伟佳商贸营业员工作流程

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营业员的工作流程与规范

营业员的工作流程与规范营业员工作程序大体可分为营业前的准备工作、营业中服务工作、营业结束的收尾工作三个程序，在商业零售企业中，只有依据这些服务程序，并按照一定的规范要求动作，才能有条不紊地做好经营服务工作，缩短交易过程，提高劳动效率，更好地为顾客服务。

营业员的工作流程与规范：一、营业前流程与规范1、晨会营业员着好工装，化好淡妆，打卡后参加晨会，晨会由楼层经理主持，晨会的内容包括：前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项，并鼓励员工。

2、查过夜商品营业员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或清点，对重点商品及有要求清点的商品清点数量（包括仓库的商品），如发现异常，应及时向主管汇报，查明情况。

3、整理商品清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。

4、整理商品对货架上摆放的及以务种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方，不得有空位。

5、检查商品价格标签营业员要检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全，货签对位。

一般商品要做到一货一签，对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。

标签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。

商品价格标签如果是用于商品价格变化不大的商品，则应用电脑统一制作打印；价格标签如果是用于促销的商品，或价格波动较大的生鲜商品时，可用手写POP，以适应并吸引顾客。

6、补货经过前一天的销售，货架、柜台等处所陈列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货。

要求库有柜有，出样齐全。

要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要通知厂家或供应商及时提供商品。

做好某些商品的拆包分装工作。

有些商品，从仓库搬出后不能直接摆入柜台或货架，必须先行拆包、拆箱、拆篓，甚至还需组装、分装、挑选等。

营业员工作流程管理制度

一、总则为规范营业员工作流程，提高工作效率和服务质量，确保公司经营目标的实现，特制定本制度。

二、工作职责1. 营业员应熟悉公司产品、价格、促销活动等基本信息，为客户提供准确、详实的咨询服务。

2. 营业员应遵守公司规章制度，维护公司形象，保持良好的职业素养。

3. 营业员应主动了解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度。

4. 营业员应积极参与公司组织的各类培训，不断提升自身业务能力和综合素质。

三、工作流程1. 岗前准备（1）营业员需提前15分钟到岗，整理仪容仪表，检查工作设备。

（2）查看当日工作安排，了解促销活动、特价商品等信息。

2. 开门迎客（1）营业员面带微笑，主动问候客户，引导客户进入店内。

（2）关注客户需求，为顾客提供合适的商品推荐。

3. 商品销售（1）详细介绍商品信息，包括产地、材质、功能等。

（2）根据客户需求，推荐合适的产品，解答客户疑问。

（3）关注客户反馈，确保客户满意。

4. 结账服务（1）营业员需确保商品价格准确，引导客户至收银台结账。

（2）协助客户完成支付，感谢客户光临。

5. 售后服务（1）关注客户售后需求，提供满意的售后服务。

（2）及时处理客户投诉，维护公司形象。

6. 工作总结（1）营业员需在每日工作结束后，总结当天工作情况，包括销售额、客户满意度等。

（2）针对工作中存在的问题，提出改进措施。

四、纪律要求1. 营业员应遵守公司作息时间，不得迟到、早退。

2. 营业员应保持工作场所整洁，不得随意堆放杂物。

3. 营业员应保持手机畅通，及时回复客户咨询。

4. 营业员应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。

五、奖惩制度1. 对工作表现优秀的营业员，给予表扬和奖励。

2. 对违反工作纪律、损害公司利益的营业员，给予批评、警告、罚款等处分。

3. 对连续三个月销售额排名第一的营业员，给予额外奖励。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由公司人力资源部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

