营销管理手册
某公司营销部门管理手册
某公司营销部门管理手册一、引言本管理手册旨在为某公司营销部门的管理人员和员工提供统一的管理规范，帮助部门达成目标，实现营销业绩的持续增长。
二、组织架构2.1 部门组织结构2.1.1 营销部门主管营销部门主管负责制定营销策略，领导团队实施营销活动，并对部门整体业绩负责。
2.1.2 营销团队营销团队包括市场营销人员、销售人员、客户关系人员等，他们协同合作，共同推动公司产品和服务的销售。
2.2 职责分工不同岗位的人员有不同的职责，需要清晰分工，互相配合，共同完成营销目标。
三、工作流程3.1 市场调研与分析在制定营销策略之前，需要进行市场调研与分析，了解市场需求和竞争对手情况，为后续工作提供依据。
3.2 制定营销计划根据市场调研结果，制定全面的营销计划，包括市场推广方式、目标受众、销售目标等，确保策略的可行性和有效性。
3.3 营销活动执行根据营销计划，组织执行各项营销活动，包括线上线下推广、促销活动等，确保活动顺利进行并达到预期效果。
3.4 客户关系维护营销部门需要积极维护客户关系，保持与客户的沟通和交流，解决客户问题，提高客户满意度。
四、绩效考核4.1 关键绩效指标营销部门的绩效考核需基于关键绩效指标，如销售额、市场份额、客户满意度等，评估团队的工作表现。
4.2 绩效奖惩机制根据绩效评估结果，设立奖励机制激励表现优秀的人员，同时建立惩罚机制督促改进，确保团队持续进步。
五、沟通与协作5.1 部门会议定期召开部门会议，及时沟通工作进展、存在的问题，共同商讨解决方案，保持团队的合作与协调。
5.2 跨部门合作营销部门需要与其他部门密切合作，共同完成公司整体目标，建立良好沟通和协作机制，促进工作的顺利进行。
六、风险管理6.1 市场风险市场环境变化较快，营销部门需要及时应对市场风险，调整策略，保证公司在竞争中的地位。
6.2 数据泄露风险在客户数据保护方面，营销部门需要建立健全的数据管理机制，避免数据泄露风险，保护客户隐私。
营销管理中心管理手册营销管理中心机构设置制度范本
营销管理中心--管理手册--营销管理中心机构设置目录第一部分营销管理中心机构设置-----------------第3页一、背景及目的--------------------------------第3页二、部门职能----------------------------------第3页三、营销管理中心组织架构----------------------第6页四、营销管理中心职务体系----------------------第6页第二部分营销管理中心岗位说明书 ---------------第7页第三部分营销管理中心制度汇编-----------------第27页营销计划管理制度-------------------------第28页营销信息管理制度-------------------------第34页营销业务管理制度-------------------------第36页渠道管理条例--------------------------第36页窜货管理规定--------------------------第59页签订销售合同管理办法------------------第69页盘库实施细则--------------------------第70页价格管理办法（略）市场推广、促销管理办法----------------第74页营销人员管理制度-------------------------第82页考核管理办法奖惩条例市场人员岗位配置管理办法第一部分：营销中心机构设置一、背景及目的为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。
二、部门职能营销管理中心是公司的营销业务专门管理部门，全面负责监督监控销售流程，按时完成销售指标，是各分公司营销工作的管理者和监督执行者。
营销管理中心直接上级：公司总裁办，下属部门：销售管理部、战略合作部、市场部、驻外分公司；部门性质：公司产品的经营、管理与销售；管理权限：受总裁办委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务；管理职能：负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责。
市场营销部工作管理手册
市场营销部工作管理手册第一章：组织架构1.1 公司市场营销部的职责和目标公司市场营销部的主要职责是负责制定和执行市场营销策略，实现公司销售目标和市场份额的增长。
市场营销部的目标是提高品牌知名度，拓展市场占有率，并促进产品的销售和客户满意度的提高。
1.2 部门职能市场营销部的职责包括：- 分析市场和竞争对手，制定市场调研计划和竞争分析报告；- 确定公司的目标市场和目标群体，并制定营销策略和计划；- 组织和推广公司的品牌形象，包括品牌推广、广告策划和公关活动等；- 负责市场推广活动的策划和执行，包括线上和线下的广告、促销和活动等；- 跟进销售业绩，与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。
1.3 部门组织架构公司市场营销部的组织架构主要包括市场部经理、市场策划部、市场推广部和市场调研部。
市场部经理负责领导市场营销部的工作，制定市场策略和计划，并协调各部门之间的合作。
市场策划部负责市场调研和市场分析，制定市场策略和目标。
市场推广部负责品牌推广和活动策划执行。
市场调研部负责跟踪市场和竞争对手的信息，提供市场数据和分析报告。
第二章：工作流程2.1 营销策划流程2.1.1 市场调研市场调研部根据公司的发展需求，进行市场调研和竞争分析，为市场策划部提供市场数据和分析报告。
2.1.2 市场策划市场策划部根据市场调研报告和公司的战略目标，制定市场营销策略和计划。
策划部与各部门合作，确定目标市场和目标群体，并制定相应的市场推广策略。
2.1.3 品牌推广市场推广部根据市场策划部的要求，负责品牌形象的推广工作，包括广告策划、媒体购买、公关活动等。
推广部负责与广告代理公司和媒体合作，确保广告宣传效果。
2.1.4 销售推广市场推广部与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。
推广部负责制定促销活动和销售推广方案，并与销售团队合作，推动销售业绩的提升。
推广部还负责评估销售活动的效果和市场反馈，及时调整和优化推广策略。
2.2 工作协作流程市场营销部与其他部门的协作流程如下：2.2.1 与研发部门的协作市场营销部与研发部门合作，了解产品特点和市场需求，提供市场信息和竞争分析报告，以便研发出更具竞争力的产品。
客户营销管理手册
客户营销管理手册1. 前言客户营销是现代企业为了提高销售额和市场份额而采取的一种策略。
客户营销管理手册旨在帮助企业建立和管理客户营销体系，有效地吸引和维护客户，提高客户满意度和忠诚度。
本手册将介绍客户营销的核心概念、策略和实施步骤，帮助企业实现客户价值最大化和商业增长。
2. 客户分类与分析在客户营销管理中，首先需要对客户进行分类和分析，以便进行有针对性的营销活动。
本章将介绍如何根据客户的特征和需求进行分类，并运用客户分析工具进行客户价值评估和行为预测。
2.1 客户分类客户分类是根据客户的特征和需求将其划分为不同群体的过程。
常用的客户分类方法包括：•按消费频率划分：分为高频客户、中频客户和低频客户；•按消费金额划分：分为高价值客户、中价值客户和低价值客户；•按客户生命周期划分：分为潜在客户、新客户、活跃客户和沉默客户；•按客户行为划分：分为重点客户、忠诚客户和流失客户。
2.2 客户分析客户分析是通过收集和分析客户数据，了解客户行为和需求的过程。
常用的客户分析工具包括：•RFM模型：根据客户的最近购买时间（Recency）、购买频率（Frequency）和购买金额（Monetary）评估客户价值；•CLV模型：通过预测客户未来一段时间内的盈利能力，评估客户长期价值；•行为分析：通过分析客户在购买过程中的行为和偏好，预测客户未来的购买意愿和行为。
3. 客户吸引和获取客户营销的目标之一是吸引和获取更多的客户。
本章将介绍客户吸引的策略和方法，包括品牌建设、市场定位和产品创新等。
3.1 品牌建设品牌建设是提升企业形象和知名度的关键手段。
在客户营销中，建立强大的品牌能够吸引更多的目标客户，并增加客户的忠诚度。
