沟通技巧 学会赞美全解

沟通技巧—
主讲：唐林源
2018/10/21
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培训目的
?学会赞美能让我们建立良好的 人际关系，便于工作的开展。 ? 学会赞美能让我们建立和谐 美满的家庭关系，让生活更幸 福。 ?学会赞美，能让我们的心胸更 加博爱，人生更美好。
2018/10/21
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金玉良言
?良言一名三冬暖，恶语伤人六月寒 ?养成每天赞扬三个不同的人的习惯 ?这个世界上，付出永远比索取带给 自己的快乐多。 ?人最不应当吝啬的就是赞美，赞美 他人是一个人有修养的表现。 ?人生“三宝”：微笑、点头和赞美。 ?说话是一门艺术 ,一句话能把人说 笑,也能把人说跳。
乙猎人遇到的则恰恰相反 ,他的妻子看到他带回了两只兔子 , 欢天喜地 ,“你一天打了两只野兔吗 ? 真了不起 !”,乙猎人听了满 心喜悦,心想两只算什么 ,结果第二天他打了四只野兔回来 .
结论：两句不同的话,产生了完全相反的结果.人的根本天性就是喜欢
自己主动地做一些事情,而不是被动的,而赞美就有这样神奇的效果 。
是的，肯定和赞美，特别是来自丈夫、男友的肯定赞美， 能让女人更加美丽自信。
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举例说明：如何赞美别人的十二个技巧
?“小刘，在过去的一年里，你的工作很出色。” 胜过“小刘， 你是个了不起的人。” ?“小薛，你的年终报告写得很好。” 胜过“小薛，你是个好 职员。” ?“老马，你今天炒的那个啤酒鸭的色香味都非常好，员工们 都在夸你。” 胜过“马总，你的厨艺不错。” ?“小杜，这培训评估做得不够，但培训做得很好。” 胜过 “小杜，这培训做得很好，但培训评估做得不够。” ?“小张，听了你的演讲，我一直在想，你若当一名出庭辩护 的律师，一定很出色！ ”胜过“小张，你真能说呀！”或是 “你的口才真棒！”
2018/10/21
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议题一：如何赞美别人的十二个技巧
7. 与自己作对比 8. 逐渐增强你对别人的评价 9. 似否定实肯定的赞美 10. 信任刺激 11. 给对方没有期待的评价 12. 借用他人的口吻赞美别人
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练习：一分钟赞美
要使一分钟赞美发生作用，应掌握七点要领： 1.告诉对方，我了解你的工作情况； 2.立即赞美； 3.告诉对方你哪些地方作对了而且要具体； 4.告诉对方你对他做的事情感到愉快；以及对 组织发展的帮助； 5.暂时沉默，让员工感受你心中的感受； 6.鼓励员工再接再厉； 7.握手或接触员工身体，让员工清楚你支持他 在组织中得到的成功。
2018/10/21
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故事探讨（一）
说话是一门艺术 ,一句话能 把人说笑 ,也能把人说跳 ,学 会赞美别人 ,是我们为人处 事必须要知道的一个道理 .
有一个小故事 ,有甲乙两个猎人 ,各猎得兔子两只回来 ,甲的妻 子看见冷漠地说 :“你一天只打到两只小野兔吗 ? 真没用!”,甲猎 人不太高兴 ,心里埋怨起来 ,你以为很容易打到吗 ?第二天他故意 空手而回 ,让妻子知道打猎是件不容易的事情 .
?……
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体验：如何赞美别人的十二个技巧
情景模拟：
当你赞美一位管理者“领导有方”时，你 会……
当你赞美下属工作表现突出时，你会 …… 当你赞美一位久别后重逢的朋友时，你会 …… 当你赞美一位女士漂亮、有气质时，你会 …… 当你赞美客户有品味、有涵养时，你会 …… 当你赞美孩子能认真听讲时，你会 …… 当你 …… .，你会 ……
?五、掌握分寸
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故事探讨（三）
阿拉伯寓言：一个酋长有 3 个女儿，大女儿和二女儿漂 亮能干，均以 12 头牛的聘礼被人娶走。可是三女儿和两个姐 姐比起来就逊色多了，不那么能干也不那么漂亮，酋长便放 出话来，谁愿意娶她， 6 头牛的聘礼就够了。后来，有一个人 坚持以 12 头牛的聘礼娶走了三女儿。一年后，酋长见到小女 儿的时候，惊讶地发现她变得非常能干，一言一行无不落落 大方让人赞赏。酋长问女婿是如何办到的，女婿微微一笑说： _______________________ 。
因此，当他在接待卡耐基的时候，卡耐基很热诚地说：“我真的很希望有您这 种头发。”
他抬起头，有点惊讶，面带微笑。“嘿，不像以前那么好看了，”他谦虚地回 答。卡耐基对他说，虽然你的头发失去了一点原有的光泽，但仍然很好看。他高兴 极了。双方愉快地谈了起来，而他说的最后一句话是：“相当多的人称赞过我的头 发。”
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议题二：伴侣如何相处才不伤感情？
?一要互相尊重 ?二要互相理解 ?三要互相关心 ?四要互相交流 ?五要互相赞美
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故事探讨（二）
真诚赞美有 规律吗？
卡耐基讲过这样一个故事：有一次，卡耐基到邮局去寄一封挂号信，人很多。 卡耐基发现那位管挂号的职员对自己的工作已经很不耐烦，可能是他今天碰到了什 么不愉快的事情，也许是年复一年地干着单调重复的工作，早就烦了。因此，卡耐 基对自己说：பைடு நூலகம்我必须说一些令他高兴的话。他有什么真的值得我欣赏的吗？”稍 加用心，卡耐基立即就在他身上看到了值得欣赏的一点。
2018/10/21
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议题一：如何赞美别人的十二个技巧
1.赞美的具体化 （举出现场的具体例子） 2.从否定到肯定的评价 （慎用） 3.投其所好，及时赞美 （重点使用） 模拟：四夸名片（商标公司/ 姓名/ 职务/ 单位行业） 4. 主动同别人打招呼（多使用） 5.适度指出别人的变化 （多使用） 6. 间接赞美往往更有效。
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举例说明：如何赞美别人的十二个技巧
?“小陈，这件事故全靠你发现及时并有效处理， 要不，不知会有多严重的后果。” 胜过“小陈， 你真能干。” ?“黄师傅，你常常利用休息时间积极配合生 产单位处理设备的维修，但从来都是任劳任怨， 不计较个人得失，今天生产主管都在夸你” 胜 过“黄师傅，你很敬业爱岗。”
卡耐基说：我敢打赌，这位仁兄当天回家的路上一定会哼着小调；我敢打赌， 他回家以后，一定会跟他的太太提到这件事；我敢打赌，他一定会对着镜子说： “这的确是一头美丽的头发。”想到这些，我也非常地高兴。
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议题三：如何赞美孩子？
?一、坚持原则 ?二、及时赞美 ?三、就事论事 ?四、当众赞美