营业员一日工作流程规范

2、盘点清理商品，记录盘点数量认真填写压条。必须切断专柜内所有电源和清除不安全隐患。 3、整理一天的销售小票，消账对账，做到日清日结，账目清楚，账实相符。 1、组织员工整队，对一天工作简单点评。
工
作
流
程
8：48--8：58分（10分钟）
早上9：00分 -闭店前10分钟
闭店前30分工准备明天必备工作和上下班应注意事项，各部门按规定路线退场。
营业员一日工作流程规范
时间
8:15 8：38--8：48分（10分钟）工作项目进场商场正门广场统一整队集合入场，保持队列整齐。晨会开店前准备由部门主管以上人员主持，要求：员工精神饱满，盘头淡妆上岗，统一着工装，保证清洁平整；工牌佩戴左胸，列队整齐。晨会内容：传达公司各项新指令、昨天或上周销售点评、部门存在的问题、表扬和批评结合、娱乐娱教活动，安排当天工作。 1、盘点检查商品数量、商品安全、电器安全；发现少货和安全隐患情况，保护现场原样，立即向部门上报。 2、清理专柜卫生、做到内外干净整洁。做到“五无四不”即（柜架无积尘，镜面无污渍，商品和模特无尘土，地面无垃圾纸屑；柜内无杂物；商品不乱堆、废箱不乱丢、用具不乱放、广告不乱贴），私人物品、清洁用具放隐蔽处，票台只允许摆放营业用具 3、调整商品陈列、模特展示，色彩搭配，价签规范、货架补货；统计缺码商品、畅销商品，及时信息反馈商户补货。 4、检查营业用具、包装物品，随时补充齐全。迎送宾 1、员工应提前2分钟站立在专柜主通道边准备迎送宾，通道左右排成一条直线，除接待进柜顾客外，其他任何工作全部暂停。 2、迎送宾站立姿势要求挺胸收腹，双脚并拢自然立正，两手自然下垂交叉，相握腹前，前不趴柜、后不靠架。 3、仪容仪表规范，精神饱满；思想集中，面带微笑，严禁说话戏笑打闹，迎宾问候语运用到位。 1、开启专柜射灯，开始商品销售工作，营业中严格遵守劳动纪律，接待顾客主动微笑礼貌，做到三声服务，不欺瞒、不诱骗顾客，保证商品质量。营业中 9：00--闭店闭店前准备晚班会 2、要求导购使用普通话售卖，语气温和轻柔，熟练掌握所售商品的相关专业知识，新品到货按规定要求验货后再转场签字入库 3、小票开具规范，字迹工正清晰，不许涂改。做好每日销售对账工作。 4、保证营业中专柜商品安全、电器安全，做好商品售后服务，建立专柜老顾客信息档案。严格遵守公司员工手册规定的劳动纪律 1、在没顾客的情况下，开始清理卫生，整理商品，清除垃圾。

营业员一天的标准工作流程

营业员一天的标准工作流程营业员一天的标准工作流程8：15—8：301、员工到更衣室换工作服，整理仪容仪表，佩戴好工号牌2、在值班人员监督下按次序打卡3、走员工通道进入商场门外等候4、提前五分钟进入商场指定位置8：30—8：401、在商场内指定晨会位置站好2、听取晨会内容，接受布置的工作8：40—8：581、营业员进入各自专柜清点商品2、营业员进入各自专柜，打扫卫生3、补充商品、检查整理柜内陈列为开业做准备8：58—9：051、提示音响起，营业员就迎宾位置站立恭候2、有顾客光临可放弃迎宾姿势，迎接顾客9：00—20：00 营业时间1、按接待步骤做好顾客接待工作，态度热情有礼貌2、保持柜内清洁3、掌握新进商品的性能、使用等有关知识，更好地为顾客服务4、服从店长及上级领导的指挥5、及时反馈店内商品情况及顾客意见6、遇到投诉及时请示7、遇突发现象，需妥善处理，并及时请示上级8、妥善保管柜内商品，出现短少现象及时汇报9、售出商品后，应做好售后服务工作10、工作期间不准抽烟，吃东西，干私活，聚从聊天，擅自离岗，在卖场当众化妆及因个人私事使用公司设备等11、妥善保管销售凭证，按规定正确填写11：00—12：30 午餐时间营业员分三个班次轮流用餐，每班30分钟。

必须严格遵守用餐时间，如有顾客且尚在服务中可延后用餐，请主管字17：00—18：30 晚餐时间（与午餐相同）19：30—20：00 协助店长做好专柜与收银员的销售凭证核对工作19：58—20：05 送宾曲响起，站立送宾位置直至送宾曲结束20：05—20：10 整理好商品及做好柜内清洁20：10—20：15 在部主任组织下开晚会，做总结工作20：15 走员工通道、刷卡，更衣离开公司注：闭店时间延长，闭店前工作程序顺延。

营业员的日常工作流程

营业员的日常工作流程一、晨会：前期工作总结，当日工作安排（介绍区内昨日畅销货品，工作中现存的问题……）二、开业前准备（之一导购仪表）服务理念：尊重顾客，有亲切感，精神爽郎，令工作时更感舒服，高素质表现，对顾客尊重外表仪容：女同事需涂上颜色明快的唇膏，清淡自然的化妆，女同事要保持仪容的清洁及整齐，制服要戴上胸卡，正确站立姿势。

