小区物业前期管理方案新
新小区物业管理方案大全
新小区物业管理方案大全随着城市化进程的加速，新兴小区的建设愈发频繁，小区物业管理也成为了一项重要的工作。
一个良好的物业管理方案不仅能够提升小区居民的居住体验，还能有效维护小区的形象和价值。
因此，制定一套完善的物业管理方案对于新小区来说至关重要。
在本文中，我们将为您介绍一套全面的新小区物业管理方案，希望对您有所帮助。
一、新小区物业管理的基本原则1. 公平公正：物业服务要以公平公正为原则，对所有业主提供平等的服务和权利。
2. 专业化管理：小区物业管理应由专业团队负责，提供高效、优质的服务。
3. 主动服务：物业管理人员要主动服务，及时回应居民的需求和投诉，保持良好的沟通和信任关系。
4. 保障安全：小区物业管理要做好安全防范工作，确保小区居民的生命和财产安全。
二、新小区物业管理方案1. 物业管理团队建设新小区物业管理团队是整个管理方案的核心。
团队需要由经验丰富、技能过硬的管理人员组成，确保物业管理工作的高效运转。
团队建设的重点包括：（1）人员培训：对物业管理人员进行系统的培训，提升其管理水平和服务能力。
（2）岗位责任明确：明确每个管理人员的具体职责和任务，做到各司其职、各尽其责。
（3）团队合作：强调团队合作意识，促进彼此之间的交流和合作，共同推动小区物业管理工作的顺利进行。
2. 完善的服务体系新小区的物业管理服务要以居民需求为导向，提供多样化、个性化的服务，满足居民的不同需求。
服务体系建设的重点包括：（1）日常维护服务：对小区公共区域和设施进行定期维护和保养，确保小区环境的整洁和安全。
（2）保洁服务：定期进行小区环境的清洁工作，保持小区的整洁和美观。
（3）安保服务：加强小区安保力量，建立完善的安防系统，确保小区居民的安全。
（4）绿化养护服务：对小区内的绿化植被进行精心养护，提升小区的环境质量。
（5）投诉处理服务：建立投诉处理机制，及时处理居民的投诉和建议，保持良好的居民关系。
3. 公共区域的管理新小区的公共区域是居民日常生活的重要场所，需要做好精细化管理。
新小区物业管理方案（通用10篇）
新小区物业管理方案（通用10篇）新小区物业管理方案（通用10篇）为了确保事情或工作能无误进行，常常需要预先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的新小区物业管理方案，欢迎大家分享。
新小区物业管理方案篇1为深入推进我区社区物业化服务工作，改善人居环境，争创人民满意城市，特制定本方案。
一、指导思想以《省物业管理条例》和《市建立礼貌满意城市实施办法》为依据，在巩固礼貌建立各项成果的基础上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则，和“三先三后”的工作思路，深入开展我区社区物业化服务工作。
建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满意度。
二、服务范围社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点，以完善社区功能、提升管理水平为目标，包括以下几个方面：（一）公共秩序管理。
加强对辖区内的流动摊担、店外经营、车辆停放的规范管理。
（二）公共环境卫生维护。
做好社区辖区范围内（维护作业标段以外）公共场所、道路的清扫保洁，空中垃圾和楼道堆物清理，居民楼栋、门店生活垃圾袋装化及上门收集服务等工作。
（三）公共安全防范。
协助管理辖区内公共秩序的同时，搞好辖区内的治安巡查。
（四）公用设施管理。
做好栋间道路、楼栋下水管网、化粪池、垃圾果皮筒、公共亮化、文体器材等公用设施的日常管理和维护。
（五）公共绿化维护。
做好辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除虫、补栽补种等绿化养护工作。
（六）其他。
其他需要协调解决的物业服务项目。
三、基本原则（一）居民自治的原则。
物业服务是社区服务的重要组成部分，要参照《物业管理条例》，在居民自治与政府引导的基础上，充分听取居民意见，透过无偿或低偿服务以及非赢利性经营，优化整合资源配置，逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系，创新社区物业服务新机制，力求解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
（二）因地制宜的原则。
住宅小区前期物业管理方案
住宅小区前期物业管理方案一、项目背景随着城市化的不断发展，住宅小区的建设越来越普遍，人们对于居住环境的要求也越来越高。
一个良好的物业管理公司能够为居民提供优质的生活服务，帮助居民解决居住中的各种问题，提高居民的生活质量。
因此，在小区建成前期，制定一份完善的物业管理方案是非常重要的。
二、物业管理方案制定1. 规划与设计：在小区建设之初，物业管理公司应参与规划和设计工作。
通过与开发商和设计单位的合作，制定出符合小区实际情况的物业管理方案，确保小区的住房设计、基础设施等能够顺利实施。
2. 服务标准：物业管理公司应明确小区的服务标准，包括公共区域的清洁、保安巡逻、绿化维护等各项服务内容，为小区居民提供高品质的生活环境。
3. 人员培训：物业管理公司应提前进行人员培训，包括对保安、清洁人员等进行专业技能培训，确保他们能够胜任各种工作内容。
4. 设备采购：对于小区的设备设施，物业管理公司应提前进行规划，采购符合质量要求的设备，以保障小区的正常运转。
5. 紧急预案：制定小区的紧急预案，包括火灾、自然灾害等应急情况的处理流程，确保小区居民的生命财产安全。
6. 居民疏导：制定居民守则，包括小区的居民应遵守的规定以及违规行为的处理方式，确保小区居民的生活和谐。
7. 财务管理：制定小区的财务管理流程，包括收支管理、账务核对等，确保小区的资金安全。
8. 宣传推广：在小区建成前期，物业管理公司应加大宣传力度，向业主和潜在购房者介绍小区的物业管理服务，提高小区的知名度和美誉度。
三、实施与监督1. 实施力量：物业管理公司应成立专门的团队，负责实施制定的物业管理方案，在小区建成之后，确保各项工作得以顺利实施。
2. 监督管理：物业管理公司应设立监督管理机制，对小区的各项服务进行监督，及时发现问题并进行处理，确保小区的生活质量。
3. 定期检查：定期对小区的各项设施进行检查，包括电梯、绿化、水电设施等，及时发现并解决问题，确保小区设施的正常运转。
