湖北省新华书店经营策略

湖北省新华书店经营策略

3湖北省新华书店经营状况及问题分析

3.1湖北省新华书店简介

湖北省新华书店成立于1949年7月，位于湖北省武汉市发展大道33号。作为国有独资出版物发行企业，其主营业务包括各类图书、课本、年画挂历、期刊杂志、音像制品及电子出版物的批发和零售，注册资本一亿元。同时，湖北省新华书店为全省新华书店集团(1995年经政府批准，全省新华书店行政合并组建为湖北省新华书店集团)核心企业，旗下拥有包括湖北省外文书店在内的6家全资、控股子公司和全省84家市、州、县新华书店(不含武汉市)等成员企业。经过十多年的发展，目前湖北省新华书店集团已成长为以出版物营销为主业，集物流、展示、信息服务、旅游、投资等多功能于一体的产业集团，拥有国内出版物总发行权、图书进出口贸易许可证和连锁经营资质，从业人员超过3000人，是湖北省出版物发行领域的龙头企业。目前集团已成为中国服务业500强企业。到2008年底，集团总资产超过15 亿元，分销网点394家，营业面积约20万平方米，全省仓储面积近10万平方米，常年经营品种达63万余种。集团连续四届被省文明办授予省级文明单位，被省直工委授予“湖北省五一劳动奖状”，被全国总工会授予“全国模范职工之家”称号，被新闻出版署、人事部授予全国新闻出版系统先进集体。集团2004年通过ISO9001质量管理体系认证，又顺利通过了2008-2011年的年度贯标审核。

3.2公司经营现状及存在的问题

湖北省新华书店经营范围包含中小学教材、一般图书、音像制品等，但其核心业务是中小学教材。2008年，受高中教材改版等有利因素影响，湖北省新华书店全年销售额8.9亿元，教材销售6.13亿元，一般图书销售2.38亿元，音像制品

与其他业务0.39亿元。教材占销售收入的68.9%，一般图书占26.8%，居全国省级新华书店第10位，比07年上升了4位。其中教材业务利润贡献率接近八成，其他业务利润不足三成。

省店业务结构与图书市场正好相反。根据出版行业的发展趋势，一般图书正成为市场主流，近年来一般图书出版比重稳步攀升，2008年占出版业65.2%。而我国加入WTO以后，将建立市场经济为主体的自由市场。2007年反垄断法的出台，为出版业实现全面市场化提供了法律依据，国家也鼓励民资进入垄断领域，将来很可能开放教材市场，取消新华书店的独家专营权;新华书店一直都赖以教材业务生存，一旦失去教材业务专营权，对省店将产生致命的影响。同时受中小学入学人数下降、教材循环使用、部分地区教材免费等不利因素影响，教材总体需求下降在所难免，省店需发展其他业务来取代教材。

全国各地新华书店意识到市场环境的变化，都在尝试改革。改革主要目标是以发展一般图书为核心，摆脱对教材的依赖。一些书店在改革之后，一般图书业务取得了快速发展，部分省店一般图书甚至超过了教材业务。各省新华书店教材量相差不大，强弱之分在于一般图书业务的差距。如果国家打破地域限制，允许各省新华书店互相竞争、兼并或收购，小书店必将被大书店吞并。目前湖北在全国排名中游，在失去地方保护之后，很可能被其他省店兼并。

综上所述，省店应确立战略目标，发展一般图书为核心逐步取代教材。但企业目前内部管理存在诸多问题，阻碍了一般图书业务发展。

3.2.1营销模式单一

随着人们购买力的提升、生活理念的变化，一般图书市场日渐成熟。由于政策、

人口等诸多因素影响，教材业务萎缩是大势所趋。做好一般图书发行，就是掌控图书行业的未来，一般图书发行对湖北省新华书店具有重要战略意义。湖北省

新华书店的一般图书业务主要靠基层新华书店零售完成。由于教材业务会逐渐下降，省店如想保持发展，必须增加一般图书销售来弥补教材业务下降的损失。但湖北省新华书店组织结构及业务模式都很简单，适用于传统的计划经济下的图书销售。下图是湖北省新华书店主要组织结构图:

省店的组织结构是典型的职能型，主要职能部门有十余个。省店一般图书业务的管理部门是图书公司，图书公司包括客服部、采购部，客服部又分为会员服务部、批销中心。会员服务部按省内区域划分，负责收集、全省基层新华书店的订单，按不同专业归类整理，转发给采购部分管采购，并负责后期订单跟踪及执行。采购部按专业分工，根据分类订单向相应出版社采购图书。图书批销中心是全省基层新华书店的选货平台，面积约1万平方米，现存图书20余万种，图书品种由出版社主发。图书公司组织架构图如下所示:

从图书公司职能分工及工作流程可以看出，图书公司的业务模式是征订式，由基层店根据市场的预期而制定的采购计划驱动省店的一般图书销售。但基层店不算最终客户，所订图书存在退货风险。批销中心图书大部分由出版社主发，省店自主性不强。目前的营销模式要么由下游零售网点带动，或者由出版社推动，省店缺乏主动性。正是因为这种“夹心层”式的营销模式，省店无法准确预测市场走势和需求变化，不能实施有效的营销计划。近三年行业一般图书增长率平均在15%左右，而省店一般图书增长率只有不到5%，远低于市场水平。而且由于缺乏相应组织，找不准市场，不知一般图书营销从哪入手。基层店是独立自主经营的法人单位，没有实现连锁式管理，虽然基层店有近百家，实际上是一盘散沙，无法形成合力。省内的教辅市场不亚于教材市场，省店无人经营这种最容易赚钱的业务，白白看着利润从身边溜走。政府采购需求也非常旺盛，省店与官方本具有良好的往来关系，但没有专业的团队和技术支持使得省店在这个领域的业务表现是乏善可陈。省店唯一的途径是通过对基层店下硬指标来完成一般图书增长任务，但这种办法只能是权宜之计。为更好的发展一般图书业务，省店必须用现代化营销理论来重建企业营销模式，舍弃传统图书销售模式。

3.2.2物流能力不强

湖北省新华书店是全省新华书店系统的核心企业，它是全省新华书店的统一采购平台，是全省图书供应的物流调配中心。由于教材业务占省店总销售额的

68.9%，物流部门主要服务于教材配送。省店物流部门员工157人，物流部门内部分为教材物流、一般图书物流、音像制品物流，分别拥有三座仓库，总计面积13000余平方米，呈“品”字型布局，配有三套人员、设备、系统及运输车队，对外只有一条通道。教材仓库有9000余平方米，仓库高7层，负责教材收货、拆包、分拣、加工、打包、发货。教材物流每年根据教材部的计划，在春秋两季完成教材采购及发货、退货工作。两座副仓库分别负责音像制品和一般图书的收发