空乘人员应具备的职业素养
空乘最重要的素质是什么
空乘最重要的素质是什么空姐是一个很好的职业，得到了很多旅客喜爱和认可，空姐的工作是一个薪酬很不错的工作，所以很多人希望自己可以做一个空姐。
但是作为一个空姐也有很多的要求，以下是我为您整理的空乘最重要的素养是什么的相关内容。
空乘环境相对更危险，应对各种紧急状况的可能性更大，如果心理素养不好，可能会把恐慌情绪传染给乘客，严重者可能造成不必要的受伤。
因此，空乘人员必须拥有优良心理素养。
空姐必须要具备以下素养条件：情绪控制能力1、情绪控制能力包括准确熟悉和表达自身情绪的能力。
有效地调节和管理情绪的能力。
无论什么状况，乘务人员都要坚持冷静平和情绪，激动和消极都会直接影响飞行安全。
〔沟通〕协调能力1、在飞行过程及飞行任务中，一切行动都要听从机长和乘务长的指挥，严格准确无误的执行命令。
其次，和其他机组人员要和谐相处，发扬主人公精神，低调做人，高调做事，在做好本职工作的同时，配合其他乘务人员，做好各项工作。
2、再者，与地面单位工作人员协调统一，听从安排，坚决执行任务，作为空中乘务的一员，做事思索要顾全大局，在这，不仅仅要对自己生命负责，更要对别人的生命负责，所以，优良的沟通协调能力就显得非常重要，第一执行力是保证整个飞行任务的重中之重。
3、最关键的是与旅客的交流与沟通，是空中乘务人员必备素养，更是最本职的工作，优良的沟通协调能力，可以决定旅客能否有一个愉快满意的旅程，这直接反映出一个航空公司的整体素养。
应变创造能力1、在现实状况中，工作中随时可能碰到突发性特别状况，例如：飞机劫持，发动机停车，起落架卡阻，座舱失密，无线电失效等。
空姐在能调节好自身冷静的情绪外，还得随机应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧。
2怎么样做好一名空姐空姐这个职业就是航空公司的形象，因为为所有旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用，空姐服务工作越好，航空公司的口碑也就越好。
国际航空空乘需具备哪些素质
国际航空空乘需具备哪些素质国际航空空乘是一种高度要求的职业，需要具备多样的素质和技能以应对各种挑战和情况。
以下是一些具有代表性的素质和技能：（一）服从与执行力作为航班全体乘员之一，国际航空空乘需要服从航班安排、指示和规定。
在航班中，空乘需要执行多种职责并积极解决各种问题。
因此，服从性和执行力成为了航空空乘的基本要求。
（二）人际交往能力空乘职责的一部分是与乘客、机组和地勤服务人员进行交流和互动。
这需要航空空乘具备良好的沟通和协调能力，能够友善地与各种人群进行互动，尽量消除紧张和不适感。
同时，在应对紧急状况和过程异常时，航空空乘需要具备独立思考和调解能力，保持冷静，并以合适的方式解决问题。
（三）责任心和使命感航空业务的特殊性质决定了空乘具有较高的责任心和使命感。
在航班中，空乘需时刻关注乘客的安全和服务质量，必须保证所有工作都是正确无误的。
因此，空乘必须对他们的职责和使命认真对待，并对其产生的后果负责。
（四）安全意识和应急处理能力在航班过程中，安全是最重要的关注点之一。
航班中出现的各种紧急情况和异常事件，可能需要空乘及时做出应对措施。
因此，航空空乘需要具备高度的安全意识和应急处理能力，能够在危急时刻做出老练的决策和行动，及时减轻或避免意外事故的发生。
（五）工作时效性和高度的动态思维在紧张、忙碌的航班中，时间是非常重要的。
航空空乘需要在短时间内完成多项任务，并保持良好的时间管理和协调能力，对于行程中的事情做出及时地反应，能够在工作中保持高度的动态思维。
（六）团队合作和地勤和多名机组人员一起工作让团队合作能力很重要。
航空空乘需要在团队中发挥作用，协调和沟通以便能够为顾客提供最好的服务。
同时需要能够在过程中支持其他员工，及时解决问题和减轻工作负担。
（七）韧性和耐力航空空乘经常需要进行长时间的工作，并在过程中洁迷疲倦，但他们需要保证自己的精力并在工作中保持耐心。
这需要航空空乘具备一定的身体素质和心理适应力，能够适应快节奏的工作环境，并在压力下保持高效。
空乘综合素质
空乘综合素质
空乘作为一份服务行业，对于从业人员的综合素质要求非常高。
不仅要具备专业技能，还需要拥有良好的沟通能力、适应能力和服务意识，以满足乘客的需求，为乘客提供优质的服务。
以下是空乘综合素质的几个方面。
一、专业技能
空乘需要掌握相关的航空知识和技能，如空中紧急处理、航空法规、航空安全等。
这不仅需要进行培训，还需要不断学习和更新知识，以应对各种突发情况和变化。
二、沟通能力
空乘需要和乘客进行频繁的沟通，包括提供食品和饮料服务、解答乘客的问题、安抚情绪不稳定的乘客等。
因此，空乘需要具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的意思，同时也需要能够倾听乘客的需要和要求。
三、适应能力
空乘工作中常常需要应对突发情况和变化，如乘客情绪不稳定、飞机故障等。
在这些情况下，空乘需要快速做出决策，采取适当的措施，保障乘客的安全。
因此，空乘需要具备良好的适应能力，能够在各种情况下保持冷静和稳定。
四、服务意识
空乘的工作是为乘客提供服务，因此，空乘需要具备良好的服务意识，能够为乘客提供个性化的服务，关注每个乘客的需求，并尽力
满足他们的要求。
同时，空乘也需要关注乘客的安全和舒适度，确保乘客的旅行是愉快的。
综上所述，空乘的综合素质对于提高服务质量和乘客满意度有着重要的影响。
因此，空乘应该不断学习和提高自己的能力，不断完善自己的服务技能，为乘客提供更好的服务。
国际航空空乘需具备哪些素质
国际航空空乘需具备哪些素质国际航空空乘需要具备一系列的素质，这些素质包括但不限于以下几个方面：1. 专业知识和技能：国际航空空乘需要具备关于航空安全、乘客服务、救护急救、紧急疏散等方面的专业知识和技能。
他们需要了解飞机的安全操作程序，掌握乘客服务技巧，掌握紧急情况下的救护急救知识和操作技能。
2. 语言能力：国际航空空乘需要具备良好的语言能力，能够流利地使用至少一种国际通用语言（如英语），并且能够应对不同国际乘客的交流需求。
除了国际通用语言，懂得其他语言也将对他们的工作有所帮助。
3. 良好的沟通和协调能力：国际航空空乘需要能够与乘客、机组人员和其他团队成员进行良好的沟通和协调。
他们需要善于倾听和理解乘客的需求和意见，能够有效地解决问题和处理紧急情况。