本节将介绍品牌建设的重要性和策略，包括品牌定位、品牌传播和品牌管理。
3.2 市场定位市场定位是确定目标市场和目标客户的过程。
通过针对特定的目标客户群体开展精准的营销活动，可以提高客户吸引和获取的效果。
本节将介绍市场定位的方法和工具，包括市场调研、竞争分析和目标市场选择。
5.管理制度(营销管理手册)
湖北XX商品混凝土有限公司营销管理手册编制：批准：二〇一四年十月营销管理手册1. 总则2. 营销预算（计划）管理3. 例会4. 销售服务人员行为规范5. 营销培训管理6. 市场调研7. 市场开发8. 信息管理9. 公共关系管理10. 销售管理和统计分析11. 价格管理12. 客户资信管理13. 赊销管理14. 合同管理15. 竞标管理16. 区域管理17. 供货管理18. 客户服务管理19. 结算管理20. 货款管理附：销售政策服务政策1.总则1.1为使本公司营销工作高效、有序地运作，确保经营目标的实现，特制订本手册。
1.2本公司营销的宗旨：保持客户需求。
1.3本手册适用于本公司市场部的所有人员以及与营销有关的其他人员。
2.营销预算（计划）管理2.1营销预算（计划）组成：营销预算（计划）由市场和公关预算（计划）、销售业务预算（计划）、客户服务预算（计划）、市场开发预算（计划）组成。
2.2营销预算（计划）制订及实施：公司总经理会同下属市场部经理负责营销预算（计划）的制订，报呈董事长批准实施。
2.3制订依据：A.混凝土市场动态。
B.混凝土市场年度调研报告。
C.混凝土施工情况变化。
D.上年度销售统计。
E.上年度的公关费用情况。
F.销售人员和技术人员有价值的信息反馈。
2.4营销计划主要内容A.计划的简略概要。
B.当前经营状况。
C.主要的机会和威胁，优势和劣势，以及将要面对的问题。
D.想要达到的销售量、市场份额和利润等领域的目标。
E.为实现计划目标而采用的营销战略。
F.行动方案。
做什么，谁来做，何时做，成本等。
G.预计的损益表。
H.如何监控计划的执行。
2.5制订过程：A.每年11月开始，本公司根据2.3、2.4，提出本年度营销预算（计划）草案，12月1日前报呈总经理，总经理于12月15日前组织有关人员予以讨论是否通过，通过则汇入公司总预算。
B.本公司将公司批准确定的营销预算（计划）分解为市场部部门预算（计划）。
某公司营销办事处管理手册
某公司营销办事处管理手册我们的宗旨是通过持续创新和优质服务，成为客户最值得信赖的合作伙伴，推动公司业务发展。
1.2 价值观我们坚持质量第一、客户至上、诚实守信和团队合作的价值观，致力于为客户创造价值。
1.3 使命我们的使命是不断提供客户满意的产品和服务，实现员工的成长和发展，为社会创造价值。
第二章组织架构2.1 总体架构公司营销办事处是一个独立的分支机构，负责地区性市场营销工作。
2.2 主要职能部门（1）市场策划部门：负责市场调研、市场定位和市场营销策划。
（2）销售部门：负责产品销售和客户关系管理。
（3）客服部门：负责客户服务和售后支持。
（4）市场推广部门：负责品牌推广和市场宣传。
（5）培训部门：负责员工培训和发展。
第三章工作流程3.1 市场调研（1）了解市场需求和竞争对手情况。
（2）定期进行市场调研，掌握市场动态。
（3）根据市场调研结果，制定相应的营销策略和计划。
3.2 销售工作（1）了解产品特点和销售政策。
（2）开发新客户，拜访现有客户并维护客户关系。
（3）提供专业的销售咨询和解决方案。
3.3 客户服务（1）建立健全的客户档案管理制度。
（2）及时响应客户的需求和投诉。
（3）定期进行客户满意度调查，改进服务质量。
3.4 市场推广（1）根据公司品牌形象和市场需求，制定符合公司形象的市场推广策略。
（2）组织各类宣传活动，提升品牌知名度和美誉度。
（3）与媒体合作，进行有效的市场宣传。
3.5 培训发展（1）了解员工培训需求，制定培训计划。
（2）定期组织内部培训和外部培训，提升员工专业素质。
（3）制定晋升计划，鼓励员工发展。
第四章绩效考核4.1 考核指标（1）销售额：根据销售部门的业绩指标进行考核。
（2）客户满意度：通过客户满意度调查来评估客户服务工作。
（3）市场份额：根据市场调研数据来评估市场占有率。
（4）员工绩效：根据个人目标完成情况和工作表现来进行考核。
4.2 考核周期绩效考核一般设定为每季度一次，年度绩效考核为全年最终评估。
营销管理手册
双和佳苑营销管理手册2010.07《世纪正扬房地产营销代理公司管理制度》健全有效的制度是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，特此制定本制度，希望在公司领导及其他部门领导的支持、协助下，通过有效地管理，把营销策划部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。
随着公司的发展与经验积累，该管理制度内容将会不断充实和完善。
营销公司二零一零年七月一日目录第一章组织机构及岗位设臵第二章部门人员聘用第三章部门职能第四章部门岗位职责描述第五章部门行为规范第六章售楼中心管理制度：第一节日常行为规范第二节客户接待制度第三节例会制度第四节合同管理第五节售后服务第六节考核制度第七节处罚条例第八节争议处理第九节薪酬第十节附则第1页共23页第一章组织机构及岗位设臵1.营销部实行销售经理与主管负责制。
2.销售代表的编制人数根据项目情况而定。
3.财务由公司财务部下派，其人事权利属于财务部，受公司财务部和营销代理公司经理的双重领导，营销经理有权对其工作进行管理，安排并做出考核建议。
第二章部门人员聘用1.营销部的岗位设臵与编制，由经理根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。
2.营销部其他人员由公司经理统一招聘。
第三章部门职能部门名称：营销部工作基本目标：营销活动策划符合公司整体形象要求，并收到预期效果;完成项目前期策划、房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在预算范围之内；实现公司预期的现金流入，确保工资各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。
业务职能：1.对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。
2.组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析第2页共23页3.公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。
市场营销管理手册范例(WORD12页)
[写给参阅者的话]管理与市场运作是一个系统工程，管要严格、严要求，理要全面、全方位。
日常工作中注意了一些不经意的小事情，从边际效应上来说，不仅不会增加成本，反而会带来意想不到的收益。
河北总代理理念篇组织篇形象篇营销篇理念篇 进入二十一世纪的今天，环保日益成为众人所关注的话题，当我们不断努力与自然环境斗争的时候，您可曾想到过，在您长期居住生活的室内，空气污染往往要比室外严重5至10倍。
德国梅菲特工业集团的科学家经过多年潜心研究，攻克了这一难题。
其生产的德国都芳环保系列产品“都芳”内外墙漆和水性木器漆，不仅保持了各项重要的物理性能指标全优，还从根本上消除了传统涂料中所含的有毒致癌物质对人体的危害和对环境的污染。
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“都芳”水性木器漆更是具有划时代意义的高科技产品，它实现了多少年来人们呼唤木器纯环保产品的梦想，不仅获得了世界公认最严格的“蓝天使”环保认证标志，优质的漆膜更是赢得行家的一致赞誉。
它直接加清水稀释、操作简单、无毒无味、阻燃耐磨。
市场运作是一系统工程，本手册拟订了河北市场运营方式，请按规范视市场情况进行运中华世纪坛以及京伦饭店、城乡贸易中心改造等重点工程一致选择了都芳，证明她可以带给您质量和健康的双重保证。
选择“都芳”，选择健康。
广告语: ****——缤纷色彩，自然健康代理公司理念:团结勤奋敬业拼搏开拓市场美化生活组织篇良好的组织架构、高素质的人才、恰当的激励是企业运作成功的基础。
一．组织架构1．以工作能力为标准，以德才兼备为条件，注重工作态度与能力的有机结合。
