2019-电信公司提高用户满意度思路word版本 (3页)

2019-电信公司提高用户满意度思路word版本

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电信公司提高用户满意度思路

章由--收集整理，版权归原作者，转载注明出处!新的一年里，服务质量监督检查室将脚踏实地，真抓实干，强化管理，积极落实整改措施，注重落实效果，

全力打造XX电信优质服务的品牌。以服务促经营，为经营保驾护航。XX年的

工作思路如下：

1、以人为本的企业文化理念，加大服务质量检查，提升企业员工整体素质。

对服务工作的检查和考核必须引起足够的重视。目前服务工作之所以硬不起来，除认识上的差距外，荒制度，疏检查，软考核是主要原因。未来的竞争是文化

和品牌的竞争，企业文化是无形的，是企业灵魂，企业只有将经营理念与员工

的行为融会贯通，员工在企业文化的熏陶下将服务转化为习惯和本能，服务理

念才能在员工的行为中得以提炼和升华。重视对员工进行服务定位，服务途径

的教育，树立企业行为及服务言行举止，人人都是服务员的意识，其次要明确

各方面职责，把机关支撑保障，网络运行质量，工程建设速度，前台营业都纳

入服务质量一起考核，各项工作的考核办法都要有服务管理内容，努力促成全

方位服务的意识和氛围。对影响用户满意度为唯一的考核指标。

2、创新服务才会更好。追求客户满意服务。服务是企业的立足之本，业务是企业的立足之本，业务是企业的发展动力源泉、立身之本、成长之源，客户心里

有杆秤，秤砣就是企业的诚信经营。重视客户的感知，时刻把客户的意见作为

服务的评价标准。为客户说话，替客户着想，监督服务流程，维护客户权益，

以客户为中心，以客户感知为标准，始终秉承“沟通从此心开始”的理念，以“追求客户满意服务”为宗旨，不断优化服务流程，提高服务质量，努力做到

服务措施规范化，服务体系网络化，服务手段人性化，服务内容差异话，服务

监督社会化。

具体措施：结合分公司服务工作实际一年内组织一到二次全市服务工作人员的

培训、指导、学习工作。

3、让“五心”服务，贯穿于服务工作之中。

用我爱心换你舒心，用我诚心换你省心，用我细心换你放心，用我耐心换你安心，用我热心换你开心。

4、加强与社会监督员的关系---起到以点代面的效应。