项目运维管理办法
项目运维管理办法
项目运维管理办法一、目的为了更好的服务与客户，加强对公司运维项目的统一管理，对项目维护活动、维护过程等相关事宜进行规范，特制定本管理办法。
二、适用范围公司所有运行维护项目组及相关干系人。
三、职责1、销售部：负责对服务合同进行管理，包括合同签订、合同范围及合同条款的管理；2、技术部：负责对项目的实施、管理、监控等，负责调查客户满意度、向相关人员反馈问题、跟进问题处理情况；3、商务：负责硬件采购及相关备件的管理。
四、运维服务对象与类型1、运维服务对象运维服务对象是运维服务的主体，按客户要求所提供的运维服务相关的信息技术资产。
运维服务对象包括应用系统、软件平台、硬件平台、数据。
1）、应用系统；指由相关信息技术基础实施组成的，完成用户特定业务功能的系统。
2）、软件平台：指安装运行在计算机硬件中，构成应用系统的软件程序，如系统软件、支持性软件、应用软件等。
软件平台包括：数据库软件、操作系统、系统运行平台。
3）、硬件系统：硬件系统是指构成应用系统的硬件关联设备。
4）、数据：指应用系统支持业务运行过程中产生的数据和信息。
2、运维服务类型根据合同的要求及相关工作目标、工作内容、交付结果将运维服务方式分为完善性维护、适应性维护和预防性维护三大类。
1）、完善性维护针对平台业务系统原有的功能进行扩充性完善，使系统对新业务具有包容性支持，以满足客户需求，确保系统现有功能的最大发挥。
2）、适应性维护当客户业务需求发生变化是，且供需双方对系统业务更改事宜协调确认后，运维项目组对软件系统进行业务调整，以适应用户生产的管理需要。
3)、预防性维护定期丢业务系统进行例行巡检，挖掘并消除系统中各种影响系统高效运行的隐患，同时优化系统各方面性能，使系统高质量的运行。
五、项目维护过程1、服务协调升级管理机制1）、首问责任制公司实现首问责任制，受理客户问题反馈的第一任，为首位责任人；首问责任人须将问题清晰纪录，并将问题转达至问题所属项目经理或该项目负责人。
项目运维交接管理办法
项目运维交接管理办法1. 目的和适用范围1.1.目的为确保项目从建设阶段平稳进入运行维护（以下简称运维）阶段，明确交接双方职责，确保运维安全、持续、稳定运行，为用户提供高品质的运维服务，特制定本管理制度。
1.2.适用范围本管理制度适用公司本部，全资及控股子公司应根据业务需要以及法律法规规定，参照并制定相应的规范文件。
XX承接建设并由XX承接运维的项目必须按照本管理制度执行。
下述两类项目可参照本管理制度执行：XX承接建设，甲方委托第三方承接运维的项目；甲方负责建设、甲方委托XX承接运维的项目。
2.引用标准3.术语和缩略语项目运维交接：项目建设部门在完成项目前，在约定时间内，对运维承接部门进行运维所需资料的交付、运维人员的培训及实物核对和移交等工作。
运维交接以合同为单位进行，交接过程可视实际情况分阶段多次进行。
如涉及分包方提供的产品或服务，由项目建设部门负责与分包方完成交接后再向运维部门进行交接。
运维交接前，运维职能由项目建设部门负责；运维交接完成后，运维职能由运维承接部门承担。
交付方：工程项目的建设部门，其中建设项目的责任部门（主项目部门）为交付责任部门，其余为交付参与部门。
接收方：工程项目的运维部门，其中运维项目的责任部门（主项目部门）为接收责任部门，其余为接收参与部门。
运维项目：公司承接的建设项目在投运后，客户继续以合同方式委托公司进行运维的项目。
4.职责5.控制程序5.1.提前介入5.1.1.交付责任部门在建设项目系统测试、现场调试阶段前，应通知接收责任部门提前介入。
5.1.2.接收责任部门需根据交付部门提出的提前介入需求，及时安排人员，参与设计评审、测试评审、项目测试和调试及操作培训等，充分保证相关人员的参与时间，熟悉系统和操作要领，做好维护准备。
1.2.（关键控制活动）运维交接1.2.1.建设项目进入系统测试、现场调试阶段后，交付责任部门（主）项目经理启动运维交接，通知接收责任部门。
2.2.2.交付责任部门（主）项目经理协同交付参与部门和接收责任部门，编制运维交接计划。
光纤项目运维管理办法和规范
光纤项目运维管理办法和规范本文档旨在介绍光纤项目运维管理办法和规范的重要性和目的。
光纤项目是指利用光纤传输技术来构建和维护的网络系统。
在当今信息化社会，光纤项目扮演着至关重要的角色，用于传输大量的数据和信息。
为了确保光纤项目的顺利运行和可靠性，制定运维管理办法和规范是必要的。
光纤项目的运维管理办法和规范对于保障光纤网络的稳定性和可用性具有重要意义。
通过规范运维流程和管理措施，可以有效地预防和解决各种可能发生的问题，提高光纤网络的性能和安全性。
光纤项目的运维管理办法和规范还可以帮助组织建立统一的标准和流程，便于各部门之间的协作和配合。
这有助于提高项目的执行效率和管理效果，降低运维成本和风险。
制定光纤项目运维管理办法和规范的目的有以下几点：确保光纤项目的正常运行：通过明确的管理办法和规范，确保光纤项目的运维工作按照统一的流程进行，减少运维错误和故障发生的可能性。
提高光纤网络的可靠性和可用性：通过规范的运维管理，对光纤网络进行定期检修和维护，及时排除隐患，保障网络的稳定性和可信赖性。
优化运维资源的利用：通过合理规划和管理运维资源，提高资源利用效率，降低运维成本，实现资源的最大化价值。
加强运维团队的组织和协作：通过规范的运维管理办法和规范，促进运维人员之间的沟通和协作，提高团队的配合度和执行力。
综上所述，制定光纤项目运维管理办法和规范对于保障光纤网络的稳定运行和提高运维效率具有重要意义。
本文档详细说明了光纤项目运维管理的主要职责和责任。
以下是光纤项目运维管理的职责：设备维护和故障排除：负责定期维护光纤设备，并及时处理设备故障，确保设备正常运行。
网络监控和绩效优化：监控光纤网络的运行状态，及时发现和解决各类网络问题，并持续优化网络性能。
