客户投诉处理及案例分析ppt

合集下载

客户投诉处理及案例分析学习PPT课件

客户投诉处理及案例分析学习PPT课件
水上乐园里面有一个大水池,刚开始 ,水面 安安静 静的, 突然, 水里“ 冲”出 一个人 ,腾空 而起, 把我吓 一大跳 ,周围 的人也 尖叫起 来。那 个“水 上飞人 ”却在 哈哈大 笑,为 自己的 成功得 意洋洋 。 水上乐园里面有一个大水池,刚开始 ,水面 安安静 静的, 突然, 水里“ 冲”出 一个人 ,腾空 而起, 把我吓 一大跳 ,周围 的人也 尖叫起 来。那 个“水 上飞人 ”却在 哈哈大 笑,为 自己的 成功得 意洋洋 。 水上乐园里面有一个大水池,刚开始 ,水面 安安静 静的, 突然, 水里“ 冲”出 一个人 ,腾空 而起, 把我吓 一大跳 ,周围 的人也 尖叫起 来。那 个“水 上飞人 ”却在 哈哈大 笑,为 自己的 成功得 意洋洋 。 水上乐园里面有一个大水池,刚开始 ,水面 安安静 静的, 突然, 水里“ 冲”出 一个人 ,腾空 而起, 把我吓 一大跳 ,周围 的人也 尖叫起 来。那 个“水 上飞人 ”却在 哈哈大 笑,为 自己的 成功得 意洋洋 。 水上乐园里面有一个大水池,刚开始 ,水面 安安静 静的, 突然, 水里“ 冲”出 一个人 ,腾空 而起, 把我吓 一大跳 ,周围 的人也 尖叫起 来。那 个“水 上飞人 ”却在 哈哈大 笑,为 自己的 成功得 意洋洋 。 水上乐园里面有一个大水池,刚开始 ,水面 安安静 静的, 突然, 水里“ 冲”出 一个人 ,腾空 而起, 把我吓 一大跳 ,周围 的人也 尖叫起 来。那 个“水 上飞人 ”却在 哈哈大 笑,为 自己的 成功得 意洋洋 。
水上乐园里面有一个大水池,刚开始 ,水面 安安静 静的, 突然, 水里“ 冲”出 一个人 ,腾空 而起, 把我吓 一大跳 ,周围 的人也 尖叫起 来。那 个“水 上飞人 ”却在 哈哈大 笑,为 自己的 成功得 意洋洋 。 水上乐园里面有一个大水池,刚开始 ,水面 安安静 静的, 突然, 水里“ 冲”出 一个人 ,腾空 而起, 把我吓 一大跳 ,周围 的人也 尖叫起 来。那 个“水 上飞人 ”却在 哈哈大 笑,为 自己的 成功得 意洋洋 。 水上乐园里面有一个大水池,刚开始 ,水面 安安静 静的, 突然, 水里“ 冲”出 一个人 ,腾空 而起, 把我吓 一大跳 ,周围 的人也 尖叫起 来。那 个“水 上飞人 ”却在 哈哈大 笑,为 自己的 成功得 意洋洋 。 水上乐园里面有一个大水池,刚开始 ,水面 安安静 静的, 突然, 水里“ 冲”出 一个人 ,腾空 而起, 把我吓 一大跳 ,周围 的人也 尖叫起 来。那 个“水 上飞人 ”却在 哈哈大 笑,为 自己的 成功得 意洋洋 。 水上乐园里面有一个大水池,刚开始 ,水面 安安静 静的, 突然, 水里“ 冲”出 一个人 ,腾空 而起, 把我吓 一大跳 ,周围 的人也 尖叫起 来。那 个“水 上飞人 ”却在 哈哈大 笑,为 自己的 成功得 意洋洋 。 水上乐园里面有一个大水池,刚开始 ,水面 安安静 静的, 突然, 水里“ 冲”出 一个人 ,腾空 而起, 把我吓 一大跳 ,周围 的人也 尖叫起 来。那 个“水 上飞人 ”却在 哈哈大 笑,为 自己的 成功得 意洋洋 。