2．具体要求所有我公司从业人员均须具有吃苦耐劳、团结协作、扎实诚信的精神和相关的岗位知识和技能。
3．岗位描述A须具有一定的组织管理能力，和家装公司有广泛联系。
具体工作职责为：1）协助总经理制定每月的销售目标2）协调客户关系，重点做好大客户的公关3）组织、安排、协调、跟进各区营销员的促销、回访工作4）每日上午上班后开晨会安排一天的工作，下班前听取营销员的反馈信息、为明日晨会作好准备5）每周向总经理汇报本周市场运作情况，有特殊情况须及时向总经理反映B须具有良好的语言表达能力、公关能力，有一定的社会关系。
营销管理手册
营销管理手册营销管理手册一、概论营销是指为了满足客户需求，通过构建品牌、促销、定价和渠道等手段，在市场中建立优势地位，为企业实现销售、利润和市场份额的增长。
营销管理则是对企业的营销活动进行规划、组织、控制和协调的过程，旨在提高市场营销的效率和效果。
营销管理手册是企业制定和执行营销策略的重要参考文献，它是企业营销管理的权威文件和操作指南，具有很强的实践性、指导性和可操作性。
本手册旨在为广大企业提供一份全面、实用、科学的营销管理手册，以便企业更好地进行市场营销活动。
二、营销策略1.市场定位市场定位是指企业根据市场需求，选择一个或几个市场细分，以满足消费者的特定需求，从而占据市场中的有利位置。
企业应该精准地把握市场定位，并根据自己的核心竞争力确定合适的细分市场。
2.品牌建设品牌是企业的核心竞争力，是消费者对企业产品和服务的评价和认知，也是消费者购买的重要因素之一。
企业应该根据自身的特点和目标市场，制定品牌建设方案，并通过品牌定位、品牌策略和品牌传播等手段，扩大品牌的影响力和美誉度。
3.产品设计产品设计是企业的核心竞争力，是企业的产品和服务的关键因素之一。
企业应该根据市场需求和消费者的需求，设计具有差异化和创新性的产品和服务，从而打造核心竞争力，提高市场份额和营收。
4.价格策略价格是企业的核心营销手段之一，是消费者选择购买的重要因素之一。
企业应该根据自身的产品和服务特点，制定合理的价格策略，并考虑到市场竞争、消费者需求和成本因素，掌握市场价格的变化趋势和市场价值的变化。
5.促销策略促销是企业吸引消费者的重要手段之一，通过促销活动及时响应市场需求，提高品牌价值，增加销售数量和利润。
企业应该根据市场需求和消费者的需求，制定具有创新性和差异化的促销策略和活动，提高客户忠诚度和品牌形象。
6.渠道策略渠道是企业产品和服务到达消费者手中的途径，是企业营销成功的关键因素之一。
企业应该根据市场需求和消费者的需求，选择适当的渠道，建立有效的渠道网络，以便更好地满足消费者需求，提高市场份额和效益。
营销管理手册范本
营销管理手册范本第一章引言1.1 关于本手册本手册旨在为公司的营销团队提供指导和支持，帮助他们有效地管理和推动销售过程。
通过本手册，团队成员将了解公司的营销目标、战略和策略，以及他们在实施销售计划中的角色和职责。
1.2 公司简介在本章中，公司将简要介绍其历史、使命和愿景、产品和市场定位等信息，以便团队成员了解公司的背景和核心价值观。
第二章营销战略2.1 公司目标本章将详细阐述公司的营销目标和销售预期，并指导团队成员在实施销售计划时注重的重点领域。
2.2 市场分析本节将提供有关公司所在市场的详细信息，包括市场规模、竞争对手分析、目标客户群体等，以便团队成员了解市场背景和机会。
2.3 竞争策略本节将介绍公司的竞争策略，包括定位策略、差异化优势等，以帮助团队成员在市场上赢得竞争优势。
第三章销售计划3.1 销售目标本章将详细说明团队的销售目标和指标，包括销售额、市场份额、客户满意度等，以便团队成员了解他们在销售计划中的角色和目标。
3.2 销售策略本节将提供一套明确的销售策略，包括定价策略、产品促销、渠道管理等，以帮助团队成员理解如何执行销售计划并达到销售目标。
3.3 销售流程本节将详细说明销售流程的每个阶段，包括客户开发、销售谈判、订单处理等，以帮助团队成员了解如何与潜在客户互动，并顺利完成销售过程。
第四章销售队伍管理4.1 团队组建本章将介绍公司如何建立和招募一支高效的销售团队，包括人员需求、招聘流程和培训计划，以确保团队具备所需的销售技能和知识。
4.2 目标管理本节将详细介绍目标管理的重要性和方法，包括设定目标、追踪和评估销售进展，以协助团队成员在销售过程中保持专注并达到预期目标。
4.3 激励计划本节将提供设定和实施激励计划的指导，以鼓励团队成员为实现销售目标付出更多努力。
4.4 团队培训和发展本节将介绍团队成员的培训和发展计划，以帮助他们提高销售技能、了解市场动态并适应不断变化的环境。
第五章销售绩效评估5.1 销售绩效评估指标本章将介绍常用的销售绩效评估指标，包括销售额、销售增长率、市场份额等，以帮助团队成员了解如何评估自己的销售绩效。
某集团营销管理手册
某集团营销管理手册第一章：引言欢迎阅读某集团的营销管理手册！本手册旨在帮助我们的营销团队更好地了解和掌握营销管理的核心概念和方法，提高企业竞争力和市场份额。
本手册将涵盖营销策略的制定、市场分析、产品管理、价格策略、渠道管理、品牌建设以及销售和客户服务等方面的内容。
通过学习和应用本手册的指导，我们将能够更好地满足客户的需求，推动企业的可持续发展。
第二章：营销策略制定1. 定义公司的营销目标及战略：明确公司的长期和短期战略目标，确定营销目标，并制定相应的营销策略。
2. 研究市场与竞争对手：了解目标市场的规模、结构和趋势，研究竞争对手的产品、定价、渠道等策略。
3. 定位和差异化：确定公司的市场定位和差异化策略，在竞争激烈的市场中找到自己独特的竞争优势。
第三章：市场分析1. 市场调研：开展市场调研，了解目标市场的需求、消费者行为、偏好和购买决策过程等信息。
2. SWOT分析：通过对内外环境的分析，找出公司的优势、劣势、机会和威胁，并制定相应的应对策略。
3. PESTEL分析：分析政治、经济、社会、技术、环境和法律等因素对市场的影响，为制定战略决策提供依据。
第四章：产品管理1. 产品规划与开发：根据市场需求和竞争环境，规划和开发符合客户需求的新产品，并不断改进现有产品的质量和性能。
2. 产品定价：制定合理的产品定价策略，考虑成本、竞争、市场需求和品牌形象等因素。
3. 产品生命周期管理：根据产品的不同生命周期阶段，制定相应的市场推广和产品优化策略，延长产品的生命周期。
第五章：价格策略1. 定价策略选择：根据产品的特点和市场需求，选择不同的定价策略，如市场定价、成本加成定价、竞争定价等。
2. 价格弹性分析：分析产品价格变动对需求量的影响，为制定灵活的价格策略提供依据。
3. 价格优化：根据竞争对手的定价策略和市场需求，优化产品的定价，提高销售额和利润率。
第六章：渠道管理1. 渠道选择：根据产品特点、市场需求和目标客户，选择合适的销售渠道，如直销、代理商、分销商等。
饮食服务有限公司营销管理手册
错误！未找到引用源。
目录第一章总则 (1)第二章营销工作的组织体系 (3)第三章营销管理 (7)第一节营销计划的编制与管理规定 (7)第二节市场调研和分析管理 (10)第三节促销方案的策划及管理 (13)第四节促销方案的绩效评估 (19)第五节客户关系管理 (21)第四章营销费用管理 (25)第五章营销管理流程 (27)附件主要表单 (41)市场调查计划表 (41)新菜品市场试销调查表 (42)市场调查报告书 (43)促销活动申报表 (44)促销活动计划表 (45)菜品促销活动效果评价表 (47)促销活动报告表 (48)促销活动效果顾客调查表 (49)促销费用控制表 (50)顾客满意度调查信息卡（顾客信息卡） (51)大客户情况管理卡 (52)第一章总则第一条目的：本手册旨在通过对营销过程中关键内容的明确阐述，指导xxx饮食服务有限公司（以下简称“公司”）相关职能部门市场营销工作的有序开展，保证营销目标的顺利实现，达到品牌营销和连锁经营的目的。
第二条依据本操作手册依据下列文件制定：1.《xxx饮食服务有限公司ISO9001质量管理体系认证》2.《xxx饮食服务有限公司母子公司管理制度》3.《xxx饮食服务有限公司信息管理手册》第三条使用对象和适用范围使用对象：规划经营部、各单店和各分子公司相关职能管理部门使用范围：公司内部第四条手册管理方法由公司规划经营部负责组织每年一次的手册修订工作，规划经营部拥有对手册的解释权。
由规划经营部负责手册的发放、更换和回收管理工作，并制作手册领用记录。
规划经营部负责本手册版本管理。
版本号为：版本/修订号。
