团队合作培训课件
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临床医学中的团队合作与领导能力培训课件
THANKS.
02
作的现状与挑战
当前团队合作的现状分析
团队组成
当前临床医学团队通常包括医生 、护士、药师、技师等多个专业
人员，各自承担不同的职责。
合作方式
团队成员之间主要通过口头交流、 书面记录和电子病历等方式进行沟 通与合作。
合作效果
在大多数情况下，团队成员能够相 互配合，共同为患者提供优质的医 疗服务。
面临的挑战与困境
培训效果评估与持续改进
效果评估：通过问卷调查、实际操作考核等方式，对医护人员的团队合作与领导能 力进行评估。
持续改进：根据评估结果，及时调整培训内容和方法，实现培训效果的持续改进。
以上内容仅供参考，具体课件的制作还需要结合实际情况和具体需求进行调整和完 善。
临床医学中团队合
05
作与领导能力的实
践应用
01
学中的重要性
提升医疗质量与效率
优化资源配置
强化专业技能
通过团队合作，可以更有效地分配和 利用医疗资源，确保患者在关键时刻 得到及时、准确的诊断和治疗。
团队成员间的互相学习和交流可以提 升各自的专业技能，进而提高整体医 疗水平。
提高决策效率
团队成员之间的信息共享和快速响应 有助于制定更科学、更合理的治疗方 案，减少、数据科学等，以共同应对复杂疾病挑战。
智能化技术应用广泛
人工智能、机器学习等技术在医学领域的应用将逐渐普及，提高诊 断准确性和治疗效率。
远程医疗发展迅速
随着互联网技术的不断进步，远程医疗将成为未来医疗服务的重要 形式，为患者提供更加便捷的医疗服务。
优秀的领导者能够带领团队不断前进，应注重领导者的选 拔和培训，提高其领导能力和素质。
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团队合作培训ppt课件
在行为上有共同的规范。
团队合作培训
8
二、团队的构成要素
人(People) 人是构成团队最核心的力量。2个以上的人就可以构成团
队。 目标是通过人员具体实现的，所以选人是团队中非常重要
的一个部分。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在 人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员 的经验如何。
啟
示
如果我们拥用像大雁一 样的感觉，我们会留在 队里，跟那些与我们走 同一条路，同时又在前 面领路的人在一起。
•愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。…
是雁阵成功与否的必要条件…
• 因此,每个雁阵的成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的
技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作…
团队合作培训
• 2、在以后的工作中，你将如何与你团队的其他成 员相互配合？
团队合作培训
28
团队 潜力 Potential
马云：我最遗憾的错误
我告诉我的18位共同创业同仁，他们只能 做小组项目经理，所有的副总裁都得从外 面聘请
现在十几年过去了，我从外面聘请的人才 都走掉了，而我之前怀疑过其能力的人都 成了副总裁或董事
• 3、两组都完成后，把报纸对折，请各组学员再进入报纸上。 各组若有成员被挤出报纸外，则该组员将被淘汰不得再参加 下一回合。
• 4、通过把报纸对折，缩小面积，不断将被挤出的成员淘汰， 直到最后看那组剩余的人多。
团队合作培训
26
拼的团队是怎么做的
团队合作培训
27
问题讨论：
• 1、在游戏过程中，你学到了什么？
团队合作培训
4
发挥团队精神
•砌房子游戏
• 每组发卜克牌一副，任其设计发挥，五分 钟内砌一座高楼，哪一组砌得高为胜，小组成 员每人将获得一份礼品。
团队合作培训课件完美版)pptx
全球化
跨文化交流、资源共享、市场拓展。
多元化
激发创新、提高团队综合素质、增强竞争力。
THANKS
感谢观看
提高工作效率。
02 03
详细描述
在团队成立之初，应明确共同的目标和期望，让每个成员都清楚团队的 发展方向和自己的角色与责任。这可以通过制定明确的计划、设定里程 碑和评估标准来实现。
总结词
