老年病人的沟通技巧课件
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与老年人有效沟通技巧讲课PPT课件
缺点： 不能充分了解细节 带有引导性
.
19
体验环节：
开放性问题
封闭性问题
“您希望我怎样进行？”
“您要进行下去吗？”
“您担心的是什么？”
“您是否担心已经做了承诺？”
“健康保险计划包括哪些人？” “您只为自己定制健康保险计划吗？”
“您最想要的是什么？”
“那么，您最想要的是疗养计划，对吗？”
“您的健身计划什么时候开始？” “您在过去的5年开始健身计划了吗？”
朗天心理
和老人有效沟通技巧
.
1
•第一部分 老年人心理特点
.
2
老人（退休后）的情况
• 角色 • 经济变化
生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移
.
3
老年人的心理特点
• 1、抑郁心理
• 产生的原因：退休以后，老 年人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化，常常会 睹物思旧，留恋过去，多愁 善感，产生忧伤、抑郁心态。 慢性病的困扰和死亡的威胁
• 表现：情绪低落，少语，失 眠，食欲下降甚至自杀倾向
.
4
• 2，恐惧焦虑心理
• 原因：由于独生子女一代的成 家立业，传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代，老 年人独居、空巢的现象越来越 多。子女不在身边，长期的孤 独寂寞，使得很多老人患上了 焦虑症、失智症等。生病的人 对疾病的不了解，过分的担忧
• 表现：情绪不稳定，心慌意乱， 脾气暴躁等
.
5
• 3：敏感猜忌心理
• 原因：由于疾病原 因，性格上趋于敏 感、多疑，对人有 敌视态度，不轻易 相信别人。
• 表现：极度关注自 己的身体，易受暗 示，情绪波动大
.
6
• 4：自尊心过强心理
.
19
体验环节：
开放性问题
封闭性问题
“您希望我怎样进行？”
“您要进行下去吗？”
“您担心的是什么？”
“您是否担心已经做了承诺？”
“健康保险计划包括哪些人？” “您只为自己定制健康保险计划吗？”
“您最想要的是什么？”
“那么，您最想要的是疗养计划，对吗？”
“您的健身计划什么时候开始？” “您在过去的5年开始健身计划了吗？”
朗天心理
和老人有效沟通技巧
.
1
•第一部分 老年人心理特点
.
2
老人（退休后）的情况
• 角色 • 经济变化
生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移
.
3
老年人的心理特点
• 1、抑郁心理
• 产生的原因：退休以后，老 年人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化，常常会 睹物思旧，留恋过去，多愁 善感，产生忧伤、抑郁心态。 慢性病的困扰和死亡的威胁
• 表现：情绪低落，少语，失 眠，食欲下降甚至自杀倾向
.
4
• 2，恐惧焦虑心理
• 原因：由于独生子女一代的成 家立业，传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代，老 年人独居、空巢的现象越来越 多。子女不在身边，长期的孤 独寂寞，使得很多老人患上了 焦虑症、失智症等。生病的人 对疾病的不了解，过分的担忧
• 表现：情绪不稳定，心慌意乱， 脾气暴躁等
.
5
• 3：敏感猜忌心理
• 原因：由于疾病原 因，性格上趋于敏 感、多疑，对人有 敌视态度，不轻易 相信别人。
• 表现：极度关注自 己的身体，易受暗 示，情绪波动大
.
