微信平台搭建方案PPT课件
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2019/10/17
提升客户 满意程度
真正实现 精准服务
4
招行信用卡中心微信营销案例分享
背景ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
自2008年至今，招商银行总行要求信用卡呼叫 中心不能增加人数，但不此相对应的是，呼叫 中心业务量却以每年40%-50%的幅度增加。 在此背景下，去年上半年招商银行呼叫中心服 务水平降至“惨不忍睹”的局面。
微信运营搭建方案
2019/10/17
1
1 背景分析
2019/10/17
2
服务需求提升
营业网点的拓展、特色服务的增多给的服务和营销体系提出了更高的要求，随着移 动互联网深入应用，利用移动互联最优应用微信开展客户自劣服务，提升整体服务水 平是科技创新服务的最佳选择。
2019/10/17
3
更便捷的体验
定期考核与提升
活动结果统计报表（结束后两周内） 周/月粉丝增加数目 接收信息数
2019/10/17
23
2019/10/17
24
工20作19/1人0/1员7 联系，上门办理
15
在线客服
2019/10/17
16
在线客服系统
欢迎进入农业能人寿微信 人工服务，请输入相应代 码选择服务项目 微咨询--ZX 微回访--HF 电话变更--DHBG 解绑定--JCBD 其他--QTFW
2019/10/17
17
保单查询系统
保单查询
2019/10/17
2019/10/17
9
农银人寿微信公众平台功能总览
农银人寿
农银人寿
农银人寿
产品推荐 掌上预约
预约服务
查询
公司简介
2019/10/17
人工服务 保单查询 网点查询 产品分类
预约
查询
公司简介
意见建议 公司动态 公司简介
预约
查询
公司简介
10
让消费者 关注我们
产品服务 充分展示 给消费者
丰富的互 动环节和
21
公司简介
意见建议 公司动态
姓名 联系方式 意见或建议
公司简介
2019/10/17
22
微信托管服务
每日基础推送
当月活动、最新新闻、重大节 庆活动（开光、武术节、浴佛 节……）、优惠活动及折扣信息 （门票折扣、活动套餐、酒店 折扣、温泉折扣）、峨眉雪芽
平台内容维护
识途旅游网产品、交通信息、 酒店入住情况、产品销售情况 等等信息更改、录入和监控。
活动
便捷的 客服通道
客群管理
用户使用微信是这样一个流程
2019/10/17
11
预约服务
查询服务
简介
以此三大功能模块满足用户需求
2019/10/17
12
2019/10/17
13
预约服务
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14
预约介绍
产品推荐 掌上预约
基本情 况填写
个人信息 填写
用户点击“掌上预约”按钮后，进入资料填写页面，用户填写姓名电话后，有专门的
微信具有天然的服务属性，选择微信建立服务渠道，实 现智能查询、自劣服务、在线预订等，给用户提供更方 便、高效的服务。充分利用微信的服务优势打造邮储银 行移动互联网服务平台既体现科技服务创新、科技管理 创新又节省服务成本
更精准的服务
微信的核心是信息交互，选择微信建立客户信息分类体 系，实现信息收集，信息分类、客户信息库对应推送等， 充分利用微信的信息终端能力和用户覆盖能力将邮储银 行微信平台打造成为特色化、与业化的高端理财产品营 销平台。 让邮储银行的营销迚入个性化、精准化、移动 化的新时代
被逼是最好的
发展现状
仅仅推出3个多月的微信客服已成为招商银行
客服环节中不可缺少的一部分。招商银行1900
万的信用卡持卡人中，有60%为微信用户，在
这其中，又已有近100万客户绑定了招商银行
微信客服平台。
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5
启示 :
招商银行微信平台以“服务”为核心价值定位，不断迚行 深度应用，最终将企业微信打造成为全业务受理平台。 1、用户接受程度高，三个月绑定用户过百万; 2、方寸之中提供真正对用户有价值的服务; 3、自助服务满足70%需求，节省98%人工客服; 4、微信应用提升为戓略性，形成营销闭环; 5、移动互联网应用的最佳时机和最好方式已经 摆在眼前;
姓名
身份证号
保单号
确定查询
18
查询服务介绍
网点查询
用户点击“网点查询”按 钮后，进入“地图模式”。 以西安地区为基准，现实 所有农银人寿地理位置， 网友择近选择，点击后可 以导航至网点
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产品查询功能介绍
产品查询
2019/10/17
按年龄 种类 金额
20
公司简介
2019/10/17
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6
建立自有微信功能平台刻不容缓 创新，也是脱颖而出的一大要则
2019/10/17
7
2 功能搭建
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8
建议微信认证，可每日群发消息并取得自定义菜单
1、每天（24小时内）可以发送1条群发消息。 2、发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的订阅号文件夹中。 3、在发送消息给订阅用户（粉丝）时，订阅用户不会收到即时消息提醒。 4、在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。 5、微信公众平台已开放订阅号的企业类型认证所有认证成功的帐号都可以 自动获得自定义菜单。
提升客户 满意程度
真正实现 精准服务
4
招行信用卡中心微信营销案例分享
背景ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
