售票员工作流程图
售票员岗位职责
售票员岗位职责
1. 负责接待顾客，提供礼貌、热情的服务，解答顾客的咨询和疑问。
2. 准确、迅速地为顾客办理售票业务，包括售卖车票、门票、电影票等。
3. 根据顾客的需求，提供不同的票务选择和建议，推荐最适合顾客的票种及服务。
4. 熟悉售票系统的操作，保证售票过程的准确性和高效性，确保不发生错误售票或漏售情况。
5. 负责处理退票、改签等售票售后服务，确保顾客的权益得到保障。
6. 维护售票窗口的整洁和秩序，保持工作环境的良好状态。
7. 配合其他部门开展促销活动，推广新的票务产品，提高销售业绩。
8. 定期参加培训，提升自身的专业知识和销售技巧，提高服务
质量和顾客满意度。
以上是售票员的主要岗位职责，希望应聘者能够认真履行职责，为顾客提供优质的服务。
票务工作流程
方法
5分 钟
1.创设 情景， 导入任 务
1.创造学习情境，引入 任务： 地铁车站票务岗位工 作流程
讨论,明确任务
黑板、 技术 情景导入法、资料、 讲授法 教材、 多媒 体设 备
板书 一、任务：地铁车站票务作业流程
学习情境的创立（工作任务/导引问题） （整合各种资源，创造学习现场环境）某地铁车站 针对票务工作，将设有哪岗位，如何工作？作为车 站值班站长我该如何安排相关工作？
例：车站票务岗位设置，票务各岗位工作职责、技能，工作流程， 小组的分配、合作等
票务作业流程
任务设计 教学组织 教法学法 教学过程
教学反思
时间 行为阶段
13分 钟
教师活动
为学生制定计划提供辅 助、咨询
学生活动
方法
辅助设备
2.任务 计划
分组讨论（5个组） 任务驱动教 技术资料、 制定计划 教材、 学法 项目分解 小组讨论法 纸质媒体 组内分工
设计意图：尽管通过方案的计划决策，实训内容学生有所掌握，但是 仅靠教师讲和学生学是不够的，这时候教师要做示范讲解，树立标准， 让学生效仿。
票务作业流程
任务设计 教学组织 教法学法 教学过程
教学反思
时 间
行为阶 段
教师活动
学生活动
方法
辅助设 备
5分 钟
6.课 堂总 结评 价
1.记录各组的工作结果，并 对各组情况进行点评。 2.学生成果展示 3.总结课堂内容，强调学习 重点 4.拓展思考
开站前准备
值班站长
售票
厅巡
客值
开机、检查
环境、安全、 设备
更换票箱、钱 箱
开站运营
人工售票、 充值、
巡视、乘 客服务
铁路售票员岗位作业指导书
铁路售票员岗位作业指导书目 次第一部分：安全红线 (5)1.1 公共部分 (5)1.2 客运部分 (5)第二部分：文明服务 (5)2.1 仪容仪表 (5)2.2 行为举止 (7)2.3 温馨服务基本要求 (8)第三部分：客运人员从业资格 (9)第四部分：岗位职责 (10)4.1 售票员岗位职责 (10)4.2 售票员岗位职责 (11)第五部分：岗位作业流程 (11)5.1 售票员岗位作业流程 (11)5.2 进款员岗位作业流程 (13)第六部分：岗位作业标准 (14)6.1 售票员岗位作业标准 (14)6.2 进款员岗位作业标准 (15)第七部分：安全风险提示 (16)第八部分：应急处置流程 (17)第一部分：安全红线1.1 公共部分1.1.1 当班打牌、饮酒、脱岗、睡觉，违反规定使用手机。
1.1.2 作业中坐卧钢轨、轨枕头及道床边坡，违章钻、扒车。
1.1.3 作业中不按规定进行防护（监护）或采取防护措施。
1.1.4 移动设备停留时不按规定采取防溜措施。
1.1.5 擅自关闭（破坏）机车、自轮运转设备“三项安全装备”或机车保护装置，擅自隔离列控车载设备。
1.1.6 设备、设施、工具材料侵入铁路限界，违规使用机具上道作业。
1.1.7 路内人员不服从站车管理，冲击站车或严重扰乱站车秩序。
1.2 客运部分1.2.1 旅客列车运行中漏锁车门，以及开反面车门组织旅客乘降。
1.2.2 客运工作人员违章吸烟，锅炉、茶炉缺水焚烧。
1.2.3 工作人员在列车运行中向车外抛扔物品。
1.2.4 用水冲洗客车地板，以及漏拔上水管。
第二部分：文明服务2.1 仪容仪表2.1.1 仪容整洁，上岗着装统一，干净平整。
2.1.2 头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。
男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
