方圖﹑管制圖 4.數據須根據來源考濾適當分層----------層別法 5.重點管理﹐對影響較大之界流行一句話”品質是制造出來的﹐而不是檢驗出來的”﹐這句話 的意思就是﹕產品質量的好壞在其制造過程中就已經因零配件不良﹐設計問題或 人為的損傷不當而形成的﹐事后檢驗只是把它們找出來而已﹐并不能降低次品生 產率﹐因此﹐品質控制決不能依賴于事后把關﹐而是在產品形成的全部過程中加 以預防控制﹐例如﹕某一種產品在組裝過程中﹐因工人的操作不當造成30%的外 殼移印刮花﹐而負責該條生產線的QA員在生產過程中不聞不問﹐認為生產過程
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基本識圖
種
類
TYPE OF TOLERACCE
真直度 (STRAIGHTNESS)
平面度 (FLATNESS)
關於形狀 FORM
真圓度 (ROUNDNESS) 圓柱度 (CYLINDRICITY)
面輪廓度 (PROFILE OF A SURFACE)
線輪廓度 (PROFILE OF A LINE)
A：ACTION------改進，即通過檢查，發現實際運行狀態中的不足，對計划加以改進。
品质基础知识培训资料PPT(24张)
什么叫标准化和标准资料？ 公司内所有的公司资料都叫标准资料，可是一般情况下是指和生产 有关的资料。受注公司在生产一种制品或部品时，成本的问题另谈， 开始必须做的是客户的要求是什么？这个要求即是“图纸”、“仕样书”、 接下来是为了满足这个要求，该公司在满足什么样的规格时可以出 荷，即是“检查基准书”。然后是为了满足规格要求按照什么顺序生产、 在哪工位评价品质、是否需要评价治具。其他的就是探索不生产不良 的体系，决定顺序的资料、即“QC工程表”。把此工程表作为基础、其 作业用图解释、用文字说明。消除4M中人的差异，使其按一定的“标 准化“去作业，即是”作业指导书“。可是我认为我们公司对作业指导书 重要性的认识很淡薄。 例如，请考虑语言传导游戏。并且请体验一下，你的语言传到最后的 人，传达到什么程度？出现不良，一开会经常有人说“因作业者变了” 这样的话，正因为作业者经常变换，才需要完善此资料，根据此资料
~品质部门基础知识~
名词*解释
所谓品质的偏差 既然是制作产品，即使是相同的机械的方法制作，进行精密测定的情 况下，也不会完全相同，会有区别的。这种区别和差异用语言描述即 称为偏差。
所谓公差 暂且不谈名称的由来，在制造产品的同时一定是需要称为公差的规格。 例如，将普通的复印纸3cm的幅宽裁剪，那么我们考虑一下，3cm是 3.00000…cm，而不是2.99或3.10。所就需要所谓公差--允许的幅度。 而且在当今世界上，并不是单纯地一件部品与另一部品组合生产的时 代，现今追求的是部品之间的互性。否则，就谈不上指生产，我们的 文化生活就不能成立。也正如此，设计者根据经验等在图纸上标注各 种各样的公差，但我们无视公差，认为“只要装进去就没有问题，只要 能够动作就没有问题“，任意地去解释公差并不是好事，希望大家能够 理解公差的那么简单的。
~品质部门基础知识~
名词*解释
所谓品质的偏差 既然是制作产品，即使是相同的机械的方法制作，进行精密测定的情 况下，也不会完全相同，会有区别的。这种区别和差异用语言描述即 称为偏差。
所谓公差 暂且不谈名称的由来，在制造产品的同时一定是需要称为公差的规格。 例如，将普通的复印纸3cm的幅宽裁剪，那么我们考虑一下，3cm是 3.00000…cm，而不是2.99或3.10。所就需要所谓公差--允许的幅度。 而且在当今世界上，并不是单纯地一件部品与另一部品组合生产的时 代，现今追求的是部品之间的互性。否则，就谈不上指生产，我们的 文化生活就不能成立。也正如此，设计者根据经验等在图纸上标注各 种各样的公差，但我们无视公差，认为“只要装进去就没有问题，只要 能够动作就没有问题“，任意地去解释公差并不是好事，希望大家能够 理解公差的那么简单的。
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四、检验方法
• ②感官质量表示法 a.虽没仪器那么精确,但亦能给出数量检验结果. b.语言表示如:光滑、毛糙、酸、甜等，可用描述 非常轻微等。 c.图片、样品比较法，对差异大小做出质量评价 判断。 缺点： 因人而异，精确度低。 3. 器具检验 器具检验又称理化检验，它借助于物理和化学手 段应用计量器具和物理化学分析法，对产品质量 进行检测的一种方法。 优点：精确度高，在相同条件下，测定结果稳定， 多次测定可方便地计算误差或校正仪器
几件进行检验。为了极早发现系统缺陷，防止成批
报废；
——巡回检验：其重点是关键工序，按一定时间间
隔进行流动检验，并做好检验后合格与不合格的返
修、报废及存放处理工作；
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三、检验方式分类
• c.成品检验 ：即最终检验，对生产结束后 的产品进行全面的检查。 一般包括：性能、外观、尺寸、安全性、 包装等方面的内容。 (2).按检验目的分 a.验收性质的检验 b.监控性质的检验
(b)优点：既能把关，又能预防。 (c)局限性：过分强调数理统计方法，忽视了生 产者的能力和技术，因而，使人们误以为品质管 理就是统计专家、数量专家的事，影响了它的普 及。
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品质管理的历史演变阶段
• 3.全面质量管理阶段—TQM (当代) (a)缺点：随着科学技术的发展以及大型复杂的