手册初始发布版本为A/0版。
以后年度内对手册相关内容每进行一次调整时，修订号递增，同时在手册的修改记录中加以记录。
修改内容以补充文件的形式向相关部门发布。
补充文件要求进行编号管理，发放范围及发放回收管理与手册管理相同。
手册每年12月底，由规划经营部组织一次修订，届时将年内所有补充文件修改内容，分类归并到手册各章节。
销售管理体系之营销手册
★销售管理体系一、营销决策委员会岗位职责（一）岗位职责1．审定营销部门与相关部门所制定的近期、中期和长期营销战略计划。
2．审定营销部门所制定的年度营销计划与预算（包括营销目标、营销策略、行动计划和预算分配）。
3．审定营销部门年度营销计划以外的重大决策和行动计划。
4．当公司所处的营销环境发生重大变化时，及时研究对策并向营销部门和其他相关部门下达应变实施命令，同时支持和监控其执行过程及结果。
5．审定由营销部门或产品开发部门所提出的新产品开发提案和计划。
6．审定由营销部门(尤其是顾客服务部门)。
所提出的产品品质及服务质量改善提案和计划。
7．领导、监督和评估公司各职能部门的工作。
8．定期(每月)举行顾客满意度的调查，审定回访、投诉等统计报告，对全公司的全员营销体系进行测评。
(二)工作方式说明1．每月召开一次委员会工作例会；2．委员会各成员间可随时召开临时会议，与其他成员进行日常工作的沟通协调。
(三)特别说明“顾客满意委员会”的工作职责合并到“营销决策委员会”中，统称为一个名称，极力贯彻全员营销的体系。
二、营销总监岗位职责(一)岗位职责1．以营销总监的职位，代表营销系统向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成，对营销系统的工作负全面责任。
2．组织营销部门及相关部门的人员参与制定营销公司近期、中期和长期营销战略计划，并作为营销决策委员会成员参与对营销战略计划的说明与审定。
3．组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算，并负责上报营销决策委员会，参与营销决策委员会对年度营销计划与预算的说明与审定。
4．向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令，管理其实施过程及结果。
5．进行市场调查与分析，在公司所处的营销环境(内、外)发生重大变化时，及时组织营销部门及相关部门制定应变对策，参与营销决策委员会对应变对策的决策和实施命令发布，并管理其过程和结果。
6．营销组织建设和人力资源管理。
7．品牌形象建设与管理。
营销经理管理工作标准手册
营销经理管理工作标准手册1. 引言本手册旨在为营销经理提供一份全面而详细的管理工作标准，以帮助他们有效地组织、规划和执行营销活动，提高公司的市场份额和盈利能力。
本手册包含了营销经理在各个方面工作的标准操作流程、工作指南和关键绩效指标，以确保工作的按时完成、高效率和高质量。
2. 营销策划2.1 市场研究•进行市场调研，了解目标市场、竞争对手和消费者行为；•分析市场数据和趋势，为营销活动提供有力的支持。
2.2 目标设定•确定明确的营销目标，例如销售增长、市场份额增加等；•制定可量化和可衡量的目标指标，并确保其与公司的整体战略一致。
2.3 营销策略和计划•制定全面的营销策略和计划，包括产品定位、定价策略、促销活动等；•确定目标受众和推广渠道，制定相应的推广策略。
3. 营销执行3.1 推广活动管理•设计和执行有效的广告、促销和市场推广活动；•监控活动的执行进度和效果，及时调整策略和方案。
3.2 销售管理•设定销售目标和销售计划，并监督销售团队的执行情况；•提供销售培训和指导，确保销售人员具备良好的销售技巧和知识。
3.3 客户关系管理•建立和维护良好的客户关系，提供专业化的客户服务；•分析客户需求和反馈，持续改善产品和服务质量。
4. 绩效评估和报告4.1 绩效指标设定•设定关键绩效指标(KPIs)，用于评估营销工作的绩效；•确定KPIs的权重和目标，以反映公司战略和目标。
4.2 绩效评估•定期收集和分析相关数据，评估各项营销活动的绩效；•与实际绩效进行比较，提供有针对性的改进建议。
4.3 绩效报告•定期向上级主管或管理层提交营销工作绩效报告；•报告应包含各项活动的执行情况、结果及改进计划。
5. 审核和改进5.1 审核程序•定期对营销管理工作进行审核，确认工作是否符合标准；•审核程序应包括文件和记录的检查，以及对工作人员的访谈。
5.2 改进计划•根据审核结果和绩效评估报告，制定改进计划；•确定问题的根本原因，并制定纠正措施，确保类似问题不再发生。
营销管理手册
营销管理手册一、引言营销管理是一个复杂而又关键的领域，对于企业的发展至关重要。
本手册旨在为营销管理人员提供一些实用的指导原则和策略，以达到有效推动企业销售增长的目的。
二、市场分析市场分析是营销管理的第一步，它需要全面了解并评估目标市场的情况。
以下是一些常用的市场分析方法：1. 竞争分析：对竞争对手进行深入研究，了解他们的产品、定价、营销策略等，以制定相应的竞争策略。
2. 目标市场细分：根据不同的需求和消费习惯，将市场细分为若干个目标市场，并制定相应的定位策略和市场推广计划。
3. SWOT分析：通过评估企业的优势、劣势、机会和威胁，制定出相应的营销策略和应对措施。
三、产品策划与开发1. 产品定位：明确产品的定位目标，包括产品的特点、价值和目标受众。
2. 产品开发：根据市场需求和竞争对手情况，持续改进产品，并不断推出新产品以满足市场需求。
3. 产品包装与推广：通过产品包装设计、广告宣传等手段，提升产品的品牌形象和市场知名度。
四、渠道管理渠道管理是确保产品顺利销售并提供售后服务的重要一环。
1. 渠道选择：根据产品类型和目标市场，选择合适的渠道，如直销、分销商、网络销售等。
2. 渠道培训：对渠道合作伙伴进行培训，提升其销售技巧和产品知识，以提高市场占有率。
3. 渠道合作：与渠道合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共同推动销售增长，并加强渠道管理和监督。
五、价格策略价格策略是营销管理中的重要一环，对于产品的市场占有率和利润率至关重要。
1. 定价策略：根据产品的定位和竞争状况，制定相应的价格策略，如高价策略、低价策略等。
2. 促销策略：通过打折、赠品等促销活动，吸引消费者，促进销售增长。
3. 定期评估：定期评估价格策略的有效性，根据市场反馈和竞争情况做出调整，以确保最佳的定价策略。
六、市场推广市场推广是企业扩大销售和提高品牌知名度的重要手段。
1. 广告宣传：通过广告、电视、报纸等媒体宣传，提升产品的知名度和市场份额。
市场营销管理手册(英文版)
市场营销管理手册(英文版) Chapter 1: Market Analysis and Research1.1. Understand the importance of market analysis1.2. Conduct market research1.3. Analyze market trends and customer behavior1.4. Identify target markets and customer segments1.5. Use SWOT analysis for strategic planningChapter 2: Marketing Strategy2.1. Develop a marketing strategy aligned with business objectives 2.2. Define unique selling propositions2.3. Set marketing goals and objectives2.4. Determine pricing strategies2.5. Create a brand positioning statement2.6. Select marketing channels and distribution strategies Chapter 3: Product Development and Management3.1. Understand the product lifecycle3.2. Conduct market testing and product research3.3. Develop