6
• 4：自尊心过强心理
老人沟通技巧培训(PPT46页)
台湾长庚养生文化村
案例分享2：通过服务细节降低沟通成本
台湾长庚养生文化村
照护协助的对话流程（举例）
理论流程 1 见面的对话寒暄语言
2 确认需求 3 引导的语言 4 确认自理程度 5 服务内容说明 6 提示暗号 7 提示服务效果 8 确认服务效果 9 结束的语言 10 确认服务成果 11 确认其他需求 12 离开的语言
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Sep-2 017-Se p-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Thurs day, September 17, 2020
研究表明，我们工作和生
活中，70%错误是：
不善于沟通， 或是不善于谈话引起
PART 2： 怎样才能有效沟通
一 有效沟通概述
• 沟通的含义 • 沟通三大要素 • 沟通的两种方式 • 沟通的双向性 • 沟通的三个行为 • 沟通失败的原因 • 高效沟通三原则
1、沟通的定义
• 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。
口头 书面
声音 语气Βιβλιοθήκη 肢体 语言身体 动作
⑴语言的沟通渠道
口头
模式 一对一(面对面)
小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面
信 用户电报
出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影
电视/录像 投影
照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, September 17, 202017-Sep-202020/9/17
案例分享2：通过服务细节降低沟通成本
台湾长庚养生文化村
照护协助的对话流程（举例）
理论流程 1 见面的对话寒暄语言
2 确认需求 3 引导的语言 4 确认自理程度 5 服务内容说明 6 提示暗号 7 提示服务效果 8 确认服务效果 9 结束的语言 10 确认服务成果 11 确认其他需求 12 离开的语言
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Sep-2 017-Se p-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Thurs day, September 17, 2020
研究表明，我们工作和生
活中，70%错误是：
不善于沟通， 或是不善于谈话引起
PART 2： 怎样才能有效沟通
一 有效沟通概述
• 沟通的含义 • 沟通三大要素 • 沟通的两种方式 • 沟通的双向性 • 沟通的三个行为 • 沟通失败的原因 • 高效沟通三原则
1、沟通的定义
• 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。
口头 书面
声音 语气Βιβλιοθήκη 肢体 语言身体 动作
⑴语言的沟通渠道
口头
模式 一对一(面对面)
小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面
信 用户电报
出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影
电视/录像 投影
照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, September 17, 202017-Sep-202020/9/17
老人沟通技巧培训课件
保持冷静，避免情绪化
总结词
在处理与老年人的冲突和误解时，保持冷静和理性至关重要 。情绪化的反应可能会加剧矛盾，不利于问题的解决。
详细描述
在与老年人沟通时，要学会控制自己的情绪，避免因一时冲 动而说出不适当的话。保持冷静有助于我们更清晰地思考和 表达，更有效地沟通。
主动澄清，解释情况
总结词
当与老年人发生冲突或误解时，应主动澄清事实，解释自己的立场和意图，以减 少沟通障碍。
提供解释
如果必须使用专业术语或行话，尽 量提供简单明了的解释，以确保老 年人能够理解。
03
建立与老年人的信任关系
真诚关心他们的需求和感受
耐心倾听
在和老年人沟通时，要耐 心倾听他们的需求和感受 ，不要打断或忽视他们的 意见。
表达理解
尝试站在老年人的角度理 解他们的感受，并表达出 对他们的关心和理解。
适当使用肢体语言
肢体语言在沟通中也很重 要，适当的肢体语言可以 增强表达效果，帮助老年 人更好地理解。
避免使用专业术语和行话
避免使用专业术语
尽量避免使用医学、法律等专业 术语，以免让老年人感到难以理
