汽车之家网站考核指标
汽车之家网站分析
汽车之家网站分析模块一、商务网站规划训练典型电子商务网站分析1．网站介绍汽车之家于XX年6月成立，是全球访问量最大的汽车网站，根据数据统计，汽车之家日均覆盖人数超过万，月度覆盖人数超过万中国互联网汽车用户59%的时间花费在汽车之家汽车之家为广大汽车消费者提供买车、用车、养车及与汽车生活相关的全程服务，以全面、专业、可信赖、高互动性的内容，多层次、多维度地影响最广泛的汽车消费者，是中国最具价值的互联网汽车营销平台；汽车之家以全球化的视野和深刻的行业理解力，未来将持续推出创新的服务内容，并强化移动互联网等领域的各种应用，始终引领汽车互联网传媒的发展2．网站发展历史与发展战略思路 XX年6月“汽车之家”网站开始正式运营XX年6月“汽车之家”日均浏览量突破千万，网站月度总体流量攀升至国内汽车网站第一位XX年11月“汽车之家”召开第一届车主代表大会，参与车主遍及全国 XX年11月“汽车之家”推出网上汽车保险保价预估、在线交易平台服务 XX年12月“汽车之家”拥有注册用户万，认证车主27万 XX年 7 月“汽车之家”拥有注册用户万，认证车主34万战略思路：汽车之家经销商平台拥有逾万家的在册4S店，致力于为消费者提供最及时、最全面、最准确的价格信息，通过对易用性的不断改进，在线商家和线上交易额逐步攀升，力争打造成中国最大的网上4S店以用户为核心，以车主的声音为基础，打造全国最大的专业汽车交流平台通过“人·车·生活”三位一体的经营理念，帮助用户完成从“选择汽车”到“享受生活”的理想过程汽车之家令秉承“消费者利益至上”的原则，为广大用户提供一个庞大的、真实有效的车源展示平台，后续还将整合用户最为关注和需要的价格评估、信用担保、汽车保险等多项线下业务，全面解决用户在买卖车环节中可能存在的问题，为用户提供全方位的服务网站特色汽车之家深刻理解互联网传播优势，牢牢把握“搜索与互动”这两个新媒体平台最突出的特色，立足于此为用户提供服务汽车之家的三个特色服务平台资讯服务平台：在资讯服务方面，汽车之家是中国最具权威性的网络媒体网络式的频道划分，包括新闻，行情，评测，导购为主的资讯频道，秉承“精辟的观点与精美的形式并重”，以“内容X产品X客户”的三维立体式的资讯平台为用户提供最快捷的资讯服务数据服务平台：汽车之家拥有国内最先进，最具特色的网络产品发布平台和网络整合营销平台包括产品信息，经销商社区，全国报价，数据调研，动态购买度查询，用户反馈，产品增值服务等多种功能以汽车之家权威性的评测以主导，加以价格的动态变化，推荐产品的可购买指数，是互联网上最先进的关联搜索及交易平台互动服务平台：汽车之家提供了多元化的互动平台注册人数超过60万的汽车之家社区，除了丰富的资讯之外，特色的竞拍，淘金和网络专卖店，给予用户不同的消费体验4．网站/电子商务模式分析网络销售模式：利用品牌与互联网开展网上销售减少销售环节，节约实际销售成本、信息采集及时、物流管理快捷商业模式：战略目标，汽车之家定位于味客户提供免费在线的分类信息的站点，搭建资源丰富、信用度高，交互性强的分类信息平台，坚持以疯狂满足汽车消费者购车以用车需求为使命目标客户，有购车意愿的个人群体和商家，另外还包括想发布自己汽车信息的一些企业或者零售商等产品和服务，资讯平台新闻中心，城市频道数据平台，互动平台经营模式：坚持以用户为主搭建全方位媒体平台，为用户提供购买前资讯服务，购买中数据服务，以及购买后互动服务，为汽车厂商提供精确有效的广告投放服务，为汽车经销商提供汽车销售和用户在线沟通平台盈利模式：商家广告，视频广告，还有就是发表一些汽车公司的软文广告，靠广告赞助来平衡指出，取得利润与企业合作，与一些生产汽车的生产商和零售商合作，直接卖汽车，和汽车4S店合作，进行汽车美容，换油等综合服务，与合作企业及零售商为客户提供有用的信息和低价优质的团购商品技术模式：先进的搜索引擎技术为用户提供信息和用户与汽车经销商或生产商之家进行联系平台，论坛技术，实现了信息的交流与沟通增加用户的可信度，视频技术提供产品或者品牌饿视频宣传，汽车使用或是保养知识，库数据技术，全面准确的车型数据，新车数据入库快速及时方便查询管理模式：汽车之家的管理模式主要可以从其客户关系的管理上来进行探讨汽车之家自成立来，汽车之家自成立来，汽车之家严格坚守“把汽车消费者的利益放在第一位”的原则，为用户搭建全方位的媒体平台成为目前国内访问量最高、覆盖面最广、信息量最大、最具用户影响力的专业汽车用户网站对于这种现象一个很好的解释就是汽车之家有着很好的各户关系的管理汽车之家在为用户提供很好的信息、把客户利益放在第一位同时，也与其各户即那些汽车生产商和零售商有着极好地各户关系，坚持再为用户提供最好的服务的同时也为各户提供极好地价值回馈，凭借此维护者关系其生命线的两大群体，保证其稳速又快速运营5．电子商务经验总结一个好的的电子商务网站离不开高新的技术和努力开阔创新的精神，只有坚持努力创新才能在如此迅速发展的电子商务行业中生存下去，只有创新才能吸引更多的客户，更好的满足更多客户的需求，才能更好的为广大客户服务，虽然汽车之家目前在国内为汽车销售者和生产者以及零销商等服务是做的最好的，但是不免也会有一定的不足之处每个企业都是以盈利为目的的，汽车之家当然也不例外，目前其盈利主要是靠收取商家的广告费用和发布一些汽车公司的软文(比如新车试驾，对比测试报告)等来获取费用但这也许会是其发展的瓶颈，仅仅靠收取这些费用不足以让汽车之家能够继续保持快速增长所需的费用，因此进一步获得*以实现其快速发展将可以是其发展的一个方向同时由于这种网站易于被模仿，因此汽车之家必须要坚持创新，创新是一个企业能够发展和前进的力量，因此要时刻坚持创新，为顾客提供更好的服务才能留住顾客，增加客户的使用粘性和用户的忠诚度，继续保持其国内提供汽车信息服务的最大流量和影响力最大的网站的地位。
一汽丰田认证考试多选题题库
一汽丰田认证考试多选题题库1、以下对丰田佐吉描述正确的是（） *A、发明丰田式木制人力织机(正确答案)B、发明日本首台自动织布机(正确答案)C、发明“不停止自动换梭丰田自动织机(正确答案)D、成立丰田汽车公司2、以下属于石田式丰田精神的是?（） *A、乡巴佬精神(正确答案)B、不屈的斗志，坚持到底的精神(正确答案)C、团结一致，上下一心(正确答案)D、独立自主(正确答案)3、以下属于丰田英二在任期极富战略目光的事情是?（） *A、设立丰田财团(正确答案)B、创办丰田大学(正确答案)C、化解劳资纠纷D、创立国际经济研究所(正确答案)4、以下出任过丰田汽车总经理的是（） *A、丰田佐吉B、丰田章一郎(正确答案)C、丰田英二(正确答案)D、大野耐一5、被誉为“石田经营主义”是?（） *A、合理的赚钱主义(正确答案)B、设备第一主义(正确答案)C、无借款主义(正确答案)D、彻底杜绝浪费主义(正确答案)6、以下对自“働”化描述正确的是?（） *A、不要生产有缺陷的产品(正确答案)B、情况严重时，检查并停止缺陷产品流通(正确答案)C、节约劳动(正确答案)D、把员工和机器从工作当中分离开(正确答案)7、以下对即时生产描述正确的是?（） *A、必要的产品(正确答案)B、必要的库存C、必要的时间(正确答案)D、必要的数量(正确答案)8、以下对于尊重描述正确的是?（） *A、尊重他人(正确答案)B、努力做到诚实待人(正确答案)C、互相理解(正确答案)D、互相负责(正确答案)9、以下属于实现“准时化生产”方式的是?（） *A、看板方式(正确答案)B、前工序取用方式C、单个流动方式(正确答案)D、混合生产、搬运(正确答案)10、以下属于JIT主动准时化生产方式具体表现的是?（） *A、短时间准备小批量生产B、库存率低销售量高(正确答案)C、少量供应且与销售融为一体(正确答案)D、多技能、灵活、富有团队精神11、完整的营销理论包含以下呐哪些因子?（） *A、产品(正确答案)B、价格(正确答案)C、渠道(正确答案)D、促销(正确答案)12、以下符合男性销售顾问着装要求的是?