第04章个案工作基本技巧(三)——记录和评估

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第04章个案工作基本技巧(三)——记录和评估

结案处理方式
案主的反应和需要
评估
2、过程式记录
详细记录会谈过程中互动状况。（1）叙述式记录 ①会谈次数 ②案主姓名 ③会谈地点 ④会谈时间 ⑤社工 ⑥会谈目的：协助处理女儿离家出走的挫折与压抑情绪
⑦会谈过程张太太的表情显得焦虑不安，满脸疲惫、忧郁，她的双手不停摆动，眼睛发红有点肿。案主：我的女儿找到了吗？社工：我帮你联系了几个单位，但他们都说目前还没有找到你女儿。案主（情绪突然变得激动）我真希望没有生这个女儿，难道我做妈的就不能够说她吗？说走就走，让人急得要命，而她爸爸好像一点事都没有坐在家里看电视，也不出来找找，好像女儿是我一个人的事情。社工：如果我处在你的状况也会觉得做妈妈的没有人了解，而且很辛苦。案主：抱歉，我太激动了，希望你不要介意。，，，，，，，
8、每次会谈后，用各种方式记录会谈主要内
容，以避免遗忘和混淆。 9、长期的个案，须定期或定次做摘要记录，摘要记录通常放在首页之后。 10、做好保密工作。
二、个案记录的类型（一）
1、录像记录
优点：完整性高，可以完全记录社工和案主在会谈中的互动状况
方便社工对会谈技巧的自我评估和自我了解非语言的行为表现，以及督导的方便是示范社会工作专业技能运用和教学的良好教材缺点：设备和器材费用高记录影带资料成放和管理不易
个案工作基本技巧（三）
第一节个案记录第二节个案评估
第一节个案记录
思考个案工作为什么要记录？个案记录的功能有哪些？个案记录是在过程中进行，还是结束之后进行呢？ “对于一个资深而且优秀的社会工作者来说，这个答案是肯定的。他们不仅将撰写记录视为助人专业的技巧之一，而且也是助人专业服务的整个过程中，相当重要的一环” （Timms，1972)

许莉娅《个案工作》笔记和课后习题详解(个案工作的基本技巧)【圣才出品】

第四章个案工作的基本技巧4.1复习笔记科学的知识和社会工作的价值信念是个案工作技巧的基础和灵魂。

在科学知识方面，要求个案工作者在学习掌握有关心理学、社会学及其他社会科学和人文科学理论知识的基础上，培养、训练自己个案工作要求的工作技术；在价值信念方面，要求个案工作者在培养、内化社会工作价值理念的基础上，发挥个性特长，创造性的将个案工作的技术巧妙地运用到个案工作的实践中(图4-1)。

图4-1个案工作的具体技巧主要包括“关系技巧”和“过程技巧”。

关系技巧是指个案工作者如何与案主建立信任关系的技巧；过程技巧是指通过一个什么样的过程去帮助案主发生改变和促进成长的技巧。

与案主建立良好的信任关系和富有成效的助人效果的达成是需要一些共同的基本要素即基本技巧，例如沟通、记录、评估等(图4-2)。

图4-2个案工作实务要素图一、个案工作沟通1．人际沟通（1）沟通的含义①沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息反馈式的双向互动；②沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息；③沟通的表现形式为符号互动；④沟通过程中信息损失的不可避免性；在这个过程中会有三种因素影响信息的传递：a．在编码的环节上，因为信息传播者的思维能力和表达能力的限制或情绪的影响，信息可能会损失；b．在信息传递的环节上，信息沟通会受到许多来自社会空间中各种因素的干扰，信息可能又减少了；c．在解码的环节上，信息接受者不可能按照信息传播者的原来意义来理解并完全接受信息。

⑤沟通是创造意义的过程；⑥沟通可以有不同的形式或种类。

（2）沟通的效果良好的沟通效果应该是：①对方接收到信息，即我说的话对方听清楚了，或我写的字对方看清楚了；②对方理解信息，即明白了我说的话或写的信的意思；③对方接受信息，即我的想法对对方产生了影响，对方同意了我的看法，并愿意按照我的希望发生改变或合作；④对方产生心理愉悦，良好的沟通效果必须是让对方心悦诚服。

（3）沟通的原则与技巧为了取得如上的沟通效果，应该从三个层面做出努力：①树立尊重理念a．应重视对方，将对方视为独立、有价值、有尊严的个体；b．尊重沟通对象，应接纳对方，无条件的接纳对方整个的人，包括优点和不足，但接纳并不等于认同；c．尊重沟通对象应关注、关怀对方，令人感受到温暖。