小区前期物业管理方案范本
小区前期物业管理方案范本一、物业管理框架及组织架构1.1 物业管理框架小区前期物业管理方案是指在小区开发建设阶段，为了规范管理小区的各项事务、建立起良好的小区管理机制，确保小区业主的权益，提供完善的服务，保障小区的安全和居住环境，而制定的管理方案。
1.2 组织架构小区前期物业管理方案的组织架构如下：- 总经理：负责整体管理及决策- 行政部门：负责财务、人事等行政管理工作- 客服部门：负责接待、投诉处理等服务工作- 保洁部门：负责小区卫生清洁及环境管理工作- 保安部门：负责小区安全防范及巡逻工作- 绿化部门：负责小区绿化、花卉种植及维护工作二、物业管理服务内容2.1 小区环境管理小区环境管理是小区前期物业管理的重要内容，包括小区内部环境卫生清洁、垃圾分类收集处理、绿化植被的养护等工作。
物业管理公司应配备专业的环境管理人员，确保小区的环境卫生整洁。
2.2 安全防范管理安全防范是小区前期物业管理的重中之重，保安部门应负责小区的安全巡逻、门禁管理、紧急事件处置等工作，确保小区业主的人身和财产安全。
2.3 设备设施维护管理小区前期物业管理方案还包括设备设施的维护管理，物业公司应定期检查、维护小区的公共设施设备，如电梯、水电设备、消防设施等，确保其正常运转并及时处理故障。
2.4 客户服务管理客户服务管理是小区前期物业管理的重要环节，客服部门应负责接待业主、处理投诉、提供信息查询等工作，提高小区的服务水平，让业主感受到物业管理的专业、便捷和周到。
2.5 社区活动管理为了增进小区内业主的交流和融合，物业管理公司还应组织各类社区活动，如庆祝活动、文化展览、健身活动等，促进小区业主之间的友好关系，营造和谐的居住氛围。
三、物业管理方案实施步骤3.1 调研阶段在制定小区前期物业管理方案之前，物业公司应对小区的环境、设施、业主需求等进行调研，了解小区的实际情况，为后续管理工作提供参考依据。
3.2 制定方案根据调研结果，物业公司应制定小区前期物业管理方案，明确各项服务内容、责任分工、工作流程等，确保管理工作有序、高效进行。
前期物业管理实施方案
前期物业管理实施方案目录一、项目概述 (2)（一）项目背景 (2)（二）项目目标 (3)（三）项目范围 (4)二、物业管理团队组建 (5)（一）组织架构设计 (6)（二）人员配置计划 (7)（三）岗位职责明确 (7)三、前期物业管理工作准备 (9)（一）制定工作计划 (10)（二）完善管理制度 (11)（三）准备办公设施与设备 (12)四、前期物业服务内容与标准 (13)（一）物业服务内容 (14)1. 公共区域清洁与绿化 (16)2. 安全与保卫服务 (16)3. 设施设备维护与管理 (18)4. 应急处理与服务响应 (19)（二）服务质量标准与评估体系 (20)（三）费用预算与成本控制 (21)五、实施阶段计划 (22)（一）过渡期管理安排 (24)（二）正式运营前的准备工作 (25)（三）正式运营后的持续改进 (26)六、风险管理与应对措施 (28)（一）风险识别与评估 (28)（二）风险防范与化解策略 (29)（三）应急处理预案 (30)七、培训与考核计划 (32)（一）员工培训计划 (33)（二）绩效考核方案 (34)（三）持续学习与发展机制 (36)八、总结与展望 (37)（一）项目实施成果总结 (38)（二）经验教训与改进方向 (39)（三）未来发展规划与展望 (40)一、项目概述本项目“前期物业管理实施方案”旨在为业主及住户提供一个安全、文明、和谐的居住环境，顺利完成本项目建设移交至常规物业管理阶段的过渡期工作。
此方案将以高质量的管理服务标准为核心，结合本项目的具体特点和需求，设计并实施高效、全面的前期物业管理措施。
在本方案中所涵盖的主要服务内容涉及环境卫生管理、绿化养护、公共设施维护、安全监控、客户服务和纠纷处理等方面。
我们将致力于通过完善的管理制度和高效的执行方式，确保项目物业管理的各个环节顺畅运行，满足业主与住户的预期。
该方案将贯彻以人为中心的管理理念，关注业主的整体利益和需求，不断升级服务内容，通过科学的规划和高质量的执行确保物业管理服务效果的最大化，在此过程中也将加强与相关部门及业主的沟通，以确保衔接顺畅，最终实现长期稳定的物业管理秩序。
前期物业管理方案(5篇)
《前期物业管理方案》前期物业管理方案（一）：前期物业管理方案一、物业管理前期筹备工作（一）管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础，为业主解决后顾之忧。
（二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。
（三）依据相关文件及本小区住宅特点制定《小区业主公约》，《管理处岗位职责》，以及员工的规章制度。
（四）制订详细的设备，设施维修，房屋保养计划和检查制度，《水电设施、设备巡检计划》，《公共照明维护计划》，《监控与消防系统维护计划》等。
（五）规范各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个月内所有员工务必全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。
二、接管后的日常管理服务工作（一）设接待处，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
服务做到十二字方针（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。
（二）安防工作：1、保安人员着装统一、整齐，待人要礼貌礼貌、热情。
2、保安倒班制：实行24小时值班和巡视。
3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。
4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盗职责制，定期检查消防器械。
6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。
7、配有消防系统设施设备，能随时启用。
8、小区内出入口设有明显标志，各组、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案前期物业管理方案活动方案。