（） *A、面不留须，及时修剪鼻毛(正确答案)B、发型标准:前不覆额，侧不遮耳，后不及领(正确答案)C、佩戴领带(正确答案)D、袜子的颜色以浅色（如白色）为宜13、以下符合女性销售顾问着装要求的是?（） *A、避免颜色极为艳丽的口红(正确答案)B、裙长应到膝盖附近(正确答案)C、穿肉色连裤丝袜，避免短袜(正确答案)D、不披头散发，长发要用朴素简洁的发卡、发带、发箍等固定(正确答案)14、展车的车型信息、价格标识等要清晰易懂，主要包含以下哪些内容?（） *A、车型的销售底价B、展车前后均有FTMS制作的车牌，指示车辆名称(正确答案)C、展车前方设置车辆配置表(正确答案)D、车辆配置表不仅要写明车辆的价格，更要将该车型的价格区间也一并写入(正确答案)15、影响服务质量的因素有?（） *A、服务设施(正确答案)B、与客户沟通(正确答案)C、人员(正确答案)D、方法(正确答案)E、环境(正确答案)16、客户接待的意义是?（） *A、取得客户信任，实现客户邀约(正确答案)B、营造轻松愉快、没有压力的环境(正确答案)C、延长客户在展厅逗留时间(正确答案)D、与客户建立初步关系(正确答案)17、客户来电接待中限定逼近式时间约定技巧有哪些?（） *A、“二选一”法约定时间(正确答案)B、进一步锁定时间(正确答案)C、适度时间压力(正确答案)D、由客户自己设定18、来电客户的客户期望是?（） *A、我希望我打电话照样可以获得我想要的信息(正确答案)B、能够通过电话，顺畅的与经销商取得联系(正确答案)C、我只会把时间给那些关心我的需求的专业人员或销售人员(正确答案)D、我希望找到一个能够帮助我的人，而不是一个只向我推销商品的人(正确答案)19、展厅内客户的客户期望是?（） *A、我在看车的过程中，遇到的所有员工都能友好礼貌的对待我(正确答案)B、我希望能在展厅里得到我所希望得到的服务，而不是被强拉着听车辆介绍(正确答案)C、我不希望在参观展示厅时销售人员总在我身旁走来走去，如果我有问题我会问的(正确答案)D、我希望能够有人时刻跟着我20、在进行自我介绍时，姓名介绍的技巧有哪些?（） *A、名人联系法(正确答案)B、特征记忆法(正确答案)C、自我营销法(正确答案)D、故事记忆法(正确答案)21、支配型客户，有哪些典型特征?（） *A、冷静、独立、以自我为中心(正确答案)B、不在乎别人的情绪、别人的意见(正确答案)C、喜欢有锋芒的人，但同时也讨厌别人告诉他怎么做(正确答案)D、喜欢控制局面，一切为了赢(正确答案)22、当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是?（） *A、我希望有一位对商品十分了解的销售人员，能明白、准确地回答我的问题(正确答案)B、我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售人员打交道(正确答案)C、销售顾问能够了解我的生活方式，并且知道我的购车期望是什么(正确答案)D、我希望能自由收集我所需要的信息，而不必承诺今天我将购车(正确答案)23、在进行需求分析时，提问技巧包含下列哪些方法?（） *A、挖掘式提问(正确答案)B、探究式提问(正确答案)C、诱导式提问(正确答案)D、澄清式提问(正确答案)24、在进行需求分析时，倾听技巧包含下列哪些内容?（） *A、提问:通过开放性或封闭式的问题，更进一步理解客户需求(正确答案)B、倾听:通过肢体语言，语助词，记录的方式，肯定客户的观点(正确答案)C、复述:以自己理解程度，组织客户的需求，向客户复述一遍(正确答案)D、确认:以客户需求为基础，推荐一汽丰田商品的亮点(正确答案)25、六方位绕车法，包含哪六个方位?（） *A、车辆左前方45°(正确答案)B、车辆正前方及发动机引擎室(正确答案)C、车辆右侧(正确答案)D、车辆后方(正确答案)E、车辆后座(正确答案)F、车辆驾驶室(正确答案)26、试乘试驾前的注意点有哪些?（） *A、共几个人参加-判断决策人(正确答案)B、和什么车型对比-针对性介绍(正确答案)C、在乎商品的哪些方面-侧重点介绍(正确答案)D、客户的疑问和顾虑-必要项对比(正确答案)27、试驾的邀约技巧有哪些?（） *A、顺水推舟法(正确答案)B、验证质疑法(正确答案)C、机缘巧合法(正确答案)D、活动邀约法(正确答案)28、试乘试驾的车辆注意事项有哪些?（） *A、填写试乘试驾预约/管理登记表，领取车辆钥匙(正确答案)B、确保试驾车油箱至少保持半箱油，停靠在展厅入口前，且车头方向方便驶出(正确答案)C、提前启动试乘试驾车，确保客户到达车辆时车内温度在16-26度之间(正确答案)D、试驾车的车况良好无故障(正确答案)29、试乘试驾出发前应提醒客户注意哪些事项?（） *A、引导上车(正确答案)B、帮客户系好安全带(正确答案)C、帮助客户调节后视镜(正确答案)D、讲解车辆基本操作(正确答案)30、试驾总结和引导签单技巧是?（） *A、再次觉醒(正确答案)B、反问确认(正确答案)C、借力强调(正确答案)D、成交尝试(正确答案)31、以下属于制作报价单意义的是?（） *A、通过书面方式确定购买方案，进一步建立专业形象(正确答案)B、强调客户的利益与我方所提供价值，解决疑虑(正确答案)C、通过书面方式可以加快成交的速度D、考虑客户的实际需求和所关心的问题，妥善处理客户抗拒(正确答案)32、制作报价单时要做到?（） *A、信息准确(正确答案)B、简明易懂(正确答案)C、便于客户确认(正确答案)D、客户签字确认33、制作报价单时涉及的价值链业务有?（） *A、金融(正确答案)B、保险(正确答案)C、二手车(正确答案)D、保养套餐(正确答案)34、制作报价单时涉及的购车费用有?（） *A、车价和保险(正确答案)B、购置税和上牌手续(正确答案)C、金融手续费(正确答案)D、保养费用35、以下属于制作报价单分解说明步骤的是?（） *A、确认需求(正确答案)B、商谈尝试(正确答案)C、价格方案(正确答案)D、书面协议(正确答案)36、三明治报价法包括一些哪些价值?（） *A、产品给客户带来的价值(正确答案)B、产品的价格(正确答案)C、产品的后续价值(正确答案)D、赠品的价值37、博弈报价法包括哪些方法?（） *A、主管优惠(正确答案)B、厂家政策(正确答案)C、特惠活动(正确答案)D、销售顾问感情牌(正确答案)38、记录商谈结果销售顾问应进行哪些工作?（） *A、明确当天未签订的原因及对策(正确答案)B、准备客户礼品C、客户意向级别分类(正确答案)D、预定下次跟进时间(正确答案)39、商谈结束后销售顾问应进行哪些工作?（） *A、明确没有签约的原因(正确答案)B、约定下次商谈日期(正确答案)C、获取发送商业短信的同意书(正确答案)D、发送感谢来店的短信(正确答案)40、以下属于商品异议处理认可环节的是?（） *A、认可客户的判断和感受(正确答案)B、认可客户所提及的竞品优势(正确答案)C、充分理解客户的需求和关注点D、再次把车型的卖点和客户利益相结合(正确答案)41、以下属于汽车行业分类的是?（） *A、轿车(正确答案)B、掀背车(正确答案)C、SUV(正确答案)D、MPV(正确答案)42、以下属于丰田旗下品牌的是?（） *A、大发(正确答案)B、雷克萨斯(正确答案)C、赛恩(正确答案)D、日野(正确答案)43、汽车的主要组成部分有?（） *A、车身部分(正确答案)B、发动机(正确答案)C、底盘部分(正确答案)D、用电设备44、悬架弹簧的形式有?（） *A、钢板弹簧(正确答案)B、螺旋弹簧(正确答案)C、扭杆弹簧(正确答案)D、气体弹簧(正确答案)45、汽车用电设备包括?（） *A、起动系(正确答案)B、点火系(正确答案)C、发电机D、蓄电池46、以下对全新卡罗拉描述正确的是?（） *A、每36秒卖出一台(正确答案)B、所有的卡罗拉连在一起可以绕赤道5.3圈(正确答案)C、在160多个国家和地区销售D、取得全球累计销量第一的吉尼斯世界纪录(正确答案)47、以下对全新卡罗拉低重心设计描述正确的是?