面向成果的知识管理

面向成果的知识管理深蓝海域通过分析中国知识管理经验，得出企业的成果，是重要的知识，不仅仅是企业资质的体现，更加是作为一种方向标式的企业指导，总的来说就是成果需要管理。

背景——成果管理是古已有之还是时代的要求？作为一个不再陌生的概念，管理的方法一般是作为工业经济时代对于有组织的社会活动的基于过程的控制方法而提出的，一方面，它所面对的是组织的群体行为以及群体中的个体行为规范，另一方面，它的目的在于使得行为更加合理并趋于有序、降低成本以提高效益。

随着现代信息产业革命的兴起，世界被普遍认为进入了知识经济的时代，知识工作者，或者说，面对知识的工作促生了一个全新的有别于工业时代体力劳动的管理思路，这是一种寻求内在有序性而非群体有序性、寻求目标合理性而非过程合理性的管理思路，是一种更注重个体创造和灵感、更需要个体主动性发挥的工作方法。

工作的成效，是有别于物资产品的知识成果，可重复利用性即可继承性和可持续发展性是这种产品的本质特征。

事实上，知识的继承和发展是人类一切社会活动得以进步乃至整个人类文明得以传承和发扬的根本方式。

因此，对于成果的管理有史以来便已存在，只是到了现代社会，它才变得如此普遍和复杂，以致于如不被引起重视，企业便难以生存，个人所面对的知识工作也将从根本上陷于盲目和混乱。

即便您的工作只是每天八小时地搬运砖块，您也同样需要进行知识的管理，您需要了解并牢记不同类型砖块的搬运时间、起止地点、工资分配方式，作为一个重体力活，你还需要掌握动作技巧以提高效率并节省体力，甚至在不同的季节和气候条件下自身的生理规律，如何饮食和休息，下班之后在哪里可以买到便宜可口的饭菜等等，除此以外，您还需要熟悉您的工作环境、可恶的监工的古怪脾气、难以琢磨的异乡工友的心理都是必须予以关心的问题，最后，当你需要将这些知识传授给新来的同乡时，你就成为一位标准意义上的受人尊敬的“知识人”了。

在我们身边，现代社会的大多数工作都需要您掌握比上述内容远为复杂的技巧和知识，无论您是一位企业管理者，还是一般的工作人员，无论您是一位掌握并运用尖端复杂的专业知识的高技术人员还是一位每天负责送报和订餐公司文员，您都会涉及到知识管理的内容，有关知识管理的概念和方法您都会或多或少地有意识或无意识地体验到。

要点——成果管理包括哪几个过程？1、在工作中关注您的成果只要您是一位“有心”的人，只要您对自己的工作具备不断改善的意识，您就是一位关注成果的人，就会在工作中不断地出成果。

工作不应该是单纯的事务处理，工作应该成为对工作的改善。

如果您是一位文员，且需要为公司员工订餐，您一定会关心有关快餐店的情况：附近都有哪些快餐店？食物的质量和价格都如何？口味方面能否满足公司员工的多样化需求？送餐能否及时？可否按月结款等等，您还需要了解公司都有哪些员工需要长期订餐，如何向他们收取订餐费用，另外，您也许还需要在就餐秩序上予以控制，以防混乱和意外发生，所有这些都会迅速转化并积累成您的工作成果，为您的工作带来便利，提高您的工作效率。

类似的问题必然会在每一个工作岗位上遇到，在其他的情况下，市场工作人员需要不断地积累有关客户的信息，研发人员需要关注产品缺陷和行业技术动态，生产人员需要关注工艺流程的改进，项目管理人员需要整理项目的阶段性成果…如果您还没有考虑过上面的问题，或者您只是偶尔地、在上司的提醒之后才被动暂时地考虑上面的问题，那么您就需要从现在开始养成这样的一个习惯：在工作中时时关注您的成果因为它是您的劳动成果，是您借以推进自己工作进展的一个必要措施，无论对于公司的相关业务发展，还是对于您自己的工作素质的提高而言，它都是必不可少的。