银行培训课件:客户投诉处理PPT课件

银行培训课件:客户投诉处理PPT课件

.
4
一、客户投诉的原因------案例
大堂经理(不耐烦):“不是和你讲过了吗?没有别 的办法,只能排队。” 杨先生:“那需要排多长时间?” 答:“那不知道,每个人办理业务的时间都不一样。 ” 问:“那为什么4个窗口只有1个窗口办理业务?” 答:“他们去吃饭了。” 问:“我现在想取钱,可是你们的柜员机出现了问题 ,我着急用钱,你们能不能帮助我想一个办法。” 大堂经理(不耐烦):“每个人都说自己着急,如果 每个人都像你这样,那还不乱了?”
客户投诉处理.1源自内容介绍一、客户投诉的原因 二、客户投诉心理分析
三、处理客户投诉的七步骤
.
2
一、客户投诉的原因 二、客户投诉心理分析
三、处理客户投诉的七步骤
.
3
一、客户投诉的原因------案例
杨先生某日中午急需使用现金两万元,于是去了最近 的银行网点,想在柜员机上取钱应急使用。到达银行后 发现,在取钱的过程中该银行唯一一台柜员机由于故障 无法使用,而银行没有贴出告知。于是A先生来到大堂 值班经理处,说明来意,希望能够寻找解决办法。大堂 经理回复:“可以取号排队取钱。”杨先生于是取号, 这时发现在他之前有39位在排队办理业务,而此时该银 行网点有4个窗口,却只有1个窗口办理业务,按2-3分 钟办理一位客户的速度,杨先生至少要排队90分钟左右。 杨先生无法等待,于是又到值班经理处寻找快速取钱的 方法。
.
22
三、处理客户投诉的七步骤
• 最后一步:承诺执行,并跟踪服务。
履行承诺,认真积极的帮助客户解决问题。在 问题解决之后给客户回访电话或者发感谢函,告 之投诉的问题已得到解决,并再次感谢其对银行 的支持。
.
23
谢谢!
.
24

客户投诉处理及案例分析PPT授课课件

客户投诉处理及案例分析PPT授课课件






户 已经展 现出春 景。艳 红色的 山茶花 开了; 原来光 秃秃的 树木也 有了去 年一样 的气派 ,笔直 地站在 那里。 花园里 的樟树 爷爷越 长越高 ,越长 越结实 有力。
诉春天虽然没有露出“身”来,但校园 已经展 现出春 景。艳 红色的 山茶花 开了; 原来光 秃秃的 树木也 有了去 年一样 的气派 ,笔直 地站在 那里。 花园里 的樟树 爷爷越 长越高 ,越长 越结实 有力。 春天虽然没有露出“身”来,但校园 已经展 现出春 景。艳 红色的 山茶花 开了; 原来光 秃秃的 树木也 有了去 年一样 的气派 ,笔直 地站在 那里。 花园里 的樟树 爷爷越 长越高 ,越长 越结实 有力。 春天虽然没有露出“身”来,但校园 已经展 现出春 景。艳 红色的 山茶花 开了; 原来光 秃秃的 树木也 有了去 年一样 的气派 ,笔直 地站在 那里。 花园里 的樟树 爷爷越 长越高 ,越长 越结实 有力。
01
The process of customer satisfaction service
春天虽然没有露出“身”来,但校园 已经展 现出春 景。艳 红色的 山茶花 开了; 原来光 秃秃的 树木也 有了去 年一样 的气派 ,笔直 地站在 那里。 花园里 的樟树 爷爷越 长越高 ,越长 越结实 有力。 春天虽然没有露出“身”来,但校园 已经展 现出春 景。艳 红色的 山茶花 开了; 原来光 秃秃的 树木也 有了去 年一样 的气派 ,笔直 地站在 那里。 花园里 的樟树 爷爷越 长越高 ,越长 越结实 有力。