社工个案工作第四章

避免如下倾听 • • • • 1、不充分的倾听 2、批判性的倾听 3、过滤式的倾听 4、同情性的倾听
同理心
– 同理心是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。 – 在人际沟通情境中，同理心可以强化彼此的互动关系，促使对方有「被了解」的感受，并能满足心理需求。
(二)个案会谈的过程
单次个案会谈的时间一般规定为50分钟左右，每次会谈都包括三个阶段： – 会谈的开始阶段（5-10分钟） – 会谈的发展阶段（30-35分钟） – 会谈的结束阶段（10分钟）
• 会谈的开始阶段：用简短的话语来“暖身” – 第一次会谈
• • • • • • • • • 表达对案主的接纳、同感和关怀多倾听，鼓励案主充分表达介绍机构的服务情况及个案工作的特点和功能与案主订立专业关系帮助案主进入角色并明确自己的职责见面时表达关怀的问候询问上次会谈之后这段时间里案主的特别经验和感受了解家庭功课（如果有的话）完成的情况给予适当的鼓励
• 鼓励应在工作者察觉了案主的退缩行为（沉默、逃避目光接触、避免直接谈话、吞吞吐吐）之后运用。 • 工作者应考虑到在个案会谈中案主特别需要鼓励的时刻。（刚见面、需要做决定等） • 工作者的鼓励应针对具体的情境或案主的具体行为和话语，而不是笼统地评价个人素质。
（2）引领性技巧指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。 – 提问 – 澄清 – 对焦 – 摘要
澄清
– 工作者引领案主对模糊不清、模棱两可的或意义隐藏的语句作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。澄清反应通常以疑问句的形式表达。你是说。。。？你能再说一下吗？你能澄清。。。吗？你说的。。。是什么意思？ – 澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。

个案工作第四章个案工作的基本技巧

非娱乐性
个案会谈过程
开始阶段
发展阶段结束阶段
（提前10分钟）
单次会谈不要超过50分钟
个案会谈应注意的因素
工作者的心理准备会谈场所安排工作者的仪表双方的称谓会谈中的记录
工作者的心理准备
清理自己的情绪，保证会谈在自己良好的情绪状态下进行。
对已经掌握的案主及其问题的资料进行详细的阅读和思考。
沟通的含义
沟通
是一种交叉式的信息交流，强调双向互动内容包括知识信息和价值信息表现形式为符号互动不可避免的信息损失是创造意义的过程可以有不同的形式或种类
沟通的效果
接收到信息
理解信息
接受信息
心悦诚服
沟通的原则与技巧
树立尊重的理念培养同感能力训练沟通技巧
尊重
重视对方
接纳对方
实务-工作者（访谈后）模拟&实务观察-观察员（访谈中）
个案记录的功能 1 2 3 4 5 6 7
工作者执行工作的依据工作者进行专业反思的依据机构研讨和督导工作的依据接受转案的机构或工作者工作的依据个案工作评估的依据可用于教学的案例分析可用作有关社会研究的参考
个案记录的原则
个案记录的原则
主动倾听
言语信息、身体信息、解读案主；不走神、快记忆、速思维、巧回应
同理心
情绪同理&角色同理；三个层面因素：觉知能力、语言表达能力、表达的及时性
鼓励支持
时间：刚见面、做决定
个案会谈技巧
引领性
澄清对焦
摘要
个案会谈技巧
影响性
提供信息
自我披露
建议
忠告
对质
提供建议时应注意的事项

第四章1个案工作的基本技巧

苦脸，眼光躲闪，说话犹豫。社工可以从这些线索了解案主的真实情况。人的非言语行为是一条向他人泄露信息的通道，
非言语行为的高度自发性使很防备的人会泄露真情，在非言语行为上做假是不容易的。
倾听练习
一位48岁的女性案主说，前半辈子家里很苦，这几年丈夫下海刚挣了些钱，孩子也上了大学，原以为吃苦到了头，没想到丈夫得了癌症，也没有买医疗保险，家里顿时失去了依靠，自己早就下岗照料有病的公婆和女儿，现在怎么办？看病需要很多的钱，女儿上学也要钱，公婆看病也要钱，自己的身体也不好，为什么自己的命这么苦？什么苦事都让自己赶上了？她一边说一边低头擦着止不住的眼泪，全身的肌肉紧张，似乎极力在控制自己的情绪却好象越来越控制不住。
向案主布置“家庭功课”，交代案主在下次会谈前的这段时间应该做的努力
想案主交代下次会谈的时间、地点及会谈的大概内容
对案主“礼貌送客”
3、个案会谈应注意的因素
工作者的心理准备会谈场所安排工作者的仪表双方的称谓会谈中的记录
工作者的心理准备
清理自己的情绪，保证会谈是在自己良好的情绪状态下进行，如果自己有心事，应转介给别的工作者或更改会谈时间
表达专注主动倾听同理心鼓励支持
A、表达专注
专注指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。在一个求助关系中，人与人之间的互动需要工作员注意表达这种重视和关切。
专注强调的是一种信息的输出，主要目的是让案主感觉被重视。
如何表达专注？
面向案主座位成90度：这样工作者可以看到案主整个身体，但不具压迫感。
个案1：一个大三想休学的男生
案主：我觉得自己成绩很差，家里又没有背景，以后不可能找得到好工作，读书真是一种浪费。。。
社工：你还有一年就毕业了，而且你怎么知道你就找不到工作呢？你这样做对你和你父母都没有什么好处呀，你父母养你实在太不容易了，你要争气哟。