注意避免的做法：唇色颜色过于新潮（如紫蓝白色）站立时身体靠着墙壁货架，双手插在口袋，没精打采的样子。

营业前的准备工作（之卖场布置）目的：环境清洁舒服，令同事及顾客心情愉快吸引顾客，令厅内货品一目了然，提供高素质服务，高素质的表现，令工作更方便快捷。

步骤：清理杂物及地板上的尘埃将镜子和玻璃等擦明亮，保持货品款式尺码齐备，留意试衣间的清洁整齐，检查所需商品是否备齐，如开票本交接本等。

三、接待技巧：（兽中兽后的接待）接待理念：提供方便迅速的服务，尊重顾客，令顾客感到轻松自在及在舒服的环境下选购商品。

接待用语：（熟客）某某（先生）小姐，您好！好久没见了，我们有些刚到的新款，请看一下。

这次想买什么款式的衣服？我们刚到一些新款，挺好的，请这边看看。

身体语言：微笑目光接触，精神弈弈。

身体站直，双手自然摆放。

点头，目光接触，轻松愉快的微笑，温和亲切的语气，邀请式手势，说话清楚，保持微笑站立在顾客视线范围内，直到顾客离开自己的范围。

禁止行为：大笑大嚷，闲谈，视而不理，表情呆板，面如寒霜，上下打量顾客，步步跟进，令顾客有压迫感，过份推销。

四、留意赶快顾客的需要目的：细心关注的服务，迅速的服务。

步骤：留意顾客的购买的讯息，主动上前协助（重复观看/触摸货品，想找兽货员，和朋友倾谈，拿到镜子前比划，环顾四周，手持购物清单）语言：这个款式挺适合你的，有什么我可以帮助的，可以试试的，想买什么款式，我可以重点向你推荐。

非语言：耐心观察/留意，展示货品位置，动动上前行动迅速，在旁留意，用邀请式语气，主动上前，邀请式手势，带领顾客到新货位置。

参考资料

营业员工作程序与标准一、营业前的程序和标准1、按时上班，参加班前列队，做到精神饱满，队列整齐，动作迅速，服从指挥。

2、到岗后，自行检查仪容仪表是否符合《员工手册》规定要求。

（女职工化淡妆标准：眉毛修剪整齐。

唇彩、口红应有化妆效果，不可涂抹另类唇色。

）3、参加本组班前讲评，接受并完成当日分配的工作任务。

4、对责任区的卫生工作负责，做到地面干净，玻璃明亮，商品清洁，柜台货架整齐，设施、设备无尘土，售货现场不准摆放私人物品及清洁用具。

5、搞好新货、补货上柜，做到商品丰满，陈列美观，并注意商品之间的连带性和方便购买。

6、自行检查商品标签、标价，做到商品标签面向消费者，一货一签，标签整齐一条线，字体端正、清楚、无涂改。

7、备好售货工具，整理台面，保持整洁。

8、开业铃声响，按规定标准姿势（挺胸、收腹，目光平视，双手前相握叠放于腹前，双腿并拢，双脚呈V字）站立，做到一人站中间，二人站两边，三人分布均匀站，姿态端正、自然、精神饱满，微笑迎接消费者到来。

二、营业中的服务程序与标准1、与顾客打招呼的流程（1）当与顾客目光接触时，要面带微笑（收紧面部肌肉，嘴角上扬，露出6－8颗牙），点头示意，并说：“您好，欢迎光临。

”（2）当顾客走入本专柜区域时，营业员要主动问候：“您好，欢迎光临。

”2、接待流程（1）欢迎语之后，营业员要及时迎上前，主动介绍产品的特征、产品风格。

（2）顾客如表示不愿被打扰，要与顾客保持0.5米－1米的距离，面向顾客，目光要随时观察顾客。

（3）当顾客停下脚步注视或触摸某种商品时，应该及时站在顾客的侧面，与顾客呈45度角，简单介绍顾客关注商品的特点。

（4）在顾客对某件商品表示有兴趣时，要给顾客展示商品。

为顾客拿递商品时，要带上白手套，拿出商品为顾客展示，展示过程中注意轻拿轻放。

（5）在顾客试穿、试戴后，看出顾客对商品感兴趣，要及时询问顾客：“怎么样？您觉得合适吗？喜欢的话我给您包起来好吗？”（促成交易）（6）如顾客送人用，应询问顾客：“您想选购点什么？”或“我来帮您挑选吧？”“您是给自己买还是为朋友选购？”对所选商品犹豫不决时，应当给顾客自己考虑的空间，可说：“您再想想，我认为这件挺适合，您认为呢？”最后还是要由顾客拿主意。