4. 良好的服务态度和礼仪：国际航空空乘需要保持良好的服务态度，在工作中时刻以乘客为中心，提供优质的乘客服务。
他们需要具备良好的礼仪和职业形象，能够以亲和力和耐心面对各种乘客。
5. 团队合作和协调能力：国际航空空乘需要与机组人员和其他团队成员紧密合作，协调各项工作。
他们需要具备团队合作的精神，能够在紧张的工作环境中与他人协作，保持高效的工作状态。
6. 应变能力和抗压能力：国际航空空乘需要具备良好的应变能力和抗压能力，能够在应对突发事件和紧急情况时冷静处理。
他们需要能够在长时间的工作压力下保持积极的心态，并能够灵活应对各种工作变化。
7. 良好的健康状况和体力素质：国际航空空乘需要具备良好的健康状况和体力素质，以应对长时间的工作和频繁的航班调动。
他们需要有足够的体力完成工作任务，并能够保持良好的精神状态。
8. 国际文化素养：国际航空空乘需要具备较高的国际文化素养，能够理解和尊重不同国家和地区的习俗和文化，以便为乘客提供更加贴心和专业的服务。
9. 自我管理和提升能力：国际航空空乘需要具备良好的自我管理和提升能力，能够主动学习和适应新的工作要求。
他们需要不断提高自己的专业知识和技能，保持对行业发展的敏感度和关注度。
国际航空空乘需具备哪些素质
国际航空空乘需具备哪些素质国际航空空乘是一种特殊的职业，既需要良好的外语能力和专业技能，也需要具备出色的服务意识和人际沟通能力。
要成为一名优秀的国际航空空乘，需要具备以下几个方面的素质：1. 专业技能国际航空空乘首先需要具备扎实的专业知识和技能，包括飞行安全知识、客舱服务技能、急救常识、应急处理等。
他们需要了解飞机的基本构造和设备，能够根据机上情况快速做出应对措施，确保飞行安全。
空乘还需要掌握服务技能，包括餐饮服务、客户关系维护、礼仪等，能够在飞行中为客人提供高品质的服务。
2. 外语能力国际航空空乘必须具备良好的外语能力，能够流利地使用英语或其他国际通用语言与客人进行交流。
在国际航班中，客人来自不同的国家，有着各种不同的语言和文化背景，空乘需要能够与他们进行有效的沟通，为他们提供准确的服务。
3. 服务意识优秀的国际航空空乘需要具备良好的服务意识，能够为客人提供贴心、周到的服务。
他们需要关心客人的需求，主动为客人解决问题，确保客人在机舱中得到舒适愉快的体验。
他们还需要具备良好的团队合作精神，与机组人员密切合作，共同完成飞行任务。
4. 沟通能力国际航空空乘需要具备良好的人际沟通能力，能够与客人建立良好的沟通关系，赢得客人的信任和好感。
在飞行中，可能会碰到各种不同的客人，他们有着不同的需求和情绪，空乘需要能够随机应变，灵活处理各种情况，保持良好的沟通效果。
5. 应变能力在国际航班中，可能会出现各种突发事件，如天气变化、飞机故障、客人生病等，这时空乘需要能够迅速做出应对措施，确保飞行的顺利进行。
他们需要有着良好的心理素质和应变能力，能够在紧急情况下保持冷静，有效地处理各种问题。
6. 外表形象作为公司的形象代言人，国际航空空乘的外表形象也很重要。
他们需要保持整洁、得体的仪表仪容，穿着整齐大方，符合公司的形象要求。
这样可以给客人留下良好的第一印象，赢得客人的信赖和尊重。
国际航空空乘需要具备多方面的素质和能力，才能胜任这一特殊的职业。
国际航空空乘需具备哪些素质
国际航空空乘需具备哪些素质国际航空空乘是一项要求高素质和多方面技能的职业。
作为机上服务团队的一员，国际航空空乘需要具备以下素质：1. 专业知识和技能：国际航空空乘需要具备有关航空、客户服务和安全的专业知识。
他们需要了解飞机的各种设备和紧急情况的处理方法，能够进行飞行安全宣传，并为乘客提供安全指导。
2. 语言能力：国际航空空乘需要具备流利的英语口语能力，以便与来自不同国家的乘客进行有效沟通。
一些国际航空公司还要求空乘具备其他外语能力，如法语、西班牙语、日语等。
3. 沟通能力：国际航空空乘需要具备良好的沟通能力，能够与各种类型的乘客进行有效的沟通。
他们需要能够倾听乘客的需求，提供协助和回答问题。
4. 团队合作能力：国际航空空乘需要与其他机组成员紧密合作，确保飞行的顺利进行。
他们需要具备团队合作的精神，能够与机组成员合作处理各种紧急情况。
5. 服务意识：国际航空空乘需要具备出色的客户服务意识，为乘客提供周到、热情和个性化的服务。
他们需要关心乘客的需求，主动提供帮助，并尽力解决问题。
6. 应变能力：国际航空空乘需要具备应变能力，能够在各种紧急情况下冷静应对。
他们需要具备处理紧急情况和控制乘客情绪的能力。
7. 身体素质和外貌形象：国际航空空乘需要具备良好的身体素质和外貌形象。
他们需要能够长时间站立和走动，并能够应对长时间差旅和不规律的作息时间。
8. 人际关系管理：国际航空空乘需要具备良好的人际关系管理能力，能够与乘客和机组成员建立良好的关系，为乘客提供愉快的飞行体验。
9. 文化和跨文化意识：国际航空空乘需要具备跨文化的意识和尊重，能够适应不同国家和文化的习俗和风俗，为乘客提供符合文化差异的服务。
10. 解决问题能力：国际航空空乘需要具备良好的问题解决能力，能够迅速反应和解决乘客在飞行中遇到的问题。
国际航空空乘需要具备专业知识和技能、语言能力、沟通能力、团队合作能力、服务意识、应变能力、良好的身体素质和外貌形象、人际关系管理能力、文化和跨文化意识以及解决问题能力等素质，以提供安全、高效和舒适的飞行服务。
空乘人员应备的职业礼仪素养（范文模版）
空乘人员应备的职业礼仪素养（范文模版）第一篇：空乘人员应备的职业礼仪素养（范文模版）《空乘人员应备的职业礼仪素养》培训时间：1-3天（6小时∕每天）培训对象：航空公司空乘服务人员培训大纲：第一篇、空乘人员应备的职业礼仪素养1、亲和力A、微笑的重要性B、微笑的八个原则C、养成微笑服务意识D、微笑是福2、舒心的问候A、问候积极热情B、问候清晰简洁C、人物乘机状况D、正确的体态与称谓3、雅洁的仪表4、得体的语言A、服务语言的熟悉与训练B、机舱内常用服务语C、相关服务忌语与敬语5、诚恳的态度A、真诚原则B、明朗原则C、善意原则D、智慧原则北京质标信息技术培训中心电话：************传真：************北京质标信息技术培训中心——服务社会，服务企业第二篇、空乘人员应备的优美动作仪态（课堂要求：互动＋模拟行为）1、空乘人员要重视和维护良好的职业形象A、外表形象B、人格形象2、空乘人员标准的服务仪态动作A、站姿B、坐姿C、走姿D、拣拾E、递送3、空乘人员相关的接待礼仪A、接待礼仪实务B、接待行为禁忌4、空乘服务应用的动作原则A、持重原则B、平衡原则C、身体力行D、附近操作E、避免重复Beijing