2.1.3 面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2厘米，身体外露部位无纹身。
影院售票系统的设计与实现
影院售票系统的设计与实现摘要随着社会的发展，计算机的普及，计算机应用技术在我们的生活中起着越来越重要的作用，计算机的方便性、高效性日益突出。
在影院售票过程，从电影信息的添加，放映厅的安排，到影票的销售及统计，大量的工作都需要处理得井井有条，稍有错误就会给影院造成许多不必要的损失。
然而，面对复杂的管理，仅仅依靠人力来完成这些工作已经不能满足日益增长的需求，“影院售票系统”就是为解决这个问题而设计的。
通过分析知道，电影售票系统包含电影的添加、删除、管理与销售、统计等过程，怎样使这些过程快速有效的进行是我们首要解决的问题。
“影院售票系统”主要是针对这些问题来进行设计的。
系统的主要功能包括：1. 管理员对电影信息的添加、电影信息的修改与删除、票价的折扣管理和对当天影票销售的统计；2. 售票员对近期影票的销售、退票、订票的处理和会员的添加与管理；3. 前台界面展示近期电影的详细信息与查询结果；4. 会员登录实现在线购票和预订等。
系统架构为C/S，采用面向对象分析与设计方法进行系统的分析与设计，系统的实现采用Visual Studio 2008平台下的C#开发语言，数据库使用SQL Server 2005。
关键词：影院，售票，C#，SQL Server 2005THE DESIGN AND IMPLEMENTATION OF CINEMATICKETING SYSTEMABSTRACTWith the development of society, the computer was popularize, computer application technology in our life plays a more and more important role, the computer’s convenience and efficiency is more and more serious.In the cinema’s ticketing process, begin with film’s information add, and the movie house’s arrangement, ticket sales and the sale’s statistics, a large of work have to doing perfect order , a little mistake will be caused many unnecessary loss. However, face the complex management, just rely on human have already can't satisfy with the growing demand, In order to solve this problem, so design the " Cinema Ticketing System".With the analysis we know that how solve the problem to add, delete, management and sales is our top priority."Cinema Ticketing System" is mainly aimed at these problems to the design. The main functions of this system include:1. The administrator could add and delete the films, set the ticket price discount and statistic the sales.2. The Salesman could sale and deal with tickets, deal with the booking tickets, to add and management the member.3. Client of system could show detailed information of film and show result of querying.4. The