and launch new products3.4. Manage existing product portfolios3.5. Implement product life extension strategies3.6. Monitor and analyze product performanceChapter 4: Marketing Communications4.1. Develop an effective marketing communication plan4.2. Use integrated marketing communications4.3. Select appropriate communication channels4.4. Create compelling advertising campaigns4.5. Utilize public relations and media relations4.6. Manage and measure marketing communication effectiveness Chapter 5: Digital Marketing and Social Media5.1. Understand the significance of digital marketing5.2. Develop a digital marketing strategy5.3. Utilize various digital marketing channels5.4. Optimize websites for search engines5.5. Leverage social media for marketing purposes5.6. Monitor and measure digital marketing performance Chapter 6: Marketing Analytics and Performance Measurement 6.1. Understand marketing analytics and metrics6.2. Measure and analyze marketing effectiveness6.3. Monitor and evaluate return on investment (ROI)6.4. Utilize customer relationship management (CRM) tools6.5. Implement data-driven decision making6.6. Continuously improve marketing strategies and activities Chapter 7: Marketing Team and Leadership7.1. Build an effective marketing team7.2. Define roles and responsibilities7.3. Provide effective leadership and motivation7.4. Foster a culture of innovation and creativity7.5. Develop talent through training and development7.6. Encourage teamwork and collaborationChapter 8: Ethical and Legal Considerations in Marketing8.1. Understand ethical issues in marketing8.2. Comply with legal requirements and regulations8.3. Adhere to industry standards and codes of conduct8.4. Maintain consumer privacy and data protection8.5. Engage in fair and honest advertising practices8.6. Handle customer complaints and conflicts ethicallyConclusion:The Marketing Management Manual serves as a comprehensive guide for marketers to develop successful marketing strategies, execute effective campaigns, and achieve organizational objectives. By utilizing the principles, tools, and best practices discussed in this manual, marketing professionals can stay ahead in the dynamic and competitive marketplace. The manual encourages continuous improvement, innovation, and ethical practices, ensuring long-term success and customer satisfaction.Chapter 1: Market Analysis and Research1.1 Understand the importance of market analysisMarket analysis is a crucial step in developing a successful marketing strategy. It involves gathering and analyzing data about the target market, competition, and industry trends. By conducting comprehensive market analysis, marketing managers can identify opportunities, understand customer needs and preferences, and make informed decisions. It helps in identifying the right target market, positioning the product or service effectively, and setting realistic goals and objectives.1.2 Conduct market researchMarket research is the process of collecting and analyzing data about the market, customers, and competitors. It provides valuable insights into consumer behavior, market trends, and industry dynamics. Market research can be conducted using various methods such as surveys, focus groups, interviews, and observation. The data collected through market research helps marketers in understanding customer needs, identifying market segments, and making informed business decisions.1.3 Analyze market trends and customer behaviorAnalyzing market trends and customer behavior is essential for understanding the dynamics of the market. By