投诉客户是信任公司 的人
客户的投诉是送给公 司最好的礼物
春天虽然没有露出“身”来,但校园 已经展 现出春 景。艳 红色的 山茶花 开了; 原来光 秃秃的 树木也 有了去 年一样 的气派 ,笔直 地站在 那里。 花园里 的樟树 爷爷越 长越高 ,越长 越结实 有力。 春天虽然没有露出“身”来,但校园 已经展 现出春 景。艳 红色的 山茶花 开了; 原来光 秃秃的 树木也 有了去 年一样 的气派 ,笔直 地站在 那里。 花园里 的樟树 爷爷越 长越高 ,越长 越结实 有力。 春天虽然没有露出“身”来,但校园 已经展 现出春 景。艳 红色的 山茶花 开了; 原来光 秃秃的 树木也 有了去 年一样 的气派 ,笔直 地站在 那里。 花园里 的樟树 爷爷越 长越高 ,越长 越结实 有力。 春天虽然没有露出“身”来,但校园 已经展 现出春 景。艳 红色的 山茶花 开了; 原来光 秃秃的 树木也 有了去 年一样 的气派 ,笔直 地站在 那里。 花园里 的樟树 爷爷越 长越高 ,越长 越结实 有力。 春天虽然没有露出“身”来,但校园 已经展 现出春 景。艳 红色的 山茶花 开了; 原来光 秃秃的 树木也 有了去 年一样 的气派 ,笔直 地站在 那里。 花园里 的樟树 爷爷越 长越高 ,越长 越结实 有力。 春天虽然没有露出“身”来,但校园 已经展 现出春 景。艳 红色的 山茶花 开了; 原来光 秃秃的 树木也 有了去 年一样 的气派 ,笔直 地站在 那里。 花园里 的樟树 爷爷越 长越高 ,越长 越结实 有力。

银行含动画培训动画课件客户投诉处理幻灯片PPT

银行含动画培训动画课件客户投诉处理幻灯片PPT

解决方案制定
了解客户投诉 内容
制定解决方案
分析投诉原因
反馈解决方案 并跟进执行情

解决方案实施
制定解决方案:根据客户投诉内 容,制定相应的解决方案
跟踪反馈:对解决方案的实施效 果进行跟踪和反馈
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
实施解决方案:按照解决方案, 与客户进行沟通并解决问题
总结经验:对客户投诉处理过程 进行总结,提高处理效率和质量
• 我正在写一份主题为“银行培训课件客户投诉处理幻灯片PPT”的PPT,现在准备介绍“常见客户投诉类型及应对策略”,请帮我生成“其他问题投诉”为标题的内 容
• 其他问题投诉
沟通不畅投诉
客户投诉原因:沟 通不畅,导致误解 和不满
应对策略:加强沟 通,提高语言表达 能力,确保信息准 确传递
沟通技巧:倾听、 理解、尊重客户, 避免使用专业术语 ,使用简单明了的 语言
• 服务质量问题投诉
• 投诉类型:服务态度不好、办理业务效率低下、排队等待时间过长等
• 应对策略:加强员工培训,提高服务意识和技能水平,优化业务流程,提高工作效率 我正在写一份主题为“银行培训课件客户投诉处理幻灯 片PPT”的PPT,现在准备介绍“常见客户投诉类型及应对策略”,请帮我生成“信息安全问题投诉”为标题的内容 信息安全问题投诉
注意事项:避免与客户发生争执、 尊重客户隐私、保持专业形象
客户投诉处理技巧
05
倾听技巧
保持冷静:在处理客户投诉时,首先要保持冷静,不要被情绪左右。 仔细倾听:认真听取客户的投诉,了解问题的详细情况。 确认理解:在听完客户的投诉后,要确认自己是否理解了问题的本质和客户的需求。 给予反馈:在倾听过程中,可以给予客户反馈,让客户知道你在认真听取他们的投诉。

