2020上半年营业员工作总结
营业员个人上半年工作总结(精选16篇)
营业员个人上半年工作总结（精选16篇）营业员个人上半年工作总结篇1在局领导和上级主管领导的细心培育下和教育下，在部门领导的直接指导下，同事们的关怀关心下，今年上半年我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：一、个人方面思想上，乐观参与政治学习，关怀国家大事，遵守局里的各项规章制度，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟。
工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守局里的各项规章制度，乐观响应上级行的有关号召，在授权范围内乐观开展各项工作。
我在很多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
学习上，自从参与工作以来，我从没有放弃学习理论学问和业务学问。
刚工作我就利用业余时间自学，我没有满意于现状，由于学习勤奋刻苦，成果优良。
不但把握和提高了金融学问，也有了肯定的理论水平。
学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融学问融会到工作中去，使业务水平不断提高。
二、取得的成果“做好一份工作，首先要爱这份工作”。
从事理财工作以来，我从生疏到熟识，渐渐的喜爱自己的这项工作，在工作中，爱岗敬业，有效利用工作时间，以高度的责任感和事业心去工作，仔细遵守好我行的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，深化挖掘客户，理解客户需求，为每一位客户仔细登记工作日志，细心做好访问记录，准时记载客户意见和建议，以此不断丰富自我，提高自己，综合运用贷款、存款、结算、中间业务等学问，制定专业化的理财方案，为客户供应全面化、共性化服务。
作为基层服务人员，我们直接面对客户，我们的专业技能和学问水平直接关系到客户的满足度，理论学问的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
在工作中，除了自觉参与单位组织的集中学习外，我克服自身惰性，坚持个人自学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，并能够坚持乐观主动的学习专业学问，虚心学习向领导和同事请教，在实践中摸索、总结，进一步熟识工作流程，不断提高自身的工作力量，在详细的工作中，渐渐的形成了清楚的工作思路，确保了工作的顺当完成。
单位营业员上半年工作总结怎么写5篇
单位营业员上半年工作总结怎么写5篇篇1一、引言在过去的半年里，作为单位的一名营业员，我始终秉持着敬业、专注、服务至上的原则，致力于提升销售业绩和顾客满意度。
在此，我将对上半年的工作进行全面的总结，以便更好地反思过往、规划未来。
二、工作内容概述1. 产品销售与推广：积极推广单位产品，完成销售指标。
2. 顾客服务：提供优质的顾客服务，解答顾客疑问，提升购物体验。
3. 店面管理：维护店面的整洁与秩序，确保良好的购物环境。
4. 市场调研：进行市场调研，了解市场动态和顾客需求。
5. 营销活动：参与策划并执行多项营销活动，提升销售业绩。
三、重点成果1. 销售业绩：上半年销售额同比增长XX%，达到预期目标。
2. 顾客满意度：通过优质的服务，顾客满意度提升至XX%。
3. 店面环境：成功推动店面整改，营造出舒适、整洁的购物环境。
4. 营销活动：成功策划并执行多次营销活动，有效提升了品牌知名度和销售额。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：市场竞争加剧，顾客流失严重。
解决方案：加强市场调研，了解顾客需求，提供更具针对性的产品和服务；优化营销策略，提升品牌竞争力。
2. 问题：部分员工服务意识不足，影响顾客体验。
解决方案：加强员工培训，提升服务意识和技能；设立奖励机制，激励员工提供优质服务。
3. 问题：产品销售结构单一，难以应对市场变化。
解决方案：拓展产品线，引入更多符合市场需求的产品；加强产品知识培训，提升员工对不同产品的了解与推销能力。
五、自我评估/反思在过去的半年里，我始终坚守岗位，尽职尽责。
在销售、服务、管理等方面取得了一定的成绩。
但也存在诸多不足，如对市场变化的敏感度不够、对员工的激励与培养力度不足等。
在未来的工作中，我将进一步加强自身学习，提升业务能力，同时注重团队建设，激发员工的工作热情。
六、未来计划1. 拓展产品线，引入更多符合市场需求的产品，以满足不同顾客的购买需求。
2. 加强市场调研，及时了解市场动态和顾客需求，为销售提供有力支持。
营业员上半年工作总结范文6篇
营业员上半年工作总结范文6篇营业员上半年工作总结范文 (1) 今年七月，我非常荣幸的加进，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操纵，并熟习营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。
在这几个月中，活动咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。
在工作的前期有时会碰到没法解答顾客发问的情况，需要找其他同事帮忙。
后来在同事的帮助下，已可以较好的完成活动咨询员和业务导航员的工作。
在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。
在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。