monitoring market trends, marketers can identify emerging opportunities and threats, and adapt their marketing strategies accordingly. Understanding customer behavior helps in designing effective marketing campaigns, developing products or services that meet customer needs, and providing an enhanced customer experience. Marketers can use various data analysis techniques and tools to gain insights into customer behavior and market trends.1.4 Identify target markets and customer segmentsIdentifying target markets and customer segments is critical for effective marketing. Target markets are specific groups of customers that a company wants to focus its marketing efforts on. By identifying the target market, marketers can tailor their marketing strategies and activities to meet the needs and preferences of that particular segment. Customer segmentation involves dividing the market into smaller groups based on similar characteristics such as demographics, psychographics, and behavior. This allows marketers to create customized marketing messages and offers that appeal to each segment.1.5 Use SWOT analysis for strategic planningSWOT analysis is a framework used to assess the internal strengths and weaknesses of a company and the external opportunities and threats it faces. By conducting SWOT analysis, marketers can identify the company's competitive advantages, uncover areas for improvement, and evaluate market opportunities and threats. This analysis helps in developing effective marketing strategies by aligning the company's strengths with market opportunities and addressing its weaknesses and threats. It also helps in identifying potential risks and challenges that may impact the success of marketing campaigns.Chapter 2: Marketing Strategy2.1 Develop a marketing strategy aligned with business objectivesA marketing strategy is a plan of action designed to achieve the marketing objectives of a business. It provides a roadmap for how the company will reach its target market, differentiate itself from competitors, and achieve its business goals. A successful marketing strategy is aligned with the overall business objectives and considers factors such as target market, competitive landscape, and available resources. It outlines the marketing mix (product, price, place, promotion) and the tactics needed to implement the strategy effectively.2.2 Define unique selling propositionsA unique selling proposition (USP) is a distinctive feature or benefit that sets a product or service apart from competitors. It answers the question, "Why should customers choose our product or service over others?" Defining a USP is crucial for positioning the brand effectively in the market and attracting the target market. It involves identifying the unique features, benefits, or attributes that make the product or service desirable to customers. The USP should be communicated clearly and consistently in all marketing communications to differentiate the brand and create a competitive advantage.2.3 Set marketing goals and objectivesSetting marketing goals and objectives provides direction and focus for marketing efforts. Goals are broad statements of what the company wants to achieve, while objectives are specific, measurable, achievable, relevant, and time-bound (SMART). Goals and objectives should be aligned with the overall business objectives and the desired outcomes of themarketing strategy. They can include increasing market share, generating leads, improving brand awareness, boosting sales, or enhancing customer satisfaction. Setting