工程报修流程图
售后报修流程
售后维修服务实施细则一. 目的为理顺工程保修、物业保修的管理程序和内容，使各交付后项目的物业管理顺利进行，确保保修工作的有效协调，特制定本工作指引。
二. 适用范围适用于路劲地产上海公司开发的所有工程项目在保修阶段的管理和维修工作。
三. 职责城市公司售后服务部负责自交付之日起的工程保修工作；每个项目在交付后设立房屋售后维修小组，小组由城市公司售后服务部片区负责人、物业小区经理、物业客服人员、物业售后负责人及其他相关人员组成，具体处理该项目的工程保修管理工作，负责统一的协调和监督管理。
四．售后维修流程控制1、业主报修1.2、业主通知物业公司后，到客户中心填写报修单。
1.3、业主直接电告售后或直接到售后办公室报修。
2、公共部位报修2.1、物业检查发现问题直接通知售后。
2.2、售后自行检查现场发现问题。
五．响应措施1.由客户中心将报修单据交由物业售后负责人（每天12:00交一次，16:00交一次），物业售后负责人负责整理分类并填写《维修计划进度表》。
2.可按计划立即整改的问题，由物业售后负责人排计划通知施工单位进行维修（如已交房或已启用B钥匙房屋，信息中心预约业主确定维修时间），维修完成后并由物业售后负责人/业主验收，维修完成后填写确认单关闭维修项目，反馈到客户中心由客服人员回访业主。
3.不可按计划立即整改的问题，由物业售后负责人整理分类填写《维修计划表》，由物业售后负责人发施工单位负责的售后项目，由售后部发于各施工单位，施工单位反馈维修计划，售后部汇总维修计划转交物业售后负责人整理分类填写《维修计划表》再安排维修，维修完成后填写确认单关闭维修项目，反馈到客户中心由客服人员回访业主。
4.质保期外报修：物业公司接业主报修后，由物业工程部会同售后工程师到业主家查看分析原因，确定为开发公司维修范围内，需要填报【非开发类项目申请单】（表一）。
费用小于5000元由工程副总签发，5000元—10000元由工程副总和成本副总共同签发，10000元以上由总经理签发。
报修单工程流程
报修单工程流程一、发现问题。
宝子们，这事儿得从发现问题说起。
就比如说啊，你在宿舍或者教学楼里，突然发现灯不亮了，或者是水龙头一直漏水，这时候你就知道，哟，出状况啦，得报修了。
这就像是你身体有点不舒服，你能感觉到一样。
可能你正在写作业，灯突然闪了几下就灭了，那真是让人很无奈呢，就像你的好心情突然被泼了冷水。
不过别慌，这就是报修流程开始的信号啦。
二、提交报修单。
发现问题之后呢，咱们就得找地方提交报修单啦。
一般学校都会有专门的地方哦，可能是在宿管那里，也可能是在学校的后勤办公室。
你就像是个小侦探一样，去找到这个地方。
然后呢，报修单上要写清楚是哪里出问题了。
比如说，你不能只写灯坏了，你得写清楚是哪个房间的灯，是大灯还是小灯，最好再描述一下它是怎么坏的，像灯是突然不亮了，还是一闪一闪的。
这就好比你去看医生，得和医生说清楚自己哪里不舒服一样。
写得越详细呢，维修师傅就能越快找到问题的根源。
而且在写报修单的时候，你可以想象自己在给一个很亲近的朋友写信，把问题好好地说清楚哦。
三、等待维修师傅联系。
提交了报修单之后呀，咱们就进入等待环节啦。
这个时候呢，就像是在等一个神秘的惊喜一样。
维修师傅们都很忙的，他们要处理很多的报修任务。
不过呢，他们看到你的报修单后，就会尽快和你联系的。
你可能会想，怎么还没联系我呀，就像等快递的时候一样焦急。
但是呢，要给他们一点时间哦。
有时候可能很快就会接到电话，有时候可能会稍微晚一点。
你可以把这个等待的时间当成是一个小期待，就像在期待一份美好的礼物。
四、维修师傅上门维修。
等到维修师傅联系你了，那就是要开始维修啦。
这时候你就像个小助手一样，要给维修师傅带路，带他们去出问题的地方。
维修师傅们可都是很厉害的呢，他们带着各种各样的工具，就像魔法师带着魔法道具一样。
他们会仔细检查问题，然后开始动手修理。
你在旁边看着，也可以和他们聊聊天呀，比如说问问他们这种问题常见不，或者夸夸他们的技术好。