良好的沟通是建立高效团队合作的关键，有助于消除误解，提高工作效 率。
如何建立高效团队合作 设定明确的目标和期望
详细描述
鼓励尝试
团队合作鼓励成员勇于尝 试新的方法和思路，不怕 失败，共同成长和创新。
培养良好的工作氛围
增强凝聚力
团队合作可以增强团队成员之间 的凝聚力，形成共同的目标和价
值观，使团队更加团结。
提高士气
团队合作可以激发团队成员的积极 性和工作热情，提高整体士气和战 斗力。
建立信任
团队合作需要成员之间建立信任关 系，通过合作和沟通，加深彼此了 解和信任，形成良好的工作氛围。
如何建立高效团队合作 设定明确的目标和期望
总结词
激励和认可团队成员的贡献是建立高效 团队合作的重要手段，有助于提高团队 士气和凝聚力。
VS
详细描述
通过奖励、表扬、鼓励等方式激励团队成 员发挥自己的潜力。同时，应认可和赞赏 团队成员的贡献和努力，让他们感到自己 的工作得到了重视和支持。此外，还可以 通过分享成功经验、庆祝里程碑等方式增 强团队的凝聚力。
失败案例二
某项目团队在开发新产品时，由于团队成员之间存在技能和经验上的差异，导致项目进度严重滞后。 在项目推进过程中，部分成员对其他成员的工作不信任，缺乏有效的协作和配合，最终导致项目失败 。
跨文化交流、资源共享、市场拓展。
多元化
激发创新、提高团队综合素质、增强竞争力。
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提高工作效率。
02 03
详细描述
在团队成立之初，应明确共同的目标和期望，让每个成员都清楚团队的 发展方向和自己的角色与责任。这可以通过制定明确的计划、设定里程 碑和评估标准来实现。
总结词
良好的沟通是建立高效团队合作的关键，有助于消除误解，提高工作效 率。
如何建立高效团队合作 设定明确的目标和期望
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鼓励尝试
团队合作鼓励成员勇于尝 试新的方法和思路，不怕 失败，共同成长和创新。
培养良好的工作氛围
增强凝聚力
团队合作可以增强团队成员之间 的凝聚力，形成共同的目标和价
值观，使团队更加团结。
提高士气
团队合作可以激发团队成员的积极 性和工作热情，提高整体士气和战 斗力。
建立信任
团队合作需要成员之间建立信任关 系，通过合作和沟通，加深彼此了 解和信任，形成良好的工作氛围。
如何建立高效团队合作 设定明确的目标和期望
总结词
激励和认可团队成员的贡献是建立高效 团队合作的重要手段，有助于提高团队 士气和凝聚力。
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通过奖励、表扬、鼓励等方式激励团队成 员发挥自己的潜力。同时，应认可和赞赏 团队成员的贡献和努力，让他们感到自己 的工作得到了重视和支持。此外，还可以 通过分享成功经验、庆祝里程碑等方式增 强团队的凝聚力。
失败案例二
某项目团队在开发新产品时，由于团队成员之间存在技能和经验上的差异，导致项目进度严重滞后。 在项目推进过程中，部分成员对其他成员的工作不信任，缺乏有效的协作和配合，最终导致项目失败 。
团队协作ppt课件
产生冲突和误解。
建立沟通渠道
03
为了确保团队之间的有效沟通，应建立多种沟通渠道，如面对
面会议、电话会议、电子邮件等。
培养团队信任与尊重
1 2 3
建立信任关系
团队成员之间应通过真诚的交流和合作建立信任 关系，从而增强团队的凝聚力和协作效率。
尊重个体差异
每个团队成员都有自己的特点和优势，应尊重彼 此的差异，发挥各自的优势，以达到团队的最佳 整体表现。
总结词：跨部门合作是团队协作的重要形式，通过经验 分享和学习，提高跨部门合作的效率和效果。
1. 建立合作机制：在跨部门合作中，建立合作机制，明 确各部门的职责和合作流程，确保合作顺利进行。
详细描述
2. 分享成功案例：分享成功的跨部门合作案例，让团 队成员了解成功的经验和教训。
3. 开展培训和学习：针对跨部门合作中遇到的问题和困 难，开展培训和学习活动，提高团队成员的合作能力和 素质。
解决策略
建立敏锐的洞察力和预警机制，及时识别外部环境的变化和风险，制定灵活的应 对策略和预案，保持团队的适应性和稳定性。
04
团队协作的策略与方法
建立有效的沟通机制
明确沟通目标
01
在每次沟通之前，团队成员应明确自己的沟通目标，以提高沟
通效率和效果。
