阿里巴巴案例分析——管理学作业

第二阶段
独孤九剑
2001年1月13日，阿里巴巴第一次将企业文 化总结、提炼，固化为文字，这就是独孤九剑，即九 大价值观。独孤九剑有两个轴线。一是创新轴：创新、 激情、开放、教学相长。其中激情是核心，这是马云 的本质。二是系统轴：群策群力、质量、专注、服务 与尊重。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要简易， 系统也要简易，简易就是防止内部产生官僚作风，防 止办公室政治。
1984年马云几番辛苦考入杭州师范大学外语系——是专科
分数，离本科差5分，但本科没招满人，马云幸运地上了本 科。
1991年，做教师的马云和 朋友在杭州成立海博翻译社（希 望的中文译音）。结果第一个月 收入是700元，房租是2000元。 大家动摇的时候，马云一个人背 着个大麻袋去义乌，卖小礼品， 卖鲜花，卖书，卖衣服，卖手电 简，使翻译社度过了难关。如今， 海博是杭州最大的翻译社。“我 当时认为一定会有需求，应该能 成功。”
公司使命的比较
使命即一个公司为什么而生存。
100年以前通用电气生产电灯泡时，他们的使 命是“让天下亮起来”，生产的灯越亮越好；
迪斯尼乐园创建时他们的使命是“让天下的人 开心起来”，他们做的都是开心的东西； 我们国家后起的乳业巨头蒙牛的使命是“百年 蒙牛，强乳兴农”。
公司愿景篇
我们的愿景
成为一家持续发展102年的企业 成为世界最大的电子商务服务提供商 成为世界最佳雇主公司之一
阿里巴巴
公司简介篇
阿里巴巴集团介绍
阿里巴巴集团
上市公司
72.75%
阿里巴巴B2B
Alipay 1999年 2003年 2004年 Alisoft 2007 年 2007 年 2005年 2009年
全球领先的网上 贸易市场和商人 社区
中国领先的个人交易 网上平台
2008年9月，实施“大淘 宝”战略，淘宝网和阿 里妈妈进行了整合 2009年8月，大淘宝战略 再度升级 口碑网正式注 入淘宝
乐观向上，永不言弃 对公司，工作和同事充满了热爱 以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃 不断自我激励，自我完善，寻求突破 不计得失，全身心投入
始终以乐观主义的精神影响同事和团队
六脉神剑之“诚信”
诚信正直，言出必践
胸怀坦荡，对事不对人
言行一致，不受利益或压力的影响 勇于承认错误，敢于承担责任 不传播未经证实的消息，不背后不负责地议论事和人 坚持原则，不随意承诺或妥协
蔡崇信 首席财务官