9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。
10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理（三）为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》，特制定本规定：1、各业主（住户）应将全部常住人员状况如实填写在《业主入住登记表》中，并留下紧急联系办法；2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或使用人自己负责；3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生；4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动；5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）方可离开；6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区；（四）环卫绿化工作：1、公共部位卫生区，派专职卫生员做到垃圾日产日清，楼道每3天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次，及时清除小区内主要道路积水、积雪。
前期物业管理实施方案
（1）制定物业管理服务规范，明确服务内容、服务标准、服务流程等。
（2）制定物业管理考核办法，确保服务质量。
（3）制定物业收费标准，合理收费，公开透明。
（4）制定员工培训计划，提高员工业务能力和服务水平。
3.物业服务实施
（1）开展前期物业接管工作，确保物业服务质量。
（2）加强物业设施设备维护，保障设施设备正常运行。
（2）引进有品质、有特色的商业品牌，提升小区商业氛围。
（3）合理布局商业设施，避免对业主生活造成干扰。
2.便民服务
（1）提供家政、维修、配送等便民服务，方便业主生活。
（2）设立服务中心，集中处理业主的各类服务需求。
（3）通过线上线下相结合的方式，为业主提供一站式的便民服务体验。
十五、质量保障与售后服务
（2）实现物业管理信息的实时更新，便于业主查询和监督。
（3）通过信息化手段，提高物业服务质量和满意度。
2.信息化服务
（1）提供在线报修、投诉、咨询等服务，方便业主生活。
（2）通过短信、微信等渠道，及时发布物业通知和社区活动信息。
（3）建立业主数据库，分析业主需求，提供个性化服务。
七、紧急预案与风险管理
（2）对重要设施设备进行定期检查、保养，预防故障发生。
（3）建立设施设备维修快速响应机制，及时处理故障，减少业主不便。
2.管理与监督
（1）加强对设施设备维护人员的培训和管理，提高维护质量。
（2）建立设施设备档案，实现全生命周期管理。
（3）定期对设施设备运行情况进行评估，确保安全、高效运行。
十、业主沟通与满意度调查
（3）定期对物业人员进行绩效考核，根据业绩和服务质量进行奖惩。
2.培训与发展
新小区物业管理方案
新小区物业管理方案新小区物业管理方案「篇一」为确保管理处正式接管小区物业以后，各项工作能够稳妥有序的开展，达到《物业服务合同》约定的服务标准，管理处（筹）根据物业公司与甲方的合作意向，以《物业服务合同》（草稿）和《物业管理方案》（草案）为基础，重点从清洁、保安、设备、绿化等综合服务和日常管理方面做好各项筹备工作，具体从以下几个方面开展：一、基本筹备工作基本筹备工作主要指管理处开办计划，通过购买、调配管理处日常运作所需的设备、用具等，使管理处具备办公和为甲方提供服务的硬件环境。
具体包括以下内容：（1）办公设备的配置（办公桌、椅、电脑、打印机、复印机、传真机、文件柜等）；（2）日常办公用具的准备（办公用品采购、公章雕刻等）；（3）管理处工作人员的服装制作（含胸卡等）；（4）护卫、清洁等临时工作人员的住宿（包括宿舍、床架、床上用品等，如有需要，还应考虑以上人员的伙食，如煤气灶、煤气罐等）；（5）维修保养工具的配置。
说明：管理处（筹）应结合甲方及自身的实际情况，对以上计划进行合理调整。
二、制度建立工作健全的制度是管理处规范运作的基础。
管理处在接管期间应高度重视各项制度的健全工作，以公司管理部制定的《物业管理服务标准规范文本》为指导，尽快完善管理处的各项规章制度。
在制度未出台之前，管理处可采取召开专题会议、形成会议纪要的方法来临时规范各项工作，一旦时机成熟，就应形成制度。
具体实施包括以下几个方面：1、管理处各岗位的岗位职责。
包括：主任岗位职责、副主任岗位职责、各部门负责人岗位职责和各基层岗位的岗位职责等。
2、管理处日常管理制度。
包括：公文管理、印章管理、电脑管理、会议管理、财务管理、考勤管理、值班管理、收费管理、投诉管理、人事管理、维修管理、员工请休假管理、员工仪表仪容及行为规范管理、员工考核管理、员工宿舍管理等。
3、管理处清洁工作手册。
包括：管理处清洁质量监管办法、各岗位清洁工作标准、各岗位清洁工作程序等。
小区前期物业管理服务方案
小区前期物业管理服务方案一、服务内容1. 小区安全管理- 制定安全管理制度，保障小区居民生命财产安全。
- 定期巡查小区安全隐患，并及时整改。
- 建立24小时值班制度，确保随时处理突发事件。
2. 小区环境管理- 绿化管理：精心打理小区绿化，保持环境清洁整洁。
- 垃圾清运：定时清理小区垃圾，确保环境清洁。
- 清洁卫生：定期清洁小区公共区域，保持卫生整洁。
3. 小区设施维护- 定期检查小区设施设备，及时维修保养。
- 维护小区电梯、水电气设施等基础设施，保障正常使用。
- 维护小区门禁系统、监控设备等安全设施，确保居民安全。
4. 小区服务管理- 设立专门客服热线，为居民提供及时便捷的服务。
- 开展居民活动，增进邻里关系，营造和谐社区氛围。
- 提供快递代收、车辆停放等服务，方便居民生活。
5. 小区规章制度管理- 制定小区规章制度，明确居民权利义务。
- 定期进行规章制度宣传教育，引导居民遵守规则，维护小区秩序。
二、服务标准1. 及时响应：对居民投诉、建议立即受理，确保及时反馈。
2. 定期巡查：定期巡查小区各项设施，确保正常运转。
3. 定期维修：定期维修小区设施，保证设施设备完好。
4. 高效处理：对突发事件快速响应，妥善处理，保障居民安全。
5. 热情服务：以热情周到的服务态度为居民提供贴心服务。
