2020年度导游资格证考试导游服务规范复习题及参考答案
2020年导游证考试全国导游基础知识精选试题及答案
2020年导游证考试《全国导游基础知识》精选试题及答案（2）一、单选题。
1 .中国位于亚洲东部，（）西岸。
A.大西洋B.太平洋C.印度洋D.北冰洋答案：B2 .我国拥有被子植物25000种，居世界第（）位。
A. 一B.二C.二D.四答案：C3 .我国分布最广的少数民族是（）。
A.回族B,汉族C.蒙古族D.壮族答案・A :4 .朝鲜族能歌善舞，下列不属于朝鲜族传统舞蹈的是（）。
A.长鼓舞B.巫舞C.扇舞D.打柴舞答案：D5 .维吾尔族的《十二木卡姆》是一部著名的（）。
A.叙事长诗B.佛教经典C.音乐舞蹈史诗D.医药典籍答案：C6 .西兰卡普是（）妇女独特的织锦工艺品，仅织锦图案就达数百种。
A.苗族B.白族C. 土家族D.傣族答案：C7 .傣族的重大节日有泼水节、关门节和开门节，均与（）有关。
A.藏传佛教B.大乘佛教C.上座部佛教D.东巴教答案：C8 . “芦笙节”是（）的节日。
A.彝族B.苗族C.壮族D.白族答案：B9 .藏族的（）意为吃酸奶子的节日，时间在藏历7月，历时4-5天。
A.藏历年B.雪顿节C.望果节D.白节答案：B10 .始建于唐代初年的布达拉宫后世屡有修筑，现在的布达拉宫重建于（）A. 14世纪B.15世纪C. 16世纪D.17世纪答案：D11 .中国自古就有茶道，中国茶道发展的鼎盛时期是。
A.唐代B.宋代C.明代D.清代答案：B12 .长筒形闻香杯是 ________ 地区冲泡乌龙茶的特有茶具。
A.福建B.广东C.贵州D.台湾答案：D13 .在水和热的作用下，芽条在杯中上下浮动，最终个个竖立，人称“三起三落”。
这是冲泡特有的现象。
A.普洱B.大红袍C.君山银针D.白毫银针答案：C14 .花茶是利用作为基本原料进行再复制后的加工茶。
A.红茶B.绿茶C.乌龙茶D.白茶答案：B15 . “色绿、形美、香郁、味醇”是茶的品质特征。
A.信阳毛尖3.君山银针C.龙井D.奇兰答案：C16 . 95 ℃以上的水温适宜冲泡茶叶。
6.2020年导游资格考试导游业务章节测试题六【景区导游服务程序与服务质量】
-------------------------------------- 装 --------------------------------------- 订------------------------------------- 线-------------------------------------○○○2020年导游资格考试导游业务章节测试题六【测试内容：景区导游服务程序与服务质量】一、判断题，以下各题只有对错两个选项1.( )【导游服务】景区讲解员在导游讲解中应根据不同类型游客的兴趣、爱好，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。
2.( )【导游服务】景区讲解员在参观游览中的导游讲解，涉及的民间传说应有故事来源的历史传承，讲解员可随意编造，以激发游客兴趣。
3.( )【导游服务】景区讲解员讲解的某方面内容系引据他人此前研究成果，不需要在解说中给予适度的说明。
4.( )【准备工作】景区讲解员的讲解应当以地方语言为基础，根据游客的文化层次做好有关专业术语的解释。
5.( )【导游服务】游客如需购物时，景区讲解员应如实向游客介绍本地区、本景区的商品内容与特色和景区合法经营的购物场所。
6.( )【准备工作】景区讲解员上岗前应准备好需要发放的相关资料，如景区导游图、景区景点介绍等。
7.( )【导游服务】景区讲解员对讲解中涉及的历史人物或事件，应充分尊重历史的原貌，如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用褒义词语给予表达。
8.( )【准备工作】掌握必要的环境保护和文物保护知识以及安全知识是旅游景区讲解员的知识准备内容之一。
9.( )【准备工作】景区讲解员对讲解内容做好两种或两种以上讲解方案的准备，以适应不同旅游团队或个体游客的不同需要。
10.( )【导游服务】在游客观看景区演出过程中，景区讲解员应自始至终坚守岗位。
二、单选题，以下各题有多个选项，其中只有一个选项是正确的，请选择正确答案 1.【导游服务】景区讲解员在进行本景区导游讲解中，说法不正确的有（ ）。
2020年导游证考试《导游业务》精选试题及答案(一)
2020年导游证考试《导游业务》精选试题及答案(一)一、单项选择题1. 导游人员最重要的基本功之一，也是导游服务最重要的工具是( )。
A.微笑B.语言C.知识D.应变能力答案：B2. 在作用上，导游人员应认识到自己的作用是协助旅行社实现旅游产品的______，帮助游客最大限度地享受到旅游产品的______。
( )A.使用价值，消费价值B.购买价值，消费价值C.消费价值，购买价值D.消费价值，使用价值答案：D3. 1988年建成我国第一条高速公路。
A.京沪高速公路B.京哈高速公路C.沪嘉高速公路D.沪杭高速公路答案：C4. 是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。