Research Center for Quality Standards Enterprise Management第三篇、空乘人员高雅的仪表仪容1、空乘人员仪容仪表基本要求A、个人卫生B、团队效果C、秀外慧中2、空乘人员仪表仪容涵盖内容A、肤质B、发型C、鞋袜D、指甲3、空乘人员（女性）工作淡妆北京质标信息技术培训中心电话：************传真：************北京质标信息技术培训中心——服务社会，服务企业第四篇、空乘人员的内在美（课堂要求：引导积极向上的职业道德观）1、学会控制不良言行与情绪2、用“健康”塑造个人与团队形象 Beijing Research Center for Quality Standards Enterprise Management第五篇、空乘科学规范的服务礼仪（案例分析）1、洞查他人需求2、理解客户心理——期待、焦急、独享、优越、尝试、求全、自我为中心3、丰富的表达方式4、常用服务动作5、提高规劝能力和解决服务矛盾能力6、特殊乘客的服务——老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴……7、常见难题处理8、正确处理投诉第六篇、空乘行为礼仪1、路遇的礼仪2、办公室的礼节礼貌和着装三要素3、空乘在餐厅4、空乘在宾馆5、空乘在机舱服务6、接打电话礼节7、交通礼节礼貌参考《空乘礼仪》一书第七篇、空乘服务相关常识1、重要国名、源义、国旗、首都、国歌4、重要节日5、在机舱服务6、接打电话礼节7、交通礼节礼貌培训形式：课堂讲授、小组讨论、录像观摩、案例分析、情景模拟等北京质标信息技术培训中心电话：************传真：************第二篇：空乘服务礼仪空乘服务礼仪空乘服务的特点：1,安全责任高于一切。
空中乘务专业职业素养培养指南
空中乘务专业职业素养培养指南空中乘务员作为一种特殊的职业，需要具备一定的职业素养。
职业素养是指在从事其中一职业的过程中，所需要具备的道德品质、职业道德规范、职业技术和职业认同等方面的素养。
一、道德品质作为一名空中乘务员，首先要具备良好的道德品质。
这包括高尚的情操、严谨的工作态度和对他人的无私帮助。
在工作中，要时刻保持积极向上的情绪态度，对乘客和工作伙伴保持礼貌和尊重。
要以身作则，成为乘客和同事的榜样，树立起良好的形象。
二、职业道德规范职业道德规范是飞行服务行业的重要组成部分，也是乘务员个人职业道德和行为的核心内容。
空中乘务员作为航空公司的形象代言人，需要遵循一定的职业道德规范。
这包括保守公司和客户的商业秘密、维护航空秩序、恪守保密协议等。
同时，乘务员应该维护职业荣誉和尊严，严守行业规范和法律法规，不参与非法活动和违纪违规行为。
三、职业技术作为一名空中乘务员，掌握职业技术是必不可少的。
乘务员需要具备一定的飞行知识、安全操作和应急处置的能力。
这包括熟悉飞行器的基本结构和性能、安全操作规程和飞行技巧等。
此外，乘务员还需要具备基本的急救、消防和自救互救等应急处理能力，以保障乘客和机组人员的安全。
四、职业认同职业认同是指空中乘务员对自己的职业身份和职业角色的认同程度。
乘务员应该对自己的职业自豪感和责任心，认识和体验职业给予个人的成就感和满足感，对职业未来发展保持乐观态度。
乘务员应该时刻保持对职业的热情，持续提升自己的专业素养，追求职业发展和个人成长。
为培养空中乘务专业的职业素养，可以从以下几个方面进行：一、加强职业道德教育通过加强职业道德教育培养乘务员的职业操守、职业道德和责任感。
可以通过举办道德伦理讲座、开展职业道德教育培训等方式，让乘务员加深对职业道德规范的认识和理解。
二、优化职业技能培训加强职业技术培训，提升乘务员的飞行知识、应急处置和沟通能力等。
可以通过模拟飞行训练、应急演练和职业技能比赛等方式，提高乘务员的专业素养和应对突发情况的能力。
国际航空空乘需具备哪些素质
国际航空空乘需具备哪些素质航空公司空乘是在机上执行安全服务工作的职业人员。
他们负责维护旅客的舒适和安全，为旅客提供高质量的服务体验。
一个合格的空乘人员需要具备以下的素质：1. 高度的安全意识空乘人员是机上安全的第一道防线。
他们必须具备极高的安全意识和预见性，能够处理各种紧急情况。
例如，在突发事故发生时，他们必须迅速反应并救援受伤旅客。
在危险时刻，空乘人员必须保持冷静和专业，组织并引导乘客疏散。
2. 良好的沟通能力空乘人员需要在客舱内与各种不同国籍、语言和文化背景的乘客打交道。
因此，他们需要有优秀的沟通能力，以确保乘客的需求得到满足并顺利完成工作。
同时，他们还需要能够与机组人员和地面工作人员进行良好的沟通，以确保安全和协调各项工作。
3. 卓越的服务态度服务态度是成为一名优秀空乘人员的关键因素之一。
在空中，无论是商务客户还是普通乘客，服务态度都是极其重要的。
空乘人员需要全程关注每位乘客的需求，并为他们提供优质的飞行体验。
4. 操作和技能空乘人员必须对航空安全、操作规程、防范度假等专业知识高度敏感且精通操作技能；同时，他们还必须掌握一些基本技能例如：熟练开关机上设备、使用紧急物品、提供急救等。
他们还需要在日常工作中不断学习和训练，以确保他们的职业技能得到不断提升。
5. 身体和精神健康基于航空公司要求，空乘工作需要胸部正常嘴巴清晰，并且需要保持健康的身体状态和良好的精神状态。
身体状态良好可以使他们在飞行的过程中减少疲劳，保证工作的准确和精度，而精神状态良好可以帮助他们更好地保持情绪稳定，处理好各种紧急情况。
6. 团队合作精神空乘人员需要与机组人员合作，确保各项工作有序进行。
同时，他们还需要在飞行过程中共同完成任务。
因此，团队合作精神是他们的核心素质之一。
总之，成为一名优秀空乘人员需要很多的素质。
这些素质的标准非常高，因为他们需要在不断变化的环境下处理各种问题，保证乘客的安全和舒适。
国际航空空乘需具备哪些素质
国际航空空乘需具备哪些素质国际航空空乘是一项要求高度专业素质和综合能力的工作，航空空乘人员需要具备以下素质：1. 服务意识：作为服务行业的从业者，国际航空空乘需具备较高的服务意识，不仅要能够满足旅客的各类需求，还需要主动积极地提供优质服务。
2. 良好的语言能力：国际航空空乘工作中需要与各国旅客进行沟通，因此需要具备良好的外语能力，能够流利地运用英语等语言进行交流。
3. 协调能力：在飞行中，航空空乘人员需要与机组成员密切合作，确保航班的正常运行。