clear goals and objectives allows marketers to track progress, make adjustments when necessary, and evaluate the success of marketing efforts.2.4 Determine pricing strategiesPricing strategies play a crucial role in determining the perceived value of a product or service and influencing customer buying decisions. Marketers need to consider various factors such as production costs, competitor pricing, customer perception of value, and overall marketing objectives when determining pricing strategies. Pricing strategies can include cost-based pricing, where the price is based on production costs and desired profit margins, or value-based pricing, where the price is based on the perceived value of the product or service in the market. Promotional pricing, bundle pricing, and penetration pricing are other common pricing strategies used by marketers.2.5 Create a brand positioning statementA brand positioning statement defines how a brand wants to be perceived in the minds of the target customers. It communicates the brand's unique value proposition and differentiates it from competitors. A brand positioning statement typically includes the target market, the brand's unique attributes, and the benefits it provides to customers. It should be clear, concise, and memorable. A well-crafted brand positioning statement guides all marketing communications and activities, ensuring consistency and effectiveness in reaching the target market.2.6 Select marketing channels and distribution strategiesMarketing channels and distribution strategies determine how a product or service reaches the target market. Marketers need to carefully select the most appropriate channels based on factors such as customer preferences, geographic reach, cost-effectiveness, and competitive advantages. The choice of distribution strategies, such as direct sales, wholesalers, retailers, or e-commerce, depends on various factors such as the nature of the product, target market, and supply chain capabilities. Effective channel selection and distribution strategies ensure that the product or service is available to customers when and where they want it, leading to increased sales and customer satisfaction. (Continued in the next chapter...)。
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英国太平洋环球资源XX二00三年一月一日目录第一部分营销组织构架第二部分人员行动管理第三部分客户管理第四部分流程管理前言“深根固本，方能枝繁叶茂，方能果实累”任何出类拔萃的企业，都必须建立各种健全的管理体制，尤其是销售制度。
一个企业营销的成败不仅取决于适应市场的应变能力，同时取决于其内部销售管理制度的科学性、完整性。
销售管理制度和管理表格把企业的大量的营销管理工作规X化、标准化、流程化、使繁琐变得简单，使杂乱变得有序，为企业生存和发展奠定坚定的基础。
本体系凝结众多成功企业的先进经验，从营销组织、人员行动管理、客户管理、流程、广告等部分具体工作细节和职责构成企业营销组织、管理体系，它是企业整体营销观念的贯彻、所有部门（员工）紧密协作、各尽其责地实现和完成营销目标所必须的组织保障；它是企业进行专业销售运作的重要基础之一；它是企业开拓市场，不断提高市场份额、销售额和利润额的重要管理手段；它能协助员工进步，激励员工士气，稳定员工队伍；它能防止因为少量员工素质、能力或品质问题而造成的客户流失、货款拖欠或货物流失；它能使销售部门与其他部门紧密配合，及时向市场部和公司决策者反馈动态的市场信息；同时，它也是公司整体管理体系的一个重要组成部分。
制度重于技术————吴敬琏第一部分营销组织构架一、组织构架二、营销总监岗位职责1、营销总监，向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成，对公司的营销工作负全面责任。
2、组织营销部门及相关部门的人员参与制定公司近期、中期和长期营销战略计划，并作为销决策委员会成员对与对营销战略计划的说明审定。
3、组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算，并负责上报营销决策委员会，参与营销决策委员会对年度营销计划与预算的说明与审定。
4、向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令，管理其实施过程及结果。
5、进行市场调查与分析，在公司所处的营销环境（内、外）发生重大变化时，及时组织营销部门及相关部门制定应变对策，参与营销决策委员会以应变对策和实施命令发布，并管理其过程和结果。
6、营销组织建设和人力资源管理。
7、品牌形象建设与管理。
8、档案资料管理。
三、市场部岗位职责（一）、市场部职能1. 制定并执行市场调查计划，以及日常办公场所整理。
2. 品牌规划与管理。
3. 制定并执行年度整体市场营销计划与预算。
4. 制定并执行市场推广计划与预算。
5. 制定并执行广告、专柜推广计划与预算。
6. 制定并执行公关与促销活动计划与预算。
7. 负责市场推广物品的设计制作。
8. 制定与执行新产品上市计划。
9. 进行市场促销人员培训。
10. 档案资料管理。
（二）、市场部经理职责汇报对象：向营销总监报告并接受其领导。
职责阐述：1．领导和组织部门内各成员共同制定公司年度营销目标和整体市场营销工作计划。