保持开放心态
02
鼓励团队成员以开放的心态进行沟通，尊重他人的观点，避免
分工合作：团队成员根据各自的能力和 特长进行分工，相互协作，实现整体效 益大于个体效益之和。
特点
目标一致：团队成员共同明确的目标， 能够提高工作效率和效果。
团队协作的重要性
01
02
03
提高工作效率
团队协作能够充分发挥每 个成员的优势和潜力，提 高整体工作效率。
《团队建设培训教案》课件
《团队建设培训教案》PPT课件第一章：团队建设概述1.1 团队与个体之间的区别1.2 团队合作的重要性1.3 团队建设的目标与意义1.4 团队建设的适用对象与场景第二章：团队角色认知2.1 团队成员的角色分类2.2 角色认知的重要性2.3 角色认知的实践方法2.4 角色认知的评估与优化第三章：团队沟通协作3.1 团队沟通的重要性3.2 有效沟通的技巧与策略3.3 团队协作的意义与价值3.4 协作工具的选择与应用第四章：团队领导力培养4.1 团队领导力的核心要素4.2 领导力的培养与提升4.3 领导者在团队建设中的作用4.4 领导力评估与反馈第五章：团队激励与动力机制5.1 团队激励的重要性5.2 激励理论及应用5.3 团队动力机制的构建与维护5.4 激励策略的调整与优化第六章：团队信任建设6.1 信任在团队中的作用6.2 建立信任的方法与技巧6.3 增进团队成员间的信任练习6.4 信任建设的长期维护第七章：冲突管理与解决7.1 团队冲突的类型与原因7.2 冲突管理的策略与方法7.3 冲突解决的实际操作练习7.4 冲突管理的效果评估与改进第八章：团队决策与问题解决8.1 团队决策的特点与流程8.2 有效决策的技巧与工具8.3 团队问题解决的策略与步骤8.4 决策与问题解决的实践案例分析第九章：团队创新与创造力发展9.1 团队创新的重要性9.2 激发团队创造力的方法9.3 团队创新环境的营造9.4 创新与创造力培养的实践活动第十章：团队绩效评估与改进10.1 团队绩效评估的目的与方法10.2 绩效改进的策略与步骤10.3 团队绩效评估工具的选择与应用10.4 绩效评估与改进的持续循环第十一章：团队文化塑造11.1 团队文化的定义与作用11.2 塑造团队文化的关键要素11.3 团队文化建设的实践方法11.4 团队文化评估与优化第十二章：跨文化团队建设12.1 跨文化团队面临的挑战12.2 跨文化沟通的技巧与策略12.3 跨文化团队建设的特殊考虑12.4 跨文化团队案例分析与启示第十三章：虚拟团队管理13.1 虚拟团队的定义与特点13.2 虚拟团队管理的挑战与解决方案13.3 虚拟团队沟通与协作工具的选择与应用13.4 虚拟团队绩效评估与管理第十四章：团队动态与团队发展阶段14.1 团队发展的四个阶段14.2 各阶段团队的特点与挑战14.3 团队动态的管理与调整14.4 团队发展规划与持续改进第十五章：团队建设案例分析与实践15.1 成功团队建设的案例分析15.2 团队建设实践操作练习15.3 团队建设中的常见问题与解决方案15.4 团队建设方案的实施与评估重点和难点解析本文档详细介绍了团队建设培训教案，共包含十五个章节。
铁三角团队建设培训PPT课件
加强沟通协调能力 学会倾听他人意见，理解他人需求。 掌握沟通技巧和方法，促进团队协作。
总结回顾与展望未来发展规
07
划
关键知识点总结回顾
团队建设的重要性
强调团队协同合作对于提升整体绩效 的关键作用，以及团队建设在企业文
化塑造中的重要性。
高效沟通技巧
讲解有效沟通技巧和方法，包括倾听 、表达、反馈等，以提升团队沟通效
02 任务分配
根据团队成员的特长和能力，将小目标转化为具 体的任务，并分配给合适的成员。
03 责任明确
确保每个任务都有明确的负责人和完成时限，建 立责任追究机制。
进度监控、风险预警机制
01
02
03
进度监控
定期跟踪和评估目标完成 情况，及时发现和解决问 题，确保目标按计划推进 。
风险预警
识别潜在的风险和障碍， 制定应对措施，降低目标 实现过程中的不确定性。
强化团队文化
培育和弘扬具有团队特色 的文化理念和精神内涵， 增强团队成员对团队的认 同感和归属感。
冲突处理与解决问题能力培
06
训
识别冲突来源及类型划分
冲突来源 资源分配不均
目标不一致
识别冲突来源及类型划分
沟通不畅 价值观差异
冲突类型划分
识别冲突来源及类型划分
任务冲突
围绕工作任务的完成情况 产生的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ突。