运维记录和报告：记录光纤项目的运维信息，维护设备和系统的运行记录，并按规定提交运维报告。
安全管理和风险控制：负责光纤网络的安全管理，及时发现和处理网络安全威胁，并采取合适的风险控制措施。
4项目运维管理制度
项目运维管理制度汇报时间：2023年3月5日l项目实施里程碑结束后，依据合同维保期，进入项目运维里程碑阶段。
l通过规范公司的项目运维，确保公司和客户约定的运维服务级别要求得到满足，预期达到：n提高运维服务质量，降低服务成本；n提供优质满意的服务，提高客户满意度；n持续客户认同，增加新的合作机会；n吸引新客户，提高市场份额和收益。
l技术研发中心可根据项目实际情况(如项目已经验收，但是功能还未开发完毕；或项目出于战略考虑，满足客户提出的延伸需求) ，为运维项目指定运维项目经理以指导运维工作的正常开展。
l适用对象：技术研发中心的运维项目l业务范围：项目终验后质保期内的运维l运行维护：简称“运维”，通过采用信息技术手段及方法，根据用户提 出的要求， 对其所使用的信息系统运行环境、业务系统、数据处理等提供综合的 服务。
l数据处理：数据采集、数据加工处理、数据迁移等服务。
l运营服务：利用信息技术，根据需方的需求提供租用软件系统、业务支 撑平台、或信息系统基础设施的部分或全部功能的服务。
l知识库管理：即归档管理角色与职责角色/部门职责运维项目经理1、组建运维项目团队并与团队沟通运维服务要求，确保达成一致承诺。
2、对运维项目进行计划与预算、监控，减少返工成本。
3、保障运维服务的可用性、持续性。
4、策划必要的培训以满足业务及技术、流程要求。
5、严格填写运维服务记录并接受技术研发中心、项目办的约定审核。
6、定期向向技术研发中心、项目办报告运维服务绩效。
7、做好公司内外部的业务沟通，保障运维工作顺利进行；技术研发中心1、评审及确认各个项目的运维服务要求；2、协调并确保实施项目组向运维项目组做必要的交接；3、保障运维里程碑开展所需的人员、设备、资金及其他满足运维服务交付的各项能力；4、负责与运维相关各项协议的协商、变更、和客户交流；5、监控运维服务质量。
销售经理1、负责就运维服务范围的变更进行客户协商与沟通；2、负责项目运维期间的客户关系管理。
项目运维管理方案范文
项目运维管理方案范文一、引言项目运维管理是指对项目进行持续性的运营和维护工作，以确保项目的稳定运行和高效管理。
在项目运维管理方案中，包括了项目运维管理的目标、工作范围、流程和方法等内容。
本文将从这些方面进行详细阐述。
二、目标项目运维管理的目标是确保项目的稳定性和高效性。
通过对项目的监控、故障处理、性能优化等工作，提高项目的可用性和可靠性，减少项目的故障率和停机时间，保证项目能够持续地为用户提供稳定和高效的服务。
三、工作范围项目运维管理的工作范围涵盖了以下几个方面：1. 项目监控：对项目的各项指标进行实时监控，及时发现和解决问题，确保项目的正常运行。
2. 故障处理：对项目发生的故障进行及时处理，快速恢复项目的正常运行，减少对用户的影响。
3. 性能优化：对项目进行性能分析和优化，提高项目的响应速度和并发能力，提升用户体验。
4. 安全管理：确保项目的安全性，采取有效的措施防止项目受到恶意攻击和数据泄露。
5. 变更管理：对项目进行变更管理，确保变更的合理性和安全性，减少变更对项目的影响。
四、流程项目运维管理的流程可以分为以下几个阶段：1. 监控阶段：对项目的各项指标进行监控，包括系统负载、性能指标、错误日志等。
2. 诊断阶段：对监控到的异常进行分析和诊断，找出问题的根本原因。
3. 处理阶段：根据诊断结果，采取相应的措施进行故障处理或性能优化。
4. 验证阶段：对处理后的结果进行验证，确保问题已经解决或优化效果已经达到预期。
5. 文档阶段：对整个过程进行记录和总结，形成相应的文档和报告，便于后续的参考和借鉴。
五、方法项目运维管理的方法主要包括以下几个方面：1. 自动化运维：通过使用自动化工具和脚本，减少人工操作，提高运维效率。
2. 监控系统：建立完善的监控系统，对项目的各项指标进行实时监控，及时发现和解决问题。
3. 故障处理：建立故障处理的流程和机制，确保故障能够及时处理和恢复。
4. 性能优化：通过性能测试和性能分析，找出项目的性能瓶颈，并采取相应的优化措施。
运维部门运维项目管理制度(总)
一、运维项目开工阶段管理1.进场前工作1.1《项目移交约定书》由项目负责人及商务人员负责与业主沟通确认项目移交工作约定，约定书中应明确交接时间，交接的主要项目，交接需具备的条件，交接时注意事项等主要内容。
1.2《运维合同交底纪要（含风险防范方案及责任人）》由商务人员、技术人员与项目经理进行交接，对合同进行详细解读，并根据合同起草风险防范方案，方案执行由项目经理负责。
1.3《进场计划时间表》由项目经理起草《进场计划时间表》，并提交运维总监及总经理审核通过后，按进场计划执行工作。
1.4《项目组织架构及排班表》由运维总监及项目经理协调安排项目人员，制定项目组织框架及岗位工作职责，并做好排班计划，并建立项目内部微信工作群1。
1.5《进场所需资源计划表》由项目经理根据项目需要，罗列项目物资清单，包含药剂计划、劳保用品计划等，提交采购部门及行政人事部进行采购安排。
1.6岗位责任制、各岗操作规程、安全生产制度、岗前培训、安全责任书由项目经理向公司提交岗位责任制及安全生产制度、操作规程，并提交岗前培训记录表。
项目全体人员签署安全责任书。
1.7技术资料建立设备及工艺路线等技术资料档案，对现场设备（如历史维修记录、现运行状况、维护周期等）进行充分了解。
2.进场后工作2.1《开工报告》进场当天由项目经理与业主根据实际情况签署开工报告，开工报告必须包含当天进水水质、出水水质、药剂库存移交情况、计量表数据、现场存在的需要业主整改的安全隐患及需要业主配合的工作等信息，并建立项目经理、班组长与业主项目经理及主要工作人员的微信工作群2。
