项目管理课件7.工程项目质量管理.ppt

。2020年11月15日星期日2020/11/152020/11/152020/11/15
15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月2020/11/152020/11/152020/11/1511/15/2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/152020/11/15November 15, 2020
• 项目质量环
• 质量管理程序
• 质量管理措施
• 质量管理方法
工程调研与任务承接
施工准备 材料采购 施工生产
回访与保修
竣工交验
功能试验
检验与试验
质量控制的基本原理
PDCA循环
计划 Plan
处置 Action
实施 Do 检查 Check
质量在计划 控制下上升
AP CD
循环
AP CD
循环 改进
AP
改进
常坏
土
场地太乱
计量
水灰比不准 不准
养护差
强 度
气温太低 振捣差 坍落度
未覆盖
不 足
模板 跑浆
配合比不当
环境
方法
混凝土强度不足的因果分析图
第二节 项目质量控制
一. 项目质量控制的特点
影响质量的因素多 质量控制的阶段性 易产生质量变异 易产生判断错误 项目一般不能解体、拆卸 项目质量受费用、工期的制约
合并项；
始点是0，终点是100的封闭外凸曲线 3）ABC分类分析 A类（主要因素）：累积频率0—80% 重点管理；
B类（次要因素） ：80%—90% 次重点管理；
C类（一般因素） ：90%—100% 适当管理。
“重要的少数和不重要的多数”
质量控制的统计分析方法
地坪起砂原因
调
砂含泥量过大
查
砂粒径过细
国际标准化组织(ISO): 1947年正式成立。我国从92年10月起等同
采用这套标准。
2000版核心标准： ISO9000:2000 基本原理和术语 ISO9001:2000 质量管理体系——要求 ISO9004:2000 质量管理体系—业绩改进指南 ISO19011:2000 质量和环境审核指南
性文件。
范围陈述：说明客户要求，是项目质量计划确定的主要
依据。
产品描述：可能在范围描述中已强调，但产品描述通常
包含更加详细的技术要求和其它的内容。
标准和规则：考虑任何实际应用领域的特殊的标准和规则。
二. 项目质量目标
项目质量总目标：
达到的总体质量水平。
项目质量的具体目标：
项目的性能性目标、可靠性目标、 安全性目标、经济性目标、时间性目标 和环境适应性目标等。
绘制 1）收集整理数据 2）计算极差（数据最大和最小值之差） 3）对数据分组（组数、组距、每组上下限） 4）编制数据频数统计表 5）绘制直方图 直方图的观察分析：
形状观察分析 位置观察分析
a
b
c
d
e
f
g
（a）对称型；(b)孤岛型；(c)双峰型；(d)偏向型； (e)平顶型；(f)绝壁型；(g)锯齿型
不合格
不合格
不合格率
操作者
不合格 合格
不合格 合格
不合格 合格
不合格 合格
甲厂 A B C
合计
乙厂
合计
第三节 项目质量保证
一. 质量保证的概念
质量保证——为使人们确信某一产 品、过程或服务质量能满足规定的质 量要求所必须的有计划、有系统的全 部活动。
质量保证分为：
内部质量保证:
为使企业领导“确信”本企业所完成的项 目能满足质量要求所开展的一系列活动。
粒 含 浆 期 泥 浆足 它
径泥配养标终
过量合护号凝
细过比不太前
大不良低压
当
光
0
0
砂 砂 砂 后 水 砂不 其
粒 含 浆 期 泥 浆足 它
径泥配养标终
过量合护号凝
细过比不太前
大不良低压
当
光
直方图法
用途： 整理统计数据，了解统计数据的分布特征（数据 分布的集中或离散状况），掌握质量能力状态，观察分析 生产过程质量是否处于正常范围。
项目质量管理
质量（狭义）:
产品质量(或工程质量),即一组固有特性 满足要求的程度。 （ISO 9000:2000）
质量（广义）:
项目质量：实体质量和工作质量。
本世纪是生产率的世纪， 下个世纪将是质量的世纪。
——[美]J. M.Juran(朱兰) 1994年