2、使您的成果具备可继承性一个自然而然的问题是：如何使自己的成果在下次能被再次利用？延伸出的另一个问题是：如何在老员工离职之后，让新员工继续利用其成果？也就是说，如何做到“铁打的营盘流水的兵”？如果您是一位的会务管理人员，您对会务工作的复杂性和紧张性一定会印象深刻，会务流程需要进行高度的组织，整个过程就好比一次慎重激烈的战役，稍有差错就会影响到公司的形象，带来不可避免的损失。

因此，在会议结束之后您需要及时进行总结，让每一位参与者进行讨论，固化优良的流程，改善其不合理之处，记录稳定可靠的人力与物力方面的资源以备再次利用，最后，关键是要把这些形诸文字，使其具备可参考性，可以在一年以后的下次会议前被完整地拿出来并有效地发挥其作为成果的功用。

作为对第一个问题的大案，总结出来就是：——知识的成果需要以知识的方式来表达这是我们在拿起每一本书时的内心感受，也是每一位受教育者的基本认识。

关于第二个问题的答案与此类似，不同之处在于两点：1）表达的方式要友好，要具备通用性，要能够被每一个人透彻地理解，否则，别人会象田间老农丢弃一片刻满古文的瓦片那样将它丢弃。

2）知识的表达要彻底，对此可以举例说明如下：一位熟练的维修人员会经常需要把新问题的处理方法记录下来，因为这些问题尚未固化在他的头脑中，而那些已经非常熟悉的问题则不会被记录，这是基于效率的原则，可是这个原则无法被应用到新员工身上，对那位新手来说，他需要一本关于所有问题的详尽的指导书，包括最基本的操作，另外，需要彻底表达的还包括很多较为模糊的部分，比如有关问题判断的一些感性经验，虽然难以表达并难以利用，但它在一些特殊情况下仍会成为一些很好的指导建议。

3、良好的成果可继承，但更需要发展就好比一断不会进化的基因不是一段好基因，良好的成果不仅需要继承，更需要发展，否则，就好比生产关系走到了它的尽头，等待它的只有社会革命。

作为高度组织和进化的社会生产形式，软件研发过程将这点表达得最为充分。

一段好的代码应成为一个模块，有它良好的输入和输出接口，可以在类似的功能场合重复使用，为其后的以及别人的工作带来效率的提高；而对于一个好的软件产品来说，它的发展必然要以成果的继承为基础，早期开发的模块应成为产品的核心，当然这就要求在早期开发阶段就考虑到产品的可扩展性。

对于一个项目来说，情形稍异但本质相同。

现代企业的项目大多都是永续性的项目，最为典型的是企业信息管理系统，如ERP系统，项目实施完毕之后，我们从一位认真的项目经理那里得到了一堆详尽的工作文档，和一个组织良好的应用管理模式，但是项目本身远远没有结束，系统能否长期应用，能否跟随企业的发展而持续发展并保持其永久的生命力是项目价值的最终体现。

对于可扩展性也即可持续发展的要求，是对知识成果的最高要求，无论是对于产品，还是对于企业，还是对于一个国家的发展，我们都要求可持续性，否则，产品就不再是产品，而只是原材料，企业也就不再是企业，而只是一次交易，国家也就不再是能带给国民以安全感和希望以至信仰心理的国家，而只是一个疏忽易散的游牧部落。

对与成果的发展，需要在建立成果的早期予以充分考虑，更需要持续改进的意识和毅力，对于一项工作来说，这是一种长期负责的态度，对于一个企业来说，这是一种品牌意识，是企业发展的根本动力。