营业员日常工作流程

营业员工作职责营业开始前一、当班人员提前入店，并进行签到二、自我检查仪容仪：工作服的整齐着装／工作标牌的正确佩戴及着淡妆上班。

三、卫生打扫及水晶灯饰的擦洗。

四、出席早会1、认真听取店长所讲的早会内容、明确今日由店长分配的各项工作2、及时学习公司下发的文件，促销活动操作方法3、对自己不足的地方向店长请教，并认真记录学习下来4，昨日销售总结，制定个人今日销售计划5、练习营业文明用语：欢迎光临……／欢迎下次光临领潮营业期间一、及时发现畅销水晶灯饰的款式及风格二、对进／出客户使用对应的礼貌用语：您好，欢迎光临/再次光临领潮灯饰三、对客户耐心的介绍领潮灯饰品牌与推荐工作，对客户提出的货品问题，耐心认真的给予解答：1、介绍灯饰的特性／工艺／规格。

2、推荐合适的水晶灯饰产品给客户。

3、运用所学的销售技巧，促进客户的消费心理。

4、与客户交谈中，收集相关的反馈信息，并记录在每日营业情况记录簿中四、促销活动的实施1、及时向客户做好介绍与宣传2、促销水晶灯饰产品的摆放和促销价格标牌要醒目3、促销水晶灯饰产品及时做好记录。

五、处理营业中顾客投诉1、端正自己的心态，认真听取投诉情况2、不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解3、不要轻意向顾客做出承诺七、接收货品，点货验收1、察看箱子外包装有无破损方可收货2、察看箱子外包装封箱带，封箱带正常方可收货3、按箱中出库清单，逐一清点4、记录商品到货数量，按时录入POS八、时刻维持店内卫生九、及时登记营业情况、跟进好订单、ＰＯＳ录入、登记数量帐，安排时间进行记录复核，并填写完整各个记录栏目十、提高自身警惕性，防止店内水晶灯饰损失（特别对入口促销柜及重点区的警惕午餐期间一、按次序轮流外出进餐二、交流工作中的经验，以及工作中的问题相互沟通三、做好A、B班人员交接班，并签到四、在店长外出情况下，认真完成店长交给自己的代管职责晚餐期间一、按次序轮流外出进餐二、交流工作中的经验，以及工作中的问题相互沟通三、在店长外出情况下，认真完成店长交给自己的代管职责营业结束一、做好各区域的卫生打扫，店面的维护。

营业员工作职责和一日工作流程

6.交接班 7.分两轮晚餐
营业员一日流程：
1、上班铃：超市员工8：30 其它楼层员工9：30 2、营业前准备：超市员工8：30—9：00
其它楼层员工9：30—10：00 3、开门铃：超市员工9：00 其它楼层员工10：00 4、迎宾时间：超市员工9：00—9：05
其它楼层员工10：00—10：05 5、午餐时间：11：00—13:00 6、交接班：15：30—16：00
营业结束前的工作
1、营业员接待完最后一位顾客后，柜台营业员要简单整理一下商品和清扫一些杂物，做好当天的业务总结和第二天开门的准备工作。
2、营业结束前20分钟，营业员可对贵重商品、服装及有要求的商品进行清点数量、结帐核对，整理票据。必要时应核计销售额，与收银员进行对数，并填入柜台记录本。
3、检查柜台商品的短缺情况，并登记在要货记录上。
检查过夜商品
营业员进入营业场地，首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查和清点（包括周转库的商品），如发现异常，应及时向组长汇报，查明情况。
清洁卫生整理商品
擦抹柜台、货架、商品及相关设施，做到干净、整洁、无积垢、灰尘。
对货柜、货架摆放和陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方。
4、将贵重商品、发票及其他贵重物品放入指定位置并上锁。
5、如逢第二天轮休，应做好交接手续或将所需移交的工作事项登记在柜台的交接本上。
营业结束时的工作
1、关闭门市库房（周转库）内电灯，并将门窗关好上锁；切断柜台应关电器电源
2、下班离场时，应主动配合护卫及值班人员进行物品检查
申请商品编码流程
12、加强安全意识，注意防火、防盗、防抢、防爆；
13、熟悉相关设施、设备的操作、使用。