个案工作技巧—评估技巧(个案工作课件)

资源评估包括对案主个人资源的评估和社会服务（支持）资源的评估。
阻碍案主使用资源的障碍归纳为三类：即外在障碍、内在障碍及恒久性失功能。
（二）服务方案执行中的评估
服务方案执行中的评估主要是形成评估。形成评估的对象是正在进行中的个案服务，关注的是服务方案的实施或落实过程，强调“形成”与“发展”的功能，通过对过程的监测和回馈，不断调整方案以达成目的，并协助方案的继续执行。形成评估需要注意对“关系”、“计划（方案）”、“介入行动”三个持续重叠的过程进行不断的评估与调整。
（三）个案工作评估的目的
（四）个案工作评估的功能
1、决定工作方向
2、反馈调整办法
3、激发工作员热情
4、对相关方面交代
5、促进专业发展
（五）个案工作评估的原则
1 主观性与客观性相结合 2 全面评估与重点评估相结合 3 质性方法与量性方法相结合
（六）个案工作评估中可能的困难
1
对评估的担心和恐惧心理
（三）方案执行后的评估
服务方案执行后评估是总结性评估，指对整个个案工作实施程序和实施效果的评定，它包括结果评估、过程评估和效率评估。
➢ 结果评估：对个案工作目标实现程度的评估。 ➢ 过程评估：对个案工作实施中运用的技术、方法和策略的评估。 ➢ 效率评估：效率评估关系到服务成本。
评估技巧
个案工作评估的意义
（一）个案工作评估的界定
个案工作评估时指系统地运用科学研究的方法，对个案工作服务目标和介入计划的设计、实施过程及其服务的有效性进行专业判断的过程。
评估作为整个助人过程的一部分，它是评判全部工作是否达到预设> 个案工作评估的内容是广泛的。 > 个案工作评估的手段是多样的。 > 个案工作评估是持续性的。 > 个案工作评估渗透了专业判断。 > 个案工作评估需要案主的参与。

第四章个案工作方法(3)

第四章个案工作方法第三节个案工作的常用技巧个案工作的技巧有很多，根据个案工作的过程，可以划分为会谈、记录、收集资料、策划方案换和评估等不同方面的常用技巧。

会谈（个案会谈：指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话，又称“个案面谈”。

）（一）支持性技巧：社会工作者借助口头语言和身体语言让服务对象感到被理解、被接纳的一系列技巧。

1.专注→2.倾听→3.同理心→社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。

4.鼓励→（二）引领性技巧：社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。

1.澄清→社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。

eg.“您刚才说的意思是……是吗？”/“听了您刚才的话，我的理解是……对吗？”2.对焦→社会工作者对服务对象偏离的话题或宽泛的讨论进行收窄，集中讨论的焦点。

（社工将案主的叙述总结收窄，突出了问题的重点）3.摘要→社会工作者将服务对象长段谈话或不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。

eg.“您刚才讲的是不是包含……几个方面的要求？”/“您刚才讲的，我的理解是……您有什么要补充吗？”（三）影响性技巧：社会工作者为服务对象提供必要的信息或建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。

1.提供信息→社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。

2.自我披露→社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或处事方法，为服务对象提供参考。

eg.“这是我的个人经验”3.建议→4.忠告→社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性以及必须采取的行为。

5.对质→社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方记录个案记录内容包括：（一）事实描述可以直接观察到eg.服务对象说话有气无力、容易发呆、对外界的行为反应迟缓等（二）推断无法直接观察到eg.服务对象的情绪低落、内心的改变愿望不强等个案记录的要求：①个案记录的基本格式要求；②现在与过去；③事实与推断。

个案工作技巧—记录技巧(个案工作课件)