需要具备良好的协调能力，能够与团队成员有效沟通，协调工作。
4. 灵活应变能力：航空空乘需要面对各种突发情况，如天气变化、机场关闭等，因此需要具备灵活应变的能力，能够即时处理问题并采取有效的措施。
5. 沟通能力：航空空乘需要与不同背景、文化的旅客进行沟通，因此需要具备良好的沟通能力，能够积极主动地与旅客建立联系并提供帮助。
6. 忍耐力：航空空乘工作中可能会遇到一些困难和挑战，例如长时间工作、疲劳、不适应时差等。
航空空乘需要具备较强的忍耐力和抗压能力，能够在艰苦条件下保持良好的工作状态。
7. 安全意识：航空安全是航空空乘工作的首要任务，他们需要具备较高的安全意识，能够严格遵守各项安全规定，并及时应对紧急情况。
8. 有责任心：航空空乘工作需要对旅客的安全和舒适负责，因此航空空乘需要具备高度的责任心，并能够全力以赴为旅客提供服务。
9. 美容仪容：作为航空空乘，形象是重要的一部分。
航空空乘人员需要保持良好的仪容仪表，穿戴整洁，注重个人形象的维护。
10. 抗压能力：航班中可能会出现各种紧急情况，如气流大、意外事件等，航空空乘需要具备较强的抗压能力，能够冷静应对，处理突发事件。
国际航空空乘需要具备良好的服务意识、语言能力、协调能力、灵活应变能力、沟通能力、忍耐力、安全意识、责任心、美容仪容和抗压能力等多方面的素质。
只有具备这些素质，才能够胜任并获得乘客和公司的认可。
空姐介绍注意事项
空姐介绍注意事项空姐是航空公司雇佣的负责在飞机上为乘客提供服务的女性员工。
作为旅客和航空公司之间的重要联系人，空姐扮演着非常重要的角色。
以下是关于空姐介绍和注意事项的详细说明：空姐通常需要具备以下技能和素质：1. 良好的沟通能力：空姐需要能够与乘客进行交流，并在各种情况下清晰地传达信息。
2. 外语能力：空姐需要至少熟练掌握一门外语，通常是英语，以方便与国际乘客交流。
3. 良好的服务态度：空姐需要友善、耐心、细心地为乘客提供服务，确保他们舒适和满意。
4. 素质高雅：空姐需要具备良好的外貌、仪态和穿着，给乘客留下良好的印象。
5. 团队合作能力：空姐需要与其他机组人员和地面工作人员密切合作，确保航班运行顺利。
注意事项：1. 专业形象：空姐需要保持整洁的发型、淡妆和干净的服装。
她们的服装应该符合航空公司的规定，通常包括制服、鞋子和配饰。
2. 安全意识：空姐需要时刻关注航班安全，熟悉紧急情况的处理程序，并能迅速而冷静地应对紧急情况。
3. 服务细节：空姐需要关注每位乘客的需求，主动提供帮助，例如为年老乘客提供特殊服务，为儿童提供安抚和娱乐。
4. 健康管理：空姐需要保持身体健康，定期接受健康检查，并遵循航空公司有关健康和安全的规定。
5. 客户满意度：空姐应始终尽力满足乘客的需求，提供高质量的服务，确保客户满意度。
此外，空姐还需要具备应急处理能力。
在紧急情况下，如飞机故障、恶劣天气或乘客健康问题，空姐需要迅速采取措施，确保乘客的安全。
当然，作为一名空姐也有一些挑战和压力。
长时间的工作时间、经常的时区变化和与不同文化背景的乘客打交道，都需要空姐具备适应环境变化的能力和应对压力的技巧。
总而言之，空姐的工作是非常专业和有挑战性的。
她们需要具备良好的服务态度、沟通能力和团队合作能力。
同时，空姐还需要时刻注意乘客的安全和舒适，并且要保持良好的外貌和形象。
空中乘务专业职业能力要求
空中乘务专业职业能力要求咱来说说空中乘务专业的职业能力要求哈。
一、形象气质方面。
1. 外貌形象。
首先呢，得长得让人看着舒服。
脸蛋不用像明星那么惊艳，但得五官端正，没有啥特别明显让人看了不舒服的地方。
毕竟在空中服务，是航空公司的一张“活名片”呢。
就像你去一家餐厅，服务员看着干净整洁，你心里就先有个好印象，在飞机上也一样。
2. 身材管理。
身材得保持匀称，不能太胖也不能太瘦。
太胖了在飞机狭窄的过道里走都不方便，太瘦了又给人一种弱不禁风的感觉。
而且得有一定的身高要求，这样才能轻松够到飞机上的行李架啥的。
要是身高不够，乘客让帮忙放个行李，还得蹦跶着去放，那可就不专业啦。
3. 气质修养。
气质这东西很重要。
要有亲和力，那种笑起来能让乘客心里一暖的感觉。
不能总是板着脸，就像谁欠你钱似的。
要举止优雅，走路姿势得好看，不能像个“小混混”似的在飞机上晃悠。
坐有坐相，站有站相，时刻给乘客一种专业、靠谱的印象。
二、语言沟通方面。
1. 语言能力。
外语能力是必须的。
现在国际航班那么多，要是不会外语，碰到个外国乘客要杯咖啡都说不清楚，那可就尴尬死了。
英语是基础，最好还能懂一些其他小语种，像日语、韩语啥的就更棒了。
而且自己的母语也得说得清晰、标准，不能带着一口浓重的方言，让乘客听得一头雾水。
2. 沟通技巧。
要会说话，懂得察言观色。
有的乘客可能心情不太好，这时候就得用温和的语气去安抚。
要是乘客提了一些不太合理的要求，也不能直接怼回去，而是要巧妙地拒绝或者提供其他解决方案。
比如说乘客想在起飞的时候换座位，这肯定不行，你就可以说：“亲，飞机起飞的时候换座位不太安全呢，等飞机平稳飞行了，我再看看能不能给您调整哦。
”三、服务意识方面。
1. 主动服务。
要像个小管家一样，主动去关心乘客的需求。
不能乘客都喊破喉咙了才慢悠悠地过去。
看到乘客睡着了，主动给盖个毯子；看到小朋友在座位上无聊，拿个小玩具或者画册给他们。
要眼疾手快，主动发现乘客的需求并满足他们。
航空服务专业的职业素质体现
航空服务专业的职业素质体现航空服务职业是指为乘客提供航班相关服务的职业，包括机上服务、地面服务等。
航空服务专业的职业素质体现在专业知识、沟通能力、团队合作能力、职业道德等方面。
以下是这些方面的详细描述：1.专业知识：作为航空服务人员，需要具备扎实的专业知识，包括机场操作、航班流程、紧急救援等方面的知识。
这些知识将帮助他们在工作中快速、高效地处理各种情况，确保乘客的安全与舒适。
2.沟通能力：航空服务人员需要与乘客、机组成员、地勤人员等各类人员进行沟通。
因此，他们需要具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰、准确地传递信息，并能够有效地倾听和理解他人的需求和要求。
3.团队合作能力：航空服务人员常常需要与不同岗位的人员合作，如地勤人员、机组成员等。
他们需要具备良好的团队合作能力，可以共同协作完成任务，确保航班的正常运行。
4.职业道德：航空服务职业要求从业人员具备高度的职业道德，包括诚实、守时、保密等。
他们必须对乘客的隐私和安全负责，提供真实的信息，并在紧急情况下能够冷静、果断地处理问题。