解。
避免使用行话
行话是特定行业或团体的内部用语 ，可能对老年人来说难以理解。尽 量避免使用行话，以免造成沟通障 碍。
提供支持
在了解老年人的需求后， 尽可能提供支持和帮助， 让他们感受到关心和温暖 。
尊重他们的意见和决定
尊重选择
尊重老年人的意见和决定，不要 试图强行说服或改变他们的想法
。Leabharlann 避免命令在与老年人沟通时，避免使用命 令或强制性的语气，以免引起反
感或抵触情绪。
鼓励参与
鼓励老年人参与决策过程，让他 们感到自己的意见和决定受到重
老人沟通技巧培训ppt课件
对于视力障碍的老人，可以使用大字体和鲜艳的 颜色来制作交流材料，以便他们更容易看清楚。 同时，也可以提供盲文或语音提示等辅助手段。
06
实践案例分析与讨论
成功沟通案例分享
案例一
耐心倾听，理解需求
01
分析
耐心倾听是沟通的关键，通过理解老 人的需求和关注点，能够更好地满足 老人的期望，建立良好的信任关系。
面对面的交流
与听力或视力障碍的老人交流时，尽量保持面对 面的位置，让他们能够更清楚地看到或听到你的 表达。
调整音量和语速
对于听力障碍的老人，可以适当地提高音量和放 慢语速，以便他们更好地听到和理解你的话。
使用手势和面部表情
使用手势和面部表情来辅助你的言语表达，让老 人更容易理解你的意思。
使用大字体和鲜艳的颜色
语言障碍
一些老年人可能因为地域 、文化或教育背景的差异 ，存在语言沟通上的障碍 。
与老人沟通的挑战
沟通方式不当
与老年人沟通时，如果方 式不当，如语速过快、声 音过小或表情冷漠等，都 可能导致沟通失败。
缺乏耐心和理解
年轻人往往缺乏耐心和理 解，对老年人的话语和行 为容易产生误解和不满。
文化差异
不同年代和文化背景下成 长的人，在沟通时可能存 在观念和价值观上的差异 ，导致沟通不畅。
03
描述
一位社工在与老人沟通时，尊重老人的意见 和感受，积极寻求共同点，成功化解了老人
的不满和抱怨。
05
02
描述
一位护士通过与老人耐心交流，了解老人的 需求和关注点，成功帮助老人解决了生活上 的问题。
04
案例二
尊重老人，关注感受
06
分析
尊重是沟通的基础，关注老人的感受和意见能 够增强老人的自尊心和归属感，促进沟通的顺 利进行。
06
实践案例分析与讨论
成功沟通案例分享
案例一
耐心倾听，理解需求
01
分析
耐心倾听是沟通的关键，通过理解老 人的需求和关注点，能够更好地满足 老人的期望，建立良好的信任关系。
面对面的交流
与听力或视力障碍的老人交流时，尽量保持面对 面的位置，让他们能够更清楚地看到或听到你的 表达。
调整音量和语速
对于听力障碍的老人，可以适当地提高音量和放 慢语速，以便他们更好地听到和理解你的话。
使用手势和面部表情
使用手势和面部表情来辅助你的言语表达，让老 人更容易理解你的意思。
使用大字体和鲜艳的颜色
语言障碍
一些老年人可能因为地域 、文化或教育背景的差异 ，存在语言沟通上的障碍 。
与老人沟通的挑战
沟通方式不当
与老年人沟通时，如果方 式不当，如语速过快、声 音过小或表情冷漠等，都 可能导致沟通失败。
缺乏耐心和理解
年轻人往往缺乏耐心和理 解，对老年人的话语和行 为容易产生误解和不满。
文化差异
不同年代和文化背景下成 长的人，在沟通时可能存 在观念和价值观上的差异 ，导致沟通不畅。
03
描述
一位社工在与老人沟通时，尊重老人的意见 和感受，积极寻求共同点，成功化解了老人
的不满和抱怨。
05
02
描述
一位护士通过与老人耐心交流，了解老人的 需求和关注点，成功帮助老人解决了生活上 的问题。
04
案例二
尊重老人，关注感受
06
分析
尊重是沟通的基础，关注老人的感受和意见能 够增强老人的自尊心和归属感，促进沟通的顺 利进行。
人际沟通老年人沟通技巧礼仪护理课件
人际沟通-老年人沟通技巧礼 仪护理课件
目录
• 引言 • 老年人的心理特点 • 人际沟通基础 • 与老年人沟通的特殊技巧 • 护理人员的沟通礼仪 • 提高沟通能力的方法 • 总结与展望
01
引言
课程背景
01
社会老龄化趋势
02
沟通障碍
随着社会老龄化程度的加深，老年人的沟通需求和挑战逐渐凸显，掌 握与老年人的沟通技巧成为护理人员必备的技能。
让老年人更容易理解。
02
01
语速要适当放慢，让老年2
尊重老年人的观点和经验，避免对他们进行评判或忽视。
理解老年人的需求和感受，关注他们的情感变化，给予关心和支持。
恰当的称呼和礼仪
01
根据老年人的身份和背景，使用 恰当的称呼，以示尊重。
02
注意礼仪和礼节，如打招呼、道 谢和道别等，让老年人感受到关 爱和温暖。
沟通需求
尊重和认同
老年人通常希望得到他人的尊重和认同，他们可能对被视为“老朽”或“无用 ”感到不安。
情感支持
老年人可能需要更多的情感支持，尤其是在面对生活中的挑战和困难时。他们 可能希望与他人分享自己的经历和感受。
03