客服投诉处理技巧培训PPT课件ppt

客服投诉处理技巧培训PPT课件ppt

道歉与安抚
总结词
诚恳道歉,情绪安抚
详细描述
对于客户的投诉,客服人员应首先表示歉意,承认可能存在的问题或不足。通过诚恳的道歉,可以缓解客户的情 绪,降低冲突。同时,客服人员需要采取适当的言辞和语气,安抚客户的情绪,确保沟通氛围的稳定。
分析问题与解决方案
总结词
深入分析,提供解决方案
详细描述
客服人员需要深入分析客户投诉的问题,了解问题的根本原因。在此基础上,提出切实可行的解决方 案,帮助客户解决问题。同时,需要与客户保持沟通,了解其期望和要求,以便更好地满足其需求。
总结词:物流问题通常涉及订单 配送、运输和交付等方面的问题 ,这些问题可能会影响客户的满 意度和忠诚度。
配送延误:客户可能会因为订单 配送延误而感到不满或失望。
配送地址错误:客户可能会因为 配送地址错误而无法收到订单, 导致不必要的困扰和麻烦。
退换货问题
01
02
总结词:退换货问题通 常涉及客户对产品不满 意或存在质量问题时的 退换货流程和处理方式 ,这些问题可能会影响 客户的满意度和忠诚度 。
客服投诉处理技巧培训ppt课 件
汇报人:可编辑 2023-12-24
contents
目录
• 客服投诉处理的重要性 • 客服投诉处理流程 • 客服投诉处理技巧 • 常见客服投诉问题及应对策略 • 案例分析与实践
01
客服投诉处理的重要性
客户满意度与忠诚度
客户满意度
有效的投诉处理能够提高客户满 意度,因为客户感到被重视和尊 重,能够解决他们的问题。
缺乏退换货政策:客户可能会对无法退 换货品表示不满,特别是当产品存在质 量问题时。
与宣传不符:客户可能会发现产品与宣 传描述不符,如性能、外观或功能等方 面的问题。

投诉处理技巧讲义PPT课件

投诉处理技巧讲义PPT课件

分享个人实践经验与心得体会
个人经验一
01
保持冷静和耐心,不与顾客产生情绪冲突。
个人经验二
02
站在顾客角度思考问题,理解其需求和关切。
个人经验三
03
不断学习和总结,提升自己的沟通技巧和服务水平。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
从投诉中吸取教训与改进措施
教训一
缺乏有效沟通,导致误解和不满情绪积累。改进措施:加强与顾客 的沟通,及时回应关切和解决问题。
教训二
服务态度不端正,让顾客感到冷漠和忽视。改进措施:提升员工服 务意识,注重细节和情感关怀。
教训三
缺乏有效投诉处理流程,导致问题得不到及时解决。改进措施:建立 完善的投诉处理流程,确保问题得到迅速响应和妥善处理。
02 有效倾听与记录
有效倾听技巧
保持眼神接触
通过保持与客户的眼神接 触,传递出对客户的尊重 和关注。
避免打断
在客户表达过程中,不要 轻易打断客户的陈述,让 客户充分表达自己的问题 和诉求。
回应与确认
在倾听过程中,适当地回 应和确认客户所表达的内 容,以鼓励客户继续陈述。
准确记录投诉要点
详细记录
投诉处理技巧讲义ppt课件
contents
目录
• 引言 • 有效倾听与记录 • 分析投诉原因与责任 • 解决投诉的策略与技巧 • 预防投诉的措施 • 案例分析与实践经验分享
01 引言
投诉处理的重要性
01
02
03
提升客户满意度
良好的投诉处理能够提升 客户满意度,增强客户忠 诚度。
维护企业形象
妥善处理投诉有助于维护 企业形象,防止负面口碑 传播。
避免争论和攻击