Member could login and buy tickets or book tickets.This system’s framework is C/S. This system’s analysis and design method is Object-oriented. This system’s realization is under the Visual Studio 2008 platform and the language is C# and the database is SQL Server 2005.KEY WORDS: Cinema, Ticketing, C#, SQL Server 2005目录前言 (1)第1章绪论 (2)1.1 项目开发背景 (2)1.2 项目开发工具 (2)第2章系统分析 (3)2.1 系统功能需求分析 (3)2.2 系统用例图 (4)第3章系统结构设计 (6)3.1 系统功能模块划分 (6)3.1.1 权限划分 (6)3.1.2 前台界面功能设计 (7)3.1.3 销售端功能设计 (8)3.1.4 后台管理功能设计 (9)3.2 数据库设计 (10)3.2.1 数据库概念设计 (10)3.2.2 数据库物理设计 (11)第4章系统功能实现 (15)4.1 系统功能选择 (15)4.2 前台界面功能实现 (15)4.2.1 电影详细信息浏览 (15)4.2.2 放映信息查询 (15)4.2.3 会员登录界面 (16)4.2.4 会员购票界面 (17)4.3 管理与售票功能实现 (17)4.3.1 管理员及售票员登录界面 (18)4.3.2 电影信息管理实现 (18)4.3.3 售票功能实现 (19)第5章系统测试 (21)5.1 测试环境 (21)5.2 功能测试 (21)5.2.1 会员购票测试 (22)5.2.2 售票测试 (22)5.3 使用手册 (23)结论 (24)谢辞 (25)参考文献 (26)附录 (27)前言随着社会的发展，计算机在我们的生活中起着越来越重要的作用，办公自动化已是不可阻挡的趋势，如何在一定时间内高效地完成一项工作是我们生活中追求的一个目标。
售票员岗位职责
售票员岗位职责
1. 负责售票窗口的日常运营工作，包括接待顾客、售票、退票、改签等服务。
2. 熟悉各种车次、班次、票价等信息，能够为顾客提供准确的
票务咨询和购票建议。
3. 确保售票窗口的秩序井然，保持工作环境的整洁和安全。
4. 遵守公司的票务销售政策和流程，确保票务销售的合规性和
准确性。
5. 负责处理顾客的投诉和问题，及时解决售票过程中出现的各
种异常情况。
6. 协助管理车站的客流量，保障客流量高峰期的顺利售票。
7. 定期参加公司组织的培训和考核，不断提升自身的票务知识
和服务水平。
8. 配合车站其他部门的工作，共同维护车站的正常运营秩序。
9. 积极参与售票窗口的改进和优化工作，提出合理化建议，提升售票效率和服务质量。
10. 完成上级领导交办的其他工作任务。
售票员岗位职责
售票员岗位职责
1. 负责售票窗口的日常开放和关闭工作，保证售票窗口的正常运营。
2. 接受顾客的购票需求，提供专业的票务咨询和服务，解答顾客对活动或场馆的疑问。
3. 根据顾客的需求，为顾客提供不同类型的门票或票务产品，并根据规定的票价进行收费。
4. 负责对售出的门票进行登记和记录，确保票务信息的准确性和完整性。
5. 协助管理团队进行票务信息的统计和分析工作，为活动或场馆的经营决策提供数据支持。
6. 负责售票窗口的日常清洁和维护工作，保持售票窗口的整洁和良好的形象。
7. 配合其他部门进行活动或场馆的宣传和推广工作，提高门票
销售量和顾客满意度。
8. 遵守公司的各项规章制度，严格执行票务管理的相关流程和标准，确保工作的合规性和安全性。
9. 参与公司组织的培训和学习活动，不断提升自身的专业知识和服务水平，为顾客提供更好的购票体验。
10. 协助解决顾客在购票过程中遇到的问题和投诉，维护良好的顾客关系，提升公司的品牌形象和声誉。
进程同步典型例题(操作系统)
进程同步练习题1.在公共汽车上，司机和售票员的工作流程如图所示。
为保证乘客的安全，司机和售票员应密切配合协调工作。
请用信号量来实现司机与售票员之间的同步。
司机售票员图司机和售票员工作流程图2.桌子上有一只盘子，盘子中只能放一只水果。