A.导游服务B.全陪服务C.领队服务D.地陪服务答案：D5. 旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应( )A.接受邀请B.婉拒并说明中国导游员的纪律C.谢绝D.旅游者一再热情邀请可以接受.答案：B6. 在一地延长或缩短行程超过______，地接社要报告______，必须将行程变化的信息及时通知下一站。
( )A.三天，地接社B.两天，国内组团社C.地接社D.半天，国内组团社答案：D7. 导游人员向旅游经营者索要或者收受回扣的处罚( )A.处4000元以上2万元以下的罚款，情节严重的吊销其导游证，领队证并予以公告。
B.依法给予行政处罚，吊销其导游证。
C.处1万元以上5万元以下的罚款D.处1000元以上3万元以下罚款答案：B8. 游客随身携带购买的中药材出境，其价值不得超过元，去港澳台地区不得超过元，价格均以境内法定的商业发票为准。
A.300 150B.150 300C.200 150D.250 300答案：A9. 旅游行业的座右铭是( )A.安全第一B.服务至上C.游客至上D.全心全意为旅游者服务答案：C10. “先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为A.虚实结合法B.触景生情法C.情景交融法D.制造悬念法答案：D11. 一视同仁、不卑不亢的核心是( )。
2020导游试题及答案
2020导游试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 下列哪一项不属于导游员的基本职责？A. 协助游客办理出入境手续B. 为游客提供咨询服务C. 负责游客的餐饮安排D. 负责游客的安全答案：C2. 导游员在带领游客参观景点时，应该：A. 让游客自由活动B. 讲解景点的历史和文化C. 只关注游客的安全D. 忽略景点的介绍答案：B3. 导游员在处理游客投诉时，应该：A. 立即拒绝B. 耐心听取并解释C. 直接向游客道歉D. 忽略不计答案：B4. 在导游服务中，以下哪项不属于导游员的职业道德？A. 诚实守信B. 尊重游客C. 追求个人利益D. 热情周到答案：C5. 导游员在带领游客游览时，以下哪项行为是正确的？A. 随意更改行程B. 迟到C. 保持微笑D. 与游客争执答案：C6. 导游员在讲解时，以下哪项是必要的？A. 使用方言B. 使用标准普通话C. 使用外语D. 使用游客听不懂的语言答案：B7. 导游员在带领游客购物时，以下哪项是正确的？A. 强制游客购物B. 推荐游客购买C. 尊重游客的购物意愿D. 拒绝陪同答案：C8. 导游员在处理突发事件时，以下哪项是正确的？A. 保持冷静B. 立即离开现场C. 责怪游客D. 忽视游客的安全答案：A9. 导游员在带领游客参观博物馆时，以下哪项是正确的？A. 允许游客随意触摸展品B. 禁止游客拍照C. 允许游客大声喧哗D. 禁止游客吸烟答案：D10. 导游员在带领游客游览时，以下哪项是正确的？A. 忽略景点的介绍B. 忽略游客的需求C. 保持微笑D. 与游客争执答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 导游员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑B. 迟到C. 讲解景点的历史和文化D. 尊重游客的意愿答案：A, C, D2. 导游员在处理游客投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 耐心听取并解释B. 立即拒绝C. 直接向游客道歉D. 详细记录投诉内容答案：A, D3. 导游员在带领游客购物时，以下哪些做法是正确的？A. 强制游客购物B. 推荐游客购买C. 尊重游客的购物意愿D. 拒绝陪同答案：C4. 导游员在讲解时，以下哪些做法是正确的？A. 使用方言B. 使用标准普通话C. 使用外语D. 使用游客听不懂的语言答案：B, C5. 导游员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 随意更改行程B. 保持微笑C. 忽略游客的需求D. 与游客争执答案：B三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游员在带领游客游览时，可以随意更改行程。
2020年导游证考题全国导游基础知识试卷及解答
2020年导游证考题全国导游基础知识试卷及解答一、判断题(地导)1.天津于1860年被辟为通商口岸。
A.正确B.错误解答:A解析:1860年天津被辟为通商口岸后，西方列强纷纷在天津设立租界，天津成为中国北方开放的前沿和近代中国“洋务”运动的基地。
(全导)2.诗词格律所要求的押韵，是指把同韵的两个或多个字放在同一位置上，一般放在句尾，故又称韵脚。
()A.正确B.错误解答:A解析∶所谓押韵，就是把同韵的两个或更多的字放在同一位置上，一般把韵放在句尾，所以又叫韵脚。
