第三章 日常交际礼仪

第三章日常交际礼仪

介绍礼仪

●什么是介绍？

介绍就是向别人说明情况。

介绍的种类：

自我介绍，为他人介绍，集体介绍和业务介绍

●分析下列为他人介绍事例

●（1）这位是XXX公司的人力资源部张经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。

●（2）约翰·梅森·布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议，并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了。今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡·马克森来给我们讲话，但他来不了，病了。（下面嘘声）后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了。（嘘声）最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊·格罗根博士，也没有成功。（嘘声）所以，结果我们请到了----约翰·梅森·布朗。（掌声）

●（3）我给各位介绍一下；这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。

●讨论题：

●1．以上介绍各存在什么问题？

●2．在交际场合中进行介绍应注意哪些规范？

●自我介绍

●（一）、需要自我介绍的情况：

●A、想了解对方的情况

●B、想别人了解你的情况

●（二）、自我介绍的顺序（位低者先介绍）

●A、主人向客人介绍自己

●B、晚辈向长辈介绍自己

●C、男士向女士介绍自己

●D、下级向上级介绍自己

●（四）、自我介绍的时机

●A、别人专注时

●B、环境幽静时

●C、没外人在场时

●D、场合正式时

●介绍的模式

●A、寒暄式（也称应酬式）

适用于不得不介绍的泛泛之交，内容仅限于姓名；

B、公务式（包括四要素：单位、部门、职务和姓名）

C、社交式（也称交往式）

包括：姓名、职业、籍贯、偏好和共同的熟人；

二、为他人介绍

谁来介绍？

（一）社交场合：女主人

（二）公务活动：A、专业人士；B、对口人员

●介绍的顺序：

●先把辈分低的介绍给辈分高的；

●先把职位低的介绍给职位高的；

●先把男士介绍给女士；

●先把客人介绍给主人；

●先把自家人介绍给外人；

●先把未婚的女士介绍给已婚的女士；

●三、集体介绍

●两单位之间：将东道主介绍给客人

●集体与个人之间：将个人介绍给集体

●四、业务介绍

●A、把握时机；B、讲究方式；C、不要诋毁别人

礼仪常识——握手

●握手的顺序。先上级伸出手后，下级才能接握；长辈先伸手后，晚辈才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。

●握手的力度。一般情况，相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。而用手指尖去点一点，则是无礼之举。

●握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。

●握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。特别要提请注意的是，不能戴着手套握手，这被视作失礼的行为。

握手的顺序

A、正规场合（原则：位高者居前）

长辈先与晚辈伸手；

上级先与下级伸手；

女士先与男士伸手；

老师先与学生伸手。

B、特殊场合（家里）

客人到达时，主人先伸手，以示欢迎；

客人告辞时，客人先伸手，以示留步。

C、一人对多人的场合：

1）、由尊而卑；

2）、由近而远：

3）、顺时针方向。

握手的场合和姿势

场合：

A、见面或道别；

B、祝贺或慰问；

C、表示尊重。

正确姿势：

起立，上身略向前躬以示郑重，与对方距离在一米左右，手掌与地面垂直，掌心向左侧，手位是四指，时间约3—5秒，力度在两公斤左右。

忌讳的握手姿势：

A、掌心向下：这是控制式的握手，显得傲慢。

B、掌心向上：这是乞讨式的握手，过分谦卑。

握手的补充说明

A、与人握手要寒暄；

B、要以表情进行配合（双眼注视对方双眼）

握手的禁忌：

1）心不在焉；

2）伸出左手；

3）戴手套；

4）交叉握手。

名片礼仪

一、名片的概念

名片是现代人自我介绍和社交的联谊卡。

二、名片的重要性

1、在现代生活中没有名片的人是没有社会地位的人；

2、在现代生活中不会使用名片的人是没有社交经验的人。

使用名片三不准原则

1、名片不能随便更改；

2、名片上不提供私宅电话；

3、名片不能印两个以上的头衔。

名片的制作

1、名片使用卡片纸印刷

2、名片的尺寸（55CM*90CM；60*100CM）；

3、名片的色彩（控制在三种以内）

4、名片的印制（纤印或打印）

名片的内容

1、左上角：归属

A、企业标志

B、单位全称

C、所在部门

2、正中间：称谓

A、姓名

B、职务（行政职称）

C、学术（技术职称）

3、右下角：联络方式

A、地址

B、邮政编码

C、办公室电话（电子邮箱，网址）

名片的功能

1、介绍；

2、联络功能；

3、替代信件；

4、留言；

5、礼单

递送名片的技巧

1、尊卑有序；

2、放置到位；

3、循序渐进；