在我老师的悉心指导下，我已可以比较熟练的进行操纵，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操纵速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。
包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后展开工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。
由于大客户业务数目较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。
不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。
同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。
作为新人，刚开始工作时或许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度往弥补，对领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的往完成。
营业员上半年工作总结范文7篇
营业员上半年工作总结范文7篇营业员上半年工作总结范文 1通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。
接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。
第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。
四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。
在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。
我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。
营业员上半年工作总结范文 2今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。
讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。
营业员个人上半年工作总结范文(8篇)
营业员个人上半年工作总结范文在这半年的时间里，我有过欢喜，也有过失落。
自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。
同时也是自己取得的巨大进步。
也许____的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。
收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。
我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!通过这么久的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。
这使我心中不经万分感动。
在这些时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。
我深深的知道，作为一名____的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。
顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。
我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。
在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。
这是公司的需要更是自己工作的需要。
针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。
当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。
这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
上半年商场营业员个人工作总结7篇
上半年商场营业员个人工作总结7篇篇1一、引言在过去的半年里，作为商场营业员，我本着“顾客至上，服务先行”的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。
以下是我对上半年工作的总结，内容包括工作概述、重点成果、遇到的问题及解决方案、自我评估以及未来计划。
二、工作概述在上半年，我主要负责商场的营业工作，包括商品陈列、销售服务、客户维护以及市场调研等方面。
我始终保持着积极的工作态度，努力提高业务水平，为商场的发展贡献自己的力量。
三、重点成果1. 商品销售成绩显著：在上半年，我成功推动了多个商品的销售，特别是在节假日促销活动中，销售额同比增长XX%，为商场创造了良好的经济效益。
2. 客户满意度提升：通过提供优质的服务，我成功提高了客户满意度。
在商场的客户服务调查中，客户对我服务的满意度达到XX%以上。
3. 拓展客户群体：我积极开发新客户，同时维护老客户，使得客户数量较去年同期增长XX%。
4. 商场陈列与布置：根据商场的整体规划，我积极参与商场的陈列与布置工作，优化了购物环境，提高了商场的形象。
四、遇到的问题及解决方案1. 商品滞销问题：针对部分商品滞销情况，我及时反映市场动态，分析原因并提出合理化建议，协助商场调整商品结构。
2. 客户服务压力：随着客户数量的增加，服务压力逐渐增大。
我通过加强学习，提高自身业务素质，以更好地应对各种服务需求。
同时，与同事协作，共同分担服务压力。
