导游业务复习题及答案

导游业务复习题及答案 Revised as of 23 November 2020

一、单项选择题

1. 下列不属于导游工作的特点的是（ D ）。

A.独立性强

B.复杂多变

C.脑体高度结合

D.自主性强

2．旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（ A ）。

A.漏接

B.空接

C.错接

D.误接

3．旅游者乘火车离开观光旅游过的城市，要求提前（ A ）小时抵达车站、码头。

A.半小时小时个半小时小时

4．介绍他人时，应注意介绍顺序，（D ）。

A.将女士介绍给男士

B.将年长者介绍给年轻者

C.将已婚女子介绍给未婚女子

D.将地位低者介绍给地位高者

5．旅游者要求换餐必须在用餐前（B）提出。

小时小时小时小时

6．到达酒店，办理入往手续后，应由_____分配旅游团客人的房间。（ A ）A.领队 B.全陪 C.地陪 D.总台服务员

7．一游者购物后发现是物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（ B ）

A.让旅游者自己去退换

B.积极协助，必要时陪同前往

C.向旅游者解释中国没有假货

D.不是自己的责任，不去过问

8．以旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（ B ）

A.触景生情法

B.画龙点睛法

C.虚实结合法

D.类比法

9．虚实结合法中的“实”指（ C ）。

A.实体、实物、史实、民间传说

B.实物、史实、艺术价值、趣闻轶事

C.实体、实物、史实、艺术价值

D.民间传说、趣闻轶事、实体

10．导游员在制订活动日程时__________。（D ）

A. 要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

B. 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到

C. 要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好景点安排给旅游者

D.要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，避免雷同

11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是

（ C）。

A.组团人员

B.全陪导游人员

C.地陪导游人员

D.领队

12．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由

（C ）来做。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.团长

13．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（ C）。

A.有说明力

B.令人信服

C.以理服人

D.幽默风趣

14．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ C ）。

A.迅速汇报

B.保护现场

C.组织抢救

D.安抚旅游者

15．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ A ）。

A.画龙点睛法

B.突出重点法

C.触景生情法

D.引人入胜法

16．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（ C ）小时提出方可换餐。

A．1 B．2 C．3 D．4

17．接团时，地陪应提前（ B ）到达接站地点迎候旅游团。

A．60分钟 B．30分钟 C．20分钟 D．15分钟

18．一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（ A ）。

A．予以协助 B．断然拒绝 C．婉言拒绝 D．立即答应

19.导游人员在讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出( C )。A．具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容

C．景点特征和与众不同之处 D．突出“……之最”

20.地陪的主要职责不包括( C )。A．安排旅游活动 B．维护安全、处理问题C．宣传、调研 D．导游讲解和翻译

二、判断题

1. 导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。( 错 )

2. 如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找40分钟。( 对 )

3. 旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。( 对 )

4. 当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。( 对 )

5. 地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。( 错 )

6. 导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。( 对 )

7. 旅游团所乘飞机(火车、轮船)抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置。热情迎候旅游团。( 对 )

8. 旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4：00以前办理退房手续。( 错 )

9. 导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛．激发游客的想象思维。( 对 )

10. 特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质严重，产生重大影响者。( 对 )

11.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。(对 )

12．导游证的有效期为5年。(错 )

年，托马斯库克创建了世界上第一家旅行社托马斯库克旅行社。( 错 )

14.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。(对 )

15.女士可以在餐桌上化妆。(错 )

16.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。(对 )

17.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。( 对 )