自2008年至今，招商银行总行要求信用卡呼叫 中心不能增加人数，但不此相对应的是，呼叫 中心业务量却以每年40%-50%的幅度增加。 在此背景下，去年上半年招商银行呼叫中心服 务水平降至“惨不忍睹”的局面。
微信运营搭建方案
2019/10/17
1
1 背景分析
2019/10/17
2
服务需求提升
营业网点的拓展、特色服务的增多给的服务和营销体系提出了更高的要求，随着移 动互联网深入应用，利用移动互联最优应用微信开展客户自劣服务，提升整体服务水 平是科技创新服务的最佳选择。
2019/10/17
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更便捷的体验
定期考核与提升
活动结果统计报表（结束后两周内） 周/月粉丝增加数目 接收信息数
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工20作19/1人0/1员7 联系，上门办理
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在线客服
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在线客服系统
欢迎进入农业能人寿微信 人工服务，请输入相应代 码选择服务项目 微咨询--ZX 微回访--HF 电话变更--DHBG 解绑定--JCBD 其他--QTFW
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保单查询系统
保单查询
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农银人寿微信公众平台功能总览
农银人寿
农银人寿
农银人寿
产品推荐 掌上预约
预约服务
查询
公司简介
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人工服务 保单查询 网点查询 产品分类
预约
查询
公司简介
意见建议 公司动态 公司简介
预约
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公司简介
10
让消费者 关注我们
产品服务 充分展示 给消费者
丰富的互 动环节和
21
公司简介
意见建议 公司动态
姓名 联系方式 意见或建议
公司简介
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22
微信托管服务
每日基础推送
当月活动、最新新闻、重大节 庆活动（开光、武术节、浴佛 节……）、优惠活动及折扣信息 （门票折扣、活动套餐、酒店 折扣、温泉折扣）、峨眉雪芽
平台内容维护
识途旅游网产品、交通信息、 酒店入住情况、产品销售情况 等等信息更改、录入和监控。
活动
便捷的 客服通道
客群管理
用户使用微信是这样一个流程
2019/10/17
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预约服务
查询服务
简介
以此三大功能模块满足用户需求
2019/10/17
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预约服务
2019/10/17
14
预约介绍
产品推荐 掌上预约
基本情 况填写
个人信息 填写
用户点击“掌上预约”按钮后，进入资料填写页面，用户填写姓名电话后，有专门的
微信具有天然的服务属性，选择微信建立服务渠道，实 现智能查询、自劣服务、在线预订等，给用户提供更方 便、高效的服务。充分利用微信的服务优势打造邮储银 行移动互联网服务平台既体现科技服务创新、科技管理 创新又节省服务成本
更精准的服务
微信的核心是信息交互，选择微信建立客户信息分类体 系，实现信息收集，信息分类、客户信息库对应推送等， 充分利用微信的信息终端能力和用户覆盖能力将邮储银 行微信平台打造成为特色化、与业化的高端理财产品营 销平台。 让邮储银行的营销迚入个性化、精准化、移动 化的新时代
被逼是最好的
发展现状
仅仅推出3个多月的微信客服已成为招商银行
客服环节中不可缺少的一部分。招商银行1900
万的信用卡持卡人中，有60%为微信用户，在
这其中，又已有近100万客户绑定了招商银行
微信客服平台。
2019/10/17
5
启示 :
招商银行微信平台以“服务”为核心价值定位，不断迚行 深度应用，最终将企业微信打造成为全业务受理平台。 1、用户接受程度高，三个月绑定用户过百万; 2、方寸之中提供真正对用户有价值的服务; 3、自助服务满足70%需求，节省98%人工客服; 4、微信应用提升为戓略性，形成营销闭环; 5、移动互联网应用的最佳时机和最好方式已经 摆在眼前;
姓名
身份证号
保单号
确定查询
18
查询服务介绍
网点查询
用户点击“网点查询”按 钮后，进入“地图模式”。 以西安地区为基准，现实 所有农银人寿地理位置， 网友择近选择，点击后可 以导航至网点
2019/10/17
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产品查询功能介绍
产品查询
2019/10/17
按年龄 种类 金额
20
公司简介
2019/10/17
2019/10/17
6
建立自有微信功能平台刻不容缓 创新，也是脱颖而出的一大要则
2019/10/17
7
2 功能搭建
2019/10/17
8
建议微信认证，可每日群发消息并取得自定义菜单
1、每天（24小时内）可以发送1条群发消息。 2、发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的订阅号文件夹中。 3、在发送消息给订阅用户（粉丝）时，订阅用户不会收到即时消息提醒。 4、在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。 5、微信公众平台已开放订阅号的企业类型认证所有认证成功的帐号都可以 自动获得自定义菜单。