这就像是和朋友一起做一件事情一样，很有趣的。
售后服务表单及流程
为能更好进行物业管理工作，公司工程部针对售后服务部，制定一套完整售后服务表单及流程：<表一>保修期内维修、投诉处理工作流程图<表二>赔偿程序流程图物业公司维修工程呈报单管理处工程部签收:年月日委托维修函兹有（管理处）问题需维修，特此函告（施工单位），工作日内维修完毕。
在维修过程中，施工单位须随时向物业工程部汇报维修情况及时反馈业主意见，否则承担一切不良后果。
备注：此函为结算依据，请妥善保存。
年月日维修工程量清单工程竣工验收单2、本表一式二份，均用碳素或蓝黑墨水填写。
下面为赠送的述职报告不需要的可以编辑删除述职报告尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！本人被组织任聘为。
副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。
身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。
用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。
我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。
工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。
我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。
以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。
其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。
下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下：一、加强学习，联系实际，提高认识教师是一门终身学习的职业。
社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。
因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。
在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。
物业工程部业务流程图
1、查阅保养记录(1) 掌握设备保养周期；(2) 掌握设备技术状况。
2、制定保养计划(1) 根据保养记录制定保养计划，要求，容详尽、合理； (2) 确定工作质量检查标准。
(1) 根据人员情况，指派分管人员按计划发展设备保养工作； (2) 如在保养过程中浮现技术问题，使工作量加大，主管领导 与时协调解决，根据实际情况增派人手或者修改保养计划； (3) 工作完成后，主管领导按质量检查标准检查工作完成情 况。
4、保养记录 (1) 详细记录保养时 间，工作情况和设备技术情况。
3、组织实施查阅保养记录制定保养计划组织实施保养记录(1) 正常情况下使用报修单报修；1、报修(2) 紧急情况下可使用报修，事后补填报修单； (3) 报修部门应说明维修项目和准确地点。
(1) 接到报修后，值班工程师根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任 务；2、派修(2) 如报修项目影响围较大，须与时通知大堂经理与相关部门，向客人做 好解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告知大堂经理 与相关部门。
(1) 值班工程师根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场； 3、组织实施(2) 随时了解维修员工作完成情况和所处位置(3) 对于紧急报修，要求在接到报修后 10 分钟到达维修现场。
