超市企业文化指导手册

乐赛尔企业文化指导手册

乐赛尔企业文化指导手册

前言

制度是第一生产力。好的规则和制度能够促进社会协调和整合；能够界定权利边界和行为空间；能够促进经济效益和实现资源分配；能够为物质资源和精神价值提供保障。制度还有利于人们在存在不确定性和风险的环境下，形成稳定的预期和特定的认知模式，从而有利于指导个人和组织行为，因此，依靠制度和规则能够很好地解决一些看起来不可能的事情。所以说：合理的制度是解决问题的关键。

目录

第一章企业概况

一、企业名称

鲁山县乐赛尔商贸有限公司

二、企业类型

有限责任公司

三、企业地址

河南省鲁山县向阳路南段

四、企业简介

鲁山县乐赛尔商贸有限公司成立于2012年，注册资本1000万元，是河南省鲁山县的一家专业的商贸有限公司。公司主要服务于鲁山县人民，为广大群众提供“一站式”购物环境，其经营范围涉及食品、百货、家具、五金、文化办公用品等。公司坚持“踏实、拼搏、责任”的精神，以全新的管理模式、完善的管理制度、卓越的服务品质，重塑鲁山零售业态的风向标。

两年来，乐赛尔商贸有限公司一直秉承“专注顾客，用心服务”的核心价值，在专注鲁山县城城区市场开拓的同时，惠及八方，已为县城周边数万名群众提供了便捷的购物环境。其优质、用心、健全的服务赢得了广大群众的信赖和好评。公司不仅为群众提供高质量的商

品，同时勇于承担社会责任，为鲁山县的精神文明建设贡献力量。我们相信，通过公司全体成员的不断努力和追求，一定能够实现与广大顾客的互利！

五、企业经营范围

百货、家具、烟酒、食品、果蔬、五金、文化用品等。

六、企业产品种类

零售日用百货、日用杂品、针纺织品、、水果蔬菜、仪表仪器、、副食品、粮油制品、冷冻食品、干货类食品、烟酒、书籍、玩具、洗涤用品、办公家具、家具用品等。

七、企业理念

（一）企业发展总规划

占领市场、打响品牌——革新进取、保持动力——战略合作、实

现共赢——文化健全、持久恒新

（二）我们的宗旨

营销大爱、营销责任

我们始终相信，在零售业的运营中，乐赛尔（Love Sell)只要坚持“爱心销售”，承担零售业态的企业责任、成为业界良心销售的标杆，才有可能尽到更多的社会责任，才能真正树立品牌，赢得广大群众的尊重。

（三）我们的愿景

让买卖成为爱的转换

我们要愿意并尽力做到与消费者的爱心互动。“感恩之心离财富更近”，我们无悔的奉献成就顾客对我们无私的支持与信任。爱在奉献、在在责任，“爱”在乐赛尔。

（四）我们的使命

顾客满意（建立完善的服务流程、提供安全的食品用品、打造舒

适的购物环境、制定公平的价格机制）

我们企业最终的使命是让顾客满意。具体而言：

建立完善的服务流程：服务的目标是让每位顾客开心购物、安全购物、满意购物！因此，我们要认真接待每一位顾客，做到热情、快乐、贴心、专业。

◆我们的服务是热情的：我们要做一个真诚的、热心的、有礼貌的人，认真虔诚的对待工作，接待好每一位顾客，见到顾客主动问好、主动让路，做到百问不烦、百拿不厌，让顾客高兴而来、满意而归。

◆我们的服务是快乐的：我们要用一颗积极、向上的心态，100%投入到工作中，快乐的工作、快乐的生活、快乐的帮助顾客，建立快乐的企业团队。

◆我们的服务是贴心的：爱是理解、是包容、是奉献，我们要把更多的爱传递给顾客，急顾客之所急、想顾客之所想，把顾客当成我

们的朋友，贴心服务、用心工作。

◆我们的服务是专业的：我们的职责就是为顾客提供满意的服务。每一位员工要相信我们是最优的团队，我们是最专业的团队，我们用真心回馈顾客、用爱心温暖顾客、用专业技能服务顾客、用智慧和热情去帮助顾客。

提供安全的食品用品：我们竭尽全力，提供顾客放心、满意的商品。我们的商品要引领新潮、紧跟时尚，要与时俱进、品种齐全。我们提供的食品，做到安全有保障、产地有保障、供货渠道有保障。杜绝假货、童叟无欺。

打造舒适的购物环境：国际化、人性化的卖场设计，布局合理、通道宽敞、明亮整洁，给顾客带来高端大气的享受；动听的音乐、温馨的陈设、贴心的服务，让顾客感受宾至如归的感觉。

制定公平的价格机制：竭尽全力为顾客提供质优价实、安全放心的商品，让顾客得到更多的实惠，不断提高顾客的生活品质！（五）我们的目标

塑造品牌、追求卓越、造福社会

◆塑造品牌：品牌价值是企业发展的动力。

乐赛尔（Love Sell)的品牌预示着企业以爱心为出发点，专注于奉献社会、感恩社会、回馈社会。每位员工都应该谨记品牌意义、树立品牌意识，销售爱、销售真诚，塑造爱，塑造品牌。

◆追求卓越：管理形成制度、服务规范流程、商品符合标准、人

员配备精准。从高层到基层，从理论到实践，乐赛尔团队建设都要以卓尔不凡为标准。

◆造福社会：企业承担相应的社会责任是企业长久发展的目标和使命。我们始终要做到服务顾客、服务供货商、服务社会团体、服务其它利益团体，以尽到企业对整个社会的责任。

（六）我们的团队

戮力同心、立业同德

◆戮力同心：乐赛尔团队的所有员工在思想上保持一致，行动上共同努力。戮力同心、齐心合力，共同服务顾客，打造鲁山县零售业态的领军队伍。

◆立业同德：有共同的信仰、共同的目标和价值观，才能专注于事业的发展。我们的团队成员要相互扶持、共同发展、全面学习、不断提高，要树立良好的职业操守和高尚的品德修养，同心同德，致力于经济效益与社会责任的双赢。

（七）我们的精神

爱心、踏实、拼搏、责任

◆爱心：乐赛尔（Love Sell）团队以一个以“爱”为核心的团队，员工首先要爱自己、爱身边的人，既然才能爱社会、爱国家。在这个充满爱的团队里，要树立仁爱之心，帮助别人、理解别人、体谅别人、宽容别人……在和同事的相处中、在顾客的接待中、在和主管的交流