满足明确和隐含需要的特性之总和： 明确——法律、法规、技术标准、合同规定 隐含——未明文规定，但客观存在的某些需求
外部质量保证:
用户为了确信项目实施者所完成的项目达 到了所规定的质量要求，要求项目的实施者证 明项目设计、实施等各个环节的主要质量活动 确实做得很好，且能提供合格项目的证据。
质量保证也用于第三方认证机 构对企业质量体系的评定。
质量保证的具体要求通常是由 用户或第三方认证机构提出。
二. GB/T19000—ISO9000（2000版）质量管 理体系标准
结 果 统 计 表
后期养护不良 砂浆配合比不当 水泥标号太低 砂浆终凝前压光不足 其它
地坪起砂原因
排 列 表
砂粒径过细 砂含泥量过大 砂浆配合比不当
频数
45 16 7
后期养护不良
5
水泥标号太低
2
砂浆终凝前压光不足
2
其它
3
出现房间数 16 45 5 7 2 2 3
累计频数
45 61 68 73 75 77 80
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
周、旬、月、季划分。 （2）按人员分：如按工种、工龄等划分。 （3）按使用工具仪器分：如按不同的施工设备
测量仪器等划分。 （4）按操作方法分：如按不同的技术作业过程
不同的操作方法等划分。 （5）按原材料分：如按不同材料成分
不同进料时间等划分。
操作者
A B C 合计
分组法 (分类法、分层法)
二. 项目不同阶段的质量控制
项目决策阶段 项目设计阶段 项目实施阶段
自控主体——施工承包方、供应方 监控主体——业主、监理、设计、
政府质量监督部门
Leabharlann Baidu
“三阶段控制”原理: 事前——事中——事后控制
（PDCA循环的具体化）
“三全控制”管理：来自于TQC 全面的质量——不限于产品质量，且包括服务
质量和工作质量。 全过程——不限于采购、施工过程，且包括决
象。 4）新技术、新工艺、新材料。 5）无足够把握，条件困难、技术难度大。
质量控制点位置设置表
分项工程
质量控制点
工程测量定位 标准轴线桩、水平桩、龙门板、定位轴线
地基基础 基坑尺寸、标高、土质、地基承载力…
砌体
砌体轴线、皮数杆、砂浆配合比…
模板
位置、尺寸、标高、预埋件位置…
钢筋混凝土 水泥品种、强度等级、砂石质量、配合比…
CD
循环 改进
四. 质量计划的常用方法
在质量计划过程中，应采用一些科学的 方法和技术，以确保计划结果的可靠性。
➢收益/成本分析 ➢基准比较(实际与计划进行比较) ➢流程图 ➢因果图 (鱼刺图)）
料
机
人
水泥重 水泥含泥多 搅拌器 分工不
量不足
未筛洗
失修
振捣器
明确 基础知 识差
责任心差
混 凝
水泥过期
吊装
起重能力、吊具、索具、地锚
……
……
常用的工程质量统计分析方法
C类 B类 A类
12
排列图法（帕累托图）
频率 %
100
90
80
巴雷特曲线
70
60
50
40
30
20
10
0 345
1）收集整理数据（抽样检查、检验试验） 2）绘制排列图 画横坐标——画纵坐标——画频数直方 图——画累积频率曲线
影响因素从大到小排列，最右端直方图是
质量成本 质量效益
造型与美感
与生态环境协调
与社区环境协调 与建设地区
工程设施的协调
成本 事故成本
鉴定与预防成本
总成本
K 质量
成本领先区域
质量领先区域
图7-2 质量成本曲线图7
三. 质量管理运行过程
项目的质量管理通过一系列活动、环节
和过程而实现。项目的质量计划应对这些活动、 环节、过程加以识别和明确。
累计频率 56.2% 76.2% 85% 91.3% 93.8% 96.2% 100%
质量控制的统计分析方法
频
数
排
N=80
列
图 50
45
96.2 91.3 93.8
85
76.2
40
A
B
C
累计 频
频率 数
(%)
N=80
100 80
90 70
80
60
76.2
70
A
96.2 91.3 93.8
85
B
C
累计 频率 (%) 100
第一节 项目质量计划
质量计划:
质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要 的运行过程和相关资源以实现质量目标。