(1) 维修人员接到维修任务后，带维修单与时赶到维修地点排除使用部门 报修报修单值班工程师派工(2) 维修人员进入客房维修，楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客 人的或者与维修无关的任何物品，假设遇客人在房间，须致问候语，并对因5、维修维修而引起的客人不便致以歉意；(3) 在其他营业场所发展维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动 用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修完毕后清理现场，做 到无施工痕迹；(4) 如现场维修有艰难，可带回操作间维修。
报修单使用部门保修专业组实施现场维修完成值班工程师派工通知施工影响部门(1) 工程总监/经理根据设备检修记录制定检修计划； (2) 检修计划报总经理审批；(3) 如检修设备影响其他部门正常工作，需在检修前通知有关部门，协调 解决。
物业工程人员入户维修流程图
工程管理部在公司级检查中将对此服务流程及相关记录进行 考核； 标准：措施有效并予以落实，降低不合格率；
要点回顾
接到报修通知或领取派工 单
上门服务 您好!我是服务中心的维修人员,请问是否您家的.维修
检查维修项目情况,向业主/住户说明收费标准 与业主/住户无意见,完成后清理现场,征询意见
住户室内工程维修程序操作要点
工程维修准备工作
检查工具箱内工具是否齐备 检查工程维修所需备件是否足够 检查工程维修时需准备的保护措施 检查《住户室内工程维修单》是否带好 检查工程维修人员自身着装形象
住户室内工程维修程序操作要点
工程维修人员入户维修前的注意事项：
1、来到住户单元门前，应先按门铃（3次左右），如无门铃可 用手轻轻敲门；
查看报修内容，视报修情况安排工作
报修内容属于收费项目
住户要求
另约时间维修
工程维修人员在 预约时间前5分 钟带齐工具、备 件到达维修现场
住户要求
尽快维修
工程维修人员接 单后15分钟内带 齐工具、备件到
达维修现场
报修内容不属于收费项目
评审报修项目可行性及维修费用
可行
不可行
回复住户，征 得住户认可
回复住户，说明 不维修的原因
7、工程维修人员回到工程部后，应做好《派工单》 的登记工作，并统一归档，以备日后查询；同时向工程主管汇 报维修完成情况；
8、工程主管及时通知客户服务部有关人员，以来自好住户报修回访 工作。 Back
工作标准
不得向客户索取小费或其它物品；按照服务标准 收费
礼品
夜值班入户维修人员未解决的遗留问题，记录在维 修值班记录表中，与白班做好交接； 跑水、停电等紧急情况，必须15分钟内到达现场， 急修不过夜，其他报修30分钟内到达现场；
工程报修流程制度
工程报修流程制度一、引言工程报修是指在建筑、设备、设施等方面发生故障或需要维修维护时，由相关责任人员及时提交维修申请，并按照一定的流程和规定进行处理，确保设施的正常运行和长期稳定性。
为了规范工程报修工作，提高工程维修效率，减少损失，制定工程报修流程制度是非常必要和重要的。
本制度适用于各类单位的建筑、设备和基础设施的维修管理工作。
二、报修渠道1. 内部报修内部报修是指在单位内部发生故障或需要维修维护时，由相关工作人员向单位维修部门、物业管理部门或相关责任人员进行报修。
报修人员可以通过电话、短信、邮件、工单系统等渠道提交维修申请，并注明故障维修的具体情况和位置。
2. 外部委托报修外部委托报修是指单位内部无法解决的复杂或专业性较强的故障或维修工作，需要外部专业维修公司或服务商进行处理。
单位可以提前与可靠的维修公司建立合作关系，并根据维修合同和协议规定的流程进行委托报修。
三、报修流程1. 报修申请当发生工程设施故障或需要维修时，报修人员应第一时间向相关部门或责任人员提交维修申请，并提供维修的相关信息。
报修申请内容包括故障维修的具体描述、发生的时间、位置、联系方式等。