三、服务流程1. 居民投诉- 居民可以通过客服热线、公共留言板等方式进行投诉。
- 物业公司接到投诉后立即受理，派员前往调查，并在24小时内给予反馈。
- 对于有关小区设施设备损坏、环境卫生等问题，及时整改。
2. 小区维护- 物业公司定期巡查小区设施设备，发现问题立即维修。
- 对于大修、维护请求，物业公司将委托专业公司或工人进行处理，确保质量和效果。
3. 安全隐患处理- 物业公司定期进行安全隐患排查，发现问题及时整改。
- 发生突发事件时，物业公司将立即启动应急预案，处理并及时通知居民。
四、服务保障1. 人员配备：配备专业服务人员，具有相关资质和经验。
新小区前期物业管理方案
新小区前期物业管理方案一、前期物业管理工作开展的必要性随着城市化进程的加速发展，新建小区的建设也在日益增多。
而小区的管理不仅仅是建设过程中要考虑的问题，更为重要的是小区建成后的物业管理工作。
前期物业管理工作的开展，可以有效规范小区管理，确保小区居民的生活环境和居住质量；同时也有利于小区社区的和谐发展，促进居民之间的互动和交流。
因此，制定一套科学合理的前期物业管理方案显得尤为重要。
二、前期物业管理工作的具体内容1.规划设计阶段在小区规划设计阶段，物业管理公司应积极参与工作，与相关部门沟通协调，提出合理化建议，确保小区设计符合居民实际需求，便于后期管理。
同时，要保证小区内各项基础设施的完善，确保小区居民的生活便利。
2.物业管理招标阶段在小区建设过程中，物业管理公司应参与物业管理服务的招标工作，制定合理的管理方案和服务标准，确保居民的利益最大化。
3.小区交付阶段在小区建设完工后，物业管理公司应及时参与小区交付工作，对小区的各项设施进行检查验收，确保交付合格，保障居民的居住质量。
4.小区运营阶段小区建成后，物业管理公司应成立专门的物业管理团队，负责小区内的日常管理工作，包括小区内环境卫生、绿化管理、安全保障、设施维护等工作。
同时，要积极开展社区活动，促进居民之间的交流和沟通，营造和谐的居住氛围。
5.服务质量评估阶段物业管理公司应定期对小区的服务质量进行评估和检查，及时发现问题并进行整改，提高服务水平，确保小区居民的满意度。
6.社区管理阶段物业管理公司要依托社区资源，开展多元化的社区管理服务，提供个性化的居住体验，满足居民多样化的需求，打造一流的生活社区。
三、前期物业管理工作的优势1.提前介入，规范管理通过提前介入小区管理工作，物业管理公司可以在建设过程中对小区进行全面的管理规划，使小区建成后的管理工作更加规范、有序。
2.协调资源，提高效率物业管理公司可以与相关部门进行紧密合作，协调资源，提高效率，确保小区管理工作的顺利开展。
新小区物业管理方案
2.房屋管理：包括房屋维修、设施设备检查、装修管理等。
3.安全管理：包括小区内的消防安全、治安保卫、车辆管理等。
4.环境卫生管理：包括小区内的清洁卫生、垃圾分类处理等。
5.客户服务：包括居民报修、投诉处理、社区活动组织等。
四、物业管理措施
1.公共区域管理
2.成本控制：严格控制物业管理成本，提高资金使用效率，避免浪费。
3.财务公开：定期向业主公开财务状况，接受业主监督，保证财务透明。
十一、应急预案
1.突发事件应对：制定各类突发事件应急预案，如自然灾害、公共卫生事件、安全事故等，确保在紧急情况下迅速、有效地应对。
2.应急演练：定期组织应急演练，提高物业管理人员和居民的应急处理能力。
十五、物业管理信息化建设
1.信息平台：建立物业管理信息平台，实现物业管理流程的信息化、自动化。
2.数据管理：收集、整理、分析物业管理相关数据，为决策提供数据支持。
3.在线服务：提供在线报修、投诉、缴费等服务，方便居民及时了解物业服务动态，提高服务效率。
十六、设施设备维护与更新
1.定期检查：对小区内的设施设备进行定期检查，确保其正常运行。
2.评估实施：按照标准进行评估，确保评估结果客观公正。
3.评估反馈：根据评估结果，对物业管理服务进行改进，提升管理水平。
三十、持续关注与优化
1.市场调研：持续关注物业管理市场动态，了解行业发展趋势。
2.创新改进：积极引进新技术、新方法，优化物业管理服务。
3.长期规划：结合小区发展需求，制定长期物业管理规划，确保小区可持续发展。
与具有良好信誉的物业公司合作，共同推进小区的物业管理。
八、实施时间
小区前期物业管理方案
小区前期物业管理方案一、前期准备工作1. 小区基本情况调研在小区正式交房之前，物业管理公司需要对小区的基本情况进行全面的调研。
包括小区的位置、周边配套设施、小区建筑结构、小区空地和公共设施等情况。
通过调研，物业管理公司可以全面了解小区的特点和问题，有针对性地制定管理方案。
2. 人员配备在小区交房前，物业管理公司需要提前做好人员的配备工作。
包括管理员、保安、保洁等人员的招聘和培训。
确保在小区正式交房之后，能够有足够的人员来保障小区的日常管理和安全。
3. 设备采购物业管理公司需要提前采购一些必要的管理设备，比如值班室的办公设备、保洁用具等。
确保小区交房后能够及时投入使用。
二、前期工作流程1. 小区规章制度的制定在小区交房前，物业管理公司需要制定《小区规章制度》，明确小区的各项管理细则。
包括小区的安全措施、小区的卫生管理、小区的绿化养护等。
通过规章制度的制定，可以让居民们了解到小区的管理规定，以及管理公司的工作职责。
2. 宣传工作在小区交房前，物业管理公司需要进行一系列的宣传工作，让居民们了解到物业管理公司的管理方案和工作流程。
同时，也要与业主委员会建立联系，共同制定小区的管理方案，形成共识。
3. 确定管理费用在小区交房前，物业管理公司需要与业主委员会商定小区的管理费用。
确保小区正式交房之后，能够及时收取管理费用，保障小区的正常运转。
三、小区交房后的管理工作1. 做好业主入住登记工作小区正式交房之后，物业管理公司需要做好业主的入住登记工作，确保小区的居民资料得到及时更新。
这样一来，物业管理公司可以更好地了解到小区的人员结构，为日后的管理工作提供依据。
2. 进行小区的基础设施检查小区正式交房之后，物业管理公司需要对小区的基础设施进行全面的检查。
包括小区的电梯是否正常运转、小区的水电系统是否畅通、小区的公共设施和设备有无损坏等情况。
并及时对问题进行修复和维护。
3. 加强小区的安全管理小区正式交房之后，物业管理公司需要加强小区的安全管理。
前期物业的管理方案