1. 叙述式记录
2. 脚本式过程记录表
①会谈次数
① 对话内容
②案主姓名
② 其他观察
③会谈地点
③ 案主/工作者分析
④会谈时间
④ 我的感受
⑤社工
⑥会谈目的
⑦会谈过程
⑧ 印象和评价
⑨ 计划
摘要式记录：摘要式记录一般结构性很强，通过某种方式或角度归纳、组织资料，来表达工作者对某
一工作内容的总结、概括及基本观点。摘要资料一般要设定一个标题大纲，将所要陈述的内容放干其中。我们可以把过程式记录理解为是原始资料的记录，而摘要式的记录是记录者对原始资料的分析、总结和归纳。
2、符合机构的要求
严格按照机构印制的个案记录表格认真填写；按照机构要求记录的重点，详细记录相关内容。
3、正确使用专业术语
为了保证个案工作的专业性质和便于专业间的沟通，在记录时应正确使用专业术语。
4、简明扼要
不必每一句话都记录，记录重要的。
记录技巧
个案记录的形式与方法
（一）个案卡
个案卡通常是一个质地较硬、便于管理和检索的卡片。
记录技巧
个案记录的原则与要求
（一）个案记录的原则
原则是对人行为的制约和约束。个案记录原则是指在记录的过程中，记录者必须遵守的基本准则。
A
B
C
资料的完整性
资料的清晰性
资料的独特性
D
E
资料的真实性
资料的保密性
（二）个案记录的要求
1、以会谈后记录为主
会谈中尽量不做记录，或少做记录，更不要低头书写不看案主。尽量在会谈之后做，而且是结束会谈马上做记录，以免遗忘。
记录技巧
个案记录的义
（一）个案记录的界定

《个案工作》第四章个案工作的基本技巧

第二节个案工作沟通

一、人际沟通 1、沟通的涵义台湾学者李保悦认为：沟通是双方当事人以言语或非言语的方式相互交换观念、感觉和态度的过程。非言语包括手势、表情、语调及姿势等。沟通都具有交互活动、相互影响及相互关联和双方情感的互动。廖荣利：沟通是一个人和另外一个人之间的理念、资料、感受和感情，以及态度的传递过程，并且这种过程通过一些符号来完成。翟进：双方当事人借助语言或非语言符号彼此相互交换观念、思想、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。并且将沟通的基本要素归纳为：沟通的主体、沟通的媒介、沟通的内容和沟通的性质。
第二节个案工作沟通

尊重会令人产生价值感和自信心，感受到生命的意义。培养尊重过程包括几个阶段： A意识觉醒，对尊重人的重视和敏感。 B求知学习，了解关于尊重的知识，尊重的含义是什么？如何做才是尊重？ C反复实践，落实到与人相处的行为中。 D形成习惯，将对人的尊重形成为一种动力定型。 E进一步内化到个人的品格中。
第一节什么是个案工作技巧？
二、个案工作技巧的性质 1.连接起特定的个案工作方法

个案工作有一系列特殊的方法，但无论何种技巧，都有最基本的沟通、建立关系等等通用的技巧。

2.融合适用的知识和价值观
实施一个特定的技巧，需要三个过程。一是需要有意识地挑选与手头的专业任务相关的知识。二是将这些知识与专业的价值观融合，三是在相关的专业活动中表现出这一点。技巧的实施与个案工作这的个人风格密不可分。
案例：

张洋高中学习成绩较差，家境中等。高考时家里花钱找人帮他办入一个二本大学，学费每年两万。在大学学习会计专业，仍然面临很大学习困难，成绩在班级属于中下。花费如此高昂金钱之后，当听说毕业有可能没有学位证时，内心紧张不安，学习、休息受到影响，期末考试成绩可想而知。而成绩越差，越担心学位证。如何运用个案工作的基本技巧帮助张洋？