机械、电子产品的出现,使人们对产品的安全性、 可靠性、可维修性等性能提出更高的要求,而这些 要求光靠在生产过程中进行质量控制已无法达到, 要达到上述要求, 势必需将质量活动向市场调查、 产品设计、售后服务等过程扩展,以实现在产品形 成全过程中进行质量控制。因而,就形成了全面质 量管理阶段。全面质量管理的含义是：全员参与、 全部文件化、全过程控 制。除此之外,它还蕴含着 “预防为主”、“下工序是有用户”、“一切为 用户”的管理思想和管理理念。 (b)优点：不仅能确保企业持续稳定地生产出品质 符合规定要求的产品，还能充分地满足用户
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一、名词解释
• 6、品质管理的目的： （1）、使顾客满意
• （2）、使下道工序的作业不受影响地持续进行 • （3）、使不再发生错误动作 • （4）、通过对作业者的检查，使其认识到正确的结果 • （5）、研究改善检查方法
7、品质管理的效果：为什么品质管理是必要的，为什么 要去做： （1）、使不良品减少，在制品的品质标准统一 • （2）、制品的成本降低 • （3）、生产量增加
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三、检验方式分类
• (1).按生产流程顺序分
a. 进货检验
——首秕样品检验 ——成批进货检验
成批进货检验又常按其对产品质量的影响程度分类
检验，如： Ⅰ类：关键件，必检，加强检；Ⅱ类：
重要件，抽检 Ⅲ类：一般件，可免检，但对合格
标志必须检查。
b.工序检验（过程检验）
——首件检验：上班或接班后对制造的第阶段
• （1946年，来自25个国家的代表在伦敦召开会议， 决定成立一个新的国际组织，其目的是促进国际 间的合作和工业标准的统一。于是，ISO这一新 组织于1947年2月23日正式成立，总部设在瑞士 的日内瓦。ISO于1951年发布了第一个标准-工业 长度测量用标准参考温度。）
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品质管理的历史演变阶段
• 2.统计质量控制阶段—SQM (1940-1960年) (a)特点：将数理统计方法运用于质量控制中。
主要是在生产过程中使用大量的统计手法(如排列 图、柏拉图等)通过统计手法来获得品质的波动信 息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措 施消除产品波动的异常因素，提高一次性成品率， 减少废次品造成的损失。
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品质管理的历史演变阶段
• 1.质量检验阶段—QC (1920-1940年) (a)特点：专职检验工人按照技术文件的规定，
采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验， 作出合格 或不合格的判断，才能够保证到达用户 手中的产品都是合格产品。
(b)优点：不合格产品通向市场之路被切断。 (c)局限性：能够“把关”，不能“预防”
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四、检验方法
• (1)感官检验 ①感官检验的概念 感官检验又称官能检验,是领先人的感官(视、 听、嗅、味、触觉等）对来自产品本身的 各种有效刺激所作出的反应程度，来评价 和判定产品质量的一种检验方法。其检验 内容主要 包含 以下几个方面：
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四、检验方法
• (a)视觉：凭目测能力对客观事物判断。使 用仪器时常常离不开视觉作用。凭视觉易 疲劳， 注意不要产生错觉。 (b)听觉：对于一个经验丰富的人来说，这 种检验和判断具有很高的可靠性。 (c)触觉：用指尖或手掌抚摸被检物体表面， 靠感觉来判断。如表面粗糙，冷热等。 此外还有嗅觉、味觉等检验。
品质基础知识
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内容简介
• 一、名词解释 • 二、品质管理的历史演变阶段 • 三、检验方式分类 • 四、检验方法 • 五、产品的检验范围：（制程为例） • 六、抽样检验的分类 • 七、品质三不政策 • 八、品质管理循环（PDCA）
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• 一、名词解释 1、 QC：品质控制（Quality Control) (1)、QE:品质工程 (Quality Engineering)
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一、名词解释
2、什么叫品质：指具有满足顾客需要和市场潜在 能力的总和（ISO质量一组固有特性满足要求的程 度 )。 a.有用性 b. 安全性 c.舒适性 d.依赖性 3、什么叫管理：指为了有效地达到目标，制定计 划并按计划实施的自身活动。 4、什么叫品质管理：指为了最经济地生产出与需 要者相符合产品的一切手段。 5、品质管理的基本任务：正确判定和贯彻执行方 针和政策，保证生产出物美价廉的产品，经满足客 户需要，不断降低成本和提高经济效益。
• (2)、QA:品质稽核(Quality Audit)
• (3)、IQC:进料检验(In Quality Comming)
• (4)、FQC:线上检验(Final Quality contro)
• (5)、OQC:出货检验(Outgoing Quality Control)
• (6)、IPQC:制程检验(In process Quality Control)