刘晶最美联通人事迹材料

在联通公司的设备维护中心，人人都知道要想处理好客户投诉就找“刘姐”，她工作十多年来，并没有惊天动地，轰轰烈烈的事迹，总是默默无闻，兢兢业业的在自己的岗位辛勤的工作着，奉献着，在平凡的岗位上做出不平凡的事业来。她就是设备维护中心互联网数据班组的刘晶。

多年来，她一直战斗在处理客户投诉工作的第一线，作为互联网数据班组的班组长，她深知自己肩上的重任，她带领班组的成员负责加区设备维护中心的客户投诉工作以及大客户10010台席的工作，同时还要负责加区的个人互联网多业务制作。在工作中她时时处处发挥模范带头作用，勤勤恳恳工作，在班组管理、客户服务工作中取得了显著成绩，为公司事业的发展发挥了自己的正能量。

在处理客户投诉工作中，对来电、来访的客户都以诚相待，热情服务。无论工作任务有多忙，都做到百问不烦，百讲不厌，耐心解释，热情答疑，用真情和笑容换来客户的理解。在对待疑难用户和刁钻用户时，都耐心的讲解，反复几次。有的用户还借着酒劲无理漫骂，她都默默的忍受一切，没有与用户争执。任委屈的泪水在眼眶里打转，往肚子里咽。为公司树立了优质服务的形象。还记得有一次，她在单位刚要下班，集响中心的商主任焦急地打来电话说要给邮政储蓄的VPN割接配合做数据，这时母亲也打电话来说儿子突然发高烧不退。她也很着急，可她要在单位配合做数据，必须要坚守自己的工作岗位。于是，她对母亲说，叫母亲带儿子去看病，病因很快就查出来了，是病毒性风疹，儿子要不断持续的发高烧几天后才能恢复。她就叫母亲连续的给孩子喝温水，继续着手里的工作，当忙完手里的工作时，已经是晚上21点了。她忙给母亲打电话，母亲说，孩子的烧刚刚退了。早上回到家里，儿子带着稚嫩的哭泣声问她为什么不回家看他，她的心痛了，她告诉儿子因为妈妈要工作，可儿子说妈妈要工作就不要她了吗，她告诉儿子不是的，因为妈妈是最爱他的，可同时妈妈也是个负责任的人，以后你也要做一个像妈妈这样的人。儿子似懂非懂的点了点头。因为在她的心中，她的工作理念，就是她的一言一行，不仅仅代表她个人，更代表她们联通公司这这个大集体。有一次，用户投诉因为设备停电后，对自己的费用产生了质疑。于是她就耐心的和客户解释了一遍又一遍。当客户认可挂机后，发现已经和客户打了一个多小时的电话了。但是她感到为客户服务，无论做什么工作，都要认真的去做，负责任的去做。这样才能使客户满意。要想干出一番事业，总要付出过人的心血和汗水。

作为负责客户投诉工作的班长，她要以自己的行动积极影响带动新员工，经常与他们交流工作经验。她发现在处理一些疑难客户的时候，有的同事大都不敢和不知道如何和这种用户沟通。于是，她就教他们如何和这种客户沟通。使他们不再惧怕如何和这种客户沟通，有效的解决了客户反映的问题。在生活中，她关心并主动帮助一些有困难的同事，起到了模范带头的作用。班组里成员有琐事牵绊的时候，她也尽可能的去帮助他们。功夫不服有心人，她终于改变了她们班组的面貌，从原来的超时和投诉工单不断的居高，变成超时工单为零，投诉服务质量工单为零。同时，她还组织班组成员学习专业技术，从集体进行专业技术培训到单独的进行专业技术培训，从不知道如何处理突发故障到熟练的掌握和解决故障的流程。从原来都不懂如何查看单口线路状态，到能够熟练的配合传输外线查看光电转换器状态。她们班组里的每一位成员都变成了技术能手，独当一面。在工作中她也不断的严格要求自己，分别在2008年全省维护规程竞赛中获到了个人三等奖和集体三等奖，2009年维护规程竞赛中获得了集体一等奖的好成绩。多次被公司评为星级宽带专家。但人的一生当中，是不能一直站在自己过去的成

绩上沾沾自喜的，应该是不断的追求和奋斗的，做为联通公司的一名员工，她想，也愿意去为公司的前景和未来去迎接新的挑战，为之去努力和奋斗。

设备维护中心

刘晶

2013.10.25