持。
执行者
负责具体任务的执行 和实施，需要具备较 强的执行力和沟通协
调能力。
监督者
负责对团队工作进行 监督和评估，确保工
作质量和进度。
互补性
团队成员应具备不同 的专业技能和经验背 景，形成互补性，提 高团队整体效能。
“心在一起才是团队”团队建设培训学习课件
自己知道自己不ຫໍສະໝຸດ 道别人 知开放区域
道
盲目区域
别
人 不
秘密区域
知
道
未知区域
四种性格类型
对事
分析型
被 动
友善型
控制型
主 动
表现型
对人
四种性格类型
控制型
行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、自信、讲究效率、注重效益、好胜、 有推动力、意志坚强、独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人
“关注”的行为技能
➢
梅瑞边（Mehrabian）想要知道人们用什么线索来判 ➢
断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现：此种印象 ➢
只有7%是通过言语获得的；38%通过嗓音线索获得；
➢
55%则通过面部表情获得。
➢
面对对方 开放的姿势 身体倾向对方 保持良好的目光接触 做到相对地放松和自然
第二步：通过倾听理解对方
LOGO
·团 队 合 作 的 重 要 性 ·
团队合作指的是一群有能力有信念的人 在特定的团队中为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程
如果团队合作是出于自觉自愿时 它必将会产生一股强大而且持久的力量
销售团队建设与管理培训
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01 团队的概念
团队的概念
团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目 标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。
团队的要素
• 人数不多 • 相互依赖并共同承担责任 • 共同的目标 • 共同的工作方法
团队合作企业培训课件PPT
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团队的力量
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win-win cooperate 成功在于合作，合作共赢天下
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团队的力量
——奥斯特洛夫斯基
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团队的力量
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win-win cooperate 成功在于合作，合作共赢天下
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团队的力量
——奥斯特洛夫斯基
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团队合作PPT课件
【适用】
新团队创 或现存团队的表现进行评价
【内容】
给你们一种方向感 识别技能和才干
建立一种工作方法
对比
Team building VS
Team working
【技能】
合作、分享观点、相互支持
【注意】
鼓励并帮助团队走向成功 是过程而非目标
本身并不能建立团队
DIFFICUL TIES FACING TEAMS
行业ppt模板： . /hangye/ ppt素材下载： . /sucai/ ppt图表下载： . /tubiao/ ppt教程： . /powerpoint/ excel教程： . /excel/ ppt课件下载： . /kejian/
试卷下载： . /shiti/
目标
SMART 是否具体/明确/有挑战/ 可衡量/时间？
团队目标
是激发所有参与者的活力、精神、积极性和技能的关键
03 团队工作方式
