高效职场沟通力

高效职场沟通力

课程背景

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？

这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。

课程收益：

●掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通

●掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通

●掌握向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力

●掌握跨部门沟通的技巧，做到良好的部门沟通，高效协作

●掌握高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组

授课方式：理论讲授＋情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

标准课时：1天（6小时/天）

开篇讨论

1：造成沟通的失败的原因有哪些？（白板纸总结）

2：我们希望通过本次课程提高哪些沟通能力？（白板纸总结）第一讲：基础沟通能力

一、认知篇：误解无处不在

1. 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的。

2. 沟通的目的：就是你懂得，我也懂得

3. 沟通的四个层次

1）我不懂，你也不懂

2）我懂，你不懂

3）我懂，你懂

4）我不懂，你懂

4. 误解是常态，理解是特例

二、技巧篇：职场沟通三项必备装备一：听懂意思

1. 记住有个词叫做：倾听

2. 听的五大要诀：适应、换位、关注、鼓励、理解

三、技巧篇：职场沟通三项必备装备二：问对问题

1. 问对问题的五大要诀：单一、简短、稍等、量少、适时

2. 优势谈判之问的技巧

四、技巧篇：职场沟通三项必备装备三：说到点上

1. 说到点上的三大法则

1）结论提前，理由退后

2）事实提前，感觉退后

3）对方提前，自我退后

视频：没有说到点上

2. 说到点上的4个要诀：简单、准确、通俗、真诚

五、职场沟通中的赞美实战

1. 赞美的12朵玫瑰

2. 赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练

3. 批评的8把手术刀

赞美实战：情景赞美+讲师点评

第二讲：职业化客户沟通技巧

一、客户沟通破冰技术

二、倾听客户诉求

1. 聆听的重要性

2. 增加对方表达欲望的倾听要领

3. 倾听时增加好感的身体语言

4. 倾听后赢得对方好感的必杀技——倾听四步曲测试：倾听能力测试

三、客户心理冰山图型

四、沟通中的提问技巧

1. 封闭式提问

2. 开放式提问

3. 问题漏斗

五、同理心沟通技巧

1. 同理心的重要性

2. 沟通中的同理心应用

3. 同理心解决客户反对意见

六、沟通中的禁忌

1. 随意打断

2. 倾听不专注

3. 沟通内容不明确

4. 事后无跟进

第三讲：向上管理——如何与上司沟通

一、下属之道

1. 组织中为什么出现下属

1）下属的角色认知

案例分享：假如太太过生日

2）下属的做事与为人

2. 下属的常见错位

1）民意代表

2）领主

3）向上错位

4）自然人

3.倾听三层次

1）以自我为中心的听

2）以对方为中心的听

3）3F倾听

4.倾听练习

二、向上沟通三原则

1. 经典案例呈现

1）小组讨论案例失败原因

2）小组分享

2. 向上沟通三原则

1）调气氛

2）搬梯子

3）带礼物

三、向上沟通5境况

1. 如何接受指示

2. 如何汇报工作

3. 如何讨论问题

4. 如何发表异议

5. 如何接受批评

第四讲：平行沟通——跨部门沟通技巧一、跨部门沟通常见问题

讨论：跨部门沟通常见的问题

1. 本位主义

二、从观念突破——跨部门沟通应树立的观念

1. 把同事当成客户

2. 良好的客户服务特征

3. 案例呈现一

4. 案例呈现二

5. 成功人士的5大特点

三、信任建立——跨部门沟通的基础

1. 经典案例呈现

2. 四大名著的共同点

3. 中国式人际关系的三关

四、明确责任——有限解决问题

1. 经典案例呈现

2. 解决问题的两种方式

3. 何谓责任

五、冲突处理

1. 认真不较真

1）同事之间的三个问题

2. 得理且饶人

结尾：课程回顾，行动促进，领导讲话、结束课程