(全导)3.秦汉时期，以抬梁式和穿斗式框架结构为代表的木架构建筑技术已发展成熟。
()A.正确B.错误解答:A解析∶秦汉时期，木构架结构技术已日渐完善，其主要结构方法抬梁式和穿斗式已发展成熟。
(全导)4.1988年9月5日，邓小平在会见外宾时提出“科学技术是第一生产力”的重要论断。
()B.错误解答∶A解析:1988年9月5日，邓小平在会见外宾时提出“科学技术是第一生产力”的重要论断。
(地导)5.重庆是“巴渝文化”的发样地，有文字记载的历史达3000年。
()A.正确B.错误解答:A解析∶重庆是中国著名历史文化名城，有文字记载的历史达3000多年，是巴渝文化的发祥地。
(全导)6.海峡两岸关系协会与台湾海峡基交流会于1992年达成各自以口头方式表述“两岸均坚持一个中国"的共识，简称“九二共识”。
()A.正确B.错误解答:B解析∶1992年，海峡两岸关系协会与台湾方面的海峡交流基会在两岸事务性商谈中就如何表述坚持一个中国原则的问题，达成“海峡两岸同属一个中国、共同努力谋求国家统一”的共识，后被称为“九二共识"。
(地导)7.周口店北京人遗址是旧石器时代的重要遗址。
()A.正确B.错误解答∶A解析∶周口店北京人遗址位于北京市房区周口店镇龙骨，距离北京城约50干米，是中国旧石器时代的重要遗址。
A.正确B.错误解答∶A解析:唐三彩因经常使用黄、绿、褐三种色彩而得名。
2020《导游服务能力》导游服务规范知识55题
《导游服务能力》导游服务规范知识55题1. 社会主义核心价值观的基本内容是什么？答：富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治,爱国、敬业、诚信、友善。
2.我国旅游职业道德主要内容包括哪些方面?答：三个方面：一是马克思主义“三观”教育（世界观、人生观、价值观）；二是社会主义“三德”教育（社会公德、家庭美德、职业道德）；三是旅游行业职业道德“三意识”教育（政治意识、敬业意识、服务意识）。
3.导游职业道德中五个基本规范是什么?答: （1）基本品德修养——热情友好、文明礼貌；（2）基本服务标准——尽心尽责、宾客至上；（3）基本工作责任心——耐心细致、周到服务；（4）基本交往准则——一视同仁、不卑不亢；（5）基本合作准则——顾全大局、团结协作。
4.导游的行为规范有哪些？答：（1）忠于祖国，坚持“内外有别”原则；（2）严格按规章办事，执行请示汇报制度；（3）自觉遵纪守法；（4）自尊、自爱，不失人格、国格；（5）注意工作和生活中的小节；5.中国公民国内旅游文明公约主要内容有哪些?（以回答内容要点为主）答：中国公民国内旅游文明行为公约：（1）维护环境卫生（如：不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟）；（2）遵守公共秩序（如：不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈）；（3）保护生态环境（如：不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物）；（4）保护文物古迹（如：不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定）；（5）爱惜公共设施（如：不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费）；（6）尊重别人权利（如：不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗）；（7）讲究以礼待人（如：衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话）；（8）提倡健康娱乐（如：抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒）6. 导游在工作期间，如何在文明旅游规范中起到率先垂范的作用？答：（1）以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德。
导游资格证试题库及答案
导游资格证试题库及答案一、单项选择题1. 导游员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应该首先采取的措施是（）。
A. 立即拨打急救电话B. 立即联系旅行社C. 立即通知游客家属D. 立即进行急救处理答案：A2. 导游员在讲解时，应该遵循的原则是（）。
A. 随意发挥B. 实事求是C. 夸大其词D. 只讲重点答案：B3. 导游员在接待外国游客时，应该特别注意的事项是（）。
A. 随意谈论政治B. 尊重游客的宗教信仰和风俗习惯C. 随意拍照D. 随意接受小费答案：B4. 导游员在带团过程中，遇到游客投诉，应该首先采取的措施是（）。
A. 立即道歉B. 立即解释C. 立即调查核实D. 立即推卸责任答案：C5. 导游员在带团过程中，遇到游客丢失财物，应该首先采取的措施是（）。