— 事情尽可能简单，不要把情况过于复杂化 — 进行合理计划，但鼓励灵活性以及对新
思想和方法的开放性
— 任务分解，并限定各自的完成期限 — 经常反思是否还有更简便的方法 — 减少规则，提高自由度和责任感
04 成员相互信任
05 成员技能识别
HANDLING TEAM PROBLEMS
处理团队问题
我们不是 一个团队
Problem 1
1.形成阶段 2.剧变阶段 3.标准化阶段 4.运行阶段
对策：从群体到团队
团队的发展经历的四个必然阶段
由B·W·塔克曼提出 了解各个阶段的特质和行为 针对各个行为采取相应的行动
冲突
Problem 2
对策：托马斯 — 基尔曼恩冲突模型工具
团队合作PPT课件
assembly,deployment,refocusing,and disbandment ❖ 4、工作满意/Job satisfaction
第12页/共37页
成功团队的特点
Characteristics of successful work teams
第13页/共37页
2、相关技能 Relevant skills
第1页/共37页
培训目标/Learning Objectives
• 组织中的工作团队特点/Explain the popularity
of work teams in organization
• 工作群体与工作团队的区别/Contrast work groups with work teams
• 建立高绩效团队/High-performing work teams
第19页/共37页
6、谈判技能/Negotiating Skills ——面对和解决不同情问题的
能力/Ability to confront and reconcile differences
第20页/共37页
7、高效的领导/Effective leadership ——目标分类/Classify goals ——提高团队成员的自信心/Increase members’ self-
第23页/共37页
回顾与问题讨论 Review & Discussion
Question
第24页/共37页
1、如何理解团队合作在诸如美国、加拿大等这样一些高度个人主义的国家中 如此迅速普及？/How do you explain the increasing popularity of work teams in the countries,such as the United States and Canada,whose national cultures place a high value on individualism?
第12页/共37页
成功团队的特点
Characteristics of successful work teams
第13页/共37页
2、相关技能 Relevant skills
第1页/共37页
培训目标/Learning Objectives
• 组织中的工作团队特点/Explain the popularity
of work teams in organization
• 工作群体与工作团队的区别/Contrast work groups with work teams
• 建立高绩效团队/High-performing work teams
第19页/共37页
6、谈判技能/Negotiating Skills ——面对和解决不同情问题的
能力/Ability to confront and reconcile differences
第20页/共37页
7、高效的领导/Effective leadership ——目标分类/Classify goals ——提高团队成员的自信心/Increase members’ self-
第23页/共37页
回顾与问题讨论 Review & Discussion
Question
第24页/共37页
1、如何理解团队合作在诸如美国、加拿大等这样一些高度个人主义的国家中 如此迅速普及？/How do you explain the increasing popularity of work teams in the countries,such as the United States and Canada,whose national cultures place a high value on individualism?