（） *A、前悬缩短了5mm(正确答案)B、后悬延长了15mm(正确答案)C、发动机罩后端:-35mm(正确答案)D、行李箱降低30mm48、以下属于全新卡罗拉主要竞品的是?（） *A、东风日产-轩逸(正确答案)B、上汽大众-朗逸(正确答案)C、一汽大众-速腾D、东风本田-思域(正确答案)49、以下属于全新卡罗拉配备轮毂的是?（） *A、195/65R15(正确答案)B、205/55R16(正确答案)C、215/55R16D、225/45R17(正确答案)50、以下属于全新卡罗拉全智能空调系统的是?（） *A、PM2.5按键及浓度显示(正确答案)B、ECO节能开关(正确答案)C、S-FLOW功能(正确答案)D、霉臭味抑制功能(正确答案)51、以下属于全新卡罗拉导航优点的是?（） *A、地图显示区域扩大(正确答案)B、大小页面分屏显示(正确答案)C、同时显示音乐菜单和导航简易页面(正确答案)D、同时显示导航和音乐简易页面(正确答案)52、以下属于全新卡罗拉双擎水泵特点的是?（） *A、利用电力驱动附件(正确答案)B、减小发动机负荷(正确答案)C、减小摩擦降低噪音(正确答案)D、维护成本高53、以下属于全新卡罗M/G1职责的是?（） *A、起动发动机(正确答案)B、发动机带动发电(正确答案)C、驱动M/G2驱动行驶(正确答案)D、为蓄电池充电(正确答案)54、全新卡罗拉为了获得更好的驾驶视野做了以下哪些改进?（） *A、引擎盖高度降低35mm(正确答案)B、外后视镜后移(正确答案)C、A柱宽度优化(正确答案)D、仪表盘厚度30.5°(正确答案)55、以下属于全新卡罗拉运动版的是?（） *A、车前方增加大包围(正确答案)B、车后方增加尾翼(正确答案)C、增加运动模式D、增加换档拨片(正确答案)56、全新荣放轮毂尺寸包括有以下哪几种?（） *A、16B、17(正确答案)C、18(正确答案)D、19(正确答案)57、全新荣放内饰颜色包括以下哪几种（） *A、灰色B、浅灰色(正确答案)C、米色(正确答案)D、黑色(正确答案)58、以下属于全新荣放丰田智行互联车辆附带服务的是?（） *A、紧急救援/道路救援(正确答案)B、报警通知(正确答案)C、疏忽提醒(正确答案)D、被盗追踪（远程启动限制）(正确答案)59、获得2018年沃德十佳发动机称呼的有?（） *A、福特2.7T 涡轮增压 V6发动机(正确答案)B、捷豹2.0T 涡轮增压四缸发动机(正确答案)C、英菲尼迪3.0T 涡轮增压 V6发动机(正确答案)D、克莱斯勒3.6L V6+双电机插电混动系统(正确答案)60、以下属于全新荣放官方竞品的是?（） *A、上汽大众途观L(正确答案)B、东风本田CR-(正确答案)C、东风日产奇骏(正确答案)D、福特翼虎61、以下哪些是客户对电动汽车的焦虑?（） *A、安全交率(正确答案)B、续航焦虑(正确答案)C、充电焦虑(正确答案)D、残值焦虑(正确答案)62、奕泽EV通过以下哪些严苛的测试（） *A、火烧试验(正确答案)B、横向挤压试验(正确答案)C、浸水试验(正确答案)D、颠簸试验(正确答案)63、以下属于奕泽EV外防护措施的是?（） *A、车身一体(正确答案)B、箱梁结构(正确答案)C、风管缓冲(正确答案)D、三重监控64、以下哪些属于奕泽EV彻底三防的是?（） *A、上盖(正确答案)B、密封胶条(正确答案)C、密封盖D、电池包底部(正确答案)65、以下属于奕泽EV三重监控的是?（） *A、电池单体监控(正确答案)B、电池电压监控(正确答案)C、电池组监控(正确答案)D、电池包监控(正确答案)66、以下属于威驰方向盘卖点的是?（） *A、音响控制键(正确答案)B、EPS电子助力(正确答案)C、定速巡航(正确答案)D、D形方向盘设计(正确答案)67、以下属于威驰舒适便利卖点的是（） *A、人性化储物空间(正确答案)B、后排地板中央平整化设计(正确答案)C、三段式车门(正确答案)D、丰富车身颜色68、威驰FS的发动机三高指的是?（） *A、高压缩比(正确答案)B、高匹配性活塞(正确答案)C、高燃烧销量D、高功率输出性能(正确答案)69、以下属于威驰FS超大空间卖点的是?（） *A、后排地板中央平整化设计(正确答案)B、后排座椅4:6分割放倒(正确答案)C、宽敞的乘坐空间(正确答案)D、人性化储物空间(正确答案)70、以下属于威驰FS发动机四轻的是?（） *A、低油耗(正确答案)B、低震动(正确答案)C、低成本D、低排放(正确答案)71、亚洲龙LED大灯组包括?（） *A、转向灯(正确答案)B、近光灯(正确答案)C、远光灯(正确答案)D、日行灯(正确答案)72、以下属于亚洲龙轮毂的是?（） *A、215/55R17(正确答案)B、225/55R17C、235/45R18(正确答案)D、235/55R1873、以下对亚洲龙座椅描述正确的是?（） *A、座椅记忆(正确答案)B、座椅通风(正确答案)C、座椅加热(正确答案)D、副驾VIP按键(正确答案)74、以下属于亚洲龙主动安全配置的是?（） *A、BSM并线盲区监测系统(正确答案)B、PVM全景监控系统(正确答案)C、VSC车身稳定控制系统(正确答案)D、预紧式限力安全带75、以下属于亚洲龙竞品的是?（） *A、凯美瑞(正确答案)B、雷克萨斯ES(正确答案)C、奥迪A4L(正确答案)D、别克君威76、以下属于亚洲龙自然吸气发动机相比涡轮增压发动机的核心优势?（） *A、动力输出的绝对平顺性(正确答案)B、油耗更低C、低速行驶的静谧性(正确答案)D、维修保养费用低(正确答案)77、以下属对丰田最新混合动力系统—THSⅡ描述正确的是?（） *A、最高热效率发动机(正确答案)B、高效率小型化PCU(正确答案)C、全新结构混合动力驱动桥(正确答案)D、轻量小型化镍氢电池(正确答案)78、以下属于亚洲龙混动升级的是?（） *A、PCU升级(正确答案)B、驱动桥升级(正确答案)C、AGC滑行模式升级(正确答案)D、电池升级79、以下对亚洲龙自吸车型变速箱描述正确的是?（） *A、体积小(正确答案)B、重心低(正确答案)C、传递效率高(正确答案)D、加宽锁止范围(正确答案)80、以下哪些优化使奕泽具有优越的驾驶视野?（） *A、前挡风玻璃位置调低(正确答案)B、偏向驾驶席设计C、纤细的A柱(正确答案)D、外后视镜位置后移(正确答案)81、奕泽前排采用基于“斗式”座椅开发的MeZONE座椅可以提供以下哪些支撑?（） *A、肩部支撑(正确答案)B、胯部支撑(正确答案)C、臀部支撑(正确答案)D、腿部支撑(正确答案)82、以下属于奕泽发动机技术突破的是?（） *A、气门夹角扩大(正确答案)B、进气道由弯变直(正确答案)C、进气门道末端设置凸角(正确答案)D、气门座锥面采用激光熔覆加工技术(正确答案)83、以下哪些属于奕泽发动机世界上首次采用的技术?（） *A、超轻量活塞(世界最小厚度3.8mm)，减轻了曲轴重量(正确答案)B、同时满足高动力，低油耗的世界最快燃烧模块(正确答案)C、低摩擦活塞(正确答案)D、凹R45凸轮轴84、以下属于奕泽车型驾驶模式的是?（） *A、D档Normal模式(正确答案)B、M档手动模式(正确答案)C、SPORT运动模式(正确答案)D、ECO经济模式(正确答案)85、采用三缸发动机的汽车厂家有?（） *A、沃尔沃(正确答案)B、本田(正确答案)C、福特(正确答案)D、荣威(正确答案)86、以下属于NVH三步骤的是?（） *A、降噪B、声源(正确答案)C、传递(正确答案)D、阻断(正确答案)87、车身提升NVH的措施油?（） *A、车身密封胶条加长(正确答案)B、优化车身气密性(正确答案)C、工程预留孔加盖(正确答案)D、厚度加厚88、以下属于卡罗拉1.5L发动机优势的是?（） *A、质量更轻(正确答案)B、体积更小(正确答案)C、摩擦更低(正确答案)D、动力更强(正确答案)89、以下属于TNGA更好开特性的是?