2.2《进、出水水质检测表》根据合同要求，进行水样封存、检测、确认等工作。
如检测数据业主不签字的，立刻发停止运行工作联系单（务必对方签收回执，如拒签的，在微信工作群2中告知因项目经理拒签检测数据表，我方停止运行的信息）。
2.3项目移交确认进场运行一天后，由项目经理与业主确认项目移交成功，在开工报告中体现。
广西政务信息化项目运维管理办法
附件4广西政务信息化项目运维管理办法（征求意见稿）第一章总则第一条【编制目的】为规范广西非涉密云、网、系统运维管理，切实提高服务质量，保障运行安全，根据《广西政务信息化项目建设管理暂行办法》和国家、自治区相关规定，结合我区实际，制定本办法。
第二条【适用范围】本办法适用于壮美广西·政务云、广西电子政务外网和各级各部门政务信息化项目等由财政资金支持的非涉密政务信息化设施的规划、建设、运行、维护、管理和监督考核。
第三条【定义】本办法所称壮美广西·政务云，是由“1+N+14”组成。
其中，“1”为物理分散、逻辑集中的壮美广西·政务云；“N”为自治区各部门根据工作需要建设的壮美广西·行业云；“14”为各市建设的壮美广西·××市云。
“N”、“14”均为壮美广西·政务云的子云。
本办法所称电子政务外网，是为各级各部门提供安全可靠的非涉密网络，逻辑上划分为公用网络区、专用网络区和互联网接入区三个功能域。
本办法所称政务信息化项目，是指由政府投资建设、政府与社会企业联合建设、政府向社会购买服务或需要政府资金运行维护的，用于支撑各部门履行管理和服务职能的各类政务信息化项目。
本办法所称政务云服务，是指依托电子政务外网和互联网，为用户单位提供的云计算、云存储、网络、数据库、中间件、云视频、云安全、数据共享交换等服务。
第二章壮美广西·政务云第四条【建设规划】壮美广西·政务云建设由自治区大数据发展局统一规划，壮美广西·政务云资源由自治区大数据发展局统筹管理。
（一）壮美广西·政务云由自治区信息中心根据实际情况，编制年度建设、扩容计划，报自治区大数据发展局。
（二）壮美广西·行业云由各子云单位统筹发起，经数字广西领导小组办公室审定后，依托壮美广西·政务云进行建设。
（三）壮美广西·××市云由各市负责建设，应与壮美广西·政务云实现互联互通、统一共治；根据实际情况，每年编制年度建设、扩容计划，报自治区大数据发展局。
运维项目管理制度范文
运维项目管理制度范文运维项目管理制度范本第一章总则第一节目的与依据第一条为规范运维项目管理，提高运维项目的执行效率和质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有涉及运维项目的相关部门、人员。
第三条本制度的依据是相关法律法规、规章制度以及公司的管理要求，包括但不限于《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等。
第四条运维项目是指公司内部或与外部单位的合作项目，涉及设备维护、系统运行、数据管理等内容。
第二节项目管理组织机构第五条公司设立项目管理部门，负责统筹规划和管理全公司范围内的运维项目。
第六条项目管理部门的职责包括但不限于：1.对运维项目进行立项、评估、计划和执行；2.制定项目组织结构，明确各项目角色和职责；3.监督、评估、反馈运维项目的进展情况和成果；4.提供项目管理工具、流程和培训支持等。
第七条项目组织结构包括项目经理、项目成员和其他相关人员。
1.项目经理负责运维项目的整体管理，包括项目的规划、组织、实施、监控和总结。
2.项目成员根据项目经理的安排和要求，完成各自的工作任务。
第三节项目管理流程第八条运维项目的管理流程包括项目立项、项目计划、项目执行、项目监控和项目总结等环节。
1.项目立项阶段(1)运维项目的立项由相关部门提出，经过评估和审批才能开始执行。
(2)项目经理负责项目的立项工作，包括项目需求、目标、范围、资源等的确定。
2.项目计划阶段(1)项目经理根据立项结果制定项目计划，明确项目的目标、时间节点、工作任务和责任人等。
(2)项目计划要与公司的整体运营战略和目标相契合，要与相关部门进行沟通和协调。
3.项目执行阶段(1)项目经理要组织项目成员按照项目计划执行工作任务，并及时调整和处理项目中的问题和风险。
(2)项目成员要按照项目经理的要求，高效完成各自的工作任务，并主动沟通和协调相关事宜。
4.项目监控阶段(1)项目经理负责对项目的进展情况进行监控和控制，并及时采取措施解决问题和风险。
项目运维安全管理制度范文
项目运维安全管理制度范文项目运维安全管理制度第一章总则第一条为了确保项目运维的安全与稳定运行，保护项目运维系统及相关数据的完整性、可用性和保密性，制定本制度。
第二条本制度适用于项目运维部门及相关人员。
第三条项目运维安全管理包括系统安全、数据安全和信息保密。
第四条项目运维安全管理原则：法律合规、预防为主、科学分工、责任到位、防控全面。
第五条项目运维安全管理目标：保证项目运维的正常运行，预防和应对各类安全问题，最大程度减少安全风险及损失。
第二章系统安全管理第六条项目运维部门应建立系统安全管控框架，包括系统安全管理责任制、安全策略与规范制定、安全事件报告与处理、应急响应机制等。
第七条系统安全管理责任制：项目运维部门应制定明确的安全管理责任制，并将其向全体员工进行宣传和培训。
第八条系统安全策略与规范制定：项目运维部门应根据具体项目的风险特点和需求，制定系统安全策略和规范，包括密码策略、访问控制、系统日志管理、漏洞修复等。
第九条安全事件报告与处理：项目运维部门应建立健全的安全事件报告与处理机制，对可能影响项目正常运行的安全事件及时报告并采取相应的应对措施。
第十条应急响应机制：项目运维部门应建立完善的应急响应机制，包括应急预案的制定、应急组织的建立和培训、应急演练的开展等。
第三章数据安全管理第十一条项目运维部门应建立数据安全管理制度，包括数据分类与保密级别划分、数据备份与恢复、数据访问控制、数据传输加密等。