团队凝聚力培训ppt课件
及时反馈
关于机构，团队凝聚力方面，作为重要的一环，需要注意以下两点： 1. 及时反馈团队成员的工作表现和贡献，肯定成员的努力并激发其积极性和自信心。同时，也可以借机纠正不足和提出改进意见，促进团队成员成长 和进步。 2. 及时反馈团队内部沟通和合作情况，分析存在的问题和矛盾，并提出解决方案，以加强团队合作和协作精神，增加工作效率和创造力。
03
建立共同的目 标
Establishing common goals
明确使命与愿景
1.明确机构使命和愿景，制定团队目标。机构对外表达的使命和愿景应该清晰明确，能够为团队成员提供一个清晰的方向 。同时，制定具体的团队目标可以促进成员之间的协作，增强彼此之间的联系。 2.建立有意义的文化氛围。机构的文化是团队凝聚力的重要组成部分。文化氛围应该有助于激发成员的思想和动力，提升 团队凝聚力。建立正向的文化氛围可以通过激发成员的工作热情、提供发展机会等方式来实现。 3.营造团队认同感。让成员感觉到他们是团队的一部分，物质和精神上都受到关注和关心。通过各种方式，如聚会、团队 建设活动、奖励制度等来促进成员之间的联系和关系，并且让成员认同机构的使命和价值观。
[任务明确，责任明确]
任务明确责任明确是形成强大团队凝聚力的重要基础。在工作分配时，每个团队成员应明确自 己的任务和责任，确保不会出现任务交叉或者职责不明确的情况。只有任务明确责任明确，才 能让团队中每个人充分发挥自己的特长，高效完成工作，进而形成更加凝聚的团队。
Learn more
[发现问题，解eraging the advantages of members
挖掘成员潜力
关键是要了解每个成员的优势和劣势，制定能够充分发挥他们个人实力的任务和计 划。通过为每个人创造一个能让他们感到被尊重、被理解的空间和氛围，让每个成 员感受到自己对团队的重要性，激发大家参与进团队建设的热情和积极性。
酒店客户服务：培养团队合作精神,提升客户服务质量培训课件ppt
投诉率，减少不良口碑传 播。
客户满意度与忠诚度密切 相关，满意的客户更可能 成为回头客。
优质客户服务对酒店的意义
优质客户服务是酒店 核心竞争力的重要组 成部分。
优质客户服务有助于 提升酒店的整体形象 和品牌价值。
提供卓越的客户服务 有助于提高酒店的市 场份额和竞争力。
Part
04
提升客户服务质量
提供个性化服务
个性化服务是酒店业中提升客户服务质量的重要手段，通过了解客户需求和偏好，提供 定制化的服务，满足客户的独特需求。
酒店员工需要主动了解客户的喜好、需求和期望，并在服务过程中灵活运用这些信息， 提供符合客户需求的个性化服务。例如，根据客户的需求调整房间布置、推荐特色餐厅
应对客户投诉的技巧
正确处理客户投诉是提升客户服务质量的关 键环节，酒店员工需要掌握应对客户投诉的 技巧和方法，积极倾听客户诉求，及时解决 问题并保持友好态度。
当客户提出投诉时，酒店员工需要保持冷静 ，积极倾听客户的诉求，并给予回应。同时 ，员工需要了解客户投诉的原因和具体问题 ，并提出解决方案。在处理过程中，员工需 要保持友好态度，并尽可能满足客户需求。 处理完毕后，员工还需要对客户进行回访， 了解客户满意度，以便不断改进服务质量。
明确沟通渠道
建立明确的沟通渠道，确保团队成员能够及时获取和传递重要信息 。
鼓励开放和诚实的沟通
鼓励团队成员提出自己的意见和建议，建立开放和诚实的沟通氛围 。
提升团队凝聚力
共同目标设定
明确团队的共同目标，使 每个团队成员了解自己在 实现共同目标中的角色和 责任。
互相支持和协作
鼓励团队成员互相支持和 协作，共同应对挑战和解 决问题。
通过培训，员工们更加认识到团队合作的重要性 ，并学会了如何在工作中更好地协作。
客户满意度与忠诚度密切 相关，满意的客户更可能 成为回头客。
优质客户服务对酒店的意义
优质客户服务是酒店 核心竞争力的重要组 成部分。
优质客户服务有助于 提升酒店的整体形象 和品牌价值。
提供卓越的客户服务 有助于提高酒店的市 场份额和竞争力。
Part
04
提升客户服务质量
提供个性化服务
个性化服务是酒店业中提升客户服务质量的重要手段，通过了解客户需求和偏好，提供 定制化的服务，满足客户的独特需求。
酒店员工需要主动了解客户的喜好、需求和期望，并在服务过程中灵活运用这些信息， 提供符合客户需求的个性化服务。例如，根据客户的需求调整房间布置、推荐特色餐厅
应对客户投诉的技巧
正确处理客户投诉是提升客户服务质量的关 键环节，酒店员工需要掌握应对客户投诉的 技巧和方法，积极倾听客户诉求，及时解决 问题并保持友好态度。
当客户提出投诉时，酒店员工需要保持冷静 ，积极倾听客户的诉求，并给予回应。同时 ，员工需要了解客户投诉的原因和具体问题 ，并提出解决方案。在处理过程中，员工需 要保持友好态度，并尽可能满足客户需求。 处理完毕后，员工还需要对客户进行回访， 了解客户满意度，以便不断改进服务质量。