人际沟通基础
有效沟通的定义
有效沟通
是信息发送者和接收者之间通过特定 的渠道，传递清晰、准确、及时的信 息，以达到共同理解和有效行动的过 程。
05
护理人员的沟通礼仪
语言礼仪
尊重和礼貌
在与老年人沟通时，护理人员应 使用尊重和礼貌的语言，避免使 用可能引起冒犯或误解的言辞。
清晰和简洁
护理人员应尽量使用简单、直接的 语言，确保老年人能够理解。避免 使用复杂的词汇或行话。
耐心和细心
在与老年人沟通时，护理人员应保 持耐心，不厌其烦地解释和回答问 题。同时要细心留意老年人的反应 和需求。
目录
• 引言 • 老年人的心理特点 • 人际沟通基础 • 与老年人沟通的特殊技巧 • 护理人员的沟通礼仪 • 提高沟通能力的方法 • 总结与展望
01
引言
课程背景
01
社会老龄化趋势
02
沟通障碍
随着社会老龄化程度的加深，老年人的沟通需求和挑战逐渐凸显，掌 握与老年人的沟通技巧成为护理人员必备的技能。
让老年人更容易理解。
02
01
语速要适当放慢，让老年2
尊重老年人的观点和经验，避免对他们进行评判或忽视。
理解老年人的需求和感受，关注他们的情感变化，给予关心和支持。
恰当的称呼和礼仪
01
根据老年人的身份和背景，使用 恰当的称呼，以示尊重。
02
注意礼仪和礼节，如打招呼、道 谢和道别等，让老年人感受到关 爱和温暖。
沟通需求
尊重和认同
老年人通常希望得到他人的尊重和认同，他们可能对被视为“老朽”或“无用 ”感到不安。
情感支持
老年人可能需要更多的情感支持，尤其是在面对生活中的挑战和困难时。他们 可能希望与他人分享自己的经历和感受。
03
人际沟通基础
有效沟通的定义
有效沟通
是信息发送者和接收者之间通过特定 的渠道，传递清晰、准确、及时的信 息，以达到共同理解和有效行动的过 程。
05
护理人员的沟通礼仪
语言礼仪
尊重和礼貌
在与老年人沟通时，护理人员应 使用尊重和礼貌的语言，避免使 用可能引起冒犯或误解的言辞。
清晰和简洁
护理人员应尽量使用简单、直接的 语言，确保老年人能够理解。避免 使用复杂的词汇或行话。
耐心和细心
在与老年人沟通时，护理人员应保 持耐心，不厌其烦地解释和回答问 题。同时要细心留意老年人的反应 和需求。
老人沟通技巧培训ppt课件
06
实践案例分析与讨论
成功沟通案例分享
案例一
耐心倾听，理解需求
描述
一位护士通过与老人耐心交流，了 解老人的需求和关注点，成功帮助 老人解决了问题。
分析
耐心倾听是沟通的关键，通过倾听 可以更好地理解老人的需求和想法 ，从而提供有针对性的帮助。
案例二
尊重老人，建立信任
描述
一位社工通过与老人建立信任关系 ，成功地说服了老人接受必要的医 疗检查。
02
倾听技巧
有效倾听原则
保持耐心和专注
确认和反馈
在与老人交流时，要给予他们足够的 时间和空间来表达自己的想法和感受 ，保持耐心，专注倾听。
在倾听过程中，通过点头、微笑等方 式给予老人积极的反馈，表明你在认 真倾听他们的讲述。
避免打断和急于给出建议
在老人讲述问题时，不要急于打断或 给出建议，而是让他们充分表达自己 的想法。
建立良好沟通关系重要性
理解老人
通过良好的沟通，可以更深入地了解老年人的内心 世界，理解他们的需求和感受，从而为他们提供更 贴心的服务。
促进合作
建立良好的沟通关系有助于老年人与他人更好地合 作，共同解决问题，提高生活质量。
增强信任
有效的沟通可以增强老年人与他人之间的信任感， 使他们更愿意接受他人的帮助和支持。
描述
一位家属在与老人沟通时，由于语言表述不 清，导致老人误解了家属的意图。
04
案例二
情绪不稳定影响沟通
06
分析
在与老人沟通时，需要注意老人的情绪变化， 尽可能在老人情绪稳定时进行沟通，以确保沟 通效果。
小组讨论：如何提高老人沟通技巧
讨论主题一
如何更好地倾听老人的需求和想法
人际沟通 老年人沟通技巧 护理礼仪课件
思考：
工作中遇见不配合工作的老年患者， 作为护士的你该怎么做呢？
老年人 沟通技巧
part 01
学习目标
part 02
良好的外在形象
亲切的态度
part 03
尊重病人
part 04
语言的运用
学习目标
part 05
倾听的技巧
part 06
针对性的 护理沟通
知识导入
我们的社会逐步进入老龄化，老年患将日益增多。依照老年患者的心 理、心态特点及护理要点，掌握相应的沟通技巧，才能适应今后社会 医疗护理工作。
五、倾听的技巧
”
护士良好的倾听习惯，会在患者心目中树 立护理人员认真、可信、负责的形象。
俗话说：“听话听音。”倾听要听出玄外 之音，辨其真实意图。
六、针对性的护理沟通
要观察患者的面部、姿势和体语，以 发现线索，来了解患者的感受。
对于一些老年人因固执己见或健忘造 成的不遵医嘱行为，及其累及的病情 迅变，要及时发现、讲解纠正，避免 出现不堪后果。
二、亲切的态度