2．制定年度市场推广计划和预算，监督投放过程并及时评估和调整。
3．管辖本部门内部及部门与其他部门之间的合作关系。
4．与销售部门磋商，结合市场情况作出合理的产销计划。
5．与销售部门磋商，结合市场情况作出合理和前瞻性的新产品开发计划。
6．与销售部配合进行通路及通路政策设计与完善。
7．协助销售部门实施市场推进工作，对过程及结果进行监控和评估。
8．策划与推广顾客服务计划和增值性活动，并组织相关部门协助顾客服务部门执行好增值性的顾客服务活动，对工作过程及结果进行监控和评估。
9.评定本部门工作，促销人员资信及其业绩表现，并负责内部人员调配。
10.招募、训练、培养市场推广人员，为公司发展储备人才。
（三）、市场部主管职责汇报对象：直接向市场部经理报告并接受其领导。
职责阐述： 1.向市场部经理提交年度、季度、月度产品专柜的建设计划2.制作并监督各地区的专柜制作质量3.定期或非定期进行专柜、建设、促销人员管理和业务知识培训，研讨交流及效果评估。
4.配合市场部经理制定专柜促销人员的培训计划，制作培训人员，并协助培训计划实施。
5.策划、指导、实施市场促销计划。
6.建立市场信息及文档资料管理。
四、销售部岗位职责（一）销售部职能1.根据公司总体年度营销计划制定销售部及其区域、时间别及部门销售计划与预算，包括销售额、市场占有率、渗透率等。
2.依据销售计划，制订销售部销售方针、政策，对销售业务活动的过程及结果进行管理。
负责销售目标、市场占有率与渗透率的达成。
3.依据整体营销计划，执行和配合公司、市场部所制订的各项市场推进计划。
4.负责经销商的开发、选择、评估与激励；通过服务性销售方法，与经销商建立长期稳定的“双赢”关系。
5.负责销售部的建设和管理（支持、服务和监控）。
6.销售货款的及时、安全回收。
7.市场信息的收集、整理、分析与反馈。
8.销售报表的收集、整理、分析与反馈。
9.与市场部沟通和配合，做好销售计划的制定，确保销售计划的严肃性。
10.负责销售队伍建设及管理，依据业务发展，与人力资源部共同制订销售部人力资源规划（人力资源的结构、储备等）及员工的招聘、培训、调配、评估与激励。
（二）销售部经理职责汇报对象：直接向营销总监报告并接受其指导。
职责阐述：1. 依据公司管理制度，制订销售部管理细则，全面计划和安排本部门工作。
2. 管辖本部门内与其他部门之间的合作关系。
3. 主持制定销售策略及政策，协助业务执行人员顺利拓展客户并进行客户管理。
4. 主持制定完善的销售管理制度，严格奖惩措施。
5. 评定部门内工作人员的资信及业绩表现，并负责内部人员调配。
6. 货款回收管理。
7. 促销计划执行管理。
8. 审定并组建销售分部。
9. 制定销售费用预算，并进行费用使用管理。
10. 制定部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人才。
11. 对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励，并不断改进和提升。
（三）销售部主管岗位职责汇报对象：直接向销售部经理汇报并接受其领导。
职责阐述：1. 编制销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实。
2. 负责对销售人员进行培训、业绩考核和督促，对销售代表进行区域分配。
3. 定期向销售经理汇报所辖区域市场状况及营销状况。
4. 依公司整体规划负责所辖区域销售人员的管理。
5. 制订所辖区域的市场网络规划，并进行实施和控制。
6. 完成销售经理临时交办的其它任务。
（四）销售代表的岗位职责汇报对象：直接向销售主管及销售经理汇报并接受其领导。
职责阐述：1. 认真贯彻公司销售管理规定和实施细则，努力提高业务水平。
2. 积极完成规定的各项销售指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
3. 负责与客户签订合同、督促合同正常如期施行，并追讨所欠款项。
4. 收集营销信息和用户意见，对公司提出建设性意见。
5. 填写有关销售表格，提交销售预测和总结报告。
6. 完成销售经理或销售主管交办的任务。
五、计调部岗位职责（一）计调部岗位职责1. 进行整体与区域销售、回款、库存和费用统计。
2. 协助销售部经理进行年度、月度、季度及地区性销售（含库存、回款、费用等）计划的制定。
3. 制定年度、月度、季度及地区性产品供应、调度计划。
（二）计调员职责汇报对象：向营销总监报告并接受其领导。
职责阐述：1. 建立健全各类统计台账和统计档案。
2. 负责日常销售统计，对各类销售报表进行审核、整理与汇总。
3. 负责销售合同任务完成情况以及客户让利情况统计。
4. 负责客户销售到款、提货及余额明细统计。
5. 进行统计信息的传送，定期不定期向市场部和销售部反馈统计结果，在已批准的情况及X围内接受统计数据的查询和咨询。
第二部分人员行动管理销售人员应填表格清单销售经理：年度销售计划、每月工作计划、每年工作报告和下月工作计划、客户记录总表；销售主管：客户年度销售计划、每月工作报告和下月工作计划、客户资料管理卡、客户拜访基准表、每月拜访计划、客户货款回收管理表、每月销售报告、市场信息；销售代表：客户年度销售计划、客户资料管理卡、每月拜访计划，一周走访路线、客户存货报告、每月工作报告和下月工作计划、每月销售报告、理货报告、补货通知单、促销品申请表、促销品发放清单、竞争产品分析、市场信息；年度销售计划表1 .目的？—设计年度销售计划、月份销售计划等，可以提高销售人员和经销商达成年度销售目标的精确度。
2.谁人填写？—销售部经理、销售主管、销售代表3.何时填写及呈交？—年度销售计划应在下一工作年开始前做妥。
—销售主管、销售代表呈交销售经理，由销售经理呈交营销总监。
4.如何填写？—每月的上下两格，上格填本月份，下格填至本月份累计。
—达成率=实绩/目标*100%月份项目 1 2 3 4 5 6 7 8 910 11 12 年度总计目标实绩达成率填表人：职位：日期：周访路线计划表1.目的？—通过对设定区域的市场细分，使销售代表可以有效地管理自己区域内的零售网点发展及时间预算，提高工作效率。
2.谁人填写？—有直接零售客户的销售代表。
—有下级批发商的销售代表。
3.何时填写及呈交？—根据市场情况，设定固定的走访路线及固定的客户。
—根据实际情况，每月做出适当调整。
—在每月底向上级主管呈报。
4.如何填写？时间路线（主要填写名称）客户名称备注星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日日填表人：负责区域：日期：业务日报表1.目的？—上级主管能够了解所属销售人员每日工作进度和竞争对手的销售情况，从而给予适当的指引及协助。
—销售人员能够掌握个人工作进度，并适当地根据市场现状及趋势，调整工作力度和方法，以期达到工作目标。
2.谁人填写？—销售主管、销售代表。
3.何时填写及呈报？—整个工作日完结后填写。
—在当天下班或下一个工作日早上向上级主管呈报。
4.如何填写？序号客户名称面谈者商谈计划商谈概要成果商谈计划：A、初次拜访 B、商品说明 C、可能订货 D、收款成果：A、商谈成功 B、再度访问 C、继续观察 D、有希望E、无希望本日拜访数本日订货数本日订货金额本日收款额其它填表人：主管：经理：日期：每月工作报告和下月工作计划1.目的？—销售经理能具体了解公司的工作进度，在销售策略上可作相应调整，以提高公司运作效益。
—销售经理能具体了解销售主管、销售代表的工作进度，了解客户生意情况，在销售策略上可作相应调整，以提高公司运作效益。
—市场部主管亦能透过此报告，初步了解员工在培训上的需要，加强培训员工的工作。
—销售主管、销售代表能掌握个人工作进度，适当地协调工作，以达到工作的目标。
2.谁人填写？—销售代表、销售主管、销售经理。
3.何时填写及呈交？—每月的最后一个工作日完结后填写。
—销售代表至销售主管，销售主管至销售经理，最后抄送营销总监和总经理。
填表人：负责区域原销售指标销售实绩达成率下月销售指标1、本区产品、陈列、促销、广告、培训、会议等工作总结2、竞争对手情况3、顾客反馈意见和消费行为4、工作建议及要求5、下月工作计划（大纲）销售主管：销售经理：营销总监：市场信息报表1.目的？—第一时间向公司反映市场最新动态，使公司各方面有充分时间对市场形势做出反应，提高本公司产品在本地市场上的竞争力。