5.具有耐心与细致的工作态度：航空服务工作需要处理大量的乘客需求和问题，航班延误或取消等问题也可能会导致乘客不满。
因此，航空服务人员需要具备耐心和细致的工作态度，能够保持冷静，并积极解决各种问题。
6.快速反应与危机处理能力：航空服务人员必须在短时间内做出快速的决策和反应。
当出现突发情况，如紧急撤离或乘客突发疾病时，他们需要迅速采取行动，保护乘客的安全。
7.多语言能力：航空公司为了服务于各个国际和国内的乘客，往往需要具备多种语言能力。
航空服务人员需要能够流利地使用至少一种外语，以便与不同国籍和语言背景的乘客进行沟通。
8.外貌与仪容仪表：航空服务人员作为公司的形象代表，必须保持良好的外貌与仪容仪表。
整洁的仪容仪表体现了他们的专业素质，也为乘客提供了更好的服务体验。
综上所述，航空服务专业的职业素质体现在专业知识、沟通能力、团队合作能力、职业道德、耐心细致、快速反应能力、多语言能力和仪容仪表等多个方面。
空姐考核标准
空姐考核标准
空姐考核标准是为了选拔合格的空中乘务员，以确保他们具备必要的技能和素质来提供安全、舒适的航空服务。
以下是空姐考核的一些主要标准：
1. 身体条件：空姐需要拥有健康的身体条件，能够适应长时间工作，以及在飞行过程中可能遇到的高海拔、压力变化等环境。
身高、体重、视力等方面也需要符合相关要求。
2. 语言能力：空姐需要具备流利的口语表达能力，能够使用航空术语和乘客进行有效的沟通。
对于国际航班来说，英语能力尤为重要。
3. 服务态度：空姐是航空公司的形象代言人，必须具备良好的服务态度。
他们应该友善、热情地对待乘客，积极回应各类问题和需求，并能够在应急情况下冷静自如地处理突发事件。
4. 素质品德：空姐应该具备优秀的职业道德和道德素质。
他们应该遵守公司的规章制度，克服困难，勇于承担责任，并对工作中遇到的各种状况能够保持高度的敬业精神。
5. 思维能力：空姐在工作中需要迅速准确地处理各类问题，因此良好的思维能力至关重要。
他们需要有能力判断形势、做出决策，并具备一定的逻辑和分析能力。
6. 团队合作：空姐是一个团队的一员，他们需要与机组人员密切合作，确保航班的安全和顺利进行。
因此，空姐需要具备良
好的团队合作精神，善于沟通和协调。
总之，空姐考核标准涵盖了身体条件、语言能力、服务态度、素质品德、思维能力和团队合作等多个方面。
通过这些考核，航空公司能够选拔到具备足够能力和素质的空姐，以保证飞行过程中的安全和乘客的舒适。
浅谈空乘人员职业素养
浅谈空乘人员职业素养空乘人员作为航空服务行业的重要组成部分，其职业素养的品质和水平直接关系到整个航空公司的形象和服务质量。
空乘人员在执业过程中，需要具备一定的专业知识和技能，同时还需要具备良好的职业操守和高尚的职业道德素养。
只有做到这些，才能更好地为乘客提供优质舒适的服务，确保飞行安全和顺畅。
因此，深入研究空乘人员职业素养的重要性和影响，对于航空服务行业的发展和完善具有重要意义。
一、空乘人员职业素养的内涵空乘人员职业素养包括多方面的内容，主要涵盖以下几个方面：（一）专业知识和技能作为空中服务人员，空乘人员需要具备一定的航空知识和服务技能。
他们需要了解飞行原理、航空安全规定、应急处置措施等基础知识，以便在危机情况下能够冷静应对。
同时，空乘人员还需要具备良好的沟通能力、协调能力和团队合作精神，确保航班的正常进行和旅客的舒适体验。
（二）职业道德和操守空乘人员作为航空服务行业的从业者，需要始终保持高尚的职业道德和操守。
他们需要尊重乘客，礼貌待人，维护航空公司的形象和声誉。
在面对各种复杂情况和冲突时，空乘人员需要保持冷静沉着，不轻易发火或冲动行事，确保航班的安全和秩序。
（三）责任心和使命感空乘人员的工作职责重大，关系到航班的安全和顺利进行。
因此，他们需要具备强烈的责任心和使命感，时刻把旅客的安全和舒适放在首位。
在面对突发事件和紧急情况时，空乘人员需要迅速果断地采取行动，确保乘客的生命财产安全。
二、空乘人员职业素养的培养和提升空乘人员的职业素养是一个逐步培养和提升的过程，需要航空公司和相关机构共同努力，不断加强培训和教育。
具体来说，可以从以下几个方面进行着手：（一）加强专业知识和技能的培训航空公司可以通过开展专业知识和技能培训班，提高空乘人员的航空知识水平和服务技能。
培训内容既包括理论知识的学习，也包括实际操作技能的训练，确保空乘人员能够熟练掌握各项工作要领。
（二）注重职业道德和操守的教育航空公司可以通过组织职业道德和操守的培训课程，强调空乘人员在执业过程中应该遵守的规范和标准，引导他们树立正确的职业观念和价值取向。
空乘人员应具备的职业素养
空乘人员应具备的职业素养空乘人员作为航空公司直接面对旅客服务的窗口，其职业素养对于提升航空服务水平和增强航空公司核心竞争力具有至关重要的作用。
优质的乘务人员服务质量不仅能够代表___和各航空公司的品牌服务，也是民航综合水平的重要体现。
在激烈的市场竞争中，乘务员的职业素养成为了发展航空服务水平的重要方面。
只有具备高水平的职业素养，才能够为旅客提供更加专业、高效、人性化的服务，让旅客感受到航空公司的用心和关怀。
因此，提升空乘人员的职业素养对于航空公司的发展和生存都具有非常重要的意义。
三、空乘人员应具备的职业素养一）专业素养空乘人员需要具备一定的专业知识和技能，包括航空知识、安全知识、服务技能等方面。
只有具备了专业素养，才能够为旅客提供高质量的服务，确保旅客的出行安全和舒适。
二）服务意识空乘人员需要具备服务意识，理解旅客的需求和要求，主动为旅客提供帮助和服务。
只有真正以旅客需求为导向，用心为旅客提供优质服务，才能够赢得旅客的信任和满意度。
三）沟通能力空乘人员需要具备良好的沟通能力，能够与旅客进行有效的沟通，了解旅客的需求和要求，及时解决旅客的问题和困难。
只有通过良好的沟通，才能够建立起良好的客户关系，提升航空公司的品牌形象。
四）团队合作空乘人员需要具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务，共同提升服务质量和工作效率。
只有通过团队合作，才能够实现航空公司的共同目标，提升核心竞争力。
五）职业操守空乘人员需要具备良好的职业操守，遵守职业道德规范，严格遵守航空安全规定，保障旅客的出行安全和舒适。
只有具备良好的职业操守，才能够赢得旅客的信任和航空公司的信誉。
四、提升空乘人员职业素养的对策一）加强培训航空公司应该加强空乘人员的培训，提高其专业知识和技能，增强服务意识和沟通能力，培养良好的团队合作精神和职业操守，以提升其职业素养。