伟佳商贸运营手册

伟佳商贸--营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标：—成为中国社区便利店百年品牌伟佳商贸的企业文化——伟佳，你的好邻居！伟佳企业使命：经济使命：为顾客创造满意为员工创造舞台为社会创造价值伟佳价值观：员工就是财富伟佳企业精神：快乐感恩进取守恒生存理念：术业专攻差异求存质量理念：成也细节败也细节服务理念：顾客永远是我们的朋友伟佳企业准则：A.行为准则：奉公守法爱店如己服务第一B.职业工作准则：管理人员服务于员工全员服务于顾客伟佳企业战略A.人才战略：海纳百川唯我适用B.营销战略：专注市场目标营销C.品牌战略：优化同质推陈出新D.竞争战略：友善竞争共赢市场伟佳经营原则：为民便民利民伟佳企业管理理念：管理要考虑成本、管理要适应阶段、管理要适应对象标准化实施要点：服务行业顾客满意度第一，不能为了标准化而标准化☺伟佳管理过程中强调员工作为家庭成员般对伟佳的忠诚和事业的责任：☺伟佳对员工的不断关爱和信任：☺伟佳商贸的经营理念——以诚取信、追求品质、服务社会!☺伟佳商贸的企业精神——团结、学习、奋进!☺伟佳商贸人力资源政策：(1)尊重每位员工，维护其尊严，每位员工都有平等发展和晋升的机会。

(2)选择优秀员工担任要职，务使人尽其才，选人原则德行第一。

(3)鼓励员工积极参与伟佳管理，充分调动员工积极性，提倡严谨工作、快乐。

(4)为每位员工安排适合的培训，以提高他们的工作效率。

(5)为每位员工提供良好的工作环境，包括人际关系环境。

(6)给予每位员工合理的工资报酬，鼓励员工参与伟佳的投资项目，给予有突出贡献的员工更多的物质和精神奖励。

二、伟佳商贸发展思路：有的放矢、因地制宜。

招贤纳士、量才录用。

以点带面、合纵连横。

增产节约、开源节流。

掌控全局、稳步推进。

强化责任、狠抓落实。

不飞则已、一飞冲天。

1、有的放矢、因地制宜。

用创新思维发现问题，用智慧方式解决问题适当的措施。

根据具体情况，制定适宜的办法。

首先是要寻找问题的起因、发现问题的过程，最后预知问题的造成的严重后果，才能彻底了解并解决问题的根本。

营业员一天工作流程

• 送大家两句话:
• 学会感恩，感谢给你开工资的顾客们，把最真诚的微笑，送给他的同时，你也收获了喜悦；
• 开开心心生活，认认真真工作
谢谢大家！ • 顺祝6天军训生活愉快！
六、下班（晚9：00—离开企业））
• 1、9：00---9：05：正确站姿站好，用亲切的目光欢送顾客（如有顾客时） • 2、9：05---9：10：全体员工清场时间，所负责区域的电源点、垃圾等；（清场的重要性，案例：大家庭） • 3、下班准备—— • 清点本品牌商品并在交接本上两人签字确认； • 打扫地面、柜台、货架卫生； • 再次清场； • 主动接受物品检查并按照顺序退场，员工通道内禁止大声喧哗； • 4、注意安全，结伴而行，结束一天的工作；
（二）、发型规范
• 1、头发要梳理整齐，保持干净清爽，不染怪发色，留怪发型； • 2、女员工长发要束起，前额刘海以不遮挡眼睛为准； • 3、男员工不能蓄胡须、留长发，要求前不遮眉，后不压领；
（三）、化妆规范
1、双手保持清洁，不留长指甲，不染有色指甲； 2、要求化淡妆，不可浓妆艳抹，戴假睫毛，涂彩色睫毛液，使用怪色眼影，怪色唇膏等； 3、佩带首饰要得体，女员工只许戴一玫小戒指、一条小项链、一对小耳钉，男员工只许戴一枚小戒指； 4、不允许在身体裸露部位纹身或粘其他饰品；
• 要求： • 1、在规定时间内进行交接，不得私自提前或延后交接班时间； • 2、须在接班之前在指定地点将工装换好（不要在卖场内随意脱外衣）； • 3、保证交接班时货、帐、款三清，避免差款、差帐、差商品时责任不清；（案例：手机柜组，只交接前台数量，柜台内商品出现空盒现象； 4F服装，下午班的员工接过来了一个空袋）
（四）证章规范
不得脏污、破损、遮挡、涂改

