质量管理的基本概念知识教案

质量治理常识讲义1.质量治理概述1.1质量治理的由来与进展按照质量治理所依据的手段和方式,我们能够将质量治理进展历史大致划分为以下四个时期1.1.1传统质量治理时期那个时期从开始出现质量治理一直到19世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止。

这段时期受小生产经营方式或手工业作坊式生产经营方式的阻碍,产品质量要紧依靠工人的实际操作经验，靠手摸、眼看等感官可能和简单的度量衡器测量而定。

工人既是操作者又是质量检验、质量治理者，且经验确实是“标准”。

质量标准的实施是靠“师傅带徒弟”的方式口授手教进行的,因此，有人又称之为“操作者的质量治理”。

1.1.2质量检验治理时期资产阶级工业革命成功之后，机器工业生产取代了手工作坊式生产，劳动者集中到一个工厂内共同进行批量生产劳动,因此产生了企业治理和质量检验治理。

质量检验所使用的手段是各种各样的检测设备和仪表，它的方式是严格把关,进行百分之百的检验。

１9１8年前后，美国出现了以泰勒为代表的“科学治理运动”，强调工长在保证质量方面的作用，因此执行质量治理的责任就由操作者转移给工长。

有人称它为“工长的质量治理”。

1９40年往常,由于企业的规模扩大，这一职能又由工长转移给专职的检验人员,大多数企业都设置专职的检验部门并直属厂长领导,负责全厂各生产单位和产品检验工作。

有人称它为“检验员的质量治理”。

1.1.3统计质理治理时期由于采取质量操纵的统计方法给企业带来了巨额利润,战后，专门多国家都开始积极开展统计质量操纵活动,并取得成效。

利用数理统计原理,预防产出废品并检验产品质量的方法，由专职检验人员转移给专业的质量操纵工程师承担。

这标志着将事后检验的观念改变为预测质量事故的发生并事先加以预防的观念。

但在那个时期过分强调质量操纵的统计方法,忽视其组织治理工作，使得人们误认为“质量治理确实是统计方法”,数理统计方法理论比较深奥，是“质量治理专家的情况”，因而对质量治理产生了一种“高不可攀、望而生畏”的感受。

这在一定程度上限制了质量治理统计方法的普及推广。

1.1.4现代质量治理时期最早提出全面质量治理概念的是美国通用电气公司质量经理菲根堡姆。

１961年，他的著作《全面质量治理》出版。

该书强调执行质量职能是公司全体人员的责任，应该使企业全体人员都具有质量意识和承担质量的责任。

他指出:“全面质量治理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系”。

1９８7年,国际标准化组织(ISO)又在总结各国全面质量治理经验的基础上，制定了ＩSＯ9０00《质量治理和质量保证》系列标准。

1.2质量治理的国际标准化在社会化、专业化商品生产经济活动中，宽敞用户和消费者迫切需要生产和营销企业不仅要保证其交付的商品能不断符合他们日益提高的质量要求，而且还要求他们具备始终保持商品质量稳定合格的能力，如此产生了产品和服务质量国际标准化和质量治理国际标准化。

1.2.1质量治理国际标准化的沿革标准化是在经济、技术、科学及治理等社会实践中，对重复性事物或概念，通过制订、公布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的活动过程。

它广泛运用于人类社会的技术、经济、科学和治理领域。

质量治理是人类社会经济活动中一项十分重要而又历史较长的治理活动，积存了丰富的经验，因而也是一项标准化历史最长、幅度最广的治理活动。

同时,质量治理也借助了标准化手段获得了最广泛、深入的进展和推进。

纵观质量治理的整个标准化活动过程，能够专门清晰地看到,它经历了一个从军用标准化进展到民用标准化，从行业标准化进展到国家标准化,进而又进展到国际标准化的过程。

1.2.1.1质量治理的行业标准化因第二次世界大战期间，美国提供大量的军需物资，战争迫切需要这些军用产品有可靠的质量，在制定和运用一些数理统计方法方面的质量治理标准之外，美国国防部组织了休哈特等数理统计专家,在1941～１9４2年制订了三个非数理统计方面的质量操纵行业标准。

这三个质量操纵标准的制定与实施,开创了运用标准化方法推行普及统计质量治理，并取得显著的成效。

到５０年代末６0年代初，又进一步进展成为三个不同等级要求的美国军用标准（MIＬ)，即三级质量保证MＩL标准： MIＬ—Ｑ—9８58质量大纲要求；MIL—I—４5２08检验系统要ＭIＬ—ＳTＤ—45662校准系统要求尔后,北大西洋公约组织及英国等国防部门也纷纷制定类似的质量操纵和质量保证标准。

1.2.1.2质量治理的国家标准化美国军用标准的实施成效,使一些民用工业也纷纷仿效,从而使质量治理标准化迅速推进到国家标准化时期。

英国领先制定有关质量保证方面国家标准,到1979年进展为比较完善的质量保证体系规范。

即：BS 575０质量体系美国在认真总结了国防行业质量操纵标准的基础上于1979年制定了内容全面、结构严谨、系统性强的 ANSＩＺ1.1５质量体系通用导则，受到世界各国一致好评，是国际公认最好的质量治理国家标准。

此外,法国、挪威、南非、荷兰、澳大利亚、爱尔兰等国家均先后制定了质量治理方面的国家标准。

1.2.1.3质量治理的国际标准化20世纪７0年代,国际市场上海战竞争日益激烈,由于各国人民生活水平的提高,价格已不是购买商品的要紧考虑因素，而对商品质量和可靠性提出越来越严格的要求。