A. 立即报警B. 立即联系旅行社C. 立即通知游客家属D. 立即帮助寻找答案：D二、多项选择题1. 导游员在带团过程中，应该具备的素质包括（）。
A. 良好的语言表达能力B. 丰富的旅游知识C. 良好的组织协调能力D. 良好的心理素质答案：ABCD2. 导游员在讲解时，应该遵循的原则包括（）。
A. 实事求是B. 尊重历史C. 尊重文化D. 尊重游客答案：ABCD3. 导游员在接待外国游客时，应该特别注意的事项包括（）。
A. 尊重游客的宗教信仰和风俗习惯B. 遵守当地的法律法规C. 保护环境D. 尊重游客的隐私答案：ABCD4. 导游员在带团过程中，遇到游客投诉，应该采取的措施包括（）。
A. 立即调查核实B. 及时沟通解释C. 妥善处理D. 及时上报答案：ABCD5. 导游员在带团过程中，遇到游客丢失财物，应该采取的措施包括（）。
A. 立即帮助寻找B. 及时报警C. 及时联系旅行社D. 及时通知游客家属答案：ABCD三、判断题1. 导游员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应该立即拨打急救电话。
（）答案：正确2. 导游员在讲解时，可以随意发挥，不必遵循实事求是的原则。
2020 全国导游资格考试(科一二)真题和答案(单选题一)
2020 全国导游资格考试（法规、业务）真题和答案（单选题一）1、导游领队的“一岗双责”是指导游领队应兼具(）两项职责。
（单选题，0.5分）A.保护旅游者安全与预防新冠肺炎疫情B.为旅游者提供服务与保护旅游者安全C.预防新冠肺炎疫情与引导文明旅游D.为旅游者提供服务与引导文明旅游正确答案：D解析：导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。
2、导游带团原则中，评价导游是否尽职的基本尺度是() 。
（单选题，0.5 分）A.公平对待原则B.履行合同原则C.服务至上原则D.游客至上原则正确答案：B解析：导游带团原则中，评价导游是否尽职的基本尺度是履行合同原则3、依据《旅游安全管理办法》，旅游目的地安全风险提示级别为四级的，用()色标示。
（单选，0.5 分）A.蓝B.黄C.橙D.红正确答案：A解析：一级特别严重（红色）、二级严重（橙色）、三级较重（黄色）、四级一般（蓝色）4、一名本科学历的考生报考高级导游。
须取得中级导游资格满()。
（单选题， 0.5 分）A.5 年B.4 年C.6 年D.3 年正确答案：D解析：须取得中级导游资格满 3 年才可报考高级导游5、导游向散客提供送机服务。
原则上送至机场(）即可离开。
（单选题，0.5 分）A.登机口B.安检口C.出发大厅入口D.停车场正确答案：B解析：导游在同散客告别前，应向机场人员确认航班是否准时起飞。
若航班延时起飞，应主动为客人提供力所能及的帮助。
若确认航班准时起飞，导游应将散客送至安检区域入口处同其告别，热情欢迎下次再来。
若散客将再次返回本地，要同客人约好返回等候的时间和地点。
6、依据《中华人民共和国突发事件应对法》，单位应当建立由本单位职工组成的(）应急救援队伍。
（单选题，0.5 分）A.兼职B.专职和兼职C.专职D.专职或者兼职正确答案：D解析：单位应当建立由本单位职工组成的专职或者兼职应急救援队伍。
7、某英国旅游团乘坐的飞机于当地时间 11 月 14 日 11 点从伦敦起飞，飞行 10小时后抵达北京，请问降落时北京时间为()。
2020年导游证考试《全国导游基础知识》精选试题及答案(1)
2020年导游证考试《全国导游基础知识》精选试题及答案（1）一、判断题(判断对的请选A，判断错的请选B)1.职业导游员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。
答案：A2. 1927 年陈光甫先生在上海成立“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。
答案：A3.新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中国国际旅行社”。
答案：B4.若是重点团队，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。
答案：A5.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。
答案：B6.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。
答案：B7.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。
答案：B8.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。
答案：A9.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。