第十二条数据分类与保密级别划分：项目运维部门应根据具体项目的数据特点和敏感程度，将数据进行分类和划分保密级别，并实施相应的保护措施。
第十三条数据备份与恢复：项目运维部门应定期对项目运维系统及相关数据进行备份，并测试恢复能力，确保数据可靠性和及时恢复。
第十四条数据访问控制：项目运维部门应建立严格的数据访问控制机制，包括用户权限管理、操作日志审计等，防止未经授权的访问和操作。
第十五条数据传输加密：项目运维部门应对敏感数据和重要通信进行加密传输，确保数据在传输过程中的安全性。
项目运维管理制度
项目运维管理制度第一章总则第一条为规范项目运维管理行为，保障项目运维工作的正常进行，制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有项目的运维管理活动。
第三条项目运维管理应当遵循科学、规范、高效的原则，确保项目稳定运行。
第四条项目运维管理应当依法、科学、文明、公正和诚实信用的原则。
第二章项目运维管理的基本要求第五条项目运维管理工作要坚持以用户为中心，保障项目服务质量，提高用户满意度。
第六条项目运维管理工作要坚持科学合理的原则，合理布局、稳妥进行项目运维工作。
第七条项目运维管理工作要坚持规范化、信息化的原则，推动运维管理工作的现代化。
第八条项目运维管理工作要坚持安全第一的原则，确保项目运行安全稳定。
第九条项目运维管理工作要坚持改革创新的原则，不断提升运维管理服务水平。
第三章项目运维管理的组织机构第十条公司设立统一的项目运维管理部门，负责公司所有项目的运维管理工作。
第十一条项目运维管理部门应当设立明确的职责，建立规范的管理制度。
第十二条项目运维管理部门应当配备专业运维人员，确保运维管理工作的专业性和高效性。
第十三条项目运维管理部门应当定期进行运维管理工作的考核评估，确保运维管理工作的有效性和稳定性。
第四章项目运维管理的责任和义务第十四条项目运维管理部门负责制定项目运维管理工作计划和实施方案。
第十五条项目运维管理部门负责对项目运维人员进行培训和指导，提高运维人员的专业水平。
第十六条项目运维管理部门负责对项目运维过程进行监督和检查，及时发现和解决问题。
第十七条项目运维管理部门负责定期对项目运维管理工作进行总结和评估，及时调整运维管理策略。
第五章项目运维管理的工作流程第十八条项目运维管理部门负责统筹项目运维管理工作，协调各相关部门，确保项目运维管理工作的顺利进行。
第十九条项目运维管理部门负责对运维管理人员进行工作分配和考核，确保运维管理工作的有序进行。
第二十条项目运维管理部门负责制定项目运维管理相关制度和规范，为运维管理工作提供制度保障。
建设项目运维工作管理办法
建设项目运维工作管理办法一、背景建设项目运维工作是确保项目运行稳定、安全、高效的关键环节。
为了规范建设项目运维工作，提高项目管理水平，特制定本《建设项目运维工作管理办法》。
二、适用范围本办法适用于所有建设项目的运维管理工作。
三、运维工作职责1. 确保项目设备的正常运行，及时进行维护和保养。
2. 监测项目设备的运行指标，及时发现并解决问题。
3. 协调各部门，确保项目运维工作的顺利进行。
4. 制定并执行项目运维计划，保证运维工作的有序进行。
5. 安排运维人员的工作任务，确保人员配备和工作效率。
6. 推动运维工作的创新和提升，提高项目运营效率和质量。
四、运维工作流程1. 设备维护保养：- 定期检查设备的运行状态和性能。
- 及时修复设备故障和损坏。
- 进行设备的日常保养和维护。
2. 运行监测和问题处理：- 监测项目设备的运行指标，如温度、压力等。
- 及时发现并解决设备运行问题。
- 对严重设备故障进行紧急处理，确保项目正常运行。
3. 部门协调与沟通：- 协调项目运维相关部门的工作，确保各部门协同合作。
- 及时沟通和解决项目运维中的问题和难题。
4. 运维计划制定与执行：- 制定详细的运维计划，并按计划执行。
- 定期评估和调整运维计划，提高运维工作效率。
5. 人员管理与培训：- 安排运维人员的工作任务和班次。
- 进行运维人员的培训和能力提升。
- 监督运维人员的工作质量和效率。
6. 创新与提升：- 推动运维工作的创新和改进。
- 引进新技术和设备，提高运维效率和质量。
- 建立健全的运维管理制度，推进运维工作的标准化。
五、运维工作管理责任1. 项目经理负责监督和协调项目运维工作，保证项目的正常运行。
2. 运维主管负责具体的运维工作安排和管理，保证运维工作的顺利进行。
3. 运维人员按照工作安排和计划，认真履行各项职责，维护项目设备的正常运行。
六、附则1. 本办法自发布之日起生效，并适用于所有建设项目。
2. 如本办法与其他相关管理办法存在冲突，以本办法为准。
运维管理办法
XX信息化建设项目运维管理办法2011年7月XX信息化建设项目运维管理办法第一章总则第一条为使XX信息化设备与系统的运行维护和管理规范化、标准化、制度化，提高工程项目的运行维护管理水平，提高维护质量和效率，特制定本办法。
第二条本办法适用于XX信息化项目建设的桌面设备应用系统、网络安全系统、计算机网络设备及工程建设相关项目的日常运维问题。
第三条运维工作必须坚持统一管理、实事求是、客观公正、注重质量、讲究效率的原则，积极引入运维体系保证设备和系统的稳定运行。
第四条信息中心或相关技术单位应积极承担系统运维工作，降低运维外包工作。
第五条运维工作所涉及的范围包括机关各处室、局属各单位。
第二章管理职责第六条信息中心是信息化设备和系统的运行维护和管理单位，负责运维工作的规划、组织、协调和指导。
第七条信息办对运维工作情况进行检查和监督管理。
项目监理单位提供协作。
第八条信息中心负责市局办公大楼的软硬件日常运维管理工作；局办公大楼外的各局属单位原则上自行负责本单位运维管理工作，信息中心提供运维指导和技术支持。