前期物业的管理方案前期物业的管理方案（精选5篇）为了确保事情或工作安全顺利进行，我们需要事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的前期物业的管理方案（精选5篇），希望对大家有所帮助。
前期物业的管理方案1为了节省制作前期物业管理方案的时间，依照原有的样板做出相应的方面是比较有效的方法。
一、前期物业管理方案之高层负责人职责。
1、在业主接房中要用心宣传礼貌和谐小区建设要求和建设部《室内装饰装修管理办法》，告知业主禁止高空抛物及防火常识。
2、直接负责高层物业管理的各项工作。
3、负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡视和维护工作。
4、负责公共防火及钥匙管理，保证特殊状况的快速使用，领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。
5、领导电梯管理员对电梯使用管理，负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。
对屋面进行管理，除正常设备检查维护维修需要，严禁上人。
负责高层治安秩序维护工作以及治安秩序维护人员的管理。
6、做好高层外环境（卫生）及各类装饰装修材料出售的管理，广告张贴、悬挂要有序，出售商品摆放整齐、统一。
7、负责接待业主的各类投诉，并与开发公司等相关单位用心协调联系解决。
8、做好突发事件预案，发生突发事件时要及时启动预案，防止重大事故发生，协助处理各类突发事件。
二、前期物业管理方案之具体工作程序和标准：1、每一天定时检查电梯的运行状况，并做好记录。
装修期间每小时记录一次（正常使用后，每2小时记录一次），发现问题，及时告知管理员。
2、公共钥匙要有借有还，借出要签字，做好业主和外部人员钥匙的借用记录。
3、发现违章使用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为，透过对讲系统及时记录并制止，并进行劝说。
4、如遇突发紧急事件，及时告知领导，并采取力所能及的措施。
（如电梯进水故障、业主家中跑水等）5、如遇业主搬运物品，告知业主注意事项，监督业主对楼道单元门、电梯的使用状况，直到搬运结束，如有损坏及时告知管理员。
新小区的物业管理方案
新小区的物业管理方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，新建小区成为城市居民的首选居住地之一。
而一个良好的物业管理方案对于提升小区整体品质和居民满意度具有至关重要的作用。
本文将针对新小区的物业管理进行具体规划和方案设计，旨在为居民提供一个安全、舒适、便利的居住环境。
二、物业管理目标1. 提供高品质的服务：通过规范细致的物业管理，为居民提供全方位的服务，确保居民的生活质量；2. 保障小区安全：加强小区安全管理，增加安全设施，预防各类安全隐患；3. 建立和谐社区：通过丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐社区氛围；4. 提高小区产值：通过有效的物业管理，提高小区整体品质，增加小区的产值，提升小区的竞争力。
三、物业管理措施1. 安全管理（1）加强小区安全巡查，建立安全巡查制度，确保小区安全；（2）安装监控设备，对小区重要区域进行监控，提高安全防范能力；（3）建立安全感知系统，鼓励居民发现问题主动上报，共同维护小区安全。
2. 环境卫生管理（1）设立专职保洁员，负责小区环境卫生的清洁和维护；（2）建立环境卫生考核制度，对保洁员进行考核奖惩，提高他们的工作积极性；（3）设置分类垃圾桶，引导居民进行垃圾分类，保持小区环境清洁整洁。
3. 设施设备管理（1）定期检查小区公共设施设备的使用情况，及时维修保养；（2）制定设施设备维护计划，确保设施设备的正常运行；（3）建立设施设备维修响应机制，居民可随时报修，物业将在24小时内响应并处理。
4. 社区活动管理（1）组织丰富多彩的社区活动，如庭院茶话会、文化节等，增进居民之间的交流；（2）设置社区活动专区，发布活动信息和活动回顾，鼓励更多居民参与；（3）建立文化志愿者团队，负责社区活动的策划和执行，发挥其积极作用。
5. 紧急事件处理（1）建立紧急事件处理预案，对火灾、水管爆裂等紧急事件进行预案制定；（2）定期组织紧急事件演练，增强物业人员的处置能力；（3）建立紧急事件通知系统，确保居民在紧急事件发生时能及时得到通知和处理。
高层小区前期物业管理方案
高层小区前期物业管理方案一、前期准备工作1. 建立物业管理团队：在小区交房后，立即组建物业管理团队。
团队成员包括管理经理、运营主管、维修工程师、安全保安、环境卫生人员等，确保各项工作有序开展。
2. 编制管理规章制度：编制小区管理规章制度，包括小区内部秩序、物业管理服务内容和标准、收费标准等，明确每个岗位的职责和权利，确保物业管理工作有据可依。
3. 设立管理办公室：为物业管理团队设立办公区域，配备必要的办公设施和设备，确保物业管理办公效率和质量。
4. 与开发商沟通协调：在前期工作中，与开发商沟通协调，了解小区建设情况、房屋质量状况等，为后续物业管理工作提供必要的依据。
二、基础设施维护及管理1. 绿化管理：对小区内的绿化进行精心打理，包括花草树木的修剪、灌溉和营养管理，确保小区整体绿化环境优美宜人。
2. 设施设备维护：对小区内的公共设施设备进行定期巡检和维护，确保其正常运行和安全性。
3. 保洁管理：组织专业的环境卫生人员，进行小区内外的清洁工作，保持小区环境整洁干净。
4. 安全管理：建立小区安全巡逻制度，对小区内外的安全隐患进行排查和修复，确保小区居民的人身和财产安全。
三、社区服务管理1. 社区活动组织：开展各类社区文体活动，如健身操、文艺表演、手工DIY等，增强小区居民之间的交流和互动。
2. 公共设施使用管理：对小区内的公共设施、活动场地进行预约管理，合理安排使用时段，确保小区居民的权益。
3. 报修服务：建立方便快捷的报修通道，接收居民的报修需求，并及时派遣维修工程师进行处理，保障居民生活质量。
四、收费管理1. 收费公示：对小区内的物业费、水电费等收费项目进行公示，确保收费公开透明，居民了解各项收费标准和用途。
2. 缴费便捷：建立多种缴费方式，包括线上缴费、业主大会缴费、银行代扣等，方便业主缴纳各项费用。
3. 费用监督：建立费用监督机制，由居民代表监督管理物业费的收支情况，确保各项费用使用合理合法。
前期物业管理初步方案