答案：B10.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。
答案：A11.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。
答案：B12.导游员要有强烈的证件意识，全陪、地陪都可以保管旅游者的证件。
答案：B13.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
答案：B14.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。
只要不是导游员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。
答案：B15.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票一般是按照年龄来收费的。
答案：B16.如果客人要求提供房内用餐，一般而言，作为导游员应帮助其与餐厅联系，并提供免费服务。
答案：B17.不管因为何种原因而产生漏接事故，导游员应首先向旅游者诚恳地表示歉意。
答案：A18.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。
导游考试题库及答案
导游考试题库及答案1. 导游服务中，导游员应具备哪些基本素质？答案：导游员应具备良好的职业道德、广博的知识、良好的沟通能力、灵活的应变能力、较强的组织协调能力以及良好的心理素质。
2. 导游员在接待游客时，应如何做好安全保障工作？答案：导游员应提前了解旅游线路的安全状况，向游客提供安全提示，监督旅游车辆和设施的安全，确保游客在游览过程中的安全。
3. 导游员在讲解景点时，应遵循哪些原则？答案：导游员在讲解景点时应遵循准确性、生动性、针对性和适时性原则，确保讲解内容既准确又吸引游客。
4. 导游员在处理游客投诉时，应采取哪些措施？答案：导游员应耐心倾听游客的投诉，及时了解情况，公正处理问题，并向游客提供合理的解释和解决方案。
5. 导游员在组织旅游活动时，应如何提高团队凝聚力？答案：导游员应通过组织有趣的团队活动、鼓励团队成员之间的交流和合作，以及适时给予表扬和鼓励，来提高团队的凝聚力。
6. 导游员在带领游客购物时，应如何避免游客受到欺诈？答案：导游员应选择信誉良好的商家，向游客提供购物建议，提醒游客注意商品质量和价格，并在必要时协助游客进行退换货。
7. 导游员在遇到紧急情况时，应如何进行应急处理？答案：导游员应保持冷静，迅速评估情况，采取必要的紧急措施，如拨打急救电话、疏散游客等，并及时向相关部门报告。
8. 导游员在讲解文化古迹时，应如何做到尊重和保护文化遗产？答案：导游员应了解文化遗产的历史和文化价值，向游客传达保护文化遗产的重要性，提醒游客遵守相关规定，不损坏文物。
9. 导游员在带领游客进行户外活动时，应如何确保游客的身体健康？答案：导游员应了解游客的健康状况，提醒游客注意防晒、补水和防蚊虫叮咬，提供必要的医疗救助，并在必要时调整活动强度。
10. 导游员在结束旅游行程时，应如何做好总结工作？答案：导游员应在行程结束时，总结旅游过程中的亮点和不足，收集游客的反馈意见，并向游客表示感谢，为下一次服务做好准备。
导游资格：2020年导游服务能力考试真题与答案解析
导游资格·服务能力科目·2020年考试真题与答案解析———————————————————————————————————————— 一、单项选择题 1、1846年，英国人托马斯。
库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。
P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦 2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社 3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性 4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。
P15 概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务 5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理 6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。
P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年 7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。
P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围 8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。