（） *A、重心低(正确答案)B、视野大(正确答案)C、ACA主动转向辅助(正确答案)D、前后独立悬架(正确答案)90、礼仪的表现形式有哪几种?（） *A、礼貌(正确答案)B、礼节(正确答案)C、仪表(正确答案)D、仪式(正确答案)91、商务人员着装礼仪的基本规范一般体现在下列哪些方面?（） *A、符合身份(正确答案)B、扬长避短(正确答案)C、遵守惯例(正确答案)D、区分场合(正确答案)92、礼仪的功能有哪几项?（） *A、行为调节功能(正确答案)B、销售功能C、沟通功能(正确答案)D、售后功能93、礼仪可以分为哪几类?（） *A、生活礼仪(正确答案)B、职业礼仪(正确答案)C、社交礼仪(正确答案)D、政务礼仪(正确答案)94、职业气质修养包含哪些方面?（） *A、道德品质修养(正确答案)B、促文化知识修养(正确答案)C、心理素质修养(正确答案)D、行为习惯修养(正确答案)95、男士着装可以遵循哪些原则?（） *A、颜色鲜艳B、三色原则(正确答案)C、三一定律(正确答案)D、三大禁忌(正确答案)96、职业西装套装的着装要点有?（） *A、盖住风纪扣(正确答案)B、工牌佩戴与地面平行(正确答案)C、领带干净无渍无褶皱(正确答案)D、领带末梢长及皮带扣(正确答案)97、女士首饰佩戴要讲究的哪些原则?（） *A、符合身份(正确答案)B、以少为佳(正确答案)C、同质同色(正确答案)D、符合习俗(正确答案)98、举止礼仪包含哪些?（） *A、手姿(正确答案)B、站姿(正确答案)C、走姿(正确答案)D、坐姿(正确答案)E、蹲姿(正确答案)99、倾听客户说话时的礼仪包含?（） *A、不要轻易打断对方的谈话(正确答案)B、全神贯注，不做无关动作(正确答案)C、把注意力放在对方的谈话上(正确答案)D、要注意反馈(正确答案)100、接听电话的基本原则是?（） *A、电话铃响两声之内接听B、告知对方自己的姓名(正确答案)C、电话旁准备好纸笔进行记录(正确答案)D、对方挂机后方可挂机(正确答案)101、以下属于来电接待流程的是?（） *A、客户来电(正确答案)B、了解客户需求(正确答案)C、报价D、道别(正确答案)102、电话接听接待时要做到以下哪几点?（） *A、耐心、热情(正确答案)B、语言要简洁、准确(正确答案)C、重点介绍价格的优势D、不夸大产品的性能(正确答案)103、以下属于电话接待礼仪禁忌的是?（） *A、没等对方讲完电话先挂断电话(正确答案)B、听到铃声接起电话“谁啊”(正确答案)C、电话中跟客户说“不知道、不负责”(正确答案)D、电话未挂断前自言自语(正确答案)104、电话拨出时应做到?（） *A、准备好打电话的内容(正确答案)B、选择适当的通话时间(正确答案)C、打电话时要先通报自己的姓名D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断(正确答案)105、不要在以下哪些时段拜访客户?（） *A、客户刚上班(正确答案)B、异常繁忙(正确答案)C、快下班(正确答案)D、用餐时间(正确答案)106、拜访客户出发前要做到以下哪些事项?（） *A、选好交通路线(正确答案)B、算好时间出发(正确答案)C、与客户通电话确认一下(正确答案)D、确保提前2至3分钟到107、接待客户时应做到以下哪些事项?（） *A、及时上前迎接，礼貌招呼(正确答案)B、客户离开时，应感谢客户光临C、送别客户要送至停车场，帮助其打开车门(正确答案)D、微笑、挥手送别客户(正确答案)108、与客户握手时应做到以下哪些事项?（） *A、“尊者优先”的原则(正确答案)B、握手的适当距离:50cmC、一定要用右手握手(正确答案)D、保持手部清洁、干燥、温暖，握手有力(正确答案) 109、客户接待时应注意哪些事项?（） *A、不谈论政治(正确答案)B、不议论同事(正确答案)C、不涉及机密(正确答案)D、不涉及隐私(正确答案)110、内部会议礼仪包含哪些方面?（） *A、手机礼仪(正确答案)B、鼓掌(正确答案)C、参与(正确答案)D、表情(正确答案)111、车展开工前男士需要检查自己的弹药准备情况包含哪些方面?（） *A、名片每天备足(正确答案)B、皮带一定是黑色的(正确答案)C、皮鞋选择系带的商务皮鞋(正确答案)D、检查自己的工牌(正确答案)112、以下哪些属于商务活动座位排序的基本原则?（） *A、以右为上(正确答案)B、居中为上(正确答案)C、前排为上(正确答案)D、面门为上(正确答案)113、关于宴会礼仪描述正确的有?（） *A、赴宴要准时(正确答案)B、赴宴前应修整仪容以及装束(正确答案)C、取菜时不要盛得太多(正确答案)D、当主人起身祝酒时，应暂停进餐(正确答案)114、车展开工前女士需要检查自己的弹药准备情况包含哪些方面?（） *A、签字笔随时待命(正确答案)B、简单大方的耳环和腕表(正确答案)C、名片每天备足(正确答案)D、检查自己的胸针和工牌(正确答案)115、经销店利润模式是由哪三个要素组成?（） *A、整车销售(正确答案)B、售后服务(正确答案)C、衍生服务(正确答案)D、节省开支116、CRM的作用?（） *A、促使产生更多的客户群(正确答案)B、促使更短的销售周期(正确答案)C、促使市场开发费用降低(正确答案)D、促使更高的利润(正确答案)117、客户满意度的调研方式可分为?（） *A、车展调研B、J.D.POWER调研(正确答案)C、FTMS调研(正确答案)D、自店调研(正确答案)118、FTMS调研包含以下三种方法?（） *A、电话调查(正确答案)B、神秘客户(正确答案)C、明查(正确答案)D、试乘试驾119、为什么重视客户满意度?（） *A、外部市场环境的变化(正确答案)B、客户消费行为变化(正确答案)C、经销店盈利模式的变化(正确答案)D、促进业绩和绩效提升(正确答案)120、经销店自店满意度调研方法有哪些?（） *A、流程现场检核(正确答案)B、神秘客户调查(正确答案)C、客户座谈会(正确答案)D、问卷调研(正确答案)E、简单按键式满意度调查(正确答案)121、关于经销商设施，影响售后服务满意度的要素有哪些?（） *A、开车进出容易(正确答案)B、地理位置便利(正确答案)C、店面干净整洁(正确答案)D、休息环境舒适(正确答案)122、客户关系部的两大使命?（） *A、让客户体验拥有汽车的喜悦B、倾听客户心声(正确答案)C、创造忠诚客户(正确答案)D、让客户体验购车的喜悦123、CR部的三个发展阶段?（） *A、经销店业务流程落实的检查者(正确答案)B、经销店营业促进活动的营销中心和决策支持中心(正确答案)C、经销店品牌规划和推进者(正确答案)D、经销店中直接盈利部门124、CR部在经销店的管理职能有哪些?（） *A、统括职能(正确答案)B、监督职能(正确答案)C、决策支持职能(正确答案)D、总经理赋予CR部的其他管理职能(正确答案)125、CR部长直管下属有?（） *A、客休室关爱员B、保客营销经理(正确答案)C、CS主管(正确答案)D、客户信息员(正确答案)126、客户满意营销三步曲分别为?（） *A、获取(正确答案)B、分析C、保留(正确答案)D、裂变(正确答案)127、获取客户信息应包含以下哪些方面?（） *A、特征信息(正确答案)B、交易信息(正确答案)C、车辆信息(正确答案)。
DCC薪酬考核制度
DCC 薪酬及考核方案
1.网络专员
工资=底薪+提成*KPI ①底薪：1000元 ②提成：
●销售线索奖励
汽车之家 易车网 爱卡汽车 微信平台等。
线索目标：X 条（根据当月DCC 销量任务进行制定）
DCC 任务X 台/留档率50％/邀约率15%/成交率30%=线索目标
●积分奖惩
以基础积分为标准值，损失积分每次—500元。
●成交奖励
30元/台次（单车销售）
③KPI ：按月度分解任务执行
2.呼入呼出专员
工资=底薪+提成*KPI
①底薪:1200元
②提成：
●邀约到店奖励
●成交奖励
50元/台次（单车销售）
③KPI：
3。
本薪酬及考核方案自制定起试运行2个月，公司可根据实际运营情况进行后续调整.
