办公室管理

填空

1、 1906年 英国人狄更斯和布赖恩共同编写出版了《办公组织与管理及秘书工作》一书 狄更斯也是最早以“办公室管理”为主题开始研究活动的。该书的出版标志着现代意义上的办公室管理理论的产生。

2、 莱芬韦尔被人们称为“办公室科学管理之父”

3、 海克斯与利托尔费尔德是成熟期的代表人物

4、 海克斯与普赖斯合著的《办公管理》一书 对办公管理理论的影响最大。因此被认为是办公室管理理论成熟的标志

5、 利托尔费尔德最早提出了“办公产品”的概念。

一、何为办公室管理？其研究内容主要是什么？

是指办公室围绕其所在社会组织的总目标，按照一定的原则、程序和方法做好服务工作的过程。

研究办公室管理活动的规律性，主要包括：1、对办公室自身活动的管理2、对办公室所属组织的管理3、对办公室环境的管理

二、简述办公室的基本功能及其特点？

1、从社会组织整体的角度看，办公室是管理工作的中心，处于枢纽地位

2、从社会组织结构的角度看，办公室是社会组织内部承上启下的联络部，处于中介地位

3、从社会组织的外部看，办公室是社会组织通向社会的门面，处于窗口地位

1、办公室基本功能的行使具有综合性

2、办公室基本功能的行使具有程序性

3、办公室基本功能的行使具有终局性

三、简述西方办公室管理理论形成时期的主要成就。

1、将办公室活动和办公室管理的概念从其他业务及管理的概念中剥离出来，并把它作为一项专门的工作来看待

2、把办公室活动作为与企业各项业务活动密切相关的工作来认识和研究3将研究的重点放在单一性能的办公设备、器具的合理使用、文书工作和办公组织等具体事务

之上

四、西方办公室管理理论成熟的标志是什么？

海克斯。普赖恩的《办公管理》

五、何谓办公室工作三个服务四个转变两个结合四项建设？

三个服务:为中央服务，为各省、自治区、直辖市服务，为人民服务

四个转变:1、从侧重办文、办事转变为既办文办事又出谋划策2、从收发传递信息转变为综合处理信息3、从单凭传统经验办事转变为科学化管理4、从被动服务转变为力争主动服务

两个结合:一般和个别相结合，领导和群众相结合

四项建设:搞好办公厅队伍的思想建设、组织建设、业务建设和作风建设

六、试述我国办公室管理理论的特点。

1、对传统管理的继承性

2、学科定位的准确性

3、结构内容的包容性：（1）我国现代办公室管理理论的研究内容十分广泛，它涉及文书学、档案学、会议学和秘书学等发展较早但仍处于不断完善阶段的学科（2）我国办公室管理理论的包容性还表现为内容的全面性

七、简述办公室管理的研究方法。

1、系统方法：运用系统工程理论和方法去分析和研究办公室的管理过程，把办公室看成一个有机整体，作为一个系统进行全面分析，以确定目标和实施方法的最优化，以求得最高效率。

2、经验和理论结合的方法：办公室管理的理论最初都来源于实践，研究者都是从大量的办公室管理实践中概括、提炼出经验性的理论与规律

八、试述办公室管理理论与其他学科的关系。

1、于秘书学的关系秘书学是办公室工作的主体，秘书学是办公室管理理论体系中的一个重要组成部分

2、与行政管理学的关系办公室管理理论是现代行政管理学的重要组成部分，办公室管理与行政管理的机理是一脉相承的。

3、与公共关系学的关系办公室作为多层次、多方向、多渠道的立体交叉中心，除了需要进行有效的业务管理以外，还必须强调人际关系方面的管理，重视纵向的和横向的社会网络的建立。因此，在办公室管理中运用公共关系学的基本原理就显得格外重要。

一、什么是人类工程学？把有效的办公室活动所要求的生理因素和说明办公人员如何对这种环境作出反应的心理因素综合起来，从外观、视觉、听觉、空气及安全、保障等方面来研究办公活动的技术——资源环境的科学

二、简述办公室工作条件的基本要求。 1方便2舒适整洁3和谐统一4安全

三、办公室开放式布局的优点和不足。优点：1能源成本的降低2建筑成本的降低3开放式的办公室中，空间利用率大大提高4办公场所使用面积需求量的减少5重新布局的灵活性6排除交流的心理障碍缺点：1缺乏单独办公的机会2噪音太大3容易造成布局混乱，切断了工作人员之间的交流

四、根据英国办公室立法，谈谈对办公室环境安全健康的看法。

1办公室环境直接关系到工作人员的人身安全和工作效率，须引起足够重视2要从细节抓起3要对相关人员进行培训指导4要有详尽、严格的规章制度