事实上阿里巴巴关于干部轮换和调整的战略早在几年前就已经启 动。记者了解到，阿里巴巴不但高层进行了调整，其实阿里巴巴集团 各事业部的中层干部也一直在进行调整变化。一位即将调往南区的经 理告诉记者，“这其实就是阿里巴巴文化的一部分，从我入职那天起 就不断经历调职和派遣。调整是为了走更远的路，我在这个学习轮岗 的过程中也得益良多，并非像外界传说的那样是内部动荡，互相倾 轧。” 轮岗名单 阿里巴巴集团COO李琪2008年6月1日正式进入学习和休整期 阿里巴巴集团CTO吴炯2008年1月1日正式进入学习和休整期 淘宝网总裁孙彤宇2008年3月1日正式进入学习和休整期 阿里巴巴集团资深副总裁李旭晖2008年3月1日正式进入学习和休 整期 中国雅虎总裁曾鸣2008年1月1日调回集团，重新担任集团参谋部 参谋长 支付宝公司总裁陆兆禧调任淘宝网总裁 阿里巴巴集团资深副总裁金建杭调任中国雅虎总裁 淘宝网副总裁邵晓锋调任支付宝公司执行总裁
注: 1.公司数据截至2008年12月31日
常州 安徽 苏州 嘉兴 & 湖 上海 州 武汉 宁波 杭州 绍兴 金华 台州 重庆 南昌 温州 福州 厦门 广州 东莞 龙岗 佛山 深圳 中山 香港
其他 24%
遍布全国为中小企业服务的网络
全国40多个客户体验服务中心
上海
北京 天津 石家庄 南京 安徽 嘉兴 & 湖 州 杭州 金华
马云小时候爱打架，打了无数次的架“没有一次为自 己，全是为了朋友。马云常说：“我大愚若智，其实很笨， 脑子这么小，只能一个一个想问题，你连提三个问题，我
就消化不了。”从小马云功课就不好，数学考过１分。只
有英语特别好，原因竟然是：“爸爸骂我，我就用英语还 口，他听不懂，挺过瘾，就学上了，越学越带劲。”
丘吉尔的名言“永不放弃” 是马云的座右铭
蔡崇信在阿里巴巴团队中，拥有很强的法律 和财务背景。出生于台湾、在美国接受教育 的蔡崇信于1999年加入公司，并于当年作为 先遣部队成立阿里巴巴集团香港总部。 2005年，蔡崇信负责协商收购雅虎中国及雅 虎对阿里巴巴集团的投资。此次谈判中，阿 里巴巴集团获得了雅虎在中国的运营权，同 时雅虎美国以10亿美元现金入股，获得阿里 巴巴集团40%的股份。 加入阿里巴巴集团前，蔡先生曾于1995 年至1999年出任北欧地区最大工业控股公司 Investor AB附属公司Investor Asia Limited副总裁及高级投资经理，专责该公 司亚洲私募基金。1994年至1995年，蔡先生 曾任纽约外购管理公司副总裁及法律顾问。 1990年至1993年以纽约Sullivan & Cromwell合伙人身份从事税务法律业务。 蔡先生为[纽约州律师公会]会员，拥有 耶鲁大学经济学及东亚研究学士学位和耶鲁 法学院法学博士学位。
中国领先的 独立第三方 支付平台
中国领先的 中国领先的中 中国领先的中 搜索生活服 小企业在线软 小企业在线软 务平台 件服务提供商 件服务提供商
阿里十周年宣 布成立的第六 家子公司，主 要从事基础技 术的研发
组织设计
——对管理人员的分工
公司简介

阿里巴巴集团始于1999年创办的阿里巴巴网站， 它是全球最大的B2B电子商务平台，目前已成为亚洲最 大个人拍卖网站。 阿里巴巴的发展，可追溯到其创始人1995年— 1997年 其创始人创办的中国第一家互联网商业信息发 布网站 —— “中国黄页”。 而 1997年—1999年 加盟外经贸部中国国际电子 商务中心，开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易 市场也是其重要的里程碑。
六脉神剑之“客户第一”
客户是衣食父母
无论何种情况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意
在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户 站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望 平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢 关注客户需求，提供建议和资讯。帮助客户成长
六脉神剑之“团队合作”
共享共担，平凡人做非凡事 乐于分享经验和知识，教学相长 以开放的心态听取他人意见；表达观点时，直言有讳 在工作中群策群力，拾遗补缺，不是自己份内的工作也 不推诿 决策前充分发表意见，决策后坚决执行 有主人翁意识，积极参与，促进团队建设
六脉神剑之“拥抱变化”
迎接变化，勇于创新
对于行业和公司的变化,认真思考并充分理解,积极接受
对于变化对个人产生的影响,理性对待,充分沟通,诚意配合 面对变化,积极影响和带动同事 在工作中具备前瞻意识,不断尝试新方法,新思路 即使变化后产生了挫折和失败,也能重新调整,以更积极的心 态拥抱下一次变化
六脉神剑之“激情”
大连
青岛 常州
成都 重庆
武汉
广州
佛山 中山
东莞
苏州 上海 宁波 绍兴 台州 温州 福州 厦门
成都
龙岗 深圳 香港
大连
全球第一的国际国内网上B2B贸易市场
国际交易市场 1048万注册用户 (1) 123万家企业网站/商铺 收费会员10.35万
中国交易市场 3480万注册用户 (1) 484万家企业网站/商铺 收费会员47.5万
第三阶段
六脉神剑
独孤九剑形成文字后，就成为阿里巴巴价值观的 第一个正式版本。作为价值观独孤九剑在阿里巴巴灌 输了三年多，它不但成为员工的行为准则，而且进入 到员工的绩效考核体系中。2004年8月，阿里巴巴决 定将独孤九剑进行简化。简化的过程是先由人力资源 部门拿出基本方案，然后召开由100多位员工参加的 座谈会，再由企业高层对座谈会结果再讨论，最后是 投票表决。最终的结果，即六脉神剑的内容是：客户 第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。
为什么要做102的企业
阿里巴巴想做102年的企业，为什么呢？我们是 成立在1999年，上世纪我们活一年，这个世纪我们再
活100年，下个世纪我们活一年，正好是102年，马 云不可能待在这个公司102年，我有可能待5年、7年、 10年，不可能待得太长，我主要的职责是帮我的继承 人把整个公司的机制建好，这个企业才会不断地成长 起来，今后我离开这个公司以后，公司会更加发展壮 大，这才是一个优秀的企业者或者领导做的事。 —— 马云
企业文化篇
独特的企业文化 阿里巴巴的六大核心价值观
Customer First 客户第一 Team Work 团队合作 Embrace Change 拥抱变化
Passion 激情
Integrity 诚信
Commitment 敬业
企业文化的发展过程
第一阶段:可信、亲切、简单 2000年3月至2001年3月湖畔花园创业时代 第二阶段：独孤九剑 2001年4月至2004年7月华星时代 第三阶段：六脉神剑 2004年8月至今，创业大厦时代
网站，是商人就
一定要用阿里巴 巴。
让天下没有难做的生意！ 阿里巴巴以帮助中小企业为使命！
中国中小企业三大特征
数量巨大：4,200万
至关重要： 解决75%的城镇就业人口 占进出口额的68% 占中国国内生产总值的58% 对中国税收贡献率48% 增长强劲：20% 年贸易增长额
实现每天 100万纳税
2007年11月6日 在香港成功上市
实现每天 100万利润
阿里巴巴中国（大陆）注册会员超过3,000万
北京 5% 天津 2% 山东 7%
河北 4%
河南 3%
石家庄 南京 北京 天津 青岛 大连
江苏 8%
上海 6% 浙江 11% 福建 4% 广东 22%
成都
四川 3% 重庆 1%
六脉神剑之“敬业”
专业执着，精益求精
今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人
专注工作，做正确的事情 在工作上以较小的投入获得较高的产出 以专业的态度，平常的心态对待每件事 持续学习，不断提升，今天的最好表现是明天的最低要求
四项基本原则
唯一不变的是变化 永不把赚钱作为第一目的 客户第一，员工第二，股东第三 永不谋求暴利
三个代表
第一代表客户利益
第二代表员工利益
第三代表股东利益
企业管理者篇
从公司创办者看阿里巴巴
马云档案