2.营业员一日工作流程

3、当班卖场内严禁会私客带小孩上班
4、离岗要签到，不允许无故空岗、串岗、不允许在卖场喝水吃东西，专柜内严禁存放食品
5、不允许在卖场顶撞主管与顾客争吵
11：30—12：50
午餐
晚餐时间每人不超过40分钟，离岗必须要签离岗到和回岗到，不允许把饭菜食品带入卖场、不允许在仓库吃饭，不允许相邻、相对两柜同时空岗
2、站位：前脚尖紧贴在压条线后，面向主通道，不允许扎堆站立
3、问候：“早上好，欢迎光临东之杰××品牌”语调用升调、声音宏亮、口齿清晰、精神饱满。顾客离自己距离3M的时候开始问候。
4、迎宾曲结束后方可退回柜内
9：40—10：30
清扫卫生：卖场地面、货架、商品、展柜、展台、模特、试衣间、试衣镜等无尘土、无杂物、无污迹。（三洁：商品洁、货柜货架洁、服务设施洁。四无：地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂。五不见：柜台内不见自用餐具、饮水用具、抹巾面盆及其它无关用具。）
8：55
进场
1、所有员工在门前整齐列队佩戴胸卡由主管带领进入卖场打卡
2、严禁带大包入场，私人物品一律不允许出现在专柜卖场，不准在卖场存放现金和其他贵重品如有遗失，商场概不负责
8：55-9：00
更换工装整理仪容仪表、着淡妆、清点货品、打扫卫生
9：00—9：20
参加晨会
1、听到提示后所有人员必须着工装、佩戴本人胸卡，女员工束发着淡妆，到指定地点集合，集合要求快、静、齐，1分钟内集合完毕
15：00—15：30
打扫卫生
镜面无手印污渍、柜台货架表面无灰尘、地面无杂物纸屑、收款台除电脑显示器、计算器外无杂物
15：30—17：30
1、姿态自然、精神饱满、不大声喧哗，卖场内严禁扎堆聊天、嘻笑打闹、闹情绪。工作区域内不得坐柜、蹲柜、靠柜、伸懒腰、打哈欠、做怪像。员工必须举止端庄，谈吐文明，始终以微笑服务对待顾客，不允许手插兜、抓头发、掏耳朵、咬指甲、挖鼻孔等；不允许在卖场内照镜子、整理发型、吸烟等

营业员工作流程

营业员工作流程
1、岗前准备
按规定的时间上下班，提前十分钟到岗，如有特殊情况必须征得部门批准，严格履行请销假制度。

及时签到，规范着装，整理仪表，佩戴好工作牌。

认真完成店内的清洁，整理补充商品，检查标价签、照明器具做好营业准备工作。

2、岗上要求
开店时，站在规定位置对进店顾客行礼致意：“早上好欢迎光临”，面带微笑，精神饱满。

服务流程图
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集中精力，注意观察，防止偷窃及各种意外事件的发生。

对离店顾客表示感激，热情送客。

打烊曲响起时，对尚未离开的顾客要有耐心，不可无视顾客，要尽心尽责的服务到最后一位顾客满意离去。

认真盘点，做到账目相符，财务人员负责检查，经理负责抽查。

商场营业员工作职责流程

商场营业员工作职责流程商场营业员工作职责流程营业员是现代商业零售企业的终端销售者,在商场员工中占有相当大的比重，商场营业员工作流程怎么写呢?下面是的商场营业员工作流程资料，欢迎阅读。