第九条信息中心负责系统运行经费的预算编报和预算安排，办理用款申请和国库集中支付手续，检查指导经费的管理使用，负责决算编报。
第十条信息中心负责提出运维经费的用款计划，办理会计核算和决算编制。
第十一条纪委办公室、监察室参与对运维经费管理使用情况的审计监督。
第三章系统运行维护管理第十二条XX信息化设备和系统的运行维护实行采用自行管理和服务外包的方式进行管理。
第十三条运行维护项目计划的提出与审批。
信息中心依据系统运行维护的实际需要提出年度项目计划、经费预算和进度安排，报主管领导批准后实施。
第十四条根据实际工作的需要，信息中心可以把系统运行维护项目委托给社会IT公司承担，或购买其相关服务，也可以聘请外部技术人员完成有关项目任务。
对外委托项目，按照政府采购有关规定，实行政府集中采购或部门采购。
第十五条应用系统的运行维护。
信息中心负责应用系统的正常运行。
项目运维管理办法
项目运维管理办法1. 引言项目运维是指对项目所涉及的软硬件系统进行配置、部署、监控和维护，确保项目的正常运行和稳定性。
项目运维管理办法旨在规范项目运维工作，提高项目的可靠性、安全性和可维护性。
2. 运维团队组成项目运维团队是项目成功运行的关键，团队成员应包括：•运维经理：负责制定运维策略和管理运维团队；•运维工程师：负责系统配置、部署和运维任务的执行；•监控专员：负责系统性能监控和故障预警。
3. 运维流程3.1 系统配置和部署系统配置和部署是项目运维的基础工作，包括以下步骤：1.资源规划：根据项目需求，评估所需资源，包括服务器、存储空间等；2.系统安装：根据系统要求，进行系统及相关软件的安装和配置；3.数据库配置：设置数据库，并进行必要的优化；4.网络配置：配置网络参数，确保系统能正常访问；5.服务部署：将项目所需的服务部署到相应的服务器上；6.系统测试：对系统进行功能和性能测试，确保系统安装和配置正确。
3.2 运维任务执行运维任务的执行是项目运维的核心工作，包括以下内容：1.系统监控：定期监测系统的运行状态，包括CPU、内存、磁盘等指标的监控，及时发现并处理异常；2.日志管理：收集、分析和存储系统的日志，以便追踪和解决问题；3.故障处理：对系统故障进行分析和处理，确保系统的高可用性；4.性能优化：根据系统的运行情况，定期进行性能优化和调整，以提升系统的响应速度和并发能力；5.安全管理：制定安全策略，加强对系统的安全监控，并及时更新系统的安全补丁；6.问题解决：及时响应用户反馈的问题，并进行解决。
3.3 变更管理变更管理是指对系统进行更新、升级和维护的过程，以确保变更的合理性和稳定性。
变更管理包括以下步骤：1.变更申请：用户或相关人员提交变更申请，包括变更的内容、原因和影响评估等信息；2.变更评估：运维团队对变更申请进行评估，确定是否批准变更；3.变更计划：编制详细的变更计划，包括变更的时间、步骤和风险评估等信息；4.变更实施：按照变更计划进行变更的实施，确保变更过程中的控制和监督；5.变更验证：验证变更的结果，确保变更的效果符合预期；6.变更记录：记录变更的详细情况，以备后续参考。
运维项目管理制度
运维项目管理制度一、总则为规范运维项目管理，提高项目执行效率和管理水平，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有运维项目的管理。
三、项目立项1. 项目建议书：项目立项需要提交项目建议书，内容包括项目名称、项目目标、项目范围、项目计划、项目风险等。
2. 评审：项目建议书由相关部门评审，并根据评审结果决定是否立项。
3. 立项决议：项目立项决议需由执行部门发起，经过决策层审批。
四、项目管理1. 项目组建：项目组需要根据项目需求组建，明确成员职责和工作分工。
2. 项目计划：制定详细的项目计划，包括项目阶段、时间节点、任务分解和资源分配等。
3. 项目执行：项目经理负责项目的执行，确保各个环节按照计划进行。
4. 项目风险管理：及时发现和处理项目风险，确保项目顺利进行。
5. 项目变更管理：对项目变更进行评审和控制，确保项目执行不受影响。
6. 项目进度控制：定期对项目进度进行检查和控制，及时解决问题。
7. 项目质量控制：确保项目交付物的质量符合要求。
8. 项目沟通协调：做好内外部沟通协调工作，保持项目信息畅通。
五、项目验收1. 项目验收标准：项目验收需要参照项目建议书中的项目目标和质量标准进行。
2. 项目验收程序：项目验收由相关部门进行，经验收合格后方可移交。
3. 项目验收记录：对项目验收过程及结果进行记录，并归档保存。
六、项目总结1. 项目总结报告：项目执行结束后，需要进行总结，形成项目总结报告。
2. 项目总结评审：对项目总结报告进行评审并提出意见和建议。
3. 项目总结档案：项目总结报告归档保存，作为历史借鉴和经验积累。
七、项目管理流程1. 项目管理流程包括项目立项、项目管理和项目总结三个阶段，每个阶段需有明确的流程和规定。
2. 项目管理流程需经定期评审和改进，确保项目管理的有效性和实用性。
八、项目管理责任1. 项目管理责任由项目经理和相关部门负责人承担。
2. 项目经理负责项目的全面管理，包括进度计划、资源协调、问题解决等。
项目运维管理制度
项目运维管理制度项目运维管理制度篇一：运维项目规章制度篇二：信息系统运维管理制度信息系统运维管理制度为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际，制定本制度。
制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。
一、信息机房管理1、硬件配备及巡检1.1、各单位信息机房按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。
1.2、各单位机房管理人员应定期（如每月或每季度）对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其有效性。