3. 市场竞争问题：面对激烈的市场竞争，我积极参与市场调研，分析竞争对手的优劣势，为商场制定有效的竞争策略提供数据支持。
五、自我评估我认为自己在这半年的工作中表现良好。
首先，我尽职尽责地完成了各项工作任务，为商场的发展做出了贡献。
其次，我积极应对工作中的问题，主动寻求解决方案。
此外，我不断学习和提高自己的业务能力，以适应不断变化的市场环境。
然而，我也认识到自己存在一些不足，如有时处理问题时过于谨慎，导致决策速度较慢。
针对这些不足，我将加强自己的沟通能力，提高决策效率。
营业员上半年工作总结范文
营业员上半年工作总结范文（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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营业员个人上半年工作总结标准范文（4篇）
营业员个人上半年工作总结标准范文作为一名收银员，我总结了以下内容：作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。
扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。
当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。
我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把____越办越好!营业员个人上半年工作总结标准范文（二）____上半年已经过去，新的下半年又在展开。
作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。
在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装很重要，首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。
推荐服装可运用下列方法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。
对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。
每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。
向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。
营业员上半年工作总结范文9篇
营业员上半年工作总结范文9篇营业员上半年工作总结范文1终于等到了我正式上岗的这一天，我手里拽着那张工作分配单和聘用合同，站在7-11便利连锁店742分店门前深吸了一口气，强压下心里陡然生起的恐惧和无措。
要知道，早在收到录用确认通知的那前一周，我就开始幻想踏进那道门后可能面对的种种情况并想好了相应的应急措施。
然而，做再多的准备还是枉然，我现在光站在门外就感觉神经紧绷了，手心也冒出了丝丝冷汗，那时居然还有了要放弃的想法。
不过，回想起当初为了得到这么一个机会所做的努力，我坚定地迈进了店里。
迎接我的就是一声热情的“欢迎光临”和一张年轻的男性笑脸，虽从未有机会光顾该连锁便利店，但其良好的服务态度和服务品质是早有耳闻的，看来并非徒得虚名啊。
看到只有这一位看起来年纪与我相仿的男店员在打理着店面，我稍微松了一口气，并跟他说明了我的来意。
接着他往后房叫出了店里的经理，一个瘦高的年轻男子。
接受过程简单得超乎我的想象，他只是接过我带来的资料然后告诉我第二天的上班时间就让我回去了，跟我之前设想到的.怎么应对百般刁难的老上司的情况相差甚远。
我为之备战已久的第一天“相工”就这样草草收场。
7月26号，我正式开始上班的日子，为了给同事和上司一个良好印象，我提前了半个小时来到店铺，而他们显然对我的早到有点吃惊。
在换上工作服、打卡并聆听了经理的关照后，他微笑着对我说“以后准时来上班就可以啦，其实不用来那么早的。
”之后的情况就可想而知了，我几乎每天都是踩着秒针进门的，连他们也不得不佩服我的计时功力。
不过令他们满意和我自己自豪的是我从未迟到过。
潜移默化地，守时早已成了我的生活习惯和人生原则之一。
尤其是经过这一个月的工作实践，更让我懂得了守时对塑造自身良好形象的重要性。
在便利店的工作看起来非常简单，但对我这从未试过连续工作八个小时的新手来说却是耐力和体力的挑战。
按照公司规定，上班期间不允许坐下休息其实也没椅子之类的东西可以坐，不允许员工间闲话家常，不允许在工作区域内吃东西或打电话……对于诸多的行为约束，刚开始我是满腹牢骚、颇为不满，然而渐渐地我就体会到，作为服务业中的一个成功典范，其良好的信誉就是通过其员工的良好素质和提供优质服务建立起来的，而优秀的员工也应该是得益于公司严格的管理制度和规范吧。
单位营业员上半年工作总结怎么写6篇
单位营业员上半年工作总结怎么写6篇第1篇示例：单位营业员上半年工作总结随着时代的发展，商业行为已经成为了我们日常生活的一部分。
作为单位的一名营业员，我的工作职责是接待顾客，安排商品陈列，推销产品，完成销售任务等。
在过去的半年中，我根据公司的要求，努力工作，取得了一定的成绩。
以下是我对上半年工作的总结和展望。
一、总结在过去的半年中，我认真履行营业员的工作职责，努力完成了以下工作内容：1.积极主动地接待顾客，为顾客提供专业的产品咨询和服务，有效地提升了顾客满意度。
2.充分了解公司的产品信息，掌握了每种商品的特点和优势，提高了销售技巧和能力。
3.认真负责地进行商品陈列，根据季节和节日变化，灵活调整陈列方式，吸引了更多顾客的关注。
4.主动参与公司组织的培训与学习，不断提升自己的专业知识和能力。
我的工作表现基本达到了公司的要求，但也存在着一些不足之处，比如销售业绩还有待提高，对一些新产品的宣传推广还不够到位等。
二、展望针对上半年工作中存在的问题，我将努力改进以下几个方面：1.加强学习，不断提升自身的产品知识和销售技巧，从而更好地为顾客提供满意的服务。
