律师事务所知识管理研究

律师事务所知识管理研究

——以A律所知识管理建设为例

【摘要】本文主要以A律所为例分析了当今律师事务所知识管理研究现状。先探讨出律所知识管理的含义，再以A律所知识管理的现状，分析该律所知识管理存在的问题以及应对策略。在知识经济时代，知识犹如资金，必须灵活应用才能够发挥其最大的作用，知识管理在律师事务所发展的过程中扮演的角色就是将知识有机地联合起来，形成知识竞争力。

律所知识管理的含义

伴随着知识经济的到来，律师事务所知识管理显得越来越重要。对律所来说，知识主要分为两大类：显性知识和隐性知识。律所显性知识易于整理和进行计算机存储，如协议、合同、律师函、往来文件等，而隐性知识则难以掌握，但隐性知识却是知识创新的源泉，是律所提高核心竞争力的关键，如诉讼技巧、沟通策略、形式判断等。

律所的知识管理（knowledge management）倡导通过知识共享和知识创新，运用集体的智慧来提高律所的应变能力和创新能力，为律所实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，是律所能够利用所掌握的知识资源来预测外部市场的发展方向及变化，对外部市场需求做出迅速而准确的反应。律所知识管理是律所信息化建设的重中之重。

以A律所知识管理为例进行分析

A律所是一家领先的区域性合伙制律师事务所，现有高级合伙律师10名，管理合伙人3名，执业律师24名、律师助理10名等五十余人，涉及业务主要有建筑房地产、金融保险、知识产权、刑事辩护、诉讼仲裁等，提成制律师仍然为A律所的主流构成。A律所未来致力于规模化、专业化、标准化、品牌化、国际化的发展道路，强调律师的分工精细，体现出专业性，为客户提供高质量、高效率、全方位的法律服务。

（一）、A律所知识管理的现状及存在的问题

1.律所知识采集难，知识创新意识薄弱

A所知识采集主要分为两部分：

外部知识采集：外部知识采集相对容易，可以借助网络、相关报纸杂志、专家培训等渠道采集，比如法律行业常用的北大法宝、威科法规、律师网

站均可作为知识采集的来源，但A所知识创新意识差，搜集到的信息比

较零散，同时缺少有效的途径分享知识，使知识散落各处，难以整合和优

化。

●内部知识留存：内部知识留存是一个难题，主要存在三方面的困难。一律

师为了维持自身竞争力，没有意愿公开或共享知识；二律所和律师把更多

的精力放在业务上，缺乏时间归整相关的知识，目前A所没有建立与业

务流程相结合的知识采集体系，不能保障知识采集的持续性；三隐性知识

多为技巧性知识，与律师个人的知识结构密切相关，这些技巧并不具有普

适性，律师个人意愿公开性也比较弱，因此律师隐性知识转化为显性知识

的过程中需要剔除这些部分，转化过程也较为复杂。

2.培训制度落实不到位，影响整体发展

随着律所规模的扩大，A所对培训也越来越重视。新员工的加入带来了不同的经验和价值观，要整合这些观念，使其适应律所的文化，A所开展了入职培训和定期人员培训，但是管理难度及管理水平的要求随着律所的发展也相应提高，简单的培训已经满足不了律所的需要。就A所目前状况而言，在人才培养上的力度不够，A所较少组织集体活动来建立律所精神及文化，并且律师之间交流沟通不足，A所也没有定期组织各类专题研讨会，知识流动性差，另外员工的创意完全没有被引起足够的重视，A所没有探索的激情，在市场中涌现的大量新知识更多地停留在个体知识层面，不能成为A所的价值形式，融入到增值环节，局限了A所的发展进程及发展趋势。

3.A所领导层对知识管理有意识的推动力度不够

A所在概念上已经意识到要推进律所学习，并建立了简单的知识管理体系来维持A所的持续性发展，但在具体的推进措施方面，推动性不足，体现在以下几个方面：

●A所没有建立有效的知识共享的环境和机制，知识管理缺乏规范化和标准

化的管理流程。

●A所领导层意识到将个人知识转化为律所知识的必要性，但推行知识管理

的过程中遇到诸多障碍，例如：没有合适的激励措施，律师不愿意共享项

目经验和诀窍；人员流动造成知识的流失、遗忘或失效；律师知识管理意识差，觉得知识管理没有什么必要。

●A所领导层更注重直接的显性的效益追求，把更多的精力投入市场、项目

及财务等具体业务的管理和推进，使得知识管理的持续性不足。

4.A所的内部知识管理平台不够完善

A所目前虽然已基本完成了办公电脑网络硬件的布局，但软件应用支撑层面滞后于工作的需要，之前搭建的知识管理系统无法支撑律所规模和业务的发展。A所已采用简单的OA办公系统，但缺少案件管理、项目协作、文书管理、客户管理等在知识管理层面的系统支撑。具体现状如下：

●A所没有建立项目协同平台，办公局限于所内内部，在业务、团队活动

等知识交流和共享的渠道建设上力度不够，内部外部互动性不强，开放

性不足；

●A所的沟通平台仅限于电话、邮件、微信等，容易导致知识流失或淹没

在大量知识中难以查找，安全系数不高；

●A所的OA系统目前不具备客户信息精细化管理和全面分析的能力，造成

律所服务能力水平和服务质量低，客户满意度不高；

●A所知识库中的法律法规、案例库、客户群等信息，满足不了知识快速

检索的需要，检索速度慢，信息不全面，增加律师工作负担。

（二）、A律所知识管理的对策

针对A所存在的问题，结合A所的实际情况，提出以下解决的对策：

1.强化知识创新，打造自动化知识采集系统

律所想保持持续发展，知识创新才是推动持续发展的主要动力，创新有两点：

●知识采集的自动化和智能化，隐性知识可以顺利地转化为显性知识，知识

管理将不会为律师增加任何负担，基于SaaS模式的知识管理系统让律师的整个工作都在互联网平台完成，工作当中每一个行为、信息都会被系统自动采集、识别、分类、整合，工作的过程就会成为知识管理的过程；

●知识分享的利益和成果也会最大化，知识管理和律师的业务机会直接挂

钩，知识在业务流程节点上不断累积，每一个散乱、孤立无用的信息汇集在一起变成大数据，分析研究这些数据就是对这个系统进行知识管理，并为律师业务提供最大的参考价值。

2.加强培训管理

律所的培训是将已有知识系统化、公开化的最直接有效途径之一。通过制定培训制度，针对律师不同地方成长阶段、不同专业领域进行系统化培训，让