1.3、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。
2、出入管理2.1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。
2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。
2.3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。
3、安全管理3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。
3.2、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置；3.3、软件系统的维护、增删、配置的更改，必须按规定详细记入相关记录，并对各类记录和档案整理存档。
3.4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。
3.5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。
3.6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。
3.7、机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。
4、操作管理4.1、机房的工作人员不得擅自脱岗，遇特殊情况离开时，需经机房负责人同意方可离开。
项目运维管理办法
项目运维管理办法一、目的为了更好的服务与客户，加强对公司运维项目的统一管理，对项目维护活动、维护过程等相关事宜进行规范，特制定本管理办法。
二、适用范围公司所有运行维护项目组及相关干系人。
三、职责1、销售部：负责对服务合同进行管理，包括合同签订、合同范围及合同条款的管理；2、技术部：负责对项目的实施、管理、监控等，负责调查客户满意度、向相关人员反馈问题、跟进问题处理情况；3、商务：负责硬件采购及相关备件的管理。
四、运维服务对象与类型1、运维服务对象运维服务对象是运维服务的主体，按客户要求所提供的运维服务相关的信息技术资产。
运维服务对象包括应用系统、软件平台、硬件平台、数据。
1）、应用系统；指由相关信息技术基础实施组成的，完成用户特定业务功能的系统。
2）、软件平台：指安装运行在计算机硬件中，构成应用系统的软件程序，如系统软件、支持性软件、应用软件等。
软件平台包括：数据库软件、操作系统、系统运行平台。
3）、硬件系统：硬件系统是指构成应用系统的硬件关联设备。
4）、数据：指应用系统支持业务运行过程中产生的数据和信息。
2、运维服务类型根据合同的要求及相关工作目标、工作内容、交付结果将运维服务方式分为完善性维护、适应性维护和预防性维护三大类。
1）、完善性维护针对平台业务系统原有的功能进行扩充性完善，使系统对新业务具有包容性支持，以满足客户需求，确保系统现有功能的最大发挥。
2）、适应性维护当客户业务需求发生变化是，且供需双方对系统业务更改事宜协调确认后，运维项目组对软件系统进行业务调整，以适应用户生产的管理需要。
3)、预防性维护定期丢业务系统进行例行巡检，挖掘并消除系统中各种影响系统高效运行的隐患，同时优化系统各方面性能，使系统高质量的运行。
五、项目维护过程1、服务协调升级管理机制1）、首问责任制公司实现首问责任制，受理客户问题反馈的第一任，为首位责任人；首问责任人须将问题清晰纪录，并将问题转达至问题所属项目经理或该项目负责人。
运维项目管理制度
运维项目管理制度目的：为了规范公司运维项目的管理和维护，加强对运维项目的统一管理，提供更好的客户服务，结合公司实际情况，制定本管理制度。
适用范围：本制度适用于公司所有运行维护项目组及相关人员。
职责：1.市场部：负责管理服务合同，包括合同签订、范围和条款管理。
2.商务组：负责硬件采购和备件管理。
3.技术部：负责项目的实施、管理、监控等，调查客户满意度，向相关人员反馈问题并跟进问题处理情况。
运维服务对象与类型：1.运维服务对象包括应用系统、软件平台、硬件平台和数据。
2.运维服务类型分为完善性维护、适应性维护和预防性维护。
项目维护过程：1.服务协调升级管理机制：a.实行首问责任制，第一接待客户问题反馈的人为首位责任人。
b.系统运维实施项目经理负责制。
c.当问题处理超出合同范围时，应该将问题反馈至上级或销售部，由销售部人员进行协调。
和报告系统运维项目组根据巡检情况编写巡检总结和报告，并提交客户主管部门进行审核和评价。
c、问题处理针对巡检发现的问题和隐患，运维项目组制定相应的处理计划，并在规定时间内完成处理。
d、客户评价巡检完成后，客户对巡检情况进行评价，运维项目组根据评价结果进行改进。
e、交付物巡检总结和报告f、结束巡检周期结束后，运维项目组将巡检总结和报告提交至问题库，并进行总结和反思，为下一次巡检做好准备。
当客户反馈的问题超出项目经理范围时，项目经理应及时向上级总监反应，由总监协调解决。
对于业务系统功能改进需求，用户需以《系统功能改进报告》的形式提交至业务系统主管单位，运维项目组受理并进行分析和处理，处理完成后用户进行评价。
对于系统故障需求，用户进行反馈后，运维项目组立即受理并进行分析和处理，处理完成后用户进行评价。
系统巡检分为月度和季度巡检，由运维项目组进行实施和总结报告，客户进行评价并提出意见和建议，运维项目组进行改进。
巡检人员对本次现场巡检进行总结，分析系统存在的问题，并制定相应的处理或预防计划。
项目运维管理方案
项目运维管理方案随着信息技术的不断发展，越来越多的企业和组织开始依赖各种信息系统来支持其日常运营。
而对于这些信息系统的运维管理，也成为了企业和组织必须重视的一项工作。