2.加强团队协作，积极配合公司的销售活动和促销活动，提高销售业绩。
3.提高产品宣传推广的效果，通过更多的渠道和方式向顾客传递产品信息，刺激顾客的购买欲望。
4.多主动反馈和沟通，听取顾客的意见和建议，不断改进自身的工作方式和方法。
在未来的工作中，我将严格按照公司的要求和工作计划，积极进取，不断提升自己的能力，为公司的发展和顾客的满意度做出更大的贡献。
第2篇示例：单位营业员上半年工作总结1. 工作目标实现情况上半年，我立下了自己的一些工作目标，包括提升销售业绩、提高客户满意度、拓展新客户等。
通过努力工作，我很高兴地看到自己取得了一定的成绩。
销售业绩有了一定的增长，客户满意度也得到了提高，同时还成功拓展了一些新客户。
但也要清楚地认识到，这只是一个开始，下半年我要继续努力，为自己设定更高的目标。
营业员个人上半年工作总结范文
营业员个人上半年工作总结范文在生活中，我们都能看到营业员的身影，优秀的营业员能让顾客心甘情愿为商品买单，这就需要靠长期的积累去掌握一定的职业技能。
下面是由小编为大家整理的“营业员个人上半年工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。
营业员个人上半年工作总结范文（一）我来xx商场工作已有半年多了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。
还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。
现对2020年完成的工作加以总结。
一、销售技巧的重要性在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。
首先要注意推荐购买技巧。
营业员除了将_产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
二、对本身有信心作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。
因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。
也让我懂得了，不是光推荐那么简单。
还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。
如功能，设计，品质等方面的特征。
向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。
推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
三、揣摩顾客的心理不同的顾客购买的心理也不同。
同样的价格比质量，同样的质量比价格。
要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
四、保持营业员的素质时刻要保持着营业员该有的素质。
要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。
谁都想买的开心，用的放心。
你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将_专柜营业工作做到。
作为xx商场x专柜的一名员工，我深切感到_商场的蓬勃的态势。
_商场人的拼搏向上的精神。
上半年商场营业员个人工作总结(4篇)
上半年商场营业员个人工作总结一.工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三.坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3,弘扬传统，助人为乐。
广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境上半年商场营业员个人工作总结（二）时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
商场营业员工作个人上半年总结5篇
商场营业员工作个人上半年总结5篇篇1一、引言随着时间的推移，2024年上半年已经过去，在这段时间里，我作为商场营业员，经历了许多挑战和学习。
以下是我对上半年工作的总结，以便更好地了解自己的工作状态和进步。
二、工作回顾1. 销售业绩在过去的半年中，我始终以提升销售业绩为目标，努力工作。
通过不断学习和提高自己的销售技巧，我成功地完成了公司下达的销售任务。
在完成销售任务的过程中，我注重与顾客的沟通和互动，尽力满足顾客的需求，从而赢得了顾客的信任和满意。
2. 商品管理在商品管理方面，我严格按照公司的要求进行操作，确保商品的陈列、库存和标签等环节的准确性和规范性。
同时，我也注重对商品的巡视和检查，及时发现并解决商品问题，以确保顾客能够购买到高质量的商品。
3. 顾客服务我一直认为，顾客服务是商场营业员的核心工作之一。
因此，在接待顾客时，我总是以微笑和热情的态度对待每一位顾客，并尽力提供帮助和解决问题。
同时，我也注重与顾客的沟通和互动，以了解顾客的需求和意见，从而不断改进自己的服务质量和水平。
4. 促销活动在促销活动方面，我积极参与公司组织的各种促销活动，并尽力推动销售业绩的提升。
通过不断学习和了解各种促销策略和技巧，我成功地吸引了更多顾客的关注和参与，从而提升了商场的知名度和销售额。
三、工作亮点与成果1. 销售业绩显著提升通过不断努力和学习，我在上半年成功地提升了销售业绩。
与去年同期相比，销售额有了明显的增长，这离不开我的努力和客户的支持。
2. 商品管理规范有序在商品管理方面，我严格按照公司的要求进行操作，确保商品的陈列、库存和标签等环节的准确性和规范性。
同时，我也注重对商品的巡视和检查，及时发现并解决商品问题，以确保顾客能够购买到高质量的商品。
