第三方物流考试重点

第三方物流管理

1、第三方物流的特征

1）以合同为导向的物流服务

2）新型客户关系的物流服务

3）个性化的物流服务

4）以现代电子信息技术为基础

2、第三方物流的发展趋势

1）外包已成为商业领域中的一大趋势

2）物流技术高速发展，物流管理水平不断提高

3）专业物流形成规模，共同配送成为主导

4）物流企业向集约化、协同化、全球化方向发展

5）电子物流需求强劲，快递业“冲锋陷阵”

6）绿色物流将成为新增长点

7）物流专业人才需求增长，教育培训体系日趋完善

3、核心竞争力的概念和特征

概念：企业独特拥有的、为消费者带来特殊效用、使企业在某一市场上长期具有竞争优势、获得稳定超额利润的内在能力资源。

特征：①有价值性②独特性③难以模仿性④延伸性⑤动态性⑥综合性

4、第三方物流服务风险防范

1）加强对物流供应商的选择管理

2）建立基于Internet、面向电子商务的第三方物流管理信息交换平台

3）建立合作信用机制，加强物流服务合作双方中的信用管理，不断增进合作信用

4）明确分工责任，加强绩效评价管理

5）建立开放式交流机制

6）制定处理突发事件的应急措施

7）合作协议中明确终止条款

5、影响第三方物流服务需求的因素

1）原有物流系统的限制

2）企业抵制变化的惰性

3）对第三方物流服务缺乏认识

4）企业惧怕丧失控制和商业机密外泄

5）物流外包的复杂性以及我国第三方物流服务商物流服务能力较弱

6）第三方物流服务的效果评价不确定性

6、第三方物流经营管理的内容

1）第三方物流运输管理

2）第三方物流仓储管理

3）第三方物流库存管理

4）第三方物流信息管理

5）第三方物流库存增值服务

7、影响运输成本的因素

①距离②数量③比重④可堆码度⑤装卸难度⑥责任⑦市场因素

8、影响库存控制的因素

①库存策略②服务水平③安全库存④库存成本⑤产品特征⑥需求波动

⑦市场营销策略⑧采购订单⑨企业生产运营系统的可靠性

9、客户忠诚度的概念及影响因素

概念：指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

影响因素：①服务质量（有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性）

②客户感知价值③服务补救

10、影响客户服务的因素

1）订单前置时间：①订单传送时间②订单处理时间③订单准备时间④订单发送时间

2）可靠性：①前置时间②安全交货③订单准确性

3）信息分享：①信息分享的前提和条件②信息分享的层级和保密

③信息分享的手段和工具④信息分享的要求和目标

4）灵活性：①产品的需求特征②客户细分③服务水平差异化

④物流服务策略差异化⑤物流服务差异化案例

11、成本管理的环节

⑴物流成本预测⑵物流成本决策⑶物流成本计划

⑷物流成本控制⑸物流成本核算⑹物流成本分析

12、成本控制的影响因素

①物流合理化②物流质量③物流效率④物流人才

13、物流信息系统的模块

①客户管理模块②订单管理模块③仓储管理模块

④运输管理模块⑤财务管理模块⑥辅助决策模块

14、物流信息系统的特征

①开放性②可拓展性和灵活性③安全性④协同性⑤动态性

⑥快速反应⑦信息的集成性⑧支持远程处理⑨检测、预警、纠错能力

15、企业战略定位的基本因素

①服务与市场②范围增长向量③竞争优势④协同效应

16、企业战略设计构思及要点

设计构思：⒈战略总体设计构思要突出第三方物流的战略优势

⒉第三方物流经营要贯彻准时（JIT）和有效客户响应（ECR）的准则

3）信息技术支持第三方物流战略的重点

实施要点：⑴第三方物流流程重新设计

⑵重视顾客需求是流程重新设计的出发点

⑶注重综合集成管理

⑷重视电子信息技术的综合应用

⑸重视联运代理的组织功能