篇1：商场营业员工作流程(一)个人仪容准备1.到负4层***室换好制服。

2.完全符合规范的标准仪容。

(二)考勤1.员工上班按规定打卡。

2.员工在楼面柜组内书面签到。

(三)晨会及卖场准备1.柜长晨会每日早晨8:30，柜长到指定地点集中，由楼面经理召集晨会(约5分钟)。

2.卖场准备柜长晨会时间，营业员做卖场准备。

1) 清理商品，如有遗失，及时上报柜长。

2) 整理陈列货品，补充货品。

3) 打扫柜台及货架内外的清洁卫生。

4) 确保柜内商品陈列丰满，货柜及所陈列商品整洁干净，通道畅通无阻。

5) 确保店内灯光充足，如有损坏，马上通知物业部更换。

3.营业员晨会8:35分，柜长晨会结束后，所有营业员到指定地点集中，由柜长召集晨会(约5分钟)4.营业员晨会结束，在开门前5分钟做迎接第一批顾客准备。

(四)迎接第一批客人1.迎宾曲响起时，所有营业员按规范化的姿态站立，有柜台的沿柜台内沿站立，无柜台的站在通道口边。

2.等待第一批顾客光临，并开始营业员工作。

3.营业员用规范化语言接待顾客。

(五)交***1.晚班营业员在交***之前打上班卡到楼面柜组签到2.上岗时间到，***营业员到指定地点集中，柜长召集班前会(约5分钟)3.班前会后，***营业员迅速回到所在柜组***4.交***在不影响接待顾客的情况下，在约10分钟内办好交接手续，早班营业员方可签退整队离岗，打下班卡，下负4层换装，从员工通道离开大厦。

(六)下班1.送宾曲起，营业员接待好最后一批顾客，没有接待顾客的营业员，沿柜台内沿站立(无柜台的营业员站在通道边)向过往顾客频频点头致谢，直到送宾曲停。

2.送宾曲停，营业员退回柜台内，在约10分钟内完成关门前的以下几项工作:1) 完成当日盘点工作，并在《商品保管帐》上记录，做好日清日结2) 邻柜之间相互交又点数，并在《商品保管帐》上签字确认3) 锁好平柜4) 打扫柜台、货架的清洁卫生3.7:40分，各柜组整队，开班后会讲评，各柜组留下清场人员，由督导指挥各柜组员工开始作退场准备。