亲切的态度会被受沟通者首先接纳，护士 给予患者热情的问候、亲切的接待、和蔼 的微笑、真诚的安慰，既消除了紧张顾虑， 又产生了温暖和安全感，同时也叩开了沟 通的大门。
三、尊重病人
根据老年人的自尊心理，护士要学会尊重 老人。
老年人易坚持己见，表现出特有的固执和 偏见。
对老年患者提出的疑问及要求，要耐心倾 听、尽力解答、合理地满足其要求。
”
四、语言的运用
心灵的慰藉和情感上的扶助的效果是非 治疗所能达到的。
与老年患者讲话语速要稍缓，掌握顿挫 节奏，避免专业术语，但用语要准确严 谨，语言简洁精炼。
四、语言的运用
对健忘、记忆不清晰的老年患者可用举 例的方法来说明解释问题，以加深记忆， 并耐心、反复交代。
老人沟通技巧培训ppt课件
细心
注意观察老年人的非言语行为，如面部表情、肢体动作等，以更好地理解他们的 情感和需求。
清晰与简洁
清晰
使用简单明了的语言，避免过于复杂或专业的词汇，确保老 年人能够理解。
简洁
尽量精简自己的表达，避免冗长和重复，让老年人更容易抓 住重点。
尊重与理解
尊重
尊重老年人的观点和经验，避免对他 们进行贬低或轻视，让他们感受到被 重视和尊重。
到被重视和关注。
02
表达同理心
同理心是建立良好沟通的重要因素。在与老年人交流时，尝试站在他们
的角度思考问题，表达出对他们的理解和关心。这能够让他们感到被理
解和尊重。
03
避免否定或忽视老年人的感受
当老年人表达自己的感受时，避免否定或忽视他们的感受。相反，应该
尝试理解并尊重他们的感受，并给予积极的回应和支持。
如果老人听力不佳，适当提高说话的音量有助于信息的传递。
重复和解释
对于重要的信息，可以重复表述或用不同的方式解释，确保老人理 解。
记忆力衰退的应对策略
使用直观的沟通方式
如图片、实物等，有助于老人更好地回忆和理解信息。
简化信息
避免提供过多信息，尽量只传达核心内容，减轻老人的记忆负担 。
定期回顾和提醒
对于重要的事情，可以在沟通后定期回顾或提醒，帮助老人巩固 记忆。
视觉衰退
老年人可能对颜色、大小、距离 和速度的辨别能力下降，光线不 足或过度刺激的情况下视力更差 。
语言与记忆力的变化
语言变化 老年人可能使用较少的词汇，语速变 慢，发音不清晰，有时会重复相同的 话。
记忆力减退
老年人记忆力可能有所下降，短期记 忆减退尤为明显，容易忘记刚刚发生 的事情。
注意观察老年人的非言语行为，如面部表情、肢体动作等，以更好地理解他们的 情感和需求。
清晰与简洁
清晰
使用简单明了的语言，避免过于复杂或专业的词汇，确保老 年人能够理解。
简洁
尽量精简自己的表达，避免冗长和重复，让老年人更容易抓 住重点。
尊重与理解
尊重
尊重老年人的观点和经验，避免对他 们进行贬低或轻视，让他们感受到被 重视和尊重。
到被重视和关注。
02
表达同理心
同理心是建立良好沟通的重要因素。在与老年人交流时，尝试站在他们
的角度思考问题，表达出对他们的理解和关心。这能够让他们感到被理
解和尊重。
03
避免否定或忽视老年人的感受
当老年人表达自己的感受时，避免否定或忽视他们的感受。相反，应该
尝试理解并尊重他们的感受，并给予积极的回应和支持。
如果老人听力不佳，适当提高说话的音量有助于信息的传递。
重复和解释
对于重要的信息，可以重复表述或用不同的方式解释，确保老人理 解。
记忆力衰退的应对策略
使用直观的沟通方式
如图片、实物等，有助于老人更好地回忆和理解信息。
简化信息
避免提供过多信息，尽量只传达核心内容，减轻老人的记忆负担 。
定期回顾和提醒
对于重要的事情，可以在沟通后定期回顾或提醒，帮助老人巩固 记忆。
视觉衰退
老年人可能对颜色、大小、距离 和速度的辨别能力下降，光线不 足或过度刺激的情况下视力更差 。
语言与记忆力的变化
语言变化 老年人可能使用较少的词汇，语速变 慢，发音不清晰，有时会重复相同的 话。
记忆力减退
老年人记忆力可能有所下降，短期记 忆减退尤为明显，容易忘记刚刚发生 的事情。
如何与老人有效的沟通PPT(共 62张)
了解老年人各个层面的变化
老人生理特征
形态变化：身高、体重、 牙齿、皮肤、骨骼。
功能变化：适应力减弱、 储蓄能力下降、反应性降 低。
器官系统变化：神经系统、 呼吸系统、心血管系统、 消化系统、泌尿系统
与老人沟通的原则
亲切胜于亲热 ,态度胜于技 术 ,多听胜于多说 ,了解胜于 判断 ,同理胜于同情 ,理喻胜 于教训 ,启发胜于代劳 。
与老人沟通的态度
耐心---老人家一般都比较唠 叨，一点点事可以说很久， 你不要表现出任何的不耐 烦，要耐心地去倾听老人 的话。
如何有效的沟通
位置：不要让老人抬起 如何有效的沟通 头或远距离跟你说话，
那样老人会感觉你高高
在上和难以亲近的，应
该近距离弯下腰去与老
人交谈，老人才会觉得
用心交流：你的眼睛要
与你平等和觉得你重视
注视对方眼睛，你的视
他。
线不要游走不定，让老
人觉得你不关注他，同
性间可以摸着对方的手
交谈。