第四章个案工作者的基本技巧

结果 ➢ 探查家庭系统互动的力量，以及找出可能对问题解决有所贡献的
可能资源 ➢ 总结会谈并预测下一步会发生什么
❖ 个案会谈的过程（单次会谈）
开始阶段发展阶段结束阶段
❖ 开始阶段
介绍自己
介绍机构的服务情况及个案工作的特点和功能；
表达对案主的接纳、同感和关怀；
多倾听，鼓励案主充分表达；与案主订立专业关系；
❖ 个案会谈
会谈目的的明确性会谈内容的选择性会谈过程的计划性会谈角色的规定性会谈的非互惠性会谈的非娱乐性
准备期的计划与记录：
❖ 为什么要有这次会谈？ ❖ 整体目的为何？ ❖ 经过这次会谈，我希望了解什么？ ❖ 暂定的议程如何？会谈我的角色和功能是怎样的？ ❖ 何时开始会谈？ ❖ 什么事情是会谈我要说出来的？ ❖ 什么问题是我要问的？ ❖ 希望有什么样的互动过程？ ❖ 如何为会谈作结论？
❖过程式 ❖摘要式
第三节个案工作评估技巧
❖ 工作者（机构）对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主的问题情境及个人功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。
❖ 内容广泛 ❖ 手段多样 ❖ 贯穿始终 ❖ 渗透专业判断 ❖ 需要案主参与
❖ 评估功能
决定工作方向反馈调整办法激发工作者热情对相关方面交代促进专业发展
初次会谈
帮助案主进入角色并明确自己的职责。
见面时表达关怀的问候；
说明初期会谈的目的；
询问上次会谈后的经验与感受；
了解“家庭功课”完成的情况；
给予适当的鼓励。
说明初期会谈的目的
❖ 一个大致性的方向是为日后准备会谈的重要依据 ❖ 在会谈的初期，新案主倾向依赖一个专业而有权威的角色，因此

个案工作的基本技巧本章基本内容本章的内容是从事个案

第四章个案工作的基本技巧本章基本内容：本章的内容是从事个案工作实践的基本手段和工具，要求学生通过学习，较好地掌握各种技术方法，并能在实际的个案工作实务中尝试操作运用。

重点：人际沟通，个案会谈的各种技巧（支持性技巧、引领性技巧、影响性技巧）第一节个案工作沟通一、人际沟通（一）沟通的含义1、沟通的概念●周晓虹认为：对沟通的理解可以从狭义和广义两个方面狭义的沟通指以符号、记号为媒介实现的社会行为的交互作用，即人们在互动过程中通过各种途径或方式将一定的信息传递给另一个人。

广义的沟通则是整个人类社会互动过程，在这里，人们不仅交换概念、思想、知识、兴趣、情绪等信息，而且还交换相互作用的个体的全部社会行动。

●台湾学者李保悦：沟通是双方当事人以言词或非言词的方式相互交换观念、感觉和态度的过程。

●台湾学者廖荣利认为：一个人和另一个人之间的理念、资料、感受和感情，以及态度的传递过程，并且这种传递过程通过一些符号来完成。

●我国学者翟进认为：沟通是双方当事人借助于语言或非语言符号彼此相互交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的方向互动过程。

●综合以上观点，沟通就是人与人之间的信息交流，这些信息可以是观念、感受、态度、资料、情感。

2、沟通的结构一个完整的沟通过程有五个基本要素：●信息传递者，即有信息并试图沟通的人。

●信息接受者，即接受来自信息传递者发出信息的人。

●沟通的媒介，即信息的传递者到接受者所依赖的中介，包括语言和非语言符号。

●信息，即沟通的内容，包括理念、感受、态度、资料、情感等。

●信息的反馈，包括对方的反馈和自我反馈。

对方的反馈指接收者接受了信息并将信息送回对方的过程。

自我的反馈是指信息发出者对自己发出的信息做出调整、修改的过程。

3、沟通的类型（1）以沟通的媒介为标准可以将沟通划分为语言沟通和非语言沟通●语言沟通即以语言为媒介的沟通，包括口头语言和书面语言。

口头语言：包括会谈、讨论、演讲、对话，一般在面对面的沟通中应用。

04个案技巧

（一）澄清
• 定义
• “澄清”是引导受助者把模糊不清的信息及不够清晰的陈述做更详细的解说，使不够明确的信息转化为清楚、具体、深入的信息。 • 此外，由于受助者对自身的感受无法表达或表达不清，工作者可根据受助者的情况，对其欲表达的信息加以解说。这种行为也属于“澄清”。
• 也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的
曾做到或可能做到的事例。
运用鼓励及支持时要留意：
• 1、在受助者与工作者建立关系的过程中，下列时刻是特别需要鼓励的：
• （1）在建立关系之初，受助者要面对陌生的环境及陌生的工作者； • （2）当在工作者面前需要表达个人的看法或感受时，受助者内心会产生强烈的挣扎，并且害怕说出“错误”的话语。
• 2、体会到受助者的困扰后，工作者必须保持言行与情绪的一致性。 • 3、在给予鼓励时要避免重复使用相同的句子。 • 4、最合适的鼓励是以受助者的行为（指可见的具体的行为）为依据，而不是使用对于个人素质（较为笼统的个人品质的概括，如聪明、勇敢等）的过于概括的语言。
2、发展阶段：会谈主体。
完成该次会谈的主要任务。
如，一次探索案主问题成因的会谈，工作
者的任务是：通过各种沟通技巧，了解案主的
经历、现在所处的情境、案主问题的性质、严重程度及持续性。要注意谈话的范围、深度和转移话题。
3、结束阶段：结束前10分钟开始做结束工作：
协助案主处理情绪（平静）；
布置“家庭功课”；
3. 与主题有关的谈论往往都包含多个环节，分为若干部分，工作者可运用提问，主动引导讨论朝某方向进行。 4. 当受助者同时提出几个问题，工作者应先把有关问题做一摘要，然后协助受助者选取优先讨论的问题。
聚焦
• “请原谅我打断了你的话，我不太清楚这与我们今天要讨论的关于你想增强自我肯定的主题是否相关？”

