青岛啤酒知识管理手册

青岛啤酒知识管理手册第1版批准：审核：编制：KM项目组目录一、总则《青岛啤酒知识管理手册》（以下简称本手册）适用于青岛啤酒对公司知识资源及其使用环境进行管理的一切活动，包括知识管理的组织、知识的沉淀、知识的共享、知识的学习和应用、知识的创新、知识贡献考评与奖惩等。

本手册的颁布实施旨在构建青岛啤酒良好的知识生态系统，打造青啤的无边界组织，建立公司积极主动学习知识、分享知识的文化氛围，使公司的知识得到有效的沉淀、共享、应用和创新，从而提高公司的创新能力、反应能力和工作效率，打造行业最具创新精神和高效能的学习型组织。

青岛啤酒的知识管理是全员参与的管理过程。

二、LOGO及口号（1）LOGO及其释义一本打开的书象征着青岛啤酒的知识管理，翻开的书页有如双手有力地托起青岛啤酒的未来。

（2）KM宣传口号青岛啤酒知识管理的宣传口号为：“激情成就梦想，知识创造未来”。

三、KM愿景与使命KM愿景：“将青岛啤酒的知识管理系统建设成为具有国际水准的知识经营中心”KM使命：“将知识管理能力构建成青岛啤酒不可复制的核心竞争力”KM愿景释义：知识不仅要管理起来，更要经营出去。

“成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司”是青啤人未来10－20年的愿景，知识管理应当为青啤实现这样一个伟大的愿景而服务。

因此，青啤应把未来的知识管理定位于具有国际水准的知识经营中心。

KM使命释义：如何实现青岛啤酒的战略整合和转型，关键是培育企业的核心竞争能力。

显然核心能力不是核心资源，组织能力应当是核心能力的重要组成部分。

而组织能力更多的体现在团队学习的能力。

如何提升团队的学习能力，提升组织和个人的知识管理能力是必由之路。

把知识管理能力建设成为青啤不可复制的核心竞争力，是青啤知识管理的根本任务和使命。

四、KM战略目标1．KM长远目标青岛啤酒知识管理的长远目标为：通过一个支撑（“支撑企业战略目标的实现”）、三种提升（“提升青岛啤酒人力资本”、“提升青岛啤酒组织资本”、“提升青岛啤酒关系资本”），将知识管理能力构建成青岛啤酒不可复制的第四种核心竞争能力：2．KM建设中、短期目标青岛啤酒应力争在2～3年内达到以下目标：实现“四化”（即体系化、制度化、自觉化、工具化），基本建成青岛啤酒知识管理体系：五、KM建设策略1．KM建设原则2．KM建设策略青啤公司具有显性知识与隐性知识复合、知识利用适度交叉、继承与创新有机结合、各种形态知识并存的特点。

基于知识形态，青啤公司应采用综合化知识管理策略，即系统化和人性化策略共存、并重、迭代和综合使用的知识管理策略。

六、KM建设蓝图青啤知识管理建设的整体蓝图包括以下四个方面的内容：全公司范围内一致性的、科学的知识分类体系建设面向知识管理的企业文化符合知识管理发展战略，并可以有效支撑知识管理体系的技术平台在知识管理发展战略指导下的知识管理的管理体系，包括知识管理组织架构和管理制度七、KM知识载体知识依据其存在于公司内外部，以及存在形式显隐性，分为四类：内部显性知识、内部隐性知识、外部显性知识、外部隐性知识。

内部显性知识包括公文、规章制度、技术文档、培训教材等以纸面或电子档的形式存在于公司内部的知识；内部隐性知识指存在于员工头脑中尚未沉淀下来的知识，如工作经验、体会、心得等；外部显性知识指在公司外部以纸面或电子档等形式存在的知识。