前期物业管理初步方案一、前期准备1.1 物业管理需求调研在正式开展物业管理工作之前，首先需要进行准确的需求调研，包括小区业主的基本情况、物业管理需求、对物业管理公司的期望等。
通过调研，可以更好地了解业主的需求和意见，有针对性地制定物业管理方案。
1.2 人员招聘在物业管理初期，需要招聘一些专业技术人员和管理人员来确保物业管理工作的顺利开展。
根据小区的实际情况，可以考虑招聘物业经理、保安人员、清洁人员等。
同时，还需要对招聘的人员进行专业培训，提高他们的服务意识和技术水平。
1.3 设备采购为了更好地开展物业管理工作，需要采购一些必要的设备和工具，如保洁用具、维修工具、消防设备等。
这些设备的采购需要考虑到小区的实际需求和预算限制，选择质量可靠、价格合理的设备。
1.4 管理制度建立在物业管理初期，需要建立一套科学的管理制度，包括管理流程、人员管理、财务管理等。
制定合理的管理制度可以有效地规范物业管理工作，提高工作效率和管理水平。
二、基础运营2.1 安保工作保安工作是物业管理的基础工作之一，需要确保小区的安全和秩序。
物业管理初期，可以加强对小区的巡逻和监控，加强对小区入口的把关，预防不法行为的发生。
2.2 保洁工作保洁工作是小区环境卫生的保障，需要保持小区的清洁和整洁。
物业管理初期，可以加强对小区绿化带和公共区域的清洁工作，定期进行除草、修剪、扫地等工作，提高小区环境的整体品质。
2.3 维修工作维修工作是保障小区设施设备完好的重要环节，需要及时对小区内的设施进行检修和维护。
物业管理初期，可以加强对小区内设施设备的巡检和维护，及时处理设备故障和损坏，确保小区设施的正常使用。
2.4 管理服务管理服务是物业管理的重要组成部分，需要提供及时、有效的管理服务。
物业管理初期，可以建立业主沟通渠道，及时了解和处理业主的意见和建议，提高业主满意度。
同时，还可以积极开展社区活动，增强小区居民的凝聚力和归属感。
三、信息化管理3.1 信息管理系统建设物业管理初期，可以建立信息化管理系统，实现对小区管理工作的信息化处理和管理。
前期物业管理方案（三篇）
前期物业管理方案一、方案背景随着社会的发展和人们生活水平的提高，物业管理在城市化进程中扮演着越来越重要的角色。
____年是我国经济发展的关键时期，各地的城市化进程愈发迅猛。
因此，为了提升居民的生活质量，加强物业管理工作至关重要。
本方案旨在制定一系列物业管理措施，提高物业管理的效能和品质。
二、管理目标1. 提供优质的物业服务：为居民提供安全、干净、舒适的居住环境，满足居民的日常生活需求。
2. 加强社区管理：建立和谐的社区关系，促进居民之间的交流和互助，提升居民的归属感和满意度。
3. 实施科学规范的管理制度：建立完善的物业管理制度，提高管理效率和服务质量。
4. 推进绿色环保：倡导低碳环保理念，加强环境保护和资源利用，提高社区的居住品质。
三、具体措施1. 引入智能化系统在物业管理过程中引入智能化系统，提升管理效率。
例如，安装智能门禁系统，通过刷卡或人脸识别进出，提高小区安全性；采用智能车位管理系统，实现车位的预约和监控，解决停车难题；利用智能巡检机器人，定期巡视公共区域，及时发现问题并处理。
智能化系统的引入不仅提高了工作效率，还提升了服务质量。
2. 加强安全管理加强小区安全管理，确保居民生命财产安全。
增加安保巡逻频率，建立完善的安全巡逻制度，及时发现和处理安全隐患；加强技防措施，安装摄像头和报警设备，提高安全监控能力；建立居民安全教育体系，提高居民的安全意识和应对能力。
3. 精细化管理公共区域对小区的公共区域进行精细化管理，确保公共区域的整洁和有序。
加强保洁力度，定期对公共区域进行清扫和消毒；设立公共区域管理值班制度，及时处理居民反映的问题；加强对公共设施的维护，及时修复和更换老化设备。
4. 加强社区建设加强社区建设，提升居民的归属感和满意度。
建立社区居委会，组织开展社区活动，增进居民之间的交流和互助；开展志愿者活动，组织居民参与社区公益事业；建立居民议事机制，听取居民的意见和建议，及时解决居民关注的问题。
新建小区物业管理方案
新建小区物业管理方案第1篇新建小区物业管理方案一、前言随着城市化进程的不断推进，新建小区的数量逐年增加，物业管理在保障小区居民生活质量、提升居住环境等方面发挥着重要作用。
本方案旨在为新建小区提供一套合法合规的物业管理方案，确保小区的和谐、安全、舒适与环保。
二、物业管理原则1. 合法合规原则：严格遵守国家法律法规、政策及地方相关规定，确保物业管理活动合规合法。
2. 公开透明原则：物业管理的各项收费、服务内容、管理制度等应向业主公开，接受业主监督。
3. 业主自治原则：尊重业主意愿，充分发挥业主大会、业主委员会的作用，实现业主自治。
4. 以人为本原则：关注业主需求，提高服务质量，营造和谐、安全、舒适的居住环境。
5. 绿色环保原则：倡导绿色环保，提高资源利用率，降低能耗，保护生态环境。
三、物业管理内容1. 房屋管理（1）负责小区内房屋共用部位的维修、养护和管理，确保房屋安全、设施设备正常运行。
（2）定期检查房屋使用情况，对违反使用规定的行为予以制止并报告相关部门。
（3）负责办理房屋入住、装修等相关手续，并对装修过程进行监督。
2. 公共设施管理（1）负责小区内道路、绿化、景观、照明等公共设施的维修、养护和管理。
（2）定期检查公共设施设备，确保其正常运行，保障业主正常使用。
3. 环境卫生管理（1）负责小区内环境卫生保洁工作，确保环境卫生达到相关规定标准。
（2）定期开展垃圾分类宣传和实践活动，提高业主环保意识。
4. 安全管理（1）建立健全小区安全管理制度，加强保安人员培训，提高保安服务质量。
（2）负责小区内的消防安全、车辆管理、人员出入管理等工作。
（3）定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患。
5. 业主服务（1）设立服务中心，提供物业咨询、投诉、报修等服务。
（2）定期组织业主活动，增进业主之间的沟通与交流。
（3）及时向业主通报小区内重要事项，提高业主参与小区管理的积极性。
四、物业管理组织架构1. 业主大会：负责小区内物业管理重大事项的决策，监督物业管理工作的实施。
新建小区前期物业管理方案
新建小区前期物业管理方案随着城市化进程的加快，新建小区的建设工作日益繁忙，小区物业管理的重要性也日益凸显。
新建小区前期的物业管理工作尤为关键，它将直接影响到小区的后期运营和居民的生活质量。