营业员工作职责和工作流程

营业员工作职责和工作流程营业员是零售业中的重要角色之一，他们负责从商店或超市的销售区域中出售商品并为客户提供帮助和建议。

营业员是零售店的前线工作者，经常要与客户沟通并提供卓越的服务。

本文将介绍营业员的工作职责和工作流程。

一、营业员的工作职责：1. 接待顾客：营业员要热情、友好地接待顾客，向他们提供积极的服务，在顾客需要帮助时尽力提供帮助。

这包括帮助顾客找到他们要寻找的商品、回答他们的问题等。

2. 监管库存量：营业员需要定期检查商店所售商品的库存量，以确保货架和临时存放区域内的货物充足。

如果库存不足，他们需要向主管报告并及时补充库存。

3. 提供商品信息：营业员需要了解并熟悉商店中的每一种商品，以便向顾客提供有关商品的信息。

此外，营业员需要了解有关优惠、特殊节日促销活动等信息，以便向顾客提供支持和建议。

4. 保持店面卫生：营业员需要帮助保持销售区域的店面卫生。

他们需要定期检查销售区域，并且清理和整理售货区域、货架、展示单元和收银台等。

5. 完成交易：营业员需要处理顾客购买商品的交易。

这意味着他们需要接受顾客的付款、处理订单以及确认和提取交易的货物。

他们还需要及时更换银行卡维修器和其他设备。

6. 处理顾客投诉：营业员需要处理顾客的投诉和纠纷。

在这种情况下，营业员需要表现出冷静的态度，并尽量解决问题。

如果无法解决，他们需要寻求上级领导的帮助。

二、营业员的工作流程：1. 开始工作日前的准备：营业员在开始工作日之前，必须完成一些准备工作。

这包括检查销售区域和陈列单元、填写销售单、检查设备和工具的状态等。

2. 接待顾客：营业员的主要职责是接待顾客。

这包括向顾客提供所需的商品，解答问题和提供有关商品和服务的信息。

在这个环节中，营业员需要具有良好的沟通和解决问题的能力。

3. 处理交易：当顾客决定购买商品时，营业员需要处理交易。

这包括接受顾客的支付，记录销售订单，确认订单并将货物提供给顾客。

在这个环节中，营业员需要具有良好的算术和交流技巧。

营业员每日工作流程

营业员每日工作流程第一篇：营业员每日工作流程超市门店营业员每日工作流程一、营业前准备工作1、员工要佩戴工牌进店打卡。

2、换工装、整理仪表。

（男员工不能留长发、不能有胡须，女员工短发不能过肩、长发要扎起）佩戴工牌进入售货区。

3、准时参加门店或部门举行的早会（例会）（1）布置当日工作，分享信息；（2）全体员工喊公司口号。

4、卫生清洁（1）商品（2）货架（3）地面（4）售货区通道5、补充商品（1）根据前日销售情况把柜台货架商品补充饱满，商品陈列艺术美观，科学，合理，便于顾客拿放。

（2）商品与价格标签相符，对位。

（3）检查有无过期商品和未达到质量要求的商品。

二、开始营业1、开业后，随时注意售货区销售情况，巡回走动整理货架，对顾客拿放后又不买的商品放回到此商品的原货位上去，不是本部门的商品，归还相应部门。

2、由于顾客购买而出的商品陈列松散不齐的货架空位，要随时补货，摆放整齐。

3、顾客提出的问题注意聆听，给予正确合理的解释，确保顾客满意。

自己解答不了的问题，请有关人员给予解答。

4、顾客对销售区域不熟悉，找不到自己所需购习买的商品时，员工应主动、友好的将顾客送至相应售货区。

5、看到顾客购买商品携带有困难时，应迅速上前帮助，送到收银处。

6、与主管打招呼，并与在岗人员交接方可离开。

7、随时注意观察售货区情况，如有意外，迅速与有关人员联系。

8、开展促销活动，每天对两种以上的商品进行促俏。

9、营业员要随时进行卫生清洁营业区内始终要保持良好的卫生状况。

110、11、根据销售和库存情况，做好订货计划，上报主管进行审核。

注意查看有无包装损坏的商品。

如包装已损坏，不能再包装的商品，应集中放到部门指定的破损商品区域。

12、以“三米微笑”迎接我们每一位顾客，感谢她的光临购物，并照顾好最后一位离开的顾客。

13、员工要每日注意与顾客沟通，收到顾客的要求及所提出的期望要及时反馈给管理层。

14、查询商品价格，注意有无变价。

对电脑已变价的商品，要进行商品价签的检查，看是否一致。

营业员工作流程

营业员工作流程一、营业前的准备a) 提前五分钟到达店铺，仪容仪表准备b) 参加早会，确定当天工作目标c) 清洁店面d) 整理货品及现场宣传品e) 准备好营业用品应，如：计算器、笔、本f) 准备完毕二、营业中作为导购员，在营业活动中，要运用自身的知识和技能，尽可能周到，热情的提供优良的服务，促使顾客购买行为的发生，以达到良好的销售目的。

1、客户进店。

客户进店是我们服务的开始2、营业员迎客、问好。

第一时间起身迎接，问候：您好！欢迎光临3、了解顾客需求，打开话题，进行相应介绍了解顾客需求，客厅还是卧室、装修风格、楼层、适用对象：老人、小孩、年轻人，按次序进行介绍，尽量突出卖点，声音柔和，音调不易过高，介绍简单、专业。

4、销售时握、产品推介、处理异议（1）“请这边入座，让我给您详细介绍好吗”；（2）产品功能、特性介绍属实、详细、专业，介绍方式：对比、证明、演示（请随我来或请往这边走，带客户看版、挂样）（3）处理异议，做到接受→认同→赞美，化反对问题为卖点，不诋毁同业。

5、完成销售阶段，替客户设计购买方案。

在尊重客户的前提下，为顾客提出购买建议，替顾客做购买决定，6、6、下单，安排交款下单并收取货款（一般为30%），向客户表示祝贺，订金费用要由公司专人收取，开出的收据一定注明金额（大小写）、交款方式，一式三联一联交顾客，一联交财务，一联交售后7、客户登记、登帐在尊重客户的前提下，要求客户留电话，不得勉强，将客户特征及购买意向情况及时记录，以方便后续跟进，进行销售台帐登记8、欢送顾客面带微笑，再见，欢迎再来！帮助提拿行李，注意有无遗留物品，并不要忙于收拾整理东西，目送客户走出五米外。

9、售后上门量尺、同安装文员协调配件请购注意事项、车间有无货品情况了解三、就餐a) 中午就餐，应采用轮流就餐的方式，不得超过30分钟四、营业结束a) 营业结束时，应认真做好当日销售报表，做好款帐对齐b) 认真盘点货品数量，填好当天日记c) 清扫店面d) 总结一天的工作成果，检讨不足，拟定明日工作计划e) 安全巡视后，上锁下班。