客户投诉案例及处理技巧 ppt课件

客户投诉案例及处理技巧 ppt课件

客户投诉案例及处理技巧
6
• 通过商场负责人的不断沟通,顾客终于不 再生气了,最后告诉商场负责人:他们其 实最生气的是那位值班经理说的话,既然 商场对这件事这么重视并认真负责处理, 所以他们也不会再追究了,他们相信苍蝇 有可能是小孩喝牛奶时从空中掉进去的。 顾客说:“既然你们真的这么认真的处理 这件事,我们也不会再计较,现在就可以 把购物小票撕掉,你们放心,我们会说到 做到的,不会对这件小事再纠缠了!”
顾客:远不远?我还有急事赶回去呢!
(结果,柜员机上也取不到钱。怎么办?顾客已经烦了。)
客服经理:今天给您带来的不便,我实在感到非常抱歉!不
如这样吧,如果您家不远的话,我派一个保安帮你一起把物
品送回家,然后您再付钱,好吗?
顾客欣然同意。于是一场即将发生的客诉就此得到解决。
客户投诉案例及处理技巧
2
案例二
客户投诉案例及处理技巧
4
• 该超市顾客服务中心负责人听到后马上前来处理 ,赶快让那位值班经理离开,又把顾客请到办公 室交谈,一边道歉一边耐心地询问了事情的经过 。
• 询问重点:1、发现苍蝇的地点(确定餐厅卫生情 况);2、确认当时酸牛奶的盒子是撕开状态而不 是只插了吸管的封闭状态;3、确认当时发现苍蝇 是小孩先发现的,大人不在场;4、询问在以前购 买“晨光”牛奶有无相似情况?在了解了情况后 ,商场方提出了处理建议,但由于顾客对值班经 理“有问题去医院检查,我们负责”的话一直耿 耿与怀,不愿接受我们的道歉与建议,使交谈僵 持了两个多小时之久,依然没有结果,最后负责 人只好让顾客留下联系电话,提出换个时间与其 再进行协商。
客户投诉案例及处理技巧
5
• 第二天,超市负责人给顾客打了电话,告诉顾客:我超市 已与“晨光”牛奶公司取得联系,希望能邀请顾客去“晨 光”牛奶厂家参观了解(晨光牛奶的流水生产线:生产— —包装——检验全过程全是在无菌封闭的操作间进行的) ,并提出,本着超市对顾客负责的态度,如果顾客要求, 我们可以联系相关检验部门对苍蝇的死亡时间进行鉴定与 确认。由于顾客接到电话时已经过了气头,冷静下来了, 而且也感觉超市负责人对此事的处理方法很认真严谨,顾 客的态度一下缓和了许多。这时超市又对值班经理的讲话 做了道歉,并对当时顾客发现苍蝇的地点——(并非是环 境很干净的小饭店),时间——大人不在现场、酸奶盒没 封闭,已被孩子撕开等情况做了分析,让顾客知道这一系 列情况都不排除是苍蝇落入(而非牛奶本身带有)酸奶的 因素。

客服投诉处理及案例分析PPT

客服投诉处理及案例分析PPT

处理投诉的技巧--注意事项
预测客户的需求:信 息、环境、情感
开放式问题 发泄情感
提供信息 帮助客户
达成协议
满足客户的心理 需求(yes-but)
复述情感 表示理解
设定期望值, 提供方案选择
检查满意度 并留住客户
处理投诉的技巧--避免负面语言
没有“我不能”
当你说“我不能”的时候,客户的注意力就不会集中在
9%(91%不会再回来) 19%(81%不会再回来) 54%(46%不会再回来) 82%(18%不会再回来)
注:这里的客户是指投诉确有原因(损失超过一百美元)但还会在你那儿购买商品的客户
有效处理投诉的意义--客户忠诚度
投诉客户的忠诚度
Complaints about client loyalty
96%的不满意客户不会向你投诉。 4%的不满意客户会向你投诉。
现在你了解他的情况了,你可以抓 住扭转局面的机会利用他施加给你 的压力。你可以说:“我很高兴您 告诉我这些问题,我相信其他人遇 到这种情况也会和您一样的。现在 请允许我提一个问题,您看这样处 理是否和您的心意,……”
5、探询“需要”
客户向你要一支可以在玻璃上钻孔的电钻,这是他的需求,如果你只是努力满足这 一需求,就失去了更有效地满足客户需要的机会。“需要”是“需求”背后的原因, 客户要这种电钻的原因是要在玻璃上打孔;是因为需要把管道伸出窗外等等。你应 该努力去满足客户的需要——有没有把管道伸出窗外的更好方法?而不仅仅停留在 满足客户需求的层次上,把电钻给他了事。我们经常发现客户提出的需求并不一定 最符合他的需要,因为我们是专家,完全可以在这方面帮助客户,这也是最能体现 我们专业价值的地方。 通常你在问对方问题时,对方总是会有答案的。如果你问他们为什么,他们就会把 准备好的答案告诉你。但是,只有你沿着这个答案再次逐项地追问下去,它们才会 告诉你真正的原因,你才会有去满足客户“需要”的方案。最好的探询需要的问题 是多问几个“为什么”。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

转嫁责任 装傻气怜 与顾客辨论 中断式与改变话题 过多使用专业用语和术语
平息顾客愤怒的“禁语”法则
没有这回事
我绝对没有说过那种话
这个问题属于开发商的事,你去找开发商
我们的服务是一分钱、一份事
这个问题太简单
改天我再和你联系 总会有办法的
我不太清楚 肯定不行
处理投诉“三不七要”
三不:
不回避、不害怕、不随意
客户的投诉是送给公 司最好的礼物
客户投诉指明了公司 前进的方向、改善运
作的平台
妥善处理客户投诉, 更有可能成为忠诚客