包括业界新闻、行业数据和报告、行业相关技术标准、规范、竞合伙伴的相关文档、外部培训教材等等；外部隐性知识指存在于公司以外其他人员头脑中的经验知识。

外部人员包括行业专家、竞争对手、合作伙伴、客户等等。

为促进青岛啤酒的外部知识内部化，隐性知识显性化，近期需重点关注和提升的知识载体主要是以下六类：规范制度与标准类：在工作过程中需遵循的规范制度(包括国家的，公司的，部门的和行业所需遵守的规章制度等)、标准工作流程、部门职责和岗位说明书等，以及本部门制定的予以指导其他部门工作的规范制度和标准工作流程。

工作方法与模板类：在工作过程中所需要参考的工作方法和模板，如业务方法指引和月度工作回顾模板等，不包含具体的业务内容。

业务文档类：在工作过程中所产生的业务文档，主要是日常工作业务文档和项目工作业务文档，包括部门内日常业务工作总结、业务汇报和工作计划等。

经验案例类：员工提炼出来的工作经验，方法和案例，包括工作过程中产生的、与其他单位和部门交流过程中产生的以及从外部获取的；经验总结内容不同于业务文档类的业务工作总结，侧重于日常工作经验的提炼以及与其他单位和部门交流的经验总结与归纳等；也不同于专业知识类，主要是个性方面的经验总结和案例。

专业知识类：与专业相关的一些产品，技术，管理等专业知识；专业知识类的内容不同于经验总结类，侧重于共性的知识，包括从个性经验中提炼出来的共性知识，主要是提供给部门内部员工和其他部门的学习和培训教材等，以规范的文档、PPT或视频的形式展现。

知识社区类：结合网络社区的优势与特色，并沿用网络社区的互动机制，建立知识的讨论空间，例如讨论区、专栏、留言板、聊天室、公布栏等。

知识社区让内部员工能够选择特定的专业领域，与其它具有相同专业的员工，频繁地的互动进而创造知识与分享知识，并自动进行知识沉淀。

七、KM文化理念青啤知识文化理念：塑造以知识共享为核心的青啤KM文化“SHARE”“SHARE”的具体阐释如下：在“SHARE”文化理念的指引下，青岛啤酒所有员工应逐步建立其符合以下文化特征的行为方式：（1）专业与开放：问题的解决或意见的提供通常是以专业知识为导向，而不是以职权为导向；（2）强调创新：领导、员工重视并积极创新；（3）主动学习：员工热爱学习、主动追求新知；（4）经验分享：同事间会彼此主动地分享工作经验；（5）紧密合作：重视团队合作的精神，且对员工没有偏袒的倾向；（6）关系和谐：企业内气氛和谐，同事间感情融洽；（7）信任与自主：组织对员工能够充分授权，且员工也具有独立解决问题的能力；（8）信息提供：有足够的信息交流渠道，员工能够方便地找到所需资料或咨询对象。

八、KM组织架构青啤知识管理组织作为一个常设的虚拟组织而存在，组织体系内的人员由各业务岗位的人员兼任，按照不同的任务共同推动日常知识管理工作。

具体的组织架构说明如下：知识管理推进委员会是组织内知识管理工作的最高决策部门，具有对知识管理相关问题的最高决策权力，推动委员会设首席知识官一名，相关委员若干。

KM推进组由管理推进总部牵头,在知识管理委员会的领导下承担知识管理在组织内的实际推广工作，如知识管理的组织及制度制定、知识管理专项奖评选、知识管理效果跟踪评测等，设KM主管一名，负责协调青啤KM专员开展工作。

KM技术组是与KM推进组平级的机构，受知识管理推动委员会领导，由信息管理总部牵头,负责知识管理系统建设及应用维护工作，技术组设技术主管一名，由知识管理系统管理员作为小组组员。

各个业务部门设置知识管理员，来负责具体配合和落实知识管理策略在各部门的实施。

九、KM职责说明书（1）知识管理推进委员会KM职责说明书（3）KM技术组KM职责说明书（4）总部各部门领导、子公司负责人和部门领导KM职责说明书（5）总部、子公司各部门KM专员KM职责说明书（6）系统管理员KM职责说明书（7）知识专家KM职责说明书（8）员工KM职责说明书十、KM行为规范1．KM行为规范制订的目的本行为规范制订的目的就是要促使外部知识内部化，隐性知识显性化，鼓励和促进知识在整个公司范围内的共享和学习。