姓名：马云 性别：男 出生年月：1964年10月 籍贯：浙江杭州 学历：本科 毕业院校：杭州师范学院外语系 1988年-1995年 杭州电子工学院英文及国际贸易讲 师； 1995年-1997年 创办中国第一家互联网商业信息发 布网站“中国黄页”；
注: 公司数据截至2009年9月30日
最强的全球品牌美誉度
Alexa.com：

全球排名第一的电子商务网站 全球排名第一的国际业务和贸易网站
福布斯杂志：

连续七年获得“全球最佳B2B网站”
财富杂志：
Baidu Nhomakorabea
最受全球企业家欢迎的网站
全球500强企业也利用阿里巴巴采购

与阿里巴巴保持长期合作的专业采购商有：通用电气（GE）、沃尔玛 （Wal Mart）、宝洁（P&G）、宜家家居（IKEA）等国际知名集团 公司


阿里巴巴B2B发展里程碑
截止至2009年6月30日 -营业收入突破17亿元人民币 -利润超过5.6亿元人民币 -注册会员数超过4,280万 -员工人数突破9289名 2008年 营业收入30亿元 利润12亿元
软银成为公司主要 战略投资者 实现每天 100万收入 阿里巴巴在马云位 于杭州的公寓内成 超过100万名 立(18名创始人） 注册会员 公司实现盈利 赚1块钱
894万海外会员遍布全球240多个国家和地区
美国 (17%) 加拿大 (3%) 英国 (5%) 欧盟 (10%) 印度 (12%)
巴基斯坦 （3 %）
拉丁美洲 （6%）
注: 1.公司数据截至2009年6月30日
东南亚 （12 %）
澳大利亚 （3%）
公司使命篇
公司使命：让天下没有难做的生意
公司目标: 做102年的企 业，做世界10大
第一阶段
可信、亲切、简单
可信就是诚信，后来演变为价值观，又衍生出 “诚信通” 产品。 亲切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴与客户 亲如一家。 简单就是阿里巴巴的页面和软件要简单，因为商 人应用网络的水平不高。简单还包括公司的人际关系 要简单，杜绝办公室政治；所有争论都要留在办公室， 不准带出办公室。