二）建立激励机制航空公司应该建立激励机制，对表现优秀的空乘人员进行奖励和表彰，激发其工作积极性和创造性，提升其服务质量和职业素养。
国际航空空乘需具备哪些素质
国际航空空乘需具备哪些素质国际航空空乘是一个具有挑战性和高要求的职业，要成为一名优秀的国际航空空乘人员，需要具备以下素质：1. 良好的外语能力：国际航空空乘需要与来自世界各地的乘客进行交流，因此需要具备良好的英语能力，同时还要掌握其他语种，如法语、德语、俄语等，以便更好地为不同国籍和语言背景的乘客提供服务。
2. 出色的沟通能力：国际航空空乘必须具备良好的沟通能力，能够与乘客和同事进行有效的沟通和协作，能够清晰地表达自己的意思，并且能够倾听和理解他人的需求和意见。
这样才能更好地为乘客提供服务，保障飞行安全。
3. 亲和力和礼貌：国际航空空乘需要有亲和力和良好的服务态度，能够以微笑面对不同性格和文化背景的乘客，保持礼貌和耐心，给乘客留下良好的印象，并确保乘客的舒适和满意。
4. 解决问题的能力：在飞行过程中，可能会出现各种问题和突发状况，如恶劣天气、机械故障、乘客情绪失控等，国际航空空乘需要具备处理问题的能力，冷静应对，迅速有效地解决问题，保障飞行安全和乘客安全。
5. 团队合作精神：国际航空空乘是一个团队工作的职业，需要与机组人员和地面工作人员紧密协作，共同完成飞行任务。
国际航空空乘需要具备良好的团队合作精神，能够与他人合作，共同推动飞行任务的顺利完成。
7. 良好的自我管理能力：国际航空空乘需要在长时间的飞行任务中保持良好的精神状态和工作效率，因此需要具备良好的自我管理能力，能够合理安排工作和休息时间，保持充足的睡眠和饮食，保持良好的体力和精力，以应对飞行任务中的各种挑战。
8. 多任务处理能力：在繁忙的飞行任务中，国际航空空乘需要同时处理多项工作，如乘务服务、乘客安全指导、应急处理等，需要具备良好的多任务处理能力，能够在繁忙的工作中保持清晰的思维和高效的工作能力。
9. 具备良好的飞行知识和技能：国际航空空乘需要具备一定的飞行知识和技能，如飞行规程、应急处理技能、紧急救援培训等，这样才能更好地应对飞行任务中的各种情况，保障飞行安全和乘客安全。
航空乘务员素质要求
航空乘务员素质要求1. 基本素质要求- 身体健康：航空乘务员需要具备良好的身体素质，能够在长时间的飞行中保持较高的精力和耐力，应当定期进行体检以确保身体状况良好。
- 沟通能力：航空乘务员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰有效地与乘客和机组人员进行交流以确保航班安全和服务质量。
- 团队合作精神：航空乘务员需要具备团队合作的精神，能够与机组成员紧密合作，协同完成各项任务。
- 素质修养：航空乘务员应当具备一定的素质修养，包括良好的礼仪、仪容仪表、文化修养和职业道德等方面的素质。
2. 专业知识能力要求- 安全知识：航空乘务员需要熟悉飞行安全知识，包括应急处理、火灾防护、紧急逃生等方面的知识，以应对突发情况。
- 服务技能：航空乘务员需要具备一定的服务技能，包括乘客服务、饮食服务、安全演示等方面的技能，以提供优质的服务。
- 应变能力：航空乘务员需要具备较强的应变能力，能够灵活应对各种突发情况和不同类型乘客的需求。
- 外语能力：航空乘务员需要具备良好的外语能力，至少能够熟练使用英语作为工作语言，以便与国际乘客进行交流。
3. 心理素质要求- 自控能力：航空乘务员需要具备较好的自控能力，能够在各种压力下保持冷静，并妥善应对各种情绪变化。
- 素质心态：航空乘务员应当具备较好的素质心态，以积极乐观的心态面对生活和工作中的困难和挑战，保持良好的心理状态。
- 职业热情：航空乘务员应当对自己的工作充满热情和责任感，积极主动地提供帮助，以确保乘客的安全和舒适。
4. 其他要求- 法律法规遵守：航空乘务员需要遵守各项航空法律法规和公司规章制度，严格执行工作流程，确保飞行安全。
- 研究能力：航空乘务员需要具备较高的研究能力，能够不断研究和更新专业知识，提高个人素质和业务水平。
- 服务意识：航空乘务员需要具备良好的服务意识，从乘客的角度思考问题，根据乘客的需求提供高质量的服务。
综上所述，航空乘务员需要具备身体健康、沟通能力、团队合作精神、素质修养、安全知识、服务技能、应变能力、外语能力、自控能力、素质心态、职业热情、法律法规遵守、学习能力和服务意识等各方面的要求。
空中乘务专业职业素养培养指南
空中乘务专业职业素养培养指南近年来，随着航空业的快速发展，空中乘务专业成为备受青睐的职业之一。
然而，要成为一名优秀的空中乘务员，并非仅仅需要具备一定的技术和知识，更需要良好的职业素养。
本文将从沟通能力、服务意识、安全意识和团队合作四个方面，探讨空中乘务专业职业素养的培养指南。
一、沟通能力作为一名空中乘务员，良好的沟通能力是必不可少的。
首先，乘务员需要具备流利的口语表达能力，能够清晰地向乘客传递信息，并能够与乘客进行有效的交流。
其次，乘务员还需要具备良好的听力能力，能够准确地听取乘客的需求和意见，并及时做出回应。
此外，乘务员还应具备一定的非语言沟通能力，如身体语言和面部表情等，以便更好地与乘客进行互动。
要培养良好的沟通能力，乘务员可以通过参加相关培训课程来提高自己的口语表达和听力能力。
此外，多与他人进行交流，积累经验，也是提高沟通能力的有效途径。
二、服务意识空中乘务员的主要工作是为乘客提供优质的服务。
因此，培养良好的服务意识是必不可少的。
乘务员需要具备耐心、细心和热情的特质，能够满足乘客的需求，并提供周到的服务。
同时，乘务员还应具备一定的解决问题的能力，能够在面对各种突发情况时迅速做出反应，并妥善处理。
要培养良好的服务意识，乘务员可以通过参加相关培训课程来学习服务技巧和礼仪规范。
此外，多与乘客进行互动，了解他们的需求和意见，也是提高服务意识的有效途径。
三、安全意识空中乘务员在飞行过程中，安全是最重要的考量因素之一。
因此，培养良好的安全意识是空中乘务员的基本要求。
乘务员需要熟悉并严格遵守航空安全规章制度，能够正确操作各种安全设备，并能够在紧急情况下冷静应对。
此外，乘务员还需要具备一定的危机处理能力，能够在面对各种突发情况时迅速做出正确的判断和决策。
要培养良好的安全意识，乘务员可以通过参加相关培训课程来学习安全知识和操作技能。
此外，定期参加模拟演练和实际应急演练，也是提高安全意识的有效途径。