为了确保新建小区物业管理工作的顺利开展，我们制定了以下前期物业管理方案。
一、前期准备工作1.确定物业管理服务公司在新建小区前期，首先要确定物业管理服务公司。
选择有资质、信誉良好、经验丰富的物业管理服务公司，能够为小区提供专业化、规范化的服务。
物业管理服务公司要有良好的管理团队和技术人员，能够及时有效地处理小区日常管理中的各种问题。
2.编制物业管理规划在确定物业管理服务公司之后，需要编制物业管理规划。
物业管理规划包括小区的基本情况介绍、物业管理范围、管理目标和任务、管理要求和措施等内容。
物业管理规划要结合小区的实际情况制定，确保能够有效地指导和推动物业管理工作的开展。
3.组建物业管理团队组建一支专业化、规范化的物业管理团队是前期物业管理工作的关键。
物业管理团队成员要具备相关专业知识和工作经验，能够熟练处理小区的日常管理事务。
物业管理团队要做好培训和考核工作，确保团队成员能够胜任各项管理工作。
4.建立管理信息系统建立管理信息系统是前期物业管理工作的基础。
管理信息系统能够帮助物业管理团队及时准确地掌握小区的各项管理数据和信息，有利于提高管理效率和服务质量。
管理信息系统要结合小区的实际情况进行设计和建设，确保能够满足管理需求。
二、前期物业管理工作内容1.小区规划设计审查在小区建设前，要对小区的规划设计进行审查。
审查内容包括小区总体规划、建筑设计、景观设计等方面，确保设计符合相关法律法规和标准要求。
物业管理团队要与设计单位及时沟通，提出合理建议，并参与设计审查工作，以确保小区能够满足居民的生活需求。
2.设施设备验收在小区建设完成后，要对小区的各项设施设备进行验收。
验收内容包括小区的绿化设施、公共设备、公共区域等方面，确保设施设备完好齐全、运行正常。
前期小区物业管理方案
前期小区物业管理方案一、前期准备工作在小区物业管理方案的实施前，首先需要进行前期的准备工作。
这包括确定物业管理公司、编制管理方案、确定管理费用等工作。
下面将分别对这些工作进行具体的说明。
1.确定物业管理公司小区物业管理公司的选择至关重要，它将直接影响到小区物业管理的效果。
因此，在选择物业管理公司时，需要考虑其资质、经验、服务水平，以及与小区业主委员会的沟通配合能力。
同时还要了解其管理费用等情况，确保符合小区的实际情况。
2.编制管理方案在确定物业管理公司之后，需要与其共同编制小区物业管理方案。
管理方案应包括小区的基本情况、管理的具体内容和方式、管理的人员配备、预算等信息。
管理方案的编制需要充分考虑小区的实际情况和业主的需求，确保管理方案的实施能够达到预期的效果。
3.确定管理费用管理费用的确定需要综合考虑小区的面积、居民收入水平、物业管理的需求等因素。
同时，还需要考虑到物业管理公司的费用标准和服务水平。
确定管理费用时，需要充分征求业主的意见，确保费用的合理性和公平性。
二、物业管理方案的实施一旦前期准备工作做好之后，接下来就是管理方案的实施阶段。
在这个阶段，需要重点关注以下几个方面。
1.管理体制的建立在管理体制的建立阶段，需要制定相关的管理制度和规章制度，明确管理人员的职责和权限，确保管理工作的有序进行。
同时，还需要建立业主委员会和物业管理公司的沟通机制，及时了解业主的意见和需求，及时进行调整和改进。
2.物业设施的维护物业设施的维护是小区物业管理的重点工作之一。
在物业设施的维护中，需要定期进行设施的检查和维修，确保设施的正常使用。
同时，还需要加强对设施的管理和保养工作，延长设施的使用寿命。
3.安全保障工作安全保障工作是小区物业管理的重要内容。
在安全保障工作中，需要加强对小区的安全隐患的排查和整改工作，加强对小区的安全设施的维护和管理，提高小区的安全防范能力。
4.环境卫生的管理环境卫生的管理是小区物业管理的一项重要工作。
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小区物业前期管理方案根据安置房的特点及岛外物业管理的物点，制定本小区物业管理方案，将为广大业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。
一、了解小区楼盘的基本概况如服务合同内容、考核标准及现场实地查看（所处位置、人文环境、面积、入口、设施设备等）。
二、服务处组织框架根据现场查看的情况和服务标准及考虑管理成本的情况下，组建小区服务处人员组织框架，并对服务处人员进行相关的一系列培训，布置小区服务处的简易装修、采购办公物品等。
三、准备接管验收楼盘的工作包括内业资料的移交工作:
1、资料的接管验收资料。
如规划许可证、土地使用合同等。
2、综合竣工验收资料。
如竣工图、机电设备的资料、供水合同等。
3、业主资料。
如已分配业主的房号、电话号码等。
小区房屋主体的接管验收:
1、对小区公共部位进行验收包括楼道、公共楼面、天台、地下室等。
2、户内的验收。
3、园林绿化的验收。
4、工程设施设备的验收。
包括消防系统、新风系统、电梯、二次供水、监控系统，道闸系统、门禁系统、排水管道、避雷针、化粪池等。
5、钥匙的接管。
包括设备房和户内的钥匙，并进行核对。
6、公共水电表、户内水电表的读数的确认。
工程接管验收流程：1、按照小区产权资料和技术资料进行移交，确认签字。
对缺少的资料应当记录在相关表格中。
2、房屋本体现状接管验收，确认签字，接管钥匙，把验收过程中不合格项记录在相关表格中。
3、机电设备的现状接管验收，把验收过程中发现的不合格项记录在相关表格中。
4、汇总接管验收过程发现的不合格项，分类登记、整理、存档。
5、将发现的不合格项反馈给施工单位和开发商，确定在规定的期间内整改。
6、整改后，在对不合格项进行验收，并记录，确认签字、验收标准为建设部《房屋接管验收标准》四、对小区公共部分进行拓荒保洁工作及绿化修剪工作，使小区保持良好的外观形象迎接新业主的入住。
五、做好迎接新业主的准备工作现场交房处的布置、钥匙的分类、业主档案袋的准备、交房资料的准备（房屋验收表住宅使用公约业主手册装修管理办法装修管理协议保管钥匙委托书保管钥匙承诺书钥匙签收表业主信息表入住资料签收表入住须知等）。
根据实际需要选取表格使用。
入住程序：
1、业户办妥手续后到服务处办理入住手续。
通知交房的部门可以通知业主带本人身份证原件及复印件、入住通知书。
如果是委托交房还应当有委托协议书及委托人的身份证原件及复印件。
2、服务处接待人员审核业主《入住通知书》、业主身份证。
3、服务接待人员介绍小区管理服务情况，与业主签订《住宅使用公约》、《装修管理协议》等文件。