好的项目运维管理方案不仅可以保障信息系统的稳定运行，还可以提高系统的效率和安全性。
本文将从项目运维管理的概念、重要性、流程和策略等方面，为大家详细介绍一套完善的项目运维管理方案。
一、概念。
项目运维管理是指对信息系统进行持续监控、维护和优化，以确保系统能够稳定高效地运行。
它涵盖了硬件设备、软件应用、网络设施等多个方面，是信息技术管理中的重要组成部分。
项目运维管理的目标是最大程度地减少系统故障和停机时间，提高系统的可用性和性能。
二、重要性。
1. 保障系统稳定运行。
项目运维管理可以及时发现和解决系统故障，确保系统能够持续稳定地运行，从而保障企业和组织的正常运营。
2. 提高系统效率。
通过优化系统配置和性能调优，可以提高系统的运行效率，提升用户体验和工作效率。
3. 加强系统安全。
项目运维管理可以及时更新系统补丁、加固系统防护，提高系统的安全性，防范各类安全威胁。
4. 降低运维成本。
通过规范化和自动化的运维管理流程，可以降低运维成本，提高运维效率。
三、流程。
1. 监控。
通过监控系统的各项指标，包括CPU、内存、磁盘、网络等，及时发现系统异常，并采取相应的措施。
2. 维护。
定期对系统进行维护和保养，包括系统更新、性能优化、数据库清理等，确保系统的稳定性和可靠性。
3. 故障处理。
对系统出现的故障进行分析和处理，及时恢复系统的正常运行。
4. 安全管理。
加强系统的安全防护，包括防火墙配置、漏洞修复、权限管理等，确保系统的安全性。
5. 性能优化。
对系统的性能进行监测和优化，提高系统的运行效率和响应速度。
6. 文档管理。
及时更新系统的文档和记录，包括系统配置、操作手册、故障处理记录等，为系统运维提供依据和参考。
四、策略。
1. 自动化。
采用自动化工具和脚本，实现运维管理的自动化，提高运维效率和一致性。
工程项目运维管理办法
第一章总则第一条为确保工程项目质量、安全、环保、进度等目标的实现，提高项目管理水平，保障工程项目顺利进行，特制定本办法。
第二条本办法适用于本公司在国内外开展的各类工程项目，包括新建、改建、扩建、技术改造等项目。
第三条工程项目运维管理应遵循以下原则：（一）科学规划，合理布局；（二）质量第一，安全至上；（三）节能减排，绿色施工；（四）以人为本，强化管理。
第二章运维组织第四条工程项目运维管理实行项目经理负责制，项目经理是工程项目运维管理的第一责任人。
第五条项目经理应组织成立工程项目运维管理团队，负责项目运维管理的具体实施。
第六条运维管理团队应包括以下人员：（一）项目经理；（二）项目副经理；（三）工程技术负责人；（四）质量安全负责人；（五）环保负责人；（六）进度负责人；（七）合同管理负责人；（八）其他相关人员。
第三章运维管理内容第七条工程项目运维管理主要包括以下内容：（一）工程进度管理：制定合理的施工计划，确保工程按期完成；（二）质量管理：严格执行质量标准，确保工程质量达到设计要求；（三）安全管理：加强施工现场安全管理，确保施工人员生命财产安全；（四）环保管理：遵守环保法规，实施绿色施工，减少对环境的影响；（五）合同管理：履行合同义务，确保合同各方权益；（六）信息管理：建立健全信息管理系统，实现信息共享和高效传递；（七）成本管理：合理控制工程成本，提高经济效益；（八）资源管理：合理配置资源，提高资源利用率。
第八条运维管理团队应按照以下要求开展运维工作：（一）建立健全运维管理制度，明确各部门、各岗位的职责；（二）制定运维工作计划，明确工作目标、任务、时间节点；（三）加强现场巡查，及时发现和解决问题；（四）定期召开会议，总结经验，改进工作；（五）做好记录，确保运维工作有据可查。
第四章运维考核与奖惩第九条对工程项目运维工作进行考核，考核内容包括：（一）工程质量；（二）工程进度；（三）安全生产；（四）环境保护；（五）合同履行；（六）信息管理；（七）成本控制；（八）资源管理。
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1总则
为了加强对公司运维项目的统一管理，对项目维护活动、维护过程等相关事宜进行规范，特制定本管理办法。
2适用范围
公司所有运行维护项目组及相关干系人。
3职责
3.1市场营销部：负责对运维合同进行管理，包括合同签订、合同范围及合同条款的管理；
3.2技术部：负责对维护项目的实施、管理、监控等；
3.3客服专员：负责调查客户满意度、分析与核算客户满意度、向技术部反馈客户申诉问题、
跟进问题处理情况；
3.4采购部：负责硬件采购及备品备件的管理；
3.5财务部：负责运维过程中的各项费用审计。
4运维服务对象与类型
运维服务对象
运维服务对象是运维服务的受体，是按用户要求所提供的运维服务相关的信息技术资产。
运
维服务对象包括应用系统、软件平台、硬件平台、数据。
应用系统：
指由相关信息技术基础设施组成的，完成用户特定业务功能的系统。
软件平台：
指安装运行在计算机硬件中，构成应用系统的软件程序，如系统软件、支持性软件、应用软件等。
软件平台包括：数据库软件、操作系统、系统运行平台（如科威系列平台）。
硬件系统：
硬件系统是指构成应用系统的硬件关联设备。
数据：
指应用系统支持业务运行过程中产生的数据和信息。
运维服务类型
根据技术协议的要求及其工作目标、工作内容、交付结果将运维服务方式分为完善性维护、适应性维护和预防性维护三大类。
完善性维护
针对科威平台业务系统原有功能进行扩充性完善，使系统对新业务具有包容性支持，以满足用户需求，确保系统现有功能的最大发挥。
服务触发方式：响应用户反馈。
适应性维护
当用户业务需求发生变更时，且供需双方对系统业务更改事宜协调确认后，运维项目组对软件系统进行业务调整，以适应用户生产和管理需要。
服务触发方式：响应用户反馈。
预防性维护
定期对业务系统进行例常巡检，挖掘并消除系统中各种影响系统高效运行的隐患，同时优化系统各方面性能，使系统高质量运行。
服务触发方式：基于系统稳定的主动式服务。