如何有效的沟通
语言：说话的速度要相对慢 些，语调要适中，还要看老 人表情和反应，判断他们的 需要。
如何有效的沟通
了解情况：了解老人的 脾气、喜好，可以事先 打听或在日后的相互接 触中慢慢了解。
非语言沟通包括声 音语调、肢体动作，最 有效的沟通是语言沟通 和非语言沟通的结合。
现状把握
面对严峻的人口老龄化形式， 老年人因经历了各种各样的 生活事件以及家庭的角色转 换,使得性格特征有着巨大的 差异，大多数的老年人性格 温和，易于交往，但有些老 人性格古怪，难以与之沟通 及交流。
因此了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧， 增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的 沟通，以取得更好的沟通效果,实现我们的任务。
与老人沟通技巧护理课件
建立良好的反馈机制
反馈渠道
建立多渠道的反馈机制，如定期调查、匿名举报等，确保护 理人员能够及时了解自己的不足并改进。
反馈处理
对于收到的反馈，应进行及时处理和跟进，对存在的问题进 行整改，并对优秀的表现给予表彰和奖励。
鼓励员工与老人互动
互动方式
鼓励员工与老人进行多种形式的互动 ，如聊天、听音乐、做游戏等，增进 彼此之间的了解和信任。
清晰表达
清晰表达是确保沟通效果的关键 ，要用简单明了的语言与老人交
流。
注意语速适中，避免使用过于复 杂的词汇或专业术语，确保老人
能够理解。
在表达过程中，要保持语气平和 、温暖，避免给老人带来不必要
的压力或焦虑。
非语言沟通
非语言沟通是沟通的重要组成 部分，通过表情、肢体动作、 触摸等方式传递信息。
注意身体姿势和眼神交流
在与老人沟通时，应保持身体姿势舒适、自然，同时注意与老人保持眼神交流， 增强沟通的亲近感和信任感。
04
提高护理质量的建议
定期进行培训
培训内容
定期进行沟通技巧、护理技能、 老人心理等方面的培训，提高护 理人员的专业水平和服务质量。
培训方式
采用线上、线下相结合的方式， 包括理论授课、案例分析、角色 扮演等形式，使培训更加生动有 趣。
互动原则
在互动过程中，应遵循尊重、耐心、 关心等原则，关注老人的需求和感受 ，避免任何形式的伤害和不适。
05
实际案例分享
成功案例一：如何与有记忆障碍的老人沟通
要点一
总结词
要点二
详细描述
耐心与细心
对于有记忆障碍的老人，护理人员需要具备足够的耐心和 细心，通过反复提醒和强化记忆，帮助他们回忆起相关事 件和人物。在与老人沟通时，护理人员应避免使用过于复 杂或抽象的语言，尽量用简单、直观的语言来描述事物， 以降低老人的认知负荷。同时，护理人员还应留意老人的 情绪变化，及时给予安慰和支持。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
12
（二）亲切抚摸
抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语 言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替， 有时出于专业需要，对患者产生一种无声的安 慰。当患者疼痛时，护士轻轻抚摸患者的手或 额部，有时拍拍患者背部，可以减轻患者痛苦， 消除孤独感觉，同时还感到护士的亲切。
13
（）全神贯注
抚摸交流信息是重要的技巧是应把全部注意 力放在对方，可使患者感到亲切和安慰，同时 便于观察和估计患者有否疼痛、恶心、气短或 需要排便等，这些问题解决后，患者能安心进 行交谈。如行动不便的老人，还要注意帮助调 整体位，护士也要坐好，保持与患者平视，在 谈话中护士目光对着患者，以便观察其反应。
17
沟通是成就护理事业的顺风船
沟通从心开始
用心灵守护我们的病人 用心灵呵护我们的事业
18
• 思考问题： • 假如你现在70岁了，你的心理变化是什么？ • 假如你现在70岁了，你的身体变化是什么？ • 假如你现在70岁了，你的家庭关系有什么变化？ • 你如何与多病老人沟通？ • 你如何与有沟通障碍老人沟通？ • 通过今天学习，你对与老人沟通，有哪些体会？
19
谢 ！ 谢
20
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
21
老年病人的沟通技巧
1
人与人之间的误会 90%是由于沟通不 良造成的，人与人 之间的矛盾90%是 由误会造成的。
2
• 随着社会的进步,人类 寿命的不断延长,老年 人逐渐增多,老年患者 也逐年增加。为了更好 的为老年患者服务,护 士应根据老年患者特殊 的生理机能和心理特点, 全面的掌握与老年患者 的沟通技巧是必不可少 的。
倾听 反映
提问
重复
澄清阐明
沉默
触摸
10
体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