爸爸专向盘子中放苹果，妈妈专向盘子中放橘子，一个儿子专等吃盘子中的橘子，一个女儿专等吃盘子中的苹果。
用PV操作实现他们之间的同步机制。
3.a，b两点之间是一段东西向的单行车道，现要设计一个自动管理系统，管理规则如下：（1）当ab之间有车辆在行驶时同方向的车可以同时驶入ab段，但另一方向的车必须在ab 段外等待；（2）当ab之间无车辆在行驶时，到达a点（或b点）的车辆可以进入ab段，但不能从a 点和b点同时驶入；（3）当某方向在ab段行驶的车辆驶出了ab段且暂无车辆进入ab段时，应让另一方向等待的车辆进入ab段行驶。
请用信号量为工具，对ab段实现正确管理以保证行驶安全。
4．将只读数据的进程称为“读者”进程，而写或修改数据的进程称为“写者”进程。
允许多个“读者”同时读数据，但不允许“写者”与其他“读者”或“写者”同时访问数据。
另外，要保证：一旦有“写者”等待时，新到达的“读者”必须等待，直到该“写者”完成数据访问为止。
试用P、V操作正确实现“读者”与“写者”的同步。
（第二类读者写者问题，信号量解决方法）5．一条河上架设了由若干个桥墩组成的一座桥。
若一个桥墩只能站一个人，过河的人只能沿着桥向前走而不能向后退。
过河时，只要对岸无人过，就可以过。
但不允许河对岸的两个人同时过，以防止出现死锁。
请给出两个方向的人顺利过河的同步算法。
6．有一个仓库，可以存放A和B两种产品，但要求：（1）每次只能存入一种产品（A或B）；（2）-N＜A产品数量－B产品数量＜M。
其中，N和M是正整数。
试用同步算法描述产品A与产品B的入库过程。
1、在公共汽车上，司机和售票员的工作流程如图所示。
为保证乘客的安全，司机和售票员应密切配合协调工作。
站务员岗位职责及任务
城市轨道交通车站和客运组织工作四、站务员（售检票员）岗位职责及作业流程（一）通用标准（1）按规定统一着装，挂牌上岗；（2）上岗时精神饱满，举止规范，态度和蔼；（3）遵章守纪，坚守岗位，服从车站管理；（4）认真负责，履行岗位职责，遵守职业道德；（5）扶老携幼，遵守公德，服务为本，不损害乘客利益；（6）服务语言文明，讲普通话，使用文明用语。
（二）岗位技能（三）岗位职责（四）作业流程（1）作业流程1.班前2.班中3.交班4.班后（2）售票人员的工作流程及责任：1.车票日销售报表的填写：写清来客的单位名称，在交账前由相关负责人签字，财务部核实。
2.领票只可售票员到财务部亲自领取，其他人不可代领。
3.签单客户凭来客凭证换取车票，交账时将来客凭证复印两份，部门领导在复印件上签字，交账时将原始凭证及一份复印件交由财务部保管。
5.售票员无打折优惠权。
6.妥善保管车票，收款出票，车票即为现金，丢失照价赔偿。
7.不准存在白条上车，乘客人手一张车票，凭票上车。
8.严格执行公司规定的价格政策和票据管理及上报制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。
遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
9.注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。
10.熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
11.按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。
（3）售票员交账时需交以下凭证1.现金2.销售日报表（有售票员和部门领导签字）3.签单客户的欠据原件及复印件（欠据上有客户名称及客户签字）4.存根（4）站台站务员一日工作流程注：夜班与日班交接时间为8:30，日班与夜班交接时间为20:30。
按时开启车站出入口及换乘通道卷帘门。
（夜班）随身带好对讲机、绿旗、屏蔽门内三角钥匙、屏蔽门控制箱钥匙、口哨等上岗工具。
（夜班、日班）按三使四到位的标准为乘客服务及接发列车。
游乐园售票员工作流程
游乐园售票员工作流程1. 引言本文档旨在介绍游乐园售票员的工作流程，包括售票前的准备工作、售票流程以及售票后的交接工作。
售票员是游乐园的门面，他们的工作流程直接关系到游客的入园体验和游乐园的形象。
2. 售票前的准备工作在游乐园的开园前，售票员需要进行一系列的准备工作，以保证售票过程的顺利进行。
- 检查售票设备：售票员需要检查售票机、打印机和其他相关设备是否正常工作，如有故障需要及时报修或更换。
