中福在线绩效考核管理办法

中福在线中卫销售厅绩效考核管理办法（修订）

为了加强中福在线中卫销售厅的管理，保证销售厅安全运行、健康良性发展，提高员工服务的积极性，根据《宁夏福利彩票发行中心直管中福在线销售厅绩效考核管理办法》和本销售厅实际情况，特制定本办法。

一、工资及福利待遇

1、薪金构成：基本工资+绩效考核工资，每月15日前发放上月工资。

基本工资：1600元/月

绩效工资：绩效奖励工资总额/员工人数/100*考核得分（中福在线中卫销售厅每月销售任务为60万元，超额销售部分按2%提成，作为绩效奖励工资总额），绩效工资与月度考核结果挂钩，销售厅经理按照每月考核情况确定绩效工资。

2、新员工试用期三个月（试用期间只发基本工资），试用期满合格后正式聘用，并签订聘用合同，由福彩中心统一缴纳受聘人员的医疗保险、养老保险、失业保险和工伤保险等基础保险。

二、考核方法

销售厅经理为销售厅工作人员月度考核的管理人，考核采取百分制，经理打分占60%，员工互评打分占40%，考核结果向员工反馈，每月5日左右考核汇总上月工作。

三、考核内容

1、纪律考核

严格按照《中福在线中卫销售厅员工考勤制度》和《中福在线中卫销售厅值班巡视检查制度》的内容进行考核。

2、卫生考核

实行卫生交接班和随时检查制度，交接班时，接班工作人员进行卫生检查，卫生间不干净，烟灰缸不洁净，柜台不整净，地砖不洁净，水龙头关闭不彻底，便池不洁净，投注机不洁净，门前不洁净，玻璃不洁净，发现一例，当班工作人员扣1分，接班工作人员不接班，由当班工作人员打扫干净再接班。

3、安全管理考核

下班不关闭电源、门窗，每次扣5分，下班不打开110报警系统，每次扣5分，柜员室门不随手关锁，每次扣3分，并承担由此造成的一切安全责任。

4、服务考核

接到彩民投诉经核实一次扣3分；与彩民发生冲突，主要原因在自己的每次扣5分；服务语言生硬，态度冷漠，每次扣2分；不能向顾客熟练介绍各种玩法，发现一次扣1分；

5、财务考核

不按规定每天按时到银行交款，发现一次扣1分；不遵守财务管理制度，发现一次，扣1分；不按规定办理交接班手续，发现一次，扣1分。

6、其他考核

不按时参加民政局组织的活动及销售厅组织的各类学习的每次扣2分；没有家长陪同，销售厅有未成年人进入，扣当班员工1分；未经宁夏福利发行中心同意，接收媒体采访，扣当班员工5分。

7、过失提醒、警告及处罚：

一般过失提醒一次扣2分，过失警告一次扣5分，重大过失（即留岗察看处分）一次扣10分，若累犯或情节严重则加重处罚，直至开除。

A、过失内容：

（1）仪容仪表未达到销售厅规定要求；

（2）工作散漫，对客户服务不使用敬语；

（3）违犯柜员、机房有关管理规定；

（4）不服从销售厅主任及上级领导工作安排；

（5）工作中拔弄是非，影响团结。

B、过失警告包括：

（1）违犯服务、技术、设备操作规程，给销售厅带来损失或不良影响；

（2）因个人工作失误引起客人严重投诉或造成销售厅经济、名誉受损；

（3）工作中弄虚作假，谎报情况；

（4）未经许可，向客人出售与业务无关物品谋取钱财；

（5）以权谋私或利用投诉诽谤诬陷他人；

（6）发现顾客蓄意损坏销售厅设备不及时制止或处理不当。

C、重大过失包括：

（1）利用职务之便，向中奖彩民索要钱物；

（2）蓄意损坏、毁坏销售厅设施或客人物品；

（3）偷窃销售厅、客人或他人财物；

（4）在销售厅内与同事或客人无理打吵闹；

（5）玩忽职守，违反操作规定，造成严重后果；

（6）利用伪造、修改单据、印鉴等手段获取个人利益；

（7）私自向外界提供销售厅经营财务、设备等资料，造成严重后果；

（8）未经许可私自配制本销售厅钥匙；

（9）利用工作之便，未经允许欠款充值（谁欠款充值谁足额补帐）。

注：考核采取百分百形式（本月考核得满分则发全额基本工资及全额本月度奖励工资）

本办法自二〇一四年五月一日实行

中福在线中卫销售厅2014年4月30日