本行为规范列示了与知识管理五环节（沉淀、共享、学习、应用和创新）有对应关系的企业主要通用管理行为准则，用以规范员工日常工作中知识管理工作行为。

本行为规范适用于青岛啤酒所有员工。

2．知识的产生及沉淀知识贡献将会与青岛啤酒员工的绩效挂钩，知识贡献突出者在培训等方面享有优先权。

做好相关岗位知识的总结、积累、沉淀是每个部门及其每个岗位的工作职责，各部门及其各岗位须按照规范的知识梳理方法对岗位知识进行梳理，形成各类专业知识库，指定专人负责知识库中知识的积累及更新完善工作。

技术研发、运营、营销等各类项目均要求有完备的项目文档，如项目计划、项目总结、项目评估等，项目文档的制作、维护等工作由项目负责人统筹安排。

各部门须定期有目的地组织部门内部及与合作单位、供应商及经销商的交流工作，交流内容包括基础管理及新技术、市场反映情况等，形成内外部交流总结文档录入知识管理系统相关栏目。

对于部门相关的各种内部制度、规范、手册，各部门有进行维护和优化的职责，维护工作需根据情况更新和优化原有文档，或考虑是否重新建立新文档，更新后应组织专门的培训或宣传，确保员工获悉更新后的知识。

每年组织员工开展技术专题及管理模式研究，将好的成果形成论文，在青岛啤酒内进行论文评奖，同时将优秀论文在集团内进行分享。

3．知识的转移及共享青岛啤酒成员在努力创建知识的同时也要积极地学习、分享、重用已有的知识，各部门须利用案例分析会、管理方法分析会、技术专题会等形式定期进行各类案例的分享，会议要求部门主管及专业业务骨干参加。

各栏目维护人员负责整理自己管理范围内的知识文档，并通过知识管理系统将其在权限范围内共享。

要在符合青岛啤酒保密制度的原则下，最大范围的进行知识共享。

建立案例分享机制，每个部门每月召开一次案例（经验）分析会进行一次案例（经验）分享，会议由各部门自行组织，会议须形成具体的案例分析文档录入到知识管理系统相关栏目。

外出参加培训的青岛啤酒员工需负责收集相关培训资料并放到KM平台相关栏目共享。

为了保障青岛啤酒各类知识的有效性，确保有共享价值，各栏目维护人须定期维护相应栏目内的知识。

4．知识的学习及应用青岛啤酒员工应积极参与公司推行的能力发展计划、导师制度、内训制度等，广泛阅读与专业相关的各类书籍、文档、资料，主动学习青岛啤酒知识管理系统中发布的知识文档，将相关知识运用到自己的工作中。

各部门负责人每年年初须为本部门员工制定其能力发展计划，据此对员工当年的能力发展进行指导，能力发展方式有导师指导、岗位轮换、内外部培训、课程自学、项目参与、工作实践等。

5．知识的创新公司应制定专项的激励制度以鼓励员工在本职工作中积极探索改进工作效率的新技巧、新方法并将这些技巧和方法加以应用。

员工应积极投身于公司的创新项目，勇于提出青岛啤酒技术及管理方面的各类问题，提供创新点子对这些问题进行改进，并在日常工作中实际推行创新成果。

公司将定期评选优秀创新成果给予积分及相应奖励。

6．知识的安全栏目的浏览、点评、下载等权限由知识管理委员会确定，如需调整权限，由栏目维护人向知识管理委员会提交申请，经批准后进行相应调整。

员工应严格遵守公司《商业秘密保护制度》。

公司有权对因泄露公司知识秘密而造成公司损失的人员追究责任。

员工离职后，对知识文档的保密义务适用中国相关法律，并在相关合同或协议中进行约定。