检查售票设备：售票员需要检查售票机、打印机和其他相关设备是否正常工作，如有故障需要及时报修或更换。
检查售票设备：售票员需要检查售票机、打印机和其他相关设备是否正常工作，如有故障需要及时报修或更换。
- 盘点票务：售票员需要核对票务库存，并确保各类门票的数量充足。
如有不足，需要及时补充。
盘点票务：售票员需要核对票务库存，并确保各类门票的数量充足。
如有不足，需要及时补充。
盘点票务：售票员需要核对票务库存，并确保各类门票的数量充足。
如有不足，需要及时补充。
- 熟悉门票种类和价格：售票员需要了解游乐园的门票种类和价格，并掌握相关的优惠政策和销售策略。
熟悉门票种类和价格：售票员需要了解游乐园的门票种类和价格，并掌握相关的优惠政策和销售策略。
熟悉门票种类和价格：售票员需要了解游乐园的门票种类和价格，并掌握相关的优惠政策和销售策略。
- 准备相关资料：售票员还需要准备好游乐园的宣传册、指南等相关资料，以便向游客提供给予咨询和指导。
准备相关资料：售票员还需要准备好游乐园的宣传册、指南等相关资料，以便向游客提供给予咨询和指导。
准备相关资料：售票员还需要准备好游乐园的宣传册、指南等相关资料，以便向游客提供给予咨询和指导。
3. 售票流程售票员需要按照以下流程进行售票，确保每位游客都能快速、顺利地入园。
- 迎接游客：售票员需要热情地迎接游客，引导他们进入售票处。
迎接游客：售票员需要热情地迎接游客，引导他们进入售票处。
迎接游客：售票员需要热情地迎接游客，引导他们进入售票处。
汽车客运站设计之售票厅分析
双向 售票厅
Ø 售票厅应该包含有一个长12～13米的袋形排队空间以及一个提供穿行 的3～4米的通道区；
Ø 售票厅不能兼作过厅，就是为了保证人们在售票厅内能够正常的购票；
售票室
Ticket Room
5.4 售票室和票据库
第5.4.1条 售票室的使用面积按每个售票口不应小于5m2计算。 第5.4.2条 售票室室内地面至售票口窗台面不宜高于0.80m。
售票厅
Ticket Hall
5.3 售票厅
第5.3.1条 售票厅除四级站可与候车厅合用外，其余应分别设置， 其使用面积应按每个售票口15m2计算。
第5.3.2条 售票厅应设于地面层，不应兼作过厅。售票厅与行包托 运处、候车厅等应联系方便，并单独设置出入口。
第5.3.3条 售票口设置应符合下列规定 1.售票窗口数应取旅客最高聚集人数除以120； 注：120为每小时每个窗口可售票数。 2.窗口中距不应小于1.20m；靠墙窗口中心距墙边也不应小于1.20m ； 3.窗台高度不宜高于1.10m，窗台宽度不宜大于0.60m。
宜；之间还应保持有2.4米左右的自由活动空间； ➢ 按照售票室内家具以及人体活动尺寸需要，整个售票室的
总体进深不应小于4米。
售票室基本尺度
➢售票室平面布置；每位售票员工作面长应不小于1200mm;
售票室地面高差处理
➢将售票室地坪抬高300～ 350mm,使旅客和售票员视 线处在同一视平线上；
票据库
日 本 五 反 田 站
售票厅
小组总结
Group Summary
Ø 车站的可控性难的是既要“可控”，又要充分体现顾客导 向，甚至应前瞻式的实现“顾客自助车站”。目前国内大 多数自觉不自觉的采用人盯人的现场管理方式，不够人性 化。
售票员岗位职责
售票员岗位职责
1. 负责售票窗口的日常工作，包括售票、退票、改签等业务办理。
2. 协助客户解答与车票相关的问题，提供专业的咨询和服务。
3. 维护售票窗口的秩序和整洁，保证工作环境的良好状态。
4. 配合车站安全人员做好安全检查工作，确保售票区域的安全。
5. 协助车站领导完成相关的统计和报表工作，保证数据的准确性。
6. 积极参与相关培训和学习，提高个人业务水平和服务质量。
7. 配合车站其他部门开展相关工作，保证车站的正常运营。
8. 完成领导交办的其他工作任务。
售票员岗位职责
售票员岗位职责
1. 负责售票窗口的开放和关闭工作，保证售票窗口的正常运营。
2. 接待顾客，提供礼貌、热情和高效的服务，解答顾客的咨询
并协助顾客购票。
3. 准确地收取票款，保证交易的准确性和安全性。
4. 维护售票窗口的整洁和秩序，保持工作环境的良好状态。
5. 遵守公司的规章制度，严格执行售票流程和操作规范。
6. 协助处理顾客的投诉和问题，保证顾客满意度。
7. 及时向上级汇报售票窗口的运营情况和顾客反馈信息。