批准: 审核：编制:
日期：日期：日期：。
汽车之家二手车评估
汽车之家二手车评估汽车之家二手车评估汽车之家是一家专业的汽车服务平台，除了提供新车信息外，也涵盖了二手车交易服务。
对于买家而言，了解二手车的实际价值非常重要，而汽车之家的二手车评估就是为此而设立的。
有了汽车之家二手车评估，买家可以更准确地估算出二手车的价格范围，避免被卖家或市场价格所误导。
评估过程以及评估报告共同构成了汽车之家二手车评估的核心内容。
首先，汽车之家会进行车辆的基本信息核实，包括品牌、型号、车龄、车身颜色等。
这些信息对于评估车辆价值非常重要，基于这些信息，可以计算出车辆的基准价。
其次，评估人员会对车辆进行外观和内饰的检查。
外观检查主要包括车身是否有划痕、凹陷和漆面质量等方面。
内饰检查主要关注座椅状况、内部配件和电器设备是否齐全以及功能是否正常运作等方面。
通过这些检查，评估人员可以判断出车辆的整体状况以及是否有损坏或磨损现象。
再次，评估人员会对发动机和底盘进行检查。
发动机是车辆的核心部件，评估人员会检查机油、冷却液和其他液体是否正常，排气是否正常，是否有异响等。
底盘检查主要关注车辆悬挂系统、制动系统和转向系统的状况，以及轮胎的磨损情况等。
最后，评估人员会根据检查结果综合考虑车辆的市场价格和实际状况，给出一个合理的估价范围。
这个估价范围可以作为买家参考的依据，帮助他们更准确地判断车辆的价值，并且在交易过程中有更好的议价能力。
总结来说，汽车之家二手车评估通过详细的检查和综合的估算，为买家提供了一个更准确的二手车价格参考。
这不仅有助于买家确定购车预算，还可以提高二手车交易的透明度和公平性。
对于卖家而言，评估报告也是增加车辆售卖的信任度和可靠性的一种方式。
因此，有了汽车之家二手车评估，买卖双方都可以更加放心和满意地进行交易。
售前考核指标
销售考核指标
根据销售顾问类别进行数量指标分解，销售顾问的类别根据根据相应的数量及质量指标来鉴定，分为A类、B类和C类销售顾问。
各类销售顾问分别有对应的考核指标，指标详见下表：
A类销售顾问B类销售顾问C类销售顾问数量指标/销售
顾问类别
车辆月销售任
务
≥90% ≥90% ≥90%
保险达成率（交
强险不算任务）
精品单车任务1500元/台
销贷达成率≥30% ≥30% ≥30%
二手车任务
客户信息建卡
成交率
销售经理考核指标：1）月度总销量完成率
2）总保险达成率销贷率客户满意度
3）六个月以上库存车辆的考核
市场部考核指标
市场部的工作范围、主要职责：市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在进店量、销售量和售后进厂台次的提升。
市场推广做的好与坏，直接体现在客户进店量或电话咨询量、售后维修的进场台次、进店量越大成交机会就越大。
所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的，从这个基本点出发，市场部的主要工作范围和职责：1）媒体广告的发布及效果监测2）市场推广活动的开展3）促销物料及各种制作品管理
考核指标：1）新车销量、来电量和客户进店量
2）售后的进场台次
3）广宣费用的节超情况
4）活动频次（有效果的活动促销集客客户开发售后组织针对老客户爱车大讲堂等可以增加续保率）
5）网络文章的发布量以及文章的质量。
汽车之家和易车网得分规则
汽车之家积分规则看似复杂，其实操作量比易车小的多做到以下几点即可保证高分高排名：1，按照网站要求上传相关资料，保证初始分拿满（一次性操作完毕即可，不需后续维护）2，每天专人登陆网页后台至少1次，保证后台各类订单及留言15小时内处理3，网络后台相关人员全部安装手机APP软件，保证30分钟内处理订单、及400来电（如无后台留信可人工制作假订单，上午、下午各一次即可。
）4，每周安排10篇软文推荐（勿直接推荐老文章，可做适当修改后重新推荐）5，促销模板覆盖车型高于60%（如代理车型有8款，则需至少5款车型使用促销模板促销）一、排序积分算法说明根据商家的静态积分、400接起率、App联系时长计算出排序积分，按照排序积分进行排序。
8点～22点段，每半小时统计一次排序积分并重新排序，例如9:00按照8:30-9:00时段的排序积分排序；早8：00则按照前一日晚22:00-次日早8:00时段的排序积分进行排序。
22点～次日8点段，按前一天最后一次排序积分排序，即21:30-22:00时段。
注：因各页面缓存时间为30分钟-2小时不等，因此前台排序结果会有不同程度的延迟。
请不要在同一时间比对前后台的排序结果。
二、排序积分规则排序积分算法：通过静态积分占比、400接起率、APP联系时长比值计算出来的分数，三项比重为3:1:1，计算方法为（3A+B+C）*1000。
其中，A=静态积分占比，B=400接起率，C=APP联系时长比值相关名词解释：静态积分占比：我的静态积分与同城经销商当日可获得的最高静态积分上限相比较的占比，即我的静态积分/最高可获得极限积分。
我的静态积分大于同城经销商可获得最高静态积分上限时，静态积分占比取1。
静态积分：即原来的“排名积分”，由于每天分数不变，故更名为静态积分。
400接起率：在统计周期内的400成功接听量/ 400来电量。
如果该周期内没有400来电，则按照100%计算接起率。
联系时长比值：在某一时刻向前推移15小时内，全国经销商在该15小时内的平均联系时长的最佳值与本经销商在该15小时内的平均联系时长的比值。
4S店KPI指标详析
4S店KPI指标详析4S店是汽车销售和服务的综合服务机构，其经营性能指标的评估和考核对于店铺的经营和发展至关重要。
以下是4S店常见的KPI指标详析：1.销售指标：-销售量：衡量4S店车辆销售业绩的重要指标，通常以销售的新车数量来计算。
销售量的增长代表着4S店的市场份额增加，有效地满足了消费者的需求。
-每车利润：表示每辆车的利润，直接影响到4S店的经营盈利能力。
通过提高每车利润能够增加店铺的收入。
-库存周转率：反映车辆的库存流动速度，衡量4S店物流和库存管理的效率。
高库存周转率意味着4S店能够更快地卖出汽车，降低滞销库存的风险。
2.售后服务指标：-客户满意度：客户满意度是评价4S店售后服务质量的重要指标，通过客户满意度调查表或问卷来衡量。
高客户满意度能够增加客户忠诚度，促进回头客和口碑传播。
-售后服务反馈处理率：衡量4S店对售后服务反馈的及时回复和解决能力。
高反馈处理率代表4S店关注顾客反馈，积极解决问题，增强顾客满意度。
-售后服务收入：包括保养、维修、配件销售等售后服务相关收入，反映4S店售后服务的盈利水平。
提高售后服务收入能够增加店铺的经济效益。
3.市场推广指标：-展厅客流量：衡量潜在客户的到店率。
通过提高展厅客流量，4S店可以增加销售机会和潜在客户的了解程度。
-新客户比例：衡量4S店获得的新客户数量占总客户数量的比例。
增加新客户比例能够扩大潜在客户基础，增加销售机会和市场份额。
-营销活动效果：评估4S店策划和实施的各类营销活动的效果和回报。
通过衡量活动参与人数、销售业绩增长等指标来评估。
4.人力资源指标：-员工流失率：反映4S店员工离职的情况，是衡量员工满意度和企业稳定度的重要指标。
过高的员工流失率可能导致人力资源不稳定，增加招聘和培训成本。
-员工培训率：衡量员工接受培训的比例。
通过提高员工培训率，4S店可以提升员工技能和服务质量，增强竞争力。
-员工绩效评估结果：评估员工工作表现和个人能力，对员工进行绩效考核。
汽车4S店关注的KPI指标
汽车4S店关注的KPI指标汽车4S店是汽车销售与售后服务的综合性机构，为了有效评估企业运营状况和经营绩效，4S店通常会关注一系列关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPI）。
以下是汽车4S店可能关注的KPI指标：1.销售指标首先，销售指标是4S店最为关注的指标之一、销售指标包括销售额、销量、市场份额和客户满意度等。
销售额和销量是反映销售业绩的重要指标，4S店要根据销售额和销量进行分析和评估业绩水平。
市场份额则是反映企业在市场中的竞争力。
此外，客户满意度也是评估公司销售能力和服务水平的重要指标，客户满意度调查可以帮助4S店了解顾客对产品和服务的满意程度。