A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员 9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。
”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。
P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识 10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。
P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力 11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。
P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门 12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。
42020年导游资格考试导游业务章节测试题四【地方导游服务程序与服务质量】
42020年导游资格考试导游业务章节测试题四【地方导游服务程序与服务质量】单位2020年导游资格考试导游业务章节测试题四【测试内容：地方导游服务程序与服务质量】姓名一、判断题，以下各题只有对错两个选项考号1.(。
)【准备工作】地陪在接团前落实接待车辆过程中，当接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记，以便旅游者识别。
2.(。
)【善后工作】地陪下团后，应认真、妥善地处理好旅游团的遗留问题，按有关规定办理旅游者托办的事宜，如委托办理托运、转递物品、信件等。
XXX○--------------------------------------3.(。
)【核对商定日程】对重点团、专业团、交流团、考察团、学术团，核对、商定活动日程应在旅游团装从客源地出发前进行。
4.(。
)【核对商定日程】旅游团与地方导游之间开始合作共事的标志是商定日程。
5.(。
)【准备工作】地陪在填写门票结算单、餐饮结算单、住宿结算单和旅游团费用结算单等单据时，数字和金额要大写。
6.(。
)【食、购、娱服务】旅行者要求观看计划外的文娱活动，一般应予以协助，并提醒旅行者往意安全。
除非必要，否则不必陪同前往。
7.(。
)【送站服务】地方导游员在核实旅行团交通票据时，如果发现旅行者所乘的航班（车次、船次）或工夫有变更，应实时向地方欢迎社的计调人员相识是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。
8.(。
)【接站服务】接站服务是地陪提前一小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。
9.(。
)【进住饭店服务】旅游者入店后，地陪应安排旅游者在大堂指定的位置休息，协助全陪办好入住手续。
---------------------------------------○订10.(。
)【食、购、娱服务】在用餐过程中，地方导游员不应该打扰游客的用餐，等用餐结束再约集合。
11.(。
)【参观游览服务】在参观游览服务环节中，地陪应至少提前30分钟到达集合地点。
2020年导游证考试《全国导游基础知识》精选试题及答案(2)
2020年导游证考试《全国导游基础知识》精选试题及答案（2）一、单选题。
1.中国位于亚洲东部，( )西岸。
A.大西洋B.太平洋C.印度洋D.北冰洋答案：B2.我国拥有被子植物25000种，居世界第( )位。
A.一B.二C.三D.四答案：C3.我国分布最广的少数民族是( )。
A.回族B.汉族C.蒙古族D.壮族答案：A4.朝鲜族能歌善舞，下列不属于朝鲜族传统舞蹈的是( )。
A.长鼓舞B.巫舞C.扇舞D.打柴舞答案：D5.维吾尔族的《十二木卡姆》是一部著名的( )。
A.叙事长诗B.佛教经典C.音乐舞蹈史诗D.医药典籍答案：C6.西兰卡普是( )妇女独特的织锦工艺品，仅织锦图案就达数百种。
A.苗族B.白族C.土家族D.傣族答案：C7.傣族的重大节日有泼水节、关门节和开门节，均与( )有关。
A.藏传佛教B.大乘佛教C.上座部佛教D.东巴教答案：C8.“芦笙节”是( )的节日。
A.彝族B.苗族C.壮族D.白族答案：B9.藏族的( )意为吃酸奶子的节日，时间在藏历7月，历时4～5天。
A.藏历年B.雪顿节C.望果节D.白节答案：B10.始建于唐代初年的布达拉宫后世屡有修筑，现在的布达拉宫重建于( )。
A.14世纪B.15世纪C.16世纪D.17世纪答案：D11. 中国自古就有茶道，中国茶道发展的鼎盛时期是________。
A.唐代B.宋代C.明代D.清代答案：B12. 长筒形闻香杯是________地区冲泡乌龙茶的特有茶具。