四、团队合作空中乘务员通常是一个由多个成员组成的团队。
空乘专业职业素质
空乘专业职业素质
空乘专业职业素质通常包括以下几个方面：
1. 良好的沟通能力：空乘人员需要与乘客、机组人员和地勤人员进行频繁的沟通，因此需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的意思，并且能够倾听并理解他人的需求。
2. 服务意识和专业素养：空乘人员需要具备高度的服务意识，能够主动关心并满足乘客的需求，保障乘客的舒适和安全。
此外，他们还需要具备扎实的专业知识和技能，熟悉应对突发事件和紧急情况的操作流程。
3. 团队合作能力：空乘人员通常是一个团队中的一员，他们需要与其他机组人员紧密合作，共同完成飞行任务。
因此，他们需要具备团队合作和协调能力，能够有效地与团队成员协作，解决问题和应对挑战。
4. 外语能力：由于航空业具有国际化特点，空乘人员通常
需要具备流利的英语口语能力，能够与国际乘客进行交流。
此外，掌握其他外语也会对空乘人员的职业发展有帮助。
5. 适应力和应变能力：空乘人员工作环境多变，工作内容
也较为复杂。
他们需要具备良好的适应力和应变能力，能
够在各种工作场景下快速调整自己的状态，并妥善处理各
种突发情况。
6. 良好的礼仪和形象：作为航空公司的代表，空乘人员需
要保持良好的仪态和形象，以给乘客留下良好的第一印象。
他们需要具备得体的着装和亲和的态度，以确保乘客的满
意度。
总之，空乘专业职业素质需要结合专业知识、服务意识和
沟通技巧等多个方面的能力，以提供高质量的服务，同时
确保乘客的舒适和安全。
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空乘人员应具备的职业素养空乘人员应具备的职业素养摘要：空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口，优质的乘务人员服务质量直接代表着中国民航和各航空公司的品牌服务，是民航综合水平的重要体现。
在激烈的航空市场竞争中，乘务员的职业素养成为了发展航空服务水平的重要方面，对提高航空公司的核心竞争力具有非常重要的意义。
因此，本文分析了空乘人员职业素养的内涵和重要性，探讨了空乘人员应具备的职业素养，以及相应的提升对策。
关键词：空乘人员服务职业素养一、前言伴随着国家经济的不断发展，服务行业在整个国民经济中的比重越来越大，民航空乘服务是民航运输服务业中的重要组成部分。
近几年来，我国的民航事业得到了迅猛发展，已经进入到一个高速发展的阶段，随着民航运输事业的蓬勃发展，乘坐飞机出行已经越来越方便，成为人群出行的一项重要选择，日益受到人们的关注与青睐。
旅客在注重机票价格的同时，对乘坐飞机时的舒适度及服务质量的要求也越来越高，各航空公司之间的市场竞争也是愈演愈烈，如何提升服务质量，怎样做好服务，如何让旅客满意，很大程度上决定了一个航空公司能否争取到更多的客户源，进而在激烈的市场竞争中处于不败之地，也是每个航空公司能够生存的关键所在。
空中乘务作为民航运输业及各个航空公司的窗口，需要广泛接触不同类型的人群，为客户提供贴心满意的出行体验，以专业高标准，优质人性化的服务做好每一个细节。
航空公司要想在激烈的市场竞争中赢得更多的旅客，就必须不断提升服务理念和服务质量，而直接为旅客提供客舱服务的空中乘务人员，其工作态度和服务形象，就显得尤为重要。
因此，我国航空公司应该积极学习先进的经验，提高乘务员的职业素养，真正以旅客需求为导向，用心为旅客提供优质空乘服务，提高旅客满意度，进而扩大在市场上的影响力和竞争力。
二、空乘人员职业素养的内涵和重要性（一）职业素养的概念职业素养包含职业素质和个人修养两个方面，是劳动者对所从事职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业能力、职业兴趣、职业情况以及个性特征、心理状态等几个方面。
（二）空乘人员职业素养的重要性一方面，有利于提高旅客的满意度。
消费者需求是航空公司经营和营销活动的一切出发点和落脚点。
优秀的服务是降低旅客流失率和赢得更多新旅客的有效途径。
从航空服务的整体来说，只有空乘人员具备完善的职业素养，才能主动回应旅客的各种个性化服务要求，充分利用各种服务资源，尽可能全方位满足旅客的需求。
在高度竞争的行业中,只要顾客满意程度稍稍下降一点,顾客忠诚的可能性就会急剧下降。
要培育顾客忠诚感,企业必须尽力使顾客完全满意。
通过提高空乘人员的职业素养，优秀的服务质量会使消费者对航空公司品牌的信任度和依赖度大大增加。
如果顾客对航空服务的感知水平符合或高于其预期水平，则顾客获得较高的满意度，会认为企业具有较高的服务质量，从而对该企业产生更强的忠诚度。
另一方面，有利于提高航空公司的竞争力。
随着我国航空公司的发展，以及公路铁路网络的完善，各个航空公司对客源的争夺日益加剧。
在激烈的航空市场竞争中，各航空公司的飞机机型以及生产企业的同一性的情况下,航空公司将很难在飞机客舱的硬件上不被竞争对手模仿,那么航空公司的知名度就只能在软件——客舱的服务质量上决出胜负。
空乘人员在客舱迎接旅客登机、与旅客的沟通, 到飞机飞行中的供餐、送饮料, 为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套的行为规范。
只有具备良好的职业素养,才能做好服务工作。
可以说，乘务员的一切举动, 包括蹲、坐、走、站、对乘客的服务方式和态度等,都直接影响着航空公司的声望。
通过具备一定的职业素养，空乘人员在客舱服务中实行程序规范化的服务，是航空服务礼仪对空乘人员的一种基本要求。
乘务人员在客舱服务中各个环节的行为都显示出其职业素养，也决定着服务质量的高低，对航空公司提高知名度、占领市场起着至关重要的作用。
三、空乘人员应具备的职业素养(一)专业能力客舱乘务员的工作职责是保证客舱安全,提供优质服务。
要做到这两点，空乘就必须具备优秀的专业能力。
空乘人员要掌握急救基本知识,逃生基本技能以及飞机上设备的正常操作知识,地理外事气象,餐饮,礼仪救护应急措施,心理学等。
在执行航班任务的过程中,登机时,乘务员要引导乘客就坐并核对乘客人数；为乘客发放机上娱乐用品、报纸、杂志等；保持卫生间整洁;给乘客提供饮料和食品；在旅途中观察乘客动态和需要,主动了解情况,及时给与回应等；乘务员要能够在起飞、落地、颠簸及其它必要的情况下,按规定进行客船安全检查,排除安全隐患；帮助乘客管理随身携带的物品,保证客船行李放置的安全和应急通道的畅通；保证乘客的旅途舒适安全；在乘客身体不适甚至失去自理能力的情况下提供必要的救护；面对危重的病人,急需要医疗帮助的旅客,空中乘务员依靠专业的医学急救知识；对不遵守规定或情绪失控的乘客采取必要的措施,维持秩序,保证客舱安全。