2. 报修受理报修部门或责任人员接到报修申请后，应及时对报修信息进行核实和受理。
根据故障类型和紧急程度，将报修任务分配给相应的维修人员或团队，并确定维修计划和时间表。
3. 故障诊断维修人员在接到任务后，应迅速前往现场对故障设施进行诊断和排查，找出故障原因，并制定相应的维修方案。
如需更换零部件或器件，应及时向主管部门或相关部门提出需求，并获取批准。
4. 维修实施在确定维修方案和获取必要的维修资源后，维修人员应按照计划和要求到达现场进行维修工作。
维修人员应遵守相关安全规定和程序，确保维修过程的安全和质量，并在维修完成后做好现场清理和整理工作。
5. 维修验收维修完成后，报修部门或责任人员应进行维修工作的验收和评估。
对维修工作的质量、时间、费用等方面进行全面评估，确认维修是否符合要求和标准。
报修、维修作业流程图
报修、维修作业流程图1. 围适用于客服中心的客户报修与公共设施维修工作得到及时处理。
2. 控制目标1) 规客户报修处理程序，促进管理服务中的不合格服务及时得到纠正，以提高管理服务质量、报修处理及时、降低返修率。
2) 及时、准确地传递报修信息，为提供方便、快捷、优质的维修服务提供保障。
3. 职责3.1 客服中心前台接待：1) 作为接待报修的第一责任人；2) 负责接收与反馈客户在维修方面的投诉及派工单、维保单的发放、消单、中间协调、维修、跟进、回访、收费；3) 负责数据统计等工作。
3.2 客户服务部主管：1) 掌握每日维修工单的完成情况和完成质量及收费、回访情况；2) 负责组织协调客户报修与维修服务之间的中间环节与投诉处理。
3.3 工程维护部：1) 负责现场查看和鉴别客户的维修责任、围、信息反馈；2) 对于工程遗留整改问题，负责整个维修过程的监督、检查和验收。
3.4 工程维护部主管：1) 掌握每日派工单或维保单的完成情况和完成质量；2) 指导与监管本部门各班组负责及时、高质量完成.4.作业流程图5. 作业规程5.1 基本要求：5.1.1 登记报修：不缺项，详细认真，转呈及时；5.1.2 报修处理及时有效。
5.2.1 无偿报修1) 报修的围尚属于保修期围公共区域的设施设备,公共场所工程遗留问题的报修处理工作。
2) 住宅室报修的部位属于保修期围，非人为装修或破坏造成的，工程遗留问题的报修处理工作。
5.2.2 有偿报修：有偿性的报修分为有偿性的家庭报修和有偿性的公共区域报修。
1) 有偿性的家庭报修是指报修的围隶属客户家庭的设施设备，及其日常生活物品的报修处理工作。
费用收取方式如下：a) 零星维修可由维修人维修完工后收取维修费用；b) 维修完工后可有业主到前台缴纳维修费用；c) 经客户确认后大额维修费用（500 元以上）签订简单协议，提前收取维修费用，客服人员凭交款凭证开具《维修派工单》；2) 有偿性的公共区域报修是指保修期过后公共区域的设施设备，公共场所的报修处理工作。
工程报修程序与制度
工程报修程序与制度
是组织机构中用于管理和处理工程维修问题的规定和流程。
以下是一个常见的工程报修程序与制度的示例：
1. 报修申请：当发现工程设备出现故障或需要维修时，用户需向报修部门提交报修申请。
报修申请可以通过填写报修单、拨打报修热线或通过在线报修系统进行。
2. 报修登记：报修部门收到报修申请后，将进行登记并记录故障现象、报修人员信息、报修设备信息等。
3. 优先级评估：报修部门根据设备的重要性和故障的紧急程度，评估报修任务的优先级。
紧急情况下会优先处理。
4. 派单安排：根据优先级评估结果，报修部门将任务分配给相应的维修人员。
派单时需考虑维修人员的技能和可用性。
5. 维修过程：维修人员按照报修单上的故障描述和维修要求进行工程维修。
维修期间需保证安全和质量，严禁私自修改工程设备。
6. 维修完成确认：维修人员在完成维修后，需通知报修部门并进行维修结果确认。
报修部门进行验证，并向报修人员发送确认信息。
7. 维修记录和分析：报修部门将维修记录整理并进行分析，以便对常见故障进行总结和优化工程设备的维修计划。