11
（一）微笑
面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步， 面部表情在非语言交流中有特殊的重要性，它 常常是护患双方关注部分。微笑可使患者消除 陌生感，增加对护士的信任。如果护士能热情 大方接待患者，并安排好患者住院生活，能创 造良好的护患交流环境。
7
基本要素
传播途径
信息发出者
信息 反馈
信息接受者
8
• 沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相 了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对 方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的 过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作， 来表达出事实、感觉和意念。
• 如何“沟”？怎样“通”？
9
• 常用的沟通技巧
14
（四）倾听
倾听是交谈中另一种技巧，是护士对患者关 心。在倾听时应有充裕时间，要专心致志，抓 住主要内容，边听边进行分析思考，在短时间 内将信息加以综合分析。对患者感兴趣的谈话， 不要轻易打断，而是作出及时积极反馈，采用 点头等方式表示赞同，使谈话更融洽深入，同 时在倾听过程中了解患者对问题理解及他们对 医疗护理期望。
3
主要内容
• 老年人的生理心理特点 • 老年人的心理特征及性格 • 与老年人的沟通技巧 • 与老年人沟通原则
4
（一）老年人感觉功能下降
老年人和周围环境隔离，易引起抑郁、淡漠、孤独等复杂心理反应。 80岁的老年人对言语的理解下降25%。
（二）自尊心强、性格固执
由于社会活动减少，社会地位变化，往往易出现性格和行为的变化。主 要表现为：冲动、多疑、幼稚、自私、固执、听不进他人的意见，有时甚 至不近人情。
5
喜欢周围人都尊敬他、恭敬他、依从他。
（三）适应能力差，依赖能力强
由于很少与外界接触，往往比较习惯一个模 式的生活。生活规律与环境的变化，常会使他 们产生焦虑不安。一旦生病住院，就会产生依 赖性，需要家人及医务人员重视，一切生活均 需依靠他人照顾，如果这时与家人分离，会产 生被遗弃感。
6
• 失落感 • 孤独感 • 无能感 • 焦虑感 • 缺乏安全感 • 适应性差 • 趋于保守 • 回忆往事
15
（五）关心、体贴患者
在与患者交往过程中，很重要的一点是护士 对患者有同情心，即能体会到患者痛苦，分享 患者感情。
（六）进行治疗交谈时，要注意使用通 俗易懂的语言，重点反复强调
老年人由于生理变化，常出现记忆障碍和理 解能力下降，在日常生活中常会丢东忘西，机 械记忆较差。
16
亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳
（二）亲切抚摸
抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语 言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替， 有时出于专业需要，对患者产生一种无声的安 慰。当患者疼痛时，护士轻轻抚摸患者的手或 额部，有时拍拍患者背部，可以减轻患者痛苦， 消除孤独感觉，同时还感到护士的亲切。
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（）全神贯注
抚摸交流信息是重要的技巧是应把全部注意 力放在对方，可使患者感到亲切和安慰，同时 便于观察和估计患者有否疼痛、恶心、气短或 需要排便等，这些问题解决后，患者能安心进 行交谈。如行动不便的老人，还要注意帮助调 整体位，护士也要坐好，保持与患者平视，在 谈话中护士目光对着患者，以便观察其反应。
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沟通是成就护理事业的顺风船
沟通从心开始
用心灵守护我们的病人 用心灵呵护我们的事业
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• 思考问题： • 假如你现在70岁了，你的心理变化是什么？ • 假如你现在70岁了，你的身体变化是什么？ • 假如你现在70岁了，你的家庭关系有什么变化？ • 你如何与多病老人沟通？ • 你如何与有沟通障碍老人沟通？ • 通过今天学习，你对与老人沟通，有哪些体会？
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老年病人的沟通技巧
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人与人之间的误会 90%是由于沟通不 良造成的，人与人 之间的矛盾90%是 由误会造成的。