5项目维护过程
5.1服务协调升级管理机制
5.1.1首问责任制
公司实行首问责任制，受理客户问题反馈的第一人，为首问责任人；首问责任人须将问题清晰记录,并将问题转达至问题所属项目经理或该项目所属的事业部经
理，转达后视结束首问责任。
5.1.2管理升级
✓系统运维实行项目经理负责制；
✓当问题处理超出合同范围，项目经理应当将问题反馈至市场营销部，由业务人员进行协调；
✓当客户反馈问题属合同范围内，但超出项目经理能力范围时，项目经理应当第一时间与事业部经理汇报，由事业部经理协调；
✓当合同范围内问题需要进行跨部门协调时，事业部经理应当将问题反馈至技术副总进行协调。
5.2 响应用户系统改进需求
5.2.1 响应驱动：用户反馈； 5.2.2 受理人员：运维项目组； 5.2.3 作业流程
✓ 用户问题反馈
对于业务系统功能改进需求，操作用户将需要反馈的问题以《系统功能改进报告》（请见附件1）的形式提交至用户负责该业务系统的主管单位。
✓ 用户主管单位审核
运维项目组受理用户反馈，分析操作用户提出的问题，并给予书面回复（不能处理的问题说明原因，能处理的给出安排计划），用户主管单位对书面回复进行审核。
✓ 问题处理
运维项目组依据问题处理的计划安排进行相应处理。
✓ 用户评价
问题处理完成后，用户针对本次问题处理完成情况进行核实，并给出服务评价。
5.2.4
交付物
《系统功能改进报告》
5.2.5 结束标志
用户主管部门对《系统功能改进报告》进行评价，且运维项目组人员将问题及问题处理过程提交至问题库（预部署于公司OA 中）。
5.3 响应用户系统故障需求
5.3.1 响应驱动：用户反馈； 5.3.2 受理人员：运维项目组； 5.3.3 作业流程
✓用户故障反馈
用户进行故障反馈。
✓运维项目组受理
运维项目组立即受理用户反馈，详细填写《软件故障日志》或者《硬件故障日志》，认真记录故障现象、故障发生地点、故障汇报人、联系方式、故障前进行的
相关操作等信息。
✓故障分析与故障处理
运维项目组对故障进行分类，分析具体故障原因，并进行及时处理。
✓用户评价
问题处理完成后，用户针对本次故障情况进行核实，并给出服务评价。
5.3.4交付物
《软件故障日志》/《硬件故障日志》
5.3.5结束标志
用户主管部门对该次故障处理进行评价，且运维项目组故障处理过程提交至问题库（预部署于公司OA中）。
5.3.6要求
✓用户故障反馈立即受理；
✓硬件维护人员接到用户硬件故障反馈后，应立即赶往现场；
✓故障处理越快越好，绝对时间不能超过4小时；
✓发生重大故障时，处理进度应与用户保持时刻沟通与协调，至少做到每半小时汇报一次，直至故障消除。
5.4应用系统巡检
5.4.1巡检周期：每两周一次；
5.4.2巡检驱动：按双周定时驱动；
5.4.3巡检人员：系统运维项目组（用户可派人同时参与）；
5.4.4作业流程
✓巡检实施
系统运维项目组进行现场巡检实施。
要求巡检人员在巡检过程中将系统暴露的问题及隐患、操作界面简便性、用户感受、用户意见与建议等情况详细记录，
并得到现场用户签字认可。
✓巡检总结
巡检人员对当次现场巡检做出总结，分析系统存在问题，并以后处理或预防该类问题做出相应安排。
✓巡检确认
用户主管单位对应用系统巡检进行确认，给出相应的服务评价、意见与建议。
5.4.5交付物
《应用系统巡检报告》
5.4.6结束标志
用户主管部门对《应用系统巡检报告》确认完成。
5.5主机系统巡检
5.5.1巡检周期：每季度一次；
5.5.2巡检驱动：按季度定时驱动；
5.5.3巡检人员：公司主机系统专门负责人员；
5.5.4作业流程
✓巡检实施
项目经理向事业部经理口头申请，由事业部经理与技术总监协调后安排主机巡检，主机巡检人员实施巡检。
✓巡检总结
巡检人员对当次现场巡检做出总结，分析系统存在问题，并以后处理或预防该类问题做出相应安排。
✓项目经理确认
项目经理对当次主机巡检情况进行确认。
✓用户主管单位确认
用户主管单位对当次主机巡检情况进行确认与评价。
5.5.5交付物
《主机系统巡检报告》
5.5.6结束标志
用户主管部门对《主机系统巡检报告》确认完成。
5.6服务联席会议机制
5.6.1会议目的
为了加强与用户单位的沟通顺畅，使用户单位了解系统的运维状况。
5.6.2会议周期：每月一次，具体时间由项目经理与用户协调确定；
5.6.3会议驱动：按月度定时驱动；
5.6.4参会人员：用户主管单位相关人员、用户操作单位人员（由用户主管单位确认和邀
请）、运维项目组全体成员；
5.6.5会议内容：
✓运维项目组向用户通报前段时间（指上一月度联席会议召开时间至本次联席会议召开时间，下同）运维情况，含软件维护情况、硬件维修更换情况；
✓运维项目组向用户通报系统巡检情况，通报系统风险情况及风险规避的相关措施（含技术性措施、管理类措施等）；
✓提交《系统运维服务报告》
✓向用户主管单位提出相关协调请求等。
5.6.6交付物：
《系统运维服务报告》
5.6.7结束标志
用户主管部门对《系统运维服务报告》确认完成。
5.7备用硬件管理说明
5.7.1备用硬件属于公司在用户方的异地库存，由公司采购部统一管理，库存管理事宜项
目组对采购部负责；
5.7.2备件采购具体流程与管理按照公司《采购管理办法》执行。
6罚则
6.1服务过程中因个人原因导致客户投诉者，按照公司《员工奖惩管理办法》3.8.21予以处罚；
6.2运维过程文档按照公司规定执行并按时提交，未按时提交者按照公司《员工奖惩管理办法》
3.3.6予以处罚；
6.3首问责任不转达者或延迟转达者，依据问题严重程度按照《员工奖惩管理办法》3.3.15、3.4.21、
3.5.20予以处罚；
7其他
7.1本规定自总经理签发日开始执行；
7.2本制度解释权归人力资源部。
湖南视拓科技发展有限公司人力资源部
二0一一年十一月
附件1 系统功能改进报告
附件4 应用系统巡检报告
附件5 主机系统巡检报告。