8. 反馈与改进：报修部门对维修情况和流程进行定期反馈和改进，以提高工程设备的维修效率和质量。
以上是一个基本的工程报修程序与制度，不同组织机构可能会根据实际情况进行调整和优化。
此外，还需考虑报修费用支付、维修保修期、投诉处理等方面的规定和流程。
工程部工作流程图
工程部工作流程图————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：工程部工作流程图工程部工作业务流程工程测绘工作业务流程行政、计划部门下达测绘工程部签发招标招标部招标工程部协调技术部于现场测绘单位现场测量，工程部督出具测绘报告并按相下发测量资工程开工前准备工作业务流程不 符合符合要求接到项目开到技术部申领依据公司的整体投资、开发方案施工方案工程部内各专上报施工方案给技术部、四方会议工程部签署各施工行政事务招标部招标下发下发办手续工程部督促施工单交付项目总承包单验现场测试操作控制业务流程不 需 要招标 部工程部确定须测需要招标的测试打 招标部招招标部下发工程部联系实验单测试单位进场测试，建设、实验出示实工程部发放结果资按规定加倍测现场子分部分项工程验收控制业务流程无 质 量 问 题施工单位提监理单位专业监理员审核资料并监理单位总监代表确定验收时间监理单位总监代表组织现汇总现场验收监理单位下发施工单位整改进入下道签署合现场主要分部子分部工程验收操作控制业务流程合格施工单位自评合格监理单位专业监理员审核施工监理单位总监（或总监代表）复审资料建设单位专业管理员审核资料合格后，确定各相关单位参汇总现场存施工单位整改监理单位下按程序签署合格进入下工程部组织无质量有外部单位参加的主要分部、子分部工程验收操作控制业务流程有不符合项无 不 符 合 项不 符 合 不 符 合合格施工单位质检合格监理单位专业监理员审核监理单位总监复审资料及建设单位专业管理员复建设单位联络外部单位工程部确定验收时间工程部组织相关人员汇总验下发监理单位下施工单报验整监理单工程部按照规定组签署合建设工程竣工规划验收操作业务流程搜集、整理申报到规划局申领规填写申报表并归档上报规划工程部配合规划验收督促相关单位规划局相关科长、局领安检手续办理控制业务流程收到综合事务部手续工程部督促承包商办承包商组织承包商领取报监理方签章建设单位签章承包商上安检站审发证工程部将资料上竣工前行政验收操作业务流程施工单位监理单位验收合格后签署工程部组织全上报相关单位（公安、消防、环相关单位现有问题时提出相关工程部督促监理单位相关单位现场验相关单位复签署合格意见无质量问题、合格施工单位提交工程竣工报监理单位总监签署合格及准予验工程部审查符合验收条工程部向相关单工程部将验收时间、地点、验领取报告报质检站确认验收工程部组织验意见不统一时，协商问题的处理重新组织工程竣工验各相关单位签署工程合格无异工程竣工验收合格7日内向质检站提交质检站审质检站出具工程质量监综合验收合格15日内向备案机关提交备案机关备案机关签署文综合事务部资工程进度预结算审计及进度款支付业务流程施工单位提交进监理单位初审完成工程量及工程工程管理工程部经理签署是预算审计部外部审计预算部将审定值下工程部依据下发的审定值和合工程部提交分管领导审工程部按照审批办理付款相非受检工程竣工验收及物业交接业务流程施工方提交工程竣工验监理单位审核资料及现场工程实体是否按照工程部组织相关单汇总质量整监理单位下施工单位整改完成，监理单位工程、技术部工程部提交联络单给综合事务部，由综确定交接工程部组织各物业公司提工程部依据物业的合理整改完成，监理、工程部、物业公司签署整改合办理工程竣合不合不合合受检（商品房）工程物业交接流程项目竣工验收完成并合格房地产工程部组织交接资料并由综合事务部联络物业公司在规定时限内物业公司做出接收答复房地产工程部组织相关单位进行现场交接物业公司提出以便于管理与使用角度为主存在的工程问题工程部做出相关答复并对需整改的内容统计下发相关单位房地产工程部督促相关单位完成整改内容房地产工程部组织相关单位复验办理交接手续工程维护、保养工作业务操作控制流程物业公司编写工程保修期内的维修工作业务操作流程物业公司编写工程保修金的支付业务控制流程施工方到财务施工方到物业公司核算房地产按照程序工程洽商、变更管理流程同意同意同意同意 