8. 参与公司举办的培训和考核，不断提升自己的售票技能和服
务水平。
9. 配合其他部门的工作，保证整个售票系统的正常运行和顾客
的顺利出行。
以上就是售票员岗位的主要职责，希望能够对您有所帮助。
售票员工作流程图
售票工作.询问到站等，做到"四问”
退票、废票处理.撕下车票、检查车票票面、交付车票、余款
1、向旅客问好：你好！
问候旅客攵款进并在旅客视线内验钞；
3、询问到达站点、张数、票价、发车时间；系统查
旅客确认清楚丁印车票；
5、检查车票，并向旅客交代找补款额、票种、张退
票、交付余款；
6、旅客离开后将票款收入抽屉。
操作失误造成的废造成的废票
联网售票
废票处理
设备故障造成的废票
*问清站点、进入系统查询
「班次调整造成的废票
＞上票、打印、收款、唱款、打印
＞交付车票、余款、退出系统
＞着装、佩证
■交换登录程序
1、已检过的车票不
退不换。
2、班车开车2小时
以前办理退票，按票
价面额的10%核收退
票费。
3、班车开车2小时
内办理退票，按票价
面额的20% 核收退票
费。
4、班车开车后 1
小时以内办理退票，
按票价面额的50%核
收退票费。
5、开车1小时后，车
票作废。
岗前准备、提前io分钟进入系统
T唱收票款、当面验钞
售票员工作流程图
岗前准备工作
开机
―►
*打开微机电源、检查售票设备
要求：岗前
准备工作须
在上岗前就
绪
按要求着装、佩证和化淡妆
t
整理电脑桌面、做好每日清洁卫生
—►检查票据、零钞、保险等工具的准
登录系统、核对票号
L问候旅客、接进票款
*清查结账
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售票员岗位职责
售票员岗位职责
1. 负责售票窗口的日常营业工作，包括售票、退票、改签等服务，确保客户的购票需求得到满足。
2. 负责向客户提供车票、船票、飞机票等相关信息咨询和服务，解答客户疑问，提供专业的售票建议。
3. 负责对售票窗口的现金进行清点、结算和存放，确保售票过
程中的资金安全。
4. 负责售票窗口的日常卫生和整洁，保持工作环境的良好状态。
5. 负责向客户宣传车票、船票、飞机票等相关优惠政策和活动，促进销售。
6. 负责协助客户处理退票、改签等售后服务，解决客户问题，
提高客户满意度。
7. 负责向上级主管汇报工作进展和客户反馈，提出改进建议和
意见。
8. 遵守公司规章制度，严格执行售票流程，确保售票工作的规范和有序进行。
以上即是售票员岗位的主要职责，希望应聘者能够认真履行，为客户提供优质的售票服务。
售票员岗位工作流程
铁路客运组织
二、客运员岗位工作流程——问询解答
接待旅客问询 1．能接待旅客问事，对旅客提出的购票、托运、 提取行包、候车、上下车、列车停靠站台、列车 运行时间、中转换乘等有关旅行方面的问题进行 解答； 2．能收集列车运行情况、售票情况、行包运输情 况，耐心解答旅客问询 。
柳州铁道职业技术学院运输与经济管理系
柳州铁道职业技术学院运输与经济管理系
铁路客运组织
二、客运员岗位工作流程——候车作业
（五）遗失物品处理 1．能交接保管旅客遗失物品，防止丢失、损坏、 误交付 2．能与有关车站、列车、旅客联系遗失物品，并 及时递送、交还旅客 （六）非正常情况应急处理 1．能按规定程序报告，并按要求通知相关人员 2．能够迅速到达指定处所，按规定程序进行应急 处置，并组织安排、疏散旅客
一、售票员岗位工作流程——售票作业
（二）正常售票 1.能根据本站各次列车到开时刻确定售票时间 2.能按计算机操作程序进行售票 3.能在设备故障等特殊情况产生废票时，会进行 废票操作 4.能做到售票准，速度快，达到“五无”：无票 款遗失、无误售客票、无误售日期、车次和席别、 无溢赔款、无票据丢失 5.能进行电话订票作业 6.能及时妥善处理售票工作中旅客的意见和要求
柳州铁道职业技术学院运输与经济管理系
铁路客运组织
二、客运员岗位工作流程——候车作业
（三）候车服务 1．能组织旅客凭票候车，清理候车室闲杂人员 2．能按列车开行方向和车次组织旅客有序候车，调 整座席 3．能介绍列车运行情况，安全注意事项和旅客常识， 开展安全、卫生、禁止吸烟方面等内容的宣传 4．能征求旅客意见，实行首问首诉负责制 5．能坚持实行全面服务，对重点旅客重点照顾，并 做到“三知、三有”（知座席、知到站、知困难； 有登记、有服务、有交接）