(二)服务礼仪空中乘务员服务的基本要求,就是按照民航服务的内容、规范和要求为旅客提供相关服务。
这一基本要求体现了空中乘务员工作的服务特性。
优秀的客舱乘务员应该能关注乘客的细微感受,深入理解乘客的潜在需求,通过自己的主动沟通和影响,满足和超越客户期望的能力。
航空服务礼仪是乘务员在执行飞行任务为旅客服务中应遵守的行为规范，是空乘人员应具备的基本职业素养。
航空服务礼仪贯穿于空乘人员在客舱中为旅客服务的各个环节，从在客舱迎接旅客登机、用语言或手式与旅客进行的简短沟通，到飞行途中为旅客发放餐食、饮料，再到为有个别要求的旅客或特殊旅客提供的个别服务或特殊服务，都有其一整套的服务行为规范。
比如乘务人员与旅客交谈时是否保持精神饱满, 表情自然大方、目光温和；乘务人员是否回答旅客感兴趣的问题, 比如与航空有关的话题, 飞机的高度, 航班飞过的航线地标, 飞行中需注意的问题；乘务人员的语言表达是否准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中等等。
(三)职业道德勤奋工作，爱岗敬业是每一个职业的基本道德行为规范。
由于职业的特殊性，对于空乘人员来讲，爱岗敬业、奉献社会；遵纪守法、依法办事；实事求是、客观公正；搞好服务等等，都是对空乘人员职业道德的最根本的要求。
乘务员要具备良好的职业道德,热爱本职工作,全心全意为旅客服务、满足旅客的需要。
乘务工作既是服务工作，更是安全工作，既关系到航空公司服务水平的高低，更关系到旅客生命和国家财产的安全，责任重大，乘务人员必须以高度的职业道德来认真对待每一个细节问题，可以说职业道德是一名优秀乘务人员应该具备的最基本条件。
树立遵纪守法意识是空乘人员职业纪律的基本要求。
空乘人员具有强烈的法律意识，才能保障旅客的生命财产安全，提高经济效益和社会效益。
由于守法的自觉性建立在具有首先道德基础之上，这就要求空乘人员首先要培养和锻炼出良好的道德风尚和道德修养，做到凡是法律法规所规定的，不许予以维护；反之，必须令行禁止。
如空乘人员不仅要做好旅客的安全宣教工作，在飞机运行中，随时注意保护旅客的人身安全，在危险的时候要立场坚定，见义勇为，组织旅客和犯罪分子作斗争。
(四)心理素质作为空乘人员，在复杂的工作环境中，要圆满、出色地完成工作职责，没有优秀的心理素质是难以做到的。
心理素质是非智力因素的心理状态，即起动力作用的人脑机能，是人们对自己的思想、言行带有指向支配、左右作用的动机、志趣、意志、气质、情绪及性格等方面的心理素质与修养。
随着民航事业的快速发展,服务要求的更多样化空中乘务员面临更大更多的岗位要求,给乘务员带来更多的工作压力来源,良好心理素质的空中乘务员可以对情绪及压力的原因有更透彻的积极的了解与掌握,可以从自身改变负面情绪控制的无力状态,增加对工作的积极态度,从正面积极的对待工作,具有更自信解决工作问题的能力,并能对他人的情绪做到有效的接受和适当的引导。
而且空乘人员有好的心理素质才能在各种环境中都能保持良好的心理状态，才能应对不同类型的旅客。
同时，在工作生活中受委屈要自我消化,犯错误要认真总结,查找自身缺点不足,及时醒悟和修正，要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右，每一天都应以平和的心态从事自己的工作。
空中乘务员应当在工作的过程中不断寻求自我完善自我成长，包括树立远大的世界观人生观去调试好自己的情绪,做到对情绪的良好掌控，从而提升自己的心理素质。
四、空乘人员职业素养的问题及成因分析(一)空乘人员职业素养存在的问题我国民航业一直属于国有垄断行业。
现有的国际航空、东方航空、南方航空、西北航空、西南航空等十几家大型航空公司，长期处在养尊处优、自我封闭的环境下，使我国的航空公司相对于国外的波音、麦道等航空公司差距很大，比如竞争意识淡薄、航空服务的针对性较弱、对创新服务不够重视、人员流动过快、员工考核制度不健全等，加上早期资金技术不足导致的飞机设备老化、技术革新慢等问题，都直接阻碍了我国民航业的发展。
如果说技术设备是航空部门的硬件，那么服务质量则是民航部门的软件，我国空乘服务人员服务意识差、综合素质偏低、年龄性别结构单一等问题已是不争事实。
国内航空公司非常注重空乘的外形条件，近似选美，基本要求五官端正、身材匀称、仪表清秀、肤色好，身高164-173厘米，年龄一般为18-23岁，也有的航空公司将年龄限制在22岁以下。
相比之下，外航招收中国空姐对外形条件的要求宽松得多，他们主要看重的是服务意识，重能力，轻学历，一般来说，要求五官端正、身材匀称，性格开朗、举止端庄，身高不低于160厘米，年龄一般为20-30岁，大专以上学历，能讲标准的普通话和英语，这是外航公司招聘空乘的特点。
90年代后期，国内各个航空公司之间进行了几场激烈的价格战争。
在企业利益严重受损后，逐渐回归于理性，市场竞争开始将目光转向提高空乘服务质量方面，作为企业取得竞争优势的主要途径。
但现有的空乘服务人才市场呈现出整体发展水平偏低的状况，并且缺乏市场的规范性和统一性，培养空乘人员的目标也不够明确。
人力资源作为民航发展的核心要素，已经成为进一步推动我国民航事业发展的关键。
如何有效提高空乘服务质量，从而争取更多的旅客，取得更大的经济效益，必将越来越受到航空公司管理者的重视。
(二)空乘人员职业素养欠缺的成因第一，心理素质不稳定：服务质量是公司的灵魂，无论对于哪家航空公司来说都是至关重要的，直接影响到公司的经济命脉。
怎样才能更好地提高服务质量呢？个人认为心理素质是主导因素，因为，每个人的心情不同，对工作的态度就会不同，心情好时，人们会对工作充满热情，积极上进，相反当人们收到外界因素的影响，如家庭矛盾、同事之间的纠纷等，而自己还不能快速的调整自己，或多或少会把这种心情带到工作中去，产生消极情绪，影响服务质量。
第二，职业水准高低不齐：根据自己及同学在空乘面试方面的经历，空中乘务员在面试过程中，并没有对参加面试人员的学历做具体要求，本科、专科、职高都没有界定，而且在专业方面也没有明确要求，只是偏重于招聘人员的外貌，没有把乘务员的服务意识和心理素质放为重点，而这两项正是保证服务质量的关键因素所在，也就难以保证空中乘务人员的整体水平和服务形象。