2.售后服务指标售后服务是4S店维持客户关系和满足顾客需求的重要环节。
因此，售后服务指标也是关键的KPI。
常见的售后服务指标包括故障修复时间、服务质量、客户投诉率和客户回头率等。
故障修复时间是4S店修理车辆的时间，如果修理时间能够控制在较短的范围内，将提高顾客满意度。
服务质量反映了服务水平的高低，4S店应该关注服务流程和服务态度等方面。
客户投诉率和客户回头率是衡量售后服务质量的重要指标，4S店要及时处理顾客投诉，提高服务质量。
3.库存控制指标库存管理是4S店经营的重要环节，在合理控制库存水平和降低库存成本方面，库存控制指标发挥着重要作用。
常见的库存控制指标包括周转率、库存金额、滞销时间和滞销库存等。
周转率反映了库存的流动速度，高周转率通常意味着库存管理良好。
库存金额是库存商品价值的总和，4S店需要保持合理的库存金额。
滞销时间是指库存商品没有销售的时间，滞销库存是指长时间没有销售的商品，4S店需要尽量减少滞销时间和滞销库存。
4.市场活动指标为了提升品牌知名度和吸引潜在顾客，4S店会进行各种市场活动。
市场活动指标包括活动参与率、活动转化率、活动回报率等。
活动参与率反映了顾客对活动的关注程度，活动转化率是指通过市场活动获得的潜在顾客转化为实际购买的顾客比例。
二手车绩效考核方案
二手车绩效考核方案一、方案背景二手车市场逐渐兴盛，为了提高销售团队的绩效表现，采用科学的绩效考核方案是必要的。
本方案旨在明确二手车销售人员的考核指标及评估流程，以提高销售绩效、提升客户满意度、促进公司整体发展。
二、考核指标及权重1. 销售业绩（权重：40%）销售业绩是考核销售人员最直接的指标，包括销售额、销售量、销售增长率等方面。
销售额占权重的70%，销售量占权重的20%，销售增长率占权重的10%。
2. 客户满意度（权重：30%）客户满意度是衡量销售人员服务质量的重要指标，包括客户评价、客户投诉情况等。
根据客户满意度调查结果，采用评分制度进行考核，占权重的30%。
3. 客户维系（权重：20%）客户维系是衡量销售人员对客户关系的维护程度的指标，包括定期回访、客户关怀等方面。
根据客户维系情况，采用考核等级制度进行评估，占权重的20%。
4. 团队合作（权重：10%）团队合作是衡量销售人员与团队协作能力的指标，包括与同事的合作、协助他人的能力等方面。
通过对同事及上级的评价，采用考核等级制度进行评估，占权重的10%。
三、考核流程1. 设定考核周期考核周期为一个季度，即每3个月进行一次绩效考核。
2. 数据采集与统计销售人员每日记录销售数据、客户满意度调查结果等相关数据，并及时上报给主管。
主管负责对数据进行统计，以备考核使用。
3. 绩效评估与等级划分针对每个销售人员，主管根据考核指标和权重，评估其绩效表现。
各指标的得分按照权重相加，计算最终得分。
最终得分与事先设定的等级划分标准进行比较，根据得分确定相应的绩效等级。
4. 绩效反馈与激励措施主管将绩效评估结果及时反馈给销售人员，并根据绩效等级给予相应的激励措施，如奖金、晋升机会、学习培训等。
四、考核标准和等级划分根据公司业务规模和具体情况，制定以下考核标准和等级划分，仅供参考：1. 销售业绩得分：- A级：销售额达到或超过指定目标，占权重70%- B级：销售额达到部分目标，占权重40%- C级：销售额未达到目标，占权重20%- D级：销售额严重低于目标，占权重10%2. 客户满意度得分：- A级：客户满意度评分在90分以上，占权重30%- B级：客户满意度评分在80-89分之间，占权重20% - C级：客户满意度评分在70-79分之间，占权重10% - D级：客户满意度评分低于70分，占权重5%3. 客户维系得分：- A级：定期回访和关怀工作到位，占权重20%- B级：定期回访和关怀工作基本完成，占权重15% - C级：定期回访和关怀工作不够充分，占权重10% - D级：未进行定期回访和关怀工作，占权重5%4. 团队合作得分：- A级：与同事和上级良好合作，占权重10%- B级：与同事和上级一般合作，占权重5%- C级：与同事和上级合作不积极，占权重2%- D级：与同事和上级无合作精神，占权重1%五、总结通过此绩效考核方案，公司期望能够提高销售人员的工作积极性和主动性，促进团队合作与客户满意度的提升。
汽车销售考核方案
以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown文本格式输出，不要带图片，标题为：汽车销售考核方案# 汽车销售考核方案## 1. 背景介绍随着汽车市场竞争的加剧，汽车销售企业需要建立一套科学、合理的考核方案，以确保销售团队的高效运营和优质服务，提升销售业绩和客户满意度。
本文档旨在制定一份汽车销售考核方案，既能激励销售人员积极工作，又能兼顾客户需求。
## 2. 考核指标考核指标的设定需要综合考虑多个因素，包括销售业绩、客户满意度、市场竞争力等。
下面是一些常见的考核指标：### 2.1 销售业绩销售业绩是衡量销售团队工作表现的重要指标之一，常用的指标包括：- 销售额：衡量销售人员的销售能力和成果。
- 销售数量：考核销售人员的销售动力和努力程度。
- 新客户开发：评估销售人员的市场拓展能力。
### 2.2 客户满意度客户满意度是评价销售团队服务质量的关键指标，常用的考核方式包括：- 客户评价：通过客户满意度调查问卷、反馈意见等方式，定期评估客户对销售过程和服务的满意度。
- 客户维护：考核销售人员对已有客户的维护管理能力，包括客户关怀、售后服务等。
### 2.3 市场竞争力市场竞争力是考察销售团队在市场竞争中的表现的重要指标，常用的考核方式包括：- 市场份额：衡量销售团队在市场中的销售占有率。
- 客户转化率：评估销售人员将潜在客户转化为实际客户的能力。
- 竞争分析：考核销售人员对竞争对手的了解程度，以及对于市场变化的应对能力。
## 3. 考核权重不同的考核指标在整体考核中的权重分配对于激励销售人员起到重要作用。
根据企业的具体情况和业务需求，可以根据以下几个方面来确定权重分配：### 3.1 业务重要性将考核指标与公司整体业务发展目标相对应，重点考核与企业战略目标直接相关的指标。
### 3.2 市场竞争力根据市场竞争的激烈程度和销售团队在其中的地位，调整考核指标的权重分配，以提高销售团队的竞争能力。
汽车行业KPI指标库
汽车行业KPI指标库-销售额：用于衡量企业销售业绩。
可以按产品线、区域或销售人员来评估。
-销售增长率：衡量销售额的年度或季度增长百分比。
-市场份额：衡量企业在特定市场上的销售额占比。
-客户满意度：通过客户调查问卷或反馈来了解客户满意程度。
-车辆产量：每个时间段内生产的车辆数量。
-生产效率：衡量生产过程中的资源利用率和效率水平。
-不良率：指生产过程中出现不合格品的百分比。
-生产成本：衡量产品生产的成本，包括人工、材料和设备成本。
-缺陷率：每个时间段内发现的产品缺陷数量。
-回收率：退回或召回产品的百分比。
-客户投诉率：基于产品质量问题的客户投诉数量。
-首次通过率：衡量产品在生产过程中首次通过质量检查的百分比。
-售后服务响应时间：测量客户投诉或需求提出后，企业响应时间的长短。
-售后服务满意度：通过售后服务调查问卷或反馈来了解客户对售后服务的满意程度。
-售后服务成本：衡量企业提供售后服务所需的成本。
-售后服务效率：衡量售后服务过程中的资源利用率和效率水平。
-市场份额增长率：衡量企业市场份额的年度或季度增长百分比。
-广告支出：企业在广告和宣传方面的支出。
-市场调研覆盖率：衡量企业对特定市场进行市场调研的覆盖范围。
-销售渗透率：衡量企业产品在特定市场中的销售比例。
-总收入：企业在特定时间段内的总收入。
-净利润率：企业的净利润与总收入的比例。
-资产回报率：企业利润与总资产的比例。
-现金流量：企业现金流入和流出的数量。
此外，还有一些其他关键指标可以针对特定的企业进行衡量，如人员流失率、员工满意度、供应链效率等。
这些指标可以根据企业的需求和目标进行调整和修改，以适应不同企业的特点和经营环境。
总之，汽车行业KPI指标库可以帮助企业监测和评估其业绩状况，并提供定量数据来支持战略和决策。
这些指标可以帮助企业发现问题、改进业务流程，并提高企业绩效。