方法——对于不同的工作内容和工作阶段，有哪些具体的可采用的成果管理形式？1、确立目标——关注成果不同的工作岗位有其不同的工作内容和目标，也许您会对知识成果的管理概念敬而远之，因为您认为您每天的工作只是一些重复性的劳动，比如记录统计产品缺陷，但是即便如此，只要您愿意并投注精力，您总能发现工作中可以改善的方面，或者可以从中提炼出有用的信息（毕竟发展是社会活动的本质特征），我们几乎可以说，如果一个人无法从所在岗位的工作中发现可以改善的地方，他事实上就是在“浪费”这个岗位所赋予他的所有资源，同时也是在浪费自己。

在另外一些完全不同的岗位上，成果是显在的，并需要予以重点关注，比如生产部门的产量，但这并非本文所要关注的那种知识成果。

面对知识成果的管理，我们在不同的工作中能确定出的目标可以包括如下的一项或是多项：（1）工作有序性的提高这是为提高效率、减少浪费、优化流程、发现并消除不合理因素所必不可少的，同时，最简单的重复性劳动也会包含这个目标，因为这是工业经济的重点考虑对象。

另外，这种有序性不只是群体合作的有序性，也重点包括个体行为的有序性，毕竟，当一个人的工作性质使其更少地受到外在约束时，自我管理的便成为一个主要的管理手段，工作四象限法就是一个很好的例子。

（2）确立并改善规则规则的必要性是显而易见的，同时对其的改善也更加重要，和有序性的要求类似，它包括外在的群体规则，也重点包括个体的内在规则。

同时，规则本身就是知识，特别是在大型项目和生产环境中，规则体现了有序性的要求、体现了效率和效益的要求，更体现了理性，是复杂社会活动的规律性的体现，因此，我们可以说：规则就是规律，也就是知识本身。

（3）发现更有价值的资源这是知识经济时代的重点，如果我们不能从浩如烟海的信息中比较并发现更有价值的资源，我们就无法找到真正的知识，就会沦为信息的受害者。

这类的资源可以包括消费群体、市场层面、客户群、原材料市场和供应商、技术信息等等，所有这些虽随处可得，但是如果不加以比较和过滤，我们往往会深受其害。

（4）专业化过程在分工的前提下，任何一项工作都需要专业化的发展，专业化是一个长期的过程，也是一个需要长期积累的成果，它以上述各项目标为基础，并需要高度的精神和资源的投入。

（5）对于知识产品的关注知识产品的生产需要自始至终的知识产品的态度，如果我们不能把产品看作知识产品，产品的继承性和可发展性就必然会从根本上无法产生。

同时，知识产品的生产也是我们总目标，是上述各项目标的必然成果。

2、工作总结——发掘成果根据不同的需要和内容，工作总结可以分长期和短期，也可以时时积累，总结不只是做出记录和整理，更是为了提供思考和发现的契机，规律性的东西总要通过归纳来得到，同异点的发现也是比较的直接结果。

短期的总结是长期的总结的基础，前者可以过滤掉不必要的信息，而后者则在更高的层次上加以提炼，例如，产品月度销售情况大概只会受到企业销售行为的明显影响，而年度的销售走势则会更多地受到季节和市场变化的左右。

总结可以是个人的，也可以是工作组的，对于后者来说，需要采取会议的形式，交流和互相提高是一个重要的目的，从而也是成果的传播和互相利用的时机。

3、文档管理——记录成果文档是知识记录和传播主要媒介，同时，文档的形成过程也是知识的提炼过程，是感性知识转化为理性知识的途径。

对于文档，需要制定标准的格式，这是保证容易理解并确保内容完整的要求，同时，标准的文档也会提高文档形成和阅读的效率。

最后，文档管理需要专门的管理人员，而来源复杂的项目文档是由项目组成员共同丰富和发展的，这就需要一个很好的管理方法，避免混乱和异外导致的信息丢失，事实上，对于项目来说，市场上已经有了很好的文档管理软件可以利用。

4、标准制定——固化成果标准是对规则的表述，也是知识成果的最终形式之一，国家标准和行业标准已经为社会活动的组织化做出了贡献，企业内部的各类标准，如规章制度、行为规范、作业说明书、产品技术文档等都直接为企业生产经营管理服务。