顾客信任是对我们的激励

顾客信任是对我们的激励

不久前的一天，一对上了年纪的夫妇，打电话我们冲印中心，说他们刚从国外探亲回来，照了很多相片，但是很担心冲印店的冲洗质量不过关，如果大老远的这一趟旅游探亲，因相片质量不好而不能留下美好的回忆，那会相当扫兴，所以他们要求我们能找一位技术过硬的师傅为他们完成心愿，将相片晒得漂亮些。

接电话的胡潭英告诉顾客：“您们放心，我们这里保证相片质量，一定能让您们满意的。”而这对夫妇继续表达自己的想法，认为冲洗相片的药水到下午就没有那么好了，因此希望我们商店冲印中心开门时的第一个顾客是他们，而不是别的顾客。

当时，胡潭英明白顾客的意思，便将自己所熟悉的冲印知识和他们交流一下，让顾客了解更多冲印一般常规，而不必着急多虑。但顾客听完后，仍然还是希望第一个冲印胶卷。这时，胡潭英认为不必再多说了，如果再说的话，反而会造成顾客心里不踏实，于是便顺从顾客要求，向他们做出承诺，让他们做第一位顾客。

通过进一步的沟通交谈，胡潭英了解到顾客是石牌某高校的老师，住得比较远，同时根据顾客要求安排好时间后，胡潭英便向师傅交待了顾客具体要求和注意事项。当时，大家都觉得很应该感谢一下这对夫妇，因为在冲印店遍及广州大街小巷的时候，他们首先想到的是我们友谊商店，要从大老远的住所过来做我们的顾客，这是实在让我们感动的事情。

最后通过分工合作，胡潭英和同事们仔仔细细按照顾客要求，将相片送到了顾客的手上，这对夫妇十分高兴，认为自己来友谊是来对了，连声道谢，没有留下任何遗憾。

通过这件事，员工们都对服务工作有了新的认识，大家都认为，只有过硬的基本功、优质的质量和良好的服务，才能赢取更多顾客的信任，让顾客高兴而来，满意而归，让友谊商店成为更多顾客购物首选，顾客的信任是对我们的激励！