根据实际需要填写表格。
4、服务处接待人员向业主发放入住文件并请业户签收。
入住文件包：入住须知业主手册住宅使用公约装修管理协议。
根据实际需要发放文件。
5、服务处接待人员陪同业主验房，抄水、电表底数，业主验房合格后办理收房、钥匙交付签收手续。
填写《房屋验收单》，验收不合格限期整改。
6、将《入住通知书》、业主身份证复印件、《住宅使用公约》、《装修管理协议》、《房屋验收单》、《入住资料签收表》等文件放入业主档案袋，进行归档。
7、整理在验收过程中，业主提出的相关问题，分类整理归档，并送至施工单位和开发商，进行整改。
8、整改后，通知业主前来进行验收查看。
并在相关表格进行确认签字。
六、二次装修管理阶段
1、业主向服务处提出装修，应当携带装修图纸，施工单位资质证书及施工人员的身份证复印件到各服务处填写《住宅装修表》与《施工人员登记表》。
2、服务处接待人员向业主和施工队介绍小区管理规定。
例如装修时间、土头堆放点等。
3、服务处在接受装修申请后，经服务处管理人员和工程人员审批合格后，方可施工。
4、在办妥以上手续后，接待人员办理施工人员临时出入证。
由施工人员负责人持施工人员身份证或暂住证及照片，到服务处办理施工人员临时出入证，填写施工人员登记表，并缴纳施工人员出入证工本费10元/张。
装修完后可以退款。
5、现场跟踪：管理人员必须每天到装修户施工现场跟踪视察，了解施工情况并做好记录，必要时请工程人员同往。
维序人员及管理人员应当每日对小区公共部份进行检查。
6、装修完毕后，经服务处管理人员及工程人员验收后，在装修申请表上填写装修验收情况并签名。
7、在跟踪时，如发现有违章和妨碍公共行为，应及时采取措施进行整改，必要时填写《违规整改通知单》、现场拍照等，以备留用与归档。
8、违章处理办法，对违反装修规定者将依有关条例采取如下措施：
9、告知、规劝、责令停工整改、上报相关执法部门。
10、对于材料进出、施工人员办证、施工工具管理、土头垃圾的管理。
业主的装修材料搬运出小区时，必须由业主亲自到服务处办理物品放行条，签字认可，否则任何人一律不准把材料带出小区。
办理临时施工人员出入证和工具出小区手续必须由业主或施工负责人来服务处办理，其它人不得办理。
进入的材料必须在两天运往业主家中，不得在小区公共部份堆放过长。
土头垃圾应当定点堆放，如果有地下室应当将土头运往地下室堆放。
土头垃圾应当每日进行清运。
11、服务处经理每月不定期抽查10次装修管理情况。
七、入住后的管理阶段服务处追求的目标：
1、房屋建筑的完好率达到98％以上；
2、报修及时率达到100％；
3、清洁管理无盲点；
4、设备设施完好率达到98％以上；
5、小区路灯完好率达到100％；
6、管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故；
7、有效投诉处理率100％；
8、服务满意率达95％以上；
9、绿化完好率达到98％以上；
10、道路完好率达到98％；
11、各类管理人员岗前岗中培训100％；
12、全年无服务安全事故发生。
为达到以上目标，服务处将制定以下：
1、完善各项管理制度和管理规定。
包括维序人员管理规定、车辆管理规定、机电设备管理
规定等一系列管理制度和管理规定。
2、保洁施行外包监管制定。
即服务处全体人员（含维序人员都有监管的权力）做到清洁环境卫生无死角，发现问题及时的机制。
保洁人员应当要求统一装着。
垃圾日产日清，定期
进行卫生消杀工作。
并根据现场制定保洁工作流程。
（保洁日计划、周计划、月计划）二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。
3、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护、定期清除绿地杂草、杂物、定期预防
花草、树木病虫害。
4、管理人员及机电工作人员要求持证上岗。
并对服务处人员进行后续的相关培训，进一步
提高全体人员的综合能力和服务意识。
规范礼貌用语等。
5、建立来电来访登记记录。
要求如实完整填写，及时反馈给相关责任人，相关责任人调
查后将处理情况及时反馈给来访来电人员。
管理人员应当每天下班前对来电来访内容进行
查看，服务处经理每两天对来电来访进行检查，并每周进行统计，分析相关案例。
对未能
及时处理的事项应当建立相关的报告制度进行备案。
6、建立工程报修处理及时制度。
房屋小修、零修、及时率100%，零修24小时内完成，急
修不过夜。
小修合格率达100%，水电维修不超过24小时、土建不超过3天。
中修，保持房屋外观完好，无破坏立面。
维修工程返修率不得超过1%。
7、管理人员应当每天对自己所管理的片区进行检查包括（装修户、公共楼道卫生及公共设
施的完全好性、绿化情况等），并记录相关情况。
（严禁在公共绿地养鸡养鸭和种菜的行为）。
一经发现要立即制止和劝导
8、小区实施封闭式管理，业主出入实施刷卡，外来人员进行身份证登记好方可进入。
小区
内车辆实施刷卡进入，外来车辆实行临时取票进入。
非小区业主车辆禁止在小区停车过夜。
出租车（除特殊情况下）不得驶入小区。
9、维序人员实施24小时值班制度。
定时和不定时相结合对小区进行巡逻检查，并进行记录。
对进入小区的车辆进行引导停放
10、客户投诉的相关处理。
区分有效投诉和无效投诉，反馈给相关责任人进行落实处理，
并及时将相关情况反馈给业主。
服务处应当对有效投诉进行防止类似情况在发生。
11、建立24小时值班制度。
设立服务电话，接受业主对物业管理服务报修，求助，建议、
问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
12、建立各类突发事件应急预案。
容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；
13、建立考核制度。
对全体人员进行有效的考核。
14、社区文化活动。
根据现场实际情况每年定期开展社区文化活动，宣传精神文明建设（可以宣传厦门市十不准备相关方面的内容和物业服务概念等内容）.
15、便民服务。
便民服务活动是管理处体现业主至上、为业主服务的宗旨的重要一环例
如可以通过与有关部门联系，力争常年为业主、住户无偿代办电话、煤气开户、有线电视，代订报刊杂志、代发邮件、代请家教保姆等，责任部门为服务处。
16、每季度做好考核的准备工作及每年年底开展业主满意度调查。