五月花公司的培训

五月花公司的培训

五月花制造公司是美国一家生产橱具和壁炉设备的小型企业，大约有150名员工。在过去的几个月中，公司因为产品不合格问题已经失去了三个主要客户。经过深入的调查发现次品率为12%，而行业平均水平为6%。

总裁提米和副总裁博比在一起讨论后认为问题不是出在工程技术上，而是因为操作员工缺乏适当的质量控制培训。博比使提米相信实施一个质量控制的培训项目将使次品率降低到一个可以接受的水平上，然后博比接受提米的授权负责设计和实施操作这一项目。提米很担心培训课程可能会引起生产进度问题，博比强调说培训项目花费的时间不会超过8个工时，并且分解为4个单元、每个单元2小时来进行，每周实施一个单元。然后，博比向所有一线主管发出了一个通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工存在生产质量方面的问题，并安排他们参加培训项目。

通知还附有一份讲授课程的大纲。在培训设计方案的最后，博比为培训项目设定了下述的培训目标：将次品率水平在6个月内降低到标准水平的6%。

培训计划包括讲课、讨论、案例研讨和一部分电影。在准备课程时，教员把他讲义中的很多内容印发给每个学员，以便于学员准备每一章的内容。在培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。由于缺少场所，培训被安排在公司的餐厅中举办，时间安排在早餐与午餐之间，这也是餐厅的工作人员准备午餐和清洗早餐餐具的时间。

本来应该有大约50名员工参加每个培训单元，但是平均只有30名左右出席。在培训检查过程中，很多主管人员向博比强调生产的重要性。

博比认为评价这次培训最好的方法是看在培训项目结束后培训的目标是否能够达到。结果，产品的次品率在培训前后没有发生明显的变化。博比对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。

问题：

1）博比设计的培训在各个阶段存在着哪些问题？

2）结合所学知识谈一谈如何改进该企业的培训？

答：1、存在问题

（1）培训前的准备：没有进行认真全面的需求调查；受训人员准备不充分，非常仓促。（2）

设计与实施：培训方法不当，只是讨论，缺乏练习环节。培训地点不合适，受干扰很大。管理不严，缺课情况严重。（3）培训迁移（成果转化）及评估：缺乏对培训成果转化的跟踪。也没有进行真正的培训评估。（9分）

2、改进思路

（1）准备阶段：由人力资源管理人员、一线主管、员工参加，综合运用问卷法、访谈法、观察法等进行需求调查；进行详尽的前期准备如宣传工作等确保受训人员做好各方面的准备。

（2）实施阶段：根据培训内容及企业实际综合运用多种培训方法；根据培训方法及预算选择恰当的培训地点及配备相应的设施；根据实际需要选择培训者。

（3）培训迁移（成果转化）：营造良好的氛围，取得上级及同事的支持，采取多种措施促进学员将所学内容运用到实际工作中。

（4）培训效果评估：增加培训评估环节，参照柯氏模型进行四层次的评估。