投诉客户的需求
不了解投诉客户的需求,按照自己的意图解决投诉问题,只是一厢情愿。这里,行政命令是行不通的。 不同的客户会有不同的需求,只有了解他们的需求,才可能解决他们的问题。
不满的顾客可能想要从你那得到以下种种答复:
如何接受客户的批评、抱怨及投诉
01 视客户的批评为
进步的机会
02 适当的时候,甚 至要求客户给你 批评
03 用积极性傾听的 技巧,确定自己 明白客户意思
04 注意听,看看自 己是否真的要改 进的地方。
05 感谢客户给你指 教
如何接受客户的批评、抱怨及投诉
深呼吸,不要说话 仔细聆听,不要争辩 用问问题来确认自己的理解
接待客户投诉的基本程序





营造适宜的谈话氛围
认真听取客户诉求



引起共鸣,平息不 满
制订执行计划
提出解决方案
降低不合理的期望值
处理客户投诉步骤
迅速处理回应;.
0066
01
01
保留处理过程所有资料

0055
04
04
吸取教训彻底改进。
迅速带离接待现场;
02
02
查明真相;
03
03
从客户角度考虑问题 ;
5 互相鼓励、形成良好氛围;
6 诚心诚意听取顾客申诉。
处理投诉不正确的心态
害怕、回避;
强硬;
随意应付(应 及时汇报,反
馈)
平息顾客愤怒的技巧
充分聆听;
同情和理解 ; 问题本身达成一致;
立即道歉; 恢复信任感;
对个别利益给予个性化处理
平息顾客愤怒的“禁止”法则
立刻与顾客摆道理 着急得出结论 一味地道歉 告诉顾客“这是常有的事” 言行不一 吹毛求疵,责难顾客
适用于工作汇报/工作总结/工作计划/会议报告等
汇报人:XXX 时间:2020.XX.XX
1、工作层面—— (寻求信息)找出客户的需要和期望 (提供信息) 给客户信息;检查客户是否明白 2、人性层面—— 认同客户有感受/解释服务的过程/你会做什么, 你为什么要这样做强调正面的东西:对客户有什 么好处,关客户什么事
结束面谈
1、询问客户是否满意; 2、总结今天成果,订下一步行动;3、对客户表示欢 迎,再会及感谢。
Customer complaint handling and case analysis
客户投诉处理及案例分析
Print the presentation and make it into a film to be in a wider
适用于工作汇报/工作总结/工作计划/会议报告等
汇报人:XXX 时间:2020.XX.XX
认真地对待顾客
赔偿或补偿
立即解决问题/采取行动
惩罚过失者
听取顾客的意见
尊重顾客
消除问题不让它再次发生
02
Basic procedures and precautions for handling customer complaints
处理客户投诉的基 本程序及注意事项
工作汇报/工作总结/工作计划/会议报告等
接待客户投诉的专业态度
电话应记录或录音
01
认真倾听客户陈述
02
明确告知处理的程序和时间
07
03
对客户的遭遇表示同情
06
04
记录要让客户核实签名
不急于申辩/道歉
05
对于重点要重复确认
处理投诉人员心理准备
1 时刻提醒自己代表公司

2 以第三者态度看待顾客的投诉

3 学会控制自己的情绪; 4 把处理投诉当作自我提升的一种考验;
目录/content
1 如何理解客户投诉 2 处理客户投诉的基本程序及注意事项 3 客户满意服务的过程 4 典型案例探讨
01
How to understand customer complaints
如何理解客户投诉
工作汇报/工作总结/工作计划/会议报告等

如何理解客户投诉
投诉客户是信任公司 的人
认可,感谢他的批评。 认同有价值的建议点 花点时间想想你听到的话,做一些改变
Customer complaint handling and case analysis
客户投诉处理及案例分析
Print the presentation and make it into a film to be in a wider
七要:
要平等、要虚心、要真诚、要记录、要报告、要及时、要反馈
03
The process of customer satisfaction service
客户满意服务的过程
工作汇报/工作总结/工作计划/会议报告等
开始
客户满意服务的过程
1、专业服务的态度 2、体贴客户的感受 3、了解客户的状况
与客户正面接触
相关文档
最新文档