A.福建B.广东C.贵州D.台湾答案：D13. 在水和热的作用下，芽条在杯中上下浮动，最终个个竖立，人称“三起三落”。
这是冲泡________特有的现象。
A.普洱B.大红袍C.君山银针D.白毫银针答案：C14. 花茶是利用________作为基本原料进行再复制后的加工茶。
A.红茶B.绿茶C.乌龙茶D.白茶答案：B15. “色绿、形美、香郁、味醇”是________茶的品质特征。
A.信阳毛尖B.君山银针C.龙井D.奇兰答案：C16. 95℃以上的水温适宜冲泡________茶叶。
2020年全国导游资格考试专业基础知识必考100题及答案(精华版)
2020年全国导游资格考试专业基础知识必考100题及答案1. 是关系到人类生存、社会发展的根本性问题。
A.维护生态平衡B.保护环境C.对外开放D.深化改革E.社会保障答案：AB2.经营者与消费者进行交易的原则有和诚实信用原则。
A.自愿B.平等C.公平D.合法E.禁止权利滥用答案：ABC3.消费者自主选择权，是指消费者在自主选择商品或服务时，有权进行。
A.比较B.鉴别C.挑选D.更换E.赔偿答案：ABCABCD 4．旅游行政管理部门通过、计分管理制度加强和完善对导游人员的管理。
A．资格考试制度 B．等级考核制度C．年度审核制度 D．分级管理制度 E．晋升制度答案：ABCD5．导游证与临时导游证的区别是。
A．取得证书的前提条件不同 B．对语言能力的要求不同C．申领程序不同 D．主管部门不同 E．有效期限不同答案：ABCE6．根据外国人来中国的身份和所持护照的种类，中国政府分别签发。
A．外交签证 B．礼遇签证 C．公务签证 D．普通签证 E．团体签证。
答案：ABCD7．国家对风景名胜区的利用、管理实行的原则。
A．科学规划 B．统一管理 C．严格保护D．永续利用 E．经济效益优先答案：ABCD8．根据《铁路法》规定，由于下列原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
A．不可抗力 B．货物或者包裹、行李中的物品本身的自然属性C. 托运人、收货人的过错 D．货物或者包裹、行李中的物品本身的合理损耗E．第三人的过错答案：ABCD9.根据我国《合同法》的规定，有下列情形之一的，合同无效：______。
A.一方以胁迫的手段订立合同，损害国家利益的B.因重大误解订立合同的C.在订立合同时显失公平的D.恶意串通，损害集体利益订立合同的E.以合法形式掩盖非法目的订立合同的答案：ADE10.导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分：_______。
A.未按规定时间到岗的B.10人以上团队未打接待社社旗C.未携带正规接待计划书的D.讲解中参杂庸俗、下流、迷信内容的E.接站未出示旅行社标识的答案：ABCE11.《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出要把旅游业培育成（）。
导游资格证考试导游服务规范复习题及参考答案
导游资格证考试导游服务规范复习题及参考答案一、导游的基本职责是什么 ?1 、接受任务 , 按接待计划 , 安排和组织旅游者参观游览2 、负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化 :3 、配合和督促有关部门安排旅游者的吃、位、行、游、购、娱 和财产安全等事项 :4 、反映旅游者的意见和要求 , 协助安恃会见、座谈等活动5 、解答旅游者的询问 , 协助处理旅途中遇到的问题。
二、全陪的主要职责是什么 ? 、实施旅游接待计划 ;、贯彻既定的接待方针和接待规格 :、做好上下站的联系工作 ;、掌握全程活动的连贯性和一致性 ; 、妥善解决和处理途中的突发事件 , 遇有重大问题及时向有关部门汇报 , 听取意见和方 任务结束后做好善后事宜。
应做哪些准备工作 ? 了解所接旅行团的名称、标志、领队姓名、人数、团员姓名、年龄、性别、国籍、居住地区、民族、信仰、职业、语言、特长、要求、出入境时间、口岸、旅游 线路、日程安排、交通工具、财务收支标准及结算办法等 :2 、有针对性地做好导游知识准备 （ 如导游词、 欢迎词、告别词、会见或专业座谈等词汇 ）:3 、做好物质准备 , 如导游小旗、喇叭、导游证、导游图、参观游览门票、财务结算单据、 电话本等工作用具 ;4 、与计调部联系 , 进一步核实旅游团的抵离日期及交通工具、 食宿、行李车安排等情况 二形象准备 （ 着装、佩戴导游证等 ）:6 、心理准备 （ 准备面临艰苦复杂的工作 : 准备承受抱怨和投诉 ）;7、 通知有关部门安排好行李车。
四、在旅游团队抵达饭店后 , 地陪应做哪些主要工作 ?l 、协助饭店和领队填好旅客住房登记表 :2 、发放饭店住房卡和钥匙3 、介绍饭店的主要设施 4、验收托运行李 ; 、与领队和全陪谈日程 、照顾老弱病残孕幼等客人进房休息 :、在客人抵店后用第一顿餐时 , 一定要亲自带领前往 , 并妥善安排好再离去 : 、询问旅客是否有联程客票 , 如有应协助客人办理确认手续 :9 、 落实赴下一站的交通票据 :10 、确认叫早时间。