个案工作的基本技巧—评估技巧

7
个案评估的特征
1、评估的内容是广泛的 2、评估的手段是多样的 3、评估是持续性的 4、评估渗透了专业判断 5、评估需要案主的参与
8
个案评估的功能
1、决定工作方向 2、反馈调整办法 3、激发工作员热情 4、对相关方面交代 5、促进专业发展
9
Hale Waihona Puke 个案评估的原则1、主观性与客观性相结合 2、全面性与重点性相结合 3、质性方法与量性方法相结合
4
个案评估的方法
3、深度访谈：指工作者访问有关人员并进行深入的交谈和询问的活动。
5
个案评估的含义
评估：是评价社会工作努力的目标是否达成以及实现目标手段是否合适的工具。
6
个案评估的意义
工作员（机构）对个案工作目标和计划的设计、互动中工作员与案主的表现、案主的问题情境及个人功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。
个案评估的方法
AB线图
ABAB线图
1
个案评估的方法
1、指标问卷 2、参与观察 3、深度访谈
2
个案评估的方法
1、指标问卷：指工作者要求有关人员填写设计好的问卷，以收集相关
信息并作出评估。
3
个案评估的方法
2、参与观察：是个案工作评估最方便的收集资料的方法，因为自始至
终工作者都在与案主面对面的互动。
10
个案评估的原则
1、评估由谁来操作的影响 2、评估应该运用一些评估的方法 3、尽可能让评估出现于真实情景中 4、跟踪评估很关键
11
思考题一
如何理解评估在个案工作中的意义？
12
思考题二
根据个案评估的原则你会选择什么方式进行个案评估？为什么？

《个案工作》课程笔记

《个案工作》课程笔记第一章：个案工作导论一、个案工作的基本概念1. 定义：个案工作是社会工作的一种基本方法，指社会工作者通过与案主建立专业关系，全面了解案主的生活背景、问题需求，运用专业知识、技能和经验，协助案主解决问题、发挥潜能、改善生活质量的过程。