同意同意同意同意 同意施工单位提出现场签证要求，报监理、现场工程师审核合理性项目部专业工程师工程技术部预算合约部相关专主管副总总经理审批预算合约部存档为设计单位提出变更总工办、工程部、项目部、预算部管理流程同意同意同意不涉及费用调整 涉及费用调整同意同意同意同意施工单位 提出变更及其他事销售部门 提出变更及其他事项目部工程师 提出变更及其他事专业工程师、项目经理签字（1天内总工办、工程部审议办理 （当日内设计单位签字（1天内回总工、工程部经理审议办理（设计院回复后当预算合约部相关专主管副总总经理审批预算合约部存档为项目部、监理单位、施工单位执行并存档。
工程报修程序与制度(三篇)
工程报修程序与制度是指企业或机构内部针对工程设备出现故障或需要维修时，为了保障设备及工作正常运行而设立的一套报修流程和管理制度。
下面是一个常见的工程报修程序与制度的示例：1. 故障发现与报修- 员工或管理员发现设备出现故障或异常时，应立即进行记录，并通知相关部门或负责人。
- 报修内容应包括设备名称、故障现象、故障原因（如果了解）、报修人员信息等。
2. 报修登记与分派- 维修部门设立专门的报修登记系统或表格，将报修信息进行登记并分派给相应的维修人员。
- 维修人员接收到报修任务后，应及时与报修人联系，并确定具体的维修时间。
3. 维修过程与记录- 维修人员对设备进行检修或维护，并记录维修过程中的操作、更换的部件、维修时间等关键信息。
- 如果需要更换设备部件或进行维修费用支出，应按照企业内部的采购或财务流程进行申请和审批。
4. 故障解决与报修反馈- 维修人员在完成维修后，应及时通知报修人，告知设备是否已经修好、解决的故障原因、可能遇到的问题等。
- 报修人可以对维修质量进行评价和反馈，以便企业能够改进报修程序和提高维修服务质量。
5. 维修记录与统计分析- 维修部门应对每次维修进行记录，并统计维修次数、故障类型、维修耗时等相关数据。
- 统计分析可以帮助企业评估工程设备的维护状况，提出改进和预防措施。
以上是一个工程报修程序与制度的基本流程，具体的报修制度可以根据企业的实际情况进行调整和完善。
工程报修程序与制度（二）是指针对工程设施出现故障或需要维修的情况下，组织内部制定的一套流程和管理规范。
工程报修程序一般包括以下步骤：1. 报修申请：工程设施出现故障或需要维修时，用户或责任人需要向相关部门或责任人提交报修申请。
申请内容应包括故障描述、设备位置以及联系方式等。
2. 报修受理：相关部门或责任人收到报修申请后，进行受理并记录相关信息，同时给予申请人回复或反馈。
3. 故障排查：相关人员根据报修申请内容，进行对故障设备的排查和定位，分析故障原因。
物业工程部接报修流程
物业工程部接报修流程
1、甲方通过电话、当面、邮件等形式进行报修。
2、接到报修电话后，接线人员问明情况，并在维修记录本上填好相关登记，将报修
单做好简单分类（如电气类，综合维修类）；
3、维修班组掌握报修情况后，进行分工，各维修人员带好工具及所需材料去维修现场；
4、维修人员到达维修现场首先对甲方所报修内容进行检查与判断，征得甲方同意后，方可
进行维修；
5、对于维修内容较复杂的应及时报告主管，由主管组织维修力量进行技术分析和判断；如
现场分析后可以解决的，应及时组织技术力量进行维修，如果问题仍无法解决，一方面向甲方做好解释，另一方面寻求上级领导或有关部门进行协调解决，并在做好记录；
6、维修人员维修完毕后，请甲方确认维修完成；
7、工程主管负责将一天的维修单进行汇总；
8、项目每月随机抽出维修单，安排人进行回访及复查，确认问题是否已经完全解决。
帮助
物业更好的为甲方服务，提高物业服务水平；
9、每月初整理前一月报修记录，统计数量、计算工时、电脑录入，做好资料封袋保存工作。