项目质量计划:
明确质量目标；明确为达到质量目标应采取的措施； 明确应提供的必要条件；明确项目参与各方、部门或岗 位的质量职责。
一. 项目质量计划的依据
项目特点：
质量方针：对项目的质量目标和方向所作出的一个指导
“真正的质量特性”是满足消费者要求，而 不是国家标准或技术标准，后者只是质量的“代 用特征”。
——[日]石川馨
质量的主导地位基于这样一个事实：是用户 决定质量，而不是推销员、工程师 、公司经理决 定质量。要承认：对质量的评价如何取决于用户 使用产品在客观或主观上的感觉。
—— [美]A.V.Feigenbaum
T
T
T
B
B
B
x(M )
xM
T
T
B
B
x(M )
T B
x(M )
xM
x(M )
x ——质量分布中心；T ——质量标准要求界限； M ——质量标准中心。B ——实际质量特征分布范围；
统计调查表法
统计表的形式是多种多样的，可以根据实际情况自 行选项或修改。 常用的有如下几种：
（1）分项工程作业质量分布调查表。 （2）不合格项目调查表。 （3）不合格原因调查表。 （4）施工质量检查评定用调查表等。
策、设计以及回访维修服务过程。 全员参与——不限于管理者和质量管理人员，
而是每个部门每个岗位都要参加。
质量控制点的设置
质量控制点: 为保证作业过程质量而确定的重点控制
对象、关键部位或薄弱环节。
选择质量控制点原则: 1）关键工序，隐蔽工程。 2）薄弱环节，质量不稳定的工序，部位。
3）对后续工程有重大影响的工序、部位、对
混凝土空心板外观质量缺陷调查表
产品名称 日生产总数
检查方式 项目名称
露筋 蜂窝 孔洞 裂缝 其他 总计
混凝土空心板
200块
生产时间
全数检查
检查记录
正
正正正
正
正
生产班组 年月日
检查员
检查时间 合计
年月日
分层法又称分类法或分组法
将收集到的质量数据，按统计分析的需要，进行分类 整理，以便找到产生质量问题的原因，及时采取措施加以预 防。分层的结果使数据各层间的差异突出地显示出来，减少 了层内数据的差异。 分层法的形式和作图方法与排列图基本一样。分层时，一般 按以下方法进行划分： （1）按时间分：如按日班、夜班、日期
90
80
70
56.2 30
60 50 45 56.2 影响质量的因素
60
50 40
A类， 0～80%，主要因素 50
20 16
40 30 30
B类， 80～90%，次要因素 40 C类， 90～100%，一般因素 30
20
16
10
7
20
7
20
5
2
2
3 10
10
5
2
2
3 10
0
0
砂 砂 砂 后 水 砂不 其
工程项目质量
可用性
可靠性
经济性
与环境的协调
业主要求的 其他特殊功能
平面布置 的合理性
空间布置 的合理性
建筑物理功能 (采光、通风、 隔声、隔热)
安全性 可维修性
保证强度要求 保证稳定要求 保证防火要求 保证抗震要求
生产和生活 使用功能
有效性
满足使用寿命要求 满足抗腐蚀性要求
图7-1 某建筑工程项目的质量目标
质量管理体系文件的构成
质量手册 质 量
程序文件
计
作业指导书
划
质量记录
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/11/152020/11/15Sunday, November 15, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/11/152020/11/152020/11/1511/15/2020 7:14:42 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/11/152020/11/152020/11/15Nov-2015-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/11/152020/11/152020/11/15Sunday, November 15, 2020 13、志不立，天下无可成之事。2020/11/152020/11/152020/11/152020/11/1511/15/2020