明确沟通渠道
建立明确的沟通渠道，确保团队成员能够及时获取和传递重要信息 。
鼓励开放和诚实的沟通
鼓励团队成员提出自己的意见和建议，建立开放和诚实的沟通氛围 。
提升团队凝聚力
共同目标设定
明确团队的共同目标，使 每个团队成员了解自己在 实现共同目标中的角色和 责任。
互相支持和协作
鼓励团队成员互相支持和 协作，共同应对挑战和解 决问题。
通过培训，员工们更加认识到团队合作的重要性 ，并学会了如何在工作中更好地协作。
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团队 种类
Types
— “快速任务”团队 — 维护团队 — 销售团队 — 自我管理团队
学习交流PPT
4
团队 潜力
Potential
取得比个人单独工作更加出色的结果 能产生出比个人更多的主意 相互帮助，提高各自的技能与自信心 对任务和成员间表现出责任心 自我激励
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5
人们互相信任 人们互相支持 公开表达自己的感受 信息自由共享 矛盾得到解决 大家有共同的目标
Team working
【技能】
合作、分享观点、相互支持
【注意】
鼓励并帮助团队走向成功 是过程而非目标
本身并不能建立团队
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7
DIFFICUL TIES FACING TEAMS
团队面临的难题
学习交流PPT
8
难题一
没有行为榜样
学习交流PPT
9
为什么 这会是一个难题？
没有行为榜样
管理者通常把时间花在应对长期性的问题和挑战，以及 组织外的活动上，而非行为上； 管理者通常要一门心思做贡献，而这种行为与团队所需 求的技能不完全一致； 管理者可能喜欢自己工作，在他们自己的网络中完成交 易，进行运作； 管理者常常会说：“照我说的而不是我做的去做”。
学习交流PPT
27
06 团队成员角色
1） 每个人都很清楚自己 应该扮演的角色 2） 团队成员的角色可能 会有重叠但是绝不冲突 3） 团队内部不同角色和 技能的组合，足以完成手 头上的任务
学习交流PPT
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07 团队回顾进展
1） 团队运作：人员和思想的开放度 2） 冲突：是建设性的还是有害的 3） 技能和才干：是否最大限度地利用了它们 4） 交流：是否有隔阂 5） 合作：有合作吗/抱怨什么 6） 问题解决：有效还是逃避 7） 会议：高效还是在浪费时间
学习交流PPT
10
难题二
不能衡量业绩
学习交流PPT
11
为什么 这会是一个难题？
没有行为榜样
有效的团队需要严格的行为准则 团队需要产生成果 团队需要明确衡量成功的标准
学习交流PPT
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难题三
团队泛滥
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难题四
强调个人
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为什么 这会是一个难题？
同时又对实现愿景有所帮助的描述
成员明确目标
这是与其他成员拥有共同目 标和远景的基础； 并转化目标为要采取的步骤
团队目标
是激发所有参与者的活力、精神、积极性和技能的关键
您的内容打在这里，或者通过
复制您的文本后，在此框中选
择粘贴，并选择只保留文字学。习交流PPT
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03 团队工作方式
— 事情尽可能简单，不要把情况过于复杂化 — 进行合理计划，但鼓励灵活性以及对新
强调个人
评估机制总是与个人业绩相联系
团队通常作为一个绩效单位建立起来，但是 组织通常认可个人而非团队
奖励/加薪也常常与个人贡献相关
团队中有成员可能担负多功能职责
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难题五
竞争文化
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组织架构和体制鼓励内部竞争和冲突 组织不是在信任的基础上建立起来的 组织反对冒险，成员冒险需要付出代价
团队 要素
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01 团队领导
整体概念是什么？ 成功标准是什么？
我们不应该做的是什么？ 还有什么是我们不知道的？