3. 顾客服务水平提高通过不断学习和提高自己的服务技巧，我成功地提升了顾客服务水平。
现在的我能够更好地理解顾客的需求和意见，并尽力提供帮助和解决问题。
同时，我也注重与顾客的沟通和互动，以建立长期的客户关系。
营业员半年工作总结范文8篇
营业员半年工作总结范文8篇篇1尊敬的领导：您好！我是某某营业员，在过去的半年里，我在公司领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，较好地完成了各项工作任务。
现将半年来的工作情况总结如下：一、业务技能方面作为一名营业员，我深知业务技能的重要性。
在半年的时间里，我不断加强业务技能的学习和提高，通过参加公司组织的培训和学习相关书籍，我逐渐掌握了销售技巧和产品知识。
在销售过程中，我能够灵活运用所学知识，针对不同客户的需求进行差异化销售，从而提高了销售业绩。
同时，我也注重与同事之间的交流和学习，互相分享经验，共同提高业务水平。
二、团队协作方面我深知团队协作的重要性，只有紧密配合，共同协作，才能取得更好的工作成果。
在半年的时间里，我积极与同事们沟通交流，相互支持，共同完成各项工作任务。
在遇到问题时，我们能够共同商讨，寻找解决方案，从而提高了工作效率。
同时，我也能够积极参与团队活动，增强团队凝聚力，提升团队整体战斗力。
三、工作态度方面我始终认为，工作态度是成功的关键。
在半年的时间里，我始终保持积极向上的工作态度，认真对待每一项工作。
无论是接待客户还是处理问题，我都能够做到耐心细致，尽心尽力。
同时，我也能够严格遵守公司的规章制度，廉洁自律，不谋取私利。
四、工作成果方面在半年的时间里，我取得了以下工作成果：1. 销售业绩稳步提升。
通过不断学习和提高业务技能，我实现了销售业绩的稳步提升，超额完成了公司下达的销售任务。
2. 客户满意度不断提高。
我注重客户需求的分析和满足，通过差异化销售和优质服务，提高了客户满意度，赢得了客户的信任和好评。
3. 团队协作更加紧密。
我积极与同事沟通交流，相互支持，共同完成各项工作任务，团队协作更加紧密，工作效率得到提高。
五、存在的问题和不足在半年的时间里，虽然我取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
一是业务技能还需进一步提高，特别是在产品知识和销售技巧方面还有较大提升空间；二是团队协作中还需更加注重细节和沟通效率；三是在工作态度上还需更加严谨和细致。
营业员半年工作总结范文6篇
营业员半年工作总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为营业员，经历了许多挑战和学习。
通过这半年的工作，我不仅加深了对公司业务的了解，还学到了很多与顾客沟通的技巧。
以下是我半年工作总结，主要分为三个部分：工作内容的回顾、工作成果与收获、未来工作规划。
二、工作内容回顾1. 日常工作在日常工作中，我主要负责接待顾客，解答他们的咨询，并协助他们完成购买。
同时，我还负责商品的陈列和补货工作，确保货架上的商品种类齐全、摆放整齐。
此外，我还需定期清理货架，保持商品和环境的整洁。
2. 促销活动在促销活动期间，我积极向顾客介绍促销商品，引导他们购买。
通过我的努力，成功帮助店铺完成了多次促销任务，提升了店铺的销售额。
3. 顾客服务我始终将顾客放在首位，尽力提供优质的服务。
通过不断学习和实践，我提高了自己的服务水平，赢得了顾客的信任和满意。
三、工作成果与收获1. 销售额提升通过我的努力，店铺的销售额在半年内有了显著的提升。
特别是在促销活动期间，销售额更是创下了新高。
2. 顾客满意度提高我始终关注顾客的需求和反馈，不断改进自己的服务态度和技巧。
因此，顾客的满意度也有了明显的提高。
3. 个人能力增强通过半年的工作，我不仅熟悉了公司的业务流程，还提升了自己的沟通能力和团队协作能力。
这些能力的提升将为我未来的工作打下坚实的基础。
四、未来工作规划1. 继续提升服务水平我将继续努力提高自己的服务水平，争取为顾客提供更加优质的服务。
同时，我还计划学习更多与顾客沟通的技巧和方法，以更好地满足顾客的需求。
2. 加强商品陈列和补货工作为了提升店铺的整体形象和销售额，我将更加注重商品陈列和补货工作。
我会定期检查货架上的商品种类和数量，确保货架上的商品摆放整齐、种类齐全。
同时，我还会根据季节和市场需求及时调整商品陈列方式，以吸引更多顾客的注意力。
3. 积极参与促销活动在未来的工作中，我将更加积极地参与公司的促销活动。
我会认真学习和了解每个促销活动的细节和要求，然后根据活动内容制定相应的销售策略和方法。
营业员上半年个人工作总结范文6篇
营业员上半年个人工作总结范文6篇营业员上半年个人工作总结范文1得益于年初的规划让我能够较好地完成上半年的营业员工作，可以说营业部工作的完成对我综合素质的提升是很重要的，因此我能够根据工作的展开制定计划并并完成上半年的销售任务，而且为了提升对商品信息的了解还加强了这方面的信息，正因为重视营业员工作的展开才能够有所作为，所以我做好了营业员工作的总结以便于更好地展开下半年的工作。
严格执行商品管理制度并执行好年初制定的计划，为了在营业期间做好相应的工作自然要做事有条理性才行，所以根据对往年营业员工作的分析让我在年初便制定好了计划，通过对计划的实施来强化自身工作能力以便于得到领导的认可，而且我在日常工作中也会根据计划来展开销售工作从而业绩的提升，对我来说做好营业员工作才能够为以后的职业发展积累经验，而且我也比较注重柜台和货架的整理工作从而确保负责区域的卫生状况良好，这项工作的完成自然能够让顾客体验到良好的服务。
检查各个柜台的商品库存状况以便于及时通知经理进货，为了做好营业工作自然不能够因为商品断货导致客户对此感到不满，所以我会经常检查各个区域的商品库存量并做好相应的整理，发现某类商品库存量不多的时候则会请示经理以便于及时进货，这样的话在顾客购买商品的时候才不会自身的疏忽引起对方的不满。