汽车行业相关考核指标
汽车行业相关考核指标销售毛利率：销售毛利率=（整车销售收入－整车销售成本）÷整车销售收入×100%，它是指整车销售毛利与整车销售收入的比值，它受供求关系、市场价格竞争程度、厂家的商务政策和返利入账时间等因素的影响，该指标直接反映当前整车销售盈利的情况，间接反映市场价格的趋势售后毛利率：售后毛利率=（售后总收入－售后总成本）÷售后总收入×100%，它是指售后毛利与售后总收入的比值，反映售后业务的综合盈利水平，售后毛利包括备件毛利、维修工时和保险事故毛利，该指标的参考值为50%售后支撑度：售后支撑度=（售后总收入－售后总成本）÷（营业费用+管理费用+财务费用+人工费用）×100%，它是指网点售后业务的毛利与该网点全部费用的比值，用于反映该网点售后业务的利润是否足以承担该网点的各项费用，衡量“售后是否可以养店”。
该指标体现4S店经营发展的稳定度、成熟度和抗风险能力，是公司可持续发展和盈利的重要基础费用毛利比：费用毛利比=（营业费用+管理费用+财务费用+人工费用）÷（总收入－总成本－税金）×100%，它是指网点全部费用与该网点综合毛利的比值，用于反映该网点的各项费用是否偏高，是否对该网店的利润造成重大不利影响。
可反映是否盈利，数值低较好，当该指标大于100%时，该网点亏损装饰收入比：装饰收入比=精品收入÷整车销售收入×100%，指网点装饰收入与整车销售收入（不含精品收入）的比值，用于反映该网点装饰业务的比重及业务水平，该指标数值越高说明装饰业务发展的越好新保率：新保率=新保商业险台次÷外销直销台次×100%，该指标用以反映新车在4S店内的上保水平，新保率的高低直接影响到售后的产值及毛利率，该指标的参考值为80%续保率：续保率=续保商业险台次÷上年在保基数×100%，该指标用以反映保险客户对4S 店保险服务甚至是售后服务的的认可度，并对4S店的满意度及售后产值、毛利水平都有重要影响，该指标的参考值为80%经营利润率：经营利润率=（总收入-总成本-业务税金-总费用）÷总收入×100%，用以反映4S店整体的经营水平和获利能力任务完成率：任务完成率=已完成的考核利润÷年度目标考核利润×100%，用以反映当前的利润完成情况管理与经营目标（填表人:各4S店长）提车任务量：指厂家对4S店下达的提车任务，按年度或季度下达的需自行分解至各月零售任务量：指厂家对4S店下达的终端零售任务，按年度或季度下达的需自行分解至各月店面年度平均在岗人数：其中目标值要根据用工需求和现在状况一次性填写，后期不允许改动，实绩值指截止到当前月的平均在岗人数，需逐月滚动累计平均计算，例如1月份110人，2月份115人，3月份120人，4月份120人，则2月份“店面年度平均在岗人数”=（110+115）/2=113人，4月份“店面年度平均在岗人数”=（110+115+120+120）/4=116人销售（填表人:销售经理。
车商汇手册——汽车之家
•优惠力度大的信息
•信息提供要及时
Step 2： 发布至首页/分站首页
获得网友关注
产生网友来电/到店
攻略6:不用不专业话术，达到展示优质服务与引导到店的效果 让我们先来看看久负盛名的“淘宝体”
但是，京东策略有所改变
攻略7:统一话术的留言回复，达到展示优质服务与引导到店的效果 开辟属于我们的汽车之家体，有效回复网友留言
如何使用车商汇？
[基础篇]车商汇功能介绍 [提高篇]车商汇使用技巧
[基础篇] 车商汇功能介绍
400电话设置
1
导航栏功能说明
绑定销售电话到唯一的400电话上
积分统计 1
导航栏功能说明
同城积分排名
可根据前置条件（选择厂商），查看同城前10名和前20名的详细情况。
排名积分
每日积分增加展示详情，分别显示：积分项、得分行为、结果、得分。 商家该日无登录无加扣分情况下，本页更新积分里也将显示该日情况。
平均通话时长 ----------2分钟
通话时间越长购买达成的可能性越大 查听通话时间短于1分钟的通话的 电话录音，判断问题所在
攻略9:正确的设置400电话，提高接起率
工作时间首选号码为前台座机 专人维护缩短等待时间 座机避免信号不通畅的风险
设置更多的转接号码确保接起率
一号通的呼转方式能更好的保证电话的接起
25 30
5
10
5
75 15 14*5=70 15*5=75 12*3=36 196 271
攻略1:资料完整度100%是最基本的要求
基础积分抢先完善，一劳永逸，赢在积分的起跑线上
攻略2:采用最接近市场行情的报价吸引网友点击、关注
更多销售机会
4S店售后KPI考核细则
4S店售后KPI考核细则
一、服务质量方面的考核指标：
1.完成率：售后服务预约的完成率，即根据预约时间和客户要求的服务项目完成情况的比率。
2.投诉处理及时率：对售后服务相关投诉的处理及时率，即接到投诉后，多久内解决并反馈给客户的比率。
4.服务态度：对售后服务人员的服务态度进行评估，包括服务员的微笑、礼貌、耐心等。
二、技术水平方面的考核指标：
1.维修合格率：维修人员对问题车辆进行维修后，车辆复检合格的比率，即修复率。
2.维修速度：从车辆进店到维修完毕所用的平均时间。
3.故障再次发生率：对维修过的问题车辆在一定时间内再次出现同样故障的比率。
4.技术培训：维修人员定期参加技术培训的次数和培训成绩。
三、销售绩效方面的考核指标：
1.维修保养销售额：维修保养业务的销售额统计。
2.配件销售额：配件销售的总额。
3.二次维修率：对在一定时间内维修保养的车辆再次在4S店维修的比率。
4.客单价：每位客户的平均消费金额。
四、工作效率方面的考核指标：
1.工时利用率：工时利用率是指工时有效利用的比率，可以通过统计每个维修人员的工时利用率以及整个店面的工时利用率。
2.维修工时标准完成率：维修工时标准完成率是指车间实际工时完成与计划工时要求的比率。
3.维修故障诊断效率：诊断车辆故障所用的时间和故障解决的时间。
总结：
4S店售后KPI考核细则应综合考虑服务质量、技术水平、销售绩效和工作效率等多个方面的指标，旨在评估售后服务的整体绩效。
通过这些指标的衡量和评估，可以帮助4S店更好地提升服务水平和销售绩效，提升客户满意度和促进业务增长。
车行业考核指标库
车行业考核指标库汽车行业是一个竞争激烈的行业，为了提高行业的竞争力和服务质量，需要建立一套全面的车行业考核指标库。
下面是一个1200字以上的车行业考核指标库。
一、销售指标：1.销售额：销售额是衡量企业销售绩效的重要指标之一，可以反映企业的市场份额和销售能力。
2.市场占有率：市场占有率是指企业的销售额占整个市场销售额的比例，可以反映企业在市场上的竞争地位。
3.销售增长率：销售增长率是指企业销售额的增长速度，可以反映企业的市场开拓能力和市场反应能力。
4.客户满意度：客户满意度是指顾客对企业产品和服务的满意程度，可以反映企业的产品质量和服务质量。
二、服务指标：1.客户投诉率：客户投诉率是指客户对企业产品和服务的投诉比例，可以反映企业的服务质量和售后服务能力。
2.售后服务满意度：售后服务满意度是指顾客对企业售后服务的满意程度，可以反映企业售后服务的质量。
3.服务响应时间：服务响应时间是指企业接到客户服务请求后的响应时间，可以反映企业对客户需求的及时性和敏感性。
4.服务质量评分：服务质量评分是指客户对企业服务质量的评分，可以反映企业的服务水平和服务态度。
三、质量指标：1.产品合格率：产品合格率是指企业生产的产品中合格的比例，可以反映企业的生产质量水平。
2.产品故障率：产品故障率是指产品在使用过程中出现故障的比例，可以反映企业产品的可靠性和质量水平。
3.召回率：召回率是指企业因产品质量问题主动召回的比例，可以反映企业对产品质量的重视程度。
4.质量改进项目数量：质量改进项目数量是指企业对产品质量进行改进的项目数量，可以反映企业对质量管理的重视程度。
四、研发创新指标：1.研发投入占比：研发投入占比是指企业研发投入占企业总投入的比例，可以反映企业对创新的重视程度。
2.新产品开发数量：新产品开发数量是指企业开发的新产品数量，可以反映企业的创新能力和市场竞争力。
3.专利申请数量：专利申请数量是指企业申请的专利数量，可以反映企业的技术创新能力和知识产权保护意识。
汽车之家积分规则