SMART 是否具体/明确/有挑战/ 可衡量/时间？
人力/时间/财力/设备/现状
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02 团队目标
愿景转化成目标
Fast and effective 秘诀是需要的是c一re种a能tio抓n住o那f y些o参ur 与者想像力，使p之re愿s意en付ta出ti努on力，
为什么 这会是一个难题？
竞争文化
组织文化不鼓励相互合作
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难题五
团队庞大
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为什么 这会是一个难题？
团队太大
15-20人组成的团队，难以管理 团队越大，交流和控制越难 团队越大，潜在的危险越高
团队大小参考（1=有效，4无效）
≤5人 6~12人 13~15人
解决问题 3
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LEADING THE TEAM
领导团队
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领导者素质
影响 是一种能够
人们去达到目标或目的的能力
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制定计划并做出安排 建立结构并实施计划 监督进展与计划吻合 取得他人期望的结果
提出未来愿景以及目标 让大家参与并指出方向 鼓励/鼓舞他人克服障碍 始终保持组织的竞争力
2
1
判断速度 1
2
3
成员参与 1
2
3
凝聚力
1
2
3
意见一致 3
2
1
灵活性
1
2
3
个人效率 2
1
3
团队效率 3
2
1
≥15人
4 4 4 4 4 4 4 4
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HOW TO BUILD A TEAM ?
怎样建立团队
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01 团队领导 02 团队目标 03 团队工作方式 04 成员相互信任 05 成员技能识别 06 团队成员角色 07 团队回顾进展
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1 自我分析
领导者素养 学习三部曲
3 展现魅力
2 分析群体
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有经验
以往可以复制的成就 以往可以总结的经验 我强项和弱项分析
1 自我分析
无经验
谁是我学习的对象 分析我的性格和能力 思考怎样充分利用资源
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— 人员性格分析 — 人员参与方式分析（独裁者/和 事佬/不干涉主义者/民主者）
思想和方法的开放性
— 任务分解，并限定各自的完成期限 — 经常反思是否还有更简便的方法 — 减少规则，提高自由度和责任感
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04 成员相互信任
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05 成员技能识别
他们的以往的成就 他们在以往团队中工作的经验
他们喜欢的工作方式 他们认为可尝试的挑战
他们的担忧
有效的团队 是技能和经验的均衡组合
团队
群体
对比
Teams VS
Groups
人们一同工作 个人感受不是工作一部分 公开度是有限的 在需要的时候提供信息 人们调解存在的矛盾 目标个人化或不明确
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【适用】
新团队创 或现存团队的表现进行评价
【内容】
给你们一种方向感 识别技能和才干 建立一种工作方法
对比
Team building VS
团队 合作
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1
目录
第一部分
第二部分
第三部分
第四部分
第五部分
关于团队 面临难题 建立团队 领导团队 处理问题
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2
WHAT IS A TEAM ?
— 工作团队 — “顶层”团队 — 商务策略团队 — 项目团队
— 跨职能团队 — 特别任务团队 — 质量周期团队 — 客服服务团队