2. 特点：针对性、个性化、全程服务、综合干预。

- 针对性：个案工作针对案主的个体需求，制定具体的服务计划。

- 个性化：个案工作充分尊重案主的个性，提供符合其特点的服务。

- 全程服务：个案工作从接案到结案，为案主提供持续的服务。

- 综合干预：个案工作整合案主个人、家庭、社区等多方面的资源，以达到解决问题的目的。

二、个案工作目标1. 协助案主解决问题，提高自身能力。

- 通过专业服务，帮助案主识别问题的根源，提升解决问题的能力。

- 引导案主发挥自身潜能，增强自我价值和自尊。

2. 促进案主与社会环境的和谐发展。

- 协助案主建立良好的人际关系，融入社会环境。

- 提高案主的社会功能，增强其在社会中的适应能力。

3. 提供全面、持续的服务，确保案主得到有效支持。

- 根据案主的需求，提供多元化的服务。

- 跟进案主的情况，调整服务计划，确保服务的连续性。

三、个案工作应用领域1. 心理健康：为有心理困扰的个人提供咨询与治疗。

- 通过心理咨询、心理治疗等手段，帮助案主缓解心理压力，改善心理状况。

2. 家庭服务：解决家庭矛盾、改善家庭关系。

- 提供家庭辅导、亲子关系沟通等服务，促进家庭和谐。

3. 学校社会工作：帮助学生解决学习、生活和心理问题。

- 开展学生个案辅导，协助解决学习困难、人际关系等问题。

4. 医务社会工作：为患者提供心理、社会支持，协助康复。

- 为患者提供心理辅导、康复训练等服务，提高生活质量。

5. 矫治社会工作：帮助犯罪者改正错误，回归社会。

- 对犯罪者进行个案辅导，协助其认识到错误，重建社会关系。

6. 职业规划：协助个人求职、职业发展和生涯规划。

- 提供职业咨询、职业培训等服务，帮助案主实现职业目标。

第04章个案工作基本技巧——会谈和访视

第04章个案工作基本技巧——会谈和访视会谈和访视是个案工作中非常重要的技巧和方法。

通过与个案的会谈和访视，可以更深入地了解个案的情况、需求和问题，从而更有效地为其提供帮助和支持。

本章将介绍会谈和访视的一些基本技巧和注意事项。

一、会谈技巧会谈是个案工作中常用的沟通方式。

一个良好的会谈可以让个案感受到被尊重和被关注，也有助于建立个案与工作人员之间的信任和合作关系。

以下是一些进行会谈的技巧和要点：1.创建安全的环境：确保会谈的环境安静、私密，并能让个案感到舒适和放松。

可以通过提供饮料、调整温度和音量等方式来创造一个舒适的环境。

2.倾听和尊重：在会谈中，工作人员应以倾听和尊重的态度去对待个案。

积极倾听个案的意见和想法，避免打断或假设个案的问题。

3.使用开放式问题：在会谈中，使用开放式问题可以促进个案的思考和表达。

开放式问题可以引导个案详细地描述自己的情况、问题和需求。

4.注意非语言沟通：个案的非语言沟通也是需要工作人员关注和理解的。

例如，个案的眼神、姿势和面部表情等都可以提供有关个案情绪和感受的线索。

5.管理会谈时间：在会谈中，工作人员需要合理地管理时间，确保充分地了解个案的情况和问题。

可以设定会谈的时间限制，或者在会谈开始前和个案商讨好会谈的时间安排。

二、访视技巧访视是指工作人员到个案的现场进行观察和了解的活动。

通过访视，工作人员可以直观地了解个案的生活环境、家庭状况和日常活动，从而对个案进行更全面和深入的了解。

以下是一些进行访视的技巧和要点：1.提前计划：在进行访视前，工作人员需要提前计划好访视的目的、内容和时间等。

可以向个案提前说明访视的目的，并与其商讨好合适的访视时间。

2.观察和记录：在访视过程中，工作人员需要密切观察和记录个案的言行举止、环境和互动等。

可以使用观察记录表或心理评估工具来帮助观察和记录。

3.尊重隐私和界限：在进行访视时，工作人员需要尊重个案的隐私和界限。

不可以侵犯个案的私人空间和个人权益，同时要确保自己的行为和言辞符合职业道德和行为规范。

004.个案工作的常用技巧

第三节个案工作的常用技巧考点十：会谈一、重点（一）会谈的类型（2018；2019；2021；2022）建立关系的会谈营造宽松、信任的谈话氛围收集资料的会谈帮助社会工作者收集服务对象的相关资料诊断性会谈帮助社会工作者针对服务对象的问题作出正确的分析和推断治疗性会谈针对服务对象的困扰施加有目的的影响，从而促使服务对象发生积极的改变一般性咨询会谈为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象作出准确的选择（二）会谈的技巧（重中之重）支持性技巧专注：友好的视线接触、开放的姿势、专心的态度倾听：聆听信息同理心：设身处地体会服务对象的感受鼓励：口头或身体语言肯定服务对象引导性技巧澄清：引导服务对象重新整理模糊不清的感受和经验对焦：集中讨论的焦点摘要：对长段谈话的概括与整理影响性技巧提供信息：社工借助自身的专业知识和经验提供信息自我披露：社工自我袒露建议：根据服务对象的情况提供建设性意见忠告：指出服务对象某些行为的危害性或必须采取的行为对质：涉及服务对象自身在认识、行为、情感上的不一致二、做题思路专注——实习生小张对督导说：“为什么在个案会谈中，要求社会工作者看着服务对象，并有眼神交流，还要有上身略微前倾等这样的身体语言呢？”同理心——小马：“我父亲老是不放心我，不是问我去哪里了，就是问我去的地方安不安全，真是烦死了，总是把我当作三岁孩子看。

”社工：“你烦恼、不满，觉得父亲不信任你，你认为自己可以照顾自己。

”鼓励——社工握着李奶奶的手说：“李奶奶，这里没有其他人，您放心，有什么都可以跟我说，我们一起来想办法。

”澄清——“您刚才说的意思是......吗？”“听了您刚才说的话，我的理解是......是这样吗？”对焦——“您有很多问题想谈，因为时间有限，请您说说最想谈的是什么？”摘要——“您刚才讲的是不是包含......几个方面的要求？”忠告——“吸烟有害健康，如果您把烟戒了的话，可能会更好......”三、真题讲解【2022真题】长期独居的李大爷因最近健康状况不佳，开始为今后选择居家养老还是去机构养老感到烦心，于是找到社会工作者小马诉说烦恼，小马帮助李大爷分析两种养老方式的利弊，并提供相关信息，根据上述内容，该会谈的类型是（）。