而且在商品到货以后也会进行清点并将其分类整理后放置在柜台区域，这样的话便能够满足顾客购买商品的需求，可以说这项工作的完成也是营业员服务能力的体现自然要认真做好才行。
能够坚守岗位并在工作中为每个顾客提供优质的服务，在发现有顾客左顾右盼的时候及时上前咨询对方是否存在需求，至少在提供服务以后能够得到客户的认同从而有效提升业绩，在我看来业务水平的提升也需要加强对商品信息的了解，所以我通过对商品进货流程的观察从而对价格方面的信息有所了解，即便是下班之前也会对各个柜台进行再次检查并将商品销售的状况通知给经理，这样的话就能够及时补货以免出现商品滞销的状况。
营业员上半年个人工作总结范文7篇
营业员上半年个人工作总结范文7篇营业员上半年个人工作总结范文1我把进店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。
她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。
第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。
闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。
目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。
闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。
接待她们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。
显然这样的接待服务是有问题的。
一、切实落实，认真履行本职工作。
千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积极广泛收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成其它工作。
二、明确任务，主动积极积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
三、努力经营和谐的员工关系善待员工，稳定员工情绪规划好员工在店的职业生涯发展。
由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，认真考察并综合市场行情的信息反馈，激发销售热情。
同时计划认真学习知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。
闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作就是寻机，时机到的时候，才进入到接待介绍工作中去。
营业员上半年个人工作总结范文2x年已经过去，通过自己这一年来的经历，总结自己这一年来的得失，使自己能够在以后的工作当中得到更好的提升，不断的超越自己。
1、一年来在思想上高度关注物流公司的发展，在公司的发展过程中自己的工作和思想意识都不断提升，让自己更好的去适应社会的进步，也使自己能够有更好的发展平台。
单位营业员上半年工作总结怎么写6篇
单位营业员上半年工作总结怎么写6篇第1篇示例：单位营业员上半年工作总结回顾过去的上半年，我们营业员在单位的工作取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和挑战。
在此，我对我的工作进行了总结，希望能够反思自己的工作，找到不足之处，并在下半年的工作中有所突破，为单位做出更大的贡献。
我在上半年的工作中，严格遵守单位的规章制度，勤于学习，不断提高自身的业务能力。
通过参加各类培训班和学习班，我不断拓展自己的知识面，提高了自己的销售技巧和服务水平。
我也积极参加工作中的各项讨论和交流，学习他人的经验，不断提高自己的工作能力和业务水平。
在工作中，我注重与客户的沟通和交流，关心客户的需求，努力为客户提供更好的服务。
在与客户交流中，我深刻认识到，客户的满意度是企业发展的根本，只有不断提升客户满意度，才能赢得客户的信任和支持。
我在工作中时刻将客户利益放在首位，并以诚信和真诚的态度对待客户，提供优质的服务，赢得了客户的好评和信任。
我也在工作中遇到了一些困难和挑战。
市场竞争激烈，客户需求多变，使得工作压力较大。
通过不断学习和努力，我成功的克服了这些困难，保持了良好的工作状态，取得了一定的成绩。
在上半年的工作中，我努力工作，取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
下半年，我将继续努力，更加努力学习，提高自己的综合素质，努力提升自己的业务水平，为单位的发展做出更大的贡献。
我也希望单位能够给予我更多的指导和支持，帮助我克服工作中的困难和挑战，更好的发挥自己的优势，为单位的发展做出更大的贡献。
相信在单位领导和同事的共同努力下，我们一定能够取得更大的成绩，为单位的发展做出更大的贡献。
第2篇示例：单位营业员上半年工作总结回顾过去的半年工作，我深感时间过得飞快，弹指间就踏入了上半年工作总结的时间节点。
在这里，我要对自己的工作进行一番总结和反思，为下半年的工作提供更好的方向和指导。
上半年，我所在的单位面临了市场竞争激烈的形势，随着市场的日益饱和，客户的需求也愈发多样化和个性化。
商场营业员工作个人上半年总结6篇
商场营业员工作个人上半年总结6篇篇1在这半年里，作为商场营业员，我经历了许多，也学到了许多。
从最初对商场营业员这个岗位的陌生，到现在能够熟练掌握各项业务，我经历了一个从懵懂到成熟的过程。
在此，我将对这半年来的工作进行全面总结，希望能够在未来的工作中扬长避短，更好地发挥自己的优势。
一、工作回顾在这半年里，我主要负责商场的营业工作，包括销售、服务、管理等方面。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了商场营业员的基本技能和业务知识。