汽车之家积分规则汽车之家积分规则规则说明：第一部分：降权体系降权是指汽车之家对于经销商触碰到服务底线行为的处理措施，被降权的经销商将不能在除了店铺页之外的任何页面露出。
降权的种类共分4种，触发的条件和处罚时间均不一致，具体见下：一、基础信息不完整导致的降权基础信息包括：1.税务证明、厂商授权证明、营业执照副本以上三项必须上传且审核通过后才生效，补全信息的方法为：进入【i车商】—【基础设置】—【公司信息】上传相关证明材料并等待汽车之家审核。
2.绑定坐席特指对车商汇的PC和移动端400电话设置绑定，聚客汇和APP 保养等非车商汇400电话的设置不影响降权的判定，详细方法为：进入【i车商】—【客户管理】—【系统设置】—【400设置】完成相关400电话的坐席组设定、400电话接听方案设定。
3.设置日报接收人日报接收人的成功设置，需要确保账号包含有效的手机号码，详细设置方法如下：进入【i车商】—【基础设置】—【公司信息】—【业务设置】选择相应的日报类型并添加相关信息接收人。
4.地图标注地图标注用于基于地理位置信息的应用，需如实填写，详细设置方法如下：进入【i车商】—【车商汇】—【店铺管理】—【会员页设置】并在可视化界面完成地图坐标的输入或点选设置。
5.基础信息不完整的降权规则每天0点，系统自动检测经销商基础信息的完整性。
以上6项基础信息缺少其中任何一项，在当天将不能在汽车之家除经销商店铺页之外的任何页面露出。
基础信息补充且审核通过后的次日，恢复页面正常露出。
二、不实信息导致的降权1.不实信息的分类不实信息指价格不属实。
举例说明：经销商发布的文章中提到，某款车优惠3万元现金并且现车充足。
当网友到店或电话咨询时，如出现享受3万元现金优惠需要有附加条件（例如贷款或置换）?且没有在促销页面明确、详尽说?明，或没有现车（包括库存发生变化但没有及时更新信息），或任何形式否认此价格等与促销信息内容不符的信息反馈，均可被视为不实信息。
KPI考核指标
01行政部（各岗位均有满意度指标）01b公司安全事故（防盗）数、外部人员进出管理差错数（保安班长）01c车辆管理（百公里油耗、月度车辆保养、行车记录）（司机）01d档案的完整率（档案管理员）01e文件传送及时准确率、差错率（秘书）01f事务处理及时率（行政内勤）01g接待差错（前台）02 法务部02a 融资及时率（董事会秘书）02b上市计划完成率（董事会秘书）02d法律意见接受率（法务经理、法律主管）02e合同评审及时率（法律综合事务专员）02f合同评审意见接受率（法律综合事务专员）03 内审部03a 审计项目结果满意率04 人力资源部、培训发展部04a 岗位配置达成率（人力资源招聘主管）04b 考核有效率（人力资源经理）04c员工满意度（人资总监）04d百元销售人均成本（人资总监）04f 招聘完成率（招聘主管）04g招聘及时率（招聘主管）04h 劳动纠纷处理满意度（员工关系主管）04i 员工福利管理满意度（员工关系主管）04j 薪酬管理满意度（薪酬专员）04k 薪酬发放及时率（薪酬专员）04l 员工信息维护及时准确率（招聘专员）04m 培训覆盖率（培训经理）04n 培训满意度（培训经理）04o 培训体系建设完成率（培训专员）04p 培训组织满意度（培训专员）05信息部05a 信息系统的正常运行率（硬件主管、软件主管）05b 引进新项目及时率（信息部经理）05m软件运行正常率（软件管理员）06 品保部06g体系审核计划完成率（品质保证主管）06l A类供应商辅导率（供应商管理主管）06o进货检验准确率（供应商管理专员）06q质量目标达成率（化验室主任）06t文件发放及时率（文控专员）07 采购部07e项目完成及时率（原材料采购经理，采购开发主管，原材料采购开发员，促销、基建、08 工程设备部08a 设备选型、基建工程及时完成率（工程部经理）08b设备管理体系执行率（工程部经理）08d设备管理体系稽核计划完成率（机电工程师）08e新增基建工程计划的完成率（基建工程管理）08f厂房设施的修缮、改造工作的及时完成率（基建工程管理）08g动力设备管理体系稽核计划完成率（动力设备管理）08h动力设备增加、更新、改造、报废等工作的及时完成率（动力设备管理）08i固定资产账、物准确率（工程资料管理员）09 工程技术中心09a 新增效益目标达成率（中心副主任）09b课题经费支持率（中心副主任）09d人员培训完成率（标准化主管）09e技术文件审核准确率（标准化主管）09f精料配制差错率（精料管理部经理）09g 保密性（精料管理部经理）09h技术申报、维护项目完成率（外联主管）09i执行力、职业道德（研发内勤）10 生产系统10h-1维修费用控制（生产设备部）10h-2设备能源消耗（生产设备部）11 财务系统11a财务总监11b 财务部经理11c 财务部副经理11d 财务本部报表组11d-4合并财务报表的准确性（报表会计）11e 财务本部应付组11e-3应付帐款的准确率（应付会计）11f 财务本部核算组。
汽车之家面试题
4.说一款你觉得最熟悉的车？不要还行或者随便，就要你最熟悉的一款车！倒背如流的一款。
自由发挥题，实在讲不出什么他会提示你说说这车的历史，属于第几代，发动机及变速箱匹配情况。
正所谓，术业有专攻过，弱水三千，只取一瓢饮。你就算不了解汽车，倒背如流一款车不难吧。
我的感受：从一进门开始，你就会感觉到汽车之家井井有条的秩序，很多事情都被划分的明明白白。每个表现都会有对应的标准答案。如果你想玩个性，门都没有。不按规矩办事，格杀勿论也。
5.技术类问题。说说涡轮增压怎么回事。
搞汽车的都喜欢谈技术，迷恋机械。什么TURBO，FSI /DSG /CVVT /VVTI /VTEC能记得多少就记得多少，最好能和他聊得倍兴奋。
我的回答：
3.其实我没有特别倒背如流的车型。脑子开始极力搜索
4那么说说马自达6吧。
（第二次打断：是马自达6还是睿翼？）不是睿翼，就是老款马6。
5.涡轮增压，还有一种叫机械增压……
（第三次打断：不，我就想知道涡轮增压怎么回事。）
涡轮增压就是利用废气推动涡轮然后将进气压缩比提高，有利于排放、省油及增大输出功率。
结论：今天先到这里，如果有需要一个星期内会打电话通知你再次面试。如果超过一星期，就不要等消息了。
时间：15分钟。时间很短，所以根本不会有人给你倒水。
地址：中国电子大厦B座17层。
时间：面试时间通常安排在10：30。
也许你看完的面试题，会从中明白什么是专业素养？你也会考虑自己是否适合汽车之家。
为了保持紧凑性和前瞻性，我把问题和回答分开列。想去汽车之家的朋友可以照着这几个问题自己先答一遍。
3你觉得你了解汽车吗？回答了解再继续答第三题。
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汽车之家网站考指标
i车商APP活跃度：每天登陆i车商APP刷新一次
有效车系模板文章覆盖度：G10/V80每天保证车型发布促销行情
推荐名额使用率：每周有10个名额促销行情，软文类可推荐至汽车之家首页，每天按照1、2、1、2、1、2、1来发布促销行情
400接起率:计算周期：前15天+当天（9:00-18:00）
计算频率：每30分钟
计算方法：
(前15天成功通话总量/前15天有效来电总量×60%＋当天成功通话总量/当天有效来电总量×40%)×100
取值方法：精确到小数点后一位
限定条件：前15天及当天的400电话，均仅统计9:00-18:00期间的有效来电和成功通话。
扩展说明：
a) 所有成功接起的通话。
b) 有效来电：所有成功通话，及客户选择400按键后等待时长≥10 秒的来电。
c) 统计周期内没有电话进来按100%算
d)18:00- 次日9:00按前15天+当天总接起率计算
400呼叫等待时长：计算周期：前15天+当天（9:00-18:00）
计算频率：每30分钟
计算方法：
（前15天有效来电总等待时长/前15天有效来电总量）对应得分×60%＋（当天有效来电总等待时长/当天有效来电总量）对应得分×40%
得分算法：用计算得出的等待时长按对照表得分
取值方法：精确到小数点后一位
限定条件：
✔前15天及当天的400电话，均仅统计9:00-18:00期间的有效来电；
✔没有有效来电的情况下等待时长按0秒（100分）计算；
✔等待时长是指用户拨通400电话并且选择电话按键后直至经销商接通电话或用户挂机之间的时间长度。