个案工作的基本技巧-PPT

信息。 • 个案沟通,要求工作者对案主传递得就是
科学得、对案主解决问题与困难有帮助得信息,同时要求工作者体现个案工作对人得价值理念得同时,又适当地价值介入。
一、人际沟通
• (一)沟通得含义 • 3、沟通得表现形式为符号互动。 • 语言符号、身体符号、环境符号 • 4、沟通过程中信息损失得不可避免性。 • 个案工作者必须要尽可能地丰富自己得生
面部表情、身体得姿势、动作及仪表。
一、人际沟通
• (二)沟通得原则与技巧 • 3、训练沟通技巧 • (3)如何运用环境符号 • 环境符号就是指能够传递信息得时间与空
间因素。
第一节个案工作沟通
• 二、个案会谈 • (一)个案会谈得界定 • 个案会谈就是指个案工作中工作者与案主
面对面有目得得专业谈话。 • 会谈目得得明确性;会谈内容得选择性; 会
头语言得表达,令案主感到被尊重、被理解、被接纳,从而建立信心得一系列技术。
二、个案会谈
• (三)个案会谈得技巧 • 1、支持性技巧 • (1)表达专注 • 专注就是指工作者面向案主、愿意与案主
在一起得心理态度。 • 上身前倾、开放得姿势、良好得视线接触
二、个案会谈
• (三)个案会谈得技巧 • 1、支持性技巧 • (2)主动倾听 • 主动倾听就是指工作者主动积极地运用视
二、个案会谈
• (三)个案会谈得技巧 • 3、影响性技巧 • (1)提供信息 • 提供信息就是指工作者基于专业特长与经
验,向案主提供所需要得知识、观念、技术等方面得信息。
二、个案会谈
• (三)个案会谈得技巧 • 3、影响性技巧 • (2)自我披露 • 自我披露就是指工作者选择性地向案主披
露自己得亲身经验、处事方法与态度等,从而使案主能够借鉴她人得经验作为处理自己问题得参考。

个案工作：评估技巧讲义

评估技巧讲义二是录像和电子记录；三是电脑的运用2、评估的技术（1）单个对象设计单个对象设计•技术旨在了解介入是否成功的一种研究方法，经常用于单个的案例或案主，这里的对象可以是一个家庭、团体、甚至一个系统。

其核心概念是基线，基线是行为研究中的一个术语，主要用来测量行为的频度、强度和持续的时间，在个案的进程中起着非常重要的作用。

使用基线是为了了解介入前的情况，以便于和介入后进行对照。

单个对象设计的类型包括:AB设计、ABC设计、ABAB设计。

案例AB设计：沙沙和他的妻子小红因为家庭矛盾来见社工。

小红指责丈夫总是在家骂骂咧咧，每一天都要和她吵架。

沙沙反驳小红从没有给他好脸色看，但并没有像小红说的那样天天吵架。

社工在帮助这对夫妇时，很重要的就是要了解经过这对他的帮助，他们争吵的频率是否下降，他们有没有学会新的沟通方式。

因此，社工要求他们回家后分别记录他们一周争吵的次数。

这样社工就能够了解他们吵架的频率是上升，下降，还是维持原样？根据案例，我们可以展开AB设计假设这对夫妇在介入前每周吵架为5次，那么5次即为基线。

A代表没有介入前的基线状态，B是介入后的情况案例ABAB设计：小言，今年14岁，沉湎于网吧游戏，常常很晚回家，其至夜不归宿，常常受到父母的责骂，并且规定他晚上7点前必须回家。

小言和父母之间的沟通很少，父母为之苦恼。

小言依然我行我素。

父母求助于社工，希望能帮助孩子解脱出来。

在家庭社工的努力下，小言和父母双方达成协议，如果他能够每天7点前回家，他就可以通过积分得到父母的奖励，如溜冰、看电影、吃麦当劳、署假旅行等，如果小言打破协议，那就拿不到分值，而且零用钱也要被扣除。

ABAB设计，是在AB阶段后，停止介入一段时间，然后再次介入ABC设计是指，在AB设计后，进入C的药物治疗时期这个我们不做过多的讲解。

（2） L1标实现程度的测量U标实现程度的测量是评估案主进步水平的一种方法。

主要评估案主是否已经达到其所预设的LI标以及达到的程度如何；从内涵上强调正向的、希望达到的境界，而不是关注问题层面我们来看一个关于口标实现程度的测量的案例案主，38岁，两个孩子的母亲，因遭其丈夫的殴打，不堪家庭暴力，而离家出走，暂时住在临时庇护所。

第04章 个案工作基本技巧(三)——记录和评估