在销售方面，我积极向顾客推荐商品，引导顾客消费，完成了销售任务；在服务方面，我注重礼仪、态度和沟通能力，为顾客提供优质的服务体验；在管理方面，我遵守商场规章制度，协助管理人员维护商场秩序。
在工作中，我也遇到了一些问题和挑战。
例如，有时顾客对商品质量或售后服务存在疑问，需要我耐心解释和沟通；有时商场人流较多，需要我灵活应对，确保顾客购物体验。
但通过积极解决这些问题和挑战，我逐渐提高了自己的业务能力和应变能力。
二、工作亮点与成果在这半年里，我取得了一些显著的工作成果和亮点。
首先，在销售方面，我通过推荐新品和促销活动，成功吸引了大量顾客，提升了销售额；其次，在服务方面，我注重细节和服务态度，获得了顾客的好评和认可；最后，在管理方面，我遵守商场规定，协助管理人员维护了良好的商场秩序。
这些成果和亮点不仅是我工作的动力和目标，更是我在未来工作中继续发挥优势、弥补不足的动力源泉。
三、工作不足与反思在工作中，我也意识到自己存在一些不足和需要改进的地方。
首先，在专业知识方面，我还需要进一步加强学习和提高；其次，在沟通能力方面，我需要进一步提高自己的口语表达能力和倾听能力；最后，在服务意识方面，我需要进一步提高自己的服务意识和质量。
针对这些不足和需要改进的地方，我将制定具体的改进计划和措施。
例如，我会利用业余时间学习商场营业员的相关知识和技能；我会多参加沟通培训和学习活动，提高自己的口语表达能力和倾听能力；我会时刻牢记服务意识，为顾客提供更加优质的服务体验。
2020营业员上半年个人工作总结
2020营业员上半年个人工作总结2020营业员上半年个人工作总结（一）2020年已经过去，新的一年又在展开。
作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。
在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。
一、销售方法营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。
推荐服装可运用下列方法：1.推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2.适合于顾客的推荐。
对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3.配合手势向顾客推荐。
4.配合商品的特征。
每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5.把话题集中在商品上。
向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6.准确地说出各类服装的优点。
对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
二、销售技巧要注意重点销售的技巧。
重点销售就是指要有针对性。
对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。
重点销售有下列原则：1.从4W上着手。
从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2.重点要简短。
对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。
服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3.具体的表现。
要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。
依销售对象不同而改变说话方式。
对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
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2020上半年营业员工作总结通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在xxx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。
接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。
第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。
四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。
在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。
我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。
感谢领导对于我一路成长的指导和帮助，在公司领导和同事的支持和帮助下，我才有今天的成绩!现在，我将年上半年的工作情况简要总结下：第一，因为工作初期我对于药品销售经验技巧掌握不足，使得药店销售业绩不能得到很好改善。
而从三月开始经过一个月时间的培训锻炼，我已经初步掌握全店1730余种药品知识，并将知识逐步运用实际工作当中。
第二：由于前段时间药店药品摆放情况不佳，直接影响到药店的整体形象。
经过一周时间的整理、编写严谨、详细的药品摆放规则，已经初步解决了这一问题。
第三：上半年时间我也对于药店各部门之间的工作沟通进行了改进，让各部门职能更加紧密衔接，以避免纠纷引起等问题。
第四：加大营业员之间的相互沟通、相互学习，促进建设一个团结、友善、互帮互助的工作集体。
今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。
讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。
我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。
真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。
我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。
哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。
有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。
这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。
记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。
”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。
微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。
其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。
就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。
但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。
八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。
在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。
快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。
朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。
用我心换你心，真心面对每一位客户。
中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。
屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。
同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。
同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈。
我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。
也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。
联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。
我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。
很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。
看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。
但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。
后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。
有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。
所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。
有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。
如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。
进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。
“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。
2016上半年已经过去，新的下半年又在展开。
作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。
其次要注意重点销售的技巧。
重点销售就是指要有针对性。
对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。
重点销售有下列原则：1、从4W上着手。
从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。
对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。
服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。
要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。
依销售对象不同而改变说话方式。
对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上是我上半年在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。