生产商为了获得更多的利润，也希望生产过程中尽量减少返工或报废现象,从而重视了制造质量及其产品可靠性。

各国政府为了爱护本国的民族工业,在经济贸易交往中，开始由关税壁垒转向技术壁垒即用越来越严格的标准和质量体系要求等阻挡商品进口，促进本国商品走向世界。

由于各国质量治理方面标准的差异，造成各国对企业质量体系即质量保证能力评审要求的不同，从而阻碍了经济贸易的交往和进展。

为此，1977年德国标准化学会(DＩＮ）倡仪ISO制定质量保证方面国际标准。

1９80年,ISO设立TＣ１７6质量治理和质量保证技术委员会，迈出了质量治理国际标准化的第一步。

ＩSO/TC176在总结各国质量治理经验的基础上，制定公布了六个质量保证和质量治理方面的国际标准。

１986年６月公布了IＳＯ840２质量术语标准。

１9８7年3月公布了:ISO90０0 质量治理和质量保证标准的选择和使用指南ＩＳO９001 质量体系——设计／研制、制造、安装和服务的质量保证模式ISO900２质量体系——制造和安装的质量保证模式ISO9０03 质量体系——最终检验和试验的质量保证模式ISＯ900４质量治理和质量体系要素指南由此，构成了ISO９０00系列标准的差不多框架(见下图）1994年，ISO/ＴC176又系统地修订了IＳO ８４０2、IＳO 9001～9004,进一步补充和完善了ISO 9000系列标准。

同时,ISＯ/TC６9统计方法应用技术委员会也制定了一系列质量治理方面的统计技术方法标准。

1.2.2质量治理国际标准的构成从１９８6年ＩＳＯ公布第一个质量治理方面的国际标准起，至今已差不多形成了一个质量治理和质量保证系列标准。

再加上ISＯ/ＴC6９制定的统计方法标准，就形成了一个质量治理的国际标准体系（见下图）。

上图清晰地表示,当代质量治理已进入了国际标准化时期,是现代化治理技术中标准化成果最多的一个领域。

上述标准的实施也势必促进质量治理工程科学广泛、深入的进展。

国际标准化组织在公布IＳO 900０质量治理和质量保证系列标准时曾预言:这套标准的贯彻执行将为世界质量治理新时代的到来奠定基础。

历史的进程完全证实了那个预言。

ISO 9０0０系列标准公布后不久,美国、俄罗斯、英国、法国、德国、澳大利亚、比利时、加拿大、匈牙利等7０多个国家以及欧共体等区域组织纷纷等同或等效采纳。

我国于１988年等效采纳1992年又等同采纳公布了GＢ／Ｔ１900０系列标准，并积极采纳了统计质量操纵技术方面的IＳO国际标准，并制定了质量成本等方面的国家标准，同样形成了一个质量治理方面的国家标准体系(见下图）。

目前，ISO／IEC等国际标准化组织的认证机构都已宣布:在国际质量认证工作中，均以ISO ９000系列标准作为评价企业质量保证能力的依据。

《中华人民共和国产品质量法》也把IＳＯ90０0系列标准作为“国家鼓舞推行的科学质量治理方法”和推行企业质量体系认征制度的国际通用质量治理标准依据。

因此，完全能够相信,现代质量治理工程已进入一个规范化的推进时期，成为一项世界通用的质量治理技术成果,并在全球推广和普及。

注：GB/T 127071业产品质量分等导则；GＢ／T １333９质量成本治理导则;GB／T 1334０产品质量等级品率的确定和计算方法；ＧＢ／T 13３41质量损失率的确定及计算方法1.3质量治理研究的内容和方法1.3.1质量治理研究的要紧内容1.3.1.1质量治理差不多概念任何一门学科都有一套专门的、特定的概念，组成合乎逻辑的理论概念。

质量治理也不例外,如质量、质量环、质量方针、质量打算、质量操纵、质量保证、质量审核、质量成本、质量体系等,是质量治理的重要概念,应确定其统一、正确的术语及准确的涵义。

1.3.1.2质量治理的基础工作质量治理的基础工作是标准化、计量、质量信息与质量教育工作,此外还有以质量否决权核心的质量责任制。

离开远些基础，质量治理是无法推行或行之无效的。

质量治理的首要工作确实是设计或策划科学有效的质量体系，不管是国家、行业、地点、企业或某个组织、单位的质量体系设计，都要从事实上际情况和客观需要动身,合理选择质量体系要素，编制质量体系文件，规划质量体系运行步骤和方法,并制定考核方法。

1.3.1.3质量治理的组织体制和法规从我国具体国情动身，研究建立适合于我国经济体制和政治体制的质量治理组织体制和质量治理法规。

因此,也要研究各国质量治理体制、法规,以博采众长、取长补短、融合提炼成具有中国社会主义特色的质量治理体制和法规体系,如质量治理组织体系、质量监督组织体系、质量认证体系等,以及质量治理方面的法律、法规和规章。

1.3.1.4质量治理的工具和方法质量治理的差不多思想方法是P(打算)D（实施）C（检查）A（总结）;差不多数学方法是概率论和数理统计方法。

由此而总结出各种常用工具，如排列图、因果分析图、直方图、操纵图等等。

近来,人们又依照运筹学、操纵论等系统工程科学方法研制了关联图法、系统图法、矩阵图法、简条图法等等新七种工具。

1.3.1.5质量抽样检验方法和操纵方法质量指标是具体、定量的。

如何抽样检查或检验,如何样实行有效的操纵,都要在质量治理过程中正确地运用数理统计方法,研究和制定各种有效操纵系统。

质量的统计抽样工具——抽样方法标准就成为质量治理工程中一项十分必要的内容。