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• 随着社会的进步,人类 寿命的不断延长,老年 人逐渐增多,老年患者 也逐年增加。为了更好 的为老年患者服务,护 士应根据老年患者特殊 的生理机能和心理特点, 全面的掌握与老年患者 的沟通技巧是必不可少 的。
倾听 反映
提问
重复
澄清阐明
沉默
触摸
10
体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
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（一）微笑
面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步， 面部表情在非语言交流中有特殊的重要性，它 常常是护患双方关注部分。微笑可使患者消除 陌生感，增加对护士的信任。如果护士能热情 大方接待患者，并安排好患者住院生活，能创 造良好的护患交流环境。
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基本要素
传播途径
信息发出者
信息 反馈
信息接受者
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• 沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相 了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对 方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的 过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作， 来表达出事实、感觉和意念。
• 如何“沟”？怎样“通”？
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• 常用的沟通技巧
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（四）倾听
倾听是交谈中另一种技巧，是护士对患者关 心。在倾听时应有充裕时间，要专心致志，抓 住主要内容，边听边进行分析思考，在短时间 内将信息加以综合分析。对患者感兴趣的谈话， 不要轻易打断，而是作出及时积极反馈，采用 点头等方式表示赞同，使谈话更融洽深入，同 时在倾听过程中了解患者对问题理解及他们对 医疗护理期望。
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主要内容
• 老年人的生理心理特点 • 老年人的心理特征及性格 • 与老年人的沟通技巧 • 与老年人沟通原则
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（一）老年人感觉功能下降
老年人和周围环境隔离，易引起抑郁、淡漠、孤独等复杂心理反应。 80岁的老年人对言语的理解下降25%。
（二）自尊心强、性格固执
由于社会活动减少，社会地位变化，往往易出现性格和行为的变化。主 要表现为：冲动、多疑、幼稚、自私、固执、听不进他人的意见，有时甚 至不近人情。
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喜欢周围人都尊敬他、恭敬他、依从他。
（三）适应能力差，依赖能力强
由于很少与外界接触，往往比较习惯一个模 式的生活。生活规律与环境的变化，常会使他 们产生焦虑不安。一旦生病住院，就会产生依 赖性，需要家人及医务人员重视，一切生活均 需依靠他人照顾，如果这时与家人分离，会产 生被遗弃感。
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• 失落感 • 孤独感 • 无能感 • 焦虑感 • 缺乏安全感 • 适应性差 • 趋于保守 • 回忆往事
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（五）关心、体贴患者
在与患者交往过程中，很重要的一点是护士 对患者有同情心，即能体会到患者痛苦，分享 患者感情。
（六）进行治疗交谈时，要注意使用通 俗易懂的语言，重点反复强调
老年人由于生理变化，常出现记忆障碍和理 解能力下降，在日常生活中常会丢东忘西，机 械记忆较差。
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亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